現(xiàn)代商場·超市連鎖店星級服務培訓-員工基本職責認知DOC

PAGEPAGE現(xiàn)代商場·超市·連鎖店星級服務培訓 員工基本職責認知

第一節(jié)

管理人員職責認知培訓培訓對象 商場(超市·連鎖店)全體管理 人員培訓目的 明確管理人員的基本職責培訓要點 各級管理人員的任職資格與崗位說明

一、經(jīng)理級人員職責說明tc"一、經(jīng)理級人員職責說明"1.總經(jīng)理職位說明tc"1.總經(jīng)理職位說明"(1)任職資格①學歷要求：大專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作3年以上，在商場(超市·連鎖店)擔任主管級以上職務1年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢；具有關于零售業(yè)經(jīng)營及管理技術的知識；具有關于零售業(yè)的法律知識；具有領導、統(tǒng)御及人力資源管理能力，能獨立處理日常事務；掌握各項規(guī)章制度，并能依此制定、貫徹、落實方案；熟悉商品流轉程序；熟悉整體業(yè)務運作流程。(2)崗位職責①對董事會負責，全面實施日常管理工作，確保商場(超市·連鎖店)處于良好的運作狀態(tài)。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在經(jīng)營中得到貫徹、落實。③負責銷售工作。④主持制定銷售計劃，并跟蹤執(zhí)行情況。⑤對銷售情況做好分析、總結、預測，采取相應的營銷對策。⑥主持主管例會。⑦審閱各種報告、單據(jù)、文稿。⑧對基層管理人員和員工進行培訓，不斷提高其綜合素質，并向董事會提出人才選拔建議。2.副總經(jīng)理職位說明tc"2.副總經(jīng)理職位說明"(1)任職資格①學歷要求：大專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上，在零售企業(yè)擔任主管以上職務1年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具有一定的協(xié)調、溝通及人力資源管理能力；掌握各項規(guī)章制度，能配合總經(jīng)理制訂方案并貫徹落實；熟悉商品流轉程序及業(yè)務運作流程。(2)崗位職責①對總經(jīng)理負責，全面實施分管區(qū)域管理，并協(xié)助總經(jīng)理開展日常工作。②協(xié)助總經(jīng)理落實公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃。③配合總經(jīng)理做好銷售工作。④配合總經(jīng)理制定銷售計劃，并負責在分管區(qū)域落實。⑤跟蹤分管區(qū)域內商品銷售和貨源情況。⑥指導區(qū)域主管進行促銷商品的選擇，跟蹤大型促銷活動的效果。⑦向總經(jīng)理反饋分管區(qū)域的銷售情況。⑧配合總經(jīng)理做好員工的培訓和管理工作。⑨及時向總經(jīng)理反饋分管區(qū)域的運行情況。3.采購經(jīng)理職位說明tc"3.采購經(jīng)理職位說明"(1)任職資格①學歷要求：大專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)采購部工作半年以上。③應備知識：熟悉商場(超市·連鎖店)各項規(guī)章制度；熟悉商場(超市·連鎖店)業(yè)務流程及其補充規(guī)定；熟悉零售行業(yè)各類商品的分類、陳列及存貯位置，了解商品基本特性，具備較豐富的商品知識；熟悉商場(超市·連鎖店)電腦業(yè)務系統(tǒng)并能夠熟練操作；熟悉采購部各崗位運作程序及相互關系；具有良好的溝通與協(xié)調能力。(2)崗位職責①跟蹤商品的送、退貨情況。②收集關于貨源方面的信息并向采購部相關人員反饋。③按采購部要求，指導商品的陳列與調整。④例行巡查商品陳列及庫存情況。培訓練習1采購成本的高低直接決定著零售業(yè)的經(jīng)營狀況，采購經(jīng)理在采購過程中責任重大。假如您是一位采購經(jīng)理，您認為可以采取哪些具體措施來降低采購成本？ 二、主管級人員職責說明

tc"二、主管級人員職責說明

"1.生鮮熟食類主管職位說明tc"1.生鮮熟食類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；熟悉《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》及與商品銷售有關的內容；熟悉國家及地方對食品加工、經(jīng)營場所的衛(wèi)生要求；熟悉本區(qū)銷售食品的質量要求；熟悉生鮮熟食區(qū)人員從業(yè)要求；了解生鮮熟食區(qū)食品的特點、制作工藝、加工、包裝、保存、陳列要求；了解生鮮熟食區(qū)各種營業(yè)設備的性能、特點、使用方法及注意事項。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。主持區(qū)域例會、柜組長例會。④審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑤對員工進行管理和培訓。傳達、貫徹執(zhí)行商場(超市·連鎖店)關于生鮮熟食的有關規(guī)定。⑥按商場(超市·連鎖店)《生鮮熟食區(qū)商品價格、質量管理規(guī)定》的要求對本區(qū)域商品價格、質量進行監(jiān)督、檢查。⑦負責本區(qū)域商品的進貨及陳列，要求商品貨源充足、新鮮、品種齊全、價格合理。⑧認真聽取顧客反映的生鮮熟食商品的質量問題，并做好記錄。⑨負責檢查本區(qū)域人員的持證上崗情況。⑩定期或不定期對生鮮熟食類商品報請送檢，對不合格商品進行處理。負責各食品加工場所、操作間的環(huán)境衛(wèi)生工作。保證各種設施、設備的正常運行，確保生產(chǎn)、銷售的順利完成。負責組織本區(qū)域的文明服務競賽，按“檔口文明服務競賽辦法”執(zhí)行。收集各檔商品的市場信息，分析經(jīng)營情況，并及時向分管經(jīng)理匯報。根據(jù)營業(yè)管理部安排對供應商生產(chǎn)基地、中央廚房進行衛(wèi)生、商品質量、原料質量、生產(chǎn)工藝、設備情況等的檢查，并做好記錄。2.日雜類主管職位說明tc"2.日雜類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；熟悉《中華人民共和國消費品使用說明總則》與商品銷售有關的內容；熟悉日用消費品的分類、主要品牌、材料、特點、使用方法、注意事項；特殊效能商品（牙膏、洗面奶、面膜、藥皂）側重掌握其特效性能；小家具商品則掌握其安裝方法。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓。⑦負責本區(qū)域堆垛商品的計劃工作。⑧負責員工小家具商品安裝的培訓和考核工作。3.電器類主管職位說明tc"3.電器類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；熟悉《中華人民共和國國家標準消費品使用說明》與商品銷售有關的內容；熟悉各類電器有關售后服務的相關規(guī)章制度；熟悉各類電器的基本工作原理；熟悉電器類商品的主要品牌、分類、性能、特點、用途、調試方法、保養(yǎng)方法、注意事項；掌握國產(chǎn)、進口家用電器、電腦、攝像器材的標識標注要求；掌握電器類商品陳列、展示要求；熟悉各類電器的安裝收費標準。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在責任經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦確保營業(yè)中陳列商品處于正常演示狀態(tài)，起到良好地促銷作用。⑧負責整理有關電器類商品售后服務的收費標準、維修事項等。⑨負責對本區(qū)域配套商品型號的記錄整理。⑩負責本區(qū)域商品所屬配件的整理、保管、記錄。負責對電器類商品的標識進行檢查，負責對電器類陳列展示品進行定期更換。4.文體用品類主管職位說明tc"4.文體用品類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；掌握文體用品的分類、主要品牌、用途、使用方法、保養(yǎng)方法、警告說明；了解健身器材、樂器的安裝、調試方法；了解拉線機（網(wǎng)球拍、羽毛球拍）的性能及使用方法。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在責任經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證工作的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑤對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑥負責安排各類樂器的現(xiàn)場演示，安排健身器材的現(xiàn)場試用。5.箱包、鞋類主管職位說明tc"5.箱包、鞋類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；了解《關于鞋類商品質量保證暫行制度》的內容；掌握各類箱包、鞋類商品的面料鑒別、性能、保養(yǎng)方法等商品知識；掌握箱包、鞋類商品近期流行趨勢，包括款式、材料、花色等；了解箱包、鞋類市場暢銷品牌；掌握各類鞋與服裝、飾品的搭配方法與技巧；熟悉打孔機及使用方法。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在責任經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證工作的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦跟蹤箱包、鞋類商品換季進度及退貨計劃執(zhí)行情況。⑧對顧客提出的訂做特碼鞋的要求進行跟蹤。6.化妝品類主管職位說明tc"6.化妝品類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；掌握國家有關化妝品方面的規(guī)定；掌握化妝品的流行趨勢及新的美容方法；掌握市場暢銷品牌化妝品的特點。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦定期抽查化妝品是否在保質期內。⑧負責化妝品定期現(xiàn)場促銷的管理工作。7.玩具類主管職位說明tc"7.玩具類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；掌握國家有關玩具類商品的規(guī)定；掌握不同年齡層次的顧客對玩具的消費需求。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦負責安排各類玩具的現(xiàn)場演示。⑧確保柜臺玩具符合安全要求。8.眼鏡類主管職位說明tc"8.眼鏡類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；了解配鏡的各項程序及注意事項；了解眼鏡行業(yè)的人員從業(yè)要求；掌握眼鏡種類及特點、材料、款式、保養(yǎng)方法。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦負責驗光、配鏡的管理工作。9.首飾類主管職位說明tc"9.首飾類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；了解國家標準《貴金屬首飾純度及命名方法》、《珠寶玉石名稱》、《珠寶玉石鑒定》、《鉆石分級》與商品銷售有關的內容；了解首飾的流行趨勢、各種首飾材料的基本特點及基本鑒別方法。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦確保柜臺首飾成色符合標準。10.鐘表類主管職位說明tc"10.鐘表類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；了解鐘表行業(yè)的各項操作標準；掌握鐘表的種類及特點、簡單調試方法、注意事項；了解市場知名品牌；掌握表的流行趨勢。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦負責鐘表維修處的管理工作。11.花類商品主管職位說明tc"11.花類商品主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；掌握基本的鮮花保鮮技術和插花技術；掌握鮮花贈送的禮節(jié)要求；掌握禮花的包扎方法。(2)崗位職責①

對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦確?；惿唐菲焚|良好。12.音像類主管職位說明tc"12.音像類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；掌握試音、試像設備的性能和使用方法；掌握近期流行樂曲、影片；掌握音像制品正版與盜版的基本鑒別方法。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦確保音像制品為正版商品，無不健康內容。13.沖印類主管職位說明tc"13.沖印類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；熟悉照相的各類要求以及影響成像質量的各種因素；熟悉沖印操作間的基本操作程序；了解各種沖印設備的性能、特點、用途。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦確保沖印設備的使用正常。14.移動電話類主管職位說明tc"14.移動電話類主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務運作流程，了解相關區(qū)域運作流程；掌握移動電話基本性能和型號；了解最新款移動電話的特點、功能。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內得到貫徹、落實。③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結，并向上級反饋。④主持區(qū)域例會、柜組長例會。⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。⑥對員工進行管理和培訓，并指導主管助理和柜組長的日常工作。⑦確保移動電話標識齊全。15.收銀主管職位說明tc"15.收銀主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：有2年以上的收銀工作經(jīng)驗，1年以上商場(超市·連鎖店)收銀工作經(jīng)驗；具備商品質量監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件；具備與收銀工作有關的財務知識；具備一定的協(xié)調、組織能力，能獨立處理收銀崗位日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹落實；熟悉收銀及相關崗位的業(yè)務運作。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在其指導下全面開展收銀工作。②切實保證商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內得到貫徹落實。③制定收銀工作計劃并落實、總結。④主持收銀區(qū)域例會、班長例會。⑤審閱收銀區(qū)域各種報告、單據(jù)、文稿。⑥負責對收銀員進行管理和培訓，并指導主管助理和班長的日常工作。16.收銀監(jiān)察主管職位說明tc"16.收銀監(jiān)察主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：具有中專以上文化程度。②工作經(jīng)歷：具有2年以上商場(超市·連鎖店)收銀監(jiān)察工作經(jīng)驗。③應備知識：具有收銀必備的財務、電腦知識，并熟悉收銀操作；具有良好的服務意識和較強的防盜意識；具有與商業(yè)有關的法律知識：相關的民事法學、刑事法學知識，熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》；了解商場(超市·連鎖店)安全設施設備，并掌握有關安全知識；掌握商場(超市·連鎖店)的《收銀監(jiān)督檢查辦法》、相關的業(yè)務流程及《商品銷售退（換）貨管理規(guī)定》；掌握商品進出商場(超市·連鎖店)的有關規(guī)定；熟悉商品布局;熟悉收銀各項規(guī)章制度和操作流程;有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰?熟悉收銀機、鍵盤的操作；組織、協(xié)調、控制能力強；掌握商場(超市·連鎖店)的相關管理制度；熟悉電腦操作。(2)崗位職責①對法律監(jiān)察室主任負責，認真完成主任交給的各項工作任務。②制定工作計劃，指導、督促收銀監(jiān)察員的工作。③對收銀監(jiān)察工作中出現(xiàn)的問題進行總結分析，發(fā)現(xiàn)重大問題及時處理或上報。④檢查分管收銀監(jiān)察員的例會與工作情況。⑤對收銀監(jiān)察員處理收銀員失誤、違規(guī)情況及時跟進并了解情況。⑥對收銀員失誤、違規(guī)情況進行總結分析，并通報相關部門。⑦協(xié)助人事部對收銀監(jiān)察員進行法律知識、收銀監(jiān)察知識、公司相關規(guī)定、相關業(yè)務流程等的培訓、考核。⑧為新入職的收銀監(jiān)察員指定入職培養(yǎng)，為其做轉正鑒定。⑨加強與其他職能部室的溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進行。17.財務主管職位說明tc"17.財務主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：大專以上相關學歷。②工作經(jīng)歷：從事會計工作3年以上。③應備知識：熟悉商場(超市·連鎖店)業(yè)務流程及財務業(yè)務運作；熟悉柜組分布情況及各商品大類的分布格局；具備較強的協(xié)調能力，能與各部室之間達到良好的內部溝通；具備良好的管理能力，能合理安排好內部財務工作；熟悉經(jīng)營管理基本情況，能運用會計信息和會計方法，為加強內部管理，提高商場(超市·連鎖店)經(jīng)濟效益服務。(2)崗位職責①負責會計基礎核算及財務管理工作。②制定財務工作計劃，檢查、督促、指導財務人員的日常工作，保證財務工作正常運轉，及時向財務部經(jīng)理匯報工作進度，反映日常工作中存在的問題及提出合理化建議。③明確各小組人員的崗位職責、工作權限、工作標準和考核辦法，以及內部牽制制度和稽查制度，使財務人員分工合理、職責明確、互相制約，保證財務工作秩序化、規(guī)范化。④負責對商場(超市·連鎖店)人員有關財務知識的培訓。⑤參與商品削價、報損、商品盤點等工作。⑥負責財務人員費用報銷的審核工作。⑦負責出納備用金、收銀備用金、服務臺定額儲值卡和電話卡的監(jiān)督和管理，并不定期進行抽查。⑧監(jiān)督電腦三級賬的有效運行。⑨加強溝通，協(xié)助解決營業(yè)中出現(xiàn)的有關財務問題。18.理貨區(qū)主管職位說明tc"18.理貨區(qū)主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作2年以上，在商場(超市·連鎖店)理貨區(qū)工作1年以上；具備商品監(jiān)督員資格。③應備知識：熟悉電腦操作，熟悉商品進銷存系統(tǒng)，能夠使用常用辦公軟件；熟悉商品質量法，了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的組織能力和較強的協(xié)調能力，能獨立處理理貨區(qū)日常事務；掌握與商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹落實；精通商場(超市·連鎖店)商品流轉程序；掌握各類商品驗收標準，具有豐富的商品知識。(2)崗位職責①對分管經(jīng)理負責，在其指導下全面實施理貨區(qū)管理工作。②切實保證商場(超市·連鎖店)各項規(guī)章制度在理貨區(qū)得到貫徹落實。③對理貨員驗收的商品進行抽檢，確保進場商品及理貨區(qū)庫存商品質量完好，數(shù)量準確。④確保理貨區(qū)商品按類合理擺放，周轉暢通，并保障商品安全。⑤參加商場(超市·連鎖店)例會并主持理貨區(qū)例會、班長例會。⑥負責對理貨員進行管理和培訓，并指導主管助理和班長工作。⑦按商場(超市·連鎖店)商品流轉程序要求審核各類單據(jù)，并審閱本區(qū)域各類報告、文稿。19.配送中心主管職位說明tc"19.配送中心主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：大專以上學歷。②工作經(jīng)歷：商場(超市·連鎖店)配送中心工作1年以上。③應備知識：具有商品擺放、外包裝標識、分類和儲存方法等倉儲知識；熟悉國家有關規(guī)定及商場(超市·連鎖店)商品檢驗標準；熟悉商場(超市·連鎖店)的商品流轉程序；熟悉配送中心各種裝卸設備的性能，并能正確使用；熟悉電腦業(yè)務系統(tǒng)的基本操作；具有特種作業(yè)人員操作證（場內機動車、叉車）；具有一定的組織能力，能獨立處理配送中心日常事務；具有較強的協(xié)調能力，能處理配送中心各組及其他部室駐配送中心人員之間的關系；掌握商場(超市·連鎖店)與配送有關的管理規(guī)定，并能貫徹落實；具有較強的業(yè)務指導能力。(2)崗位職責①對經(jīng)理負責。②與其他部室駐庫人員協(xié)調、溝通并按商場(超市·連鎖店)要求對其進行監(jiān)督管理。③籌劃和控制配送中心的具體工作。④確保商場(超市·連鎖店)各項規(guī)章制度在配送中心貫徹落實。⑤審訂和修改配送中心的工作規(guī)程和管理制度。⑥檢查和審核配送中心員工的工作進度和工作績效。⑦根據(jù)商場(超市·連鎖店)商品流轉程序的規(guī)定，對配送中心相關單據(jù)進行審核。⑧負責配送中心設備操作和業(yè)務流程的培訓工作。⑨對配送中心商品安全負責。⑩了解配送卡登記情況，提高配送車輛的配送效率。負責配送中心辦公用品的申購及保管。20.防損主管職位說明tc"20.防損主管職位說明"(1)任職資格①學歷要求：具有中專以上文化程度。②工作經(jīng)歷：具有3年以上商業(yè)防損工作經(jīng)驗和豐富的防盜工作經(jīng)驗。③應備知識：具有較好的身體素質和較強的團隊意識；具有與商業(yè)有關的法律知識和相關的民事法學、刑事法學知識，如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《中華人民共和國消防法》；掌握基本的防盜、防暴、消防技能；掌握商場(超市·連鎖店)崗位分布及職責；掌握商品進出商場(超市·連鎖店)的相關規(guī)定；掌握商場(超市·連鎖店)安全知識，熟悉商場(超市·連鎖店)各種安全設備的性能、使用及內外環(huán)境，了解商品大類的陳列位置；組織、指揮、協(xié)調、控制能力強；具有獨立處理緊急事件的能力；掌握商場(超市·連鎖店)的相關管理制度；能較好的指導隊列培訓能力；熟悉電腦操作。(2)崗位職責①對部門經(jīng)理負責，認真完成經(jīng)理交給的各項工作任務。②制定日常工作計劃，指導、督促主管助理和班長的工作，使其提高工作能力。③負責商場(超市·連鎖店)的安全保衛(wèi)，開展五防工作（防火、防盜、防暴、防破壞、防自然災害），發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。④分析商品的流失情況，制定、實施防范措施，打擊盜竊行為，對盜竊事件進行處理，并向部門經(jīng)理匯報。⑤組織開展軍事演習和緊急事件的應急演練。⑥組織防損員參與對緊急事件的應急處理。⑦協(xié)助人力資源部對防損人員進行法律知識、消防知識、防盜技能、商場(超市·連鎖店)相關規(guī)定、相關商品業(yè)務流程等的培訓、考核。⑧受理對防損員的投訴，及時處理并向經(jīng)理匯報。⑨對員工進行安全、消防知識培訓及防盜技能的指導。⑩加強與其他職能部室及有關人員的溝通，使防損工作正常運作。負責與相關政府部門的溝通協(xié)調工作。三、柜組長、班長級人員職責說明tc"三、柜組長、班長級人員職責說明"1.食品類柜組長職位說明tc"1.食品類柜組長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)工作半年以上。③應備知識：具備電腦操作的基本知識;掌握本柜組商品知識及擺放要求和展示技巧；具備較強的銷售技能；具備一定的計劃能力及較強的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導柜組員工的日常工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度并能貫徹、落實；熟悉本柜組日常業(yè)務運作和理貨區(qū)相關工作程序；熟悉《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國食品標簽通用標準》與商品銷售有關的內容；了解國家及地方對食品加工、經(jīng)營場所的衛(wèi)生要求；了解國家對食品行業(yè)從業(yè)人員的要求；熟悉本柜組所銷售食品的質量要求；熟悉食品類商品存放、搬運要求；熟悉煙、酒類商品的分類、品種、等級、價格、產(chǎn)地、貯藏方法；掌握真、假煙酒的基本鑒別方法。(2)崗位職責①對主管負責，在主管指導下全面實施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)。②確保商場(超市·連鎖店)各項規(guī)章制度在本柜組得到貫徹、落實。③組織本柜組員工開展日常銷售工作。④以優(yōu)質的服務接待好顧客。⑤負責本柜組商品的補貨、退貨工作。⑥確保本柜組各類促銷活動按商場(超市·連鎖店)要求執(zhí)行。⑦向主管反饋銷售情況及促銷活動的效果。⑧指導柜組員工銷售工作，提高員工銷售技能。⑨負責本柜組存貨管理工作。⑩根據(jù)銷售需要，合理調配柜組員工。主持柜組例會。按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。負責上柜食品的驗收及上柜整理工作。負責對食品周轉倉商品的整理、擺放。負責冷凍、保鮮柜設備的日常管理。2.日雜類柜組長職位說明tc"2.日雜類柜組長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)工作半年以上。③應備知識：具備電腦操作的基本知識；掌握本柜組商品知識及擺放要求和展示技巧；具備較強的銷售技能；具備一定的計劃能力及較強的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導柜組員工的日常工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度并能貫徹、落實；熟悉本柜組日常業(yè)務運作和理貨區(qū)相關工作程序；熟悉《中華人民共和國消費品使用說明總則》等與商品銷售有關的內容；熟悉本柜商品的分類、主要品種，及其材料、性能、特點、使用方法、注意事項；特殊效能商品（牙膏、洗面奶、面膜、藥皂）側重掌握其特效性能；小家具柜組長要熟練掌握小家具商品的安裝方法；熟悉封口機的性能及使用方法。(2)崗位職責①對主管負責，在主管指導下全面實施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)。②確保各項規(guī)章制度在本柜組得到貫徹、落實。③組織本柜組員工開展日常銷售工作。④負責本柜組存貨管理工作。⑤根據(jù)銷售需要，合理調配柜組員工。⑥主持柜組例會。⑦按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。⑧負責提出本柜組堆垛商品的促銷建議，并向主管反饋。⑨負責對日雜周轉倉商品的整理、擺放。3.化妝品類柜組長職位說明tc"3.化妝品類柜組長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)工作半年以上。③應備知識：具備電腦操作的基本知識；掌握本柜組商品知識及擺放要求和展示技巧；具備較強的銷售技能；具備一定的計劃能力及較強的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導柜組員工的日常工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度并能貫徹、落實；熟悉本柜組日常業(yè)務運作和理貨區(qū)相關工作程序；熟悉市場暢銷品牌化妝品的特點；熟悉化妝品的流行趨勢、近期流行的美容方法；掌握基本的化妝、皮膚的類型及保養(yǎng)方法；掌握各類化妝品的分類、用途、使用方法及注意事項；掌握不同品種化妝品適用的人群。(2)崗位職責①對主管負責，在主管指導下全面實施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)。②確保各項規(guī)章制度在本柜組得到貫徹、落實。③組織本柜組員工開展日常銷售工作。④負責本柜組存貨管理工作。⑤根據(jù)銷售需要，合理調配柜組員工。⑥主持柜組例會。⑦按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。⑧負責定期抽查化妝品的保質期、標識及質量情況。⑨對化妝品的質量問題投訴進行處理并及時向采購部相關人員和物價質檢部質檢員反饋。4.文體用品類柜組長職位說明tc"4.文體用品類柜組長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)工作半年以上。③應備知識：具備電腦操作的基本知識；掌握本柜組商品知識及擺放要求和展示技巧；具備較強的銷售技能；具備一定的計劃能力及較強的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導柜組員工的日常工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度并能貫徹、落實；熟悉本柜組日常業(yè)務運作和理貨區(qū)相關工作程序；掌握本柜組商品的分類、主要品牌及其用途、使用方法、保養(yǎng)方法、警告說明、正確演示；掌握健身器材、樂器的安裝、調試方法；了解拉線機（網(wǎng)球拍、羽毛球拍）的性能及使用方法。(2)崗位職責①對主管負責，在主管指導下全面實施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)。②確保各項規(guī)章制度在本柜組得到貫徹、落實。③組織本柜組員工開展日常銷售工作。④負責本柜組存貨管理工作。⑤根據(jù)銷售需要，合理調配柜組員工。⑥主持柜組例會。⑦按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。⑧負責安排商品在柜臺的演示、試用。⑨負責吉他、電子琴等樂器的調試。5.箱包、鞋類柜組長職位說明tc"5.箱包、鞋類柜組長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)工作半年以上。③應備知識：具備電腦操作的基本知識；掌握本柜組商品知識及擺放要求和展示技巧；具備較強的銷售技能；具備一定的計劃能力及較強的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導柜組員工的日常工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度并能貫徹、落實；熟悉本柜組日常業(yè)務運作和理貨區(qū)相關工作程序；了解《關于鞋類商品質量保證暫行制度》的內容；掌握箱包、鞋類的原料、特點、款式、保養(yǎng)等商品知識；掌握箱包、鞋類商品的近期流行趨勢和市場暢銷品牌；熟悉各類箱包、鞋適用的人群、場合以及包、鞋與服飾的搭配方法；了解有密碼鎖的箱包的使用方法及開啟、設置密碼鎖的方法；能熟練使用打孔機。(2)崗位職責①對主管負責，在主管指導下全面實施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)。②確保各項規(guī)章制度在本柜組得到貫徹、落實。③組織本柜組員工開展日常銷售工作。④以優(yōu)質的服務接待好顧客。⑤負責本柜組商品的補貨、退貨工作。⑥確保本柜組各類促銷活動按商場(超市·連鎖店)要求執(zhí)行。⑦向主管反饋銷售情況及促銷活動的效果。⑧指導柜組員工銷售工作，提高員工銷售技能。⑨負責本柜組存貨管理工作。⑩根據(jù)銷售需要，合理調配柜組員工。主持柜組例會。按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。負責鞋類手工色碼補貨單的填寫。跟蹤、記錄鞋類的換季工作進程與結果，并及時向主管和采購部相關人員反饋。6.紡織品類柜組長職位說明tc"6.紡織品類柜組長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)工作半年以上。③應備知識：具備電腦操作的基本知識；掌握本柜組商品知識及擺放要求和展示技巧；具備較強的銷售技能；具備一定的計劃能力及較強的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導柜組員工的日常工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度并能貫徹、落實；熟悉本柜組日常業(yè)務運作和理貨區(qū)相關工作程序；了解《紡織品、服裝標識、標注執(zhí)行標準》的有關內容；了解紡織品市場近期流行趨勢和市場暢銷品牌；掌握各類紡織品的面料性能、花色款式、洗滌保養(yǎng)等商品知識，熟悉服裝尺碼換算方法；掌握服裝展示要求及方法；熟悉標簽槍、蒸汽熨斗、電熨斗的使用方法，了解平縫機、暗縫機、挑邊機的功能及使用方法。(2)崗位職責①對主管負責，在主管指導下全面實施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)。②確保各項規(guī)章制度在本柜組得到貫徹、落實。③組織本柜組員工開展日常銷售工作。④負責本柜組存貨管理工作。⑤根據(jù)銷售需要，合理調配柜組員工。⑥主持柜組例會。⑦按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。⑧負責服裝手工色碼補貨單的填寫。⑨在服裝換季的過程中跟蹤并記錄換季工作進度，并及時向主管和采購部相關人員反饋。⑩對顧客提出的訂做要求（量身訂做特殊尺碼服裝、訂做特殊規(guī)格床上用品等），及時向采購部人員反饋并進行跟蹤。7.玩具類柜組長職位說明tc"7.玩具類柜組長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)工作半年以上。③應備知識：具備電腦操作的基本知識；掌握本柜組商品知識及擺放要求和展示技巧；具備較強的銷售技能；具備一定的計劃能力及較強的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導柜組員工的日常工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度并能貫徹、落實；熟悉本柜組日常業(yè)務運作和理貨區(qū)相關工作程序；掌握不同年齡層次的顧客對玩具的消費需求和趨勢；掌握本柜組不同品種玩具的特點、基本娛樂方法、安全警示等；掌握玩具市場的流行趨勢，最新上市玩具的娛樂方法。(2)崗位職責①對主管負責，在主管指導下全面實施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)。②確保各項規(guī)章制度在本柜組得到貫徹、落實。③組織本柜組員工開展日常銷售工作。④負責本柜組存貨管理工作。⑤根據(jù)銷售需要，合理調配柜組員工。⑥主持柜組例會。⑦按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。⑧安排柜組員工選擇適當?shù)耐婢哌M行演示。⑨檢查本柜組玩具安全標識，對不符合安全要求的及時向物價質檢部質檢員反饋并采取相應措施。8.理貨區(qū)班長職位說明tc"8.理貨區(qū)班長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)理貨區(qū)工作半年以上。③應備知識：具備電腦操作的基本知識；具備一定的組織、執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，能夠指導本組員工的日常工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度，并能貫徹落實；掌握商場(超市·連鎖店)商品流轉程序；掌握軟、硬防盜標簽裝訂范圍及方法；熟悉商品驗收知識；負責傳單錄入工作的班長熟悉商場(超市·連鎖店)單據(jù)的傳遞及保管要求；熟悉中、英文錄入，熟練操作商品進銷存系統(tǒng)相關模塊。(2)崗位職責①對理貨區(qū)主管負責，在主管指導下全面實施本組日常管理。②確保各項規(guī)章制度在本組得到貫徹落實。③根據(jù)工作需要合理調配本組員工。④主持班組例會。⑤按商品流轉程序要求審核本組各類單據(jù)。⑥負責傳單錄入工作的班長應負責理貨區(qū)辦公用品及相關物料用品的申購及保管。⑦負責理貨區(qū)管理工作。⑧對經(jīng)過驗收員驗收的商品進行抽驗。⑨確保驗收配送過程中商品的安全及理貨區(qū)通道的暢通。9.店內庫班長職位說明tc"9.店內庫班長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)理貨區(qū)或店內庫工作半年以上。③應備知識：熟悉電腦操作，并能熟練操作商品進銷存系統(tǒng)相關模塊；掌握本庫商品的搬運、儲存要求；熟悉店內庫日常業(yè)務運作，了解柜組、理貨區(qū)日常業(yè)務運作；具備較強的組織、執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，能夠指導本庫員工的日常工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度，并能貫徹落實。(2)崗位職責①對主管負責，在主管的指導下全面實施本庫的日常管理。②確保各項規(guī)章制度在本庫得到貫徹落實。③合理安排庫內商品存放位置，確保進出庫順暢。④根據(jù)工作需要合理調配本庫員工。⑤主持班組例會。⑥按規(guī)定審核各類單據(jù)。10.店內庫副班長職位說明tc"10.店內庫副班長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)理貨區(qū)或店內庫工作半年以上。③應備知識：熟悉電腦操作，并能熟練操作商品進銷存系統(tǒng)相關模塊；掌握本庫商品的搬運、儲存要求；熟悉店內庫的日常業(yè)務運作，了解柜組、理貨區(qū)的日常業(yè)務運作；具備一定的執(zhí)行能力，能夠合理安排當班工作；熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度。(2)崗位職責①對班長負責，協(xié)助班長開展店內庫日常管理工作。②合理安排庫內商品存放位置，確保進出庫順暢。③根據(jù)工作需要合理調配當班員工。④在班長授權下代行班長職責。11.服務臺柜組長職位說明tc"11.服務臺柜組長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：在商場(超市·連鎖店)服務臺工作半年以上。③應備知識：具備服務臺值班員的任職資格，熟悉本組各崗位的業(yè)務運作；具備一定人員管理和培訓能力，能指導本柜組員工的日常工作；具有良好的溝通、協(xié)調能力及很強的服務意識，應變能力強，能夠協(xié)調當班期間本柜組各崗位之間的工作。(2)崗位職責①對分管行政的經(jīng)理負責。②確保商場(超市·連鎖店)各項規(guī)章制度在本柜組得到落實。③指導服務臺值班員做好對顧客的服務工作。④負責促銷贈品的管理。⑤合理分配本柜組各崗位人員的工作。⑥主持本柜組例會。⑦按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。12.維修班長職位說明tc"12.維修班長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：有設備安裝、檢修和保養(yǎng)工作2年以上經(jīng)驗。③應備知識：熟悉商場(超市·連鎖店)《商品銷售退換貨管理規(guī)定》、《售后服務管理規(guī)定》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等相關規(guī)章制度；具備較強的服務、協(xié)作意識；具備一定的組織能力；持有家電維修證；熟悉電器類商品知識。(2)崗位職責①對分管行政的經(jīng)理負責，開展維修班的日常工作。②執(zhí)行商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度，確保其在本組得到貫徹、落實。③安排、指導本組員工的工作，并對其進行培訓。④檢查員工對售后服務跟蹤等工作情況，并向分管經(jīng)理反饋。⑤負責維修商品零配件的申購、領用和管理。⑥協(xié)助相關部門對商場(超市·連鎖店)各種電器設備進行安裝、檢修和保養(yǎng)。⑦主持本柜組例會。13.游樂場班長職位說明tc"13.游樂場班長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：有相關經(jīng)驗1年以上。③應備知識：熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度；熟悉游樂場整體運作；熟練操作各種游藝設備，掌握簡單維修方法；具備較強的組織、執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，能指導本組員工的日常工作。(2)崗位職責①對主管負責，在主管指導下開展工作。②指導顧客和員工正確操作游樂設備。③負責申購和管理游樂場派送的禮品。④掌管游藝設備的鑰匙。⑤按商場(超市·連鎖店)要求跟蹤設備的定期清潔和保養(yǎng)工作。⑥主持柜組例會。14.審核班長職位說明tc"14.審核班長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：有商場(超市·連鎖店)審核工作1年以上經(jīng)驗。③應具備知識：掌握配送中心與審核組的管理規(guī)定，并能夠貫徹落實；熟悉商品堆放要求；熟悉配送中心的業(yè)務流程；熟悉配送中心內各類商品存放位置；掌握配送中心內各種裝卸設備的性能，并能熟練操作。(2)崗位職責①對主管負責，主管配送中心審核組。②確保商場(超市·連鎖店)各項規(guī)章制度在本組貫徹落實。③配合主管協(xié)調審核組與其他各組以及配送中心人員的工作。④按配送中心業(yè)務流程要求，審核本組各類單據(jù)。⑤監(jiān)督員工對單據(jù)與實物的審核，避免調撥差錯。⑥與各組負責人商討商品進出庫情況，并聽取意見，提高商品出庫速度。⑦確保出貨過程中通道暢通；確保配送中心裝卸設備的安全操作。⑧合理調配車輛，確保商品出庫工作暢順，保障分店貨源供給。15.驗收班長職位說明tc"15.驗收班長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：商場(超市·連鎖店)配送中心工作1年以上。③應備條件：掌握配送中心與驗收組的管理規(guī)定，并能夠貫徹落實；熟悉商品搬運、堆放的要求；掌握商品外包裝文字、圖形標識的含義，了解條形碼知識；熟悉配送中心業(yè)務流程；熟悉配送中心內各類商品存放位置；掌握國家有關規(guī)定及公司商品驗收標準；熟練操作各種裝卸設備，了解其基本性能；具有特種作業(yè)人員操作證（場內機動車、叉車）；具有一定的組織能力，能獨立處理驗收組日常事務；有良好的協(xié)調、溝通與培訓能力；身體素質良好。(2)崗位職責①對主管負責，主管配送中心驗收組工作。②確保商場(超市·連鎖店)各項規(guī)章制度在本組貫徹落實。③配合主管協(xié)調驗收組與其他各組及配送中心人員、理貨區(qū)及供應商的工作。④按配送中心業(yè)務流程要求，審核本組各類單據(jù)。⑤督導驗收員按驗收規(guī)定操作。⑥指導員工及廠家送貨人員按商場(超市·連鎖店)規(guī)定擺放商品，保證庫內外通道暢通。⑦跟蹤商品的退換貨情況，確保退換工作暢順。⑧指導員工嚴格按商場(超市·連鎖店)規(guī)定使用庫區(qū)裝卸設備，確保安全。⑨是庫區(qū)裝卸設備、工具的第一安全責任人。16.調撥班長職位說明tc"16.調撥班長職位說明"(1)任職資格①學歷要求：中專以上學歷。②工作經(jīng)歷：商場(超市·連鎖店)配送中心工作1年以上。③應備條件：掌握配送中心與調撥組的管理規(guī)定，并能夠貫徹落實；熟悉商品堆放知識；熟悉配送中心的業(yè)務流程；熟悉配送中心內各類商品存放位置；掌握配送中心內各種裝卸設備的性能，并能熟練操作；具有特種作業(yè)人員操作證（場內機動車、叉車）；具有一定的組織能力，能獨立處理調撥日常事務；具有良好的協(xié)調、溝通與培訓能力，身體素質良好。(2)崗位職責①對主管負責，主管配送中心調撥組工作。②確保商場(超市·連鎖店)各項規(guī)章制度在本組貫徹落實。③配合主管協(xié)調調撥組與其他各組以及配送中心人員的工作。④按配送中心業(yè)務流程要求，審核本組各類單據(jù)。⑤督導員工嚴格按照“先進先出”的原則進行商品調撥。⑥確保調撥過程中庫區(qū)內通道的暢通。⑦與駐配送中心防損員對接商品進出庫情況，確保商品安全。⑧與驗收組班長共同負責配送中心裝卸設備的管理，確保設備安全。⑨定期進行操作安全檢查，落實安全操作規(guī)定，總結、推廣安全操作中的經(jīng)驗，不斷提高員工的安全意識。17.設備管理員職位說明tc"17.設備管理員職位說明"(1)任職資格①學歷要求：具有中專以上文化程度。②工作經(jīng)歷：具有2年以上相關工作經(jīng)驗；熟悉商場(超市·連鎖店)設備安裝、驗收及交付使用等操作流程。③應備知識：熟悉《合同法》等相關經(jīng)濟法律、法規(guī)；熟練掌握書面合同的制訂方法；具有較強的談判及組織能力；熟悉商場(超市·連鎖店)內部合同審批程序；了解設備基本知識、基本原理。(2)崗位職責①根據(jù)商場(超市·連鎖店)裝飾設計要求，選擇合適的營業(yè)設備設施。②根據(jù)商場(超市·連鎖店)籌建計劃，統(tǒng)籌安排商場(超市·連鎖店)設備設施配置計劃。③負責商場(超市·連鎖店)新增營業(yè)設備設施的采購、安裝調試及操作培訓工作。④負責營業(yè)設備設施安裝、調試的監(jiān)理工作，確保各項設備設施運作正常。⑤組織商場(超市·連鎖店)新增營業(yè)設備設施的驗收及移交工作。⑥負責設備設施采購合同及相關業(yè)務單據(jù)的管理工作。⑦搜集國內外零售業(yè)相關設備設施資料，建立和完善設備設施資料庫。18.工程管理員職位說明tc"18.工程管理員職位說明"(1)任職資格①學歷要求：具有中專以上文化程度。②工作經(jīng)歷：具有2年以上相關工作經(jīng)驗。③應備條件：熟悉工程管理的全過程，有地盤管理的實際經(jīng)驗。理解商場(超市·連鎖店)裝飾設計理念，熟悉裝飾工程的標書及合同的具體規(guī)定；熟悉商場(超市·連鎖店)內部有關工程的申報、審批及執(zhí)行的運作流程；熟練掌握本專業(yè)的業(yè)務知識；熟悉裝飾、土建、電氣、空調、給排水、消防等工程的設計、施工及驗收規(guī)范；了解一般裝飾材料及施工工藝的特點；熟悉建筑、安裝工程的預決算方法。(2)崗位職責①各項工程設計時，要對系統(tǒng)設計及運行的安全性、合理性、經(jīng)濟性提出專業(yè)建議。②認真閱讀設計圖紙，全面掌握設計要求。③全面統(tǒng)籌安排各種工程的施工計劃及施工進度。④協(xié)調現(xiàn)場各施工單位之間的工作關系，確保工程計劃落實。⑤監(jiān)督施工方嚴格按照設計圖紙、標書及合同要求施工，確保施工質量。⑥嚴格按照國家制定的技術規(guī)范及標準對進場設備及材料的質量進行檢查，確保質量合格。⑦協(xié)調商場(超市·連鎖店)相關部門與施工現(xiàn)場之間的工作關系。⑧員工進場后，每天負責收集、核對《工程質量反饋表》。⑨組織施工人員處理發(fā)現(xiàn)的工程質量問題。⑩協(xié)調裝修等工程的維修問題。

收集、整理商場(超市·連鎖店)設計及施工存在的不足，總結經(jīng)驗。培訓練習2基層管理人員主要來自基層，對基層的情況有更為直觀的認識，在公司運轉過程中起著上傳下達的作用。如果您作為一名基層管理人員，怎樣做，才能更好地發(fā)揮溝通橋梁的作用？

第二節(jié)

普通員工職位認知培訓培訓對象 商場(超市·連鎖店)全體普通 員工培訓目的 明確普通員工的工作職責培訓要點 普通員工的任職資格與崗位職責

一、物品還原人員職位說明tc"一、物品還原人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)必須由商場(超市·連鎖店)營業(yè)員擔任。(2)熟練掌握商品的分類及在柜組的具體存放位置。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)負責商品的還原工作。(2)負責購物車/籃的還原、整理、清潔工作。(3)根據(jù)收銀員的指示為顧客調換商品。3.操作要求tc"3.操作要求"(1)營業(yè)前：整理購物車/籃，保證每個指定地點購物車/籃的數(shù)量合理、擺放整齊；整理收銀臺前的商品并做好衛(wèi)生工作。(2)營業(yè)中：接收銀員商品的還原通知時，必須立即到位，及時將商品還原到相應貨柜；接收銀員的商品調換通知時，必須按收銀員的要求及時到相應柜組為顧客調換商品；必須經(jīng)常到各收銀臺和柜組巡查，及時將顧客留在收銀臺或其他地方的商品還原到相應貨柜；還原商品時必須堅持先冷凍商品、生鮮熟食后普通商品的原則；遇到無價格、價格錯誤、無條碼或質量有問題不能銷售的商品時，必須將這些商品交到相應柜組的柜組長或帶班人員手中，并將有關情況向其反映，不得直接將商品放入貨柜；必須及時將收銀臺前或其他地方的購物車/籃還原到指定地點；在還原購物車/籃時動作要小心輕緩，推車速度不能快于正常行走速度；購物車按排插放、購物籃按堆疊放，擺放必須整齊，禁止堵塞通道；必須根據(jù)各收銀臺顧客流量大小及時調整每個指定地點的購物車/籃的數(shù)量；如顧客要求送貨時，應到指定地點領取平板車，核查電腦小票與實物相符后用平板車將顧客所購買的商品按規(guī)定運出，將商品送到顧客指定地點，將平板車交還相應柜組；如發(fā)現(xiàn)顧客損壞商品，在要求顧客賠償時必須做好解釋工作，并陪同顧客到收銀臺交款，處理不了的立即上報相應的主管；如發(fā)現(xiàn)商品被損壞且找不到責任人時，必須把該商品交到相應柜組的柜組長或帶班人員手中，并將有關情況向其反映；發(fā)現(xiàn)購物車/籃損壞，必須在當班期間填寫維修單交主管；在營業(yè)中應經(jīng)常整理收銀臺前小貨架上商品，數(shù)量不足時必須立即通知柜組人員取貨并協(xié)助上貨。(3)營業(yè)后：通知柜組人員將收銀臺前存貨不足的商品補足；清潔購物車/籃并將其整齊擺放在指定地點。二、收銀人員職位說明tc"二、收銀人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)了解商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度。(2)熟悉收銀業(yè)務運作。(3)熟練掌握各種收銀設備的操作技能。(4)具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協(xié)作意識強。(5)具備基本的電腦知識和財務知識。(6)具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)為顧客提供快速、優(yōu)質的結算服務。(2)防止商品從收銀通道流失。(3)參加本區(qū)域培訓及考核。三、傳單錄入人員職位說明tc"三、傳單錄入人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)中專以上學歷。(2)熟悉商場(超市·連鎖店)業(yè)務流程中配送中心單據(jù)傳遞要求。(3)書寫字跡清晰、工整。(4)耐心細致，配合意識強，工作熱情。(5)熟悉商場(超市·連鎖店)電腦業(yè)務系統(tǒng)的相關操作。(6)了解商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度。(7)熟悉商場(超市·連鎖店)商品流轉程序。(8)熟練使用傳單組所用辦公設備、工具。(9)具備一定的服務意識，服從、協(xié)作意識強。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)負責單據(jù)的錄入、審核、確認及傳遞等。(2)單據(jù)錄入要求規(guī)范、準確。(3)單據(jù)歸類存放，保持辦公環(huán)境整潔。(4)按時打印業(yè)務單據(jù)。(5)準確、規(guī)范處理理貨區(qū)各種單據(jù)。四、商品驗收人員職位說明tc"四、商品驗收人員職位說明"1.任職資格(1)了解商場(超市·連鎖店)與超市有關的各項規(guī)章制度。(2)掌握商場(超市·連鎖店)的商品驗收標準，熟悉商品驗收知識。(3)熟悉商品流轉程序。(4)熟悉商品搬運、擺放要求。(5)具備一定的服務意識，服從、協(xié)作意識強。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)根據(jù)國家有關規(guī)定及商場(超市·連鎖店)的商品驗收標準對商品進行驗收。(2)保證理貨區(qū)暫存商品的安全。(3)對所驗收商品的數(shù)量和質量負責。培訓練習3一個合格的商品驗收人員必須熟悉常用的進料品質檢驗方法，例如直方圖法、層別法、柏拉圖法、KJ分析法的應用，除了這些常用的檢驗方法外，您還知道哪些品質管理常用的方法？五、商品配送人員職位說明tc"五、商品配送人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)了解商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度。(2)熟悉商品流轉程序。(3)了解商品知識，熟悉商品搬運、擺放要求。(4)能熟練操作理貨區(qū)各種設備。(5)了解軟、硬標簽裝訂范圍及方法。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)負責商品的配送、調撥、退換工作。(2)負責商品在配送、退換、調撥過程中的安全。六、商品條碼人員職位說明tc"六、商品條碼人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)了解商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度。(2)熟悉商品知識。(3)熟悉條形碼的粘貼技巧、作用及使用范圍。(4)掌握各種防盜標簽的科學存放方法、粘貼、裝訂技巧及使用范圍。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)按要求對有關商品加貼店內碼。(2)按要求安裝防盜標簽，并對其使用范圍和安裝位置嚴格保密。(3)嚴格管理解碼器等工具。(4)負責對硬標簽的清潔、收取和保管工作。(5)負責模特服裝的取碼工作。七、倉管員職位說明tc"七、倉管員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)在商場(超市·連鎖店)理貨區(qū)或店內庫工作半年以上。(2)能夠熟練操作電腦。(3)掌握本庫商品的搬運、儲存要求。(4)熟悉店內庫日常業(yè)務運作。(5)服從、協(xié)作意識強。(6)熟悉商場(超市·連鎖店)的各項規(guī)章制度。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)負責庫內商品的打價、擺放、整理等工作。(2)負責庫內商品的驗收、調撥、退換貨、削價、報損等進出庫工作。八、促銷人員職位說明tc"八、促銷人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)促銷人員由商場(超市·連鎖店)員工自薦或對外招聘，經(jīng)經(jīng)理審核組成。(2)掌握所促銷商品的商品知識，具有較強的銷售技巧。(3)熟悉商場(超市·連鎖店)對供應商管理相關條例，并遵照執(zhí)行。(4)了解本商場(超市·連鎖店)商品陳列情況。(5)具備基本的商場(超市·連鎖店)安全知識。(6)服從、協(xié)作意識強，愿意接受商場(超市·連鎖店)的統(tǒng)一管理。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)對分管行政的經(jīng)理負責。(2)利用自己的促銷技巧全力推銷商品，做好銷售工作。(3)負責專柜商品的陳列和展示，但不得自行調整商品的存貨與陳列位。(4)將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品。(5)及時向柜組長反饋促銷商品的貨源情況，不得出現(xiàn)促銷商品或贈品斷貨現(xiàn)象。(6)服從區(qū)域、專柜的統(tǒng)一調配和管理。(7)具備條件時，應當提供現(xiàn)場演示(如試吃、試飲、試用等)。九、服務臺值班員職位說明tc"九、服務臺值班員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)具備電腦操作的基本知識，熟練掌握文字錄入。(2)熟悉商場(超市·連鎖店)退換貨、異地提貨等商品流轉程序。(3)了解商場(超市·連鎖店)各類商品的基本性能。(4)熟悉商場(超市·連鎖店)所在地道路、小區(qū)分布。(5)具有良好的溝通、協(xié)調能力及較強的服務意識。(6)熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等有關法律法規(guī)。(7)掌握商場(超市·連鎖店)售后服務管理規(guī)定等相關規(guī)章制度。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)對柜組長負責。(2)為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務。(3)處理顧客投訴及退換貨。(4)安排售后送貨工作，并負責跟蹤、反饋。(5)負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。(6)負責急救藥箱的保管、使用。十、服務臺開票員職位說明tc"十、服務臺開票員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)字跡清晰、工整。(2)具備基本的財務知識。(3)具備鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?4)熟悉商品退換貨流程。(5)具備較強的服務意識。(6)熟悉商場(超市·連鎖店)有關發(fā)票的管理規(guī)定。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)對柜組長負責。(2)為顧客開具購物發(fā)票。(3)負責發(fā)票本的領取、保管和交還。(4)負責收銀員所收取支票的保管和上交。十一、服務臺存包員職位說明tc"十一、服務臺存包員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)熟悉商場(超市·連鎖店)《存包須知》等相關規(guī)章制度。(2)具有高度的責任心，工作認真、細致。(3)具備較強的服務意識，服從、協(xié)作意識強。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)對柜組長負責。(2)負責顧客物品的暫存、保管，確保安全。(3)負責保管存包牌。十二、服務臺贈品管理員職位說明tc"十二、服務臺贈品管理員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)了解商場(超市·連鎖店)兌獎規(guī)定及促銷贈品管理等相關規(guī)章制度。(2)具備較強的服務意識。(3)具備基本的財務知識。(4)掌握基本的禮品包扎技巧。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)對柜組長負責。(2)按商場(超市·連鎖店)規(guī)定管理和發(fā)放各類贈品。(3)負責為顧客包扎禮品。十三、售后服務人員職位說明tc"十三、售后服務人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)具備電器柜營業(yè)員的任職資格。(2)熟悉商場(超市·連鎖店)售后服務管理等相關規(guī)章制度。(3)了解商品銷售流轉程序。(4)具備較強的服務意識，服從、協(xié)作意識強。(5)熟悉電器、廚具等大件商品的基本性能與簡易的安裝方法。(6)掌握大件商品的搬運技巧。(7)熟悉商場(超市·連鎖店)所在城市道路、小區(qū)分布。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)對柜組長負責，服從服務臺值班員的調配。(2)負責把顧客購買的大件商品安全、完好、準時送至顧客指定地點。(3)對商品運送過程中的安全負責。(4)協(xié)助顧客搬運需退換或維修的大件商品。十四、售后服務司機職位說明tc"十四、售后服務司機職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)掌握《中華人民共和國道路管理條例》以及交通管理有關法規(guī)。(2)了解商場(超市·連鎖店)有關的各項規(guī)章制度，熟悉商場(超市·連鎖店)《車輛管理規(guī)定》。(3)持有B牌以上駕駛執(zhí)照，具有3年以上駕駛經(jīng)驗。(4)熟悉車輛運行常識，能夠對車輛進行基本的檢修。(5)熟悉商場(超市·連鎖店)所在城市道路、小區(qū)分布。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)對柜組長負責。(2)遵守國家交通法規(guī)，遵守商場(超市·連鎖店)對車輛管理的有關規(guī)定，確保安全行駛。(3)根據(jù)服務臺值班員的安排運送顧客購買的大件商品。(4)負責運輸過程中的商品安全。十五、維修人員職位說明tc"十五、維修人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)熟悉商場(超市·連鎖店)《商品銷售退換貨管理規(guī)定》、《售后服務管理規(guī)定》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等相關規(guī)章制度。(2)服務意識強。(3)持有家電維修證。(4)熟悉電器類商品知識。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)對維修班長負責。(2)為顧客提供家用電器商品的售后維修和咨詢。(3)對需削價、報損和顧客要求退換的家用電器商品做出技術鑒定。(4)對售后服務工作進行跟蹤。(5)協(xié)助相關部門對商場(超市·連鎖店)各種電器設備進行安裝、檢修和保養(yǎng)。(6)將需送修的商品送相關維修點并對其修理情況進行跟蹤。十六、出納人員職位說明tc"十六、出納人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)熟悉商場(超市·連鎖店)《收銀結算程序》、《支票結算收取規(guī)定》、《銀行卡操作規(guī)定》等有關業(yè)務流程。(2)了解銀行業(yè)務的運作，熟悉《票據(jù)法》。(3)資金安全意識強，工作耐心細致。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)內勤出納員負責零鈔供應、零星款項收取、支票收取與進賬、投幣電話及游藝幣管理等工作。(2)外勤出納員負責到銀行對商場(超市·連鎖店)營業(yè)款進行清點，核對收銀員長、短款。(3)信用卡核對員負責銀行卡核對、進賬及卡退款事宜，并跟蹤進賬情況。(4)每天早上9點準時到銀行開箱與銀行工作人員對營業(yè)款當場點數(shù)，點數(shù)完畢，取得“現(xiàn)金繳款單”。(5)負責收銀員長、短款核對。十七、縫紉、試衣管理員職位說明tc"十七、縫紉、試衣管理員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)具備營業(yè)員的任職資格。(2)熟悉有關本崗位的操作要求。(3)熟練操作縫紉設備，掌握基本的縫紉技巧。(4)具備較強的防盜意識。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)負責試衣牌的管理。(2)按顧客要求修改服裝。(3)負責針線等物料用品管理及縫紉設備保養(yǎng)。(4)檢查試衣間衛(wèi)生狀況和設備衛(wèi)生情況。(5)清點試衣牌、針、線、服裝改動單、剪刀、畫粉、尺子等物料，確保滿足營業(yè)需要。(6)顧客試完衣服后，應檢查試衣間是否有顧客遺留物品和脫落的防盜標簽，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。(7)應嚴格按所開單內容修改，每單應在半小時內完成，按顧客要求辦理。十八、動力工程人員職位說明tc"十八、動力工程人員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)機電類專業(yè)大專以上學歷。(2)掌握電工基本原理，熟悉國家有關電工安全操作技能與技術標準，工作經(jīng)驗豐富，實際操作能力強。(3)了解商場(超市·連鎖店)各種設備的基本原理及運行特點。(4)熟悉商場(超市·連鎖店)設施分布情況。(5)具有《中華人民共和國特殊作業(yè)人員電工操作證》及中級以上電工技術等級證書。(6)全面掌握商場(超市·連鎖店)各種設備的基本原理及運行特點，能夠對下屬進行技術指導。(7)具有較強的人員管理及協(xié)調、計劃能力。(8)具有較強的商場(超市·連鎖店)設備管理能力。(9)具有較強的工程管理能力，能獨立處理商場(超市·連鎖店)工程事務。(10)熟悉商場(超市·連鎖店)消防系統(tǒng)并掌握有關安全知識。(11)具有較強的電腦操作能力。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)全面管理商場(超市·連鎖店)的動力工程事務，負責與其他部室的協(xié)調工作。(2)負責商場(超市·連鎖店)設備、設施的管理、維修和保養(yǎng)工作。(3)根據(jù)設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。(4)負責突發(fā)性設備故障的處理與人員調度，并組織調查故障原因，制訂預防措施。(5)負責商場(超市·連鎖店)有關工程方案的審核，安排商場(超市·連鎖店)工程的施工、監(jiān)理、驗收。(6)對維修所需配件進行管理，包括制定備用計劃、采購配件的驗收及出入庫管理。(7)建立并管理設備資料檔案。(8)制定商場(超市·連鎖店)節(jié)能措施。(9)督導、檢查電工的日常工作。(10)對電工進行有關基本原理、設備操作等理論、實際操作的培訓。十九、配送中心傳單員職位說明tc"十九、配送中心傳單員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)高中以上學歷。(2)熟悉商場(超市·連鎖店)業(yè)務流程中配送中心單據(jù)傳遞的要求。(3)書寫字跡清晰、工整。(4)耐心細致、配合意識強、工作熱情。(5)熟悉商場(超市·連鎖店)電腦業(yè)務系統(tǒng)的相關操作。2.崗位職責tc"2.崗位職責"(1)負責單據(jù)的接收、傳遞、登記、分類、保管。(2)跟蹤單據(jù)處理，保證其時效性。(3)確保單據(jù)的保密性。二十、配送中心錄入員職位說明tc"二十、配送中心錄入員職位說明"1.任職資格tc"1.任職資格"(1)中專以上學歷。(2)懂電腦基本操作，文字錄入速度快。(3)熟悉商場(超市