大學(xué)管理學(xué)第9章

大學(xué)管理學(xué)第9章第1頁(yè)/共30頁(yè)一、墜機(jī)理論

管理學(xué)中的“墜機(jī)理論”是指：一個(gè)組織不能過(guò)于依賴領(lǐng)導(dǎo)人，而是需要形成一套完整的管理制度，避免因領(lǐng)導(dǎo)人突然“墜機(jī)”而導(dǎo)致組織陷入“群龍無(wú)首”的混亂中，甚至出現(xiàn)“墜機(jī)”的情況。

今天的中國(guó)企業(yè)，也處在企業(yè)家個(gè)人獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的時(shí)代，柳傳志、張瑞敏、李東生、任正非等“商業(yè)領(lǐng)袖”的形象已經(jīng)家喻戶曉。有人說(shuō)，企業(yè)家的素質(zhì)決定了企業(yè)的生死存亡；企業(yè)家個(gè)人的風(fēng)格和選擇，基本上決定了企業(yè)的發(fā)展走向。

然而，過(guò)于強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的才能、魅力和聲譽(yù)是危險(xiǎn)的。一家公司的成長(zhǎng)，掌舵人固然重要，但公司要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，關(guān)鍵要看它是否建立起了比較完備的、又切合公司成長(zhǎng)的制度及動(dòng)作方式。第2頁(yè)/共30頁(yè)9.1.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義

組織設(shè)計(jì)就是指在組織內(nèi)部進(jìn)行橫向的管理部門的設(shè)置和縱向的管理層次的劃分。概括地說(shuō)，組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括兩大方面：一是把任務(wù)劃分為具體的工作，由不同的職位和部門來(lái)承擔(dān)；二是在分工的基礎(chǔ)上，取得各職位，各部門之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作。第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第3頁(yè)/共30頁(yè)部門設(shè)計(jì)。根據(jù)專業(yè)化分工的要求，將組織活動(dòng)進(jìn)行分解，根據(jù)一定的標(biāo)志和原則劃分部門，每個(gè)部門負(fù)責(zé)完成某類特定的任務(wù)，形成合理的部門結(jié)構(gòu)。職務(wù)設(shè)計(jì)。根據(jù)組織技術(shù)的要求和員工的技能，可以將組織的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行不同組合，任務(wù)的不同組合即不同的職務(wù)設(shè)計(jì)。通過(guò)職務(wù)設(shè)計(jì)，每個(gè)員工負(fù)責(zé)完成某類職務(wù)的特定任務(wù)。

讓愛(ài)吹毛求疵的人去當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量管理員，讓謹(jǐn)小慎微的人去當(dāng)安全生產(chǎn)監(jiān)督員，讓喜歡斤斤計(jì)較的人去搞財(cái)務(wù)管理，讓愛(ài)道聽(tīng)途說(shuō)、傳播小道消息的人去當(dāng)信息員，讓性情急躁、增強(qiáng)好勝的人當(dāng)青年突擊隊(duì)長(zhǎng)等等。具體地說(shuō)，又分為以下內(nèi)容：第4頁(yè)/共30頁(yè)９.１.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序

１.確定組織目標(biāo)；２.確定業(yè)務(wù)內(nèi)容；３.確定組織結(jié)構(gòu)；４.確定職務(wù)人員；５.規(guī)定職責(zé)權(quán)限；６.聯(lián)為一體。

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第5頁(yè)/共30頁(yè)

諸葛孔明一生事必躬親，積勞成疾，卒于軍中，終年54歲，雖業(yè)績(jī)彪炳，卻始終未能為蜀國(guó)培養(yǎng)出一些象樣的人才，最后落得“蜀中無(wú)大將，廖化做先鋒”，國(guó)家大業(yè)后繼無(wú)人的結(jié)局。從現(xiàn)代的管理理論來(lái)看，諸葛先生的誤區(qū)就是：作為一名管理人員，究竟能夠有效地管理多少下屬呢？“出師未捷身先死，長(zhǎng)使英雄淚滿襟”。第6頁(yè)/共30頁(yè)

管理幅度是指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數(shù)。９.２.１管理幅度的含義

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第7頁(yè)/共30頁(yè)９.２.２影響管理幅度的因素

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)窄幅度寬幅度１.工作復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)化程度低１.工作簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)化程度高２.上下級(jí)之間溝通效果差２.上下級(jí)之間可以進(jìn)行有效溝通與聯(lián)系３.計(jì)劃目標(biāo)不明確３.計(jì)劃、目標(biāo)明確４.很少或沒(méi)有培訓(xùn)４.下屬充分培訓(xùn)５.內(nèi)外部環(huán)境急劇變化５.內(nèi)外部環(huán)境穩(wěn)定６.管理人員能力差６.管理人員能力強(qiáng)７.不善于授權(quán)７.善于授權(quán)第8頁(yè)/共30頁(yè)９.２.３

格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論

法國(guó)早期管理顧門格拉丘納斯認(rèn)為：要建立一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾矸?，必須考慮管理人員與下屬可能存在的復(fù)雜的人際關(guān)系。它是確定管理幅度的重要因素。當(dāng)管理幅度以幾何級(jí)數(shù)增加時(shí)，管理人員與下屬間的潛在人際關(guān)系也以幾何級(jí)數(shù)增加。其人際關(guān)系包括直接關(guān)系、交叉關(guān)系和組合關(guān)系等。為此，格拉丘納斯發(fā)明了一個(gè)公式來(lái)計(jì)算所有潛在人際關(guān)系的數(shù)字。根據(jù)公式，我們可以得到一個(gè)關(guān)系表.第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第9頁(yè)/共30頁(yè)財(cái)經(jīng)類教學(xué)課件注：Ⅳ：管理幅度

Ⅰ：各種可能存在的人際關(guān)系總數(shù)

N=n(2n-1+n-1)

式中：N表示管理者與其下屬之間相互交叉作用的最大可能數(shù)；

n表示下屬人數(shù)。“哪里增加一個(gè)下屬，他就是一根能壓斷經(jīng)理的駱駝脊背的稻草”

——格拉丘納斯

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)Ⅳ１２３４５６７８９１０……Ⅰ１６1844100222490108023765210

第10頁(yè)/共30頁(yè)管理層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的人員越多，組織工作也越復(fù)雜，則管理層次也就越多。在組織規(guī)模已確定的條件下，管理幅度決定管理層次，兩者成反比關(guān)系，即管理幅度越寬，管理層次越少；反之，管理幅度越窄，則管理層次越多。９.２.4

管理層次與管理幅度的關(guān)系

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第11頁(yè)/共30頁(yè)財(cái)經(jīng)類教學(xué)課件組織層次與管理幅度的關(guān)系

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第12頁(yè)/共30頁(yè)根據(jù)管理幅度與管理層次的不同，形成了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)。是指管理幅度大而管理層次少的結(jié)構(gòu)。直式結(jié)構(gòu)，又稱高聳結(jié)構(gòu)，錐型結(jié)構(gòu)，陡峭結(jié)構(gòu)，是指管理幅度小而管理層次多的結(jié)構(gòu)。９.２.5

組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)與直式結(jié)構(gòu)

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第13頁(yè)/共30頁(yè)財(cái)經(jīng)類教學(xué)課件扁平結(jié)構(gòu)與陡峭結(jié)構(gòu)的比較

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：降低管理費(fèi)用，提高下屬自主性、積極性。有利于上下溝通和下屬成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：上對(duì)下控制比較松，易失控。信息過(guò)量，影響信息及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，等級(jí)森嚴(yán)，分工明確，便于監(jiān)控。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)臃腫，管理成本上升，信息傳遞速度慢，下屬自主性差，上下溝通困難。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，采用鏈?zhǔn)綔贤ǎM織高層規(guī)劃要通過(guò)層層部門會(huì)議傳達(dá)，層級(jí)較多，高層指示轉(zhuǎn)達(dá)到下面需要很多層級(jí)，會(huì)延誤時(shí)機(jī)，不利于上下溝通。第14頁(yè)/共30頁(yè)９.３.１

部門化的含義

所謂部門化，立稱活動(dòng)分組，是指按照一定方式將相關(guān)的工作和人員組合成可以管理的單位（如部、處、科、室等）的過(guò)程。這一過(guò)程包括任務(wù)分解、劃分部門、授予職權(quán)、明確職責(zé)等。第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第15頁(yè)/共30頁(yè)１.按職能劃分部門（職能部門化）2.按產(chǎn)品或服務(wù)劃分部門（產(chǎn)品部門化）3.按地區(qū)劃分部門（地區(qū)部門化）4.按用戶劃分部門（用戶部門化）

5.按工作或業(yè)務(wù)流程劃分部門（流程部門化）財(cái)經(jīng)類教學(xué)課件９.３.2.劃分部門的方法

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

此外，還有按人數(shù)、時(shí)間、項(xiàng)目等劃分部門。另外大型企業(yè)在不同的組織層次上可以選擇不同的部門劃分方法。

第16頁(yè)/共30頁(yè)９.３.４.職能部門化

職能部門化是以組織的主要經(jīng)營(yíng)職能為基礎(chǔ)設(shè)立部門，凡屬同一性質(zhì)的工作都置于同一部門，由該部門全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)職能的執(zhí)行。如企業(yè)中設(shè)置的生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事等部門就是按職能劃分的。

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

制造

經(jīng)理人力資源

經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理

廠長(zhǎng)會(huì)計(jì)經(jīng)理工程經(jīng)理第17頁(yè)/共30頁(yè)９.３.5.產(chǎn)品部門化

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品部門化是以產(chǎn)品或產(chǎn)品線為基礎(chǔ)組合各項(xiàng)活動(dòng)，凡是與生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品線有關(guān)的所有活動(dòng)都組合在一個(gè)部門。大宗運(yùn)輸事業(yè)部邦巴迪爾－羅塔克斯公司(維也納)大宗運(yùn)輸

事業(yè)部群

娛樂(lè)產(chǎn)品事業(yè)部

物流設(shè)備事業(yè)部

工業(yè)設(shè)備事業(yè)部邦巴迪爾－羅塔克斯公司

(甘斯克切)

娛樂(lè)和設(shè)施

事業(yè)部群

鋼軌產(chǎn)業(yè)事業(yè)部群邦巴迪爾公司鋼軌和柴油機(jī)產(chǎn)品事業(yè)部第18頁(yè)/共30頁(yè)９.３.6.用戶部門化

用戶部門化亦稱顧客部門化，是以用戶為對(duì)象，根據(jù)目標(biāo)用戶的不同需求設(shè)立相應(yīng)的部門。第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)零售會(huì)計(jì)經(jīng)理銷售經(jīng)理政府會(huì)計(jì)經(jīng)理批發(fā)會(huì)計(jì)經(jīng)理第19頁(yè)/共30頁(yè)９.３.7.地區(qū)部門化

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)地區(qū)部門化亦稱區(qū)域部門化，就是根據(jù)地域的分散化程度劃分管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃歸不同部門全權(quán)負(fù)責(zé)。西部地區(qū)銷售主管南部地區(qū)銷售主管東部地區(qū)銷售主管

副銷售總裁中西部地區(qū)銷售主管第20頁(yè)/共30頁(yè)９.３.8.流程部門化

流程部門化，亦稱過(guò)程部門化或工藝部門化。就是按照工作或業(yè)務(wù)流程劃分部門。第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)切具部門經(jīng)理漆涂和打磨部門經(jīng)理

裝配部門經(jīng)理

拋光部門經(jīng)理壓邊部門經(jīng)理

工廠主管

檢驗(yàn)和發(fā)運(yùn)部門經(jīng)理第21頁(yè)/共30頁(yè)９.４.１

職權(quán)的含義

職權(quán)與權(quán)力是密切相關(guān)的兩個(gè)概念。權(quán)力是指影響他人或組織行為的能力。權(quán)力包括：法定權(quán)力（指組織制定的權(quán)力）；獎(jiǎng)賞權(quán)力（指通過(guò)獎(jiǎng)賞手段來(lái)對(duì)下屬施加影響）；強(qiáng)制權(quán)力（指通過(guò)使用或威脅使用某種懲罰手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的權(quán)力）；專家權(quán)力（指來(lái)自專長(zhǎng)、特殊技能或者知識(shí)而擁有的影響力）；感召權(quán)力（這種權(quán)力基于個(gè)人具有的特質(zhì)使別人對(duì)他產(chǎn)生仰慕和認(rèn)同）；德雷莎案例周恩來(lái)案例第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第22頁(yè)/共30頁(yè)９.４.１

職權(quán)的含義

強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和法定權(quán)取決于一個(gè)人在組織中的地位。這些權(quán)力的大小與地位的高低成正比。這種以正式職位和對(duì)獎(jiǎng)懲的控制為基礎(chǔ)的、要求下級(jí)服從的權(quán)力就是職權(quán)。從職權(quán)的性質(zhì)來(lái)看，職權(quán)是人們憑借較高的地位而擁有的權(quán)力。

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第23頁(yè)/共30頁(yè)１.直線職權(quán)。是指某職位具有直接指導(dǎo)下屬工作的權(quán)力，這種權(quán)利由組織頂端開(kāi)始，延伸向下至最基層，形成所謂的指揮鏈。在指揮鏈上擁有直線職權(quán)的管理者有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)指揮下屬工作。２.參謀職權(quán)。是指組織成員所擁有的向管理者提供咨詢或建議的權(quán)力，屬于參謀性質(zhì)，是一種顧問(wèn)性的或服務(wù)性的職權(quán)，擁有參謀職權(quán)的管理者可以向直線管理者提出建議或提供服務(wù)，但其本身并不包括指揮權(quán)和決策權(quán)。直線職權(quán)是參謀職權(quán)存在的基礎(chǔ)，參謀職權(quán)是一種輔助性職權(quán)。管理者既可以行使直線職權(quán)，又可以行使參謀職權(quán)，而具有雙重身份。９.４.2

職權(quán)的類型

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第24頁(yè)/共30頁(yè)

３.職能職權(quán)。參謀人員所擁有的直線主管授予的決策與指揮權(quán)。９.４.3

職權(quán)的類型

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第25頁(yè)/共30頁(yè)９.４.4授權(quán)的概念

所謂授權(quán)是指上級(jí)給予下級(jí)以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。為什么要授權(quán)呢？因?yàn)橐粋€(gè)人無(wú)論多么英雄，就算是三頭六臂吧，也只是一個(gè)人厲害。項(xiàng)羽厲害吧，渾身洋溢著一種濃厚的個(gè)人英雄主義色彩，可他竟然敗在劉邦這個(gè)混混兒手里。所以，業(yè)務(wù)高手與管理者是兩種不同的角色，作為一個(gè)卓越的管理者，他必須讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)厲害起來(lái)。

授權(quán)的好處是：減輕上級(jí)工作負(fù)擔(dān)；發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)；培養(yǎng)人才；改善關(guān)系；提高工作效率。

第9章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第26頁(yè)/共30頁(yè)一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，怎么會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

這故事告訴