聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)軟件維護(hù)管理規(guī)范_第1頁
聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)軟件維護(hù)管理規(guī)范_第2頁
聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)軟件維護(hù)管理規(guī)范_第3頁
聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)軟件維護(hù)管理規(guī)范_第4頁
聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)軟件維護(hù)管理規(guī)范_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

聯(lián)網(wǎng)費(fèi)軟件維管理規(guī)范收費(fèi)BUG調(diào)1維資要接口

包含功能描述業(yè)2日維及檢求并按時(shí)提交巡檢不同情況1缺處維2技協(xié)上義模功系門領(lǐng)導(dǎo)通過審核后3新求

1故級(jí)定為5個(gè)級(jí)別。自身導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)2響時(shí)要：小時(shí)；：12小時(shí)；：24小時(shí)；：36小時(shí)；：48小時(shí)；

3故應(yīng)故障類

響應(yīng)要

修復(fù)時(shí)一級(jí)故障二級(jí)故障

立即響應(yīng)，在2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，小時(shí)內(nèi)保持現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)全部恢復(fù)正常12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)技24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行，48小時(shí)內(nèi)系術(shù)支持統(tǒng)全部恢復(fù)正常三級(jí)故障

遠(yuǎn)程協(xié)助不能解決的，要求24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

48小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常四級(jí)故障

遠(yuǎn)程協(xié)助不能解決的，要求364小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行小時(shí)內(nèi)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常五級(jí)故障8小時(shí)內(nèi)作出修復(fù)方案

3個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)修復(fù)工作4在務(wù)程要文記，立應(yīng)維資庫以于蹤分問。1系故登表故障單編號(hào)故障級(jí)別系統(tǒng)名稱故障報(bào)修人故障報(bào)修時(shí)間故障描述故障受理人備注MM，DD：兩位數(shù)的日期

2系故處記表故障單編號(hào)派工人派工時(shí)間處理人處理時(shí)間處理結(jié)果完成時(shí)間備注3系備登表系統(tǒng)名

備份內(nèi)

備份人

備份時(shí)

備份文存放機(jī)器及存放徑

4新功登表系統(tǒng)名稱提出人提出時(shí)間受理人新增功能名稱新增功能詳細(xì)說明要求完成時(shí)間備注5系運(yùn)情匯月表系統(tǒng)名稱運(yùn)行時(shí)間模塊總數(shù)系統(tǒng)使用人數(shù)當(dāng)月業(yè)務(wù)筆數(shù)當(dāng)月發(fā)生故障筆數(shù)

XXXX

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論