客服試用期工作心得體會

客服試用期工作心得體會客服根本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服。下面我給大家?guī)砜头囉闷诠ぷ餍牡皿w會，盼望能協(xié)助到大家!

客服試用期工作心得體會篇1

20__年天津移動公司穩(wěn)固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的開展，提高了大客戶效勞的水平，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)開展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成果。

一、個人客戶管理與效勞

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心起先的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益啟程，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，協(xié)助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心竭力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐性解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在運(yùn)用移動電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“斗爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有必須的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟駕馭公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動公司工作總結(jié)是干脆連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量干脆影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理。

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持效勞持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層干脆介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格限制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴干脆向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員剛好支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，提高移動公司的效勞水平，從而到達(dá)投訴滿足度101%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶效勞的主要供應(yīng)者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν苿有聵I(yè)務(wù)的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

20__年我打算在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進(jìn)效勞價值化。接著大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客服試用期工作心得體會篇2

經(jīng)過了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來了，能去做好，自己也是很感謝客服部門同事們始終都是賜予了我許多的協(xié)助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到確定，讓自己能轉(zhuǎn)正，我也是對于過往這段時間的一個工作來總結(jié)下。

作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對的人群，以及工作的一個流程和留意的事項(xiàng)，在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個崗位是干什么的，又是該如何的來工作，同時在和客戶的溝通里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的簡單，但是也是只有去付出了努力，我們才會有收獲。同事們也是把許多的經(jīng)歷教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問題，我也是會踴躍的去找方法，或者問同事，去更好的效勞客戶，做客服的工作，效勞的看法是很重要的，無論客戶是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的心情帶進(jìn)去了，而是要用好的看法去做好效勞更多的針對問題，客戶發(fā)脾氣許多時候也是由于出了問題導(dǎo)致了的，其實(shí)并不是真的針對于我們個人的。

在處理事情的時候，我也是盡責(zé)的跟好，做好效勞，也是得到了客戶的確定，一些問題自己沒有方法解決的，我也是會踴躍的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到許多，讓我更加的明白，做好客服確實(shí)是辛苦，但是也是可以讓我們成長許多。同時自己的工作解決了客戶的問題，我也是感到自己的付出沒有白費(fèi)，是有成就感的，這些也是讓我積累了經(jīng)歷，后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力，自己的工作能被確定，我也是沒有犯什么錯誤，盡責(zé)的做好自己該做的事情，同時和同事們的一個協(xié)作方面我也是努力的去做好來讓自己的看法得到同事們的認(rèn)可。

試用雖然完畢，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責(zé)任更重了，也是要接著的去學(xué)習(xí)，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶的確定，效勞的看法，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是根底的，但是也是了解這個行業(yè)的前線位置，自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的時機(jī)，會努力的做好，讓自己進(jìn)步成長。

客服試用期工作心得體會篇3

進(jìn)入公司的三個月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟識了公司的流程，此時此刻根本能完成各項(xiàng)安排到的;同時讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和諧的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也給我留下了精彩而美妙的回憶。

雖然只有短短的三個月，但學(xué)到了許多，感悟了許多，以及對自身一些缺乏的地方得到了改良與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的開展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加迫切的盼望以一名正式員工的身份在這里。

由于原單位從事的是客戶效勞，對后勤有許多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和協(xié)助，感謝他們對我中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在今后的中，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮，克難攻堅(jiān)，力求把做得更好，不斷提高充溢自己，盼望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的奉獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培;實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，表達(dá)自己的人生價值，我會用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職，為公司締造價值，同公司一起展望美妙的將來!

參加公司已經(jīng)兩個月了，任行政后勤一職，雖然之前有過一些相關(guān)的經(jīng)歷，但“不在其位，不謀其政”許多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與協(xié)助下完成了各項(xiàng)，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、質(zhì)量、成果、效益和奉獻(xiàn)

在開展之前做好個人打算，有主次的先后剛好的完成各項(xiàng)，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時在中吸取經(jīng)歷，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

總結(jié)兩個月的，盡管有了必須的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方對行政方面的學(xué)問缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心，監(jiān)視沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反應(yīng)員工的看法，會議記錄不具體考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動。還有其他也存在許多的缺乏。這都有待于在今后的中加以改良。在往后的中我將謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，盼望能為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

2、專業(yè)學(xué)問、實(shí)力和詳細(xì)

公司行政助理的主要是幫助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比擬瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不行少的。在短時間內(nèi)熟識了本職的，明確了的程序、方向，提高了實(shí)力，在詳細(xì)的中形成了一個清楚的思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展和完本錢職。

在這兩個月中，我本著“把做的更好”的目標(biāo)，踴躍的完成了以下本職：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以便利自己開展;

(2)區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)幫助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按詳細(xì)整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車狀況的管理;

(5)幫助好行政經(jīng)理做好公司的人事：聘請，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項(xiàng)支配;分類整理公司人員請假、辭職、方面的資料，便于人員的合理支配及月末的考勤;

(6)每星期對考勤進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤狀況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取;

(8)后勤的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;

(9)謹(jǐn)慎地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。

3、須要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的，總結(jié)如下

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)歷;

(2)網(wǎng)上人員的聘請、篩選及面試通知等;

(3)加強(qiáng)文字功底;

(4)加強(qiáng)其他公司所要求的實(shí)力要求等。

4、看法

謹(jǐn)慎遵守勞動紀(jì)律，有效利用時間，堅(jiān)守崗位，保證能按時完成。在這兩個月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：

(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清晰，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。

(2)建議取消員工在本單位效勞缺乏一年的扣該員工1—2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一局部作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位效勞一年以上返還，缺乏一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。

(3)建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说膶?shí)力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要供應(yīng)一些福利待遇。一個企業(yè)就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

客服試用期工作心得體會篇4

這三個月的時間是我成長歷程中成長最快的一次，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛進(jìn)入社會時難免還會帶上大學(xué)生的帽子，因?yàn)槲乙埠芮逦约禾幵谝粋€怎樣的水平上，所以這三個月的試用期里，我始終很努力的去提升自己，盼望能夠通過自己的努力，讓自己盡快的成長起來，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個大集體之中。這是我的初心，也是我始終前進(jìn)的方向。時間一晃而去了，三個月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié)，盼望也可以勉勵自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng)佳績。

一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)

我剛剛畢業(yè)，此時此刻的我就似乎還是一張白紙，沒有留下任何痕跡。這對我來說是有必須的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己此時此刻所處的一個狀態(tài)，學(xué)校的學(xué)問只是一個根底，我此時此刻不能太過急躁，只能靜下心來，漸漸的去學(xué)習(xí)，去積累。到了必須程度之后，我自然會有一個快速的提升。對于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來，只能漸漸的積累自己，開展自己，才會有一個更好的時機(jī)，也才會締造出一個更好的將來。

二、樹立目標(biāo)，有所追求

試用期三個月里，我始終都保持著一種踴躍的心態(tài)，無論是什么樣的工作我都盡量做到。我知道自己此時此刻的水平并不是很夠，但是我情愿為自己沖刺一把，我情愿學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個月的時間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平常工作中的一些閃光點(diǎn)，也更加了解一個客服應(yīng)當(dāng)具備的實(shí)力。其次，我在工作中通常會設(shè)立一些小目標(biāo)，然后跟著它的方向開展。這是我對自己的要求，也是我對個人工作的一種看重。客服的工作并不是我想象中的那么簡潔，我所應(yīng)對的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無論什么時候，我都會保持一個的狀態(tài)，樹立小目標(biāo)，有所追求，不段上進(jìn)。

三、摒棄缺點(diǎn)，接著向前

在這幾個月的試用期里，我也發(fā)覺了自己的一些比擬沖突的地方，比方有時候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)展，雖然我努力的抑制自己，但是還是會讓自己都比擬自相沖突。我知道作為一名客服最重要的就是效勞看法了，我這個缺點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)改正的，我也已經(jīng)相識到了它的危害，所以以后我會更加重視這個問題，爭取在工作上不留下任何污點(diǎn)。盼望今后的時間里我可以做到，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期盼。

客服試用期工作心得體會篇5

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟識了公司以及有關(guān)工作的根本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細(xì)的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱協(xié)助下，較快熟識了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速熟識環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，根本駕馭了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺干凈和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達(dá)并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話剛好為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，剛好向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清晰來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

七、幫助其他部門做好臨時交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)當(dāng)做好的有以下幾點(diǎn)：

1、對于商戶詢問和投訴的處理，應(yīng)效勞熱忱、周到、禮貌、用語標(biāo)準(zhǔn)，耐性細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和說明，穩(wěn)定客戶心情并剛好匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進(jìn)，快速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待修理完工商戶確認(rèn)以后將修理單編號歸檔。

3、幫助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期完畢后又將是一個嶄新的起先，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，提升自己的工作實(shí)力，根本改善自己的缺乏。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時機(jī)，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的實(shí)力與素養(yǎng)，為公司的開展奉獻(xiàn)出自己的一份力!

客服試用期工作心得體會篇6

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個月，回憶過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)。

偶然的時機(jī)我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我時時會遇到顧客說這個東東能不能實(shí)惠，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我可以理解，因此能夠理解手機(jī)版客戶的心情，但是我此時此刻的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不實(shí)惠的狀況下成交，想在不實(shí)惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠?qū)嵒莸?。要告知對方我們?nèi)康膶氊悆r格都是實(shí)價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，成認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)驗(yàn)的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸起先熟識了一些面料，第一次相識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此時此刻最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此時此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人引薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變實(shí)力，說話的技巧，同時也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興趣盎然、滿載而歸。

客服試用期工作心得體會篇7

一、學(xué)習(xí)上

剛進(jìn)入公司，我是一個新人，之前也是沒有工作的經(jīng)歷，客服雖然是一個比擬根底的崗位，但是我也是知道，想要去做好，并不是那么的簡單。首先公司就給我們新人做了為期一個星期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我也是了解了我的客服崗位要做什么事情，懂得要記好話術(shù)，和客戶的溝通要禮貌，知道該如何的去工作，一個流程是怎么樣的，以及要和公司的哪些部門同事去做一個協(xié)作，而不是自己單獨(dú)的做事情就可以的了，特殊是我們客服有時候接待到的客戶是同一個，但是由于不同的上班時間，安排到的客服給客戶去效勞是不一樣的，所以我們也是須要去做好一個交接的工作。通過培訓(xùn)之后我也是進(jìn)入到客服的工作崗位上，在崗位上起先也不太的熟識，許多方面也是須要坐在旁邊帶我的同事來教我。不過經(jīng)過努力的學(xué)，我也是駕馭了許多，通過同事的帶，學(xué)到了他的工作經(jīng)歷，也是讓我慢慢的懂得如何的去和客戶溝通，做好效勞工作。

二、工作中

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，差不多半個月的時間，我就可以獨(dú)立的去做事情了，雖然有時還須要同事的協(xié)助，但是我也是在慢慢的熟識中，自己可以很好的給客戶效勞，在效勞中，我也是感受得到，和剛進(jìn)入公司剛做事情的時候相比，我此時此刻成長了許多，許多方面都得到了進(jìn)步，客戶的問題，我也是能很好的去答復(fù)，而不會像之前那樣，還要遲疑，還要看話術(shù)，或者稍稍讓客戶等待一下。在工作當(dāng)中，我的實(shí)力慢慢的進(jìn)步，處理問題起來，和一些老同事相比，其實(shí)也差異不大，只不過經(jīng)歷還沒有他們那么的豐富，我知道，作為一個什么都不會的新人，假如自己還不去努力，那么就很難在公司留下來，所以我始終都是特殊努力的去做事情，多做，才能有更多的收獲。

試用期的工作已經(jīng)快要完畢了，我也是盼望能夠盡快轉(zhuǎn)正，個人來說，雖然還有一些缺乏，但我堅(jiān)信，只要我接著的提升自己的工作經(jīng)歷，那么我堅(jiān)信我的工作會越做越好的，必須不會讓領(lǐng)導(dǎo)悲觀，也是會好好的在客服的崗位上發(fā)揮我的實(shí)力。

客服試用期工作心得體會篇8

這三個月的時間是我成長歷程中成長最快的一次，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛進(jìn)入社會時難免還會帶上