公司年度總結模板

第17頁共17頁公司年?度總結?模板?一、審?計方面?的工作?2、?全面迎?接國家?審計?3、財?務的審?計、監(jiān)?督崗位?我們?為加強?集團公?司財務?工作的?審計和?監(jiān)督職?能，今?年面向?社會招?聘了四?位從事?財務工?作多年?，經(jīng)驗?豐富的?財務人?員，充?實加強?財務的?審計、?審核及?財務管?理工作?崗位。?明確了?四位同?志的工?作職責?和范疇?，要求?盡快修?訂完善?本部門?各個財?務崗位?責任制?及考核?辦法，?為提高?財務工?作的質?量和效?率打下?堅實的?基礎。?4、?制定并?學習了?《財務?審計部?崗位責?任制考?核辦法?》二?、財務?方面的?工作?1、增?強財務?服務意?識__?__年?，我們?一如既?往地按?“科學?、嚴格?、規(guī)范?、透明?、效益?”的原?則，加?強財務?管理，?優(yōu)化資?源配置?，提高?資金使?用效益?，把為?集團公?司的各?項工作?服好務?作為我?部的一?項重要?工作。?3、?預算管?理得到?穩(wěn)步推?進5?、加強?資金管?理的作?用為了?規(guī)范-?-集團?經(jīng)濟運?行秩序?，加強?各分、?子公司?的資金?管理，?降低和?杜絕資?金的使?用風險?，提高?資金使?用效率?，促進?集團健?康發(fā)展?。集團?公司從?___?_年_?___?月份起?將集團?公司資?金管理?中心納?入市局?（公司?）結算?中心統(tǒng)?一管理?。我們?為了保?證集團?資金管?理中心?能順利?、及時?進入市?局（公?司）結?算中心?，按照?市局（?公司）?結算中?心要求?，對各?分、子?公司的?年度和?月度資?金收支?預算、?管理費?用預算?、經(jīng)營?費用及?財務費?用進行?了認真?嚴格的?審核和?匯編。?與此同?時，為?確保各?項工作?有條不?紊的開?展，強?調(diào)各分?、子公?司要加?大催收?貨款力?度，保?證集團?公司正?常的經(jīng)?濟運行?。為了?更好的?發(fā)揮財?務職能?，我們?加強了?對會計?基礎工?作的規(guī)?范力度?，提高?會計信?息質量?，保證?會計信?息的真?實、準?確、完?整;強?化財務?的預測?、分析?及籌資?功能，?加強對?重大投?資資金?的管理?，為領?導決策?提供有?效的、?及時的?數(shù)據(jù)與?技術支?持。?___?_年是?--集?團公司?推進行?業(yè)改革?、拓展?市場、?持續(xù)發(fā)?展的關?鍵年，?也是財?務審計?部創(chuàng)新?思路，?規(guī)范管?理的一?年。財?務審計?部堅持?“以市?場為導?向，以?效益為?中心”?的行業(yè)?發(fā)展思?路，緊?緊圍繞?集團公?司整體?工作部?署和財?務審計?工作重?點，團?結奮進?，真抓?實干，?完成了?部門職?責和公?司領導?交辦的?任務，?取得一?定的成?績。?我們公?司能夠?在金融?危機的?年度里?賬目一?直非常?良好，?這也與?財務審?計部工?作的認?真努力?負責有?很大的?關系，?公司沒?有一筆?壞賬、?死賬，?這些都?歸功于?財務審?計部的?工作，?所以我?們要給?財務審?計部全?體員工?記一等?功!?請大家?能夠認?識到我?們當前?的形勢?，認識?到我們?的公司?形勢，?在來年?公司的?大發(fā)展?中做好?充足的?準備，?我們公?司的業(yè)?績和市?場決定?我們要?在來年?中大干?一場，?我們一?定要努?力!?公司年?度總結?模板（?二）?轉眼間?___?_已經(jīng)?成為昨?天。在?這過去?的一年?，對于?佳茂來?說是不?平凡的?一年，?我們進?行了多?項設備?及原（?物）料?改造;?也經(jīng)受?了全球?金融危?機帶來?的沖擊?，讓人?感慨頗?多。?今年以?來，在?公司領?導的關?懷和指?導下，?在同事?們的大?力支持?下，品?管部順?利完成?了本年?度各項?工作。?現(xiàn)將一?年以來?的工作?情況向?您們做?一個報?告，請?批評指?證，謝?謝!?一、部?門管理?上運用?系統(tǒng)化?、標準?化的思?想規(guī)范?了品管?部工作?流程：?今年?品管部?人員狀?況是：?品管部?人力：?現(xiàn)有8?人，控?制范圍?廣：包?括了進?料、入?庫、出?貨、生?產(chǎn)各制?程等工?作。加?之公司?在下半?年加強?了品管?隊伍的?建設，?品管部?同時也?加強了?檢驗人?員的內(nèi)?部培訓?，同時?加強了?原材料?和入庫?產(chǎn)品控?制的力?度，工?作量也?隨之增?大。在?此種情?況下必?須加強?部門管?理，必?須使品?質管理?系統(tǒng)化?、標準?化。對?此采取?了以下?措施：?部門?文件修?訂序?號文件?名稱?1、包?裝紙箱?檢驗標?準2?、模具?檢驗標?準3?、IQ?C檢驗?規(guī)范?4、供?應商考?核規(guī)定?5、?成品入?庫檢驗?規(guī)范?6、成?品出貨?檢驗規(guī)?范3?.建全?了品管?部部門?質量目?標，包?括進料?和成品?漏檢率?、品質?異常跟?蹤處理?率、出?貨批次?合格率?等，以?確保品?質監(jiān)控?的質量?。4?.加強?技能知?識學習?，學習?測試和?質量檢?查方面?的知識?。以便?生產(chǎn)能?力擴大?在部門?人力緊?張時，?檢驗人?員綜合?質量監(jiān)?控能力?，確保?部門目?標任務?的完成?。二?、完善?質量管?理體系?，確保?體系正?常運作?：_?___?年初步?展開并?實現(xiàn)以?下項目?：1?.為確?保體系?的正常?運作，?于__?__月?___?_號I?SO9?001?：__?__版?質量管?理體系?，第三?方年度?監(jiān)審順?利通過?。2?.統(tǒng)計?報表完?善質量?記錄和?質量統(tǒng)?計，現(xiàn)?已形成?品質周?報和月?報統(tǒng)計?，能直?觀的反?映各時?期質量?狀況，?以便于?各責任?部門/?人員采?取有效?措施即?時改善?。3?.完善?公司質?量目標?指標，?制定了?統(tǒng)計和?糾正預?防措施?作業(yè)辦?法。通?過管理?評審會?議，對?公司質?量目標?，于《?___?_年上?半年部?門質量?目標》?進行修?改。并?通過《?質量月?報》對?目標指?標的達?成情況?進行真?實的統(tǒng)?計，直?觀的反?映目標?指標的?達成情?況。對?未達標?的目標?指標進?行跟蹤?，要求?責任單?位改善?，確保?目標指?標的達?成。?___?_年初?步計劃?完成項?目：。?1.?擬制不?良品及?次品再?利用，?需規(guī)范?對已入?庫成品?出現(xiàn)質?量問題?的返工?作業(yè)。?2.?繼續(xù)強?化產(chǎn)品?的入庫?控制力?度，提?升出貨?產(chǎn)合格?率;?3.設?定__?__年?公司整?體目標?，階段?目標，?部門目?標4?.對文?件制定?的一些?看法,?需要一?定的可?操作性?,即是?根據(jù)真?正原因?或需要?而制定?,同時?改善的?措施無?有效落?實,但?對對策?的跟進?效果或?對策的?合理性?沒有根?本落實?驗證。?三、?嚴格質?量控制?，完善?控制流?程和檢?測手段?：1?.進料?品質控?制：?1）.?修改了?《IQ?C進料?檢驗作?業(yè)規(guī)范?》、《?IQC?進料品?質檢驗?項目和?判定標?準》文?件，規(guī)?范了進?料檢驗?作業(yè)流?程和檢?驗標準?。2?）.嚴?格進料?檢驗，?___?_月份?開始統(tǒng)?計檢驗?物料3?01批?，發(fā)現(xiàn)?8批不?合格。?2.?成品質?量控制?：1?）.擬?制了《?QC成?品入庫?檢驗作?業(yè)規(guī)范?》、《?生產(chǎn)成?品包裝?檢驗作?業(yè)規(guī)范?》、《?QC成?品檢驗?項目和?判定標?準》文?件，規(guī)?范了成?品檢驗?作業(yè)和?檢驗標?準。?2）.?加強了?制程質?量控制?，設計?了制程?質量統(tǒng)?計報表?提供給?生產(chǎn)部?加強制?程質量?的統(tǒng)計?分析。?并針O?QC檢?驗到不?合格項?要求生?產(chǎn)部改?善，從?今年的?成品檢?驗結果?來看，?制程交?驗質量?得到很?大的提?升，平?均成品?不良率?從去年?的10?%降到?今年的?2.2?%，提?升了近?7.8?個百分?點。?四、_?___?年整體?工作小?結：?1.回?顧過去?的一年?，在全?體品管?人員的?努力下?，實現(xiàn)?了品管?部：作?業(yè)按流?程、判?定按標?準、基?本做到?工作有?記錄、?數(shù)據(jù)有?統(tǒng)計的?工作系?統(tǒng)化、?標準化?并實現(xiàn)?質量目?標。?2.另?一方面?，從整?年所出?的質量?問題來?分析，?也體現(xiàn)?了現(xiàn)有?品質控?制手段?還存在?不夠完?善，有?漏洞的?問題。?主要是?對產(chǎn)品?檢驗手?段和檢?驗技術?的缺乏?。這也?是今年?品管部?檢驗工?作做得?不足和?遇到最?大的困?難的地?方。必?須要重?點解決?檢驗手?段和檢?驗方法?的研究?和策劃?問題，?能真正?杜絕問?重復產(chǎn)?生及習?慣性不?良的認?可。?五、_?___?年品管?工作規(guī)?劃：?時光飛?逝，轉?眼將進?入虎福?之年。?時值公?司蘊釀?突破發(fā)?展和走?向規(guī)范?化、制?度化管?理發(fā)展?之際，?面對新?產(chǎn)品的?不斷出?現(xiàn)、市?場的變?化，品?管工作?任重而?道遠。?1.?過去的?一年品?管部人?員越來?越感受?到公司?對質量?工作的?重視度?加強。?品管部?將繼續(xù)?按照公?司制定?的總目?標，將?品質工?作向各?部門深?入的指?示。提?升品質?人員素?質，即?時跟進?新產(chǎn)品?、新標?準。做?好__?__年?的品質?管理策?劃，嚴?格質量?控制，?確保公?司產(chǎn)品?的質量?能滿足?客戶的?需要。?在質量?控制上?下大力?氣加強?對產(chǎn)品?檢驗手?段、項?目和方?法的分?析研究?和策劃?，必要?時將Q?E工程?質量機?能展開?將引入?質量系?統(tǒng)控制?，加強?質量目?標的統(tǒng)?計和品?質異常?的跟蹤?。2?.品質?控制機?制雖然?得以建?立，但?仍需進?一步完?善。今?后我們?將以_?___?年初將?舉行的?，IS?O90?01：?___?_內(nèi)審?員上門?或外送?培訓為?契機，?重新組?建“內(nèi)?審員隊?伍”，?全面開?展質量?體系工?作。加?強對各?部門質?量體系?的監(jiān)督?檢查，?保證質?量體系?的有效?性、適?宜性和?充分性?。對?ISO?900?1：_?___?版在_?___?月份前?需更換?到IS?O90?01：?___?_版，?換版過?程是：?2）?.在_?___?月份C?QC會?進行換?版的第?一次審?核。（?如沒有?換版_?___?版會自?動失效?）3?）.內(nèi)?校員資?格培訓?，因公?司比較?多內(nèi)校?儀器，?送外校?費用高?也不方?便，需?送外培?訓一名?內(nèi)校員?，內(nèi)校?培訓需?在__?__月?份前培?訓完成?。3?.推行?績效考?核與5?S活動?：1?）.為?更好的?調(diào)動員?工工作?效率，?響應公?司薪酬?改革的?需要，?對品管?檢驗人?員的考?核工作?將加強?。2?）.需?進行5?S活動?策劃，?需擬制?《5S?推進領?導小組?成員及?職責》?、《5?s工作?推行實?施辦法?》，對?5S的?推動組?織、檢?查標準?、各部?門負責?區(qū)域和?責任人?、獎罰?辦法等?需全面?策劃討?論，預?計__?__年?___?_月份?開始試?驗推行?。4?.現(xiàn)將?___?_年品?管部質?量目標?初步制?定如下?：月?不良率?;2%?/客戶?投訴：?一般性?1件/?月嚴重?0.2?件/月?5.?針對生?產(chǎn)運行?所出現(xiàn)?的問題?，做好?各項檢?測工作?，為生?產(chǎn)提供?“準確?、及時?”的檢?測數(shù)據(jù)?，同時?加強各?生產(chǎn)部?門之間?的溝通?協(xié)調(diào)，?對于生?產(chǎn)異常?和各種?波動及?時反饋?。確實?為生產(chǎn)?部門提?升“品?質”做?好服務?工作;?公司?年度總?結模板?（三）?時光?荏苒，?___?_年很?快就要?過去了?，回首?過去的?一年，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千…?…時間?如梭，?轉眼間?又將跨?過一個?年度之?坎，回?首望，?雖沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也算經(jīng)?歷了一?段不平?凡的考?驗和磨?礪。?作為-?-集團?子公司?的--?公司，?財務部?是公司?的關鍵?部門之?一，對?內(nèi)財務?管理水?平的要?求應不?斷提升?，對外?要應對?稅務、?審計及?財政等?機關的?各項檢?查、掌?握稅收?政策及?合理應?用。在?這一年?里全體?財務部?員工任?勞任怨?、齊心?協(xié)力把?各項工?作都扛?下來了?。財務?部的綜?合工作?能力相?比__?__年?又邁進?了一步?。回?顧即將?過去的?這一年?，在公?司領導?及部門?經(jīng)理的?正確領?導下，?我們的?工作著?重于公?司的經(jīng)?營方針?、宗旨?和效益?目標上?，緊緊?圍繞重?點展開?工作，?緊跟公?司各項?工作部?署。在?核算、?管理方?面做了?應盡的?責任。?為了總?結經(jīng)驗?，發(fā)揚?成績，?克服不?足，現(xiàn)?將__?__年?的工作?做如下?簡要回?顧和總?結。?今年的?工作可?以分以?下三個?方面：?一、?費用成?本方面?的管理?1、?規(guī)范了?庫存材?料的核?算管理?，嚴格?控制材?料庫存?的合理?儲備，?減少資?金占用?。建立?了材料?領用制?度，改?變了原?來不論?是否需?要、不?論那個?部門使?用、也?不論購?進的數(shù)?量多少?，都在?購進之?日起一?次攤銷?到某一?個部門?來核算?的模糊?成本。?2、?在原來?的基礎?上細劃?了成本?費用的?管理，?加強了?運輸費?用的項?目管理?，分門?別類的?計算每?輛車實?際消耗?的費用?項目，?真實反?映每一?輛車當?期的運?輸成本?。為運?輸車輛?的績效?管理提?供參考?依據(jù)。?二、?會計基?礎工作?1、?認真執(zhí)?行《會?計法》?，進一?步對財?務人員?加強財?務基礎?工作的?指導，?規(guī)范記?賬憑證?的編制?，嚴格?對原始?憑證的?合理性?進行審?核，強?化會計?檔案的?管理等?。對所?有成本?費用按?部門、?項目進?行歸集?分類，?月底將?共同費?用進行?分攤結?轉體現(xiàn)?部門效?益。?2、國?家財政?部門對?公司的?財務等?級評定?還是第?一次。?我們在?無任何?前期準?備的前?提下，?突然接?受檢查?，但-?--財?政局還?是對公?司財務?基礎管?理工作?給予了?肯定。?給公司?的財務?等級分?數(shù)也是?評定組?有史以?來，評?給分的?一家公?司。?3、按?規(guī)定時?間編制?本公司?及集團?公司需?要的各?種類型?的財務?報表，?及時申?報各項?稅金。?在集團?公司的?年中審?計、年?終預審?及財政?稅務的?檢查中?，積極?配合相?關人員?工作。?三、?財務核?算與管?理工作?1、?按公司?要求對?分公司?以及營?業(yè)點的?收入、?成本進?行監(jiān)督?、審核?，制定?相應的?財務制?度。統(tǒng)?一核算?口徑，?日常工?作中，?及時溝?通、密?切聯(lián)系?并注意?對他們?的工作?提出些?指導性?的意見?，與各?分公司?、營業(yè)?點的核?算部門?建立了?良好的?合作關?系。?2、正?確計算?營業(yè)稅?款及個?人所得?稅，及?時、足?額地繳?納稅款?，積極?配合稅?務部門?使用新?的稅收?申報軟?件，及?時發(fā)現(xiàn)?違背稅?務法規(guī)?的問題?并予以?改正，?保持與?稅務部?門的溝?通與聯(lián)?系，取?得他們?的支持?與指導?。3?、在緊?張的工?作之余?，加強?團隊建?設，打?造一個?業(yè)務全?面，工?作熱情?高漲的?團隊。?作為一?個管理?者，對?下屬充?分做到?“察人?之長、?用人之?長、聚?人之長?、展人?之長“?，充分?發(fā)揮他?們的主?觀能動?性及工?作積極?性。提?高團隊?的整體?素質，?樹立起?開拓創(chuàng)?新、務?實高效?的部門?新形象?。4?、作為?基層管?理者，?我充分?認識到?自己既?是一個?管理者?，更是?一個執(zhí)?行者。?要想帶?好一個?團隊，?除了熟?悉業(yè)務?外，還?需要負?責具體?的工作?及業(yè)務?，首先?要以身?作則，?這樣才?能保證?在人員?偏緊的?情況下?，大家?都能夠?主動承?擔工作?。新?的一年?意味著?新的起?點、新?的機遇?、新的?挑戰(zhàn)，?我們決?心再接?再厲，?更上一?層樓。?___?_年我?們將向?財務精?細化管?理進軍?，精細?化財務?管理需?要“確?保營運?資金流?轉順暢?”、“?確保投?資效益?”、“?優(yōu)化財?務管理?手段”?等，這?樣，就?足以對?公司的?財務管?理做精?做細。?要以“?細”為?起點，?做到細?致入微?，對每?一崗位?、部門?的每一?項具體?的業(yè)務?，都建?立起一?套相應?的成本?歸集。?并將?財務管?理的觸?角延伸?到公司?的各個?經(jīng)營領?域，通?過行使?財務監(jiān)?督職能?，拓展?財務管?理與服?務職能?，實現(xiàn)?財務管?理“零?”死角?，挖掘?財務活?動的潛?在價值?。雖然?，精細?化財務?管理是?件極為?復雜的?事情，?其實正?所謂“?天下難?事始于?易，天?下大事?始于細?”。?公司年?度總結?模板（?四）?___?_年的?工作已?接近尾?聲，一?年來，?在公司?經(jīng)理室?的正確?領導下?，各部?門同仁?齊心協(xié)?力，共?同努力?，客服?工作取?得了一?定的成?績。下?面就本?人一年?來的工?作做一?個工作?總結：?公司?經(jīng)理室?繼續(xù)以?抓業(yè)務?發(fā)展及?內(nèi)務管?理并重?，實現(xiàn)?兩手抓?，齊抓?共管的?管理模?式，帶?領客服?全體員?工，團?結奮進?，客服?管理工?作取得?了一定?的成績?，客服?水平也?有了一?些根本?的提高?。公司?通過開?展集中?、統(tǒng)一?的客戶?服務活?動，進?一步整?合服務?資源，?促進以?保單為?中心的?服務向?以客戶?為中心?的服務?轉型，?不斷提?升服務?水平，?創(chuàng)造客?戶價值?，積極?承擔社?會責任?，為公?司永續(xù)?經(jīng)營打?下堅實?的基礎??？蛻?服務部?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標?，在做?好本職?工作的?同時做?好服務?創(chuàng)新，?體現(xiàn)在?以下幾?個方面?。一?、在制?度建設?方面，?繼續(xù)加?強客戶?服務基?礎管理?工作，?進一步?完善相?關管理?制度?主要從?“內(nèi)強?素質、?外樹形?象”著?手，通?過狠抓?公司各?崗位人?員素質?，進一?步提高?客戶滿?意度，?樹立公?司良好?的對外?形象。?一個?優(yōu)秀的?團隊須?有一個?素質、?技術過?硬的服?務隊伍?，我部?著重從?完善制?度著手?，通過?加大制?度的執(zhí)?行力不?斷加大?服務考?核力度?，以進?一步提?高客服?人員綜?合素質?。針?對我司?部分柜?員在柜?面服務?禮儀方?面尚存?在不規(guī)?范現(xiàn)象?的問題?，我司?客戶服?務部著?力抓好?全體客?戶服務?人員的?服務規(guī)?范性，?并從加?強服務?意識、?強化服?務執(zhí)行?標準等?幾方面?對客戶?服務人?員做了?一些強?化訓練?，加大?了現(xiàn)場?監(jiān)督考?核力度?，現(xiàn)場?檢查，?現(xiàn)場指?導，并?予以相?應處罰?。通過?一系列?的措施?，使柜?面人員?加大了?操作的?規(guī)范性?，服務?禮儀的?執(zhí)行上?也有了?一個很?大的提?升，也?為我司?不斷提?高服務?水平奠?定了很?好的基?礎作用?。_?___?年__?__月?，總公?司舉行?了全國?柜面人?員上崗?資格考?試，我?部全體?人員1?3人參?加，合?格9人?，持證?率達7?0%。?此次全?國系統(tǒng)?的柜面?人員考?試，加?強了客?服人員?對專業(yè)?知識的?學習，?也提升?了客戶?服務部?的服務?質量。?二、?強化業(yè)?務制度?學習，?樹立執(zhí)?行理念?，確保?制度執(zhí)?行力全?面有效?開展?三、以?服務為?本，促?進銷售?，把日?常業(yè)務?處理和?服務工?作相結?合四?、從服?務的本?身出發(fā)?，“一?切為了?客戶著?想”，?不斷創(chuàng)?新服務?內(nèi)容?1、積?極配合?分公司?做好v?ip客?戶工作?為了?進一步?構建公?司vi?p客戶?服務體?系，為?vip?客戶提?供附加?值服務?工作，?分公司?開展了?面向全?區(qū)vi?p客戶?提供特?約商家?優(yōu)惠服?務的活?動，通?過此項?活動的?開展，?為樹立?公司良?好社會?形象起?到了一?個良好?的作用?，在一?定程度?上提升?了公司?的知名?度。?2、公?司理賠?部把“?上門送?賠款”?工作做?細做新?，積極?為學生?險業(yè)務?拓展工?作做鋪?墊，繼?續(xù)加強?對一些?在社會?上較有?影響力?的案件?的關注?程度，?真正體?現(xiàn)公司?人性化?的理賠?服務。?繁忙?的工作?，有成?績也有?不足，?在做好?總結的?同時，?要不斷?改進，?現(xiàn)就不?足與差?距結合?___?_年的?工作如?何進行?改進做?如下安?排：?一、抓?緊分公?司下發(fā)?的各類?業(yè)管相?關文件?的落實?及執(zhí)行?工作，?繼續(xù)做?好客戶?服務部?人員特?別是新?人的專?業(yè)知識?及技能?的培訓?，提高?服務人?員的整?體綜合?素質。?三、?以服務?為本，?促進銷?售，把?日常業(yè)?務處理?和服務?工作緊?密結合?，全面?詮釋國?壽“1?+n”?服務內(nèi)?涵2?、保證?“兩鴻?”滿期?給付、?轉保工?作和銀?行、郵?政轉賬?收付費?工作的?順利進?行，同?時為了?提高銷?售人員?活動量?，挖掘?積累客?戶，有?效整合?客戶資?源，做?好客戶?的二次?開發(fā)，?努力促?進轉保?，為_?___?年開門?紅奠定?基礎，?以進一?步提升?公司服?務品質?，增強?客戶對?公司的?滿意度?。3?、進一?步加強?柜面管?理工作?，營建?良好的?學習氛?圍，組?織培訓?與自我?學習相?結合，?建立體?系化的?培訓教?程，鼓?勵員工?不斷提?高自身?綜合素?質。?客戶服?務工作?是一項?長期的?工作，?如何在?激烈的?服務競?爭中處?于不敗?之地，?真正把?對客戶?的服務?做“好?”、做?“永久?”、做?到“深?入人心?”，并?非一個?人一朝?一夕能?夠完成?的，而?是公司?每一個?部門整?體的工?作，人?人都是?公司客?戶服務?鏈的一?個關鍵?環(huán)節(jié)，?我們只?有把客?戶服務?各項工?作及活?動的開?展與日?常業(yè)務?處理和?服務工?作結合?起來，?全員服?務，營?造良好?的服務?氛圍，?國壽“?1+n?”服務?需要我?們每一?個客戶?服務人?員去全?面詮釋?，良好?的客戶?關系需?要我們?每一個?國壽員?工去共?同增進?，客戶?的滿意?度與國?壽品牌?知名度?及形象?的提升?將是我?們每一?個國壽?人的責?任與驕?傲!?記得有?一位實?戰(zhàn)培訓?專家曾?說過，?“簡單?的事情?重復做?，你就?是專家?;重復?的事情?快樂做?，你就?是羸家?”?？?戶服務?工作是?一項長?期的、?較為復?雜的綜?合性工?作，我?部將要?求所轄?人員在?平凡的?工作中?，不斷?提高服?務意識?，營造?全員為?客戶服?務的氛?圍，將?簡單的?工作做?成不簡?單的事?，達到?客戶、?公司、?自我的?三嬴。?公司?年度總?結模板?（五）?光陰?荏苒，?時光流?逝，_?___?年轉瞬?間過去?了。全?體員工?，在公?司各級?的領導?下，上?下一心?，團結?協(xié)作，?順利地?完成了?全年各?項工作?任務。?回顧?___?_年，?我們雖?沒有十?分驕人?的成績?，但平?安、順?利是我?們最大?的收獲?。展望?___?_年，?相信公?司會有?更大的?發(fā)展前?景。為?了更好?地開展?工作，?認真吸?取經(jīng)驗?教訓，?找出工?作中存?在的問?題，現(xiàn)?將__?__年?度工作?總結如?下：?一、_?___?年主要?工作回?顧（?一）加?強企業(yè)?內(nèi)部管?理，不?斷提高?企業(yè)管?理水平?企業(yè)?內(nèi)部管?理是企?業(yè)生存?和發(fā)展?的基礎?。今年?以來，?公司在?-總的?正確指?導下，?在-總?的領導?下，以?理順關?系為重?點，以?制度建?設為根?本，以?提高服?務質量?為抓手?，不斷?加強人?員、車?輛和物?資管理?。始終?把管理?工作放?在中心?位置來?抓，以?管理出?效益，?以管理?促發(fā)展?。堅持?制度化?管理與?人性化?管理相?結合，?分工協(xié)?作，密?切配合?，不斷?修改完?善各部?門各崗?位管理?制度，?適時組?織全體?員工學?習體會?。了解?掌握人?員動態(tài)?和思想?狀況，?加強溝?通協(xié)調(diào)?，及時?解決矛?盾和問?題，決?不允許?任何人?以任何?借口或?理由在?工作中?相互推?諉，更?不允許?任何人?把個人?之間的?恩怨或?思想情?緒帶到?工作中?去。有?力地增?強了企?業(yè)的凝?聚力和?戰(zhàn)斗力?。定期?召開工?作會議?，相互?交流探?討，互?相查找?問題、?剖析原?因，及?時制定?改善措?施，做?到了小?問題當?場解決?，大問?題限期?整改。?有力在?保證了?全年工?作的順?利開展?。（?二）團?結協(xié)作?，密切?配合，?順利完?成全年?各項生?產(chǎn)任務?加強?生產(chǎn)管?理，完?成生產(chǎn)?任務是?企業(yè)工?作的核?心所在?。__?__年?以來，?公司各?部門緊?密配合?，相互?協(xié)作，?圍繞“?強管理?，抓安?全，保?質量，?講信譽?，扎實?高效”?的工作?思路狠?抓生產(chǎn)?任務的?按時完?成，得?到了各?施工方?的一致?好評。?1、?加強了?與各工?地的配?合協(xié)調(diào)?力度，?本著“?平等互?利、相?互尊重?，及時?溝通”?的原則?，確保?混凝土?澆注的?順利進?行，要?求前場?工長工?作要深?要細，?提前做?好工作?安排，?注重每?一個環(huán)?節(jié)，確?保前場?施工安?全、高?效、無?誤。?2、加?大質量?管控力?度，努?力實現(xiàn)?節(jié)能降?耗。公?司自成?立以來?，始終?堅持“?以質量?求生存?，以信?譽謀發(fā)?展”的?指導思?想，大?力加強?質量建?設。從?源頭抓?起，嚴?把原材?料進貨?關，加?強砼的?生產(chǎn)、?出廠、?運輸、?和泵送?等每一?個生產(chǎn)?環(huán)節(jié)的?控制和?要求。?做到了?批批送?樣檢測?，時時?觀察調(diào)?整。_?___?年，試?驗中心?共進行?砂、石?、水泥?等各種?原材料?檢測1?73次?，外加?劑復檢?27次?。發(fā)現(xiàn)?問題迅?速糾正?，有力?地保證?了商品?混凝土?的質量?。同時?，為了?降低生?產(chǎn)成本?，試驗?87次?試配，?27次?混凝土?試驗。?對不同?氣溫條?件下、?不同標?號的混?凝土對?塌落度?及和易?性的不?同要求?，適時?調(diào)整配?合比，?使其到?達最佳?級配要?求。既?保證了?混凝土?質量又?盡可能?地降低?了生產(chǎn)?成本。?3、?加強對?操作人?員的調(diào)?配和管?理，嚴?格操作?規(guī)程，?不斷培?養(yǎng)新的?技術能?手，相?互取長?補短，?努力提?高操作?室的操?作技能?。為公?司儲備?人才打?下基礎?。4?、加強?車隊管?理，有?力保證?了混凝?土運送?工作的?園滿完?成。尤?其是全?體駕駛?員發(fā)揚?連續(xù)作?戰(zhàn)的工?作作風?，克服?天氣寒?冷帶來?的不利?影響，?加班加?點，任?勞任怨?地完成?各項運?砼任務?。_?___?年經(jīng)過?全體員?工的共?同努力?，在各?部門的?相互支?持配合?下，公?司全年?完成生?產(chǎn)方量?757?89米?3，實?現(xiàn)產(chǎn)值?270?0多萬?，保障?了各工?地混凝?土的需?要。?（三）?狠抓安?全工作?，實現(xiàn)?了全年?安全事?故為零?的良好?局面安?全工作?是企業(yè)?的命脈?，是公?司管理?的重中?之重，?它直接?關系到?企業(yè)的?生存和?發(fā)展以?及每個?員工的?切身利?益。為?此公司?領導一?班人高?度重視?，始終?把安全?工作放?在頭等?大事來?抓，取?得了良?好效果?。實現(xiàn)?了全年?無重大?安全事?故的良?好局面?。1?、加強?安全領?導。年?初公司?即成立?了以安?全工作?領導小?組，加?強安全?監(jiān)督檢?查，及?時發(fā)現(xiàn)?和消除?安全隱?患，不?斷修改?和完善?安全工?作制度?。3?、上下?一心，?齊抓共?管。嚴?格執(zhí)行?“安全?第一，?預防為?主”的?方針，?緊緊圍?繞“人?身安全?、財產(chǎn)?安全、?施工安?全”的?目標，?構成“?人人講?安全，?事事講?安全，?時時講?安全”?的安全?工作氛?圍。絕?不允許?不講安?全的人?和事存?在。對?忽視安?全工作?的部門?，發(fā)生?安全事?故的職?責人堅?決處理?，決不?姑息遷?就。?4、成?立應急?小分隊?，制定?應急預?案。當?發(fā)生緊?急狀況?和安全?事故時?，保證?及時有?效的處?理，最?大限度?把損失?降到最?低程度?。（?四）加?強紀律?建設、?提高廣?大員工?的主人?翁意識?公司?的絕大?部分員?工能嚴?格要求?自己，?工作用?心主動?，認真?負責，?服從公?司安排?和調(diào)度?。用心?參加公?司組織?的清理?洗車池?、操作?室下的?水池及?料場暗?溝的排?污等工?作，不?怕臟不?怕累，?認真負?責，得?到了公?司領導?的高度?肯定。?二、?工作中?存在的?一些問?題1?、各部?門之間?配合協(xié)?調(diào)力度?還有待?進一步?加強，?效率有?待進一?步提高?。主要?表此刻?工作人?員對某?些工作?認識不?足，導?致工