用戶服務首問負責制度

西藏天路邛崍水業(yè)有限責任公司四川瑞云水務投資經營治理用戶效勞首問負責制度〔草〕第一章總則第一條為進一步加強公司各部門、各崗位工作作風建設，增加干部職工的效勞意識和責任意識，提高供水效勞水平，自覺維護公司效勞、高效的良好形象，防止工作特制定本制度。其次條用戶效勞首問負責制適用于本公司各部門、各崗位的全體員工。其次章首問負責制的內容第三條首問負責制是指首問責任人針對效勞對象提出與本公司經營業(yè)務相關聯(lián)的效勞需要和工作要求，履行受理、處置或引導職責，向效勞對象供給一站式、全過程優(yōu)質效勞的工作制度。工作要求的第一人。第五條效勞對象是指提出效勞需求和工作要求的員工、用戶或關聯(lián)客戶〔以下統(tǒng)稱為客戶〕。第六條效勞需求和工作要求是指客戶通過、來訪或信函，要求辦理業(yè)務、詢問、查詢、投訴以及請示工作、告知工作事宜和通報重大經營信息。第七條首問責任人主要負責對客戶提出的需求進展解答和引導，處理與公司各項工作關聯(lián)的事務，為客戶供給急躁、周到、快捷效勞，防止推諉和延誤時間，避開產生不良后果。對不屬于我行范圍內的事項應做好解釋，防止產生不良影響。第八條引導客戶時，必需首先與有關部門聯(lián)系，告知客戶的要求，通知有關部門做好接待預備。然后具體告知客戶有關部門的具體名稱、位置和接待人員姓名。在可能的狀況下，應伴隨客戶前往有關部門。有關人員不在崗時，應按首問責任制的有關要求進展接待、處理和紀錄。第三章首問負責制的處理程序第九條客戶到本公司辦理業(yè)務及聯(lián)系其他工作，屬于首問責任人所在科室、崗位應急躁說明狀況。第十條不屬于首問責任人所在科室、崗位職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦科室。第十一條屬于本科室或本崗位職責范圍的，但有關人員不在或聯(lián)系不上的，首問責任人應將客戶的單位、姓名、聯(lián)系及擬辦事項等內容具體登記，并負責轉交給有關人員。有關人員閱知登記內容后應盡快與客戶聯(lián)系，了解狀況并在規(guī)定時限內解決客戶需要辦理的事項。第十二條客戶需辦理的事項不屬于本公司職責或業(yè)務范圍的，首問責任人應當急躁解釋，并盡自己所知賜予指導和幫助。第十三條牽涉到需多個部門協(xié)調處理的，首問責任人是部門領導，可直接與相關單位、部門共同協(xié)商處理；相關單位、部門應樂觀協(xié)作，不得相互推諉。比較簡單的問題，需要公司領導召集協(xié)調的，準時向公司領導提出開會研究。首問責任人是一般員工，先向本部門負責人報告。部門負責人必需擔當起協(xié)調責任，首問責任人參與開會，并負責向效勞對象答復。第四章首問負責制的工作要求慎重、公正和文明用語得體，遇事不冷漠、不推諉、辦事不拖延。第十五條凡屬公司職責范圍內的工作，一律不準以“不知道“、“不清楚“、 I!不歸我管“、“我還有事“等為由推脫首問責任或敷衍問訊者。第十六條遇到對政策理解有差異或無理取鬧的效勞對象，首問責任人或具體承辦人員要堅持原則，急躁說明，做好解釋、勸導工作。第十七條首問責任人要有保密意識，對客戶提出的涉及公司商業(yè)隱秘的事宜，要第十八條公司全體工作人員必需生疏公司的各項業(yè)務和工作流程，明確自己的崗位職責，了解公司各科室的工作職責；強化職業(yè)道德意識，樹立真情服務思想；加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能和辦事效率。第十九條對認真執(zhí)行首問負責制，主動熱忱幫助客戶解決問題且辦事效率高、質量好、效勞對象滿足的員工，應準時予以表揚鼓舞。第五章責任追究其次十條違反首問負責制，有以下情形者，經查實，視情節(jié)分別賜予批判教育、經濟懲罰、績效扣分、解除勞動合同等懲罰?！惨弧呈讍栘熑稳藢蛻籼岢龅膯栴}屬于自已可以處理的，而沒有準時處理，造成客戶不滿被投訴的；〔二〕首問責任人對客戶提出的需要辦理事項，雖不屬于自己職權范圍內，但未在第一時間內將客戶提出的事項向部門負責人匯報或移交給相關責任人辦理，造成時間延誤，產生不良后果的；〔三〕有關經辦人接到首問責任人或領導交辦或移交的工作屬自己范圍內辦理不準時，久拖不決，造成不良影響的；〔四〕冷漠對待效勞對象，應當告知而沒有明確告知客戶有關事項及需要供給手續(xù)材料，造成不良影響引起投訴的；〔五〕對客戶要求辦理的事項推諉，不負責任，造成惡劣影響和嚴峻后果的；〔六〕對客戶效勞需求和工作要求，不負責任，不請示，不匯報，造成企業(yè)損失的。88775619其次十二條本制度由公司行政部負責解釋。其次十三條本制度至公布之日起執(zhí)行。苗木供給合同書，〔以下簡稱甲方〕從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃〔以下簡稱乙方〕購置銀杏苗木，〔[2023]205〕，并就相關事宜達成以下協(xié)議：一、苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑15cm以上，主干通直，樹頭完整，枝條均勻、飽滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價格：每株計人民幣四、該價格包括：苗木費、挖掘費、包裝費、裝車費、拉運費五項。合計人民幣〔〕五、付款方式：任務完成后，10日內一次付清。六、有關事項：11.260cm028〕〔212cm2cm40cm2米。3、全部苗木必需是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴禁從外省、外地調動，由此產生的不良后果，由乙方負責。4、乙方必需依據(jù)甲方時間、地點、數(shù)量要求按時送苗?！菜兔绲攸c，渭南市城區(qū)〕并保證我縣任務完成居全市前三名。5、苗木結算數(shù)量以接收方接收單上的數(shù)據(jù)為準，因不符合合同條款