保險公司運營工作總結(jié)

第第頁保險公司運營工作總結(jié)保險公司運營工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培育關(guān)心、同志們的關(guān)懷支持下我逐步適應了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承當?shù)母黜椆ぷ?，個人素養(yǎng)和業(yè)務工作力量都取得了肯定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學習工作狀況總結(jié)如下：

一、加強學習，提高素養(yǎng).

首先，仔細學習了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟識工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務學問。

此外，依據(jù)公司支配參與了新員工入職培訓。在培訓中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的進展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯干，完成工作.

在公司工作的半年中，通過領導和同事們的耐煩指導，我在熟識的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我詳細工作主要包括以下幾個方面:

第一，負責裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要仔細檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且精確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

其次，負責帶著公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清晰，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要仔細細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否全都，有錯誤的地方準時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽擱時間。

第三，六月份我開頭負責汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險學問知之甚少，所以要邊學邊干、邊干邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早把握工作方法，盡快適應工作崗位。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，比方工作力量和創(chuàng)新意識缺乏、學問水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，盼望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

1、自覺加強專業(yè)學問學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的學問水平和業(yè)務力量。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、連續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天奉獻自己的一份力氣。

保險公司運營工作總結(jié)2

基層保險公司經(jīng)營管理問題分析與建議

從目前國內(nèi)保險公司組織機構(gòu)形式和職能安排看，多數(shù)是實行總、分、支公司管理模式。保險公司分支機構(gòu)作為最基層經(jīng)營單位，其主要職能是銷售保險產(chǎn)品、供應保險服務，保險公司分支機構(gòu)是保險公司運營系統(tǒng)的終端和服務窗口，是保險公司微觀經(jīng)營基礎的重要組成部分，是保險公司業(yè)務收入和利潤的直接來源，其經(jīng)營管理水平的凹凸在肯定程度上確定保險公司的整體經(jīng)營狀況，直接反映保險公司的社會形象和進展水平。加強基層保險公司的管理，提高基層公司業(yè)務進展力量和管理、服務水平，對于夯實保險公司進展的基礎、實現(xiàn)良好的經(jīng)營業(yè)績至關(guān)重要。

一、基層保險公司經(jīng)營管理中存在的主要問題

(一)在經(jīng)營理念上，進展和管理、速度和效益的沖突突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費打算指標，基層公司領導把主要精力集中在完成保費打算上，理賠管理、服務舉措、內(nèi)部建設等方面，工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務進展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風險管理意識和風險掌握水平不高，部分業(yè)務質(zhì)量較差，為完成保費任務不計本錢地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務，經(jīng)營效益水平低，制約了保險公司的快速健康進展和壯大。

(二)在市場開拓思路上，業(yè)務領域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力度小，銷售渠道管理不完善。隨著我國市場經(jīng)濟的日益進展，國民經(jīng)濟全部制結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生巨大的改變，個體、私營經(jīng)濟已成為國民經(jīng)濟的重要力氣。然而，保險公司的業(yè)務領域沒有跟上形勢的改變，大企業(yè)、大項目仍舊是各公司競相爭奪的焦點，存在巨大市場潛力的個體、私營經(jīng)濟領域和地域?qū)掗煹霓r(nóng)村保險市場幾乎沒有得到有效的開發(fā)。從各保險公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，部分市場需求接近飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍舊是基層公司的主要保費收入來源，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、單一，不能適應快速改變的市場需求;基層公司對新產(chǎn)品開發(fā)推廣的主動性不高，工作力度太小，新興保險市場領域亟待加強開發(fā)。在銷售渠道上，雖然擴大了營銷業(yè)務和專、兼職代理業(yè)務，但在管理上沒有建立落實相應的制度，比較混亂。

(三)在市場競爭方法上，表現(xiàn)為“三高一低”的違規(guī)經(jīng)營行為仍舊是部分基層保險公司競爭的主要手段。近年來，部分專、兼職代理機構(gòu)和個人代理人受自身經(jīng)濟利益的驅(qū)動，違背保險監(jiān)管部門的規(guī)定抬高手續(xù)費;部分基層保險公司為了搶占市場，不計本錢地實行高返還、高手續(xù)費、高傭金、降低費率等違規(guī)手段招攬業(yè)務，并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場的惡性價格競爭嚴峻影響了市場秩序和保險公司的社會形象，影響了保險公司的經(jīng)營效益，損害了被保險人的利益，造成大量保源流失，不利于保險業(yè)的健康進展。

(四)在服務水平上，技術(shù)含量較低，仍舊存在過分依靠關(guān)系和人情的現(xiàn)象。基層公司在展業(yè)過程中，主要依靠業(yè)務人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務，或者是通過大量聘請營銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場，保險從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，誤導消費，坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生，部分業(yè)務人員忽視消費者心理狀態(tài)而實行死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務”的過度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤會，有的甚至產(chǎn)生反感心情和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會聲譽和保險從業(yè)人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務過程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務看法和質(zhì)量差，違反保險經(jīng)營的損失補償原則和最大誠信原則。

(五)在保險隊伍建設上，干部職工仆人翁意識減弱，企業(yè)文化氣氛不濃，團隊協(xié)作精神不強?；鶎庸绢I導班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠進展的意識。在對員工管理方面，多為簡潔的“一包一掛”(包保費任務、掛費用)，忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設重視不夠，忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素養(yǎng)教育。在“績效掛鉤”的考核機制下，基層公司業(yè)務人員和營銷人員過分地注意自身的經(jīng)濟收入，沒有把從事保險工作當作終身的事業(yè)，缺乏仆人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協(xié)作精神。

二、基層保險公司經(jīng)營管理中問題產(chǎn)生的緣由

(一)尚處于進展初級階段的國內(nèi)保險市場，沒有形成高效有序的市場運行規(guī)章。改革開放以來，國內(nèi)保險業(yè)得到了長足的進展，保險業(yè)務快速增長，保險市場不斷進展，保險立法不斷健全。但與保險業(yè)發(fā)達國家相比，國內(nèi)保險業(yè)還處于初級階段，市場主體較少，市場壟斷程度較高，市場競爭層次較低，規(guī)范有序的市場環(huán)境尚未形成，價值規(guī)律在保險市場中的作用尚未得到正常的發(fā)揮，國民保險意識有待進一步提高。在這種尚欠完善的保險市場環(huán)境下，市場供應大于需求，傳統(tǒng)市場領域趨向飽和而導致競爭激烈，新興市場領域因國民收入水平和行業(yè)進展水平的差異較大而沒有形成規(guī)模需求效應。直接經(jīng)營業(yè)務和面對市場的保險公司基層單位受各自打算任務的壓力和經(jīng)濟利益的驅(qū)動，在市場監(jiān)督管理力度不夠的狀況下，難以避開地導致經(jīng)營管理中的短期行為和違法違規(guī)行為。

(二)基層保險公司管理的精細化程度不高，內(nèi)控管理制度不健全。

1.部分基層公司在制定年度業(yè)務進展打算指標時，缺乏對當?shù)亟?jīng)濟進展水平和保險市場進展水公平因素的分析，下達的打算指標難免簡潔化和針對性不強，導致基層公司完成保費任務的壓力過大而盲目追求業(yè)務進展規(guī)模，業(yè)務質(zhì)量不高，效益水平低下;或者是違規(guī)經(jīng)營，實行一些不正值手段招攬業(yè)務。

2.基層公司在經(jīng)營管理過程中缺乏長遠進展的目光，對保險市場開發(fā)沒有長遠的打算和措施，著眼于短期利益。如在新興市場開發(fā)和新的保險產(chǎn)品推廣上，由于市場對保險的認知需要一個較長的過程，并且要求保險公司進行大量的宣揚和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而丟失了主動性，遇到困難就退縮，新興保險市場開發(fā)工作難以綻開。

3.基層公司內(nèi)掌握度不健全，統(tǒng)一法人制度執(zhí)行不力，貫徹落實上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠，沒有依據(jù)形勢的改變健全和完善內(nèi)控管理制度，部分制度缺乏現(xiàn)實操作性，形同虛設，使管理工作無章可循而消失混亂的局面。部分基層公司統(tǒng)一法人意識不強，對上級公司制定的承保理賠、規(guī)范經(jīng)營、財務管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”，越權(quán)行為和違規(guī)行為時有發(fā)生。

4.管理技術(shù)落后。部分基層公司電子化水平較低，運用電子化管理的熟悉和措施也有差距，有的.還大量依靠和使用手工操作，給管理工作的精細化造成障礙。

(三)基層保險公司從業(yè)人員整體素養(yǎng)不高。據(jù)調(diào)查，部分基層公司業(yè)務人員90%以上沒有接受過正規(guī)的保險專業(yè)學問教育，文化水平較低，接受新生事物的力量較差。對員工培訓缺乏一套行之有效的制度，也沒有長期性的打算。當前，基層公司大部分業(yè)務員依靠閱歷和關(guān)系網(wǎng)展業(yè)，對保險的職能和作用熟悉不清，缺乏市場營銷、風險管理等學科學問的支持，承保理賠工作技術(shù)含量低，服務水平停滯不前，對公司的進展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理方法，以及多項改革措施和公司進展前景缺乏足夠的了解。也有相當一部分基層公司高管人員不完全具備職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)，對于進展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、市場營銷、本錢核算、人力資源配置、考核機制、統(tǒng)一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的熟悉和綜合敏捷地加以運用。

三、提高基層保險公司經(jīng)營管理水平的措施

基層保險公司要在競爭日益激烈的保險市場上占有一席之地，必需仔細分析并解決經(jīng)營管理中存在的問題和缺乏，做好以下四個方面的工作，不斷實施新的競爭戰(zhàn)略和提高經(jīng)營管理水平。

(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，變粗放式經(jīng)營為集約化經(jīng)營。我國加入WTO后，國內(nèi)保險公司進展已經(jīng)面臨各方面的挑戰(zhàn)?；鶎颖ｋU公司過去那種粗放式的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能適應形勢進展的需要。基層保險公司在經(jīng)營管理過程中必需樹立本錢效益觀念，苦練內(nèi)功，以增添盈利力量和提高市場競爭實力為中心，實現(xiàn)公司業(yè)務速度和效益的同步增長，不斷進展壯大。在業(yè)務進展戰(zhàn)略上，要深化調(diào)查了解當?shù)亟?jīng)濟進展狀況，仔細分析市場改變，不斷討論市場動態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場潛力，以先進的經(jīng)營理念、敏捷的展業(yè)方式、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務參加市場競爭，促進業(yè)務快速、持續(xù)、健康進展。要不斷學習和借鑒同業(yè)進展的先進閱歷，彌補自身的缺乏，增添進展的后勁?；鶎颖ｋU公司領導班子要有長遠進展的目光，避開經(jīng)營管理中的短期行為，堅持依法依規(guī)經(jīng)營，加強公司各項管理和基礎建設，為公司長遠進展打好基礎。

(二)加快創(chuàng)新步伐，提升市場競爭力。創(chuàng)新是進展的不竭動力，是提高競爭實力的客觀要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在深化分析和討論市場需求的基礎上，加大對新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，加大宣揚和投入力度，努力開拓新的市場領域，不斷形成新的業(yè)務增長點，徹底擺脫業(yè)務進展依靠于傳統(tǒng)險種的束縛?；鶎颖ｋU公司在業(yè)務進展戰(zhàn)略上，對我國國民經(jīng)濟全部制結(jié)構(gòu)發(fā)生的改變要有充分的熟悉，不能老是把目光局限于一些國有大企業(yè)上，應充分挖掘個體、私營經(jīng)濟和廣闊農(nóng)村市場的潛力，充分利用保險代理人、經(jīng)紀人等中介機構(gòu)資源，培育一批忠誠于公司、職業(yè)道德素養(yǎng)高的營銷隊伍，完善落實好營銷員管理制度、代理人管理制度、經(jīng)紀人管理制度，開拓新的業(yè)務進展渠道。要加快服務創(chuàng)新，創(chuàng)新服務的內(nèi)涵和形式?；鶎颖ｋU公司要突破保險服務僅限于承保和理賠的局限，強化對客戶的延長服務，提倡增值服務和跟蹤服務。加強對承保前的風險評估和承保后的風險管理，對客戶提出全面合理的風險防范建議，既有利于提升服務質(zhì)量和水平，又有利于提高公司經(jīng)營效益。

(三)強化管理意識，提高管理質(zhì)量和水平?；鶎颖ｋU公司要提高對加強管理工作重要性的熟悉，增添內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)進展生命的觀念。加強內(nèi)控管理制度建設，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設，為管理工作的開展供應強有力的技術(shù)保障和支持。詳細講，業(yè)務上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證掌握管理;理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理;財務上要重點加強收付費系統(tǒng)管理;人員上要重點加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監(jiān)控和指導，確保統(tǒng)一法人制度的順當執(zhí)行和政令的暢通，同時建立配套的責任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險監(jiān)管部門要加強對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理，加大對違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險公司進展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。

(四)加強保