客戶部崗位職責(zé)(十五篇)

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客戶部崗位職責(zé)篇一

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

3、加強(qiáng)總服務(wù)臺、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作；

4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；

5、開展vip會員開發(fā)、維護(hù)及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務(wù)，計(jì)劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對供給商進(jìn)場進(jìn)行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

8、負(fù)責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和確切性并協(xié)同集團(tuán)的檢查；

10、制定部門人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績效考核管理；

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理；

12、熟知并實(shí)施門店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料；

13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作；協(xié)同地方政府職能部門或者機(jī)構(gòu)開展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動；

客戶部崗位職責(zé)篇二

1、熟悉試驗(yàn)平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺需要操作的事宜

2、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

3、負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；

5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和協(xié)同問題等；

6、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、

客戶部崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；

2、負(fù)責(zé)客戶異議時(shí)，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等狀況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作；

4、負(fù)責(zé)客戶看法收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；

5、負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評估、看法征詢及落實(shí)；

6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計(jì)狀況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶看法，提出相關(guān)改進(jìn)建議；

7、于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評估報(bào)告》；

8、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》；

9、項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作；

10、項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)、

客戶部崗位職責(zé)篇四

1、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想;

2、維護(hù)客戶資源，防止客戶流失;

3、為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);

5、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;

6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目;

7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

8、為客戶提供其他可能性服務(wù)。

客戶部崗位職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、鼓舞、評價(jià)和考核。

4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

5、負(fù)責(zé)依照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與看法處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

11、及時(shí)對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)遇。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客戶部崗位職責(zé)篇六

1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

2)遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱心接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

5)熟悉住宅區(qū)樓宇的'結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線狀況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員狀況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)視、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作狀況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理方法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)視住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶看法和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶看法并向管理處主任報(bào)告。

10)向住戶宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助協(xié)同公安、居委會等部門開展工作。

11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作

12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

客戶部崗位職責(zé)篇七

1)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前臺接待工作，記錄好來電來訪內(nèi)容，接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理;

2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對工作;

3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;

4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀(jì)要;

5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

6)負(fù)責(zé)購買物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;

7)遵守保密原則，加強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng);

8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案狀況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級反映并設(shè)法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助協(xié)同公安、居委會等相關(guān)開展工作。

10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項(xiàng)分管工作。

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

客戶部崗位職責(zé)篇八

1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會計(jì)/出納，負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作;

2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)視，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符/錢數(shù)相符;

3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時(shí)存入或轉(zhuǎn)賬，準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬;

4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收，核對托收狀況，及時(shí)對拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢;

6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;

8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客戶部崗位職責(zé)篇九

1、針對客戶提出的問題提供快速、確切、專業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計(jì)分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過程

3、加入部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

4、負(fù)責(zé)處理與商戶間的信息交流

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作

6、依照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

客戶部崗位職責(zé)篇十

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作；

2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；

3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記；

4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；

5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；

6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。

客戶部崗位職責(zé)篇十一

1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。協(xié)同其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承受的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作狀況。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

①與倉儲部：倉儲部需在每日及時(shí)提供應(yīng)客服部當(dāng)天無貨缺貨狀況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

②與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。

③與營銷部：假如營銷部有促銷活動，應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動的順利進(jìn)行。

④與人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤與技術(shù)部：如遇到寶物描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。

客戶部崗位職責(zé)篇十二

1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，依照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報(bào)；

4、為客戶提供完整確切的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)；

客戶部崗位職責(zé)篇十三

1、把工作放在第一位，努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部〞;

3、接待客戶要熱心大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

4、能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;

6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守;

7、接待客戶要熱心大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，穩(wěn)定公司在客戶心目中的地位。

8、積極協(xié)同部門主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項(xiàng)工作。

9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

客戶部崗位職責(zé)篇十四

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)視管理；

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)視管理；

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客戶部崗位職責(zé)篇十五

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要表達(dá)客人特性化的狀況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，收集客戶的看法，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈及補(bǔ)償：制定對老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對客人的饋贈；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能愉快而來、滿意而歸。

4、消費(fèi)后回訪：不管新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立刻將客人的消費(fèi)項(xiàng)