公司售后協(xié)議書公司售后協(xié)議書范本(7篇)

公司售后協(xié)議書公司售后協(xié)議書范本(7篇)如何寫公司售后協(xié)議書(精)一

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后效勞工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí)，必需擔(dān)當(dāng)售后效勞工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后效勞達(dá)成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極協(xié)作乙方開展售后效勞、修理工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3.向乙方準(zhǔn)時(shí)精確地供應(yīng)新產(chǎn)品修理技術(shù)資料。

4.甲方售后效勞中心定期和不定期對(duì)乙方的效勞質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進(jìn)展檢查。

其次條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必需設(shè)立____________產(chǎn)品售后效勞機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格修理人員、設(shè)備及效勞場(chǎng)地。

2.明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，如有變動(dòng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知甲方。

3.乙方必需為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中及售后效勞，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自轉(zhuǎn)變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自轉(zhuǎn)變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

5.若消失產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)快速通知甲方并幫助甲方進(jìn)展調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.承受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)視，每月的修理質(zhì)量信息反應(yīng)單于________日前送回或傳真至甲方售后效勞中心。

7.承受甲方的修理指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方修理點(diǎn)積極綻開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的____％。

第三條保修范圍

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身緣由造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必需嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)_____標(biāo)準(zhǔn)_____。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)匦谟嘘P(guān)條款執(zhí)行。

第四條效勞要求

1.乙方必需為用戶供應(yīng)_____，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)供應(yīng)上門修理，郊縣叫修后________小時(shí)供應(yīng)上門修理。

2.乙方為用戶供應(yīng)修理效勞時(shí)，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后由用戶簽名。

3.乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后效勞治理制度。

第五條修理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.全部__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____％返回，作為修理費(fèi)用。

2.__________產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺(tái)在保修期內(nèi)，無論大、中小均按______________元計(jì)，如為用戶供應(yīng)_____，無論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

第六條產(chǎn)品修理配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必需購置，費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機(jī)修理配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____％鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按本錢價(jià)購置。

3.__________配件以舊換新。

乙方：________________________

如何寫公司售后協(xié)議書(精)二

致：

依據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為長(zhǎng)樂市直單位、社會(huì)團(tuán)體20xx年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議選購工程的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該工程做出如下質(zhì)保及售后效勞承諾書：

第一局部售后效勞承諾

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品名目、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)選購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂選購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶供應(yīng)貨物并安裝。而且供應(yīng)的全部產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)潔維護(hù)，并于客戶簽訂售后效勞協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品連同配件上門保修三年，供應(yīng)上門效勞，無需用戶送修，

并供應(yīng)終身技術(shù)效勞支持，和修理。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)待價(jià)格供給，不收取上門效勞等。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特別狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將供應(yīng)備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修屢次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門效勞,如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)待價(jià)格供給。

5、效勞工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候效勞。

6、我公司保證所供應(yīng)的全部消耗材料均為原裝正品，決不供應(yīng)替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

投標(biāo)人：

投標(biāo)人代表(簽字)：

日期：20xx年2月10日

其次局部售后效勞保證

1、公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后效勞隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國家的售后效勞設(shè)立了八個(gè)修理責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后效勞專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，特地負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報(bào)修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及修理。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名修理工程師通過了廠家認(rèn)定資格。可以為廣闊用戶供應(yīng)良好的技術(shù)效勞。公司還成立了特地的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿意客戶的需求，保證所供應(yīng)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、售后效勞體系保障：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品供應(yīng)立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案治理軟件，由專人治理，能準(zhǔn)時(shí)把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)精確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

2)每月按時(shí)上門對(duì)設(shè)備進(jìn)展專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);

3)當(dāng)設(shè)備消失故障時(shí)，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門修理;

4)當(dāng)用戶需要耗材時(shí)，我司將在修理響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派特地的送貨人員送貨上門，

以保證機(jī)器的正常運(yùn)行;

5)調(diào)度中心的3名客戶效勞專員會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)展回訪，了解客戶珍貴建議及

意見，解決客戶的實(shí)際問題，最大程度地滿意用戶的需求。

3、修理響應(yīng)程序：

接到用戶報(bào)修——在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派修理員到實(shí)地進(jìn)展修理——每日分析修理報(bào)告，錄入檔案——供應(yīng)由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況------保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。

4、質(zhì)量保障及效勞表

序號(hào)質(zhì)量保障措施及效勞內(nèi)容承諾備注

1整機(jī)保修三年

2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年

3加購選配件三年

4隨機(jī)資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機(jī)配臵見隨機(jī)裝箱清單

5運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門6交貨時(shí)間現(xiàn)貨

7安裝、調(diào)試效勞免

費(fèi)安裝調(diào)試8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個(gè)月

9免費(fèi)上門效勞期終身，供應(yīng)隨叫隨到的上門效勞，全天候24小時(shí)響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等)10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障效勞響應(yīng)時(shí)限2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)11效勞時(shí)間24小時(shí)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等)

12上門時(shí)間2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上門

13故障修復(fù)時(shí)限8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)

14備品備件供給響應(yīng)時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi)

15質(zhì)保期滿后的保修效勞費(fèi)用詳見開標(biāo)一覽表16免費(fèi)技術(shù)支持終身

17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡(jiǎn)潔故障處理

投標(biāo)人：

如何寫公司售后協(xié)議書(精)三

致：__________

_______公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、進(jìn)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的效勞為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司嚴(yán)肅承諾如下：

1、我公司生產(chǎn)制作的___質(zhì)保一年，____質(zhì)保三年不褪色，___質(zhì)保四年不變形。（不行抗力因素除外）。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)效勞響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問題。

2、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。

我公司針對(duì)____工程售后效勞小組，組長(zhǎng)由____公司工程經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其嫻熟把握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見問___擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不連續(xù)效勞，365天無假日工作”的效勞方針。針對(duì)___工程在售后效勞期間的問題賜予準(zhǔn)時(shí)解決。

3、“質(zhì)保期”期間由___工程售后效勞小組負(fù)責(zé)安排修理小組對(duì)我公司制作安裝的___進(jìn)展跟蹤效勞，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)消失的問題準(zhǔn)時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

4、質(zhì)保期后我公司會(huì)連續(xù)持續(xù)與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便準(zhǔn)時(shí)實(shí)行訂正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)展定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品本錢費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

6、售后效勞期中將有調(diào)查問卷賜予客戶，期望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。

承諾單位（蓋章）：_____________________

單位負(fù)責(zé)人（簽名）：______________________

日期：_年_月_日

如何寫公司售后協(xié)議書(精)四

甲方：___________

乙方：___________

依據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購置的平板電腦，甲方依據(jù)國家有關(guān)部門公布的《局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》供應(yīng)產(chǎn)品售后效勞，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營利益，達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方購銷產(chǎn)品

詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”。

二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

1、保修期限：甲方對(duì)乙方購置的產(chǎn)品供應(yīng)的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日(以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注________日期為準(zhǔn))起__________個(gè)月內(nèi)(其中_____個(gè)月為公司向廣闊會(huì)員用戶承諾的保修周期，另_____個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間)，正常使用消失的性能故障機(jī)器：

乙方在產(chǎn)品銷售時(shí)需向消費(fèi)者供應(yīng)的效勞履行甲方統(tǒng)一對(duì)外效勞承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購機(jī)之日起(顧客購機(jī)發(fā)票顯示________日期)，三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修(會(huì)員兩年保修)，全國聯(lián)保!

2、效勞供應(yīng)方：

a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保效勞：由甲方客戶效勞部或甲方授權(quán)給乙方的售后效勞網(wǎng)點(diǎn)受理;b、產(chǎn)品退/換效勞：由對(duì)應(yīng)銷售場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理;

3、不屬于保修范圍的工程明細(xì)(即超保明細(xì));

a、產(chǎn)品外殼、包材;

b、超過保修期限;

c、私自開機(jī)，保修封條損壞;

d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障;

e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞;

f、其他人為損壞的故障;

g、因不行抗力的因素(如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等)引起的機(jī)器故障;

h、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。

4、修理收費(fèi)規(guī)定：

a、對(duì)于符合保修條件的產(chǎn)品進(jìn)展的修理，甲方或乙方不得向顧客收取任何的修理費(fèi)用;

b、對(duì)于不符合保修條件的產(chǎn)品，甲方依據(jù)附件1《超保修理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費(fèi)用與“________元/臺(tái)”的人工修理費(fèi)用。

c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷售乙方的_____個(gè)月，而送修顧客購機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的修理費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

三、產(chǎn)品修理效勞

1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品消失故障時(shí)，由顧客送到乙方效勞網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)展檢測(cè)，確定不良狀況;

若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常使用，機(jī)器消失的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持賜予更換(主機(jī)故障更換主機(jī))，更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或修理、主機(jī)翻新處理。

若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅供應(yīng)產(chǎn)品的修理效勞，當(dāng)顧客要求換機(jī)時(shí)，顧客需擔(dān)當(dāng)0.1%的折舊費(fèi)(即：購機(jī)天數(shù)*0.1%*銷售價(jià))與(外殼、包裝材料等)翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后，乙方可向甲方客戶效勞部申購材料自行修理、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方修理、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次修理(修理記錄上表達(dá))仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時(shí)，乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器(主機(jī)故障更換主機(jī));

產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方效勞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保修范圍內(nèi)機(jī)器的修理，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫《保修效勞工作單》(工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單)，統(tǒng)一在每月________日之前與保修使用材料、顧客保修憑證(復(fù)印件有效)或者根據(jù)主機(jī)機(jī)身號(hào)(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi))一起發(fā)回甲方顧客效勞部，甲方客戶效勞部對(duì)工作單進(jìn)展電話回訪，確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“________元/臺(tái)”的勞務(wù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購材料的費(fèi)用中直接扣減;

若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實(shí)施收費(fèi)修理。

2、產(chǎn)品返廠修理次數(shù)：乙方實(shí)行集中送修規(guī)劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次;

3、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)到達(dá)10臺(tái)(含)以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方供應(yīng)附件2《不良品處理申請(qǐng)》，傳真到________________，甲方自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)賜予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)確實(shí)定提示將產(chǎn)品送到甲方修理點(diǎn)進(jìn)展修理;沒有提交申請(qǐng)的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不賜予保障正常的修理周期。

4、產(chǎn)品送修時(shí)的留意事項(xiàng)：

產(chǎn)品消失故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避開修理過程中文件和數(shù)據(jù)的喪失，甲方對(duì)在修理過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)喪失不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任;

若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)峻損壞(如斷裂、燒毀、嚴(yán)峻變形等)，甲方無法進(jìn)展修復(fù)時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不擔(dān)當(dāng)相關(guān)責(zé)任。

甲方________________________

乙方________________________

________年________月_______日

如何寫公司售后協(xié)議書(精)五

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄。

2、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求

業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對(duì)汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)待活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：

(1)詢問客戶用車狀況和對(duì)本公司效勞有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種效勞、特殊是新的效勞內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)待效勞月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰;

(6)詢問效勞;

(7)走訪客戶。

售后效勞工作規(guī)定

1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定特地業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，討論客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”效勞的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之溝通。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運(yùn)用狀況，并征求客戶對(duì)本公司效勞的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)懷，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特殊是對(duì)客戶的要求，或盼望或投訴，肯定要記錄清晰，并準(zhǔn)時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以討論，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，肯定要給客戶一個(gè)滿足的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)展其次次跟蹤效勞的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避開重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要表達(dá)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)懷。

6、在公司打算開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)待效勞活動(dòng)、免費(fèi)效勞活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤效勞電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員臨時(shí)代理工作。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對(duì)本部售后效勞工作進(jìn)展一次小結(jié)，每年末進(jìn)展一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞電話記錄表”、“跟蹤效勞電話登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。

如何寫公司售后協(xié)議書(精)六

1、a.整機(jī)15日內(nèi)免費(fèi)更換自購置之日起(以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同)，假如附表所列的電腦主要部件消失硬件故障時(shí)，經(jīng)銷售商確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，您可以選擇整機(jī)退貨、更換或故障部件修理，如您選擇整機(jī)退貨，銷售商將免費(fèi)為您退貨，并根據(jù)購置價(jià)格(以正式購貨發(fā)票為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

b.自購置之日起第8-15日內(nèi)(含)，假如附表所列的電腦主要部件消失硬件故障時(shí)，經(jīng)銷售商確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號(hào)或不低于原商品性能的新商品。

2、三年免費(fèi)修理

電腦的保修部件和保修時(shí)間(以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn))：

1、(1)硬件效勞

自購置之日起的一年內(nèi)，當(dāng)遇到硬件故障時(shí)，(北京地區(qū)四環(huán)以內(nèi))凡距離經(jīng)銷效勞網(wǎng)點(diǎn)不超過10公里的用戶，將得到指定修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的免費(fèi)上門修理效勞，假如當(dāng)?shù)貨]有指定修理機(jī)構(gòu)，請(qǐng)與銷售商聯(lián)系送修事宜。

(2)軟件效勞

凡距離經(jīng)銷效勞網(wǎng)點(diǎn)不超過10公里的用戶，將供應(yīng)有限三次免費(fèi)上門效勞，如若超出承諾的軟件效勞次數(shù)所消失的隨機(jī)軟件問題，您可以選擇送至指定的修理機(jī)構(gòu)免費(fèi)調(diào)試或者選擇有償?shù)纳祥T效勞。您還將享有終身的電話技術(shù)詢問效勞。的軟件上門效勞僅限于將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。

2、不能享受“15日內(nèi)免費(fèi)更換、三年免費(fèi)修理”的狀況：在您購置產(chǎn)品后，假如屬于以下緣由中的任何一種而導(dǎo)致電腦消失故障或損壞時(shí)，有權(quán)不根據(jù)“15日內(nèi)免費(fèi)更換、三年免費(fèi)修理”條款的內(nèi)容供應(yīng)效勞，您可以選擇有償效勞。

a.整機(jī)及部件已經(jīng)超出免費(fèi)修理期限;

b.非修理機(jī)構(gòu)人員修理、客戶人為處理而導(dǎo)致的電腦故障或損壞;

c.因電腦病毒、使用不當(dāng)或自然災(zāi)難等意外因素所致?lián)p壞;

d.電腦各配件粘貼的條形碼或易碎簽損壞及私自拆開機(jī)殼;

e.未經(jīng)授權(quán)自行添加或更換機(jī)器部件及自行修理造成的一切損失;

f.除附表所列的電腦主要部件之外，電腦的外設(shè)和其他部件消失硬件故障，或隨機(jī)操作系統(tǒng)

g.及軟件消失故障時(shí)，不作為“整機(jī)15日更換”的依據(jù)。

3、特殊提示您留意：

ⅰ、購貨發(fā)票、三包憑證是您獲得效勞的重要憑證，因此，請(qǐng)您妥當(dāng)保管，并在每次需要效勞時(shí)務(wù)必?cái)y帶!如您不能出示購貨發(fā)票、三包憑證，或所記載的信息與故障電腦不符合，或被涂改、模糊不清、無法識(shí)別，則該故障免費(fèi)修理期限將以主機(jī)編號(hào)所代表的生產(chǎn)日期為起始時(shí)間。

ⅱ、當(dāng)執(zhí)行“整機(jī)15日內(nèi)免費(fèi)更換”時(shí)，除了購貨發(fā)票、三包憑證，請(qǐng)您務(wù)必?cái)y帶故障電腦及其全部部件、使用說明書、包裝等，到