2023小區(qū)物業(yè)年終工作總結

第7頁共7頁202?3小區(qū)?物業(yè)年?終工作?總結?一年來?，我處?在公司?領導及?各部門?的支持?與幫助?、同事?的齊心?協(xié)力的?奮斗下?，按照?公司的?要求、?部署，?較好地?完成了?部門的?職能工?作。通?過一年?來的學?習與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將管理?處一年?來的工?作情況?總結如?下：?一、管?理處的?日常管?理工作?自公?司進行?“三定?”和分?管理處?，形成?各施其?職，各?負其責?后，對?我處來?說是一?個全新?的工作?領域。?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務形?象的一?個重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領導?下的一?個日常?維護、?管理、?服務機?構，推?動各項?工作朝?著公司?既定目?標前進?的一保?障部門?。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費租?賃、基?礎設施?設備維?修維護?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護、水?電維護?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報批?轉、會?議安排?、學習?培訓、?上級部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導的迎?來送往?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務性工?作，強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務?，力求?周全、?準確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常維?護工作?全年?收費工?作完成?得較好?，除了?小部分?業(yè)主有?原因拒?交費用?以及空?置物業(yè)?外，應?收的各?項費用?都已收?回。租?賃工作?也按質(zhì)?按量地?完成，?能最大?限度地?利用資?源，盡?量盤活?資金，?為公司?創(chuàng)收。?今年按?照公司?年初公?司制定?的工作?計劃，?順利地?完成_?___?等基礎?設備設?施的維?護保養(yǎng)?和環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護工作?。在維?護園林?綠化、?清潔衛(wèi)?生方面?，不斷?地完善?、改變?管理方?法，盡?量地做?到園林?綠化完?好、清?潔衛(wèi)生?整潔，?全年轄?區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠?化蟲害?、花草?樹木未?出現(xiàn)死?亡和疫?情現(xiàn)象?，給轄?區(qū)住戶?營造了?一個舒?適、溫?馨的家?園。?按照年?初的工?作部署?和計劃?，今年?裝修管?理工作?已逐步?進入正?規(guī)軌道?，實施?了公司?統(tǒng)一編?制新的?裝修服?務協(xié)議?及管理?規(guī)定，?合理的?堵住以?前未完?善的裝?修管理?漏洞，?并實行?每日必?須到裝?修戶現(xiàn)?場巡視?登記制?，做到?發(fā)現(xiàn)問?題及時?及時處?理，違?規(guī)裝修?現(xiàn)象已?明顯減?少、下?降，未?出現(xiàn)因?違規(guī)而?引起的?安全事?故和大?的投訴?。今年?安全工?作總體?較好，?轄區(qū)未?發(fā)生消?防、搶?劫事故?。三?、加強?學習，?提高業(yè)?務水平?由于?感到本?部門的?擔子分?量，而?處室部?分員工?的學識?、能力?和閱歷?與各任?職有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?要求各?員工加?強在專?業(yè)知識?方面，?多向書?本學習?、向周?圍的領?導學習?，向同?事學習?，這樣?下來明?顯感覺?到今年?有了一?定的進?步。經(jīng)?過大家?的不斷?學習、?不斷積?累經(jīng)驗?、知識?，均已?具備了?一定的?工作基?礎。?各自能?夠地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達?能力等?方面，?經(jīng)過一?年的鍛?煉都有?了較大?的提高?，保證?了各崗?位各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務?，熱愛?本職工?作，認?真努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?四、存?在的問?題和今?后努力?方向?一年來?，我處?員工能?愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)?造性地?開展工?作，取?得了一?些成績?，但也?存在一?些問題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：管?理處多?數(shù)員工?非物業(yè)?專業(yè)人?員，許?多工作?都是邊?干邊摸?索，以?致有時?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進?一步提?高；有?些工作?還不夠?過細，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?；相關?的專業(yè)?理論水?平還不?太適應?公司工?作的要?求；小?區(qū)路面?都停滿?了車輛?，給行?人、車?輛通行?存在很?大的安?全隱患?，主要?是中心?地下停?車場滲?漏水嚴?重，故?車主不?愿將車?停放進?去；_?___?水電虧?損嚴重?，主要?原因是?管線表?老化、?銹蝕、?日常盤?查、巡?視管理?不嚴謹?，造成?偷、漏?、跑、?冒、滴?現(xiàn)象嚴?重。?現(xiàn)階段?，我處?所轄物?業(yè)基礎?設備設?施已有?很多快?過保質(zhì)?保修期?，所發(fā)?生的費?用現(xiàn)均?為物業(yè)?、房產(chǎn)?、工程?公司所?承擔；?我處所?轄的_?___?物業(yè)管?理成本?較高，?存在虧?損，主?要是物?業(yè)規(guī)模?小，投?入人力?、物力?相對較?大。此?類物業(yè)?也是公?司面臨?的一個?效益增?長在的?障礙，?不利于?公司發(fā)?展。?新的一?年，我?處全體?同仁將?以飽滿?的熱情?，服務?好業(yè)主?，維護?好公司?利益，?積極為?業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)?的服務?，為公?司創(chuàng)造?更高價?值，力?爭取得?更大、?更優(yōu)異?的工作?成績。?20?23小?區(qū)物業(yè)?年終工?作總結?（二）?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年。在?這一年?里，_?___?物業(yè)管?理處在?公司的?領導下?，在開?發(fā)商各?級領導?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，在搞?好服務?的同時?理順完?善管理?工作，?初步達?到“工?程程序?化、操?作規(guī)范?化、運?用使用?化、管?理科學?化”的?管理要?求。使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績，受?到小區(qū)?業(yè)主的?好評，?現(xiàn)將這?一年工?作總結?如下：?一、?日常工?作目標?管理的?完成情?況為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設施、?設備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護?、保養(yǎng)?計劃和?應急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護有記?錄。達?到養(yǎng)護?設施、?設備到?位，維?修及時?，正常?運行的?管理要?求。?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動?手定期?、不定?期組織?進行大?掃除，?制定了?嚴格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對?裝修垃?圾實行?袋裝化?定點堆?放，集?中清運?管理，?并加強?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。為?給業(yè)主?提供一?個安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了小區(qū)?治安消?防工作?，對保?安人員?定期進?行崗位?培訓，?智能設?備操作?培訓、?考核，?制定了?嚴格的?崗位考?核標準?，并堅?持每日?早操、?早會，?提高員?工的身?體素質(zhì)?與日常?工作管?理，嚴?格執(zhí)行?了工作?程序、?巡崗查?崗、巡?更制度?。要求?保安人?員認真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌訓導?，遇到?壞人壞?事大膽?管理，?使去年?安全防?范工作?情況良?好。?二、今?年完成?的重點?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?大量的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實?際情況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅持?每天對?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問題?及時解?決，及?時處理?，堅持?原則。?去年共?處理違?章施工?32起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結構完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問?題認真?記錄，?及時處?理，增?進與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點等問?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?的服務?的質(zhì)量?，水平?是密切?相關的?。根據(jù)?這種情?況，并?結合小?區(qū)大部?分都是?新進員?工，接?觸物業(yè)?管理時?間短的?實際情?況，我?制定了?詳細的?培訓計?劃和考?核辦法?，定期?對員工?進行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓，?并定期?進行保?安業(yè)務?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實，管?理技能?上得到?了提高?。我們?緊跟社?會發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對?小區(qū)各?檔案收?費帳目?、管理?計劃等?工作進?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎，?工作達?到一個?新起點?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅實基?礎。?三、存?在的問?題和教?訓雖?然，我?們在去?年的工?作中取?得了一?定成績?，但還?有很多?需要完?善與加?強的地?方。管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務?意識不?強各方?面考慮?不全面?，實際?處理事?務的能?力還有?待提高?；與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?設備、?設施管?理力度?還需加?強，我?們將吸?取經(jīng)驗?與教訓?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項管?理工作?，為使?___?_早日?跨入優(yōu)?秀物業(yè)?管理小?區(qū)做貢?獻，為?___?_物業(yè)?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?。2?023?小區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結（三?）很?感激一?年來各?位領導?、同事?對__?__小?區(qū)物業(yè)?辦公室?工作給?予的幫?助，現(xiàn)?將我們?___?_小區(qū)?物業(yè)服?務中心?辦公室?一年來?所做的?工作做?如下回?顧：?一、規(guī)?范辦公?室內(nèi)務?管理?辦公物?品、保?潔物品?實行了?統(tǒng)一按?需分配?。嚴格?按照公?司資產(chǎn)?管理制?度，做?到了資?產(chǎn)管理?帳實相?符。依?據(jù)公司?規(guī)定，?并結合?___?_小區(qū)?的實際?，創(chuàng)造?性的開?展保安?、保潔?、辦公?室人員?培訓工?作，嘗?試了掛?職培訓?制度，?各類培?訓日常?化、正?常化。?通過各?管理經(jīng)?營責任?制，人?力成本?得到了?積極有?效的控?制，各?類辦公?費用實?行定量?管理，?有效的?控制了?辦公成?本。?參謀決?策，積?極推進?機構、?體制改?革。今?年來，?積極推?進經(jīng)營?管理責?任制和?績效考?核激勵?機制工?作。根?據(jù)物業(yè)?狀況和?特點，?協(xié)調(diào)保?安、保?潔崗位?工作參?差不齊?，對保?安、保?潔崗位?通過同?經(jīng)理、?副經(jīng)理?商討進?行了調(diào)?整和完?善，突?出了管?理處在?物業(yè)日?常管理?中的主?導作用?，完善?和優(yōu)化?管理處?的組織?結構和?管理體?系。使?管理處?的物業(yè)?管理工?作更加?順暢有?序。?二、加?強小區(qū)?文化建?設加?強對城?投企業(yè)?品牌宣?傳推廣?。今年?來，我?通過各?種宣傳?手段節(jié)?假日在?小區(qū)門?口懸掛?橫幅，?完善宣?傳欄，?張貼海?報，參?與__?__社?區(qū)建設?管理工?作，