議可口可樂含氯門

議可口可樂含氯門對于“含氯門”事件，可口可樂（中國）公司日前在官方微博上發(fā)出聲明，對此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的操作失誤，向消費(fèi)者表示歉意?？煽诳蓸飞轿餮b瓶廠已采取了整改措施，以杜絕此類事情再次發(fā)生。同時(shí)，可口可樂中國公司還指出被“媒體誤讀”，稱可口可樂山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水（生產(chǎn)輔助用水），絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，可以放心飲用。事件回顧4月17日，可口可樂（山西）飲料有限公司的員工對媒體的爆料引發(fā)熱議。該員工稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次、12萬余箱可口可樂，價(jià)值可能高達(dá)500萬元，目前這部分被疑含氯飲料可能已經(jīng)流入市場。新華網(wǎng)報(bào)道稱，記者就此事向可口可樂（山西）飲料有限公司核實(shí)時(shí)，該公司給記者提供了一則聲明，稱所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實(shí)，并保留依法追究的權(quán)利。該公司聲明稱，鼓勵(lì)員工通過合適的渠道向公司反映其關(guān)心的問題，并確保該渠道暢通。該公司公共事務(wù)及傳訊部經(jīng)理高旭峰表示，公司不接受當(dāng)面采訪，對于記者提出的任何疑問，可以通過電子郵件提問并予以答復(fù)。從16點(diǎn)40分通過電子郵件提出采訪問題，新華網(wǎng)記者等待近兩個(gè)小時(shí)，該公司未給出任何答復(fù)。4月18日早間，山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就可口可樂(山西)飲料公司9批飲料疑混入含氯消毒液事件召開第二次新聞情況通報(bào)會(huì)，向媒體公布了山西省兩家國家級檢測中心的檢驗(yàn)結(jié)果、山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室組織專家組論證后得出的意見。專家組認(rèn)為：送檢樣品檢驗(yàn)結(jié)果符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會(huì)對人體健康造成危害。據(jù)人民網(wǎng)消息，4月17日22時(shí)，山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體通報(bào)對可口可樂(山西)飲料公司9批次存疑產(chǎn)品核查初步情況后，18日凌晨3時(shí)許，兩家國家級檢測中心山西省食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)院、山西出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心出具了檢驗(yàn)結(jié)果。對于媒體報(bào)道可口可樂山西分公司兩款產(chǎn)品含氯一事，可口可樂(山西)飲料有限公司4月18日發(fā)聲明稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系的檢驗(yàn)，符合國家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”，經(jīng)查并不符合事實(shí)。山西省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站 4月28日通告稱，針對媒體披露的“可口可樂（山西）飲料有限公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”中的問題，山西省質(zhì)監(jiān)局于 4月19日組成調(diào)查組，通過現(xiàn)場檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認(rèn)定媒體報(bào)道情況屬實(shí)。同時(shí)在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合1相關(guān)規(guī)定的問題。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局對可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰?？煽诳蓸罚ㄖ袊┕?4月30日通過微博發(fā)聲明致歉并稱媒體有誤讀，但其對于已流入市場的可樂飲料沒提及是否要采取召回或退貨措施。 對于“含氯門”事件，可口可樂（中國）公司在官方微博上發(fā)出聲明，對此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的操作失誤，向消費(fèi)者表示歉意。山西裝瓶廠已采取了整改措施，以杜絕此類事情再次發(fā)生。同時(shí)，可口可樂中國公司還指出被“媒體誤讀”，稱可口可樂山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水（生產(chǎn)輔助用水），絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，可以放心飲用。5月2日，可口可樂瓶裝投資集團(tuán)中國公司通過官方微博宣布，更換回收已售出的含氯批次產(chǎn)品并銷毀。不過記者咨詢客服發(fā)現(xiàn)，可口可樂公司對消費(fèi)者買的含氯飲料只能更換不能退貨?？煽诳蓸分袊具€不斷重申：產(chǎn)品具有安全性，不會(huì)對人體健康造成影響。小議尊重消費(fèi)者，就讓消費(fèi)者說話，而不是可口可樂公司自言自語。自言自語，只會(huì)變得可疑可笑。藏藏掖掖，閃躲回避，這是“含氯門”事件以來，可口可樂中國公司留給消費(fèi)者的總體印象。這種危機(jī)處理方式令人遺憾， 既無法消除公眾的疑慮，而且有損于可口可樂的品牌形象。如果生產(chǎn)過程中確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)批次產(chǎn)品含氯， 那么生產(chǎn)過程是否存在監(jiān)管松懈現(xiàn)象？如果是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被污， 那又何以曾矢口否認(rèn)？如果這批含氯產(chǎn)品確實(shí)不會(huì)對人體健康產(chǎn)生負(fù)面影響， 又何必銷毀？只能更換不能退貨，更對賠償避而不談，更是令人懷疑，可口可樂面對質(zhì)量問題時(shí)，是否在執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)含氯產(chǎn)品安全，并對退貨、賠償避而不談，是為了極力保住多年的市場口碑，盡量淡化沖擊，避免在法律體系等更復(fù)雜的情形中解決問題。但真要讓消費(fèi)者相信受污產(chǎn)品的安全性，靠單方聲明和銷毀產(chǎn)品無濟(jì)于事，更有公信力的程序是保留含氯產(chǎn)品，讓出自己控制的產(chǎn)品質(zhì)量證明權(quán)，通過非關(guān)聯(lián)方的權(quán)威化驗(yàn)向公眾釋疑。此外，對于退貨或可能的賠償事宜，設(shè)置出明確的程序進(jìn)行配合。尊重消費(fèi)者，就讓消費(fèi)者說話，而不是可口可樂公司自言自語。自言自語，只會(huì)變得可疑可笑。出質(zhì)量事故，并非零概率事件，即使最成熟最成功的企業(yè)，也不能保證產(chǎn)品質(zhì)量事故控制到零。實(shí)際上，“含氯門”之所以演變成今天這種大面積擴(kuò)散性的事件，不是因?yàn)橹袊M(fèi)者苛刻，而是因?yàn)榭煽诳蓸吩诔隽耸鹿屎笠幌盗袘?yīng)對措施令人難以信服。2作為較早進(jìn)入中國市場的國際知名企業(yè)，可口可樂不該忽視或輕視中國消費(fèi)者對于食品質(zhì)量和安全的敏感性，產(chǎn)品健康、放心，是最基本的消費(fèi)者權(quán)利，可口可樂仍然欠缺給消費(fèi)者一個(gè)可信的回答?？煽诳蓸穼τ凇昂乳T”應(yīng)對的失據(jù)，不是僅此一家別無分號。其他國際知名企業(yè)也有類似表征，共同性就是不把消費(fèi)者當(dāng)回事。要么拿技術(shù)術(shù)語唬人，要么拿沒有相關(guān)法規(guī)說事，要么干脆咬緊牙關(guān)硬扛。網(wǎng)友熱議對此，微博上不少網(wǎng)民認(rèn)為，有著126年歷史的可口可樂公司面對此次“信任危機(jī)”，先是遮遮掩掩，后又吞吞吐吐。從宣稱“含氯門”事件為“誤傳”，到承認(rèn)操作失誤正式致歉，再到宣稱“產(chǎn)品安全，不會(huì)對人體健康造成影響”，最終道歉，這個(gè)國際飲料巨頭擠牙膏式的回應(yīng)態(tài)度令人難以接受。 可口可樂公司應(yīng)向中國消費(fèi)者賠償，而不能止于道歉、換回或銷毀“問題”可口可樂?！氨黄取钡狼溉狈φ\意署名“遲月”的博文認(rèn)為，從4月17日內(nèi)部員工爆料“該公司將疑似受到氯污染的產(chǎn)品當(dāng)合格產(chǎn)品銷往市場”到現(xiàn)在，可口可樂一直含混回應(yīng)、不正視問題，先是玩弄文字游戲、澄而不清，繼而迫于壓力被迫致歉但拒不召回問題產(chǎn)品，此后，也只是勉強(qiáng)同意退貨，但并不賠償。為什么能在本國循規(guī)蹈矩的可口可樂公司來到異國他鄉(xiāng)后，態(tài)度反而如此傲慢無禮？署名“陳稽元”的博文認(rèn)為，道歉總是姍姍來遲，問題總是出得太快，在出事之后，非但沒趕上道歉的末班車，更是各種借口漫天飛舞，而公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”等實(shí)際問題卻被拋之腦后。不過，可口可樂道歉的態(tài)度曖昧，再裝誠意的道歉，也沒有實(shí)質(zhì)性意義，要知道企業(yè)不能沒有誠信，不能沒有安全，不能沒有質(zhì)量的保障，不能丟失責(zé)任感。那些自以為用道歉就可以蒙蔽公眾心理的人，是不可能僥幸逃脫的。企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失署名“安公子青衫”的微博認(rèn)為，立頓紅茶含違禁農(nóng)藥、可口可樂含氯水事件，在一連串國產(chǎn)食品成毒食品后，洋食品也呈前赴后繼之態(tài)，但洋牌子拒不道歉或辯稱符合國標(biāo)，為何敢有恃無恐？網(wǎng)民“青春留念式”認(rèn)為，可口可樂是曾經(jīng)多么讓人信任的品牌，它本應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，始終保證產(chǎn)品質(zhì)量。即使出現(xiàn)問題也不可怕，可怕的是其不負(fù)責(zé)任、拒不認(rèn)錯(cuò)的傲慢態(tài)度。此事件也警示中國消費(fèi)者不可盲目信任洋品牌。署名“周人杰”的博文認(rèn)為，產(chǎn)品安全問題的背后，為何企業(yè)事后的處置、公告總是姍姍來遲？為何道歉、召回的態(tài)度常常缺乏真誠？為何對于質(zhì)監(jiān)部門的3調(diào)查遮遮掩掩？對于百年企業(yè)，恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失顯然無法推卸。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要義，就是為公眾、為社會(huì)提供安全可信賴的產(chǎn)品與服務(wù)。目前，中國的市場秩序需要進(jìn)一步規(guī)范，食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。對此，大型企業(yè)肩負(fù)著比一般企業(yè)更重的責(zé)任。只有形成成熟的商業(yè)倫理，“企業(yè)公民”才能與中國的經(jīng)濟(jì)一起，獲得持續(xù)而有力的成長。應(yīng)向中國消費(fèi)者賠償署名“羅豎一”的博文認(rèn)為，事實(shí)上，無論可口可樂公司是怎樣“自我標(biāo)榜”，都無法改變其“問題”可口可樂已經(jīng)損害了中國消費(fèi)者的身心健康這一“事實(shí)”。因此，可口可樂公司應(yīng)向中國消費(fèi)者賠償，而不能僅限于道歉，換回或銷毀“問題”可口可樂等層面。署名為“徐立凡”的博文認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)含氯產(chǎn)品安全，并對退貨、賠償避而不談，是為了極力保住多年的市場口碑，盡量淡化沖擊，避免在法律體系等更復(fù)雜的情形中解決問題。但真要讓消費(fèi)者相信受污產(chǎn)品的安全性，靠單方聲明和銷毀產(chǎn)品無濟(jì)于事，更有公信力的程序是保留