保安主管年終工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)保安主?管年終?工作總?結(jié)本?人__?__月?到x物?業(yè)服務(wù)?處工作?至今已?有一年?多的時(shí)?間，一?年來(lái)，?尤其是?本人主?持x物?業(yè)服務(wù)?處日常?工作以?來(lái)，本?人帶領(lǐng)?全體員?工認(rèn)真?貫徹落?實(shí)公司?各項(xiàng)指?示精神?，規(guī)范?管理，?創(chuàng)新服?務(wù)，加?強(qiáng)收費(fèi)?，無(wú)論?實(shí)在內(nèi)?部管理?還是服?務(wù)收費(fèi)?上都取?得一定?成績(jī)，?現(xiàn)將一?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、經(jīng)?營(yíng)方面?舉措?1：認(rèn)?真梳理?前期欠?費(fèi)，對(duì)?可以收?繳的部?分，落?實(shí)任務(wù)?、責(zé)任?到人、?專(zhuān)項(xiàng)收?繳。對(duì)?于刻意?回避、?惡意拖?欠的單?位，采?用蹲點(diǎn)?守候、?見(jiàn)縫插?針的方?式，并?用掛號(hào)?信寄送?催繳通?知單，?給拖欠?企業(yè)增?加壓力?，并取?得一定?的效果?。舉?措2：?x物業(yè)?費(fèi)的收?繳采用?的是先?服務(wù)后?收費(fèi)的?方式，?水電費(fèi)?也是由?公司先?墊資給?供水供?電部門(mén)?，公司?在運(yùn)行?過(guò)程中?墊出大?量的資?金，無(wú)?形中增?加了很?多風(fēng)險(xiǎn)?。針對(duì)?這一問(wèn)?題，我?認(rèn)真分?析研究?決定執(zhí)?行物業(yè)?費(fèi)和水?電費(fèi)都?采取提?前收繳?，并于?從今年?第四季?度起對(duì)?新入住?的企業(yè)?執(zhí)行，?并逐步?向老客?戶(hù)和大?客戶(hù)過(guò)?度，在?增加收?繳率的?同時(shí)降?低運(yùn)行?風(fēng)險(xiǎn)。?舉措?3：辭?退一批?在去年?年底工?作中嚴(yán)?重影響?員工隊(duì)?伍穩(wěn)定?人員。?舉措?4：解?決前期?遺留的?員工年?假未休?問(wèn)題。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)?前期因?各種原?因安保?部員工?共有一?千多小?時(shí)年假?。為了?能不增?加額外?費(fèi)用的?情況下?將這些?時(shí)間消?化掉，?本人率?先垂范?，帶領(lǐng)?安保班?組x名?管理人?員進(jìn)行?頂崗，?努力克?服天氣?炎熱、?身體疲?勞等不?利因素?，我們?甚至連?續(xù)48?小時(shí)不?休息，?咬緊牙?關(guān)堅(jiān)持?一個(gè)多?月終于?解決這?一員工?多次提?出的問(wèn)?題保證?了隊(duì)伍?的穩(wěn)定?。舉?措5：?定期召?開(kāi)班組?長(zhǎng)和骨?干員工?會(huì)議并?積極與?員工進(jìn)?行溝通?，及時(shí)?解決員?工提出?的訴求?，仔細(xì)?傾聽(tīng)他?們的想?法，員?工在崗?精神狀?態(tài)飽滿(mǎn)?，不帶?情緒上?崗。?二、管?理方面?__?__，?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)?文件并?及時(shí)貫?徹落實(shí)?。強(qiáng)化?內(nèi)部管?控，建?立起一?支具有?高度責(zé)?任感和?凝聚力?的員工?隊(duì)伍。?為更好?的推行?體系，?我們嚴(yán)?格按年?初審核?計(jì)劃，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)、?內(nèi)部管?控進(jìn)行?內(nèi)審，?并于_?___?月接受?中國(guó)質(zhì)?量認(rèn)證?中心的?審核。?舉措?1：積?極梳理?各項(xiàng)管?理制度?和流程?，根據(jù)?x實(shí)際?情況，?出臺(tái)多?項(xiàng)管理?制度，?并嚴(yán)格?執(zhí)行使?制度不?流于形?式、流?于表面?。舉?措2：?強(qiáng)化外?拓資金?管理，?建立健?全內(nèi)控?管理體?系。在?“收”?、“交?”、“?支”等?幾個(gè)關(guān)?節(jié)點(diǎn)上?都有嚴(yán)?格管理?和監(jiān)督?。舉?措3：?加大成?本管理?力度，?節(jié)能降?耗降低?成本，?挖掘潛?力，增?加外拓?，形成?自上而?下的成?本、經(jīng)?營(yíng)意識(shí)?，營(yíng)造?全員關(guān)?注效益?的氛圍?。舉?措4：?注重用?管理人?員的自?身素養(yǎng)?去影響?員工，?始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作?風(fēng)、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度、?勇于奉?獻(xiàn)的敬?業(yè)精神?，來(lái)對(duì)?每一個(gè)?員工產(chǎn)?生潛移?默化的?影響。?三、?服務(wù)方?面_?___?年在服?務(wù)業(yè)主?過(guò)程中?拓寬思?路、大?膽思維?，與管?委會(huì)、?管理公?司共同?為入園?企業(yè)提?供創(chuàng)新?、高效?、高附?加值的?服務(wù)。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，服務(wù)?滿(mǎn)意率?全部達(dá)?標(biāo)與_?___?年同期?相比出?現(xiàn)一定?增幅。?舉措?1：密?切配合?管委會(huì)?提出的?“提檔?升級(jí)、?創(chuàng)新管?理”的?要求做?好管委?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)注的?園區(qū)車(chē)?輛管理?、綠化?除草等?工作。?舉措?3：著?重重關(guān)?注IT?企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)管?理模式?，了解?他們的?服務(wù)現(xiàn)?狀和特?色所在?，并將?其中特?色服務(wù)?融匯至?現(xiàn)有物?業(yè)服務(wù)?中來(lái)，?發(fā)揮研?發(fā)一公?司同屬?電信行?業(yè)特征?，協(xié)助?為業(yè)主?提供便?捷的電?信移機(jī)?、轉(zhuǎn)號(hào)?等業(yè)務(wù)?。_?___?，是公?司三年?滾動(dòng)發(fā)?展第一?年，我?將立足?崗位，?努力工?作，帶?領(lǐng)x物?業(yè)服務(wù)?處全體?員工為?打造x?物業(yè)的?品牌做?出自己?貢獻(xiàn)!?保安?主管年?終工作?總結(jié)（?二）?___?_年初?，__?__提?出了“?發(fā)展、?提升、?規(guī)范、?透明”?的戰(zhàn)略?方針，?物業(yè)公?司提出?了以“?五心”?撰寫(xiě)_?___?年物業(yè)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的新?篇章的?工作宗?旨。緊?緊圍繞?執(zhí)行董?事會(huì)下?達(dá)的目?標(biāo)管理?責(zé)任制??？茖W(xué)?安排，?強(qiáng)化“?三全管?理”，?為創(chuàng)銀?河特色?的企業(yè)?品牌，?樹(shù)良好?企業(yè)形?象，完?成新物?業(yè)交接?，實(shí)現(xiàn)?多元化?管理，?力創(chuàng)社?會(huì)效益?、經(jīng)濟(jì)?效益雙?豐收，?緊緊抓?住物業(yè)?服務(wù)工?作主線?，展開(kāi)?工作，?較好地?完成了?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?。現(xiàn)對(duì)?近一年?來(lái)的工?作作如?下小結(jié)?：一?、明確?指標(biāo)努?力增收?節(jié)支?二、抓?實(shí)培訓(xùn)?落實(shí)量?化制度?三、?物業(yè)交?接鍛煉?員工隊(duì)?伍今?年公司?一項(xiàng)重?大工作?，新物?業(yè)__?__廈?交接，?年初開(kāi)?始就名?都交接?作了充?分準(zhǔn)備?。明確?交接各?項(xiàng)工作?流程，?招收新?員工計(jì)?劃，又?必須按?名都大?廈落成?交接的?階段，?逐步增?加人員?以減少?費(fèi)用支?出。由?于組織?準(zhǔn)備工?作充分?，部門(mén)?之間分?工明確?，較好?完成了?交接任?務(wù)，實(shí)?施對(duì)新?物業(yè)的?管理。?半年多?來(lái)的實(shí)?踐，員?工隊(duì)伍?得到鍛?煉，已?能勝任?各自的?工作。?四、?五心服?務(wù)提高?企業(yè)形?象五?、加強(qiáng)?溝通發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神?保安主?管年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?物業(yè)是?我第一?份正式?工作，?不知覺(jué)?已伴隨?了我三?個(gè)春夏?秋冬。?當(dāng)年的?懵懂仍?歷歷在?目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心?培養(yǎng)，?同事的?關(guān)懷互?助，現(xiàn)?在的我?成長(zhǎng)了?，工作?能力提?升了，?下面對(duì)?___?_的個(gè)?人工作?進(jìn)行總?結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)?：2?、配合?公司對(duì)?8s管?理活動(dòng)?的全面?推進(jìn)，?并對(duì)接?相關(guān)標(biāo)?識(shí)的制?作，及?其他橫?幅、水?牌、上?墻文件?等標(biāo)牌?的制作?。4?、資料?管理：?嚴(yán)格按?照檔案?管理規(guī)?定。尤?其是業(yè)?主檔案?做到目?錄清晰?，檢索?方便，?各業(yè)主?資料做?到一戶(hù)?一檔，?同時(shí)確?保了資?料的保?密性，?嚴(yán)格執(zhí)?行借查?等規(guī)章?制度。?5、?配合園?區(qū)于_?___?月__?__日?實(shí)行的?訪客證?制度，?對(duì)所有?臨時(shí)出?入人員?（業(yè)主?的親友?、施工?整改、?裝修人?員等）?經(jīng)電話?聯(lián)系確?認(rèn)身份?后再通?知門(mén)崗?放行，?以確保?業(yè)主的?居住安?全。?二、園?區(qū)生活?服務(wù)：?1、?配合園?區(qū)生活?服務(wù)體?系工作?的開(kāi)展?，制作?各項(xiàng)溫?馨提示?張貼，?及經(jīng)片?區(qū)管家?發(fā)送于?各入住?業(yè)主手?中。?2、負(fù)?責(zé)各類(lèi)?節(jié)慶、?園區(qū)活?動(dòng)致業(yè)?主的短?信發(fā)送?。3?、配合?園區(qū)生?活服務(wù)?體系健?康服務(wù)?的開(kāi)展?，對(duì)來(lái)?訪業(yè)主?主動(dòng)提?供血壓?測(cè)量服?務(wù);發(fā)?送體檢?卡至來(lái)?訪的業(yè)?主，并?及時(shí)更?新相關(guān)?統(tǒng)計(jì)。?4、?對(duì)__?__年?___?_月至?___?_月的?園區(qū)生?活服務(wù)?開(kāi)展情?況進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì)?，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)?服務(wù)跟?進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)?表的過(guò)?程中，?極大地?提升了?我的工?作技能?與服務(wù)?理念。?展望?明年，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?深知自?己還有?太多不?足之處?，計(jì)劃?在__?__年?做出如?下提升?自我的?事項(xiàng)：?1、?在__?__年?初，因?公司的?肯定我?晉升為?部門(mén)領(lǐng)?班，責(zé)?任與義?務(wù)隨之?而至，?但在團(tuán)?隊(duì)凝聚?力建設(shè)?、管理?藝術(shù)方?面都需?提升，?在來(lái)年?會(huì)做好?部門(mén)內(nèi)?部及與?其他各?部門(mén)的?溝通工?作，使?工作團(tuán)?隊(duì)保持?嚴(yán)肅又?活潑的?健康氛?圍，學(xué)?會(huì)將督?導(dǎo)工作?做得更?好，保?證部門(mén)?服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)?揮員工?的集體?作用，?進(jìn)一步?提升服?務(wù)品質(zhì)?。2?、及時(shí)?跟進(jìn)維?修工作?的及時(shí)?率和完?成率，?以便及?時(shí)為業(yè)?主排憂?解難。?4、?對(duì)存在?的問(wèn)題?和教訓(xùn)?及時(shí)進(jìn)?行總結(jié)?，編制?成案例?，以便?相互交?流、借?鑒、學(xué)?習(xí)。?5、努?力提高?自己的?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。6?、除學(xué)?習(xí)本部?門(mén)涉及?的相關(guān)?范疇，?更要學(xué)?習(xí)其他?各部門(mén)?的各項(xiàng)?流程，?給以后?對(duì)全局?的把控?能力做?好扎實(shí)?的基矗?。7?、加強(qiáng)?組織協(xié)?調(diào)及處?理突發(fā)?事件的?能力。?我們?的工作?就是由?各種小?事情串?聯(lián)起來(lái)?的，但?要做好?這些小?事情卻?一點(diǎn)也?不容易?，在_?___?工作的?日子里?，深感?___?_能挖?掘我最?大的潛?能，領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都是?我的良?師益友?，我會(huì)?找準(zhǔn)自?己的發(fā)?展方向?，保持?這份工?作熱情?勇往直?前!?保安主?管年終?工作總?結(jié)（四?）去?年是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺(tái)?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年。?在這一?年里，?某物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?開(kāi)發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的工?作，初?步達(dá)到?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運(yùn)用?使用化?、管理?科學(xué)化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績(jī)?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評(píng)，現(xiàn)?將物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標(biāo)管?理的完?成情況?（一?）房屋?管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的重要?內(nèi)容之?一,為?了搞好?此項(xiàng)工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細(xì)的?管理計(jì)?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查。?住戶(hù)房?屋裝修?無(wú)破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無(wú)危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?房完好?率為9?5%。?（二?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶(hù)的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?維修電?話24?小時(shí)有?人接聽(tīng)?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應(yīng)急維?修工作?3次，?達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時(shí)，正?常運(yùn)行?的管理?要求。?（三?）綠化?管理?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方?面我?們針對(duì)?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動(dòng)手定?期、不?定期組?織進(jìn)行?大掃除?，制定?了嚴(yán)格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對(duì)裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?化定點(diǎn)?堆放，?集中清?運(yùn)管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?（五）?小區(qū)安?全防范?工作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?為給?業(yè)主提?供一個(gè)?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對(duì)保安?人員定?期進(jìn)行?崗位培?訓(xùn)，智?能設(shè)備?操作培?訓(xùn)、考?核，制?定了嚴(yán)?格的崗?位考核?標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持?每日早?操、早?會(huì)，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴(yán)格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作情?況良好?。二?、今年?完成的?重點(diǎn)工?作（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作?1、熟?悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)?備的施?工情況?;進(jìn)駐?后，我?們?yōu)楸M?快熟悉?小區(qū)施?工情況?，設(shè)備?安裝情?況，我?處工作?人員不?怕苦、?不怕累?，頂著?烈日跑?工地，?爬高樓?，掌握?了大量?的一手?資料，?為后期?工作打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，并?受到了?開(kāi)發(fā)商?的`稱(chēng)?贊與好?評(píng)。?3、搞?好保安?員前期?的培訓(xùn)?工作;?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務(wù)質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓(xùn)一個(gè)?月，制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)方案?與計(jì)劃?及考核?辦法，?加強(qiáng)保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個(gè)良?好精神?面貌和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保?安隊(duì)為?業(yè)主服?務(wù)，保?安隊(duì)的?工作受?到一致?好評(píng)。?4、?配合開(kāi)?發(fā)商的?售樓工?作;為?了配合?開(kāi)發(fā)商?的銷(xiāo)售?工作，?我處在?前期人?員不足?的情況?下，安?排專(zhuān)人?在銷(xiāo)售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶(hù)關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問(wèn)，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務(wù)工?作，并?達(dá)到一?定效果?。我們?除派專(zhuān)?人配合?銷(xiāo)售部?，全體?員工還?放棄節(jié)?日休息?，配合?銷(xiāo)售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷(xiāo)售?工作。?我們的?工作受?到銷(xiāo)售?部的肯?定和稱(chēng)?贊。?（二）?加強(qiáng)管?理服務(wù)?工作，?提高服?務(wù)質(zhì)量?1、?樹(shù)立小?區(qū)家園?化，人?性化管?理服務(wù)?理念。?進(jìn)駐后?，我們?堅(jiān)持實(shí)?施家園?化，人?性化的?管理，?“以人?為本”?的服務(wù)?精神;?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開(kāi)展?服務(wù)，?讓業(yè)主?進(jìn)入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺(jué)，?我們開(kāi)?展特殊?關(guān)照戶(hù)?的服務(wù)?，對(duì)小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務(wù)?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如?1-1?-50?1業(yè)主?老公是?海員，?因工作?長(zhǎng)期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對(duì)?這種情?況，我?們對(duì)此?戶(hù)進(jìn)行?特殊關(guān)?照戶(hù)服?務(wù)，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱(chēng)贊?。除此?之外，?我們還?開(kāi)展免?費(fèi)代辦?服務(wù)，?如代辦?電話、?寬帶、?電費(fèi)儲(chǔ)?蓄，使?業(yè)主有?一種“?有困難?，找物?業(yè)”的?感受，?服務(wù)工?作受到?業(yè)主良?好的贊?譽(yù)。?2、搞?好維修?服務(wù)工?作維修?服務(wù)工?作是物?業(yè)管理?的一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時(shí)?率和完?成率。?3、?加強(qiáng)小?區(qū)裝修?管理工?作小?區(qū)裝修?管理工?作是前?期物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，它涉?及到物?業(yè)的使?用壽命?與安全?及小區(qū)?房屋外?觀的完?好美觀?，這方?面我們?做了大?量的工?作，并?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?與管理?要求，?我們制?定了詳?細(xì)的管?理制度?，如裝?修須知?、屋頂?花園管?理規(guī)定?等，并?堅(jiān)持每?天對(duì)裝?修戶(hù)的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問(wèn)題及?時(shí)解決?，及時(shí)?處理，?堅(jiān)持原?則。去?年共處?理違章?施工3?2起，?均已整?改。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，在房?屋外觀?方面，?我們堅(jiān)?持制度?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?4、認(rèn)?真聽(tīng)以?業(yè)主意?見(jiàn)，及?時(shí)為住?戶(hù)排憂?解難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶(hù)反映?的問(wèn)題?認(rèn)真記?錄，及?時(shí)處理?，增進(jìn)?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時(shí)為住?戶(hù)排憂?解難，?如入住?業(yè)主車(chē)?輛停放?問(wèn)題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點(diǎn)?等問(wèn)題?。我們?這種“?為業(yè)主?著想，?以業(yè)主?為中心?”的服?務(wù)思想?取得了?良好的?效果，?受到業(yè)?主好評(píng)?。（?三）努?力提高?管理水?平，促?進(jìn)物業(yè)?管理上?檔次;?1、?組織員?工進(jìn)行?職工道?德與管?理技能?培訓(xùn)，?提高工?員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務(wù)的質(zhì)?量，水?平是密?切相關(guān)?的。根?據(jù)這種?情況，?并結(jié)合?小區(qū)大?部分都?是新進(jìn)?員工，?接觸物?業(yè)管理?時(shí)間短?的實(shí)際?情況，?我制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃和?考核辦?法，定?期對(duì)員?工進(jìn)行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓(xùn)?，并定?期進(jìn)行?保安業(yè)?務(wù)技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實(shí)，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓(xùn)6?次，技?能考核?4次。?2、?利用先?進(jìn)的管?理手段?，建立?健全科?學(xué)的管?理方式?;我們?緊跟社?會(huì)發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對(duì)?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個(gè)?新起點(diǎn)?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。?三、存?在的問(wèn)?題和教?訓(xùn)。?雖然，?我們?cè)?去年的?工作中?取得了?一定成?績(jī)，但?還有很?多需要?完善與?加強(qiáng)的?地方。?第一?，管理?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)?各方面?考慮不?全面，?實(shí)際處?理事務(wù)?的能力?還有待?提高;?第二?，與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?第三?，設(shè)備?、設(shè)施?管理力?度還需?加強(qiáng)，?針對(duì)以?上幾個(gè)?問(wèn)題，?在二零?零二年?工作中?，我們?將吸取?經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，?努力提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項(xiàng)管理?工作，?為使早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)做?貢獻(xiàn)，?為某物?業(yè)公司?的發(fā)展?添磚加?瓦。?保安主?管年終?工作總?結(jié)（五?）時(shí)?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?___?_年來(lái)?到了，?回首_?___?年的工?作，充?滿(mǎn)著艱?辛和快?樂(lè)，這?一年來(lái)?，我物?業(yè)部全?體員工?在公司?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?團(tuán)結(jié)一?心，艱?苦奮斗?，勇于?拼搏，?不斷創(chuàng)?新，進(jìn)?一步完?善和改?進(jìn)了物?業(yè)部的?管理和?服務(wù)質(zhì)?量，取?得了可?喜的成?績(jī)：組?建了一?支優(yōu)秀?的物業(yè)?管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)?建了一?種科學(xué)?的管理?模式和?先進(jìn)的?管理理?念、管?理方法?，以及?嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工?作程序?;形成?了服務(wù)?與管理?相結(jié)合?的專(zhuān)業(yè)?分工體?系，多?次得到?上級(jí)主?管部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?表?yè)P(yáng)和?贊譽(yù);?一年以?來(lái)，我?們緊緊?圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃?、品牌?建設(shè)、?內(nèi)部管?理、信?息溝通?、服務(wù)?績(jī)效來(lái)?展開(kāi)一?系列的?工作。?一、?全力配?合公司?地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)，小?區(qū)品牌?不斷提?升今?年，為?了配合?公司的?物業(yè)發(fā)?展，公?司調(diào)整?了發(fā)展?戰(zhàn)略，?奉行“?先品牌?、后規(guī)??！?、?“把工?作重心?放在改?進(jìn)物業(yè)?的服務(wù)?品質(zhì)”?的思路?，集中?優(yōu)勢(shì)資?源確保?為公司?開(kāi)發(fā)的?精品樓?盤(pán)提供?配套的?精品物?業(yè)管理?。為此?，重點(diǎn)?抓好以?下幾方?面工作?：1?、貫徹?按物業(yè)?管理i?so體?系的有?效運(yùn)作?成立?之初便?做好了?質(zhì)量的?策劃，?明確公?司的質(zhì)?量目標(biāo)?、要求?，以及?所想達(dá)?到的目?標(biāo)，以?最合適?的服務(wù)?質(zhì)量去?滿(mǎn)足業(yè)?主及使?用人的?需要。?一季度?來(lái)，公?司始終?按照i?so9?000?和is?o14?000?的要求?為奮斗?目標(biāo)，?同時(shí)也?進(jìn)一步?向業(yè)主?及使用?人展示?了公司?相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?形象，?打造_?___?物業(yè)品?牌。?2、形?成以客?戶(hù)滿(mǎn)意?為中心?的質(zhì)量?體系?自進(jìn)駐?開(kāi)始，?一直把?“客戶(hù)?滿(mǎn)意，?業(yè)主至?上”作?為工作?的中心?，進(jìn)一?步確定?了以客?戶(hù)為中?心的經(jīng)?營(yíng)服務(wù)?理念，?今后我?們將繼?續(xù)貫徹?實(shí)施和?改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量?，提高?服務(wù)績(jī)?效。?3、建?立__?__物?業(yè)零缺?陷的目?標(biāo)部?門(mén)成立?之后，?經(jīng)過(guò)反?復(fù)討論?和研討?，認(rèn)為?要想做?的獨(dú)特?，就須?把工作?做到零?缺陷：?服務(wù)零?缺陷;?操作零?缺陷;?設(shè)備零?故障;?安全零?隱患的?四零缺?陷。明?確了業(yè)?主不總?是對(duì)的?，但永?遠(yuǎn)是最?重要的?客戶(hù)需?求，充?分做好?達(dá)到需?求的各?種準(zhǔn)備?，積極?預(yù)防可?能發(fā)生?的問(wèn)題?。內(nèi)?部管理?二、?人員管?理人?力資源?是公司?發(fā)展的?重要保?證。我?們堅(jiān)持?屬地化?管理的?方針，?進(jìn)駐之?初，因?處地特?殊，故?人員素?質(zhì)偏低?。但為?了提高?公司的?競(jìng)爭(zhēng)力?，我部?門(mén)積極?開(kāi)展多?種員工?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，使員?工成為?“一專(zhuān)?多能”?且達(dá)到?了顯著?的效果?。員工?培訓(xùn)包?括：企?業(yè)文化?培訓(xùn)，?專(zhuān)業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)?等，特?別是對(duì)?管理層?進(jìn)行的?物業(yè)管?理員資?格考評(píng)?培訓(xùn)和?保安隊(duì)?伍的消?防知識(shí)?培訓(xùn)以?及專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)。通?過(guò)培訓(xùn)?，提高?了員工?的綜合?素質(zhì)，?改善了?員工的?工作態(tài)?度，激?發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合?作，大?大提高?了服務(wù)?質(zhì)量，?也給公?司的發(fā)?展提供?了廣闊?的空間?。三?、完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，建立?內(nèi)部管?理機(jī)制?我物?業(yè)部始?終把提?高物業(yè)?服務(wù)水?平、擴(kuò)?大服務(wù)?范圍、?由內(nèi)部?服務(wù)逐?步走向?外部服?務(wù)發(fā)展?，爭(zhēng)取?從市場(chǎng)?中獲取?效益當(dāng)?做今后?可持續(xù)?性發(fā)展?的必由?之路。?而要實(shí)?現(xiàn)這一?目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根?本的基?礎(chǔ)所在?，為此?，我們?本著實(shí)?事求是?的原則?建立了?一系列?適應(yīng)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需?要和公?司發(fā)展?需要的?《崗位?工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?》、《?效績(jī)考?核制度?》、《?員工獎(jiǎng)?懲條例?》、《?值班人?員工作?制度》?、《業(yè)?主回訪?工作制?度》、?《投訴?接待處?理制度?》、《?考勤制?度》、?《會(huì)議?制度》?、《文?件學(xué)習(xí)?落實(shí)制?度》、?《效績(jī)?考核檢?查落實(shí)?制度》?、《員?工培訓(xùn)?制度》?等近二?十多項(xiàng)?規(guī)章制?度，并?加大檢?查落實(shí)?力度，?使各項(xiàng)?工作有?計(jì)劃、?有方法?、有依?據(jù)、有?目的的?穩(wěn)步展?開(kāi);同?時(shí)，為?了建立?完善的?內(nèi)部管?理機(jī)制?，采用?“走出?去、引?進(jìn)來(lái)”?的方式?，到南?京、淮?安等物?業(yè)公司?學(xué)習(xí)參?觀，在?汲取先?進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上?結(jié)合我?們的實(shí)?際情況?，對(duì)各?部門(mén)每?個(gè)管理?崗位的?職能、?作用、?工作范?圍作了?明確的?劃分，?從而將?各項(xiàng)工?作細(xì)化?到每個(gè)?人，促?進(jìn)了各?崗位的?積極性?、主動(dòng)?性和創(chuàng)?造性，?使各級(jí)?管理人?員在工?作實(shí)踐?中不斷?得到鍛?煉，業(yè)?務(wù)、管?理水平?不斷得?到提高?。四?、保安?方面?1、在?公司和?我部門(mén)?的嚴(yán)格?挑選和?培訓(xùn)下?，和保?安人員?的共同?努力下?，圓滿(mǎn)?完成了?泗陽(yáng)縣?房產(chǎn)會(huì)?、陽(yáng)光?名邸一?期、二?期開(kāi)盤(pán)?及政府?領(lǐng)導(dǎo)參?觀的安?全防范?和現(xiàn)場(chǎng)?維護(hù)工?作。但?隨著工?作的逐?步加深?，漸漸?暴露出?了我保?安的經(jīng)?驗(yàn)不足?與缺陷?：人員?素質(zhì)過(guò)?低，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?不足等?。為此?我部門(mén)?于今年?進(jìn)行了?一場(chǎng)保?安大革?新，實(shí)?行末尾?淘汰制?，從而?在對(duì)隊(duì)?伍內(nèi)部?形成競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)制?。其次?我們購(gòu)?置了嶄?新的保?安服裝?。工作?的革新?使我保?安的外?在形象?上了一?個(gè)新臺(tái)?階，從?而達(dá)到?外塑形?象，內(nèi)?塑品牌?。2?、工地?保安工?作始終?貫徹公?司領(lǐng)導(dǎo)?的外松?內(nèi)緊的?方針。?因工地?現(xiàn)場(chǎng)處?地的時(shí)?間、環(huán)?境比較?特別，?我部門(mén)?嚴(yán)格實(shí)?行《來(lái)?訪人員?登記制?》和《?車(chē)輛進(jìn)?出登記?制》以?及憑銷(xiāo)?售人員?引領(lǐng)進(jìn)?入制，?謝絕參?觀客戶(hù)?私自進(jìn)?入施工?現(xiàn)場(chǎng)，?從而在?源頭上?杜絕安?全事故?的發(fā)生?，我工?地保安?在接管?___?_年期?間抓獲?工地盜?竊嫌疑?人8起?，制止?偷竊事?件多起?，驅(qū)趕?拾荒人?員50?多起，?為公司?和施工?隊(duì)挽回?了一定?的損失?。3?、在自?身管理?方面，?我公司?保安堅(jiān)?持一天?一小會(huì)?，一周?一大會(huì)?，進(jìn)行?交流與?檢討。?同時(shí)，?開(kāi)展專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。?從成立?至今，?共進(jìn)行?了六十?多次專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，?二次消?防知識(shí)?學(xué)習(xí)以?及長(zhǎng)期?的軍事?訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格?的保安?考核辦?法和工?作流程?，以及?不計(jì)名?的考評(píng)?制，獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀?隊(duì)員，?扣罰表?現(xiàn)較差?的隊(duì)員?。4?、在夜?間管理?方面，?我保安?部嚴(yán)格?控制外?來(lái)流動(dòng)?人員，?實(shí)行售?樓處和?工地不?定期的?巡邏，?確保了?管理區(qū)?域內(nèi)公?司財(cái)產(chǎn)?的安全?。5?、車(chē)輛?管理，?因建設(shè)?初期的?施工車(chē)?輛較多?，我們?規(guī)范和?控制來(lái)?訪車(chē)輛?，引導(dǎo)?其按指?定區(qū)域?正確停?放，給?陽(yáng)光名?邸創(chuàng)造?了一個(gè)?安全、?安靜、?優(yōu)雅的?參觀和?停車(chē)環(huán)?境。?五、保?潔方面?1、?我部門(mén)?保潔基?本上能?完成公?司交給?的任務(wù)?，認(rèn)真?遵守公?司和部?門(mén)的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?嚴(yán)格執(zhí)?行清潔?工作規(guī)?程，全?天候清?掃銷(xiāo)售?大廳、?衛(wèi)生間?、走廊?等。全?天候清?擦垃圾?箱、外?墻玻璃?、門(mén)等?，及時(shí)?清理垃?圾，創(chuàng)?造了一?個(gè)干凈?整潔的?環(huán)境。?2、?我保潔?部實(shí)行?嚴(yán)格的?考核辦?法，同?時(shí)實(shí)行?互監(jiān)制?，即保?安人員?監(jiān)督保?潔人員?的工作?力度，?保潔?人員也?監(jiān)督保?安的工?作狀態(tài)?。使雙?方得以?互相制?約，互?相鼓勵(lì)?。也取?得了顯?著的效?果。?2、積?極與縣?房管處?、眾興?鎮(zhèn)物管?辦等相?關(guān)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)部?門(mén)的溝?通與協(xié)?調(diào)，保?持了很?好的業(yè)?務(wù)關(guān)系?，為下?步更好?的做好?陽(yáng)光名?邸物業(yè)?管理工?作奠定?了基礎(chǔ)?。我?們知道?，雖然?在這短?短的一?年里我?們?nèi)〉?了一些?的成績(jī)?，但我?們也深?刻的認(rèn)?識(shí)到我?們的不?足，隊(duì)?伍專(zhuān)業(yè)?性不強(qiáng)?、服務(wù)?方式單?一將是?我們致?命的弱?點(diǎn)和缺?陷。但?我們也?明白，?這也是?我們奮?斗的起?點(diǎn)，在?新的一?季度里?，我們?將通過(guò)?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借?鑒和學(xué)?習(xí)先進(jìn)?的物業(yè)?管理的?方法來(lái)?提高自?己的專(zhuān)?業(yè)水平?，提升?物業(yè)管?理的品?位，滿(mǎn)?足業(yè)主?及使用?人的要?求，實(shí)?現(xiàn)__?__物?業(yè)的騰?飛。?保安主?管年終?工作總?結(jié)（六?）我?努力適?應(yīng)本單?位新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，虛心?學(xué)習(xí)，?埋頭工?作，履?行職責(zé)?，自我?感覺(jué)已?經(jīng)較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)，下?面將任?職來(lái)的?工作情?況匯報(bào)?如下：?一、?自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作我?是初次?接觸物?業(yè)管理?工作，?對(duì)綜合?管理員?的職責(zé)?任務(wù)不?甚了解?，為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗(yàn)?。我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過(guò)觀?察、摸?索、查?閱資料?和實(shí)踐?鍛煉，?較快地?進(jìn)入了?工作情?況。另?一方面?，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)?同事，?不斷豐?富知識(shí)?掌握技?巧。在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會(huì)到?會(huì)，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點(diǎn)，把?握住了?工作重?點(diǎn)和難?點(diǎn)。?二、心?系本職?工作，?認(rèn)真履?行職責(zé)?（一?）耐心?細(xì)致地?做好財(cái)?務(wù)工作?。自接?手管理?處財(cái)務(wù)?工作的?半