國(guó)家公務(wù)員面試備考課程講義

國(guó)家公務(wù)員面試備考課程

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面試是一種通過言語為載體表達(dá)自己的學(xué)識(shí)、思想、情感的考核方式。面試是相對(duì)于筆試而言的另外一種方式，兩者分別通過口語和文字來展現(xiàn)自己的水平和風(fēng)采。公務(wù)員考試包括筆試和面試兩部分，通過面試是關(guān)鍵。

公務(wù)員面試的三大要素

1.測(cè)試者與被測(cè)試者為主體；2.特定的面試情景；3.有公務(wù)員面試有關(guān)的問答。

什么是公務(wù)員面試？當(dāng)前2頁(yè)，總共74頁(yè)?！皩懙暮貌灰欢ㄕf的好，說的好不一定面的好?！?.多說:答、評(píng)、論。*逐漸克服緊張感，打開話匣子。

*鬼谷子說：“口乃心之門戶”。覆水難收。

*注意措辭。

*不重復(fù)說。2.不亂說:轉(zhuǎn)變角色，模式化答題。*有層次、有條理、有廣度、有針對(duì)性。3.能說:自我定位，調(diào)整狀態(tài)。

*脫離模板，靈活自如。

*“虛偽到無比的真誠(chéng)?！?/p>

如何提升說的能力？當(dāng)前3頁(yè)，總共74頁(yè)。1.形式斧——把控角色

首因效應(yīng)、近因效應(yīng)2.答題斧——模塊思路 三個(gè)階段3.心態(tài)斧——陽光心態(tài)

空杯理論、手表原理如何真正提升面試能力?當(dāng)前4頁(yè)，總共74頁(yè)。第一章公務(wù)員面試基本知識(shí)與禮儀

*公務(wù)員面試基本知識(shí)、注意事項(xiàng)、禮儀第二章自我認(rèn)知與職位匹配第三章計(jì)劃組織第四章人際溝通第五章綜合分析

*學(xué)習(xí)過程：學(xué)理論成系統(tǒng)→可操作靠練習(xí)第六章全真模擬

*心態(tài)定位：“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里?！?/p>

目錄當(dāng)前5頁(yè)，總共74頁(yè)。

公務(wù)員面試基本知識(shí)與禮儀第一章當(dāng)前6頁(yè)，總共74頁(yè)。第一節(jié)面試常識(shí)第二節(jié)面試禮儀第四節(jié)三個(gè)階段第三節(jié)常見誤區(qū)第五節(jié)面試題型當(dāng)前7頁(yè)，總共74頁(yè)。一、結(jié)構(gòu)化面試模擬現(xiàn)場(chǎng)二、結(jié)構(gòu)化面試如何評(píng)分第一節(jié)公務(wù)員面試基本常識(shí)當(dāng)前8頁(yè)，總共74頁(yè)。公務(wù)員面試最常用的兩種考試模式1.結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程，結(jié)構(gòu)化面試突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 考生—考官模式2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是通過小組成員之間的互動(dòng)作用，對(duì)某個(gè)討論題目進(jìn)行意見發(fā)表和交流，并最終獲得解決方案來誘發(fā)小組成員表現(xiàn)特定的行為，評(píng)價(jià)者則依據(jù)討論成員所表現(xiàn)出來的特定行為對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 考生—考生模式當(dāng)前9頁(yè)，總共74頁(yè)。

考生從筆試中脫穎而出參加面試面試當(dāng)天實(shí)況手機(jī)等通訊工具關(guān)機(jī)后統(tǒng)一保管當(dāng)前10頁(yè)，總共74頁(yè)。面試時(shí)只報(bào)順序號(hào)不能透露其他任何個(gè)人信息紀(jì)檢人員確認(rèn)后考試正式開始當(dāng)前11頁(yè)，總共74頁(yè)。引導(dǎo)員各就各位考生候考當(dāng)前12頁(yè)，總共74頁(yè)?？忌蚍衷u(píng)委在引導(dǎo)員引導(dǎo)下進(jìn)入考場(chǎng)當(dāng)前13頁(yè)，總共74頁(yè)?？紙?chǎng)當(dāng)前14頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前15頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前16頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前17頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前18頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前19頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前20頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前21頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前22頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前23頁(yè)，總共74頁(yè)。面試室及其場(chǎng)景的設(shè)置當(dāng)前24頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前25頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前26頁(yè)，總共74頁(yè)。2、評(píng)分的分值結(jié)構(gòu)a、綜合分析能力：20%—要點(diǎn)：對(duì)社會(huì)問題的正確理解，分析問題透徹，談問題有深度并有獨(dú)到見解或能自圓其說。（例:抽簽、“輪椅假肢”、“蟻?zhàn)濉保゜、解決問題能力：15%—要點(diǎn)：分析問題客觀，思路清晰，方法得當(dāng)，措施可行，特殊情況情緒穩(wěn)定、沉著應(yīng)對(duì)。(計(jì)劃組織，應(yīng)急)C、人際交往與協(xié)調(diào)能力：20%—要點(diǎn)：人際交往主動(dòng)性，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作精神，原則性和靈活性的處理。d、求職動(dòng)機(jī)與崗位匹配性：20%—要點(diǎn)：性格特征，自我認(rèn)知，價(jià)值觀和各項(xiàng)能力素質(zhì)，崗位的匹配原則。e、言語表達(dá)：20%—語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，有邏輯性。f、舉止儀表:5%—要點(diǎn)：穿著得體，言行舉止符合標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)，無多于動(dòng)作.（形式大于內(nèi)容）當(dāng)前27頁(yè)，總共74頁(yè)。請(qǐng)你對(duì)下表中七位考官的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析當(dāng)前28頁(yè)，總共74頁(yè)。Page

291、體操打分法2、三位一體法結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分機(jī)制當(dāng)前29頁(yè)，總共74頁(yè)。形式大于內(nèi)容！第二節(jié)面試禮儀行看穿坐當(dāng)前30頁(yè)，總共74頁(yè)。行看穿坐當(dāng)前31頁(yè)，總共74頁(yè)。1、穿——著裝基本原則：簡(jiǎn)潔、大方、莊重、保守男士：提前理發(fā)、西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪（三色原則）女士：頭發(fā)、職業(yè)裝、襯衣、高跟鞋、襪子、飾品、發(fā)型，化淡妝。（深淺搭配）當(dāng)前32頁(yè)，總共74頁(yè)。著裝——服裝——男性注意事項(xiàng)：西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記要拆下；西裝保持平整、挺括，線條筆直；西裝口袋少裝東西，否則會(huì)給人累贅、不雅的感覺；搭配：襯衫的搭配——顏色反襯領(lǐng)帶的搭配——與襯衫相近腰帶的搭配——于外套相近永恒的時(shí)尚搭配是白色或淺藍(lán)色襯衫配單色或有明亮圖案的領(lǐng)帶。這是永不過時(shí)的搭配，而且適合任何場(chǎng)合Page

33當(dāng)前33頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前34頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前35頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前36頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前37頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前38頁(yè)，總共74頁(yè)。著裝——服裝——女性西服套裝或套裙的色彩以黑色或藏藍(lán)色為主，總體色彩不超過兩種。女性基本西服套裝樣式是小V尖領(lǐng)式或男式西服的改小版，下配長(zhǎng)褲或筒裙，中跟皮鞋。也可選擇立領(lǐng)或圓領(lǐng)的套裙。裙子的長(zhǎng)度一般是及膝蓋處。女性穿西裝一定要根據(jù)自己的身材特點(diǎn)選擇，盡可能揚(yáng)長(zhǎng)避短，與優(yōu)雅的舉止相得益彰。注意事項(xiàng)：1）大小適度2）穿著到位3）兼顧舉止搭配：襯衫襯裙內(nèi)衣整體的搭配Page

39當(dāng)前39頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前40頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前41頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前42頁(yè)，總共74頁(yè)。著裝——服裝——鞋襪篇男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔。穿著西裝時(shí)一定要穿皮鞋（黑色為首選），襪子應(yīng)與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。女性穿套裙時(shí)宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或深色長(zhǎng)統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場(chǎng)合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；女性在面試場(chǎng)合不光腿，注意襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)“三截腿”。當(dāng)前43頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前44頁(yè)，總共74頁(yè)。2、站與行進(jìn)門： 國(guó)際敲門禮儀。行姿：步伐穩(wěn)重，適當(dāng)擺臂，手臂內(nèi)撇30°，與西裝扣線對(duì)齊，不要超過肚臍。切忌邊走邊說和說錯(cuò)。鞠躬： 角度在40°左右，停頓一秒。問侯： “各位考官好，我是XX號(hào)考生，前來面試?！闭咀耍?頭要正，頸要直，頜微收，肩放平，挺胸，收腹，提臀；腳后跟并攏，腳尖呈45度。（“九點(diǎn)式”）

當(dāng)前45頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前46頁(yè)，總共74頁(yè)。胡哥接見非洲兄弟當(dāng)前47頁(yè)，總共74頁(yè)。胡哥接見外賓當(dāng)前48頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前49頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前50頁(yè)，總共74頁(yè)?！醢岬首樱翰灰l(fā)出響聲，雙手搬。□怎么坐：三分之二面試時(shí)，輕易不要緊貼著椅背坐，也不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。兩種極端不可取。一是全身癱倒在椅背上，二是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地只坐椅邊仰坐表明輕視、無關(guān)緊要；少坐意味著緊張、如坐針氈；端坐，意味著重視、聚精會(huì)神。(囚犯和朋友)□坐時(shí)腳怎么放：

女士——三種形式、男士——腳與肩平齊

□坐好手怎么放：

緊握、切忌多余小動(dòng)作

3、坐姿：當(dāng)前51頁(yè)，總共74頁(yè)。思考：以上哪些姿勢(shì)適用于公務(wù)員面試，哪些不適用？當(dāng)前52頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前53頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前54頁(yè)，總共74頁(yè)。當(dāng)前55頁(yè)，總共74頁(yè)?！踉趺纯?？運(yùn)用眼神交流：雙目生輝、炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映。目光無神或不敢正視對(duì)方，被對(duì)方覺得你不自信；游離不定的目光傳遞出來的信息是心神不定。挺胸、抬頭、目視前方。適當(dāng)照顧到邊緣的考官?！踝⒁晫?duì)方，表示關(guān)注目光的“許可空間”以上至額頭下至胸，左右兩肩為方框，不要將目光聚集于對(duì)方臉上或身體某個(gè)部位，直盯對(duì)方是失禮行為。4、目光當(dāng)前56頁(yè)，總共74頁(yè)。細(xì)節(jié)決定成??！第三節(jié)面試誤區(qū)當(dāng)前57頁(yè)，總共74頁(yè)。

不要遲到，最好提前到達(dá)。先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意觀察他人的氣質(zhì)、言談舉止。面試時(shí)沒有特殊情況不能說自己的詳細(xì)信息，如姓名、畢業(yè)學(xué)校，說這些有舞弊嫌疑。在進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)必須上交一切通訊設(shè)備。在候考區(qū)一定要聽從管理人員安排，不要擅自行動(dòng)。這時(shí)或許有人在觀察的舉動(dòng)。任何時(shí)候都是對(duì)你的考驗(yàn)。一、面試中要注意的細(xì)節(jié)當(dāng)前58頁(yè)，總共74頁(yè)。

不要拘泥于禮節(jié)。并非是考官打完招呼才能落座等形式。面試過程中不要緊張，要鎮(zhèn)定從容。準(zhǔn)備時(shí)間和作答時(shí)間要合理分配。一般準(zhǔn)備時(shí)間占答題實(shí)際四分之一。準(zhǔn)備時(shí)最好在草稿紙上列出作答大綱。作答過程中要注意與考官交流?？纯脊?，但不是眼神游離不定，更不要經(jīng)常低頭看稿紙。注意角落的考官。謹(jǐn)慎、自信離開考場(chǎng)。細(xì)微之處，若不注意皆可能導(dǎo)致失敗。例如：把筆帶走；缺乏自信的表現(xiàn)等。當(dāng)前59頁(yè)，總共74頁(yè)。三階段建立結(jié)構(gòu)、牢記框架、有話可說、言之有物。結(jié)構(gòu)完整、起揚(yáng)得當(dāng)、話語順暢、言之有理。音容合一、擺脫框架、自由發(fā)揮、言之有文。第四節(jié)答題能力提升三個(gè)階段當(dāng)前60頁(yè)，總共74頁(yè)。備考入門第一步對(duì)題型有所感知要學(xué)會(huì)明確定位第五節(jié)面試題型簡(jiǎn)介當(dāng)前61頁(yè)，總共74頁(yè)。行為做人做事思想

自我、職位認(rèn)知社會(huì)認(rèn)知當(dāng)前62頁(yè)，總共74頁(yè)。上級(jí)親友，群眾同事下級(jí)自己（一）做人——溝通協(xié)調(diào)類試題當(dāng)前63頁(yè)，總共74頁(yè)。處理上級(jí)交代的事務(wù)處理緊急事務(wù)——應(yīng)急應(yīng)變（二）做事——計(jì)劃組織類試題當(dāng)前64頁(yè)，總共74頁(yè)。社會(huì)現(xiàn)象（積極、消極、辯證）觀點(diǎn)類（雙觀點(diǎn)、多觀點(diǎn)）（三）社會(huì)認(rèn)知——綜合分析類當(dāng)前65頁(yè)，總共74頁(yè)。自我認(rèn)知（過去、現(xiàn)在、未來）職位匹配（自己和工作關(guān)系）（四）自我認(rèn)知與職位匹配當(dāng)前66頁(yè)，總共74頁(yè)。（五）雜題類漫畫串詞聯(lián)想演講當(dāng)前67頁(yè)，總共74頁(yè)。2011年2月23日上午國(guó)家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)廣州在亞運(yùn)會(huì)及亞殘運(yùn)會(huì)期間推行公共交通服務(wù)全民免費(fèi)的政策，但實(shí)施后出現(xiàn)高峰期爆滿狀況，一周之后，廣州取消了公交免費(fèi)，改為按戶發(fā)放交通補(bǔ)貼。對(duì)此談?wù)勀愕目捶?？每年大學(xué)生畢業(yè)后，宿舍清理工作都是一個(gè)難題，如果你是宿舍管理員，你會(huì)怎么做？如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦？武警對(duì)于我們海關(guān)工作有很多幫助，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你安排一次慰問活動(dòng)，你怎么執(zhí)行？當(dāng)前68頁(yè)，總共74頁(yè)。2011國(guó)家公務(wù)員考試2月28日福建國(guó)稅面試真題解析

1、關(guān)于辦公室上網(wǎng)的問題，在單位內(nèi)部的三個(gè)部門有三種不同的意見，一種意見是說只要是不干擾公事的事情就可以，第二種意見是說絕對(duì)不允許，第三種意見則是說上網(wǎng)也是有利于工作。如果你是辦公室的員工，主任要你起草一個(gè)有關(guān)上網(wǎng)管理的草案，你將如何進(jìn)行?

2、你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對(duì)你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對(duì)你有所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。 3、現(xiàn)在稅務(wù)局要求以下兩句為忌語：“這件事不歸我管，你問其他人”、“這個(gè)問題，紙張上寫的清清楚楚，你自己去查”。設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，用上這兩句忌語。當(dāng)前69頁(yè)，總共74頁(yè)。2011年國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅系統(tǒng)面試真題（2月28日上午）

1、看圖：兩個(gè)圓，大小相同，相互分離。請(qǐng)問你會(huì)想到什么？

2、現(xiàn)在有人是在圖書館看書，有的人通過電腦閱讀，你作為一個(gè)校學(xué)生會(huì)成員，組織一次關(guān)于學(xué)生閱讀形式的調(diào)查，你會(huì)通過哪些渠道重點(diǎn)調(diào)查哪些情況？ 追問：如果你是以調(diào)查問卷形式，你會(huì)從哪些方面開始？ 3、材料題 副主任交給小張一項(xiàng)任務(wù)，下午將一份文件起草完畢并上交，這項(xiàng)工作大概三個(gè)小時(shí)即可完成，但是下午副主任問起小張是否完成工作之時(shí)，小張回答：只是將提綱起草完畢，沒有豐富內(nèi)容；而且下午主任交代我出去辦事。當(dāng)時(shí)小李就在旁邊，如果你是小李，副主任走后，你會(huì)怎么跟小張交流關(guān)于文件完成這件事？ 追問：如果下午副主任來電話問及你能否幫助小張完成工作，你如何回答？ 4、如果你是國(guó)稅局辦稅大廳的服務(wù)人員，臨近下班的時(shí)候，還有十幾個(gè)納稅人在排隊(duì)等待納稅，可是這時(shí)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，納稅人情緒較