店鋪管理培訓(xùn)課件

店鋪培訓(xùn)管理組工作規(guī)范

課程咨詢熱線：

關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求提綱一、培訓(xùn)工作的目的與意義二、零售培訓(xùn)工作規(guī)劃三、店鋪培訓(xùn)管理組工作介紹四、員工訓(xùn)練技巧五、總結(jié)回顧目的：使店鋪能順暢、有效開(kāi)展培訓(xùn)工作意義：通過(guò)有效的培訓(xùn)工作，增進(jìn)店員的知識(shí)和技能，提升店員的工作效益二、零售培訓(xùn)工作規(guī)劃店鋪職位晉升圖學(xué)習(xí)階段提高階段發(fā)展階段適應(yīng)階段初級(jí)導(dǎo)購(gòu)中級(jí)導(dǎo)購(gòu)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)副店長(zhǎng)6個(gè)月內(nèi)九個(gè)月以上一年以上晉升階段深耕階段區(qū)域主管店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理更高發(fā)展。。。。辦公室各部門專員發(fā)展階段主管晉升階段深耕階段經(jīng)理一年以上三年以上。。。。雙向通道考核評(píng)估1、店鋪運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系統(tǒng)之組織架構(gòu)：店員店員

店鋪培訓(xùn)組長(zhǎng)

區(qū)域培訓(xùn)組長(zhǎng)（助理）

店員店鋪培訓(xùn)組長(zhǎng)銷售培訓(xùn)助理

區(qū)域培訓(xùn)組長(zhǎng)（助理）銷售培訓(xùn)組長(zhǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)2、店鋪運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系統(tǒng)之成員崗位職能銷售培訓(xùn)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)參與制定培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果審核。銷售培訓(xùn)助理：負(fù)責(zé)銷售培訓(xùn)計(jì)劃的擬定及指導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)各培訓(xùn)項(xiàng)目的檢查及后期跟進(jìn)。區(qū)域培訓(xùn)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)相關(guān)職能課程的講授及培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)督（銷售經(jīng)理）跟進(jìn)。區(qū)域培訓(xùn)助理：負(fù)責(zé)相關(guān)職能課程的講授及培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)督。（區(qū)域主管）店鋪培訓(xùn)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)相關(guān)職能課程的講授及有關(guān)培訓(xùn)的組織。

3、店鋪運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系統(tǒng)之人事安排：職能公司職位成員人數(shù)備注銷售培訓(xùn)組長(zhǎng)王順?？偙O(jiān)1人銷售培訓(xùn)助理培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員黃釋昀鐘幸湘2人區(qū)域培訓(xùn)組長(zhǎng)銷售經(jīng)理林玉華、江衛(wèi)國(guó)、錢旭文3人根據(jù)實(shí)際銷售部門的數(shù)量進(jìn)行規(guī)劃區(qū)域培訓(xùn)助理區(qū)域主管黃燕芬、鄧金水、楊年云蘇春玲、魯瑞華、楊小莉陳艷金6人按照目前區(qū)域劃分店鋪培訓(xùn)組長(zhǎng)店長(zhǎng)各個(gè)店鋪店長(zhǎng)若干根據(jù)店鋪數(shù)量劃分，每店一名三、店鋪培訓(xùn)管理組工作介紹序號(hào)名稱組長(zhǎng)1人力及行政管理組二級(jí)副店2設(shè)備管理組二級(jí)副店3產(chǎn)品管理組一級(jí)副店4市場(chǎng)推廣組一級(jí)副店5培訓(xùn)管理組店長(zhǎng)6銷售運(yùn)營(yíng)組店長(zhǎng)7財(cái)務(wù)功能組店長(zhǎng)店鋪七個(gè)功能組劃分：1、調(diào)查、了解并提出培訓(xùn)需求2、組織培訓(xùn)3、評(píng)估培訓(xùn)效果4、培訓(xùn)質(zhì)量管理5、員工輔導(dǎo)店鋪培訓(xùn)功能組工作內(nèi)容：2、組織培訓(xùn)

（1）承接公司培訓(xùn)組的工作計(jì)劃，組織店員進(jìn)行培訓(xùn)

（2）根據(jù)店鋪實(shí)際工作需要，組織店員進(jìn)行培訓(xùn)

3、評(píng)估培訓(xùn)效果

從以下幾個(gè)維度對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估

（1）反應(yīng)層—通過(guò)面談或調(diào)查問(wèn)卷的方式了解店員對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，好或不好，喜歡或不喜歡，覺(jué)得精彩或乏味；

（2）學(xué)習(xí)層—通過(guò)書面考試了解店員對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度

（3）行為層—通過(guò)觀察法，了解店員有沒(méi)有主動(dòng)將學(xué)到的知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

注：總體情況于《店鋪培訓(xùn)組月度報(bào)告》中反饋詳細(xì)情況則記錄于《店鋪培訓(xùn)日志》中建立店鋪培訓(xùn)日志目的:1、明確店鋪各層級(jí)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量，幫助加快店鋪內(nèi)部人員的成長(zhǎng)速度2、是店鋪培訓(xùn)工作實(shí)際完成情況的評(píng)估依據(jù)3、為后期建立店鋪內(nèi)部培訓(xùn)體系做好準(zhǔn)備工作4、培訓(xùn)質(zhì)量管理為了保證培訓(xùn)質(zhì)量而貫穿整個(gè)培訓(xùn)工作過(guò)程始終要做的工作，具體有如下幾點(diǎn)（1）做好培訓(xùn)需求調(diào)查和反饋工作，使給予店員的培訓(xùn)是他們所需的；（2）在培訓(xùn)的組織上，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和方式，例如不能在旺場(chǎng)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、陳列培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)采用實(shí)物講解及演練的方式等；

（3）培訓(xùn)過(guò)程中，根據(jù)店員的反應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；（4）培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)填寫《店鋪（店長(zhǎng)）培訓(xùn)日志》及建立培訓(xùn)檔案，并進(jìn)行總結(jié)；（5）向直接上級(jí)或公司培訓(xùn)組反饋培訓(xùn)情況培訓(xùn)檔案作用：

1、用來(lái)記錄所有在職人員的受訓(xùn)情況，是職位晉升的重要依據(jù)；2、是檢核各級(jí)人員培訓(xùn)完成情況的工具；培訓(xùn)檔案的管理：1、店鋪員工層級(jí)：即導(dǎo)購(gòu)人員，其培訓(xùn)檔案由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立管理；（店鋪管理組執(zhí)行）2、店鋪管理層級(jí)：即收銀員、副店、店長(zhǎng)，其培訓(xùn)檔案由區(qū)域主管負(fù)責(zé)建立管理；（了解）3、區(qū)域管理層級(jí)：即區(qū)域主管、經(jīng)理，其培訓(xùn)檔案由公司零售培訓(xùn)組主管負(fù)責(zé)建立管理；（了解）四、員工訓(xùn)練技巧悟讀:10%聽(tīng):20%看+聽(tīng):50%聽(tīng)+說(shuō):70%說(shuō)+做:90%培訓(xùn)工作的特點(diǎn)訓(xùn)練四步驟-準(zhǔn)備工作“準(zhǔn)備”充分可以使任何事情都進(jìn)行得更順利，好的事前準(zhǔn)備工作會(huì)使成果更為有效，并呈現(xiàn)專業(yè)的精神面貌。硬件準(zhǔn)備工作；軟件準(zhǔn)備工作；訓(xùn)練四步驟-示范說(shuō)明說(shuō)明時(shí)用簡(jiǎn)單明了的言辭來(lái)解釋每一步驟是很重要的。不要期望在說(shuō)明時(shí)便將所有的注意細(xì)節(jié)都講出來(lái)，一下太多的訊息會(huì)使被訓(xùn)練者感到怯步。在整個(gè)示范過(guò)程中，你必須對(duì)流程和規(guī)范中每一步、每一點(diǎn)保持高標(biāo)準(zhǔn)度。訓(xùn)練四步驟-練習(xí)受訓(xùn)者需要時(shí)間來(lái)熟悉你所傳授的東西，此時(shí)，“快”、“慢”并不重要，最重要的是“正確”與“鼓勵(lì)”。有時(shí)候，受訓(xùn)者會(huì)忘記某一步驟或細(xì)節(jié)，請(qǐng)盡量用提問(wèn)技巧來(lái)引導(dǎo)他自己說(shuō)出答案；在受訓(xùn)者進(jìn)行正確時(shí)，要立即鼓勵(lì)他，表示對(duì)他的信心，并逐步減少在旁邊指導(dǎo)的時(shí)間，讓他嘗試獨(dú)立操作。訓(xùn)練四步驟-追蹤考核當(dāng)受訓(xùn)者練習(xí)熟悉，便可以進(jìn)行學(xué)習(xí)考核了，通過(guò)學(xué)習(xí)考核，表示該受訓(xùn)者可以獨(dú)立操作，但并不表示學(xué)習(xí)完全結(jié)束，正確而持續(xù)的追逐考核才可以將員工的工作標(biāo)準(zhǔn)維持并提升。填寫考卷，評(píng)分。填寫員工培訓(xùn)檔案。日常對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和跟進(jìn)。2、提問(wèn)技巧目的：要確定受訓(xùn)者的了解程度以及需要補(bǔ)充說(shuō)明的部分，同時(shí)也可以強(qiáng)化重點(diǎn)部分。技巧:開(kāi)放式問(wèn)題；避免使用封閉式問(wèn)題。如：懂不懂？會(huì)不會(huì)？有沒(méi)有問(wèn)題？3、追蹤反饋技巧正面