績(jī)效管理流程四個(gè)環(huán)節(jié)

績(jī)效管理流程四個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效管理從字面上理解，就是企業(yè)對(duì)績(jī)效的管理，即企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，運(yùn)用各種管理方法與手段，對(duì)影響企業(yè)利潤(rùn)的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行管理的過(guò)程。對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的管理屬于企業(yè)績(jī)效管理的范疇，同時(shí)，對(duì)在若干時(shí)間范圍內(nèi)產(chǎn)生利潤(rùn)的企業(yè)品牌、生產(chǎn)運(yùn)作能力、員工團(tuán)結(jié)程度、信息化水平等無(wú)形資產(chǎn)的管理，也屬于績(jī)效管理的范疇。由于企業(yè)績(jī)效主要是通過(guò)人——企業(yè)員工來(lái)完成，因此，績(jī)效管理就是指企業(yè)運(yùn)用各種管理方法與手段，引導(dǎo)員工的工作活動(dòng)及工作產(chǎn)出，與企業(yè)目標(biāo)保持一致的過(guò)程?？?jī)效管理是一個(gè)管理循環(huán)，包括四個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理流程四個(gè)環(huán)節(jié)是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與運(yùn)用。當(dāng)一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)結(jié)束后，根據(jù)績(jī)效管理循環(huán)中反映的問(wèn)題，新的一輪績(jī)效管理循環(huán)又開始。一、績(jī)效管理流程四個(gè)環(huán)節(jié)之績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)績(jī)效管理的起點(diǎn)。它是管理者和被管理者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、本部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與工作職責(zé)共同討論，以確定被管理者在評(píng)估期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到什么樣的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，績(jī)效計(jì)劃包括績(jī)效目標(biāo)與工作計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃為績(jī)效管理提供了明確的方向，績(jī)效管理循環(huán)中的其他環(huán)節(jié)都是為了達(dá)成績(jī)效計(jì)劃服務(wù)的。績(jī)效計(jì)劃應(yīng)依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)現(xiàn)有的自身等因素而設(shè)定。二、績(jī)效管理流程四個(gè)環(huán)節(jié)之績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行環(huán)節(jié)，之所以加上“輔導(dǎo)”二字，是因?yàn)橐獜?qiáng)調(diào)上級(jí)主管對(duì)下級(jí)工作的輔導(dǎo)?？?jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)環(huán)節(jié)在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中處于中間環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理循環(huán)中耗時(shí)最長(zhǎng)，最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著績(jī)效管理的成敗。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者和被管理者要形成績(jī)效伙伴關(guān)系，管理者要及時(shí)對(duì)被管理者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，幫助下屬制定更詳細(xì)的工作計(jì)劃，并跟蹤績(jī)效計(jì)劃和工作計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)地幫助下屬排除制定和實(shí)施績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中遇到的障礙，必要時(shí)幫助下屬修訂績(jī)效計(jì)劃。通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)，可以幫助部門和員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正部門和員工與績(jī)效目標(biāo)的偏離，從而對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，以能順利地完成績(jī)效目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，它可以通過(guò)周/月例會(huì)、非正式的如工作之中經(jīng)常性肯定和鼓勵(lì)、工作之余的各種交流活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)。三、績(jī)效管理流程四個(gè)環(huán)節(jié)之績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它是根據(jù)部門和員工的績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)各種方法和手段收集信息和數(shù)據(jù)，并按績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門和員工的實(shí)際績(jī)效及表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)估的信息和數(shù)據(jù)來(lái)自兩方面:一是相關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)，如銷售額、銷售成本、潤(rùn)增長(zhǎng)率、新產(chǎn)品成長(zhǎng)率、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品合格率、員工滿意度、客戶投訴率等;二是績(jī)效管理周期中收集和記錄的部門/員工的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，如工作失誤記錄表、工作成績(jī)記錄表、異常信息反饋、工作檢查記錄等。有了基本的績(jī)效信息和數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)得分，并根據(jù)績(jī)效目標(biāo)的重要性設(shè)定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，計(jì)算績(jī)效得分?？?jī)效評(píng)估是根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行的。在績(jī)效管理期間要根據(jù)績(jī)效目標(biāo)收集相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，以確保績(jī)效評(píng)估的信息和數(shù)據(jù)客觀、全面、可靠、公正。在績(jī)效管理期末，要選取客觀、公正、科學(xué)的評(píng)估手段，使績(jī)效評(píng)估能公平地反映每一個(gè)評(píng)估部門和員工的績(jī)效情況。績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來(lái)以后，績(jī)效管理并沒有結(jié)束，需要對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析，即績(jī)效診斷，需要把績(jī)效反饋給被評(píng)估員工,然后還需要把績(jī)效結(jié)果運(yùn)用到績(jī)效薪酬、提升等人力資源管理決策上，才能形成績(jī)效管理的封閉環(huán)?？?jī)效診斷是績(jī)效管理的重要功能?？?jī)效評(píng)估的根本目的并不是對(duì)部門和員工分出高下，這只能是面向過(guò)去的績(jī)效評(píng)估方式。整個(gè)績(jī)效管理體系最終的目的是面向?qū)?lái)的，更著重于績(jī)效進(jìn)一步的提髙。通過(guò)績(jī)效評(píng)估，找出對(duì)企業(yè)績(jī)效起阻礙作用的績(jī)效因素，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的病因，從而找到根治企業(yè)病因的方法。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生重要影響的因素主要包括五個(gè)方面:一是工作者自身的因素，包括工作者的工作態(tài)度、工作技能、工作知識(shí)、人際關(guān)系等；二是工作本身，包括工作的難度、工作目標(biāo)、工作資料準(zhǔn)備等；三是工作方法，包括工作工具、工作流程、工作協(xié)調(diào)、工作組織等；四是工作環(huán)境，包括工作信息、工作條件、工作場(chǎng)地等；五是管理機(jī)制，包括激勵(lì)、檢査、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)等。通過(guò)對(duì)這些績(jī)效因素的分析，找出產(chǎn)生某些績(jī)效與理想有差距的原因，是與工作者有關(guān)，還是其他的因素，然后針對(duì)這些因素有計(jì)劃地進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于造成績(jī)效不理想的原因，特別是與工作者自身有關(guān)的原因，一定要與工作者進(jìn)行有效的反饋，指出其不足，并幫助其在下一階段改進(jìn)；其他方面的原因，大家集體努力一起改進(jìn)。當(dāng)然，在管理者擔(dān)心績(jī)效反饋會(huì)造成一定的負(fù)面影響，造成評(píng)估者與被評(píng)估者之間的矛盾。這種擔(dān)心是可以理解的，但不能因此而放棄績(jī)效管理的最終目的，放棄績(jī)效的改進(jìn)和進(jìn)一步提高。對(duì)績(jī)效管理的要求，是讓員工充分參與績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃的制定，讓員工融入績(jī)效管理其中，讓員工親身感受和體驗(yàn)到績(jī)效管理不是和他們作對(duì)，而是為了齊心協(xié)力提高企業(yè)績(jī)效，上級(jí)主管不僅是評(píng)估者和監(jiān)督者，他們更應(yīng)是幫助者和伙伴。四、績(jī)效管理流程四個(gè)環(huán)節(jié)之績(jī)效結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果運(yùn)用是績(jī)效管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)績(jī)效優(yōu)異者的獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效較差者的懲罰，可以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的正確行為、激勵(lì)企業(yè)員工為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而共同努力；同時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，以達(dá)到企業(yè)的整體進(jìn)步。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效結(jié)果會(huì)運(yùn)用到五個(gè)方面：薪資報(bào)酬、職級(jí)升降、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、管理改善。但績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用雖對(duì)過(guò)去的績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)懲，但更強(qiáng)調(diào)將來(lái)績(jī)效的進(jìn)一步提髙。這一次阻礙績(jī)效的因素，會(huì)成為下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃.這時(shí)績(jī)效管理又回到了起點(diǎn)^綜上所述，績(jī)效管理是一個(gè)管理循環(huán)，從初期績(jī)效計(jì)劃的制定，到期間的績(jī)效輔導(dǎo)，再到期末的績(jī)效評(píng)估、績(jī)效診斷、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和績(jī)效結(jié)果運(yùn)用，是