知識管理的定義PPT課件講義

知識、知識管理的定義管理大師彼得．杜拉克（Drucker,1965）「知識將取代土地、勞力、資本、設備，成為最重要的生產因素」。日本野中郁次郎（Nonaka,1991）于「哈佛企管評論」率先提出：隱性（tacit）知識、顯性（explicit）知識和「知識的螺旋」（spiralofknowledge）理論后，確定了「以知識為基礎的競爭」（knowledge-basecompetition）是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源。知識經濟時代的來臨微軟總裁比爾．蓋茲（Gates,1999）在《數(shù)字神經網絡》一書中，更明白指出未來的企業(yè)是以知識與網絡為基礎的企業(yè)。知識經濟的定義知識經濟乃是一種強調知識的創(chuàng)造、傳播與運用之經濟；換言之，知識經濟的真正意涵在鼓勵知識的創(chuàng)造，將這些知識有效地散播出去，并讓這些知識能廣泛地被運用于經濟發(fā)展的整套體制。張忠謀（2002）「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤，所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。美國前總統(tǒng)柯林頓（Clinton）知識經濟系以科技為燃料，由創(chuàng)業(yè)精神（企業(yè)家精神）（entrepreneurship）及創(chuàng)新（innovation）所眍動的新經濟運作模式。知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創(chuàng)新知識的定義之前…Drucker（1993），《后資本主義》一書中指出：知識在每個活動領域中所代表的涵義不同，在企業(yè)經營活動上之定義會比學術或教育上較為狹隘。

在新的經濟體系里，知識并不是和人力、資本或土地等并列為制造資源之一，而是唯一有意義的一項資源。他認為新社會獨特之處，正在于知識正是資源本身，而非僅是資源的一種。

知識的定義【從哲學觀點】

知識的定義【從哲學觀點】實驗主義之代表人物杜威（Dewey）在1963年提出「有用即真」的主張，他認為知識來自外在的經驗。學者將杜威（Dewey）對于知識的獨特見解，歸納成四種特性：

活動性---知識并非憑空而來，它是藉由人類的實際活動而產生。工具性杜威認為人類的生存環(huán)境乃為達爾文的進化論之延伸，而知識為人類為應付環(huán)境以生存的工具實驗性知識的形成與確定乃透過實驗科學的驗證，始能顯現(xiàn)其真實性與應用價值創(chuàng)造性知識乃透過人類各種活動的交互作用，再經由個人的思考與判斷加以創(chuàng)造而成。

知識的定義【從哲學觀點】綜合上述后代學者對杜威知識論的闡釋，知識乃是透過人類生活過程中的實際活動與個人的思考與判斷而成，其產生過程不斷地經由實驗科學的驗證，使其成為人類得以求生存的重要工具。

知識的定義【從中華、西方、日本文化觀點】

中華：知---「致知」、「學而知之」、「知行合一」；識---另具涵意：能辨別、有見解。

知識的定義【從企業(yè)觀點】

在企業(yè)經營活動上，知識牽涉到「信仰和承諾」（組織愿景與職責）、「行動與目的」（利潤導向）、「意義」（必須和特殊情境相呼應，也要迎合組織內部的需求和發(fā)展）（野中郁次郎

&竹內弘高，1995）

【數(shù)據(jù)、信息與知識的比較】

資料對事件審慎、客觀的記錄信息能啟發(fā)接收者、做為證據(jù)知識經驗、價值以及經過文字化的智慧搜集與應用知識來采取行動價值：文字化、分類、計算、更正、濃縮價值：比較、結果、關聯(lián)性、交談價值：行動導向、重大效益、智者決策．Zack(1999)：「資料代表從脈絡（context）中所獲得的事實和觀察，將資料放在某個有意義的情境中，它通常會以訊息（message）形式呈現(xiàn)，所獲得的結果就是信息?！?/p>

．Davenport&Prusak(1998)資料信息：濃縮（Condensed）、脈絡化（Contextualized）、計算（Calculated）、分類（Categorized）、更正（Corrected）信息知識：比較（Comparison）、結果（Consequences）、關聯(lián)性（Connections）、交談（Conversation）

把人的知識轉化為計算機可接受的信息時，知識的某些特質會遺失。下面「知識／信息轉換圖」提供更簡單、直接且全面的表達各種知識的層面：

Stewart(1997)認為知識具有以下特性：不會削減：（無形的）知識可以永無止盡地傳授給世界上的任何人，進而創(chuàng)造出新的知識以供給知識成長的養(yǎng)分，從而使其不斷地向前循環(huán)。知識過剩：現(xiàn)在人們的問題反而是過多的知識，選擇與篩選知識的能力也愈來愈重要。頭重腳輕：設計和研發(fā)費用遠遠高過制造復制的費用。無法預測：智慧資本的價值未必和取得智能資本的成本有任何關系。

知識的分類

知識可依照「可表達的程度」、「核心能力的觀點」、「專業(yè)的層次」、「知識被了解的程度」進行不同的分類，這將會有助于我們視情境的不同，建立多元、有效率的知識系統(tǒng)，使每一個使用者的使用立場及需求能被全盤地考慮、與增加系統(tǒng)的適用性。

依知識可表達的程度分類

日本學者「竹內弘高」&「野中郁次郎」（1995）將知識區(qū)分為「內隱」與「外顯」兩種：

依核心能力觀點分類

Leonard-Barton(1995)以「核心能力」為知識的基礎觀點，分成四個構面且需要互相搭配：員工知識和技能（employeeknowledge&skill）又分為「科學的」、「產業(yè)專屬的」、「廠商和顧客專屬的」。實體系統(tǒng)（physicalsystem）如：機器測試數(shù)據(jù)；百貨公司的顧客資料…等。管理系統(tǒng)（managementsystem）由經理人長期觀察某些激勵和報酬，是否能夠有預期或意想不到反應后，所逐漸衍生出來的。價值觀和規(guī)范（value&norm）

依專業(yè)知識的層次分類

分為四個層次，愈后面的層次愈重要：認知性知識（cognitiveknowledge），又稱為「know-what」。先進技術（advancedskills），又稱為「know-how」。系統(tǒng)的了解（systemsunderstanding），又稱為「know-why」。自我激勵的創(chuàng)造力（self-motivatedcreativity），又稱為「care-why」。

依知識能被了解的程度分類

由Bohn(1994)提出，其定義「技術知識」，示意圖如下：

輸入X環(huán)境變量原料控制變量流程Y=f(X)復雜的內部結構，僅能部分了解輸出Y商品、服務分成八個階段：完全忽略（completeignorance）不知道輸入和輸出有何關聯(lián)，此情況下，知識是不被了解、視之為不存在的。對結果的預測，完全像是隨機變動。知曉（awareness）隱約能知道輸入和輸出有關聯(lián)，但無從控制變量。測量（measure）仍然無從控制變量，但可以測量出輸入的重要程度。平均數(shù)控制（controlofthemean）能在一定程度上對輸入做控制，使輸出在平均水平。但仍存在其它的變異數(shù)。制程能力（processcapability），又稱「變異數(shù)控制」（controlofthevariance）開始可以更精確地控制輸入變量，此時會出現(xiàn)制作方法，但輸出結果仍殺可能無法達到高水平。制程特性（processcharacterization），又稱「knowhow」知道如何改變輸入以影響輸出，并能經由變量的調整來減低成本、減少輸出的變異性。knowwhy科學模型（scientificmodel）已經產生，可以藉由計算機處理絕大多數(shù)的變量，幾乎所有的內隱知識都已經轉換成外顯知識。完全的知識（completeknowledge）此階段可能無法真正達到，因為若要知道所有變量的交互作用，只能無止盡地趨近。對組織而言，已不需要知識管理，因為知識管理已經變成組織的一部分，以完美的型態(tài)運作，如同未曾有過似的。知識管理的理由

王如哲（2000）組織精簡時，會消耗知識；組織會趨于重視創(chuàng)造顧客的價值必須將非正式的組織成員知識以結合顧客和企業(yè)程序之正式知識管理方法來予以取代。

知識需要時間進行累積才能獲得，而人員通常沒有足夠的時間尋求所需的知識和經驗。

人員的流動和提早退休，將使得組織知識之流失較以往來得快速。

企業(yè)組織的國際化和全球化，使得企業(yè)的運作更為復雜，因此需要更多的知識以因應、提升競爭力。

知識管理的理由Roberts（2000）

知識會隨著人員的離職而流失

信息的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知識的重要性。

在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知識管理來發(fā)展及維持現(xiàn)在的勞工（水平）。

知識管理的理由Prusak（1997）

經濟體系的全球化所導致的巨大壓力，使得企業(yè)家必須具有更快的適應、創(chuàng)新、營運速度。

組織必須在日常的營運程序中，積極擴展知識的利用，以對抗上述的壓力。

知識成為生產力的重要因素。

日益發(fā)達的網絡系統(tǒng)，使人們可以輕易地與他人合作以及學習。

知識管理的理由企業(yè)求勝的競爭策略，其關鍵因素在于「差異化」，而以往差異化的基礎逐漸為競爭者所模仿，許多企業(yè)已經體察到：不能再以有形資產做為差異化的基礎，而應以無形資產做為差異化的本錢。

無形資產不能只依賴個人的英明，必須是團體里共有的默契知識，如此知識才不會因為人的流動而消失。

知識管理的目的（內容）

增加組織整體知識的量與質應用知識以提升競爭力（技術、產品、服務、創(chuàng)新、績效）促進組織內部的知識流通，以提升成員獲取知識的效率。指導組織知識創(chuàng)新的方向。（知識管理目標的界定）協(xié)助組織發(fā)展核心技術能力。有效發(fā)揮組識內個體成員的知識能力與開發(fā)潛能。

知識管理的定義

．Roberts（2000）---以「產出」為角度（生產工具學派）運用現(xiàn)在的知識來創(chuàng)造更多元的價值，使在正確的時間、得到正確的信息，并傳遞給正確的員工，以提供競爭的優(yōu)勢。．Snowden（2000）---以「活動過程」為角度（操作程序學派）知識管理是智慧資產的確認、優(yōu)化與積極管理，這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、社群擁有的隱性知識。

知識管理的定義王如哲（2000）---歸納

知識管理等于「信息和通訊科技」加上「新的工作組織」（Willmott,2000）知識管理強調「無形資產」（Liebowitz,1999；Seviby,1997）知識管理是一種「有意的策略」，將合宜的知識適時提供給適當?shù)娜藛T，