項目監(jiān)理組工作質(zhì)量

PAGEPAGE1如何提高駐外地項目監(jiān)理組工作質(zhì)量，開創(chuàng)公司聲譽和品牌隨著國家建設(shè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移和社會的蓬勃發(fā)展，各類基本建設(shè)項目在全國各地迅速展開，作為建設(shè)行業(yè)中的一個必不可少的建設(shè)工程監(jiān)理咨詢行業(yè)，勢必隨著建設(shè)項目在全國各地展開相應的監(jiān)理工作業(yè)務(wù)。公司制定的“立足上海、放眼全國”的戰(zhàn)略決策是明智的、科學的。通過近幾年的實踐，我公司已在全國各地、各主要城市設(shè)立了分公司。承接了不少的監(jiān)理咨詢業(yè)務(wù)，使公司這幾年的發(fā)展勢頭迅猛，不斷的壯大和發(fā)展。公司在監(jiān)理咨詢行業(yè)已實現(xiàn)上海第三、全國第七的驕人佳績。但是在整個向外發(fā)展過程仍存在許多需要及時關(guān)注和解決的問題。以確保公司能繼續(xù)穩(wěn)固的發(fā)展和壯大。特別是駐外地項目監(jiān)理組，由于公司在管理上存在鞭長莫及的可能。據(jù)本人從2002年起對外地項目監(jiān)理組的接觸和了解，普遍存在著以下不足。1.作為監(jiān)理組負責人的總監(jiān)或總監(jiān)代表，責任心缺失、綜合能力未能勝任該崗位的工作，經(jīng)驗不足、內(nèi)外協(xié)調(diào)不力、加上個別總監(jiān)或總監(jiān)代表私心雜念較多，造成監(jiān)理組內(nèi)外部協(xié)調(diào)管理失控。工程管理資料混亂，導致建設(shè)單位、施工單位對監(jiān)理工作的不滿。2.從公司事業(yè)部的管理上來看，確實存在著某種麻痹大意的情況?？傆X得外地相關(guān)政府職能機構(gòu)的行業(yè)監(jiān)管相對寬松，容易應付。或?qū)⑾嚓P(guān)責任推給監(jiān)理組承擔。而糾纏于成本考量后在人員、專業(yè)配備上造成失調(diào)和不足。加上公司對駐外監(jiān)理組的監(jiān)督檢查不力，往往在形式上搞走過場。分公司、事業(yè)部檢查時過多地考量事業(yè)部的總體考評分值，而有意無意的隱藏掩蓋一些問題等。3.相關(guān)監(jiān)理人員在總體上存在技術(shù)上、專業(yè)知識上、溝通技巧、協(xié)調(diào)能力上等不足。加上內(nèi)部管理不力，個別人員借機進行“吃、拿、卡、要”。在總體上造成一定的不良影響。4.監(jiān)理組內(nèi)部管理失控，總監(jiān)或總監(jiān)代表自身到位率不足。對工作責任心不強，監(jiān)理組內(nèi)部往往工程質(zhì)量證明資料缺失嚴重。產(chǎn)生上述問題的原因：據(jù)我個人的看法可歸納為以下幾條:1.公司或事業(yè)部在對項目監(jiān)理組實際負責人的人選上把關(guān)不嚴，并在日常管理中缺少監(jiān)督機制。從公司對監(jiān)理組的貫標檢查、安全專項檢查的內(nèi)容和制度上來看已經(jīng)足以滿足監(jiān)理工作的要求，但在具體到外地項目組的檢查往往是以各種各樣的理由來降低工作標準，造成檢查走過場現(xiàn)象比較多。特別是在事業(yè)部內(nèi)部檢查時過多考量事業(yè)部的相關(guān)考核指標而敷衍了事。造成管理上的失控或管理真空現(xiàn)象。一旦受到地方政府相關(guān)監(jiān)督職能機構(gòu)監(jiān)督時，一味尋找外部因素來進行相關(guān)責任推卸，并未真正從內(nèi)部管理、監(jiān)督機制等根本性環(huán)節(jié)上去尋找存在缺陷的真正原因，并提出預防性措施。2.作為項目組實際負責人的總監(jiān)或總監(jiān)代表，并未從理論上真正明確自身的職責范圍和責任區(qū)域。工作的積極性不高責任心不強。我接觸到相關(guān)幾個項目總監(jiān)給我的形象是無所事事、不知所為。對內(nèi)對外均失去應有的協(xié)調(diào)管理能力。對工程資料的收集管理不知怎樣作為。加上在人格魅力上的缺陷、管理上的失控。對項目組的工程質(zhì)量控制資料管理較為混亂。這一點實際上也是最主要、最重要的原因。一個項目組工作質(zhì)量的好與壞，與一個實際負責人的工作能力、工作責任心有著密不可分關(guān)系。一個監(jiān)理組負責人的工作表現(xiàn)好與壞，直接關(guān)系到整個監(jiān)理組的監(jiān)理工作質(zhì)量的好與壞。3.項目總監(jiān)或總監(jiān)代表，工作責任心尚可。但存在管理經(jīng)驗、協(xié)調(diào)能力不足。手下又無相應足夠能力的助理幫助，導致管理失控。4.監(jiān)理人員在專業(yè)知識、現(xiàn)場監(jiān)控能力等方面明顯不足。作為專業(yè)監(jiān)理工程師對施工順序、流程不了解、對工序的關(guān)鍵節(jié)點不明確、對工作范圍不明確，工作中抓不住重點。協(xié)調(diào)時不注意方式、方法，往往在工作中處于被動的地位。5.缺少監(jiān)督、教育、培訓機制，上述原因理論上均可通過公司內(nèi)部的監(jiān)督、教育、培訓來進行有效改善。但是具體到駐外地項目監(jiān)理組時，這方面的不足尤其明顯。在上海由于地方政府的管理力度較大，各類檢查頻繁。從公司到事業(yè)部在監(jiān)督管理上基本能落實到位。加上培訓部常年各類培訓，監(jiān)理組也能自覺地加強各方面的監(jiān)控、管理。而駐外地項目組，一旦在外部監(jiān)督不嚴、公司內(nèi)部監(jiān)督、檢查不到位時加上監(jiān)理組實際負責人自身不努力，容易導致內(nèi)部管理失控或混亂。6.人員流動頻繁，給外部造成不良影響，也給監(jiān)理工作的連續(xù)性、銜接性造成一定的影響。5.談到項目團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理其實具體到每個人時性格、能力、個人的經(jīng)歷、社會經(jīng)驗、工作方式、方法、專業(yè)知識、個人魅力等多方面因素無法千篇一律。所有在滿足相關(guān)工作標準前提下應允許因人而異、各顯神通。6.由項目監(jiān)理組總監(jiān)負責項目監(jiān)理組內(nèi)部的相應監(jiān)理人員的教育、培訓工作。讓監(jiān)理人員的工作好壞直接影響到其個人的經(jīng)濟和利益，同時也影響到監(jiān)理組相關(guān)負責人的經(jīng)濟利益。這種管理模式將可能從根本上、體制上增加各監(jiān)理崗位人員的責任心和榮譽感。但這種管理模式同時也需要公司、事業(yè)部將監(jiān)理人員的選用權(quán)下放到項目總監(jiān)這個崗位，以增強其相應的約束力。這種管理模式也基本上符合優(yōu)勝劣汰的社會活動準則。7.一旦在體制上得到相應得保證后，作為相應管理層的職能應該從監(jiān)督、管理方面逐步轉(zhuǎn)移到教育、培訓、服務(wù)方面。公司、事業(yè)部的監(jiān)督、檢查在對項目監(jiān)督、檢查的同時應積極地幫助其尋找相關(guān)原因。提出解決問題的方法或建議。并及時進行問題追蹤、督促其落實、改善。而不是單單等待一紙無實際意義的整改回復，真正把監(jiān)督檢查工作做實、做細。要求做到同樣問題不重復發(fā)生。必要時可要求相關(guān)人員進行脫崗培訓，真正起到通過監(jiān)督、檢查來提高各監(jiān)理人員的實際工作能力。8.由于建設(shè)項目不可能像工業(yè)生產(chǎn)那樣具有相對的可比性，加上各地方政府在行業(yè)監(jiān)管方面實際也存在一些差異。各建設(shè)單位的管理模式、各施工單位的管理模式也均存在著程度不同的差異。在同一模式下也由于各參建單位管理人員的素質(zhì)、學歷程度、現(xiàn)場經(jīng)驗、處理事情的方式、方法、工作要求、工作目標等也會因人而異，所以具體到每個項目、每個事件或具體到每個人的處理方法、協(xié)調(diào)結(jié)果都無法一致，如何達到效果最佳也可能會因人而異，因此在人員選用上特別是項目總監(jiān)這個崗位要特別強調(diào)個人的工作責任心和綜合素質(zhì)這兩方面。具有較強的責任感，才能有效地去推動工作。只有強烈的責任心，才會把自己的工作去當作一件產(chǎn)品來制作、來經(jīng)營。才會有榮譽感、才會有創(chuàng)品牌意識和理念，才有可能將自己的工作做到精益求精。9.其次作為管理層人員的思想意識要轉(zhuǎn)變，只有把管理意識轉(zhuǎn)化為服務(wù)意識，才能將協(xié)調(diào)溝通工作越做越好。作為項目總監(jiān)在服務(wù)建設(shè)單位完成委托監(jiān)理合同義務(wù)時，也應為注重項目監(jiān)理人員服務(wù)，為他們做好教育、培訓、指導工作。在監(jiān)理人員遇到困難時，應積極組織監(jiān)理人員進行技術(shù)攻關(guān)和內(nèi)外工作協(xié)調(diào)。有效的增強團隊的凝聚力和向心力，提高監(jiān)理項目組的整體工作能力。10.在對施工單位的施工過程進行有效監(jiān)控的同時，也應憑借監(jiān)理單位廣泛而濃厚的技術(shù)支持、充分的工作經(jīng)驗、積極地提出相關(guān)的合理化建議。盡可能地改善、調(diào)整施工工藝和施工流程。配合施工單位根據(jù)工程進展的需求調(diào)整監(jiān)理工作時間，與各參建單位積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作，積極拓寬監(jiān)理單位的工作范圍、協(xié)調(diào)好監(jiān)理工作環(huán)境。11.作為項目總監(jiān)和各崗位監(jiān)理人員應樹立不斷學習，積極進取的思想理念。注重對工作經(jīng)驗的總結(jié)和積累。對工作中的不足之處應進行反思。對出現(xiàn)的問題或失誤要以積極的態(tài)度面對，去總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓。并發(fā)動大家共同討論、集思廣益。提出針對性的改善措施和預防對策，杜絕類似問題的重復發(fā)生。12.針對現(xiàn)實中建設(shè)行業(yè)中普遍呈現(xiàn)的不規(guī)范操作，特別是建設(shè)單位的行為不規(guī)范而引發(fā)的一系列問題。包括施工單位的行為不規(guī)范。在積極進行宣傳溝通、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，作為項目總監(jiān)應告誡所有監(jiān)理人員應有強烈的自身保護意識。在積極做好現(xiàn)場監(jiān)控的同時，應及時做好相關(guān)分項工程，安全事項的事前監(jiān)理工作。對任何可能發(fā)生的事件要積極提出自己的意見和立場。要不放過每個關(guān)鍵部位或節(jié)點。總之要努力做好自己職責范圍內(nèi)的工作，一定要有所作為。如果監(jiān)理人員對自身職責范圍內(nèi)工作內(nèi)容上的不作為在理論上就是違章、違法行為，必須加以有效控制和制止。當然要做好上述工作，對一個項目總監(jiān)（代表）來說確實是一種挑戰(zhàn)。這個崗位的人員既需要具備良好的工作責任心和較強的協(xié)調(diào)工作能力。同時也要求具有一定的工作經(jīng)驗和相應的專業(yè)知識，更重要的是要能做到知人善任，提高項目組的凝聚力和向心力，最終達到監(jiān)理組整體工作能力的有效提高。這也需要公司和事業(yè)部在對總監(jiān)崗位的任命上要持慎重的態(tài)度，并在項目組人員配備上盡量做到專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理。加強內(nèi)部的監(jiān)督機制，將監(jiān)督檢查工作做實做細，檢查評分不是最終目標，目標是如何有效改善發(fā)現(xiàn)的問題，提高各監(jiān)理項目組的工作