物業(yè)管理制度與檔案的建立與管理

物業(yè)管理制度與檔案的建立與管理(一)服務(wù)管理制度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，統(tǒng)一普通。4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊對外服務(wù)工作管理制度2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司6、凡業(yè)主付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小(二)內(nèi)部崗位責(zé)任制度，2、定期向公司匯報(bào)醫(yī)院管理工作，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任3、制定醫(yī)院管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度6、經(jīng)常巡視醫(yī)院及各職能部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量、及職責(zé)、備良好的思想品德，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?、經(jīng)常性深入設(shè)備現(xiàn)場，巡查各種設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，對所良好、調(diào)整性良好。”8、深入了解下屬員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對助理崗位職責(zé)體工作人員努力做好辦公室工作，完成公司布4、組織起草、審核各種文稿、財(cái)務(wù)報(bào)表，做好文字綜合和文字5、負(fù)責(zé)客戶來訪接待、對外宣傳和聯(lián)絡(luò)以及公共關(guān)系方面的工8、根據(jù)經(jīng)理指示要求起草，打印本處的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃等公文9、負(fù)責(zé)本處的公文、資料的收發(fā)、登記、分類、整理及保管工作業(yè)，防止發(fā)生事故。。6、保證上下水、排污管道暢通，定期對上下水管道檢修維護(hù)管7、熱情接待來訪客人，樹立良好公司形象，對顧客的建議或投位職責(zé)9、負(fù)責(zé)本處管理中心的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳票據(jù)的收付工作，當(dāng)天收入管崗位職責(zé)1、保安主管是管理中心在保安工作上的參謀和助手，對醫(yī)院安8、經(jīng)常巡視樓宇、消防通道、衛(wèi)生死角、地下車庫、醫(yī)院設(shè)備職責(zé)制度。牲。牲5、督導(dǎo)班員工作，做到分工公平，不拉幫結(jié)派，以維護(hù)醫(yī)院治3、熟悉市府有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、。9、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反管崗位職責(zé)位職責(zé)如下：1、監(jiān)督落實(shí)保潔班和綠化班工作，根據(jù)檢查綠化班對各種綠化2、熟悉醫(yī)院樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，車行道、人行道3、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，制定行車道、人行道、樓梯走道、各4、合理配置醫(yī)院內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、清掃生死角。5、醫(yī)院保潔工作實(shí)行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理，做到員工之間任保潔員每天定時(shí)集中講評，對全年出7、堅(jiān)持每天巡視醫(yī)院二遍，有效制止醫(yī)院內(nèi)亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)醫(yī)患者愛抽(暗)查、管理中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切職責(zé)4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提5、認(rèn)真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗責(zé)真、細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)，做好本5、每天清掃地面、停車場、綠化帶、拖洗通道及樓層通道、各6、每天擦試防盜門、墻壁、開關(guān)、消防栓，防盜門，扶手、燈7、在工作期間，發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象及可疑人物，要加以詢問并及3、對花草樹木要定期培土、施肥、澆水、除草和防病蟲害，修枝剪葉、補(bǔ)苗等，保證綠化場地不留雜物，不缺水分，不缺苗、不和作用，及時(shí)救護(hù)治理。(三)管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)度。1.職工休病假前，須報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)(兩天以內(nèi)由所屬部門主管。2.職工請事假五天(含)以內(nèi)扣除當(dāng)日工資的10%，過五天行，探親報(bào)告應(yīng)交公司、公司備案。職工配偶、直系親屬、同住岳父母(公婆)去逝，可請假5天，職工曠工半天扣除當(dāng)日工資和當(dāng)月效益工資的5%，曠工一天扣2.對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內(nèi)容登記在3.在投訴中，凡需要進(jìn)行處理的問題，由接待人員填寫《用戶5.客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開6.客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措6.檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得7.認(rèn)真做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計(jì)和移交工作，積極開展度記錄：王凡、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、3、妥善保存會(huì)計(jì)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和物業(yè)公4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結(jié)算。有物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效，嚴(yán)禁白6、一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票查、核實(shí)，定出核算制度。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，為物業(yè)公司1.值班人員按照值班表按時(shí)上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得4.交接班時(shí)，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精神集中，做到交、電梯管理及保養(yǎng)檢查制度1.為保證電梯機(jī)房設(shè)備絕對安全，電梯維修工必須把機(jī)房門2.物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查維修保養(yǎng)的情況，必須在電梯維修工的3.電梯臨時(shí)維修或定期維修、保養(yǎng)時(shí)，必須做好詳細(xì)、完整信號顯示功能；B、電梯運(yùn)行程序能否按正常指令運(yùn)行，轎箱內(nèi)及大6.電梯拽引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，抱閘裝置，轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，潤滑油應(yīng)在7.對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及不正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)排除，對解決不8.嚴(yán)格執(zhí)行“電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關(guān)規(guī)定”三、鍋爐房設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度理人員應(yīng)對鍋爐房設(shè)備及輔助設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常或定期2、鍋爐設(shè)備的定期檢修分為：大、中、小修三類，小修應(yīng)按需每年一次，應(yīng)包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、3、鍋爐檢修前應(yīng)對鍋爐進(jìn)行一次內(nèi)外部檢查，根據(jù)周期檢修計(jì)4、根據(jù)檢修計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)并組織人員力量，根據(jù)檢修制6、對儀表設(shè)備應(yīng)每天進(jìn)行維修保養(yǎng)并定期校驗(yàn)，以保證其靈敏7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負(fù)荷運(yùn)行，鍋爐必須按9、做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄，把每次檢修的情況(損壞情況和修理方法)記錄下來存入鍋爐技術(shù)檔案，以利于日后備查。1.嚴(yán)格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、壓力，燃做好鍋爐運(yùn)行的日常工作，定期沖洗水位表、5.鍋爐運(yùn)行期間，非工作人員不得隨意進(jìn)入，如需進(jìn)入鍋爐。五、鍋爐房鍋爐事故報(bào)告制度1.鍋爐一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和2.鍋爐管理人員一時(shí)查不清事故原因時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告上級領(lǐng)3.事故發(fā)生后，應(yīng)將事故發(fā)生的時(shí)間、部位及處理方法等詳2.按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前3.對出入的人員、車輛及其攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定4.堅(jiān)持文明值勤，對用戶或來訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污5.值勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑打斗，不準(zhǔn)看書看報(bào)或從事與勤務(wù)無關(guān)的串崗聊天。7.發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或值班人員報(bào)告，不8.對于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內(nèi)，并立即接班制度2.交接班時(shí)，交班的保安員應(yīng)把需要在值班中繼續(xù)注意或處3.交班保安員要等待接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要時(shí)處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助6.所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員離開崗位前在交接班記i.接班人員未來，交班人員不得離崗。若接班人員未來，交。安全巡視檢查制度如3.注意觀察來往人員的動(dòng)向及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員4.巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情5.遇有偷竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安及的困難。邏區(qū)的辦公或商業(yè)區(qū)域。(一)對講機(jī)的管理與使用(二)警棍管理與使用要點(diǎn)1.警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情1.嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做出顯著成績的1.對國家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的或見義勇為成績突出者給(1)第一次口頭警告；(2)第二次經(jīng)濟(jì)處罰；(3)第三次辭退。習(xí)制度2.學(xué)習(xí)內(nèi)容：各項(xiàng)法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡報(bào)和4.學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真仔細(xì)作記錄，不得敷衍各班隊(duì)長，保安員、保安員訓(xùn)練制度2、訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、崗位交接、交通手勢、防衛(wèi)術(shù)、消防4、保安班長、隊(duì)長要以身作則，帶頭參加訓(xùn)練，建立訓(xùn)練考勤制度子中工具一律放在室外；5、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實(shí)行班隊(duì)長負(fù)責(zé)制，班長、隊(duì)長經(jīng)常進(jìn)班隊(duì)檢查，程序、接到用戶來訪、電話、來信投訴后，接待人員根據(jù)反映內(nèi)容2、投訴處理單第一聯(lián)交部門責(zé)任人簽收，投訴處理單第二聯(lián)客8、信息反饋經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減。答復(fù)。4、屬于維修類，應(yīng)填寫工程維修單一式三聯(lián)及維修臺帳，維修5、屬于反應(yīng)問題類，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，對于所有反6、屬于建議類，應(yīng)記錄在客戶接待表上，定期整理后報(bào)客戶服7、屬于其他類，應(yīng)記錄在客戶接待登記表上，視問題重要程度參加。3、流動(dòng)崗值勤，須認(rèn)真填寫巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理并4、如遇緊急情況，立即通知其他保安人員作緊急處理，并報(bào)告安班長須每日查閱治安記錄，并由保安主管保存，如從中6、如監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警，值班保安應(yīng)立即通知流動(dòng)崗保安流動(dòng)崗保核實(shí)。3、主管針對具體問題提出施工方案，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后安2、發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場要求整改。若不能當(dāng)場整改的，填寫衛(wèi)生保領(lǐng)用程序。(四)管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)個(gè)月為一個(gè)考核周期，首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)每月財(cái)務(wù)開支預(yù)算準(zhǔn)確率在99%以確保無重大刑事案件和嚴(yán)重火災(zāi)發(fā)每天現(xiàn)場巡視一遍以上或調(diào)查三名以上用戶并在工作日記中注明(出差和處理緊急事件除外)，每周召開一公平考核下屬的工作，故意歪曲事實(shí)、打擊報(bào)復(fù)、偏袒護(hù)短等行為的，2分，扣完8分為止。滿分得分扣分原因48881234567負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)和主管的工89合計(jì)次維修工程安排及時(shí)率為100%及工程存在的問題并傳遞給公司，工作拖每有一次酌情扣1—5分，扣完6分下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣1--2分，本人被投訴到公司的則每次扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況665000年月日12345678計(jì)核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)000得分扣分原因3.物業(yè)助理兼財(cái)會(huì)考核評分表12345678核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《xx物業(yè)公續(xù)、辦證及物品的發(fā)放與回收，辦理不及時(shí)或給公司造成損失的，每次扣0.5分，扣完理中心經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算控文書資料撰寫出錯(cuò)率每月不分；資料歸檔全面率和及時(shí)率為100%，每延期一天和缺少6859合計(jì)及時(shí)督辦，定期回訪并作記錄，每有一次不到位的扣1完6分為止。傳遞不暢通而造成工作被動(dòng)證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣14分為止。每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每的情況5566400年月日4.工程維修部主管考核評分表12345678核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《xx物業(yè)公達(dá)100%，每月一日前匯總報(bào)一天扣1分，不上報(bào)的扣5設(shè)備(含標(biāo)識系統(tǒng))、管線管況不熟悉導(dǎo)致出現(xiàn)故障或損每月組織本部門兩次以上專防和治安等方面的緊急事件小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2完6分為止。公用設(shè)施的完好率為99%以上，每次檢查輕微損壞處不得100%，每有一個(gè)小時(shí)的停止運(yùn)每月走訪三十名以上顧客并，滿分得分扣分原因88659少檢查一張扣1分，扣完4證上崗，每有一次違反扣2因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分；被內(nèi)部員工投訴的每其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況4400年月日主管考核評分表123456789核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)每月工作計(jì)劃按《醫(yī)院物業(yè)管服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)招聘保安員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情；每月制定包含消防訓(xùn)練、突發(fā)事件處理、軍事體能訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)訓(xùn)練大綱并組織實(shí)施；每有一項(xiàng)不合格的扣1反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2負(fù)責(zé)本部門新員工崗前和在崗各崗位至少檢查一遍，天臺抽查兩個(gè)以上，每少一個(gè)崗位扣物業(yè)管理范圍內(nèi)無交通事故和治安案件發(fā)生，每發(fā)生一例扣保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌和每周至少進(jìn)行一次以上夜間檢滿分得分扣分原因5688862每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動(dòng)的，每有一次扣1分，釀成事故的扣3分，扣完6分為止。遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩隊(duì)員內(nèi)務(wù)整潔，遵守宿舍管理工作量超飽和的，每月加5—其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0687800年月日保安員考核評分表12345678內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《xx物業(yè)公達(dá)100%，每月一日前匯總報(bào)一天扣1分，不上報(bào)的扣5按時(shí)上下班，無遲到早退現(xiàn)違反一次扣0.5分，扣完6住戶的合法權(quán)益及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施維護(hù)現(xiàn)場秩序，物業(yè)管理范圍內(nèi)無交通事故滿分得分扣分原因6679合計(jì)傳遞不暢通而造成工作被動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好詳細(xì)值班記錄,巡邏記錄。每違制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完6分為止。因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被用戶投訴一次的扣5—其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況600評人意見：：考核評分表12346789核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)每月工作計(jì)劃按《醫(yī)院物業(yè)管理》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)計(jì)劃不達(dá)標(biāo)100%，每月一日前匯總報(bào)給辦公為每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)，參加公司和管理處的各類培訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面的緊急事件的處理措施及救生知識，每缺席一次扣1分，扣完5分為止。反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣執(zhí)行公司文件規(guī)定的本職位工作程序，質(zhì)量記錄完整，少填寫或偽造一項(xiàng)質(zhì)量記錄扣0.5分，每天保證對醫(yī)院的各部位巡視一遍以上，確保清潔衛(wèi)生達(dá)到本公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每當(dāng)有一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完15分為止。每周對小區(qū)醫(yī)院綠化巡視三遍以上，確保綠化達(dá)到公司企業(yè)標(biāo)滿分得分扣分原因555及時(shí)清理工程維修所產(chǎn)生垃圾和顧客舉報(bào)的垃圾，每有一次推每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一人扣及時(shí)安排人員服務(wù)各科室，并進(jìn)行回訪，每有一次達(dá)不到要求的遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工分因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況8855400計(jì)123456789核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《xx物業(yè)公達(dá)100%，每月一日前匯總報(bào)一天扣1分，不上報(bào)的扣5室內(nèi)18平米，室外管道20執(zhí)行公司文件規(guī)定的本職位填寫或偽造一項(xiàng)質(zhì)量記錄扣每天保證對醫(yī)院的各部位巡項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完15每月按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消殺工滿分得分扣分原因6證上崗，每有一次違反扣2每被用戶投訴一次的扣5—10分；被內(nèi)部員工投訴的每的情況8600-49-管理-50-(1)對于分類整理好的信息資料進(jìn)行分類保存即為歸檔。在xx(2)對醫(yī)患和管理中心利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些(3)檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案程度的分類順序進(jìn)行組卷，-51-(二)檔案資料的分類(1)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文(2