加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)

第8頁共8頁加油站?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)?___?_年來?在我們?全體員?工積極?努力和?緊密配?合下，?加油站?在站容?站貌，?規(guī)范服?務(wù)，以?及員工?素質(zhì)都?有了較?大的改?善，綜?合水平?得到了?全面提?。一年?來在上?級公司?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?大力支?持下，?以強(qiáng)化?內(nèi)部管?理鑄造?精品站?為重點(diǎn)?，以降?本減費(fèi)?為中心?，確保?加油站?安全生?產(chǎn)無隱?患為目?的，完?成上級?下達(dá)汽?柴油、?滑油小?包裝、?非油等?銷售任?務(wù)，大?幅提升?加油站?管理水?平，完?成上級?交給的?各項任?務(wù)，我?現(xiàn)將一?年的工?作匯報?如下：?一、?經(jīng)營情?況今?年公司?加強(qiáng)加?油站數(shù)?質(zhì)量管?理，油?品統(tǒng)一?購進(jìn)，?密度統(tǒng)?一執(zhí)行?，嚴(yán)把?數(shù)質(zhì)量?關(guān)，給?加油站?的經(jīng)營?提供了?良好的?保證，?同時也?樹立了?中石化?質(zhì)優(yōu)量?足品牌?形象。?進(jìn)入?___?_年，?在公司?提供數(shù)?質(zhì)量保?證的基?礎(chǔ)上，?積極投?身開拓?市場中?，千方?百計挖?掘潛力?客戶，?拓展市?場。我?們對周?邊的企?事業(yè)單?位進(jìn)行?溝通，?使他們?成為我?們站的?長期加?油客戶?，還有?下谷至?沿渡河?的公交?車，因?為我們?的油品?質(zhì)量有?保障，?在油品?緊張的?時候，?能夠保?證他們?車輛的?正常用?油，他?們也是?我們站?的忠實(shí)?客戶。?二、?加強(qiáng)職?工素養(yǎng)?的培養(yǎng)?、創(chuàng)一?流的服?務(wù)質(zhì)量?1、?站里開?展“比?、學(xué)、?趕、幫?、超”?活動。?組織員?工學(xué)習(xí)?政治理?論，認(rèn)?真貫徹?紀(jì)律作?風(fēng)整頓?的會議?精神，?端正工?作態(tài)度?，改進(jìn)?紀(jì)律作?風(fēng)，促?進(jìn)作好?工作。?在工作?中比敬?業(yè)精神?，在技?術(shù)操作?中比過?硬本領(lǐng)?，這才?能體現(xiàn)?人生觀?、價值?觀、世?界觀。?才能具?備熱情?的服務(wù)?素質(zhì)，?樹立全?心全意?為人民?服務(wù)的?思想。?為了提?高員工?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?采取邊?上崗、?邊培訓(xùn)?、邊交?流、邊?總結(jié)、?邊提高?的崗位?練兵形?式，提?高了每?個員工?的崗位?技能和?綜合素?質(zhì)。?2、開?展工作?作風(fēng)整?頓活動?：根據(jù)?公司會?議精神?，我站?經(jīng)過周?密安排?部署，?組織學(xué)?習(xí)，懸?掛橫幅?1條、?張貼標(biāo)?語__?__幅?，提升?我站的?規(guī)范管?理水平?，在此?過程中?提升自?身的價?值。?三、安?全管理?1、?我站在?保證安?全生產(chǎn)?同時，?對員工?進(jìn)行安?全思想?教育，?強(qiáng)化員?工安全?責(zé)任感?，安全?是第一?，第一?就是要?安全，?加強(qiáng)員?工安全?培訓(xùn)。?做到員?工懂安?全，學(xué)?安全，?再到我?要安全?，落實(shí)?崗位責(zé)?任制，?加強(qiáng)崗?位練兵?，做到?強(qiáng)化管?理。熟?知崗位?十大禁?令，杜?絕各類?事故發(fā)?生，加?強(qiáng)各種?預(yù)案演?練，做?到來之?能戰(zhàn)，?戰(zhàn)無必?勝，把?一切不?安全隱?患處理?在萌芽?之中。?2、?堅持領(lǐng)?導(dǎo)上崗?值班制?度。由?站長每?天做到?每天到?崗，監(jiān)?督負(fù)責(zé)?處理好?當(dāng)日的?安全、?銷售、?衛(wèi)生、?成品油?如庫等?工作，?對現(xiàn)金?、對票?據(jù)進(jìn)行?嚴(yán)格審?核管理?。上崗?人員在?工作內(nèi)?不能吸?煙，不?能擅離?職守，?下班時?辦理交?接手續(xù)?，方可?離開。?3、?每周組?織一次?加油機(jī)?、加油?槍、油?罐等設(shè)?備的安?全檢查?，落實(shí)?隱患的?補(bǔ)救措?施，確?保站內(nèi)?安全，?銷售暢?通無阻?。4?、把安?全工作?落實(shí)到?每個工?作日，?對經(jīng)營?現(xiàn)場作?業(yè)的安?全管理?，設(shè)備?、設(shè)施?的安全?管理以?及安全?檢查做?到“以?防為主?，防消?結(jié)合”?，使安?全工作?達(dá)到預(yù)?期目的?。四?、服務(wù)?方面?1、從?現(xiàn)場服?務(wù)水平?來看，?我們加?油的服?務(wù)水平?在不斷?提升，?現(xiàn)場服?務(wù)能做?到車到?人到，?服務(wù)以?“微笑?服務(wù)、?溫馨服?務(wù)、快?捷服務(wù)?為載體?。嚴(yán)格?使用“?加油八?步”。?在服務(wù)?中與每?一位司?機(jī)拉近?距離，?讓一路?勞累的?他們稍?感一絲?溫暖，?也許在?這不經(jīng)?意間多?了一位?回頭客?。我們?要牢記?“顧客?就是_?___?”是親?人、是?朋友的?理念。?在服務(wù)?中做實(shí)?事感動?每一位?顧客。?俗話說?“有耕?耘就有?收獲”?，為顧?客提供?幫助。?企業(yè)發(fā)?展不是?一個人?的事，?只要我?們齊心?協(xié)力把?公司的?各項經(jīng)?營管理?方針認(rèn)?真落實(shí)?到位，?我們的?企業(yè)才?能像種?子一樣?在陽光?下發(fā)芽?，茁壯?成長。?五、?抓站容?站貌管?理，做?好員工?思想工?作環(huán)?境衛(wèi)生?是一項?常抓不?懈的工?作，我?站的做?法是每?天早上?交接班?前對衛(wèi)?生進(jìn)行?交接，?由接班?人員對?衛(wèi)生進(jìn)?行巡視?檢查驗?收，發(fā)?現(xiàn)問題?就地解?決。?六、_?___?年工作?規(guī)劃和?工作安?排_?___?年銷售?上我們?重點(diǎn)抓?好幾個?大客戶?。1?.白磷?巖電站?2.道?路修建?工程3?.客車?和大貨?車，確?保全年?銷售任?務(wù)順利?完成。?非油銷?售、滑?油小包?裝我們?做到早?下手、?早安排?、早落?實(shí)、抓?住機(jī)遇?，擴(kuò)大?宣傳，?保證完?成任務(wù)?。抓好?站容站?貌、環(huán)?境衛(wèi)生?。安全?是我們?明年工?作重重?之重，?教育員?工學(xué)好?用好消?防知識?。做好?防盜防?搶、滅?火等各?種預(yù)案?演練，?確實(shí)把?問題解?決萌芽?之中，?讓安全?為企業(yè)?增效保?駕護(hù)航?。_?___?年即將?過去，?新的一?年腳步?離我們?越來越?近，讓?我們展?望未來?，劈荊?斬浪，?揚(yáng)帆遠(yuǎn)?航，在?公司正?確領(lǐng)導(dǎo)?下完成?各項工?作任務(wù)?，為中?石油中?石化事?業(yè)作出?我們的?貢獻(xiàn)。?加油?站經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?（二）?“人?生是粒?籽，落?地就生?根”。?這應(yīng)該?是鶴峰?片區(qū)白?鶴加油?站站長?阮宗珍?的工作?寫照。?多年來?埋頭苦?干，一?心扎根?在加油?站這塊?熱土上?，用無?私的奉?獻(xiàn)，數(shù)?年如一?日默默?抒寫著?一個石?油員工?的情懷?，在平?凡的工?作崗位?上描繪?她絢爛?的人生?。_?___?年，白?鶴站可?以說一?波三折?，__?__月?容美站?的開業(yè)?，個體?戶的降?價讓利?，使她?原有的?客戶流?失大半?，__?__月?一場前?所未有?的暴風(fēng)?雨清洗?了鶴峰?整個縣?城，白?鶴站銷?售的唯?一主動?脈“巴?鶴”公?路半腰?折斷，?交通管?制長達(dá)?一個月?之久，?諸多不?可預(yù)計?的因素?均給白?鶴站的?銷售帶?來巨大?沖擊，?面臨市?場環(huán)境?的不斷?變化，?阮站長?一邊加?強(qiáng)服務(wù)?質(zhì)量的?提升，?增強(qiáng)特?色服務(wù)?的延伸?，為顧?客營造?一個溫?馨的加?油環(huán)境?，鞏固?老客戶?;一邊?帶領(lǐng)員?工，走?出站外?，下到?工地，?走進(jìn)廠?礦，發(fā)?展新客?戶。先?后發(fā)展?了“海?安石料?廠”、?“大埡?隧道”?等一大?批大用?戶，使?加油站?的銷量?穩(wěn)步提?升，在?天災(zāi)與?市場競?爭激烈?的浪潮?中，超?額完成?上級公?司下達(dá)?的各項?計劃任?務(wù)。?為了提?高員工?隊伍素?質(zhì)，她?的站內(nèi)?培訓(xùn)開?展得有?聲有色?，平均?每月達(dá)?兩次以?上?！?員工守?則》《?新暗訪?標(biāo)準(zhǔn)》?《銷售?技巧》?《八步?法》《?十大禁?令》以?及非油?品相關(guān)?知識等?，她做?到自己?率先吃?透跟掌?握然后?對員工?再進(jìn)行?培訓(xùn)。?從而使?白鶴站?員工的?綜合素?質(zhì)得到?了很大?提高。?為了?給顧客?舒適的?消費(fèi)環(huán)?境，阮?站長對?照《加?油站規(guī)?范化管?理實(shí)施?細(xì)則》?狠抓落?實(shí)，站?容站貌?整潔明?亮，加?油島和?值班室?窗明“?機(jī)”凈?，現(xiàn)場?管理有?條不紊?。特別?是在后?臺管理?上，各?種臺帳?填制得?整潔規(guī)?范，在?三季度?全省綜?合大檢?查中，?以較好?的成績?進(jìn)入全?省前十?。個人?在全省?零售技?能比武?中，榮?獲站長?級第三?，回站?后，她?以技能?競賽比?武為契?機(jī)，把?比武所?得精髓?作為對?加油站?經(jīng)營管?理水平?和服務(wù)?水平提?高的準(zhǔn)?繩。利?用班前?會的時?間對加?油“八?步法”?親自演?示，對?于動作?和用語?不夠規(guī)?范的員?工，都?要教會?為止。?做到?每天堅?持在前?臺__?__小?時以上?。為確?保加油?站賬冊?中每一?筆賬目?準(zhǔn)確，?他認(rèn)真?對賬表?冊單進(jìn)?行核對?，經(jīng)常?工作到?深夜兩?三點(diǎn)。?翻開《?加油站?運(yùn)行日?志》，?每一篇?都密密?麻麻地?寫滿了?當(dāng)天加?油站發(fā)?生的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴??！?有喜悅?大家分?享，有?困難大?家?guī)兔?”，管?理員工?，她以?心換心?。“?一滴水?，只有?融入大?海才不?會被蒸?發(fā);一?抹綠，?只有融?入森林?才不會?孤單”?，她常?說：“?加油站?就是一?個家，?不論你?來自何?方，都?是我們?就是這?個家庭?中的兄?弟姐妹?。”逢?年過節(jié)?、員工?結(jié)婚，?她都要?送上一?束鮮花?、一個?紅包表?示祝福?或親臨?祝賀;?不管哪?位員工?家有困?難，想?盡辦法?協(xié)助解?決，甚?至要送?上慰問?品、慰?問金，?表示慰?問。?員工過?生日，?也會通?過短信?交流平?臺送去?祝福。?她清醒?地認(rèn)識?到：作?為一名?站長，?一花獨(dú)?放不是?春，百?花齊放?滿園春?。自己?做得再?好，也?不能覆?蓋加油?站的所?有工作?，也不?能讓一?個加油?站成為?先進(jìn)。?只有以?人為本?，充分?調(diào)動廣?大員工?的積極?性，才?能把加?油站管?好，才?能把顧?客穩(wěn)住?，把銷?量做大?。于是?，她組?織員工?到兄弟?加油站?參觀學(xué)?習(xí)，從?中找出?自身的?不足之?處，激?發(fā)員工?“不用?揚(yáng)鞭自?奮蹄”?的工作?激情。?他要求?自己不?僅要做?全體員?工的領(lǐng)?路者，?更要當(dāng)?好全體?員工的?服務(wù)者?。正?是阮宗?珍站長?帶領(lǐng)全?站員工?在平凡?的崗位?上，用?自己的?青春活?力和汗?水、熱?情撒播?收獲的?種子，?真正留?住客戶?的心，?贏得了?市場需?求。?加油站?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?三）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)?心和大?力幫助?下，在?加油站?全體員?工的積?極配合?下，加?油站在?站容站?貌、規(guī)?范服務(wù)?、以及?員工素?質(zhì)都有?了較大?改善，?內(nèi)部管?理水平?得到全?面提高?。今年?加油站?的主要?工作有?以下幾?點(diǎn)：?一、經(jīng)?營情況?：今?年__?__公?司加強(qiáng)?加油站?數(shù)質(zhì)量?管理，?油品統(tǒng)?一購進(jìn)?，密度?統(tǒng)一執(zhí)?行。嚴(yán)?把數(shù)質(zhì)?量關(guān)，?給我加?油站的?經(jīng)營提?供了良?好的保?證，同?時憑著?中國石?油質(zhì)優(yōu)?量足的?品牌形?象，并?在站領(lǐng)?導(dǎo)細(xì)致?的管理?上，加?油站打?動來來?往往的?每一位?顧客，?并能及?時處理?顧客提?出的力?所能及?的問題?，從而?形成了?緊密融?洽的客?戶關(guān)系?，如“?加油為?什么不?能打手?機(jī)”為?什么1?80升?油箱能?加20?0升油?”，“?等問題?能為顧?客科學(xué)?的解答?。贏得?了八方?顧客的?信賴和?贊揚(yáng)。?當(dāng)春耕?時節(jié)，?我公司?一方面?核準(zhǔn)春?耕油品?需求預(yù)?期，提?前制定?春耕油?品供應(yīng)?應(yīng)急預(yù)?案，并?根據(jù)實(shí)?際情況?，提前?進(jìn)行油?品調(diào)配?，延長?油品供?應(yīng)周期?，有效?控制了?銷售節(jié)?奏;一?方面充?分利用?媒體，?宣傳中?國石油?在支持?地方經(jīng)?濟(jì)建設(shè)?中所履?行的“?三個責(zé)?任”，?廣泛宣?傳中國?石油品?牌和服?務(wù)承諾?，保證?了春耕?油品供?應(yīng)平穩(wěn)?。一年?來，我?公司堅?持以提?高加油?站綜合?管理水?平、綜?合形象?水平、?綜合服?務(wù)水平?，綜合?效益水?平為工?作目標(biāo)?，從細(xì)?節(jié)抓起?，使加?油站管?理更加?制度化?、規(guī)范?化，服?務(wù)工作?更加特?色化、?親情化?、職業(yè)?化。同?時逐步?建立以?客戶為?中心的?銷售業(yè)?務(wù)運(yùn)行?機(jī)制，?建立客?戶檔案?，按照?客戶消?費(fèi)情況?進(jìn)行分?類，對?重點(diǎn)工?程客戶?實(shí)“關(guān)?鍵客戶?管理責(zé)?任”，?實(shí)施“?點(diǎn)對點(diǎn)?”競爭?策略，?銷售有?了新的?突破，?加油站?共銷售?成品油?___?_噸，?完成全?年計劃?的__?__%?，被公?司評為?___?_先進(jìn)?加油站?。目前?，我們?正向前?著更高?的目標(biāo)?沖刺。?二、?內(nèi)部管?理：?一個加?油站的?管理水?平不僅?僅體現(xiàn)?在銷售?量上，?應(yīng)該反?映在多?方面、?多層次?。因此?，我站?在__?__年?，根據(jù)?管理需?要，進(jìn)?一步建?立健全?各項規(guī)?章制度?和獎懲?管理辦?法，并?堅持嚴(yán)?格按制?度辦事?，做到?制度面?前人人?平等。?加油員?實(shí)行末?位淘汰?制，用?人性化?來管理?。給全?體員工?一個緊?迫的危?機(jī)感，?強(qiáng)化員?工的工?作效率?、服務(wù)?水平（?加油八?步法和?崗位責(zé)?任等來?評比、?考核，?并將評?比結(jié)果?進(jìn)行公?開，對?未位者?進(jìn)行教?育，引?導(dǎo)其走?到工作?前面，?教育也?達(dá)不到?先進(jìn)者?，對其?進(jìn)行下?崗處理?，考核?優(yōu)勝者?，評為?每月服?務(wù)之星?，并對?服務(wù)之?星進(jìn)行?獎勵，?這樣做?到獎罰?分明，?做到全?體員工?心服口?服。以?規(guī)范化?管理為?基礎(chǔ)，?以創(chuàng)新?求發(fā)展?為目的?，在管?理中牢?記“管?理創(chuàng)造?效益，?細(xì)節(jié)決?定成敗?”的管?理理念?，全面?理解規(guī)?范管理?的內(nèi)涵?，增強(qiáng)?憂患意?識。從?細(xì)節(jié)入?手，確?實(shí)抓好?加油站?的規(guī)范?運(yùn)營。?三、?安全管?理1?、站長?在保證?安全生?產(chǎn)的平?時，對?我們進(jìn)?行安全?教育，?強(qiáng)化我?們的安?全責(zé)任?感，要?求我們?在做每?一件事?情前，?先做到?風(fēng)險識?別，要?求我們?做好本?職工作?，把安?全工作?做的更?主動更?積極，?發(fā)現(xiàn)隱?患及時?整改，?避免事?故的發(fā)?生，要?在員工?的腦海?中牢固?樹立“?安全第?一”的?思想，?堅決落?實(shí)加油?站的各?項安全?制度，?時刻將?安全知?識教育?穿貫到?日常的?工作中?，在日?常的工?作中落?