移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部主任竟聘書(shū)

挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部主任竟聘書(shū)范文敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)，在坐的每一位：大家好！第一感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我此次時(shí)機(jī)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信此次競(jìng)聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。拿破倫說(shuō)過(guò)：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今日參加競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)部主任，我演講的題目是《面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我永久不言失敗》。跟著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)改革的不停深入，電信行業(yè)正在逐漸從機(jī)制和管理等諸多方面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)切近。作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通訊公司，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律；在日益強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從公司成立四年多的實(shí)踐來(lái)看，只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依靠，全面提高挪動(dòng)通訊的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生計(jì)，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益。力求在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建優(yōu)秀的挪動(dòng)通訊品牌，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣我們的公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊?guó)挪動(dòng)的生計(jì)之本，服務(wù)是中國(guó)挪動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國(guó)挪動(dòng)永久的主題。可是，中國(guó)挪動(dòng)從中國(guó)電信分別出來(lái)到現(xiàn)在，有些職工的服務(wù)理念并無(wú)完全轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識(shí)。所以，服務(wù)又成為了中國(guó)挪動(dòng)的“軟肋”。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)敵手，如何提高服務(wù)水平、改良服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是目前作為一名基層管理者的首要任務(wù)?！掇o?！分袑?duì)“服務(wù)”的解說(shuō)是這樣的：一是為集體或?yàn)樗斯?作，如為人民服務(wù)。二是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，亦稱“勞務(wù)”，不以實(shí)物而以供給活勞動(dòng)的形式知足他人某種特別需要。我的理解是：“服務(wù)”就是我們的公司和職工經(jīng)過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶供給物質(zhì)或精神的價(jià)值感覺(jué)。可是每一個(gè)人的價(jià)值感覺(jué)很難有一致的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)權(quán)衡。所以，我們一定要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的舉措才能提高服務(wù)水平，改良服務(wù)質(zhì)量。以公司職工的實(shí)質(zhì)行動(dòng)去不停知足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感覺(jué)，最后在基層營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)中國(guó)挪動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)當(dāng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。下邊就基層營(yíng)業(yè)部如何增強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增添公司效益說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的想法一、經(jīng)過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)當(dāng)先中國(guó)挪動(dòng)通訊的服務(wù)理念是“交流從心開(kāi)始”。但我以為，要確實(shí)做好“交流從心開(kāi)始”，一定要做到“交流從‘新’開(kāi)始”和“交流從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位職工不只是要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，并且更重要的是要將這類服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)質(zhì)工作中去。在目前，挪動(dòng)通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為公司競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)要素。競(jìng)爭(zhēng)敵手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從本來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)錢競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開(kāi)辟客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行，挪動(dòng)辦公等二十余種擁有附帶值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來(lái)博得客戶市場(chǎng)的嗎？在基層營(yíng)業(yè)部，目前只是限制于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，2最主要的是我們公司的管理者和職工如何在詳細(xì)的實(shí)踐工作中來(lái)做到“交流從‘新’開(kāi)始”和“交流從‘行’開(kāi)始”呢？我以為：實(shí)行“零距離服務(wù)”；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的舉措。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位職工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)供給上同客戶的需求保持“零距離”。專心、誠(chéng)意、誠(chéng)心為客戶服務(wù)，增強(qiáng)“客戶就是我們衣食父親母親”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的看法，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方向服務(wù)的“零距離”。增強(qiáng)公司與客戶之間的交流、交流。改變服務(wù)方式，增強(qiáng)被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，知足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。進(jìn)而全面提高客戶對(duì)中國(guó)挪動(dòng)的認(rèn)知度、相信度和滿意度，最后使客戶與公司融為一體，達(dá)到公司與客戶的“零距離”。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或辦理挪動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、咨詢的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的發(fā)問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶辦理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意走開(kāi)。他不得以任何原因推托，讓客戶耗資更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是經(jīng)過(guò)成立一個(gè)全員、全程、全方向的服務(wù)系統(tǒng)的方式，倡議全員服務(wù)，建立客戶至上，根絕在招待客戶方面推委、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高做事效率來(lái)改良服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)職工了的主人翁意識(shí)，建立了公司優(yōu)秀形象，同時(shí)也鍛煉了職工解決問(wèn)題的能力。二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)當(dāng)先打造服務(wù)品牌這就要求我們的服3務(wù)不可以只逗留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：第一，要增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不單關(guān)系到公司的存亡存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到職工個(gè)人的生計(jì)、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失掉了客戶就是失掉了市場(chǎng)、收益，職工就失掉了就業(yè)的時(shí)機(jī)，”進(jìn)而建立“客戶就是財(cái)產(chǎn)，服務(wù)等于收入“的看法。其次，我們的職工一定要擁有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、擅長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氣魄和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要依據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳挪動(dòng)通訊業(yè)務(wù)品牌的力度，此外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶“談、練、愛(ài)”。讓挪動(dòng)通訊的業(yè)務(wù)成為“第三者”插手到每一位客戶的家庭生活中去。請(qǐng)大家不要誤會(huì)，我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向挪動(dòng)客戶展開(kāi)業(yè)務(wù)宣傳、論述挪動(dòng)資費(fèi)、解答客戶發(fā)問(wèn)、介紹挪動(dòng)熱門等；“練”是指給客戶操練手機(jī)上網(wǎng)、挪動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)髦的新業(yè)務(wù)功能；“愛(ài)”是指延長(zhǎng)我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)挪動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在坐的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法例，叫做“二八原理”。它深刻剖析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80是由20的大客戶帶來(lái)的，這20的大客戶就是我們公司的忠實(shí)客戶、信用客戶和最正確客戶。明顯，我們有更多的原因讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更為滿意。我們應(yīng)當(dāng)把大客戶看作是公司生計(jì)和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)敵手同我們搶奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是公司打造4服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)當(dāng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實(shí)行了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些短缺。我以為：要搞好大客戶服務(wù)工作，第一，要在紛紛復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，鑒別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛伏大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等狀況，成立完美的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶供給共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)供給“優(yōu)先、優(yōu)良、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，按期分層次地走訪大客戶，認(rèn)識(shí)客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)敵手的活動(dòng)狀況，擬訂出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，全力以赴地知足大客戶的特別需求。第三，就是將公司中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人材安排到大客戶服務(wù)工作中去，確實(shí)增強(qiáng)盛客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要環(huán)繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先辦理、結(jié)果反應(yīng)”的原則成立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并保證其在運(yùn)轉(zhuǎn)中通暢無(wú)阻。最后打造出中國(guó)挪動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)當(dāng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。三、增強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完美激勵(lì)體制基礎(chǔ)管理作為公司最基本的條件是公司不行超越的階段。一個(gè)公司假如基礎(chǔ)管理的基本功不好，固然也會(huì)有短期的迅速發(fā)展，但絕不行能長(zhǎng)久連續(xù)發(fā)展下去。跟著市場(chǎng)5競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問(wèn)題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、查核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。所以，增強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，成立建全激勵(lì)拘束體制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。第一，要合理分工，協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部的各個(gè)部門，建立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的公司協(xié)作觀，使全體職工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的看法。其次是增添管理工作的透明度，踴躍推行“司務(wù)公然”制度，鼎力展開(kāi)“民主評(píng)論”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)察也使職工的主人翁精神和參政議政的能力得以充散發(fā)揮。第三，基層管理者要建立學(xué)習(xí)觀。即，向職工要學(xué)習(xí)，把職工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的建議作為改良工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)敵手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無(wú)、實(shí)時(shí)改良?？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要按照“生產(chǎn)一定安全，安全促使生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上切記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是半途而廢等于0。此外，依賴管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)推行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來(lái)縮短管理者同客戶和職工之間的距離；實(shí)行“職工滿意工程”，作為一名管理者心中要切記：要使客戶滿意第一要使職工6滿意，讓職工的親身利益獲得知足。要有“職工第一，客戶第二”的定律，要將職工的事看作為天大的事。由于有了好的職工就不愁沒(méi)有好的客戶。最后以創(chuàng)新推動(dòng)管理，以管理推動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)推動(dòng)效益。實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。建全激勵(lì)拘束體制，建立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的要素，他也是公司中的可貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用很多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或所有木板長(zhǎng)度的均勻值，而取決于最短那塊木板。所以在公司內(nèi)部必定要增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改良服務(wù)詳細(xì)工作的實(shí)行。公司管理要以人為本，尊敬人的自己價(jià)值和創(chuàng)建價(jià)值，以完美的體制激勵(lì)人。擬訂出“每日有學(xué)習(xí)、月月有主題、月底有評(píng)選、季度有剖析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)體制。比如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等，用擬訂主題的形式突出當(dāng)月工作要點(diǎn)。在月底評(píng)選出本月工作中業(yè)績(jī)突出的職工，作為大家學(xué)習(xí)的楷模。在職工內(nèi)部展開(kāi)“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。并以此為依照，作為年關(guān)評(píng)選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。經(jīng)過(guò)實(shí)行卓有成效的激勵(lì)體制不只能夠充分調(diào)換了職工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)建性并且也能夠增強(qiáng)公司的凝集力和向心力。最后創(chuàng)建出一種人人有前程、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷職工，職工關(guān)懷公司，和睦溫馨的公司氣氛。7在基層營(yíng)業(yè)部不只需激勵(lì)有余并且要拘束充分，有了完美的激勵(lì)體制后，還應(yīng)建全拘束制度。在激勵(lì)中表現(xiàn)拘束。這也是保證公司持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展；增強(qiáng)對(duì)權(quán)利的監(jiān)察；防備個(gè)人濫用權(quán)利而入侵公司和其他職工權(quán)益的需要。我以為基層管理者第一應(yīng)當(dāng)是一名勞動(dòng)者，是為公司、為職工、為客戶的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度眼前要人人同等，管理者要帶頭恪守各項(xiàng)制度，自覺(jué)接受制度的拘束，搶先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)當(dāng)?shù)谝蛔鞯?。此外管理者要敢于?dān)當(dāng)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)職工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為公司負(fù)責(zé)。只有這樣才能建立起管理者的威望，職工才