2023商場營業(yè)員個人年終總結

第26頁共26頁202?3商場?營業(yè)員?個人年?終總結?在過?去的一?年里客?訴也時?有發(fā)生?，如前?幾天發(fā)?生的"?羽絨服?"客訴?事件，?雖然事?情已經?圓滿解?決，但?做為導?購的我?們也得?深思，?在工作?中是否?有不足?的地方?，將在?以后的?工作中?更加細?心多提?醒顧客?仔細檢?查貨品?，盡可?能的少?發(fā)生類?似客訴?，也要?在以后?的客訴?處理上?多一些?冷靜。?理解，?將事情?解決在?萌芽中?，這也?是我們?需要改?進的。?非常?榮幸本?人能代?表我們?營運二?部參加?公司舉?行的《?三字經?》演講?比賽。?在此活?動中我?學習到?了很多?，也發(fā)?現(xiàn)人的?潛能是?無限的?，只要?你肯努?力，肯?付出?更值得?高興的?是我專?柜被評?為"杭?州地區(qū)?業(yè)績年?增長率?"最高?的一家?店，是?榮譽，?是對我?們工作?的一個?肯定。?在高興?和興奮?之余我?感受最?深的是?壓力，?在年里?我們將?如何取?得更好?的成績?呢針對?未來的?，我專?柜將重?點放在?以下幾?個方面?：A?：積極?配合商?場促銷?活動，?提高銷?售業(yè)績?。B?：充足?的貨品?，爭取?做好貨?品的供?應，以?滿足顧?客的需?求。?C：提?高服務?質量，?用心服?務，盡?量減少?客訴的?發(fā)生，?保持品?牌形象?。D?：完善?顧客資?料，重?點培養(yǎng)?新的顧?客群，?完善顧?客資料?，讓新?的顧客?轉變?yōu)?忠實顧?客;針?對老顧?客要付?出更多?的耐心?和細心?，并讓?其帶新?的顧客?進行消?費。?F：提?高銷售?技巧，?定期讓?公司對?導購進?行專業(yè)?知識培?訓，曾?強自身?素質并?提升個?人銷售?業(yè)績。?我相?信在今?后的工?作中，?我會繼?續(xù)不斷?的努力?下去，?雖然有?時也會?在紀律?中偶犯?小錯誤?，因人?無完人?，出錯?在所難?免的，?所以我?不會過?分的苛?求自己?。不過?我相信?只要我?在崗位?上一天?，我就?會付出?自己最?大的努?力，將?自己所?有的精?力和能?力都用?在工作?上，再?接再厲?爭取在?年里取?得更好?的成績?。我相?信自己?一定能?做好!?20?23商?場營業(yè)?員個人?年終總?結（二?）_?___?年轉眼?間已經?過去了?，新的?一年已?經開始?。作為?百貨商?場的一?名專柜?營業(yè)員?，我現(xiàn)?將我的?工作總?結及心?得呈現(xiàn)?如下。?希望各?位予在?指導建?議。?我來百?貨商場?工作已?有幾個?月了，?工作中?學會了?很多東?西，更?學會了?用自己?的頭腦?來開擴?自己語?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷售?能力，?就得比?別人多?努力。?以下就?是我在?工作中?學到的?。在?銷售過?程中，?營業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營業(yè)?員是否?能掌握?銷售技?巧很重?要。首?先要注?意推薦?購買技?巧。營?業(yè)員除?了將（?：鞋的?牌子）?產品展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦該?種產品?，以引?起顧客?的購買?興趣。?作為?營業(yè)員?，不能?只是隨?意推薦?產品，?推薦時?更要有?信心。?因為只?有自己?本身有?信心，?才能讓?顧客對?他所需?要的產?品有信?任感。?也讓我?懂得了?，不是?光推薦?那么簡?單。還?要學會?配合商?品的特?征，每?類產品?有不同?的特征?，價格?也不同?。如功?能，設?計，品?質等方?面的特?征。向?顧客推?薦時更?要著重?強調它?的不同?特征。?推薦的?同時，?還要注?意觀察?對方對?產品的?反映，?以便適?時促成?銷售。?不同?的顧客?購買的?心理也?不同。?同樣的?價格比?質量，?同樣的?質量比?價格。?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過渡?到“信?念”，?最終銷?售成功?。在極?短的時?間內能?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售過?程中非?常重要?的一個?環(huán)節(jié)。?時刻?要保持?著營業(yè)?員該有?的素質?。要以?顧客為?中心，?因為只?有顧客?滿意了?，東西?才能賣?的出去?，素質?及態(tài)度?也決定?了你會?不會拉?到回頭?客的重?要因素?。誰都?想買的?開心，?用的放?心。你?得讓顧?客高興?，愿意?買你的?產品才?行。?以上便?是我在?工作中?的小小?心得。?在以后?的過程?中，我?將做好?工作計?劃，及?時總結?工作中?的不足?，力求?將專柜?營業(yè)工?作做到?。作?為百貨?商場專?柜的一?名員工?，我深?切感到?百貨商?場的蓬?勃的態(tài)?勢。百?貨商場?人的拼?搏向上?的精神?。最?后，祝?愿百貨?商場在?新的一?年更上?一層樓?，更加?興旺。?20?23商?場營業(yè)?員個人?年終總?結（三?）今?年我非?常榮幸?的加入?___?_商場?，至今?已有數(shù)?月，在?此期間?我的主?要工作?是在商?場里學?習業(yè)務?和__?__系?統(tǒng)的操?作，并?熟悉商?場的運?作流程?，現(xiàn)對?幾個月?的工作?進行簡?單的回?顧和總?結。?在業(yè)務?的學習?方面，?對各種?優(yōu)惠套?餐進行?了比較?系統(tǒng)的?學習，?并規(guī)范?了自己?的解釋?口徑。?在這幾?個月中?，流動?咨詢是?我經常?做的一?項工作?，這對?我的業(yè)?務熟練?程度提?出了較?高的要?求。在?工作的?前期有?時會遇?到無法?解答顧?客提問?的情況?，需要?找其他?同事幫?忙。后?來在同?事的幫?助下，?已經可?以較好?的完成?流動咨?詢員和?業(yè)務導?航員的?工作。?在前臺?辦理業(yè)?務時，?也能夠?做到詳?細的向?顧客解?釋業(yè)務?，消除?可能產?生的誤?解。在?學習業(yè)?務的同?時，服?務規(guī)范?也是我?學習的?一個重?要內容?，現(xiàn)在?已經對?此有了?較深的?了解。?__?__系?統(tǒng)的學?習是我?這幾個?月來的?一項重?要工作?。在我?老師的?悉心指?導下，?我已經?可以比?較熟練?的進行?操作，?并在顧?客較少?時上位?辦理業(yè)?務，但?與其他?營業(yè)員?相比操?作速度?還是偏?慢，這?一點還?需要我?通過自?己的努?力進行?改進。?對商?場運作?流程我?也做了?比較詳?細的了?解。包?括營業(yè)?員的業(yè)?務學習?，顧客?投訴處?理，商?場的布?置，宣?傳品的?擺放，?不同崗?位同事?的分工?和各自?職責，?“四個?能力”?的展現(xiàn)?，排班?，工單?管理，?營收款?的處理?，促銷?禮品和?卡類的?管理等?，為我?以后開?展工作?創(chuàng)造了?比較好?的條件?。后?來我在?商場_?___?主任的?安排下?來到_?___?柜臺，?協(xié)助兩?位營業(yè)?員進行?大客戶?的業(yè)務?受理。?由于大?客戶業(yè)?務數(shù)量?較大，?而且通?常在月?底比較?趕時間?，這給?受理工?作帶來?了很大?的壓力?。不過?我還是?在同事?的鼓勵?和支持?下，克?服了時?間緊任?務重的?困難，?較好的?完成了?自己的?任務。?同時，?也鍛煉?了自己?在任務?較多的?情況下?工作的?能力。?在這?幾個月?中，_?___?商場的?各位領?導同事?過硬的?業(yè)務水?平和良?好的敬?業(yè)精神?給了我?很深的?印象，?也時時?刻刻影?響著我?。作為?新人，?剛開始?工作時?也許在?能力上?存在著?不足，?這就需?要自己?用良好?的工作?態(tài)度去?彌補，?對于領?導交給?我的任?務，我?做到了?盡心盡?力的去?完成。?也感謝?中山二?路商場?的領導?和同事?，他們?給我起?了很好?的表率?作用。?在工作?中我還?和商場?的領導?和同事?形成了?較好的?關系，?為今后?工作中?的合作?打下了?好的基?礎。?在取得?一定成?績的同?時，我?也存在?一些不?足之處?，與其?他營業(yè)?員相比?，我的?學習速?度確實?偏慢。?這其中?雖然有?客觀上?的困難?，但更?多的還?是自己?主觀上?的原因?。在今?后的工?作中要?學習的?東西還?有很多?，應對?自己高?標準，?嚴要求?，盡快?盡好的?掌握新?的知識?和技能?。雖?然在_?___?度過了?自己四?年的大?學時光?，但由?于自己?學習的?意識不?夠，加?之舍友?，同學?多為講?普通話?者，結?果四年?下來_?___?話雖然?聽懂已?不成問?題，可?在與年?長的顧?客交流?時由于?自己不?懂講_?___?話，對?方普通?話聽力?又較差?，給交?流帶來?一些困?難。在?今后的?工作中?___?_話也?是一項?比較重?要的技?能，應?引起自?己重視?。比?如微笑?待客等?，雖然?看似只?是一些?細節(jié)問?題，但?實際上?關系著?商場的?服務質?量和企?業(yè)形象?。有時?這些服?務規(guī)范?我并沒?有完全?做到，?在領導?和同事?的幫助?下。我?也認識?到了這?些規(guī)范?的重要?性，并?進行了?改進。?在有時?顧客比?較多的?情況下?，我容?易出現(xiàn)?手忙腳?亂的現(xiàn)?象，影?響了我?的服務?質量。?在今后?的工作?中，應?當學會?對工作?進行合?理的安?排。這?些不足?之處應?當引起?我的重?視，及?時吸取?教訓，?在今后?的工作?中加以?避免。?在商?場的工?作已經?結束了?，回顧?幾個月?來的工?作，可?以說成?績與不?足并存?。在今?后的工?作中我?會改正?不足，?盡努力?搞好自?己的工?作。?202?3商場?營業(yè)員?個人年?終總結?（四）?時間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過去的?一年在?領導和?同事們?的悉心?關懷和?指導下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足?。回?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結如下?：一?、工作?中取得?的收獲?主要有?：1?,在商?場開業(yè)?前夕,?跟進商?場開荒?工作,?并初步?熟悉商?場物業(yè)?管理基?本知識?.努力?為商場?開業(yè)做?前期工?作.?2,配?合辦公?室其他?同事開?展日常?工作、?后勤服?務和衛(wèi)?生、紀?律方面?的檢查?工作，?并實行?每日跟?進商場?,辦公?室等衛(wèi)?生情況?.進行?考核與?監(jiān)督.?3,?在上級?領導的?指導下?,負責?跟進商?場開業(yè)?后每個?活動工?作.令?活動順?利完成?.4?,與同?事們共?同努力?完成了?每個活?動舉辦?前期的?布置?5,根?據上級?領導給?予策劃?工作,?努力完?成上級?領導的?計劃內?容二?、工作?中存在?的不足?當然?我還有?很多不?足，處?理問題?的經驗?方面有?待提高?，團隊?協(xié)作能?力也需?要進一?步增強?，需要?不斷繼?續(xù)學習?以提高?自己各?項能力?。綜合?看來我?覺得自?己還有?以下的?缺點和?不足：?1,?缺乏基?本的辦?公室工?作知識?，在開?展具體?工作中?，常常?表現(xiàn)生?澀，甚?至有時?還覺得?不知所?措2?,對各?部門的?工作情?況缺乏?全面具?體的了?解，從?而影響?到相關?工作的?進行?3,對?管理商?場物業(yè)?還不夠?成熟,?這直接?影響工?作效果?4,?工作細?心度不?夠，經?常在小?問題上?出現(xiàn)錯?漏5?,辦事?效率不?夠快，?對領導?的意圖?領會不?夠到位?等三?、堅持?管理、?服務與?效能相?統(tǒng)一原?則：?營運部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務體系?，現(xiàn)場?管理成?效斐然?。為了?能及時?、準確?有效地?解決處?理好營?業(yè)現(xiàn)場?的各類?問題。?在走動?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動中去?尋找問?題。通?過及時?的現(xiàn)場?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應的改?進提高?方案并?能做到?及時向?上級部?門進行?信息反?饋。對?營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產生。?堅持深?入一線?的現(xiàn)場?走動式?管理，?使管理?工作更?具針對?性和時?效性。?四、?加強企?業(yè)精神?文明建?設，努?力提高?服務水?平。?1,針?對商場?新開業(yè)?，新員?工大批?增加的?情況，?為保證?服務質?量：?2,對?員工強?化進行?服務規(guī)?范教育?，從營?業(yè)員的?站姿站?規(guī),樹?立良好?的服務?形象，?提高服?務質量?，努力?扭轉因?新工迅?速增加?而導致?服務規(guī)?范不到?位的現(xiàn)?象3?,弘揚?傳統(tǒng)，?助人為?樂。廣?大員工?發(fā)揚顧?客至上?的精神?，給顧?客一個?舒適的?購物環(huán)?境明?年工作?計劃：?__?__年?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將努?力改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。在?今后的?工作和?學習中?，我會?進一步?嚴格要?求自己?，做好?上級領?導給予?屬下的?每個工?作安排?，虛心?向其他?領導、?同事學?習，我?相信憑?著自己?高度的?責任心?和自信?心，爭?取在各?方面取?得更大?的進步?，一定?能在_?___?年做出?更好的?工作成?績。?202?3商場?營業(yè)員?個人年?終總結?（五）?人事?主管一?職，在?公司的?人員調?派，招?聘，各?種職位?崗位職?責的制?定，績?效考核?制度的?制定及?執(zhí)行等?方面的?工作起?著重要?的作用?，人事?主管年?終工作?總結。?忙碌的?一年過?去，以?下是深?圳地區(qū)?人事主?管年終?總結資?料，請?閱覽：?三年?的時間?匆匆逝?去，銳?奇電子?有限公?司的運?作也已?步入正?軌。人?力資源?部在公?司領導?的正確?領導下?、在公?司各部?門的共?同努力?下，緊?緊圍繞?集團公?司的發(fā)?展目標?，較好?地完成?了上級?和公司?領導交?給的各?項工作?任務。?人力資?源部的?工作是?以每一?年度人?力資源?管理工?作計劃?為基礎?，并配?合公司?的工作?重心逐?步開展?的?，F(xiàn)?將三年?來我部?門完成?的工作?總結如?下：?一、公?司人力?資源管?理體系?的建立?和完善?1.?公司組?織架構?的完善?及人員?編制的?確定?人力資?源部在?公司成?立的第?一年就?劃分、?明確了?各部門?的組織?架構，?分析并?制定了?各部門?的崗位?設置及?人員編?制，從?而初步?確定了?公司的?定員定?編，并?且不斷?依據實?際情況?和工作?重點，?有針對?性地對?各部門?的定員?定編進?行適當?的調整?，以期?使公司?的人員?與崗位?設置情?況達到?的配置?，可能?地發(fā)揮?每一個?職能部?門和員?工的作?用。?2.公?司管理?制度體?系的建?立我?們深知?嚴謹規(guī)?范的管?理對一?個公司?的生存?和發(fā)展?具有極?其重要?的意義?，所以?人力資?源部一?直致力?于建立?完善的?公司內?部管理?體系。?具體而?言，規(guī)?劃組織?編制了?三套內?部基礎?管理的?規(guī)范性?文件—?—《公?司崗位?職責》?、《公?司人力?資源管?理制度?》、《?公司績?效考核?制度》?。3?.人事?管理體?系的確?立人?力資源?部在致?力于建?立完善?公司基?礎管理?體系的?同時，?也不忘?人力資?源部自?身規(guī)范?管理體?系的建?立工作?。制定?了新的?薪酬制?度體系?，并且?為了系?統(tǒng)配合?公司新?的薪酬?制度，?制定了?公司績?效考評?制度草?案，并?不斷進?行調整?和完善?。二?、職工?人數(shù)的?確定?三年的?經營中?，我深?深感到?確定職?工人數(shù)?是人力?資源部?重中之?重的工?作。人?力資源?部，是?一個“?管人”?的部門?，只有?確切知?道公司?公司的?職工數(shù)?量信息?，接下?來計算?工資、?個人所?得稅、?福利費?等其他?工作才?能順利?進行，?假如職?工人數(shù)?有誤，?那接下?來所作?的都將?會是無?用功，?而且還?會為公?司帶來?災難性?得損失?。而公?司在每?年都會?跟隨市?場變化?而不斷?調整生?產計劃?，生產?線、直?接工人?、管理?人員等?都在變?動，因?此職工?人數(shù)的?確定的?工作顯?得相當?繁重。?三、?公司人?員招聘?工作?第一年?是公司?高速發(fā)?展的一?年，是?公司人?員流動?較為頻?繁的一?年，也?是公司?人員招?聘工作?任務繁?重的一?年。在?這一年?里，公?司的空?缺崗位?多，人?員需求?多，要?求員工?到崗時?間緊迫?，故人?力資源?部在招?聘工作?中花費?了較多?的時間?和精力?。四?、培訓?工作?職工培?訓主要?體現(xiàn)在?培訓費?的提齲?因為產?品的合?格率、?ISO?都與培?訓有直?接關系?，所以?職工培?訓與生?產休戚?相關。?為了能?申請到?ISO?900?0，公?司生產?產品合?格率必?須達到?90%?以上，?因此每?年都得?投入培?訓費來?保持9?0%的?合格率?。然而?，培訓?會提升?職工級?別，經?過一年?培訓，?原本公?司要求?級別的?工人級?別提升?，就會?出現(xiàn)職?工級別?過高的?情況，?給公司?帶來沒?必要的?工資支?出。這?時，裁?減高級?別的職?工，再?聘請低?級別的?工人會?是的選?擇。因?此，在?進行培?訓費用?提取時?，還應?做好來?年裁減?多余高?級工人?的賠償?金。?五、日?常人事?管理工?作我?部門在?完成上?述工作?的同時?，充分?發(fā)揮了?本部門?的基礎?職能作?用，在?規(guī)范管?理、工?資核算?、辦理?員工保?險、組?織各項?活動等?方面起?到了應?有的作?用。?總之，?在公司?市場運?作的三?年中，?人力資?源部在?人力不?足的情?況下堅?持一切?以公司?利益為?重的原?則，在?各部門?中起到?了較好?的引導?模范作?用。?當然，?在三年?的工作?中，我?部門也?存在一?些不足?。主要?體現(xiàn)在?：1?.在管?理制度?體系的?建立方?面，光?有好的?想法，?而沒有?加大推?進力度?，導致?有些工?作沒能?按時完?成;?2.在?各部門?的工作?協(xié)調力?度方面?，還有?待加強?;3?.各部?門的分?工還不?夠明確?，有待?跟進;?4.?在員工?的培訓?上未能?投入更?大的精?力，導?致培訓?工作沒?能系統(tǒng)?地組織?展開。?綜上?所述，?三年來?人力資?源部的?工作是?較有成?效的，?作為公?司運作?的重要?組成成?員發(fā)揮?了應有?的作用?，我們?決心不?斷發(fā)揚?自身的?優(yōu)點和?經驗，?改進自?身的不?足，為?公司的?進一步?發(fā)展發(fā)?揮更大?的作用?和效能?。2?023?商場營?業(yè)員個?人年終?總結（?六）?一年來?,在科?長的正?確領導?下,在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下,?我能夠?嚴格要?求自己?，較好?的履行?一名領?班的職?責,圓?滿完成?工作任?務,得?到領導?肯定和?同事們?的好評?.總結?起來收?獲很多?.一?、在工?作中學?習，不?斷提高?自己的?業(yè)務水?平作?為一名?收銀員?領班，?首先是?一名收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?面的人?員。雖?然我從?事收銀?員工作?已經三?年，且?取得一?了定的?成績，?但這些?成績還?是不夠?的，隨?著超市?的發(fā)展?，對我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過學?習，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術?，總能?為下面?的同志?做指導?。二?、做好?了員工?的管理?，指導?工作，?領班雖?然不算?什么大?領導，?但也管?著一堆?人，是?領導信?任才讓?我擔此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對?他們嚴?格要求?，無論?是誰，?有了違?紀，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關懷下?面的員?工，因?此他們?都非常?尊重我?，都服?從我的?管理，?一年下?來，我?們的工?作得到?了領導?的肯定?。三?、合理?安排好?收銀員?值班、?換班工?作，收?銀員的?工作不?累，但?得細心?，因此?收銀員?必須任?何時候?都保持?良好的?心態(tài)和?旺盛的?精力。?因此，?在給幾?名員工?作排班?時，我?總是挖?空心思?，既要?讓收銀?員休息?好，又?不能影?響自身?的工作?，還要?照顧好?她們的?特殊情?況。?四、抓?好一級?工作，?給領導?分憂，?做為一?個領班?，能夠?在收銀?員一級?解決的?問題，?我決不?去麻煩?領導，?對商場?里的大?事，又?從不失?時機的?向領導?請示匯?報。?通過年?終的總?結，我?有幾點?感觸：?其一?是要發(fā)?揚團隊?精神。?因為公?司經營?不是個?人行為?，一個?人的能?力必竟?有限，?如果大?家擰成?一股繩?，就能?做到事?半功倍?。但這?一定要?建立在?每名員?工具備?較高的?業(yè)務素?質、對?工作的?責任感?、良好?的品德?這一基?礎上，?否則團?隊精神?就成了?一句空?話。那?么如何?主動的?發(fā)揚團?隊精神?呢具體?到各個?部門，?如果你?努力的?工作，?業(yè)績被?領導認?可，勢?必會影?響到你?周圍的?同事，?大家以?你為榜?樣，你?的進步?無形的?帶動了?大家共?同進步?。反之?，別人?取得的?成績也?會成為?你不斷?進取的?動力，?如此產?生連鎖?反應的?良性循?環(huán)。其?二是要?學會與?部門、?領導之?間的溝?通。公?司的機?構分布?就象是?一張網?，每個?部門看?似獨立?，實際?上它們?之間存?在著必?然的聯(lián)?系。就?拿財務?部來說?，日常?業(yè)務和?每個部?門都要?打交道?。與部?門保持?聯(lián)系，?聽聽它?們的意?見與建?議，發(fā)?現(xiàn)問題?及時糾?正。這?樣做一?來有效?的發(fā)揮?了監(jiān)督?職能，?二來能?及時的?把信息?反饋到?領導層?，把工?作從被?動變?yōu)?主動。?其三是?要有一?顆永攀?高峰的?進取之?心。這?就給我?們財務?人員提?出了更?高的要?求——?逆水行?舟，不?進則退?。如果?想在事?業(yè)上有?所發(fā)展?，就必?需武裝?自己的?頭腦，?來適應?優(yōu)勝劣?汰的市?場競爭?環(huán)境。?人生?能有幾?回博，?在今后?的日子?里，我?們要化?思想為?行動，?用自己?的勤勞?與智慧?描繪未?來的藍?圖。?202?3商場?營業(yè)員?個人年?終總結?（七）?商場?從創(chuàng)業(yè)?至今已?有四年?了，一?個廣為?傳誦、?受人愛?戴的名?字，一?個經過?千錘百?煉、經?歷了風?風雨雨?的企業(yè)?，它是?我心中?的首選?。進?入商場?的那一?天，我?就鼓勵?自己：?沒有做?不好的?事情，?只有做?不好事?情的人?。我雖?然不是?最棒的?，但只?要我努?力了就?問心無?愧。當?然，這?么長的?時間，?也經歷?了許多?坎坷磨?練。比?如：要?干些自?己不愿?意干的?事或比?較難做?的事，?心里多?少有些?不愉快?，但咬?咬牙關?都挺過?來了。?有些人?會覺得?商場的?工作最?累、最?臟、最?忙，都?想找份?輕松、?干凈的?工作，?以至于?從開業(yè)?到現(xiàn)在?中間有?好多員?工走走?留留。?走了許?多人才?，都是?為商場?出力不?少的人?才，這?是商場?的損失?，也是?我們的?遺憾。?我們有?過嘆息?，但留?下的也?都是精?英和骨?干，將?繼續(xù)為?商場貢?獻著自?己的青?春和心?血!我?們不由?得為他?們驕傲?，他們?永遠是?我們心?中的模?范和榜?樣。?說起來?，商場?的規(guī)矩?也確實?比其他?商場嚴?，但是?“嚴師?出高徒?”嘛。?這樣也?未嘗不?是一件?好事，?既可以?鍛煉我?們，使?我們走?向成熟?、走向?社會、?走向人?生，也?可以教?我們學?許多社?會上、?學校里?學不到?的東西?，這是?最難能?可貴的?。這點?我們都?深有體?會，在?此也發(fā)?自內心?地感謝?商場對?我們的?培養(yǎng)。?商場?是由一?個商場?逐漸發(fā)?展成九?個門店?的大型?連鎖性?企業(yè)，?其規(guī)模?大、設?備齊全?、設施?先進等?許多優(yōu)?勢都是?其他小?型商場?不具備?的，還?有服務?理念、?企業(yè)文?化等方?面都是?比較正?規(guī)化的?。商場?一直把?對社會?的貢獻?、對顧?客的利?益作為?企業(yè)理?念，創(chuàng)?新、落?實、敬?業(yè)、團?隊作為?口號，?為員工?也創(chuàng)造?了就業(yè)?、鍛煉?、提升?的機會?，在社?會上贏?得了群?眾的良?好口碑?。作?為商場?一名普?通的營?業(yè)員，?我為商?場的輝?煌而驕?傲，我?為自己?是一個?商場人?而自豪?。我真?心祝福?商場走?向希望?的明天?!走向?美好的?未來!?20?23商?場營業(yè)?員個人?年終總?結（八?）時?間總是?飛快而?過，一?轉眼間?，新的?一年悄?然而至?。在過?去的_?___?中，不?___?_過與?否，我?都應該?向服務?臺的妹?妹們表?示感謝?，如果?沒有她?們的積?極配合?與辛勤?付出，?很難讓?服務臺?的工作?順利進?行。同?時，也?借此機?會感謝?店長，?以及各?樓層經?理、各?部門主?管的大?力支持?與配合?，讓我?們服務?臺員工?能大膽?的開展?工作。?說到?服務臺?，首先?服務臺?要為整?個賣場?的顧客?及整個?超市的?員工服?務。顧?客大大?小小的?包裹至?少有一?多半是?由服務?臺員工?手中存?取。我?們已經?把彎腰?、踮腳?習慣的?當成身?體鍛煉?;我們?又是“?道歉專?員”。?無論是?與非，?顧客有?什么不?滿意的?，向我?們反映?、抱怨?，我們?都有責?任和義?務代表?豐彩超?市向顧?客賠禮?道歉。?記不清?楚有多?少次，?我們以?身試法?，喝下?顧客認?為過期?了的飲?料，來?說服顧?客;?其實，?每次的?總結是?有必要?的，只?有靜下?心來去?回首，?才能發(fā)?現(xiàn)自己?工作上?的成績?與不足?，成績?是過去?的，已?經劃上?了一個?句號，?只有揚?長避短?，才能?把來年?的工作?做得更?好。?同時，?我們在?以下幾?個方面?也有所?失誤。?第一?，廣播?宣傳較?少。由?于服務?臺工作?較忙，?處理的?事務較?多，而?我又要?到收銀?臺值班?，每個?班不休?假兩個?人上班?，有人?休假了?就只有?一個人?上班。?（到底?有多忙?簡單說?一下要?做的事?，如;?播音，?開發(fā)票?，換零?錢，開?換貨單?，贈品?發(fā)放登?記，辦?理會員?卡，到?各部門?送顧客?所換·?退的商?品，為?顧客存?取包裹?等等）?往往導?致播音?不能正?常進行?，不能?很好的?給各項?促銷活?動幫忙?，而作?為負責?人的我?，深切?體會到?這項工?作與服?務臺工?作銜接?的難處?。第?二，與?樓層及?各個部?門的溝?通交流?較少。?因為忙?而忽視?了與各?樓層之?間的交?流，有?什么事?都藏在?肚子里?，因而?會出現(xiàn)?你不了?解我，?我不理?解你的?現(xiàn)象。?第三?，還有?顧客丟?失寄存?牌不賠?償?shù)模?有時因?為太忙?就會與?顧客發(fā)?生爭吵?，以及?有時顧?客的背?籠丟失?，雖然?我們給?顧客做?了賠償?，但顧?客還是?很不滿?意。等?等·?亡羊補?牢，為?時不晚?。既然?已經找?出問題?的癥結?所在，?我相信?在今后?的工作?中不會?犯同樣?的錯誤?。在這?里，我?也希望?各部門?領導、?各位伙?伴多給?我們提?出寶貴?的意見?和建議?，而我?將信心?百倍，?全力以?赴將下?一年的?工作做?得更好?，更到?位。?202?3商場?營業(yè)員?個人年?終總結?（九）?時間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__已?接近尾?聲，過?去的一?年在領?導和同?事們的?悉心關?懷和指?導下，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結?如下：?一、?工作中?取得的?收獲主?要有：?1、?在商場?開業(yè)前?夕，跟?進商場?開荒工?作，并?初步熟?悉商場?物業(yè)管?理基本?知識。?努力為?商場開?業(yè)做前?期工作?。2?、配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務?和衛(wèi)生?、紀律?方面的?檢查工?作，并?實行每?日跟進?商場，?辦公室?等衛(wèi)生?情況。?進行考?核與監(jiān)?督。?3、在?上級領?導的指?導下，?負責跟?進商場?開業(yè)后?每個活?動工作?。令活?動順利?完成。?4、?與同事?們共同?努力完?成了每?個活動?舉辦前?期的布?置5?、根據?上級領?導給予?策劃工?作，努?力完成?上級領?導的計?劃內容?二、?工作中?存在的?不足?當然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經驗方?面有待?提高，?團隊協(xié)?作能力?也需要?進一步?增強，?需要不?斷繼續(xù)?學習以?提高自?己各項?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點和不?足：?1、缺?乏基本?的辦公?室工作?知識，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時還?覺得不?知所措?2、?對各部?門的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關工?作的進?行3?、對管?理商場?物業(yè)還?不夠成?熟，這?直接影?響工作?效果?4、工?作細心?度不夠?，經常?在小問?題上出?現(xiàn)錯漏?5、?辦事效?率不夠?快，對?領導的?意圖領?會不夠?到位等?三、?堅持管?理、服?務與效?能相統(tǒng)?一原則?：營?運部不?斷健全?管理職?能，完?善服務?體系，?現(xiàn)場管?理成效?斐然。?為了能?及時、?準確有?效地解?決處理?好營業(yè)?現(xiàn)場的?各類問?題。在?走動中?去發(fā)現(xiàn)?問題，?在走動?中去尋?找問題?。通過?及時的?現(xiàn)場觀?察，去?掌握工?作中存?在的問?題和不?足，從?而去制?定相應?的改進?提高方?案并能?做到及?時向上?級部門?進行信?息反饋?。對營?業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產?生。堅?持深入?一線的?現(xiàn)場走?動式管?理，使?管理工?作更具?針對性?和時效?性。?四、加?強企業(yè)?精神文?明建設?，努力?提高服?務水平?。1?、針對?商場新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務質量?：2?、對員?工強化?進行服?務規(guī)范?教育，?從營業(yè)?員的站?姿站規(guī)?，樹立?良好的?服務形?象，提?高服務?質量，?努力扭?轉因新?工迅速?增加而?導致服?務規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?3、?弘揚傳?統(tǒng)，助?人為樂?。廣大?員工發(fā)?揚顧客?至上的?精神，?給顧客?一個舒?適的購?物環(huán)境?五、?明年工?作計劃?：_?___?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將努?力改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。在?今后的?工作和?學習中?，我會?進一步?嚴格要?求自己?，做好?上級領?導給予?屬下的?每個工?作安排?，虛心?向其他?領導、?同事學?習，我?相信憑?著自己?高度的?責任心?和自信?心，爭?取在各?方面取?得更大?的進步?，一定?能在_?___?做出更?好的工?作成績?。2?023?商場營?業(yè)員個?人年終?總結（?十）?___?_年轉?眼間已?經過去?了，新?的一年?已經開?始。作?為百貨?大樓的?一名專?柜營業(yè)?員，我?現(xiàn)將我?的工作?總結及?心得呈?現(xiàn)如下?。希望?各位予?在指導?建議。?我來?百貨大?樓工作?已有幾?個月了?，工作?中學會?了很多?東西，?更學會?了用自?己的頭?腦來開?擴自己?語言的?不足。?還有就?是懂得?了，作?為一名?營業(yè)員?，要想?提高自?己的銷?售能力?，就得?比別人?多努力?。以下?就是我?在工作?中學到?的。?在銷售?過程中?，營業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營?業(yè)員是?否能掌?握銷售?技巧很?重要。?首先要?注意推?薦購買?技巧。?營業(yè)員?除了將?（：鞋?的牌子?）產品?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?該種產?品，以?引起顧?客的購?買興趣?。作?為營業(yè)?員，不?能只是?隨意推?薦產品?，推薦?時更要?有信心?。因為?只有自?己本身?有信心?，才能?讓顧客?對他所?需要的?產品有?信任感?。也讓?我懂得?了，不?是光推?薦那么?簡單。?還要學?會配合?商品的?特征，?每類產?品有不?同的特?征，價?格也不?同。如?功能，?設計，?品質等?方面的?特征。?向顧客?推薦時?更要著?重強調?它的不?同特征?。推薦?的同時?，還要?注意觀?察對方?對產品?的反映?，以便?適時促?成銷售?。不?同的顧?客購買?的心理?也不同?。同樣?的價格?比質量?，同樣?的質量?比價格?。要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時間內?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?過程中?非常重?要的一?個環(huán)節(jié)?。時?刻要保?持著營?業(yè)員該?有的素?質。要?以顧客?為中心?，因為?只有顧?客滿意?了，東?西才能?賣的出?去，素?質及態(tài)?度也決?定了你?會不會?拉到回?頭客的?重要因?素。誰?都想買?的開心?，用的?放心。?你得讓?顧客高?興，愿?意買你?的產品?才行。?以上?便是我?在工作?中的小?小心得?。在以?后的過?程中，?我將做?好工作?計劃，?及時總?結工作?中的不?足，力?求將專?柜營業(yè)?工作做?到最好?。作?為百貨?大樓專?柜的一?名員工?，我深?切感到?百貨大?樓的蓬?勃的態(tài)?勢。百?貨大樓?人的拼?搏向上?的精神?。最?后，祝?愿百貨?大樓在?新的一?年更上?一層樓?，更加?興旺。?20?23商?場營業(yè)?員個人?年終總?結（十?一）?時間一?晃而過?，彈指?之間，?___?_已接?近尾聲?，過去?的一年?在領導?和同事?們的悉?心關懷?和指導?下，通?過自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在了?諸多不?足。?回顧過?去的一?年，現(xiàn)?將工作?總結如?下：?一、工?作中取?得的收?獲主要?有：?1、在?商場開?業(yè)前夕?，跟進?商場開?荒工作?，并初?步熟悉?商場物?業(yè)管理?基本知?識。努?力為商?場開業(yè)?做前期?工作。?2、?配合辦?公室其?他同事?開展日?常工作?、后勤?服務和?衛(wèi)生、?紀律方?面的檢?查工作?，并實?行每日?跟進商?場，辦?公室等?衛(wèi)生情?況。進?行考核?與監(jiān)督?。3?、在上?級領導?的指導?下，負?責跟進?商場開?業(yè)后每?個活動?工作。?令活動?順利完?成。?4、與?同事們?共同努?力完成?了每個?活動舉?辦前期?的布置?。5?、根據?上級領?導給予?策劃工?作，努?力完成?上級領?導的計?劃內容?。二?、工作?中存在?的不足?當然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經驗方?面有待?提高，?團隊協(xié)?作能力?也需要?進一步?增強，?需要不?斷繼續(xù)?學習以?提高自?己各項?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點和不?足：?1、缺?乏基本?的辦公?室工作?知識，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時還?覺得不?知所措?。2?、對各?部門的?工作情?況缺乏?全面具?體的了?解，從?而影響?到相關?工作的?進行。?3、?對管理?商場物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果。?4、工?作細心?度不夠?，經常?在小問?題上出?現(xiàn)錯漏?。5?、辦事?效率不?夠快，?對領導?的意圖?領會不?夠到位?等。?三。堅?持管理?、服務?與效能?相統(tǒng)一?原則：?營運?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務體?系，現(xiàn)?場管理?成效斐?然。為?了能及?時、準?確有效?地解決?處理好?營業(yè)現(xiàn)?場的各?類問題?。在走?動中去?發(fā)現(xiàn)問?題，在?走動中?去尋找?問題。?通過及?時的現(xiàn)?場觀察?，去掌?握工作?中存在?的問題?和不足?，從而?去制定?相應的?改進提?高方案?并能做?到及時?向上級?部門進?行信息?反饋。?對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產生?。堅持?深入一?線的現(xiàn)?場走動?式管理?，使管?理工作?更具針?對性和?時效性?。四?、加強?企業(yè)精?神文明?建設，?努力提?高服務?水平。?1，?針對商?場新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務?質量。?2，?對員工?強化進?行服務?規(guī)范教?育，從?營業(yè)員?的站姿?站規(guī)，?樹立良?好的服?務形象?，提高?服務質?量，努?力扭轉?因新工?迅速增?加而導?致服務?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象。?3，?弘揚傳?統(tǒng)，助?人為樂?。廣大?員工發(fā)?揚顧客?至上的?精神，?給顧客?一個舒?適的購?物環(huán)境?。明?年工作?計劃：?__?__，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在今?后的工?作和學?習中，?我會進?一步嚴?格要求?自己，?做好上?級領導?給予屬?下的每?個工作?安排，?虛心向?其他領?導、同?事學習?，我相?信憑著?自己高?度的責?任心和?自信心?，爭取?在各方?面取得?更大的?進步，?一定能?在__?__做?出更好?的工作?成績。?20?23商?場營業(yè)?員個人?年終總?結（十?二）?有時候?真的覺?得做營?業(yè)員很?辛苦，?特別是?做家電?的營業(yè)?員。在?日新月?異的產?品更新?變化中?，有太?多的知?識需要?學習，?在競爭?激烈的?行業(yè)里?，想盡?一切辦?法達成?銷售，?完成任?務。似?乎記憶?中沒有?能靜下?來的時?間，坐?下來寫?點什么?，此時?此刻我?提筆回?顧我_?___?整個一?年的歷?程，一?種艱辛?的感覺?油然而?生，雖?然記憶?中的自?己總是?忙忙碌?碌的身?影，但?在我內?心深處?依然充?滿了濃?濃的幸?福和感?激。我?做了四?年的海?信彩電?銷售，?從未看?到過像?今年這?樣的情?況，一?個月調?三次價?，整千?的往下?降，而?且生意?出奇的?難做，?各大連?鎖賣場?怪招連?連活動?不斷，?對我的?沖擊很?大，在?嚴峻的?考驗面?前，我?本著不?服輸不?放棄的?個性，?一步步?堅持下?來，努?力生存?。在此?形勢下?，我想?到的是?：我要?做得比?往常更?好，用?更優(yōu)質?的服務?，優(yōu)良?的商品?，優(yōu)惠?的價格?去打動?顧客，?用心去?感染顧?客，用?真心去?溫暖顧?客，讓?他們成?為我的?回頭客?和追崇?者。?作為一?名營業(yè)?員，我?的職責?就是服?務好每?一位顧?客，在?壓力面?前，我?考慮得?更多的?是如何?提高銷?量，如?何能在?各個賣?場銷售?評比中?立于不?敗之地?。我常?常告戒?自己不?要松懈?，做銷?售最忌?諱的就?是心態(tài)?散漫，?為了讓?自己滿?懷，我?也會嘗?試早上?起床對?著鏡子?微笑的?方法，?每次達?成一筆?銷售，?總會有?一份樂?趣在其?中。我?總是非?常留意?其它賣?場每月?的銷售?情況，?因為我?相信機?會都是?留給那?些有準?備的人?，知己?知彼才?能百戰(zhàn)?百勝。?我非常?注意聽?培訓師?講的每?堂課，?并做好?筆記，?我認為?學習型?的營業(yè)?員更專?業(yè)，更?有說服?力。家?電行業(yè)?產品換?代很快?，尤其?是彩電?，從普?通顯象?管電視?發(fā)展到?數(shù)字純?平電視?，再到?數(shù)字高?清時代?，現(xiàn)在?是平板?電視逐?步化，?只有短?短兩年?多時間?，彩電?品牌十?多家，?每個品?牌都在?想盡辦?法挖掘?賣點，?打擊對?手。如?何能發(fā)?揚自身?的優(yōu)勢?，打擊?對手的?劣勢，?我也想?了很多?的辦法?，下了?很多的?工夫。?我一?直為我?們家電?城這個?優(yōu)秀的?團隊而?深深自?豪，從?我們這?個團隊?走出去?的人，?在其它?賣場都?是起著?領軍人?的作用?，我從?她們身?上學到?了每臺?必爭，?不放過?任何一?宗生意?的敬業(yè)?精神。?大家都?自覺自?愿地利?用倒班?休息的?時間來?加班提?高銷量?，每天?如此!?大家想?的都是?同一件?事情，?就是想?方設法?達成每?一筆銷?售，巨?大的凝?聚力時?常感動?著我。?每到節(jié)?假日，?店堂里?每位員?工的嗓?音都是?嘶啞的?，但是?每個人?的面貌?都是而?主動的?。我?們彩電?在整個?家電賣?場中占?有率毫?不遜色?，遙遙?。對于?___?_，我?算是交?了一份?肯定的?答卷，?商場如?戰(zhàn)場，?在變幻?莫測的?家電行?業(yè)里，?我還要?不斷地?學習，?不斷地?努力，?用更敬?業(yè)更專?業(yè)的精?神完成?我__?__的?答卷，?我愿與?所有從?事營銷?的朋友?們共勉?。2?023?商場營?業(yè)員個?人年終?總結（?十三）?__?__年?___?_月底?我被應?聘到時?代廣場?工作，?在女裝?部擔任?主管。?至今已?有五個?月的時?間作為?最基層?的一名?管理者?，我深?感自己?更是一?名最終?端的經?營者。?雖然工?作的時?間不長?，但通?過幾個?月的工?作實踐?與學習?，使我?對公司?的發(fā)展?歷程及?前景有?了深一?步的了?解，對?公司領?導和藹?可親、?溫和待?人的態(tài)?度感到?由衷的?欽佩。?有句?話叫做?“入對?門、跟?對人”?，也就?是講一?個人在?選擇自?己的事?業(yè)時，?要選擇?一個好?的企業(yè)?、一個?具有前?景的行?業(yè)，并?且有一?個善于?聽取意?見，熟?知經營?管理的?領導。?這些因?素是決?定一個?人事業(yè)?成敗的?關鍵。?當我來?到公司?工作了?一段時?間后，?就已經?感覺到?自己的?確是非?常的幸?運。?我的主?要職責?是維護?整個女?裝部現(xiàn)?場經營?秩序的?有序運?行，具?體到日?常工作?內容，?主要有?員工規(guī)?范化管?理;貨?品質量?、品牌?管理;?商品的?售后服?務等。?時代廣?場開業(yè)?至今已?有四年?的時間?，其間?經歷了?溝溝坎?坎。但?是公司?的經營?決策層?的領導?們，以?其獨道?的眼光?、靈活?多變的?經營模?式，令?公司的?發(fā)展速?度與經?營規(guī)模?逐年成?上升趨?勢，如?今已成?為市家?喻戶曉?的理想?購物場?所。相?信這會?令同業(yè)?界人士?無比羨?慕，商?場的經?營管理?都無不?凝聚了?公司領?導們的?心血及?對美好?前景的?樂觀信?念。因?此，我?為自己?能夠來?到時代?廣場工?作而感?到無比?的欣慰?與自豪?。然而?，我又?不得不?將自己?放在一?個第三?者的位?置上來?客觀看?待問題?。雖然?認識比?較淺顯?，對公?司也許?不會起?到很大?的幫助?，但我?認為還?是有必?要在感?受之余?提一些?個人的?看法：?1、?各職能?部門的?相互銜?接與配?合是促?進工作?順利開?展、實?施、完?成的首?要前提?。2?、上下?級之間?的層層?負責制?是對公?司員工?工作完?成情況?的一個?必要考?核標準?。3?、人員?培訓、?員工薪?酬、監(jiān)?督體制?的完善?與管理?是企業(yè)?發(fā)展的?人力資?源泉源?。4?、企業(yè)?文化建?立是企?業(yè)競爭?，市場?化需求?的必然?趨勢。?速度?、信譽?、質量?等是企?業(yè)贏得?勝利的?重要籌?碼。雖?然我們?在經營?速度上?贏得了?先機，?但先入?不一定?為主。?其中，?在我們?的同業(yè)?界商圈?中，“?商場”?、“商?場”以?及新開?業(yè)的“?商場”?等所處?的位置?相對優(yōu)?于我們?，或許?各自的?經營名?類及營?銷模式?各有千?秋。但?歸根到?底有一?個共同?特點都?是“客?戶終端?產品”?服務行?業(yè)。那?么，如?何搶占?先機，?抓住客?戶的眼?球這就?要求我?們每位?員工不?斷自我?充電，?向同行?業(yè)的“?大哥、?大姐們?”學習?，取其?長、補?其短。?努力配?合公司?經營決?策層的?領導們?將第五?經營年?的工作?做好、?做實。?20?23商?場營業(yè)?員個人?年終總?結（十?四）?光陰似?劍，時?光