秘書資格考試文秘專業(yè)綜合模擬試卷中大網(wǎng)校

總分：分

及格：0

考試時間：120填空題（每題分，共分現(xiàn)代公共關(guān)系的興起是同的名字聯(lián)系在一起的，他發(fā)表了著名_根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度，可以把公眾劃分_________和內(nèi)部公共關(guān)系的重點_______________________________.任何社會組織的效益都是經(jīng)由來現(xiàn)的。乘車時要先讓客人上車，上車時讓客人_上，主人從___________上正式商談階段一般要經(jīng)歷導(dǎo)入、交鋒_______、讓步________、六個步驟。公共關(guān)系廣告效益的特點、___________、消息主要特點是_______、真實性、、簡短性。經(jīng)合的基本結(jié)構(gòu)形式主要由、______、______、______、、幾部分組成。(10)書工作作為輔助性管理活動，其本質(zhì)就(11)令、指示決定、交辦意見、口頭要求等，都的達(dá)形式。(12)書收集、獲取信息的最基本方法_(13)書部門在檢查督辦工作中運用_法時，要充分依靠和尊重下級機關(guān)和部門。(14)擬的重點_上，即行文目的、對象和指導(dǎo)思想等面。(15)公有制為主體發(fā)展多種所有制經(jīng)濟，允許個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟的存在和發(fā)展，發(fā)行債券、股票等，以前是一個不可逾越的禁區(qū)，今天都已成為習(xí)以為常，合情合理的事情，這體現(xiàn)了分析研_的要求。(16)排會議議題時，重大會議為主。(17)密是保密_，保密是秘密的_，保密工作則是實現(xiàn)保密目標(biāo)不定項選擇題（每題分，共分）公共關(guān)系傳播媒介中，印刷媒介的特點主要表現(xiàn)為以下的哪些方面（）內(nèi)容豐富，針對性強經(jīng)實惠C.稍即逝，不便存印精良，吸引力大內(nèi)部公關(guān)的目的是（）增強內(nèi)部的凝聚力調(diào)員工的積極性C.提整體素質(zhì)有于整體目標(biāo)的實現(xiàn)衡量組織形象的兩個基本指標(biāo)是（）知名度和信任度信度和美譽度C.美度和知名度知度和協(xié)調(diào)度上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江迎亞運世界體育知識大獎賽”這一活動是（）宣傳型公關(guān)交型公關(guān)

C.社型公關(guān)服型公關(guān)逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客、招生時節(jié)的考生和家長屬于（）非公眾知公眾C.潛公眾行公眾公共關(guān)系廣告的心理效益可分為（）認(rèn)知效益態(tài)效益C.行效益情效益股東是組織的財政支持者，處理股東關(guān)系應(yīng)做到（）尊重股東的主人翁意識加與股東的信息溝通C.開各種聯(lián)誼活保股東的經(jīng)濟權(quán)益某直糧庫因保管不善，五十萬斤糧食發(fā)生霉?fàn)€，省糧食局要將此事告知全省糧食系統(tǒng)，以引起重視，防類似事再次發(fā)生，應(yīng)該選用的公文種類是（）通知通C.公通下列祝詞屬于祝酒詞的有（）世紀(jì)新春宴會致辭慶待會祝辭C.X職藝術(shù)節(jié)活動開幕祝詞X賓開館儀式剪彩祝詞(10)忘錄的結(jié)構(gòu)包括（）(11)秘書的“管部”作用，主要通過下列內(nèi)容來實現(xiàn)（）帶全面性的任務(wù)或活動圍中心工作產(chǎn)生的任務(wù)C.臨發(fā)生的突擊務(wù)為導(dǎo)提供決策依據(jù)的任務(wù)E.為導(dǎo)服務(wù)其他任務(wù)與界聯(lián)系和接待任務(wù)(12)章作為對外界聯(lián)系工作的工具之一，體現(xiàn)了印章（）法律作用權(quán)作用C.標(biāo)作用憑作用(13)密事項宜采用（）查方式。個別調(diào)查開查會

C.現(xiàn)觀察收書面材料E.統(tǒng)調(diào)查(14)書工作的基本屬性是（）政治性服性C.綜性輔性E.機性(15)據(jù)決策，對本單位的人力、物力、財力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容中的（）決策協(xié)調(diào)業(yè)協(xié)調(diào)C.事協(xié)調(diào)臨性工作協(xié)調(diào)(16)交會屬于信息資料傳遞基本方式中的（）單向傳遞反傳遞C.相傳遞雙傳遞(17)書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則（）要計款新型兒童玩具，但討論的題目卻是讓大家設(shè)想怎樣使兒童開心不存在危險。這是何種調(diào)查方式（）名詞解釋（每題4分共）公眾：公共關(guān)系：矯正性公共關(guān)系：魚缸會議：綜合調(diào)查：問答題（每題分，共分良好組織形象的作用有哪些？商談的基本過程。處理來信的主要方法。怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的綜合性特點？分析說明題10分如你請一位科學(xué)家給全體師生做一場學(xué)術(shù)報告，你認(rèn)為應(yīng)有哪些議程？會場怎樣確定？需要哪些設(shè)備？可以怎樣布置？試擬出你的簡單方案。案例分析題10分“H”牌壓力鍋M”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在爭中”牌壓力鍋派人買了3個“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使M”壓力鍋廠損失巨，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。指出錯誤，并加以改正（分）關(guān)召開布置開展增產(chǎn)、勞動競賽會議的通知</CENTER>各分公司、分廠、各車間黨支部、公司中直屬各部門：為貫徹上級精神，總分司董事會研究決定在全公

司范圍內(nèi)廣泛開展增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽活動?，F(xiàn)在把會議有關(guān)問題通知如下：一會議時間：月日二會議地點：總公司招待所三與會人員：各分公司、分廠、總公司各直屬部門主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)同志、工會主席等。四請各單位準(zhǔn)備好本單位開展勞動競賽活動的經(jīng)驗材料，限5000字報到時交給會務(wù)組。并請會人員月4日前來報到。XX省化公司（公章）一XX年月十日答案和解析填空題（每題分，共分:艾維﹒李《原則宣言》:首要公眾次要公眾:和諧的人際關(guān)系:顧客的消費:右側(cè)門左側(cè):概說僵持協(xié):滯后性隱蔽穩(wěn)性:時間性（時效性、及時性明性（準(zhǔn)確性）:略為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)意圖觀察法分層負(fù)責(zé)法交代寫作意圖上要注意創(chuàng)新一會一題對象和行為客體；條件和保證；手段和措施不定項選擇題（每題分，共18分:A,:A,

:C:C:A,C:A,:A,C,DC,:CD:CC,D名詞解釋（每題4分共）:公眾——指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系的個人社會團(tuán)體共系對象的總稱，是客觀存在的，是相對穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個人的總和。:公共關(guān)系廣告——是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對組織的總體了解高組織的知名度和美譽度而使組織的活動得到公眾信任與合作的新型廣告形式。:矯正性公共關(guān)系——指當(dāng)組織的形象受到損害時取有效措施做好善后或修正工作減少損失、挽回聲譽的公共關(guān)系活動。:“魚缸會議是讓所有會議成員成一個圓圈后在圓圈中央放上一把椅子當(dāng)某人坐在這把椅子上時只有他具有發(fā)言的權(quán)利家只能與這個人對話提這樣那樣的問題當(dāng)不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個人的身上，此人可以提出自己對問題所持的觀點，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項建議。:綜合調(diào)查是對調(diào)查對象運用多學(xué)科知識進(jìn)行的多學(xué)科知識進(jìn)行的多角度的調(diào)查在于掌握事物的全局和各個部分的聯(lián)系觀的調(diào)查常采用這一方法合查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。問答題（每題，共分）:它能使社會組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服產(chǎn)生好感和信任感；它可以社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；c.增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對人才的吸引力；能使組獲得社區(qū)的好感和幫助。:（1準(zhǔn)備階段a.信息準(zhǔn)備b.擬定計劃進(jìn)行預(yù)演d.擇時間地點（2正式商談階段a.入概說c.鋒僵e.步協(xié)議:

處理來信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報，⑥自己處理，⑦不處理。:秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中綜合性特點，可以從以下三方面來認(rèn)識：①從秘書的職能范圍來看；②從秘書工作本身的內(nèi)容來看；③從秘書人員的素質(zhì)要求來看。分析說明題分）:簡單方案舉例：議程：可以安排①校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭歡迎，介紹科學(xué)家情況；②科學(xué)家做報告；③師生提問交流（限時校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學(xué)家離場；⑥散會。會場安排：在校大禮堂設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。會場布置：橫幅寫“歡迎XXX科家來我校做學(xué)術(shù)報告”或“XXX科家學(xué)術(shù)報告會主席臺上設(shè)發(fā)言席并置需要設(shè)備聽從席前排安排領(lǐng)導(dǎo)和教師就坐學(xué)生按班級安排就坐。案例析題（10分:答：1.H牌力鍋廠的行為不當(dāng)。H牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對M牌力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了牌力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競爭行為。牌力鍋廠面對的危機是由于外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對M牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害因此M牌力鍋廠的應(yīng)對措施，除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段提自身的象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門時調(diào)查分析迅了解事件全貌判明危機事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對不同公眾確立相應(yīng)的對策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時采取措施消除危機。針對這一事件M牌力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大。①應(yīng)對事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握牌力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。②成立處理問題的專門機構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機的基本方針對策。③通過新聞發(fā)布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。④利用各種媒體對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)深入宣傳采取有效手段恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。⑤發(fā)表反不正當(dāng)競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當(dāng)競爭行為。⑥通過媒體，追蹤報道對牌力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。指出錯誤，并加以改正分）:標(biāo)題擬不當(dāng)改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動競賽會議的通知主送機表達(dá)不當(dāng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門正文開部分?jǐn)M定不當(dāng)開會原因表達(dá)不清；應(yīng)更加具體明確在會有關(guān)問題通知