BMC解決方案技術(shù)白皮書

BMC解決方案技術(shù)白皮書XX軟件（中國）有限公司6月文檔說明文檔屬性文檔屬性屬性 內(nèi)容客戶名稱：項(xiàng)目名稱：文檔主題： 技術(shù)白皮書文檔編號：文檔版本： 4.0版本日期： 12.29文檔狀態(tài)：作者：文檔變更版本 修訂日期 修訂人 描述TOC\o"1-5"\h\z1.0 .3.262.0 .9.153.0 .6.064.0 -12-29 陳傲寒文檔送呈單位 姓名 目的>的驗(yàn)證，被客戶認(rèn)為是能最快速見效、最快速實(shí)現(xiàn)CMDB價(jià)值和投資回報(bào)的項(xiàng)目實(shí)施方案。AtriumDiscovery工具能發(fā)現(xiàn)和捕獲物理和邏輯的配置項(xiàng)，在于定義的不同技術(shù)范疇上發(fā)現(xiàn)并提供各種關(guān)系視圖。它自動(dòng)和強(qiáng)大的發(fā)現(xiàn)功能維護(hù)和保證了CMDB中IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置項(xiàng)信息的精確性。AtriumDiscovery工具的應(yīng)用關(guān)系發(fā)現(xiàn)和映射能夠發(fā)現(xiàn)和可視化虛機(jī)環(huán)境：包括物理虛擬環(huán)境(如：AIXCluster)和VMWare等軟件虛擬環(huán)境的架構(gòu)。它的通用應(yīng)用發(fā)現(xiàn)引擎能夠發(fā)現(xiàn)各種企業(yè)應(yīng)用，并且自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)直接的聯(lián)系。最小化了IT基礎(chǔ)架構(gòu)中配置項(xiàng)關(guān)系的手工維護(hù)工作量。CMDB功能和技術(shù)特點(diǎn)BMCCMDB的配置管理數(shù)據(jù)方式，是面向生產(chǎn)設(shè)計(jì)的工作結(jié)構(gòu)，有幾種特性幫助高效地管理CI：支持面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型類管理器(ClassManager)具備服務(wù)模型影響模擬功能數(shù)據(jù)的聯(lián)邦關(guān)聯(lián)(Federationofdata)靈活的數(shù)據(jù)模型(Flexibledatamodel)配置分區(qū)(Partitioningofconfigurations)配置調(diào)和(Reconciliationofconfigurations)開放數(shù)據(jù)訪問(Openaccesstodata)能可視化展示和管理CI和關(guān)系CI和關(guān)系的展示底層服務(wù)器端使用AdobeFlex技術(shù)，可動(dòng)態(tài)生成基于flash的web視圖，客戶端同時(shí)支持B/S和C/S方式訪問，支持IE和Firefox瀏覽器可視化CI和關(guān)系展示工具不僅能顯示相關(guān)配置項(xiàng)和關(guān)系，還能在界面上直接編輯，所見即所得的編輯方法，能修改CI和關(guān)系的屬性，能用拖拽的方式創(chuàng)建新的CI和關(guān)系，能立刻保存編輯結(jié)果到CMDB中。查詢功能：不僅能查詢指定的某個(gè)類的實(shí)例，而且能同時(shí)設(shè)置多個(gè)類的屬性作為查詢條件，例如可支持查詢：安裝了MSSQL報(bào)；系統(tǒng)使用情況的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)；交易情況的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)；健康情況檢查月報(bào)。接口設(shè)計(jì)與被管系統(tǒng)接口PATROL（新的名稱為BPM）在每一個(gè)被管對象安裝代理和相應(yīng)的知識模塊實(shí)現(xiàn)對被管對象運(yùn)行狀況的監(jiān)控。與被管機(jī)的接口，主要基于PATROL的產(chǎn)品架構(gòu)而實(shí)現(xiàn)的。詳細(xì)的內(nèi)容見下面多的探索中從簡易逐步走向了成熟。運(yùn)維管理的初期，因?yàn)樯刑幱诨A(chǔ)架構(gòu)建設(shè)階段，僅僅進(jìn)行一些硬件和應(yīng)用軟件的采購，對于管理鮮有涉及。逐步的，當(dāng)企業(yè)的IT系統(tǒng)初具規(guī)模時(shí)，產(chǎn)生了IT運(yùn)維管理的要求，此時(shí)上升至第時(shí)間來幫助他們的業(yè)務(wù)相對方實(shí)施ERP系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)簡約、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)在，IT該為自己的流程做同樣的工作了。就象ERP為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)而簡約的業(yè)務(wù)規(guī)劃和運(yùn)營提供一個(gè)平臺一樣，而BSM為高效的IT規(guī)劃和運(yùn)營提供了一個(gè)平臺。既然業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺是以業(yè)務(wù)服務(wù)為中心的，而顯而易見每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)（無論是訂單處理、電子郵件還是工資表）都有一個(gè)生命周期，那么我們就可以從管理服務(wù)生命周期來了解BMC所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)管理框架。見下圖：對于每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)，我們認(rèn)為IT必須定義它，把它轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境中，確保它的高效運(yùn)行，并在業(yè)務(wù)需要時(shí)進(jìn)行更改。此外，IT還必須能夠不斷地評估服務(wù)合規(guī)性和規(guī)劃未來服務(wù)。簡單歸納一下，這些業(yè)務(wù)服務(wù)都會經(jīng)歷規(guī)劃與監(jiān)管、請求與支持、供應(yīng)與配置以及監(jiān)控與運(yùn)營這四個(gè)周期，同時(shí)由于業(yè)務(wù)服務(wù)不是孤立存在的，因此不同業(yè)務(wù)服務(wù)之間還貫穿著集成與調(diào)和這個(gè)過程。針對這些主要階段，BMC提供了低風(fēng)險(xiǎn)、模塊化的BSM解決方案來幫助IT部門進(jìn)行規(guī)劃和有效的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。.規(guī)劃與監(jiān)管為了確保在IT上的每一分投資、每一份資源投入和正在開發(fā)或生產(chǎn)的每款應(yīng)用都能達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，IT部門的管理將始于規(guī)劃，協(xié)以監(jiān)管。如何由自下而上的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃提供支持，從而提供自上而下的規(guī)劃功能？如何幫助IT部門快速適應(yīng)意外變化，并始終保持與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致？加強(qiáng)可見性，實(shí)現(xiàn)控制，從而維持對法規(guī)的遵循？這都是規(guī)劃與監(jiān)管階段需要考慮的問題。BMC的BSM解決方案在這個(gè)階段可以幫助IT部門管理IT供應(yīng)、需求和預(yù)算，確保政策和監(jiān)管合規(guī)性，同時(shí)能夠標(biāo)準(zhǔn)化、管理并捕獲項(xiàng)目和運(yùn)營活動(dòng)的執(zhí)行情況，提供實(shí)時(shí)的關(guān)鍵信息，幫助及時(shí)作出正確的決策，更可以根據(jù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)來評估和劃分項(xiàng)目優(yōu)先級，以確?；谑聦?shí)的決策。具體而言，還包括：幫助IT部門以有效的協(xié)作流程實(shí)時(shí)管控IT項(xiàng)目、應(yīng)用和機(jī)會。提供制定有效項(xiàng)目決策的實(shí)用信息和流程—從方案的啟動(dòng)、調(diào)整、審核到項(xiàng)目的啟動(dòng)、執(zhí)行、部署及實(shí)現(xiàn)收益。而且，憑借可選的組合優(yōu)化功能，能夠根據(jù)用戶設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)確定推薦項(xiàng)目、項(xiàng)目和資產(chǎn)的最佳組合。集成了項(xiàng)目管理和流程控制功能，可以減少項(xiàng)目數(shù)量或避免進(jìn)度超時(shí)，從而降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并降低項(xiàng)目成本。實(shí)時(shí)提供與計(jì)劃、項(xiàng)目和整體IT需求相關(guān)的所有財(cái)務(wù)信息，且無需費(fèi)時(shí)費(fèi)力地整合多種數(shù)據(jù)資源。能夠捕獲對IT的所有需求，可以因此了解企業(yè)的要求，同時(shí)獲得相應(yīng)信息將寶貴的IT資源集中到最優(yōu)先的業(yè)務(wù)上。項(xiàng)目干系人能夠全面了解過去、現(xiàn)在和將來的需求，以便從多個(gè)層面對需求進(jìn)行優(yōu)先級劃分、分配、查看和“細(xì)化分析”，據(jù)此確定趨勢。.服務(wù)與支持業(yè)務(wù)服務(wù)在運(yùn)營中，不免會有來自對客戶不滿的沖擊。當(dāng)用戶遇到服務(wù)中斷或性能降低時(shí)，或者當(dāng)他們需要請求服務(wù)時(shí)，他們會尋求IT部門的支持，并希望得到快速響應(yīng)，滿足他們的請求并解決他們的問題。為了直面這些挑戰(zhàn)，IT部門必須協(xié)調(diào)具有不同職責(zé)和專長的不同部門的行動(dòng)，同時(shí)需要提高IT服務(wù)支持管理的成熟度。這意味著需要實(shí)施IT支持流程的最佳實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)跨不同的IT職能部門集成，并使之自動(dòng)化以消除人工活動(dòng)。BMC的BSM解決方案在這個(gè)階段可以確保自己的團(tuán)隊(duì)為業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)的可用性和質(zhì)量。IT部門可以更快地恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，減少關(guān)鍵服務(wù)中斷的總體次數(shù)，并促進(jìn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫?(ITIL)流程在IT內(nèi)的快速簡便集成。因此，可以實(shí)現(xiàn)密切協(xié)調(diào)服務(wù)支持和成本使之與業(yè)務(wù)需求保持一致，并增加IT給業(yè)務(wù)部門帶來的價(jià)值。它不僅能夠幫助維護(hù)現(xiàn)行的服務(wù)，同時(shí)還能處理動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)變化。這就是BMCBSM解決方案能夠?qū)T支持成本降低15%并使用戶ITIL計(jì)劃提速50%的原因所在。具體而言，可以:通過協(xié)調(diào)不同職能部門的支持活動(dòng)和決策，提高支持質(zhì)量。更快地恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，減少服務(wù)中斷的次數(shù)。通過自動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程、策略、例行任務(wù)和客戶自助，提高生產(chǎn)效率和支持一致性。通過將不同IT專家的工作重點(diǎn)放在協(xié)作上以改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)交付和支持，針對請求和問題提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的響應(yīng)。通過不僅能夠指導(dǎo)支持人員完成每個(gè)流程而且還能強(qiáng)化正確流程執(zhí)行的工具，確保流程得到遵守。獨(dú)特管理特色：經(jīng)過證明的服務(wù)：數(shù)以百計(jì)的成功實(shí)施可確保經(jīng)過證明的成功“最佳實(shí)踐”方法。強(qiáng)大的服務(wù)臺合并功能：可擴(kuò)展的解決方案支持多任務(wù)、多語言實(shí)施。單一、集中的共享數(shù)據(jù)模型：跨所有職能和流程的統(tǒng)一服務(wù)視圖以及獨(dú)特的統(tǒng)一架構(gòu)意味著沒有點(diǎn)到點(diǎn)集成需要維護(hù)。單一責(zé)任中心：BMC擁有集成、自動(dòng)控制和管理服務(wù)預(yù)期、服務(wù)支持、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)交付的獨(dú)一無中，很多大型企業(yè)都實(shí)施了很多IT系統(tǒng)，然而，系統(tǒng)做得越多，企業(yè)IT運(yùn)行就越來越復(fù)雜，也越來越難管理。以前可以5個(gè)人管不了就放10個(gè)人，現(xiàn)在不是10個(gè)人的問題，而是50人、100人甚至更多人的事。當(dāng)系統(tǒng)越來越復(fù)雜的時(shí)候，50人的管理和100人的管理又是完全不同的管法。比如國內(nèi)一些比較大的銀行，可能有上萬臺服務(wù)器，以至于每臺服務(wù)器放在哪里都不知道，就更不說管理了。這實(shí)際上說明了T'產(chǎn)品線”尚未發(fā)展到制造部門的產(chǎn)品線那種自動(dòng)化的水平，如何把IT環(huán)境從簡單的生產(chǎn)線發(fā)展成一個(gè)整合的業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈，通過自動(dòng)化工作流，把人員、流程和技術(shù)聯(lián)系起來；優(yōu)化每個(gè)組件；并將所有這三者組合成一種緊密整合的服務(wù)交付功能，這就是供應(yīng)與配置階段需要解決的問題。這個(gè)階段BMC的BSM解決方案從業(yè)務(wù)服務(wù)角度管理IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所有組件的全面方法，包括自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)、動(dòng)態(tài)地供應(yīng)和配置服務(wù)器（物理和虛擬）、客戶端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，自動(dòng)配置和補(bǔ)丁管理以及自動(dòng)核查和合規(guī)性檢查。這個(gè)強(qiáng)大的自動(dòng)化工作流組合將人員、流程和技術(shù)聯(lián)系起