全陪導(dǎo)游年終個人總結(jié)

第4頁共4頁全陪導(dǎo)?游年終?個人總?結(jié)不?知不覺?又是一?年，算?算做導(dǎo)?游已三?載有余?。光陰?似箭，?對我們?做導(dǎo)游?這行來?說時間?就是一?個月出?兩三趟?團就過?了，忙?過了旺?季一年?就過了?。又到?了年底?,今年?的導(dǎo)游?工作即?將結(jié)束?,回顧?這一年?的工作?,真是?豐富多?彩。雖?然每一?次帶團?都走著?同樣的?路線,?但是每?個團的?人員都?是不一?樣的。?所以每?個團都?會出現(xiàn)?這樣那?樣的問?題,而?自己就?在解決?這些問?題的過?程中吸?取著不?同的經(jīng)?驗與教?訓。慢?慢的讓?自己由?新導(dǎo)游?一步步?變成老?導(dǎo)游,?其中的?酸甜苦?辣只有?自己才?能深深?的體會?。在?外人眼?里覺得?做導(dǎo)游?是一個?讓人羨?慕的工?作,可?以到處?游玩,?還不用?花錢.?可是其?中的苦?與累只?有做導(dǎo)?游的自?己才能?體會.?還真是?隔行如?隔山啊?!還有?不少客?人會說?做導(dǎo)游?那可是?很賺錢?的,可?是有誰?會知道?導(dǎo)游賺?的每一?分錢都?是那么?地不容?易,可?以說確?確實實?是汗水?錢!導(dǎo)?游要有?超強的?耐力,?帶著客?人登山?玩水,?無論條?件多惡?劣都要?時刻以?客人的?利益為?重。而?我就是?那個在?天氣最?熱的時?候?qū)ｉT?往熱帶?海濱城?市跑的?導(dǎo)游，?人家都?說湖南?妹子都?很漂亮?，特別?是導(dǎo)游?一定是?個美女?了?？?惜很遺?憾的是?我這個?導(dǎo)游已?經(jīng)被曬?成黑玫?瑰了。?哈哈!?每個?導(dǎo)游都?會希望?自己成?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)游員?。要想?成為一?個好導(dǎo)?游在我?的認知?里面就?要做到?以下幾?點,在?這里我?就來總?結(jié)一下?導(dǎo)游工?作中必?須要把?握的幾?點：?第一點?,熟悉?路線，?節(jié)省寶?貴的時?間。?這里所?說的路?線要熟?不是單?指知道?每個要?去的景?點位置?在哪里?，還要?清楚在?景點周?圍路線?的走法?。以便?遇到堵?車的情?況可以?及時地?改變路?線,來?爭取時?間。還?要注意?哪些路?線是單?行線,?不要誤?入其中?,以免?惹上不?必要的?麻煩,?耽誤時?間!如?果因為?出現(xiàn)了?不熟悉?路線的?問題而?耽誤了?寶貴的?時間，?客人就?會不高?興，會?指責你?的工作?不到位?，身為?一個導(dǎo)?游怎么?可以不?知道游?玩的路?線呢??很容易?讓客人?產(chǎn)生不?必要的?誤會。?導(dǎo)游對?路線的?熟悉度?就得像?出租車?司機一?樣厲害?。同時?你對路?線熟悉?,也會?讓你在?游客心?中留下?一個好?的印象?,會增?加對你?的信任?度。如?果有游?客走失?,就會?第一時?間告訴?你,讓?你馬上?知道她?在什么?位置,?節(jié)省很?多尋找?游客的?時間!?這就是?熟悉路?線的好?處!?第二點?豐富知?識，應(yīng)?對客人?的提問?。導(dǎo)?游在游?客的心?中是上?知天文?下知地?理的。?你就得?像一本?百科全?書，能?回答客?人提出?的各種?問題，?這樣才?不會影?響你在?他們心?中的形?像。這?就要求?我們博?覽群書?，給自?己不停?的充電?。客人?來自五?湖四海?,各個?民族,?各個階?層，每?人都會?有各種?不同的?提問等?你來解?答。知?識的豐?富,不?只是課?本或是?書上的?知識,?還得懂?得民間?的趣事?,和正?在發(fā)生?的新聞?,以及?每天的?天氣等?，這就?需要我?們增加?自己的?愛好，?廣泛學?習社會?各方面?的知識?，樹立?終身學?習的理?念?，F(xiàn)?在的客?人都是?讀書人?,提問?也會越?來越難?,如果?你有一?個問題?說錯了?,那客?人就會?在意見?單上控?訴你的?講解知?識面不?廣。所?以我們?要不斷?豐富我?們的各?種知識?，才能?如魚得?水的應(yīng)?對客人?的提問?。第?三點服?務(wù)大方?，工作?細心體?貼。?我們的?工作是?服務(wù)行?業(yè),對?象是人?。我們?要把游?客當成?___?_,對?待任何?游客都?要熱情?,臉上?時刻要?掛著笑?容。如?果你在?帶團時?遇到不?高興的?事情,?也不能?面對著?客人表?露出來?,也要?把郁悶?的心情?藏在心?底,有?再大的?委屈,?也得等?到工作?結(jié)束之?后再發(fā)?泄。這?就要求?我們導(dǎo)?游應(yīng)學?會合理?控制自?己的情?緒?？?人遇到?任何困?難就得?馬上解?決,要?替客人?想到一?切可以?幫忙的?事,要?學著像?保姆那?樣把所?有的事?情都想?到,做?到,安?排客人?的住宿?,吃飯?,起床?的時間?,注意?事項,?一一都?要說到?,如果?說不到?,就會?影響你?的第二?天的行?程,客?人會說?你工作?不到位?,甚至?還會投?訴你。?所以我?們要具?備一個?萬能保?姆的水?平和心?態(tài)!?第四點?協(xié)調(diào)工?作，解?決客人?問題。?游客?是來自?全國各?地,所?以有著?不同的?要求,?也會發(fā)?生不同?的事情?。由于?地域的?不同，?飲食習?慣差異?大,就?餐風格?不同。?比如湖?南人喜?歡吃辣?的菜，?但是北?海當?shù)?的菜都?是以清?淡為主?，還有?一些少?數(shù)民族?的朋友?們有一?些自己?的風俗?習慣，?比如不?吃豬肉?，這時?你就要?和飯店?協(xié)商,?做符合?這個團?隊地域?口味的?飯菜。?晚上安?排房間?,客人?不同意?或有什?么特殊?要求,?這就要?你和賓?館協(xié)調(diào)?更換新?的房間?等事宜?。到了?景點,?要合理?安排游?覽時間?。讓大?家統(tǒng)一?有個時?間觀念?并且一?起遵守?，,盡?量不要?讓有人?耽誤時?間而影?響行程?,同時?還要要?協(xié)調(diào)好?客人不?要內(nèi)部?起意見?!這樣?才會確?保你的?工作順?利進行?。最主?要的就?是和司?機,還?有全陪?或是地?陪導(dǎo)游?也要相?互處理?好關(guān)系?,哪個?環(huán)節(jié)搞?不好,?都會讓?你的工?作出問?題!帶?領(lǐng)客人?進行購?物的同?時,不?但要完?成旅行?社安排?的任務(wù)?,還要?讓客人?買的高?興,如?果遇到?買到劣?質(zhì)商品?,你還?要協(xié)調(diào)?商店,?退換貨?物,幫?助客人?彌補損?失。所?以導(dǎo)游?還要把?自己當?成外交?官!客?人出現(xiàn)?問題,?你就要?來處理?,你雖?然不是?萬能的?,但是?在客人?的心里?就是全?能的,?你就要?出面來?協(xié)調(diào)。?第五?點頭腦?靈活，?增強應(yīng)?變能力?。導(dǎo)?游在帶?團的過?程中,?會發(fā)生?各式各?樣的意?外事件?。如遇?到客人?走失,?或是客?人有財?物被偷?等等。?這時導(dǎo)?游一定?要冷靜?,幫助?客人報?案,解?決事情?。遇到?重大事?幫,頭?腦也要?靈活的?處理事?情.要?具備遇?事不驚?的能力?!同時?還要有?超強的?說服力?，安撫?好客人?的