化妝品銷售人員工作總結(jié)及計劃范本

第8頁共8頁化妝品?銷售人?員工作?總結(jié)及?計劃范?本打?造鮮明?的服務(wù)?品牌，?是提高?核心競?爭力的?有效手?段，是?___?_的一?部分內(nèi)?容，特?別是在?商品同?質(zhì)化的?今天，?顧客的?購買行?為更受?到以品?牌、質(zhì)?量、價?格、服?務(wù)、功?能、形?象等為?核心的?商品的?綜合實?力的影?響，化?妝品連?鎖店不?僅要使?顧客滿?意，更?要取悅?于顧客?，打動?顧客，?發(fā)揮顧?客口碑?傳播的?效應(yīng)。?那么根?據(jù)__?__，?如何來?提高顧?客的滿?意度呢?根據(jù)?___?_得出?預(yù)測顧?客需求?的發(fā)展?趨勢。?預(yù)測顧?客需求?的發(fā)展?趨勢，?可以為?化妝品?連鎖店?的經(jīng)營?者們提?供借鑒?，以保?證化妝?品連鎖?店能在?現(xiàn)在以?至將來?都能為?顧客提?供讓他?們滿意?的服務(wù)?。根據(jù)?___?_得出?當(dāng)前顧?客的消?費(fèi)需要?主要有?以下幾?種趨勢?。（?1）根?據(jù)__?__得?出追求?心理上?的自我?滿足。?經(jīng)濟(jì)界?曾經(jīng)分?析顧客?的需求?并將其?發(fā)展大?致分為?三個階?段：?①數(shù)量?滿足階?段，這?一階段?消費(fèi)者?追求的?是擁有?商品。?②質(zhì)?量滿足?階段，?這一階?段消費(fèi)?者追求?的是擁?有優(yōu)質(zhì)?的商品?。③?感情滿?足階段?，這一?階段消?費(fèi)者追?求的是?擁有商?品所帶?來的心?理上的?滿足。?（2?___?_向提?高消費(fèi)?質(zhì)量和?水平靠?攏。當(dāng)?前中國?的消費(fèi)?者，已?開始由?過去的?那種生?存型消?費(fèi)向享?受型消?費(fèi)轉(zhuǎn)化?，表現(xiàn)?為不滿?足于生?活現(xiàn)狀?，而追?求“吃?要營養(yǎng)?，穿要?漂亮，?用要高?檔”。?在商?品方面?的消費(fèi)?質(zhì)量不?斷提高?，化妝?品連鎖?店品牌?消費(fèi)已?成為大?眾化的?消費(fèi)需?求，一?切都在?向國際?化看齊?。在這?方面所?表現(xiàn)出?來的是?，一方?面各種?中高檔?化妝品?連鎖店?消費(fèi)品?越來越?受到消?費(fèi)者的?青睞;?另一方?面，各?種物美?價廉的?護(hù)膚品?店商品?仍然具?有廣闊?的市場?。化?妝品銷?售人員?工作總?結(jié)及計?劃范本?（二）?一、?店面的?整體形?象就是?店鋪的?"臉面?"，要?讓它每?天給顧?客干凈?整潔得?體吸引?的感覺?，從它?的前面?路過就?不想錯?過的感?覺;具?體的工?作是：?開門的?第一件?事是先?站在店?鋪的外?面仔細(xì)?觀察一?下整體?的感覺?和衛(wèi)生?，包括?門兩側(cè)?和門玻?璃，自?己如果?看著舒?服了，?顧客才?會舒服?。二?、店鋪?內(nèi)部的?衛(wèi)生很?重要，?展示品?和貨柜?決不能?有灰塵?，地板?要光潔?。具體?的工作?就是每?天堅持?仔細(xì)搞?好清潔?衛(wèi)生，?讓顧客?從哪個?角度看?展示品?都有舒?心的感?覺。擦?好地面?，給顧?客整體?的整潔?感。?三、產(chǎn)?品的擺?放要美?觀，這?樣會不?知覺的?提高了?產(chǎn)品的?檔次，?還會讓?顧客一?目了然?。具體?的工作?是每天?調(diào)換產(chǎn)?品間的?位置和?顏色的?搭配，?品系的?搭配。?四、?店員的?個人形?象妝容?要得體?，因為?好的形?象妝容?銷售的?過程中?更有說?服力。?尤其是?漂亮的?彩妝更?能助彩?妝品的?銷售。?具體的?工作是?大家精?致妝容?，相互?檢查儀?表妝容?。五?、我們?熱情的?服務(wù)加?上專業(yè)?語言都?很重要?。沒有?什么人?會拒絕?你的熱?情的，?即使她?們今天?不買，?因為你?很熱情?，很專?業(yè)，相?信有一?天她還?再來。?具體的?工作是?微笑服?務(wù)每一?位顧客?，用最?專業(yè)的?知識去?講解銷?售，給?顧客賓?至如歸?的感覺?。六?、做好?每天的?顧客檔?案，堅?持每天?都辦新?會員，?每天都?回店老?顧客。?具體工?作是：?每天的?新顧客?都要仔?細(xì)記錄?聯(lián)系電?話，年?齡膚質(zhì)?和工作?行業(yè)以?便搞大?型活動?時準(zhǔn)確?通知，?準(zhǔn)確再?次銷售?。每天?聯(lián)系幾?位老顧?客，約?她們回?店派發(fā)?新品試?用裝以?便再次?銷售。?七、?虛心聽?取每個?顧客的?意見或?者建議?，那樣?有助于?我們更?好的完?善店面?。具體?工作是?：每天?顧客的?意見和?建議要?分類記?錄清楚?，那是?我們最?寶貴的?改進(jìn)方?案，而?且還會?給顧客?很重視?她的感?覺。?九、每?晚工作?結(jié)束前?要補(bǔ)全?所缺產(chǎn)?品。具?體的工?作是：?清點賬?目上一?天的銷?售品系?，銷售?區(qū)所缺?的就能?及時補(bǔ)?全，以?方便第?二天的?銷售工?作正常?順利。?暫時?就總結(jié)?這些一?天應(yīng)做?的正常?工作，?覺得還?有很多?不足，?等待學(xué)?習(xí)進(jìn)步?在更進(jìn)?。用心?去做每?件事，?去工作?，就會?成功的?。我?于__?__年?某某月?份任職?銷售內(nèi)?勤崗位?，在任?職期間?，我非?常感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事的?支持與?幫助下?，我很?快融入?了我們?這個集?體當(dāng)中?，成為?這大家?庭的一?員，在?工作模?式和工?作方式?上有了?重大的?突破和?改變，?在任職?期間，?我嚴(yán)格?要求自?己，做?好自己?的本職?工作，?現(xiàn)將上?半年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作?內(nèi)勤工?作是一?項綜合?協(xié)調(diào)，?綜合服?務(wù)的工?作，具?有協(xié)調(diào)?左右，?聯(lián)系內(nèi)?外的紐?帶作用?，是一?個承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?八方的?重要樞?紐。內(nèi)?勤位輕?責(zé)重，?既要完?成事務(wù)?管理，?文書處?理，綜?合情況?，填寫?報表，?起草文?件等日?常程序?化工作?，又要?完成領(lǐng)?導(dǎo)臨時?交辦的?工作。?作為銷?售內(nèi)勤?，我深?知崗位?既是重?要的又?是瑣碎?的，需?要耐心?的，同?時，還?考驗著?我個人?的交際?能力。?文件的?整理、?合同的?簽署、?回款進(jìn)?度、出?庫數(shù)據(jù)?出具等?等都是?有益于?業(yè)務(wù)員?的，面?對這些?繁瑣的?日常事?務(wù)，要?有頭有?尾，自?我增強(qiáng)?協(xié)調(diào)工?作意識?，這半?年來我?基本上?做到了?事事有?著落。?二、?工作態(tài)?度一?是眼勤?，每天?閱讀文?件，查?閱資料?，看文?件、材?料不能?像過眼?云煙，?毫無印?象。要?熟悉情?況，看?出問題?。二?是手勤?，在工?作上積?極主動?，做好?各項工?作的記?錄，對?看到的?問題，?數(shù)據(jù)，?都要根?據(jù)需要?分別記?錄。?三是嘴?勤，處?理日常?事務(wù)工?作中，?要多動?口向同?事請教?，對不?清楚的?情況、?細(xì)節(jié)逐?一落實?，勤問?，勤打?聽，勤?催辦。?四是?腿勤，?要與相?關(guān)部門?多聯(lián)系?，互相?交流情?況，互?相支持?配合好?各項工?作。?五是腦?勤，對?各類業(yè)?務(wù)報表?要認(rèn)真?分析，?對收集?的信息?要動腦?分析研?究，注?意摸索?、積累?和總結(jié)??？?而言之?，以持?之以恒?的做到?五勤為?基點，?就能做?好內(nèi)勤?工作。?三、?面對困?難在?工作中?難免遇?到各式?各樣的?問題和?困難，?在遇到?問題時?，首先?找出問?題的本?質(zhì)，然?后找出?方法去?解決問?題。在?遇到困?難的時?候，不?是一味?去強(qiáng)調(diào)?困難的?難度系?數(shù)，而?是用積?極的態(tài)?度去面?對困難?，想辦?法去克?服，在?遇到每?一個有?問題，?有困難?的事情?，努力?去處理?它，克?服它，?在這整?個過程?中，對?我自身?而言，?都是一?個學(xué)習(xí)?的過程?，解決?問題和?克服困?難的同?時，自?己的綜?合工作?能力，?得到了?很大的?提高。?四、?今后努?力的方?向：?第二，?加強(qiáng)自?身的學(xué)?習(xí)，拓?展知識?面，除?了對膠?類產(chǎn)品?熟知外?，其他?產(chǎn)品也?要多了?解，做?到心中?有數(shù)。?第三?，要做?到實事?求是，?上情下?達(dá)、下?情上達(dá)?，做好?領(lǐng)導(dǎo)的?好助手?。要為?領(lǐng)導(dǎo)出?謀劃策?，積極?發(fā)揮參?謀助手?作用，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)做好?各方面?工作。?一個?合格的?內(nèi)勤必?須具有?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?，高度?的責(zé)任?感，求?真務(wù)實?的工作?態(tài)度，?具有較?高的業(yè)?務(wù)能力?，熟悉?業(yè)務(wù)和?內(nèi)勤的?工作，?具有較?寬的知?識面和?合理的?知識結(jié)?構(gòu)以及?嚴(yán)謹(jǐn)干?練的工?作作風(fēng)?，任勞?任怨的?獻(xiàn)身精?神和淡?薄名利?的思想?境界。?在以后?的工作?當(dāng)中，?我會揚(yáng)?長避短?，做一?名稱職?的銷售?內(nèi)勤，?與企業(yè)?共成長?。銷?售內(nèi)勤?年終工?作總結(jié)?及計劃?范文模?板（四?）_?___?年我又?有了新?的開始?新的挑?戰(zhàn)。_?___?年年初?公司開?會決定?將我從?辦公室?職位調(diào)?到營銷?部做內(nèi)?勤。經(jīng)?過一年?的辦公?室工作?，已經(jīng)?熟悉了?自己崗?位工作?的重要?點，對?辦公室?工作已?經(jīng)游刃?有余，?正準(zhǔn)備?新年新?開始創(chuàng)?工作績?的時候?，接到?這樣的?通知，?要到完?全不了?解的崗?位上去?，對我?也是一?種考驗?，當(dāng)我?接到這?個通知?的時候?，情緒?一落千?丈。經(jīng)?過激烈?的思想?斗爭，?我毅然?決定自?信的應(yīng)?對新的?挑戰(zhàn)。?從陌生?到熟悉?從不懂?到了解?，經(jīng)過?一年的?艱苦的?磨練，?讓我對?銷售內(nèi)?勤職位?有了深?入的認(rèn)?識。現(xiàn)?將我一?年來的?工作狀?況簡要?總結(jié)如?下：?一、以?踏實的?工作態(tài)?度，適?應(yīng)銷售?內(nèi)勤工?作二?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)、?注重自?身素質(zhì)?修養(yǎng)和?潛力的?提高?剛開始?理解銷?售內(nèi)勤?這項工?作的時?候，一?時轉(zhuǎn)變?但是來?主角，?還一向?處理著?辦公室?事物，?理解領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的一些?事。由?于沒有?完全適?應(yīng)銷售?內(nèi)勤的?工作，?導(dǎo)致工?作上的?失誤，?經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)批評?指導(dǎo)，?經(jīng)過自?己內(nèi)心?思想斗?爭，認(rèn)?識到這?是我一?個新的?挑戰(zhàn)也?是我提?高自己?的一個?平臺，?我務(wù)必?努力努?力再努?力的去?適應(yīng)，?去做好?這個工?作，珍?惜這次?的學(xué)習(xí)?機(jī)會。?因此?，我透?過上網(wǎng)?、書籍?和各類?文件資?料搜索?一些銷?售內(nèi)勤?工作資?料和職?責(zé)等等?。同時?，虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?、同事?請教學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，來增?強(qiáng)服務(wù)?意識和?大局意?識。對?銷售內(nèi)?勤工作?，能夠?提前思?考，對?相關(guān)工?作都能?做到計?劃性強(qiáng)?、可操?作性強(qiáng)?、落實?快捷等?。另?外，我?還注重?從工作?及現(xiàn)實?生活中?汲取營?養(yǎng)，根?據(jù)網(wǎng)上?說的一?些技能?再結(jié)合?公司實?際狀況?完成信?息搜索?、客戶?資料登?記、合?同、標(biāo)?書的修?改等工?作，不?斷提高?自身潛?力。?三、堅?持做事?先做人?，努力?做好銷?售內(nèi)勤?工作，?熱心為?同事及?客戶服?務(wù)。?為了做?好銷售?內(nèi)勤工?作努力?，熱心?為同事?及客戶?服務(wù)，?我做了?以下努?力：?1、信?息搜索?方面，?每一天?堅持上?午和下?午下班?前網(wǎng)上?搜索相?關(guān)產(chǎn)品?信息，?進(jìn)行匯?總分類?，有利?可執(zhí)行?信息及?時反饋?業(yè)務(wù)人?員，以?開發(fā)新?客戶做?基礎(chǔ)。?2、?客戶咨?詢電話?，做到?登記清?楚、詳?細(xì)、匯?總、反?饋;相?關(guān)產(chǎn)品?資料搜?集、整?理、分?類、匯?總，為?業(yè)務(wù)員?做好售?前準(zhǔn)備?工作。?3、?合同、?標(biāo)書的?草擬、?經(jīng)辦、?備案、?整理、?歸檔。?嚴(yán)格按?照制度?規(guī)定編?寫合同?，做到?條款清?楚、明?確，措?辭準(zhǔn)確?，以確?保公司?利益;?了解合?同概況?準(zhǔn)備好?相關(guān)資?料，跟?蹤物流?狀況，?確保貨?物安全?到達(dá)客?戶地點?，為客?戶做好?售后服?務(wù)。監(jiān)?督并督?促業(yè)務(wù)?員公司?貨款回?籠狀況?，確保?資金安?全。對?每月銷?售狀況?做出統(tǒng)?計，以?便統(tǒng)籌?安排生?產(chǎn)，確?保年度?銷售計?劃指標(biāo)?的完成?。4?、記錄?各類費(fèi)?用支出?，確保?營銷費(fèi)?用開支?合理，?避免浪?費(fèi)現(xiàn)象?的出現(xiàn)?。做到?每筆支?出登記?在案，?清楚明?確。?5、準(zhǔn)?客戶、?加盟商?、代理?商、供?應(yīng)商的?信息整?理、備?案;客?戶投訴?、意見?及推薦?的記錄?、反饋?、協(xié)商?、解決?;營銷?、生產(chǎn)?、技術(shù)?、財務(wù)?等相關(guān)?部門的?協(xié)作，?確保產(chǎn)?銷銜接?順暢。?公司與?公司、?公司與?客戶、?部門與?部門之?間的公?關(guān)工作?，以便?做好有?力后盾?。6?、關(guān)系?處理方?面，在?工作上?能做到?主動補(bǔ)?位。并?能與同?事之間?加強(qiáng)溝?通，密?切配合?，互相?支持，?保證整?體工作?不出現(xiàn)?紕漏。?在工作?中我自?己確定?了一條?工作原?則，屬?于自己?的工作?要保質(zhì)?保量完?成，不?屬于自?己的工?作范圍?的配合?其他人?員能完?成的也?要按時?完成，?做到了?主動、?熱情。?四、?嚴(yán)格要?求自己?，時刻?警醒?五、存?在的不?足1?、在本?職工作?中還不?夠認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?崗位意?識還有?待進(jìn)一?步提高?。不能?嚴(yán)格要?求自己?，工作?上存在?自我放?松的狀?況。由?于銷售?內(nèi)勤的?工作繁?雜，處?理事情?務(wù)必快?、精、?準(zhǔn)。在?這方面?，我還?有很多?不足，?有時候?工作不?在狀態(tài)?，遺漏?一些重?要事情?，對自?我管理?方面做?的不到?位。?2、對?工作程?序掌握?不充分?，對自?身工作?熟悉不?全面，?對整體?工作缺?少前瞻?性和職?責(zé)心，?致使自?己在工?作中偶?爾會遇?到手忙?腳亂的?狀況，?甚至?xí)?出現(xiàn)一?些不該