經(jīng)營管理管理者的執(zhí)行能力和輔導(dǎo)技巧課件

管理者的執(zhí)行能力與輔導(dǎo)技巧

為什么需要執(zhí)行？執(zhí)行是任何企業(yè)當(dāng)前面臨的最大問題。執(zhí)行不只是那些能夠完成或者不能夠被完成的東西，它是一整套非常具體的行為和技術(shù)，它們能夠幫助公司在任何情況下得以建立和維系自身的競爭優(yōu)勢。執(zhí)行本身就是一門學(xué)問，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過實(shí)踐來學(xué)會(huì)一種新的思考方式。

《執(zhí)行》作者：拉里和拉姆執(zhí)行的評(píng)估不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同；給員工劃“成分”，明確中堅(jiān)力量；相馬不如賽馬，賽馬要有指標(biāo)；使人們重視合適的事情，激勵(lì)人們發(fā)揮最大潛力。習(xí)慣的定義意愿、知識(shí)、技巧的混合體。為何做？做什么？如何做？思想決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定品德；品德決定命運(yùn)。習(xí)慣一：積極主動(dòng)采取主動(dòng)是人類的天性；責(zé)任感代表人必須為自己負(fù)責(zé)；個(gè)人行為取決于自身而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感情；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的區(qū)別選擇生活重心發(fā)掘人生終極目標(biāo)選擇不同的生活重心……我可以選擇自己的未來及創(chuàng)造一個(gè)愿景。習(xí)慣三：要事第一要事第一是通過獨(dú)立意志的發(fā)揮，建立以原則為重心的處事態(tài)度，進(jìn)而達(dá)到有效的自我管理。學(xué)會(huì)將事務(wù)分類：重要、不重要、緊急、不緊急“要事第一”要側(cè)重重要不緊急的事情！著重重要不緊急事務(wù)結(jié)果：有遠(yuǎn)見，有理想平衡，紀(jì)律，自制少有危機(jī)習(xí)慣四：雙贏思維好聚好散（無交易）獨(dú)善其身（無輸贏）兩敗具傷（輸/輸）損人利己（贏/輸）損己利人（輸/贏）利人利己（贏/贏）雙贏品格正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾；成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受；有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源人人得以分享。正直：成熟：富足心態(tài)：習(xí)慣五：知彼解己舍棄回答心，改用了解心；知彼需要仁慈心，解己需要勇氣；表達(dá)也要講技巧；推銷員應(yīng)該想辦法改進(jìn)銷售技術(shù)，不能推銷不成反要顧客自我檢討。溝通式回應(yīng)建議：給予建議、勸告及問題解決對(duì)策。探詢：以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問問題。詮釋：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋他人的動(dòng)機(jī)及作為。評(píng)估：判斷及同意或不同意。習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效1+1=？（妥協(xié)意味著1+1=1又2分之1集思廣益意味著1+1=816或者更多）統(tǒng)合綜效的觀念源自一種自然現(xiàn)象：全體大于部分的總和。統(tǒng)合綜效的精髓在于尊重差異，取長補(bǔ)短，敞開胸懷，博采眾議。珍惜差異及尋求變通方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)效果。應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心傾聽（習(xí)慣5）來尋求統(tǒng)合綜效（習(xí)慣6）的結(jié)果。用統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘變通方案更新的四要素生理：我們透過適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、休息及壓力管理來強(qiáng)化身體。心智：我們通過閱讀、寫作及思考增進(jìn)心智成長。品德：透過學(xué)習(xí)、自律、法制教育提升心靈健康。情感：重要的人際關(guān)系情感帳戶要每日持續(xù)存款。持續(xù)成長人生歷程中更新是一種原則及過程；“七種習(xí)慣”是有力的學(xué)習(xí)過程；當(dāng)你刻意使用“七種習(xí)慣”你便開始一條持續(xù)發(fā)展的完整的人生之路。七大習(xí)慣與成長三層次七大習(xí)慣依賴獨(dú)立互賴角色認(rèn)知一個(gè)人在執(zhí)行過程中的角色認(rèn)知十分重要，執(zhí)行者扮演了正確的執(zhí)行角色，執(zhí)行才能成功；否則，即使執(zhí)行者的崗位職責(zé)是清楚的，甚至在崗的人在考核中完成了自己的職責(zé)，仍然會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行乏力，甚至失敗。管理者的執(zhí)行力包括：1、啟發(fā)下屬認(rèn)識(shí)到自己角色的重要性；2、告訴下屬工作的目的是什么；3、讓下屬知道你對(duì)他的期望；4、輔導(dǎo)下屬達(dá)成他的工作目標(biāo)；5、及時(shí)告訴下屬他做得如何。管理者的輔導(dǎo)良好的習(xí)慣有利于管理工作的開展；團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有賴于個(gè)人的執(zhí)行力；團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的執(zhí)行力是通過管理者的輔導(dǎo)來提升的。輔導(dǎo)的概念輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)，而輔助就是協(xié)助，即在我們工作上通過適當(dāng)?shù)姆椒▍f(xié)助所屬成員在工作上獲得基礎(chǔ)的技術(shù)；指導(dǎo)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)他提出不足之處及改進(jìn)或提高的方法。執(zhí)行的系統(tǒng)人只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，不會(huì)對(duì)別人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)；人們不會(huì)做你希望做的事，只會(huì)做你要檢查的事；人們不拒絕改變，只會(huì)拒絕被改變；80%的學(xué)習(xí)都是在教室之外進(jìn)行的，每一位領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都需要成為一名教師。建立我們輔導(dǎo)的意識(shí)培養(yǎng)我們輔導(dǎo)的習(xí)慣輔導(dǎo)不是工作的本能

所有的耐心都交給了客戶自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)舍不得傳授輔導(dǎo)不是人類的本能輔導(dǎo)的意識(shí)需要建立輔導(dǎo)的習(xí)慣需要培養(yǎng)

不習(xí)慣幫助別人人對(duì)人沒有耐心做不來繁雜事務(wù)缺乏長期的眼光輔導(dǎo)的主要性：1、用最少的資源，做最多的工作；2、培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”3、輔導(dǎo)是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。輔導(dǎo)的意義

組織要想穩(wěn)健發(fā)展壯大，其重要保證必須是有著良好的效益；即每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的績效都保持相對(duì)的較高水準(zhǔn)。輔導(dǎo)不僅使其自身的業(yè)務(wù)技巧能快速提升，提高績效水平；而且對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定性和整體士氣與活力都起著至關(guān)重要的作用。輔導(dǎo)的益處對(duì)管理者：減低憂慮和工作壓力，讓自己有更多時(shí)間做好管理工作；履行管理層職責(zé)，有效地幫助員工發(fā)展；與員工建立良好關(guān)系；改善工作生活質(zhì)量。輔導(dǎo)的益處對(duì)被輔導(dǎo)員工：能加快學(xué)習(xí)速度；提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力；增加自信和工作滿足感；與上司建立良好關(guān)系；獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。輔導(dǎo)的益處對(duì)公司：改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)；更有效地善用人才、技術(shù)和資源；增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效；強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)變的彈性和能力；鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意。執(zhí)行的訣竅簡單可行、在最基本處訓(xùn)練自己；執(zhí)行要講結(jié)果，用心一點(diǎn)、不要太多；始終盯著目標(biāo)、把結(jié)果定義清楚、以成敗論英雄。我們最常用的輔導(dǎo)形式晨會(huì)、夕會(huì)及電話聯(lián)絡(luò)、陪同拜訪、個(gè)案研討、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作日志的檢查、一對(duì)一的溝通等等培訓(xùn)與拜訪輔導(dǎo)的不同培訓(xùn)解決一般化的問題輔導(dǎo)解決個(gè)性化的問題

個(gè)別輔導(dǎo)的定義對(duì)具體業(yè)務(wù)員工作中的具體問題，通過溝通發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，利用示范、研討、激勵(lì)等手段以提升銷售意愿和技能的操作過程。進(jìn)行有效“輔導(dǎo)”的程序1、制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)；2、識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)；3、跟員工一起制定發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃；4、進(jìn)行輔導(dǎo)；5、評(píng)估效益。執(zhí)行的要點(diǎn)怎么做？誰來做？何時(shí)做？在哪兒做？誰來檢查？如何考核？以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；對(duì)事不對(duì)人；強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績的指導(dǎo)和改進(jìn)。評(píng)估效益觀察員工表現(xiàn)；制定量度/評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)；分析工作表現(xiàn)報(bào)告；提供反饋意見，說明理想成績/目標(biāo)，包括：可量度的結(jié)果制定時(shí)間表考慮成本因素績效評(píng)估的四個(gè)方面1、明確評(píng)估的對(duì)象和內(nèi)容是什么告訴我，你想要我做的是什么？2、明確評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重分配告訴我，我做得怎么樣？3、發(fā)現(xiàn)取得高績效的關(guān)鍵要素幫助我，怎樣提高我的績效？4、將評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)罰制度掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)我，樹立獎(jiǎng)勵(lì)出色工作業(yè)績的榜樣。個(gè)別輔導(dǎo)操作要點(diǎn)充分的事前準(zhǔn)備是個(gè)別輔導(dǎo)成功的基礎(chǔ)正確的事中操作是個(gè)別輔導(dǎo)成功的重點(diǎn)有效的事后跟蹤是個(gè)別輔導(dǎo)成功的關(guān)鍵個(gè)別輔導(dǎo)是日常、持續(xù)循環(huán)的工作；主管需具備溝通、激勵(lì)、訓(xùn)練等專業(yè)

的技能；個(gè)別輔導(dǎo)是主管工作的職責(zé)之一。輔導(dǎo)的內(nèi)容專業(yè)的知識(shí)（Knowledge)----他需要知道什么？正確的態(tài)度（Attitude)----什么觀念和態(tài)度使他全力以赴？熟練的技巧（Skill)----他必須會(huì)做什么？良好的習(xí)慣（Habit)----他必須經(jīng)常做對(duì)哪些事情？設(shè)立輔導(dǎo)的目標(biāo)短期目標(biāo)：

解決當(dāng)前問題，產(chǎn)生業(yè)績，達(dá)成競賽或晉升指標(biāo)。長期目標(biāo)：

獨(dú)立作業(yè)，從被輔導(dǎo)者成為輔導(dǎo)者。把握輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)崗前培訓(xùn)期間新人第一天上班新人第一次拜訪客戶新人第一次交單發(fā)薪或轉(zhuǎn)正時(shí)業(yè)績順利時(shí)心態(tài)惡化有牢騷時(shí)遭遇業(yè)績低潮時(shí)有業(yè)務(wù)競賽時(shí)考核或晉升時(shí)輔導(dǎo)十大精典Ⅰ講產(chǎn)品，讓新人知道怎么賣。Ⅱ輔導(dǎo)典型，形成激勵(lì)。Ⅲ完成各項(xiàng)指標(biāo)，從具體項(xiàng)目做起。Ⅳ言必行，行必果。Ⅴ學(xué)會(huì)借力和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。Ⅵ做之初，必須一對(duì)一輔導(dǎo)。Ⅶ切忌大包大攬！Ⅷ防止驕傲，及時(shí)加壓。Ⅸ包裝自己，指引方向。Ⅹ運(yùn)用好舍得、得失的辨證。管理者猶如