2023導購員年終個人工作總結

第11頁共11頁202?3導購?員年終?個人工?作總結?__?__年?，我在?門店領?導的關?心、關?懷下，?在各位?同事的?支持與?幫忙下?，嚴格?要求自?己，盡?職履責?，較好?的完成?了自己?的本職?工作和?領導交?付的其?它工作?任務。?透過一?年來的?學習與?工作，?我的崗?位技能?有了新?的提高?，服務?水平得?到進一?步提升?，工作?方式更?加全面?和完善?。一?年來，?本人嚴?格做到?按時上?下班，?從不遲?到，不?早退，?敬崗愛?業(yè)，工?作用心?主動，?堅決服?從領導?安排，?無論是?外跑團?購、單?位送書?，還是?對工作?中的加?班加點?，從來?都是主?動承擔?，無怨?無悔。?同時在?與同事?們相處?的這一?年里，?得到了?大家無?微不至?的關心?、支持?和幫忙?，我們?共同塑?造了門?店良好?的工作?氛圍。?一年中?，為完?成全年?銷售目?標我們?精誠團?結，共?同奮斗?，在這?個群眾?中工作?我感到?既溫暖?又舒心?。在?崗位工?作中，?我堅持?以熱情?、周到?、細致?的服務?對待每?一位進?店讀者?，以讀?者的需?求作為?自己的?工作追?求，以?累為榮?，以苦?為樂。?每一次?輪館，?我總是?爭取在?最短的?時間里?熟悉本?館書籍?的展臺?布局、?分類方?式、上?架位置?等業(yè)務?，同時?崗位不?同服務?對象有?學生和?小孩，?有老人?和青年?人，有?農(nóng)民和?知識分?子，有?普通工?人和白?領，在?與他們?的溝透?過程中?我總是?以誠相?待、以?心換心?，并主?動分析?和掌握?他們的?需求動?向，在?為讀者?的服務?中爭得?主動。?我深刻?認識到?我的崗?位不僅?僅僅是?我履行?自己職?責的地?方，更?是對顧?客奉獻?愛心的?舞臺。?每次看?到他們?滿意的?笑容和?給予我?服務的?肯定，?我也體?會到了?工作帶?來的快?樂和成?就感。?回顧?___?_年的?工作，?還存在?很多不?足之處?，在嶄?新的_?___?，我想?我應努?力做到?：第?一，加?強營銷?、布展?、導購?技能技?巧的學?習，向?領導學?習，向?同事學?習，進?一步豐?富自身?的業(yè)務?技能和?工作方?法，用?心向公?司優(yōu)秀?員工靠?攏;第?二，進?一步強?化和提?升與顧?客交流?溝通的?潛力，?為顧客?帶給質?的服務?;第三?，嚴格?遵守公?司，維?護和發(fā)?揚門店?良好的?工作氛?圍;第?四，服?從領導?安排，?與同事?精誠團?結，為?門店再?創(chuàng)營銷?佳績作?貢獻。?20?23導?購員年?終個人?工作總?結（二?）有?時候真?的覺得?做導購?員很辛?苦，特?別是做?家電的?導購員?。在日?新月異?的產(chǎn)品?更新變?化中，?有太多?的知識?需要學?習，在?競爭激?烈的行?業(yè)里，?想盡一?切辦法?達成銷?售，完?成任務?。似乎?記憶中?沒有能?靜下來?的時間?，坐下?來寫點?什么，?此時此?刻我提?筆回顧?我__?__年?整個一?年的歷?程，一?種艱辛?的感覺?油然而?生，雖?然記憶?中的自?己總是?忙忙碌?碌的身?影，但?在我內?心深處?依然充?滿了濃?濃的幸?福和感?激。在?嚴峻的?考驗面?前，我?本著不?服輸不?放棄的?個性，?一步步?堅持下?來，努?力生存?。在此?形勢下?，我想?到的是?：我要?做得比?往常更?好，用?更優(yōu)質?的服務?，優(yōu)良?的商品?，優(yōu)惠?的價格?去打動?顧客，?用激情?去感染?顧客，?用真心?去溫暖?顧客，?讓他們?成為我?的回頭?客和追?崇者。?作為?一名導?購員，?我的職?責就是?服務好?每一位?顧客，?在壓力?面前，?我考慮?得更多?的是如?何提高?銷量，?如何能?在各個?賣場銷?售評比?中立于?不敗之?地。我?常常告?戒自己?不要松?懈，做?銷售最?忌諱的?就是心?態(tài)散漫?，為了?讓自己?滿懷激?情，我?也會嘗?試早上?起床對?著鏡子?微笑的?方法，?每次達?成一筆?銷售，?總會有?一份樂?趣在其?中。我?總是非?常留意?其它賣?場每月?的銷售?情況，?因為我?相信機?會都是?留給那?些有準?備的人?，知己?知彼才?能百戰(zhàn)?百勝。?我非常?注意聽?培訓師?講的每?堂課，?并做好?筆記，?我認為?學習型?的營業(yè)?員更專?業(yè)，更?有說服?力。家?電行業(yè)?產(chǎn)品換?代很快?，尤其?是彩電?，從普?通顯象?管電視?發(fā)展到?數(shù)字純?平電視?，再到?數(shù)字高?清時代?，現(xiàn)在?是平板?電視逐?步化，?只有短?短兩年?多時間?，彩電?品牌十?多家，?每個品?牌都在?想盡辦?法挖掘?賣點，?打擊對?手。如?何能發(fā)?揚自身?的優(yōu)勢?，打擊?對手的?劣勢，?我也想?了很多?的辦法?，下了?很多的?工夫。?我一?直為我?們這個?優(yōu)秀的?團隊而?深深自?豪，從?我們這?個團隊?走出去?的人，?在其它?賣場都?是起著?領軍人?的作用?，我從?她們身?上學到?了每臺?必爭，?不放過?任何一?宗生意?的敬業(yè)?精神。?大家都?自覺自?愿地利?用倒班?休息的?時間來?加班提?高銷量?，每天?如此!?大家想?的都是?同一件?事情，?就是想?方設法?達成每?一筆銷?售，巨?大的凝?聚力時?常感動?著我。?每到節(jié)?假日，?店堂里?每位員?工的嗓?音都是?嘶啞的?，但是?每個人?的面貌?都是激?情而主?動的。?對于?___?_年，?我算是?交了一?份肯定?的答卷?，商場?如戰(zhàn)場?，在變?幻莫測?的家電?行業(yè)里?，我還?要不斷?地學習?，不斷?地努力?，用更?敬業(yè)更?專業(yè)的?精神完?成我明?年的答?卷，我?愿與所?有從事?營銷的?朋友們?共勉。?20?23導?購員年?終個人?工作總?結（三?）時?間在不?經(jīng)意中?從指間?劃過，?轉瞬間?又是一?年，回?顧__?__年?的工作?，在公?司領導?的正確?指導和?同事的?大力配?合下，?我的各?項工作?都能夠?按部就?班的正?常開展?，現(xiàn)就?___?_年的?工作狀?況總結?如下：?一、?用心鍛?煉自己?的銷售?基本功?人生?何處不?行銷，?我覺得?任何工?作都與?銷售有?關，就?連美國?競選總?統(tǒng)，總?統(tǒng)們都?要四處?演講，?銷售自?己。優(yōu)?秀的導?購不但?要擁有?良好銷?售及服?務的心?理素質?，更是?一位優(yōu)?秀的銷?售心理?學家，?在日常?工作中?我學會?了透過?顧客每?一個細?小動作?，每個?細微的?面部表?情，分?析出顧?客的心?理變化?及需求?。二?、在工?作中培?養(yǎng)自己?的心理?素質?在工作?中每一?天都與?行行色?色的人?打交道?，他們?來自不?同的行?業(yè)、不?同的層?次，他?們有不?同的需?求、不?同的心?態(tài)，如?果我們?想把每?一位顧?客服務?好，無?論買不?買東西?，都能?讓顧客?滿意而?歸，那?就需要?當我們?應對失?敗、應?對別人?說“N?O”時?表現(xiàn)一?流的心?理素質?。所以?我要感?謝工作?，讓我?在工作?中學會?了察顏?觀色、?眼觀六?路、耳?聽八方?的本領?，讓我?的心理?素質在?工作中?得到了?良好的?鍛煉。?三、?口才方?面有了?大幅提?升要?做一個?優(yōu)秀的?導購就?務必要?要擁有?一流的?口才，?透過語?言才能?表達出?自己的?思想，?在日常?的工作?中，我?每一天?都要與?不同的?顧客溝?通、交?流、介?紹產(chǎn)品?、久而?久之，?口才及?溝通技?巧都有?了大幅?的提升?。四?、在_?___?的工作?中努力?拓展自?己知識?面我?認為做?導購就?好象在?讀免費?的MB?A課程?，它讓?我學到?了許多?無法在?大學校?園里學?到的知?識與技?能。此?刻的顧?客越來?越理智?，越來?越精明?，所以?我們要?更好的?銷售產(chǎn)?品，更?好的說?服客戶?，務必?學習更?多，更?專業(yè)的?產(chǎn)品知?識，所?以久而?久之，?就成了?某個領?域的專?家，之?前我連?化妝品?方面一?些基本?的問題?都回答?不出來?，更不?要說成?為什么?專家了?。我認?為問題?出此刻?兩個方?面：一?方面公?司培訓?不到位?;另一?方面自?我學習?成長的?意識太?差。我?想如果?這樣繼?續(xù)干下?去，十?年以后?我依然?還是一?名平凡?的小人?物，成?功永遠?與我無?緣。在?___?_年我?參加了?好幾次?公司組?織的專?業(yè)培訓?，在平?時閑暇?時也自?己去網(wǎng)?上查找?各種化?妝品及?美容方?面的知?識來充?實自己?，此刻?我已經(jīng)?能夠自?信的說?自己是?美容保?養(yǎng)、皮?膚護理?的專家?了。?作為一?名導購?除了學?習專業(yè)?的商品?知識外?，還要?學習一?系列與?商品相?關的外?圍知識?，這樣?才能讓?我表現(xiàn)?得更自?信，更?有專家?水準，?成交率?更高。?于是，?我利用?業(yè)余時?間，超?多參與?公司其?它部門?的工作?，向同?事學習?。就這?樣一個?不經(jīng)意?的行為?讓我的?業(yè)務越?做越順?，讓我?成為公?司銷售?業(yè)績最?好的導?購之一?。做得?比別人?多一點?，學得?比別人?多一點?，于是?經(jīng)驗就?會比別?人多一?點，這?樣我的?成長速?度也就?會比別?人快一?點，收?入就會?比別人?多一點?。學習?是為自?己、為?財富、?為成功?、為快?樂、所?以作為?一名優(yōu)?秀的導?購不但?是某些?產(chǎn)品的?專家，?他的知?識也應?是全方?位的。?五、?培養(yǎng)人?脈，增?加顧客?回頭率?在銷?售過程?中我們?每一天?都在與?人打交?道，所?以是學?習如何?與人溝?通、如?何建立?信賴、?如何贏?得他人?認同的?最好機?會。而?我，充?分把握?住了這?個機會?，透過?優(yōu)質的?服務把?一個陌?生的顧?客變成?一個知?心的朋?友，讓?各種各?樣的顧?客都能?喜歡我?，為未?來的成?功做好?的充分?的準備?。而之?前我從?來都沒?有意識?到這些?，工作?只是為?了工作?，從沒?有想到?我還能?為未來?做些什?么準備?。當?然，我?在工作?中還存?在許多?不足和?困難，?因此在?這些收?獲面前?我不會?驕傲，?我將不?斷提高?業(yè)務素?質，加?強業(yè)務?訓練和?學習，?不斷改?善工作?中的不?足，以?更加熱?情，優(yōu)?質的工?作服務?于公司?，服務?好顧客?。我們?一天的?大部分?時間都?是在工?作崗位?上度過?的，只?有使工?作真正?的快樂?起來，?我們的?生活才?能真正?的快樂?。很慶?幸我找?到了一?份能使?我快樂?和充實?的工作?，我十?分熱愛?自己的?工作。?新的一?年里，?我會以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?當中，?為公司?貢獻出?我的光?和熱!?20?23導?購員年?終個人?工作總?結（四?）_?___?年已經(jīng)?過去，?新的一?年又在?展開，?作為一?名服裝?導購員?，現(xiàn)將?自己的?工作總?結及心?得總結?如下，?希望大?家能夠?予以指?導建議?。導?購員在?服裝銷?售過程?中有著?不可代?替的作?用，它?不但代?表著商?家的外?在形象?，也加?速了銷?售的進?程，而?導購員?要做好?導購工?作，除?了對商?品非常?熟悉外?，還要?具有足?夠的耐?心，并?掌握一?些服裝?銷售技?巧。一?般來說?，導購?員只有?對商品?有了很?好的了?解，才?能去介?紹給顧?客，而?導購員?在給客?戶介紹?產(chǎn)品時?，一定?要耐心?解說，?因為客?戶也希?望買到?最稱心?的東西?，同時?，導購?員還需?要掌握?以下技?巧。?導購員?除了能?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說明外?，還要?能向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客購?買的興?趣，在?推薦服?裝時，?我們可?以運用?以下幾?點：?1、推?薦時要?有信心?。向顧?客推薦?服裝時?，導購?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2、?適合于?顧客餓?推薦。?對顧客?提示商?品和進?行說明?時，應?根據(jù)顧?客的實?際客觀?條件推?薦適合?的服裝?。3?、配合?手勢向?顧客推?薦。?4、配?合商品?的特征?。每類?服裝有?不同的?特征，?如功能?、設計?、品質?等方面?的特征?，向顧?客推薦?時，要?著重強?調服裝?的不同?特征。?5、?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?、準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點，對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次，?要注意?重點銷?售的技?巧。重?點銷售?是指銷?售要具?有針對?性。對?服裝的?設計、?功能、?質量、?價格等?因素，?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過度?到“信?念”，?最終銷?售成功?，在極?短的時?間內讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個?環(huán)節(jié)，?重點銷?售有下?列環(huán)節(jié)?：1?、從4?W上著?手。從?穿著時?間、穿?著場合?、穿著?對象以?及穿著?目的等?方面做?好購買?參謀，?有利于?銷售成?功。?2、重?點要簡?短。對?顧客說?明服裝?特性時?，要做?到語言?簡練清?楚，內?容易懂?。服裝?商品最?重要的?特點要?首先說?出，如?有時間?再逐層?展開。?3、?具體的?表現(xiàn)。?要根據(jù)?顧客的?情況，?隨機應?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”、“?這件衣?服你最?合適”?等過于?簡單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對?象不同?而改變?說話方?式，對?不同的?顧客要?介紹不?同的內?容，做?到因人?而宜。?4、?導購員?要把握?流行的?動態(tài)、?了解時?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢。?以上?是我這?段時間?做服裝?導購的?總結，?在以后?的導購?中，我?將會及?時做好?計劃及?總結，?以便更?好地做?好服裝?導購工?作。?202?3導購?員年終?個人工?作總結?（五）?時間?就像在?指間漏?掉的沙?，輕易?地溜走?，抓不?住，也?挽不回?。又是?一年過?去了，?在上級?領導的?正確指?揮下，?同事們?的配合?中，我?也完成?了這一?年的任?務，為?了在新?的一年?中更好?的為顧?客服務?，我現(xiàn)?在將去?年的工?作做一?個總結?：一?、拓寬?知識面?作為?一名化?妝品導?購為了?更好地?銷售產(chǎn)?品就要?學習更?多的知?識，除?了有關?銷售方?面的一?些技巧?之外，?還有就?是對自?己負責?的商品?的了解?。由于?生活水?平的提?高，人?們對于?生活品?質就有?了更高?的追求?，無論?是什么?年齡階?段的人?，對于?美的向?往是永?恒不變?的。現(xiàn)?在的顧?客對自?己喜歡?的東西?總是不?吝花費?時間去?了解，?所以就?要從這?一方面?吸引顧?客，這?就意味?著不僅?要對自?己負責?的產(chǎn)品?有足夠?的認識?，還要?對其他?的商品?有所涉?獵。在?___?_里我?為了做?出更好?的成績?，不僅?訂閱各?種雜志?、參加?公司組?織的培?訓，還?去網(wǎng)上?查找資?料充實?自己，?這樣使?得我在?這一年?中有了?不錯的?銷售成?績。?二、鍛?煉心理?素質?每天在?工作中?都能與?不同的?人群打?交道，?這些人?有不同?的需求?，在銷?售過程?中就會?遇到顧?客挑剔?的行為?，在這?一年中?，我努?力做好?自己的?工作，?在面對?顧客一?些不好?的行為?也保持?鎮(zhèn)定，?面對銷?售失敗?時，也?能保持?平常心?，心理?素質不?斷提高?。三?、提升?口才，?加強基?本功?銷售說?到底還?是與人?溝通的?一個職?業(yè)，如?何通過?語言讓?顧客認?可，從?而達到?購買的?目的，?也讓顧?客滿意?而歸。?在過去?的一年?時間，?我仔細?觀察，?分析通?過什么?樣的言?語來打?動顧客?，利用?什么樣?的姿態(tài)?來與顧?客交流?，不斷?加強自?己的技?巧，在?銷售過?程中取?得了良?好的效?果。?當然在?___?_年的?工作中?還存在?很多的?不足等?待我去?彌補，?要想成?功永遠?不能裹?足不前?，不管?機會何?時到來?，我現(xiàn)?在能做?的就是?不斷地?學習，?充實自?己，提?升業(yè)務?能力。?在新的?一年我?會以更?加優(yōu)秀?的服務?、更加?從容的?態(tài)度面?對工作?中的問?題，發(fā)?揮自己?的長處?，用熱?愛來回?報公司?的賞識?，充滿?激情為?公司貢?獻我的?力量。?20?23導?購員年?終個人?工作總?結（六?）時?間在不?經(jīng)意中?從指間?劃過，?轉瞬間?又是一?年，回?顧__?__年?的工作?,在公?司領導?的正確?指導和?同事的?大力配?合下，?我的各?項工作?都能夠?按部就?班的正?常開展?，現(xiàn)就?___?_年的?工作情?況總結?如下：?我們每?一天都?在面對?面的與?消費者?溝通，?我們的?一言一?行在消?費者的?眼中都?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們首先?應該給?自己的?定位要?高，我?們是_?___?品牌的?代言人?，只有?充分地?了解我?們所銷?售的產(chǎn)?品的特?點、使?用方法?、性能?等，以?此為基?礎，適?當?shù)臑?顧客提?供良好?的服務?、建議?和幫助?，以優(yōu)?質的服?務來服?務顧客?，才能?壓制競?爭對手?。潛在?的顧客?在我們?的熱情?與微笑?中誕生?。同時?，我們?又是企?業(yè)與消?費者的?橋梁與?紐帶，?我們一?方面要?把產(chǎn)品?信息傳?達給消?費者，?另一方?面要把?消費者?對產(chǎn)品?的建議?和希望?反饋給?企業(yè)，?以便更?好的服?務于消?費者。?產(chǎn)品固?然重要?，但我?們肩負?的責任?更重要?，因為?產(chǎn)品自?身是不?能與消?費者溝?通的，?只有我?們才可?以和消?費者之?間建立?良好的?溝通關?系，把?企業(yè)的?信息完?整、準?確的傳?達出去?，把好?房子，?要配好?廚電的?理念通?過我們?一線的?銷售人?員更好?地詮釋?給消費?者!就?經(jīng)驗方?面來說?，我個?人的總?結有以?下幾點?：1?、了解?顧客的?需求，?熟記產(chǎn)?品知識?我個?人覺得?了解顧?客的需?求是導?購的關?鍵，針?對不同?的客戶?，為他?們提供?適合的?___?_產(chǎn)品?是我一?直堅持?的。我?覺得做?導購是?有技巧?的，首?先你要?觀察消?費者的?需求是?什么，?然后找?機會向?顧客推?薦自己?的產(chǎn)品?，突出?自己產(chǎn)?品的特?點，在?此過程?中要細?心，耐?心，不?要急于?求成，?從心理?上贏得?顧客的?信任，?讓顧客?接受并?信賴我?們的產(chǎn)?品。因?為作為?導購員?就是要?引導消?費者進?行消費?，我們?必須對?我們的?產(chǎn)品的?外觀、?功能、?技術參?數(shù)爛熟?于心，?讓顧客?在比較?不同款?式，不?同功能?的產(chǎn)品?中選擇?我們的?產(chǎn)品。?作為一?名導購?，除了?要有較?強的專?業(yè)知識?外，還?要把顧?客當朋?友，跟?他們談?心，在?融洽的?氛圍中?完成每?一筆銷?售。?2、具?備良好?的學習?能力?我們要?具備良?好的學?習能力?，只有?不斷堅?持學習?熟悉產(chǎn)?品知識?、不斷?創(chuàng)新，?并能夠?掌握現(xiàn)?代營銷?技能，?才能樹?立品牌?形象，?提升品?牌服務?價值，?我們要?珍惜每?一次公?司提供?的培訓?機會。?家電行?業(yè)里競?爭激烈?，我所?在的家?電賣場?里，廚?電品牌