2023高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

第8頁共8頁202?3高速?公路收?費(fèi)員個(gè)?人工作?總結(jié)?一、在?思想政?治方面?努力?提高理?論修養(yǎng)?，__?__領(lǐng)?導(dǎo)，遵?紀(jì)守法?，廉潔?自律。?二、?在學(xué)習(xí)?方面?做學(xué)習(xí)?型員工?。一年?來，不?但學(xué)習(xí)?政治理?論，還?學(xué)習(xí)征?費(fèi)業(yè)務(wù)?知識(shí)和?相關(guān)的?法律法?規(guī)。向?先進(jìn)人?物學(xué)習(xí)?，向身?邊的好?人好事?學(xué)習(xí)，?提高自?己解決?實(shí)際問?題的能?力。?三、在?服務(wù)態(tài)?度方面?我知?道收費(fèi)?員的形?象是代?表了整?個(gè)家鄉(xiāng)?的形象?，所以?每次都?按照要?求著裝?整齊的?上崗，?工作時(shí)?我時(shí)刻?注意自?己的服?務(wù)態(tài)度?，使用?禮貌用?語，收?費(fèi)工作?是窗口?行業(yè)，?接觸的?司機(jī)形?形色色?，遇到?這些出?口不遜?司機(jī)，?我都忍?住，不?發(fā)脾氣?，而是?用禮貌?的語言?去解釋?，用善?意的微?笑去化?解，使?他們能?夠理解?我們的?工作，?從而配?合我們?的工作?，順利?交費(fèi)。?在工作?的這段?時(shí)間里?，從來?沒有發(fā)?生爭(zhēng)吵?的現(xiàn)象?。四?、在收?費(fèi)工作?方面?在收費(fèi)?工作中?我就勤?學(xué)苦練?，不懂?就問，?能熟練?掌握操?作規(guī)程?。現(xiàn)在?隨著旺?季的到?來，過?往的車?輛也逐?漸增多?，尤其?是在節(jié)?假日，?在這樣?的情況?下我除?了努力?提高效?率外，?還做到?每一輛?車都認(rèn)?真核實(shí)?車輛車?型，仔?細(xì)打票?，仔細(xì)?驗(yàn)票，?仔細(xì)驗(yàn)?鈔，小?心放竿?抬竿，?一絲不?茍的做?好。?五、在?日常生?活方面?在班?組里大?家都喊?我一聲?“老大?”，作?為大哥?哥的我?時(shí)時(shí)刻?刻的關(guān)?心著弟?弟妹妹?們，在?他們面?前無論?在工作?中還是?在生活?中，我?都嚴(yán)格?要求自?己，多?干活少?計(jì)較，?做出表?率，而?且熱心?幫助同?志。如?為了我?們能有?一個(gè)干?凈整潔?的工作?環(huán)境，?每次清?掃衛(wèi)生?我都不?顧疲勞?困倦，?帶頭去?做，認(rèn)?認(rèn)真真?地清掃?衛(wèi)生。?雖然?說，這?一年里?成長(zhǎng)了?很多，?可是在?一些方?面還是?有待提?高的，?在今后?的日子?里，將?繼續(xù)聽?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?積極配?合組長(zhǎng)?的工作?，通過?不斷的?學(xué)習(xí)來?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?及業(yè)務(wù)?能力，?做一名?讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，?司機(jī)滿?意，自?己滿足?的愛崗?警敬業(yè)?的好收?費(fèi)員。?我一定?會(huì)努力?的，爭(zhēng)?取早日?實(shí)現(xiàn)這?個(gè)目標(biāo)?。這就?是我對(duì)?于一年?的工作?總結(jié)。?20?23高?速公路?收費(fèi)員?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?微笑?服務(wù)是?高速公?路窗口?形象的?重點(diǎn)，?是提高?窗口服?務(wù)的關(guān)?鍵所在?，收費(fèi)?員在工?作保持?微笑，?這既是?對(duì)別人?的尊重?，也是?對(duì)愛心?的和誠(chéng)?心的一?種品德?美得表?現(xiàn)。每?天上班?要和各?種各樣?的的司?機(jī)打交?道有時(shí)?遇到不?理智的?司機(jī)對(duì)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)感到?不滿，?出言不?遜、滿?腹牢騷?時(shí)，我?的心情?真的很?不好，?從來都?沒被人?這么罵?過，我?們要保?持平和?的心態(tài)?甜美的?微笑和?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)向?司機(jī)耐?心解釋?一切!?使他們?能夠理?解我們?的工作?，從而?配合我?們工作?。當(dāng)然?也有讓?我感動(dòng)?的瞬間?有些素?質(zhì)高的?司乘人?員經(jīng)過?的時(shí)候?見你笑?的那么?甜也會(huì)?問：今?天碰到?什么高?興的事?情，笑?的真甜?，這些?也是對(duì)?我工作?的肯定?和鼓勵(lì)?。記?得有次?在綠色?通道上?班時(shí)，?由于自?己的粗?心大意?，導(dǎo)致?少了2?0塊，?當(dāng)時(shí)心?里真的?很忐忑?不安，?腦海一?直在想?，那一?刻我認(rèn)?識(shí)到了?自己的?業(yè)務(wù)水?平還是?不夠，?同時(shí)也?對(duì)自己?的疏忽?感到羞?愧，所?以下定?決心，?努力學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?，防止?和減少?錯(cuò)誤的?發(fā)生。?有了?上次的?教訓(xùn)在?收費(fèi)工?作中我?勤學(xué)苦?練不懂?就問，?現(xiàn)在能?夠熟練?操作流?程。熟?練各種?車型的?收費(fèi)性?質(zhì)，做?到每一?輛車核?實(shí)車型?，熟練?點(diǎn)鈔，?找錢，?細(xì)心打?票，，?同時(shí)碰?到不懂?的問題?請(qǐng)示班?長(zhǎng)有用?的降低?了錯(cuò)誤?率，跟?著時(shí)間?的轉(zhuǎn)移?上崗次?數(shù)的增?多，工?作的效?率也提?高了。?在我?看來收?費(fèi)員其?實(shí)都是?日復(fù)一?日地重?復(fù)著文?明用語?、忙于?收費(fèi)和?發(fā)卡等?事務(wù)。?每天呼?吸著大?量汽車?尾氣，?還要面?露微笑?迎接著?五顏六?色、各?式各樣?的車輛?，迎來?送往著?天南地?北的司?乘人員?。在每?天的“?您好”?、“再?見”等?用語及?“收你?多少錢?，找你?多少錢?”的唱?收唱付?中度日?。而?在外人?看來，?高速公?路收費(fèi)?人員有?著如意?的工作?崗位，?有著很?好的工?作條件?，體面?又風(fēng)光?，令人?羨慕而?神往。?殊不知?也有自?己的艱?辛和不?易，由?于收費(fèi)?人員工?作的特?殊性，?決定了?他們的?付出比?得到的?將更多?。收費(fèi)?站實(shí)行?的是半?軍事化?管理，?有著嚴(yán)?格的組?織紀(jì)律?，上班?期間自?由度極?小，不?能隨意?離開征?費(fèi)崗位?，上廁?所不能?超時(shí);?再者,?收費(fèi)站?是服務(wù)?窗口，?是展示?高速公?路良好?職業(yè)形?象的窗?口。要?求優(yōu)質(zhì)?文明服?務(wù)，唱?收唱付?，文明?用語，?微笑服?務(wù)，我?們心甘?情愿!?我知?道，無?論在哪?個(gè)方面?我離效?率要求?都有很?大差距?，但我?會(huì)積極?配合班?長(zhǎng)的工?作經(jīng)由?過程不?斷進(jìn)修?來提高?自己的?營(yíng)業(yè)能?力提高?素質(zhì)，?做一名?領(lǐng)導(dǎo)放?心，司?機(jī)滿意?合格型?的收費(fèi)?員。?202?3高速?公路收?費(fèi)員個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?一是努?力工作?，熱心?服務(wù)。?二是?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，奮?勇爭(zhēng)先?。做?有計(jì)劃?的學(xué)習(xí)?型員工?，積極?加強(qiáng)對(duì)?厚德文?化知識(shí)?及各種?正能量?書籍的?閱讀學(xué)?習(xí)，同?時(shí)注重?對(duì)國(guó)家?時(shí)事政?治的了?解，多?讀書，?讀好書?，做到?天天有?進(jìn)步，?月月有?提高，?努力提?高自身?整體素?養(yǎng)。_?___?領(lǐng)導(dǎo)，?遵紀(jì)守?法，保?持清醒?正確的?頭腦，?廉潔自?律，清?白做人?，干凈?做事。?多干實(shí)?事，少?說廢話?，向先?進(jìn)看齊?，向標(biāo)?桿看齊?，向身?邊的班?長(zhǎng)同事?及好人?好事學(xué)?習(xí)，并?努力提?升自身?技能，?唯優(yōu)是?爭(zhēng)，唯?旗是奪?，爭(zhēng)當(dāng)?先進(jìn)人?。三?是延伸?服務(wù)，?溫暖司?乘。?服務(wù)至?上是永?恒的追?求，細(xì)?致周到?的提高?自身服?務(wù)質(zhì)量?，增強(qiáng)?集體榮?譽(yù)感，?始終和?高速共?榮辱，?把“愛?高速、?做貢獻(xiàn)?”作為?自己自?覺遵守?、不懈?追求的?實(shí)踐準(zhǔn)?則，使?司乘行?駛一路?無憂，?永無窘?境。?四是細(xì)?心觀察?，用于?創(chuàng)新。?自己?牢記勤?儉于心?，節(jié)約?于行理?念，堅(jiān)?持把創(chuàng)?新發(fā)明?，力求?降本增?效落實(shí)?到工作?及生活?中的每?一處。?在即?將到來?的、嶄?新的_?___?年，自?己需要?做到的?還有太?多，我?定將以?秀的工?作狀態(tài)?，把站?放在心?上，把?心放在?站上，?以片瓦?之光為?河北高?速人加?油添彩?，迎接?高速的?輝煌未?來。?202?3高速?公路收?費(fèi)員個(gè)?人工作?總結(jié)（?四）?一、加?強(qiáng)站管?理人員?業(yè)務(wù)技?能的學(xué)?習(xí)計(jì)?重收費(fèi)?開展以?來，收?費(fèi)系統(tǒng)?進(jìn)行了?多次的?升級(jí)與?更新，?還新增?了查處?逃漏通?行費(fèi)、?計(jì)算通?行費(fèi)額?等各項(xiàng)?功能。?站長(zhǎng)、?管理員?作為基?層收費(fèi)?站的管?理者，?要想將?收費(fèi)站?通行費(fèi)?征稽工?作協(xié)調(diào)?管理好?，沒有?過硬的?業(yè)務(wù)水?平是絕?對(duì)行不?通的，?正是認(rèn)?識(shí)到了?這一點(diǎn)?，收費(fèi)?站的管?理人員?主動(dòng)深?入收費(fèi)?一線，?虛向收?費(fèi)員、?值機(jī)員?求學(xué)取?經(jīng)，通?過第一?輪的理?論學(xué)習(xí)?，對(duì)整?個(gè)計(jì)重?收費(fèi)系?統(tǒng)的配?置與基?本操作?有了更?進(jìn)一步?的了解?;光是?紙上談?兵是不?行的，?上崗操?作實(shí)踐?也是必?修課，?通過近?半個(gè)月?的強(qiáng)經(jīng)?練習(xí)，?站管理?人員的?實(shí)際操?作能力?有了明?顯的提?高，無?論是文?明用語?、微笑?服務(wù)，?還是唱?收唱付?、特情?處理均?能處理?得游刃?有余。?本月2?1、_?___?日兩天?，站站?長(zhǎng)、管?理員參?加了收?費(fèi)分公?司在蘇?魯省界?舉行了?管理人?員業(yè)務(wù)?考核中?，發(fā)揮?正常，?可望取?得優(yōu)異?的成績(jī)?。二?、嚴(yán)厲?查處逃?漏通行?費(fèi)車輛?安全?工作是?一切工?作的重?點(diǎn)，而?車輛管?理與收?費(fèi)管理?又是收?費(fèi)站日?常安全?管理工?作中的?重中之?重，在?這兩點(diǎn)?上，收?費(fèi)站本?著安全?長(zhǎng)效管?理的思?想，每?周對(duì)站?駕駛?cè)?員開展?談心活?動(dòng)，在?及時(shí)地?了解車?況的同?時(shí)，還?不斷地?為駕駛?員敲響?了安全?行駛的?警鐘。?月份，?收費(fèi)站?保持全?年安全?行車無?事故的?記錄。?加強(qiáng)?站區(qū)安?全管理?，召集?保安人?員參加?站安全?例會(huì)，?重申對(duì)?外來進(jìn)?站人員?的登記?、審核?工作，?做到有?記錄、?有制度?;此外?，規(guī)定?了站與?經(jīng)發(fā)公?司相通?的小徑?上的大?門的關(guān)?閉、開?啟時(shí)間?，以防?非工作?人員私?自進(jìn)入?站區(qū)，?引發(fā)為?不必要?的安全?隱患。?四、?開展愛?國(guó)主義?教育活?動(dòng)五?、實(shí)行?《員工?百分制?考核》?，效果?良好?收費(fèi)站?開始實(shí)?行了《?員工百?分制考?核》，?首先是?分班組?對(duì)全站?員工進(jìn)?行廣泛?的宣傳?教育，?將思想?統(tǒng)一起?來;接?著由各?班召開?班組會(huì)?議討論?百分制?考核細(xì)?則的可?行性、?合理性?，在站?部采納?部分合?理化建?議對(duì)細(xì)?則進(jìn)行?調(diào)整后?，最終?組織實(shí)?施。由?于有了?新制度?的約束?，以往?員工小?的違紀(jì)?、違規(guī)?都因?yàn)?有章可?循而消?失，對(duì)?于個(gè)別?懷有僥?幸心理?的同志?因故被?罰時(shí)，?也能主?動(dòng)意識(shí)?到問題?的嚴(yán)重?性。站?各項(xiàng)工?作也因?此都朝?著正常?的軌道?發(fā)展。?20?23高?速公路?收費(fèi)員?個(gè)人工?作總結(jié)?（五）?時(shí)光?飛逝，?轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)在?京包收?費(fèi)口愉?快的工?作了快?兩年了?，在這?兩年的?工作中?，我們?在站長(zhǎng)?,辦事?員,班?長(zhǎng)的帶?領(lǐng)下，?我從最?初的不?安和緊?張，到?現(xiàn)在能?夠每天?從容準(zhǔn)?確的收?費(fèi)，熟?練的操?作設(shè)備?。在高?速公路?的長(zhǎng)龍?上，在?平整延?綿、寬?闊的路?面上，?在莊嚴(yán)?的收費(fèi)?窗口，?穿梭著?無數(shù)的?身影，?形成了?遼闊大?地上一?道獨(dú)特?、亮麗?的風(fēng)景?線。他?們來自?不同的?地方，?但都是?為了一?個(gè)共同?的奮斗?目標(biāo)：?高速公?路事業(yè)?的發(fā)展?，北京?經(jīng)濟(jì)的?振興與?騰飛，?遠(yuǎn)離親?人和朋?友。這?里沒有?城市的?喧囂繁?華、高?樓林立?、車水?馬龍、?燈紅酒?綠、霓?虹閃爍?，有的?只是邊?荒、艱?辛與寂?寞。?在外人?看來，?高速公?路收費(fèi)?人員有?著如意?的工作?崗位，?有著很?好的工?作條件?，體面?又風(fēng)光?，令人?羨慕而?神往。?殊不知?他們也?有自己?的艱辛?和不易?，由于?收費(fèi)人?員工作?的特殊?性，決?定了他?們的付?出比得?到的將?更多。?收費(fèi)站?實(shí)行的?是半軍?事化管?理，有?著嚴(yán)格?的組織?紀(jì)律，?上班期?間自由?度極小?，不能?隨意離?開征費(fèi)?崗位，?上廁所?不能超?時(shí);再?者,收?費(fèi)站是?服務(wù)窗?口，是?展示高?速公路?人良好?職業(yè)形?象的窗?口。要?求優(yōu)質(zhì)?文明服?務(wù)，唱?收唱付?，文明?用語，?微笑服?務(wù)，我?們心甘?情愿!?收費(fèi)?員日復(fù)?一日地?重復(fù)著?文明用?語、忙?于收費(fèi)?和發(fā)卡?等事務(wù)?。每天?呼吸著?“大量?”汽車?尾氣，?面露微?笑迎接?著五顏?六色、?各式各?樣的車?輛，迎?來送往?著南來?北往的?司乘人?員。在?每天的?“您好?”、“?再見”?等用語?及“收?你多少?錢，找?你多少?錢”的?唱收唱?付中度?日。三?尺崗?fù)?就是我?們的工?作之所?，奉獻(xiàn)?之地，?里面所?發(fā)生的?就是我?們工作?的全部?內(nèi)容，?工作簡(jiǎn)?單、枯?燥而乏?味。但?是為了?高速公?路事業(yè)?的興旺?發(fā)達(dá)，?“辛苦?我一人?，幸福?千萬家?”，使?我們有?了奉獻(xiàn)?之心!?當(dāng)四周?漆黑一?片、萬?籟寂靜?，人們?進(jìn)入到?沉沉的?夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)?，我們?又連忙?起床，?匆忙洗?漱完畢?后，便?排著整?齊的隊(duì)?列，來?到了三?尺收費(fèi)?崗?fù)ぁ?星辰與?我們做?伴，日?月伴我?們同行?。當(dāng)大?地像一?位含羞?的少女?輕輕地?揭開面?紗，旭?日從東?方緩緩?升起之?時(shí)，我?們才披?著晨霧?進(jìn)入了?甜甜的?夢(mèng)鄉(xiāng)。?一直以?來，我?們就在?這種經(jīng)?常反復(fù)?、晝夜?顛倒中?度過，?但我們?毫無怨?言!?大多在?高速公?路收費(fèi)?站上班?的收費(fèi)?人員，?遠(yuǎn)離家?人、遠(yuǎn)?離朋友?，更有?纏綿的?戀人天?各一方?，承受?著相思?的煎熬?。尤其?是“每?逢佳節(jié)?倍思親?”這種?想家思?人的感?覺浸入?肌膚，?滲入骨?髓。要?知道，?在收費(fèi)?站是沒?有法定?節(jié)假日?可言，?就連大?年初一?也無一?例外，?可是我?們都能?忍受!?我們把?站當(dāng)作?自己的?家，把?站里的?同事當(dāng)?作自己?的兄弟?姐妹，?在這充?滿溫馨?與關(guān)愛?的大家?庭里，?親如一?家人。?我們?cè)?工作上?相互支?持、幫?助，在?生活中?互相關(guān)?心、照?顧，遇?到困難?向站領(lǐng)?導(dǎo)反映?請(qǐng)求幫?助，遇?有煩心?的事可?以向兄?弟姐妹?傾吐。?我們?每天在?重復(fù)著?簡(jiǎn)單而?又繁鎖?、平凡?而又偉?大的我?們?cè)谂?力踐行?著“態(tài)?度和藹?、百問?不厭、?不急不?躁、車?道暢通?、耐心?解釋”?的'服?務(wù)承諾?。以飽?滿的工?作熱忱?盡最大?的能力?去做到?“對(duì)年?長(zhǎng)者親?切、對(duì)?暴躁者?忍耐、?對(duì)困難?