保險(xiǎn)公司客服部年度總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)保險(xiǎn)公?司客服?部年度?總結(jié)?___?_年的?工作已?接近尾?聲，一?年來，?在公司?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，各部?門同仁?齊心協(xié)?力，共?同努力?，客服?工作取?得了一?定的成?績(jī)。?今年以?來，公?司經(jīng)理?室繼續(xù)?以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)?管理并?重，實(shí)?現(xiàn)兩手?抓，齊?抓共管?的管理?模式，?帶領(lǐng)客?服全體?員工，?團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客?服管理?工作取?得了一?定的成?績(jī)，客?服水平?也有了?一些根?本的提?高。公?司通過?開展集?中、統(tǒng)?一的客?戶服務(wù)?活動(dòng)，?進(jìn)一步?整合服?務(wù)資源?，促進(jìn)?以保單?為中心?的服務(wù)?向以客?戶為中?心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷?提升服?務(wù)水平?，創(chuàng)造?客戶價(jià)?值，積?極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)?任，為?公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)?打下堅(jiān)?實(shí)的基??？蛻?服務(wù)部?緊緊圍?繞公司?總體發(fā)?展目標(biāo)?，在做?好本職?工作的?同時(shí)做?好服務(wù)?創(chuàng)新，?體現(xiàn)在?以下幾?個(gè)方面?。一?、在制?度建設(shè)?方面，?繼續(xù)加?強(qiáng)客戶?服務(wù)基?礎(chǔ)管理?工作，?進(jìn)一步?完善相?關(guān)管理?制度?一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)須有?一個(gè)素?質(zhì)、技?術(shù)過硬?的服務(wù)?隊(duì)伍，?今年以?來，我?部著重?從完善?制度著?手，通?過加大?制度的?執(zhí)行力?不斷加?大服務(wù)?考核力?度，以?進(jìn)一步?提高客?服人員?綜合素?質(zhì)。?保險(xiǎn)公?司個(gè)人?工作總?結(jié)針對(duì)?我司部?分柜員?在柜面?服務(wù)禮?儀方面?尚存在?不規(guī)范?現(xiàn)象的?問題，?我司客?戶服務(wù)?部著力?抓好全?體客戶?服務(wù)人?員的服?務(wù)規(guī)范?性，并?從加強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)?化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾?方面對(duì)?客戶服?務(wù)人員?做了一?些強(qiáng)化?訓(xùn)練，?加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督考核?力度，?現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)?，并予?以相應(yīng)?處罰。?通過一?系列的?措施，?使柜面?人員加?大了操?作的規(guī)?范性，?服務(wù)禮?儀的執(zhí)?行上也?有了一?個(gè)很大?的提升?，也為?我司不?斷提高?服務(wù)水?平奠定?了很好?的基礎(chǔ)?作用。?二、?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度?學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)?行理念?，確保?制度執(zhí)?行力全?面有效?開展?為進(jìn)一?步強(qiáng)化?公司業(yè)?務(wù)管理?制度執(zhí)?行力建?設(shè)，從?制度上?為業(yè)務(wù)?發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)?保障，?客戶服?務(wù)部對(duì)?于分公?司篩選?出部分?需客服?員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件?和制度?，進(jìn)行?了認(rèn)真?梳理及?匯集，?并制定?了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)?化制度?執(zhí)行力?工作及?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，按?照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?定期組?織客服?人員通?過集中?學(xué)習(xí)和?自學(xué)的?方式全?面、系?統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)?務(wù)管理?進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，?要求所?有參加?人員認(rèn)?真做好?學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)?行測(cè)試?并撰寫?學(xué)習(xí)心?得;根?據(jù)測(cè)試?及檢查?情況，?要求各?相關(guān)崗?位撰寫?整改報(bào)?告。從?自身出?發(fā)，樹?立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，?確保了?此項(xiàng)工?作的全?面有效?開展，?切實(shí)提?高了我?司制度?遵循和?依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺?性。?三、以?服務(wù)為?本，促?進(jìn)銷售?，把日?常業(yè)務(wù)?處理和?服務(wù)工?作相結(jié)?合我?司按照?上級(jí)公?司文件?精神，?面向所?有客戶?推出國(guó)?壽"1?+N"?服務(wù)計(jì)?劃。旨?在通過?舉辦客?戶服務(wù)?活動(dòng)，?不斷密?切公司?與客戶?的關(guān)系?，進(jìn)一?步提高?客戶滿?意度，?樹立公?司良好?的對(duì)外?形象。?為切實(shí)?有效的?開展活?動(dòng)，公?司成立?領(lǐng)導(dǎo)小?組和工?作組，?并加強(qiáng)?了對(duì)此?項(xiàng)工作?的宣傳?力度，?按照活?動(dòng)組織?、宣傳?方案逐?一落實(shí)?并有效?實(shí)施各?相關(guān)工?作。提?升了服?務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)?了客戶?忠誠(chéng)度?，進(jìn)一?步提升?公司服?務(wù)水平?，充分?維護(hù)了?客戶權(quán)?益，樹?立了公?司良好?社會(huì)形?象。并?通過上?門送賠?款等一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為?業(yè)務(wù)員?的展業(yè)?工作提?供了很?好的基?礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)?我司與?代理單?位間的?業(yè)務(wù)合?作關(guān)系?起到了?很好的?溝通作?用。此?活動(dòng)的?舉辦不?僅增進(jìn)?了客戶?關(guān)系、?提升了?公司品?牌知名?度、也?為鞏固?和帶動(dòng)?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)注入?了新的?活力。?四、?從服務(wù)?的本身?出發(fā)，?"一切?為了客?戶著想?"，不?斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)?容1?、積極?配合分?公司做?好VI?P客戶?工作為?了進(jìn)一?步構(gòu)建?公司V?IP客?戶服務(wù)?體系，?為VI?P客戶?提供附?加值，?請(qǐng)保留?此標(biāo)記?服務(wù)工?作，分?公司開?展了面?向全區(qū)?VIP?客戶提?供特約?商家優(yōu)?惠服務(wù)?的活動(dòng)?，通過?此項(xiàng)活?動(dòng)的開?展，為?樹立公?司良好?社會(huì)形?象起到?了一個(gè)?良好的?作用，?在一定?程度上?提升了?公司的?知名度?。2?、公司?理賠部?把"上?門送賠?款"工?作做細(xì)?做新，?積極為?學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓?展工作?做鋪墊?，繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)?一些在?社會(huì)上?較有影?響力的?案件的?關(guān)注程?度，真?正體現(xiàn)?公司人?性化的?理賠服?務(wù)。?繁忙的?工作，?有成績(jī)?也有不?足，在?做好總?結(jié)的同?時(shí)，要?不斷改?進(jìn)，現(xiàn)?就不足?與差距?結(jié)合_?___?年的工?作如何?進(jìn)行改?進(jìn)做如?下安排?：（?一）抓?緊分公?司下發(fā)?的各類?業(yè)管相?關(guān)文件?的落實(shí)?及執(zhí)行?工作，?繼續(xù)做?好客戶?服務(wù)部?人員特?別是新?人的專?業(yè)知識(shí)?及技能?的培訓(xùn)?，提高?服務(wù)人?員的整?體綜合?素質(zhì)。?（二?）配合?公司團(tuán)?險(xiǎn)、中?介、個(gè)?險(xiǎn)三支?銷售渠?道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)?的開展?，更好?地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)?有力的?業(yè)務(wù)支?持及后?援保障?積極配?合公司?團(tuán)險(xiǎn)、?中介、?個(gè)險(xiǎn)三?支銷售?渠道開?展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)?，全力?促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)?持續(xù)、?健康地?發(fā)展。?（三?）以服?務(wù)為本?，促進(jìn)?銷售，?把日常?業(yè)務(wù)處?理和服?務(wù)工作?緊密結(jié)?合，全?面詮釋?國(guó)壽"?1+N?"服務(wù)?內(nèi)涵?1、配?合分公?司在全?區(qū)范圍?內(nèi)將要?實(shí)行的?銀行、?郵政轉(zhuǎn)?賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)?目實(shí)施?方案，?保證此?項(xiàng)目的?順利實(shí)?施。?2、保?證"兩?鴻"滿?期給付?、轉(zhuǎn)保?工作和?銀行、?郵政轉(zhuǎn)?賬收付?費(fèi)工作?的順利?進(jìn)行，?同時(shí)為?了提高?銷售人?員活動(dòng)?量，挖?掘積累?客戶，?有效整?合客戶?資源，?做好客?戶的二?次開發(fā)?，努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為?___?_年開?門紅奠?定基礎(chǔ)?，以進(jìn)?一步提?升公司?服務(wù)品?質(zhì)質(zhì)，?增強(qiáng)客?戶對(duì)公?司的滿?意度。?3、?進(jìn)一步?加強(qiáng)柜?面管理?工作，?營(yíng)建良?好的學(xué)?習(xí)氛圍?，組織?培訓(xùn)與?自我學(xué)?習(xí)相結(jié)?合，建?立體系?化的培?訓(xùn)教程?，鼓勵(lì)?員工不?斷提高?自身綜?合素質(zhì)??？?之，客?戶服務(wù)?部明年?的發(fā)展?思路將?以加強(qiáng)?客服隊(duì)?伍建設(shè)?為根本?，以加?強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)?量考核?為重點(diǎn)?，以人?員管理?辦法為?后盾，?以教育?訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，?積極推