網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的法律規(guī)制研究

網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的法律規(guī)制研究摘要

在網(wǎng)絡交易中，信用評價作為信息的反饋、社區(qū)信任關系的維護以及消費者購買決策的重要參考，得到了越來越廣泛的應用。然而，網(wǎng)絡交易中信用評價存在著不正當評價行為的問題，這種行為擾亂了網(wǎng)絡交易的信用環(huán)境，損害了消費者的利益，嚴重影響了電子商務發(fā)展。因此，必須采取有效的法律手段對不正當信用評價行為進行規(guī)制。本文主要圍繞網(wǎng)絡交易中不正當信用評價行為的定義、類型、特點以及法律規(guī)制等方面展開研究，旨在為相關法律的完善和網(wǎng)絡交易的健康發(fā)展提供借鑒和建議。

關鍵詞：網(wǎng)絡交易；信用評價；不正當評價行為；法律規(guī)制

正文

一、不正當信用評價行為的概念

信用評價是指對參與網(wǎng)絡交易的實體(如買家、賣家等)進行歷史成功交易情況、信用記錄以及其他相關信息的收集、處理、分析和展示。不正當信用評價行為是指在網(wǎng)絡交易中，有關實體故意利用虛假、誤導、惡意攻擊等方式，發(fā)布虛假信息或錯誤信息，擾亂正常的信用評價環(huán)境，干擾交易平臺秩序，損害其他實體的利益。

二、不正當信用評價行為的類型

（一）誘導評價

誘導評價是指評價接收者利用各種方式引導評價者(如買家)對其進行高評分或好評的行為。這種行為通常包括：向評價者提供優(yōu)惠或回饋；以交易完成或退款為條件進行評價；提前提醒或威脅評價者等。

（二）刷單評價

刷單評價是指評價接收者利用人為薦制和刷單等手段，人為制造虛假的交易記錄和評價記錄，以達到提升信用等級的目的。這種行為通常包括：多次利用同一賬戶進行多個虛假交易；虛構物品并發(fā)布虛假評價信息等。

（三）攻擊評價

攻擊評價是指利用誹謗、人身攻擊等手段，對其他實體進行惡意攻擊和負面評價的行為。這種行為通常包括：發(fā)布虛假、誹謗、惡毒評論；冒用他人賬戶發(fā)布負面評價等。

（四）其他評價

其他評價包括利用技術手段進行評價；利用購買數(shù)量進行評價；利用評價內容牟取利益等。

三、不正當信用評價行為的特點

（一）難以監(jiān)管

網(wǎng)絡交易的匿名性和平臺的規(guī)?；攸c，使得不正當信用評價行為在網(wǎng)絡環(huán)境下具有一定的隱蔽性和難以監(jiān)管性。虛假信息的發(fā)布、虛假賬戶的注冊等行為往往需要耗費較多的人力物力，同時由于法律環(huán)境的差異，監(jiān)管機制的失靈，使得部分違規(guī)成本較低的實體敢于貿然嘗試，導致問題加劇。

（二）影響消費者利益

不正當信用評價行為不僅擾亂了網(wǎng)絡交易的信用環(huán)境，也會影響消費者購買決策。虛假信息的影響會促使購物者作出錯誤決策，導致消費者利益的受損。

（三）影響信用環(huán)境

不正當信用評價行為的存在和發(fā)生，破壞了網(wǎng)絡交易平臺的信用環(huán)境，降低了交易參與實體的誠信度和信任程度。而信用環(huán)境的惡化會進一步導致網(wǎng)絡交易的無序發(fā)展，損害交易平臺的聲譽和信譽。

四、不正當信用評價行為的法律規(guī)制

（一）建立合適的法律制度

針對不正當信用評價行為，需要建立完善、嚴謹?shù)姆审w系。在制定法律與法規(guī)時應充分考慮網(wǎng)絡交易行為的特殊性，并加強跨區(qū)域、跨部門的合作，建立協(xié)調機制和信息共享體系，提高監(jiān)管效能。

（二）加強技術手段的研發(fā)

除了法律手段，加強技術手段的研發(fā)和應用也是規(guī)制不正當信用評價行為的重要途徑。網(wǎng)絡交易平臺應該不斷改進算法和模型，利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術手段，實現(xiàn)識別和監(jiān)測不正當信用評價行為的能力。

（三）加強宣傳和教育

定期開展網(wǎng)絡交易信用評價的宣傳和教育，加強公眾的權益保護意識，提高消費者的自我保護能力，推進網(wǎng)絡交易的有序、健康發(fā)展。

結論

不正當信用評價行為對網(wǎng)絡交易的信用環(huán)境、消費者利益和交易平臺聲譽都會造成一定程度的影響。因此，建立完善的法律規(guī)制體系，加強技術手段的研發(fā)和應用，加強宣傳和教育，是規(guī)制不正當信用評價行為的必要條件。希望該研究能夠引起相關方面的關注，為網(wǎng)絡交易的健康發(fā)展提供參考。在當前信息化、全球化的背景下，網(wǎng)絡交易逐漸成為大眾消費和商業(yè)交易的重要方式。網(wǎng)絡交易平臺的信用評價機制，為消費者提供了方便快捷的購物體驗，也為商家提供了市場拓展和品牌提升的機會。然而，不正當信用評價行為的出現(xiàn)，在一定程度上破壞了網(wǎng)絡交易平臺的信用環(huán)境和消費者的合法權益。

不正當信用評價行為包括但不限于惡意抬高或貶低他人評價、虛假交易、利用虛假身份進行惡意評價、刷單等行為，這些行為都在不同程度上影響了網(wǎng)絡交易的信譽和安全。對此，需要對不正當信用評價行為進行法律規(guī)制和技術防范。建立合適的法律與監(jiān)管機制是預防和糾正不正當信用評價行為的基礎，而加強技術手段的研發(fā)和應用則是提高評價系統(tǒng)效能和精準度的重要保障。同時，引導公眾樹立消費者維權的思想，提高消費者的自我保護能力，也是規(guī)制不正當信用評價行為的重要途徑之一。

總之，在推進網(wǎng)絡交易的健康發(fā)展過程中，規(guī)制不正當信用評價行為是必要的，有關部門應加強工作協(xié)調，采取加強法規(guī)監(jiān)管、技術防范與推動公眾宣傳教育相結合的綜合策略，促進中國互聯(lián)網(wǎng)信用體系建設，實現(xiàn)網(wǎng)絡交易的安全有序。此外，面對不正當信用評價行為的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡交易平臺也應加強自身管理，強化客服監(jiān)管和監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理不正當評價行為。對于存在惡意評價的用戶和商家，應采取相應的懲罰措施，例如限制賬號使用權限、扣除信用積分、永久封禁賬號等，以推動誠信的網(wǎng)絡交易環(huán)境建設。

此外，加強用戶教育也是重要的一步。網(wǎng)絡交易平臺可通過多種方式，例如給用戶提供更多的誠信保障，提高用戶使用加分、減分等權益的準確性，加強反洗黑錢、反詐騙等教育宣傳，讓用戶更加注重信用評價的真實性、客觀性和準確性。除此之外，為了進一步提高用戶對信用評價的重視程度，可設置相關獎勵機制，如提供積分、優(yōu)惠券、禮品等激勵方式，鼓勵用戶對評價系統(tǒng)的積極參與。

最后，需要強調的是，規(guī)制不正當信用評價行為是完善網(wǎng)絡交易環(huán)境不可或缺的一環(huán)，但也需要充分尊重網(wǎng)絡交易的市場自由和個體選擇。在制定監(jiān)管政策和技術手段的同時，必須考慮到網(wǎng)絡交易平臺的發(fā)展和用戶的利益固本質上是相互促進關系，不能為了進行監(jiān)管控制而損害平臺的良性運營和消費者的購物權益。

總之，規(guī)制不正當信用評價行為是保障網(wǎng)絡交易平臺健康發(fā)展和消費者權益的必要手段，需要通過多方面的努力來實現(xiàn)。只有建立信用評價機制的公信力、完善監(jiān)管和技術手段、加強用戶教育，才能為網(wǎng)絡交易的協(xié)調發(fā)展提供有效的保障和支持。除了上述提到的措施外，還可以通過以下方式規(guī)制不正當信用評價行為：

首先，加強平臺對用戶身份的認證和核實。只有真實身份的用戶才有資格參與信用評價，否則可能會利用虛假賬號進行惡意評價或者評價行為干擾正常的市場交易秩序。因此，網(wǎng)絡交易平臺可以通過身份認證、手機號綁定等方式，對用戶身份進行核實，提高信用評價系統(tǒng)的可信度。

其次，應建立健全的信用評價訴訟機制。一旦用戶發(fā)現(xiàn)自己受到惡意評價或評價行為被干擾，可通過訴訟申訴等方式進行維權。此時，平臺應配合相應的審查和認定，及時糾正評價錯誤，保護用戶的合法權益，為用戶提供公正的評價環(huán)境。

最后，需要加強對商家的信用評價管理。商家對用戶的評價同樣重要，而平臺也應加強對商家的信用評價監(jiān)管和管理。比如，對商家惡意評價行為進行處罰，對商家提供虛假信息進行追責等措施，提高商家的誠信度，推動商戶準確反映商品質量、服務等信息，從而提供更好的購物體驗。

總之，規(guī)制不正當信用評價行為是網(wǎng)絡交易平臺發(fā)展的必然要求，也是維護消費者權益的必要手段。需要平臺、用戶和商家共同努力，通過多方面的措施，建立真實、客觀、準確的信用評價機制，為社會營造公平的網(wǎng)絡交易環(huán)境，提高市場信心，加速網(wǎng)絡交易的規(guī)范化發(fā)展。另外，為了更好地規(guī)范網(wǎng)絡交易市場，還可以采取以下措施：

一是加強平臺對用戶評價內容的篩選和管理。平臺可以利用人工審核和算法篩選相應評價內容，對存在問題的評價進行修改或刪除。同時，對涉及侵權、違法等行為的評價及時向有關部門報案，保障公民的合法權益。

二是建立信用評價監(jiān)管機構。該機構可以由行業(yè)協(xié)會、專業(yè)委員會等相關組織共同組建，對信用評價機制的執(zhí)行情況、平臺的經營管理、商家的服務，進行監(jiān)督、評估、引導和服務，促進網(wǎng)絡信用評價的健康發(fā)展。

三是建立用戶和商家信用評價檔案，跨平臺共享。通過跨平臺共享誠信檔案，可以實現(xiàn)信息共享和評價評估的互通性，提升信用評價的參考價值和權威性，提高交易的安全性和準確性，避免信息不對稱的情況出現(xiàn)。

四是建立誠信獎勵制度。對嚴格遵守交易規(guī)則、誠信守法、產品質量優(yōu)良等方面表現(xiàn)良好的商家和用戶，應該給予相應的公正評價和獎勵，以激勵社會各界人士參與和維護好信用評價機制，為信用社會的建設貢獻力量。

綜上所述，信用評價是網(wǎng)絡交易的重要組成部分，也是規(guī)范市場和保護消費者權益的必要手段。網(wǎng)絡交易平臺應該加強對用戶身份和商家誠信的核查和審核，建立健全的信用評價機制和維權機制，同時也要加強信用評價監(jiān)管機構的建設，采取多方面的措施促進網(wǎng)絡信用評價的規(guī)范化、公正化、權威化，從而為用戶提供更好的購物體驗，為推動網(wǎng)絡交易的健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。五是加強信用評價的教育宣傳。通過廣泛宣傳和普及信用評價的相關知識，加強消費者和商家對信用評價的理解和認識，提高他們的信用素養(yǎng)和風險意識，使得他們能夠更加理性和謹慎地進行網(wǎng)絡交易。

六是與法律法規(guī)相結合，加大對失信行為的懲戒力度。國家應加強信用制度和相關法律法規(guī)的建設和完善，落實和執(zhí)行相應的信用懲戒措施，對那些違法違規(guī)、誠信缺失的商家和個人予以懲戒，以保障市場的有序運行和消費者的合法權益。

七是促進信用評價的國際合作和交流。網(wǎng)絡交易已成為全球性的商業(yè)活動，因此加強國際合作和交流，共同推動信用評價的規(guī)范化和標準化，加強各國的誠信建設和互信機制的建立，為國際網(wǎng)絡交易的發(fā)展和協(xié)調作出貢獻。

信用評價對于網(wǎng)絡交易的健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展至關重要。只有建立起健全的信用評價機制和制度，提高信用評價的公正、準確和權威性，才能保障消費者和商家的合法權益，保護市場的正常運行和有序發(fā)展，實現(xiàn)建設信用社會的目標。八是重視顧客的個人信息保護。網(wǎng)絡交易中的個人信息保護是非常重要的。企業(yè)應該采取措施來保護顧客的個人信息，例如采用安全的支付系統(tǒng)、加密交易數(shù)據(jù)、遵守相關法律規(guī)定等等。此外，企業(yè)還應該提高顧客對個人信息保護的意識，讓他們了解自己的個人信息如何被使用和保護。

九是注重企業(yè)的社會責任感。網(wǎng)絡交易作為新型商業(yè)模式，其本身具有多種特點和優(yōu)勢，但也帶來一些風險和問題。企業(yè)需要在營造良好信用環(huán)境的同時，也要承擔起自己的社會責任，包括消費者權益保護、環(huán)境保護、公益事業(yè)支持等方面，為社會做出貢獻。

十是創(chuàng)新信用評價機制。在網(wǎng)絡交易時代，信用評價機制也需不斷創(chuàng)新。例如，可以引入人工智能、區(qū)塊鏈等新技術，以提高信用評價的準確性和實時性。同時，也需要結合企業(yè)的具體情況和特點，針對性地制定不同的信用評價標準和指標，以更好地反映企業(yè)的信用水平。

總之，網(wǎng)絡交易行業(yè)的健康發(fā)展離