居民燃?xì)庥脩羧霊舭矙z操作指導(dǎo)書(shū)

居民用戶入戶安檢操作指導(dǎo)書(shū)主要內(nèi)容與適用范圍本指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了居民用戶入戶安檢的操作程序及注意事項(xiàng)。本指導(dǎo)書(shū)適用于XXX燃?xì)庥邢薰緦?duì)居民用戶的日常安檢。檢查與準(zhǔn)備正確穿戴工作服，佩戴胸牌，進(jìn)戶時(shí)穿好鞋套。安全檢查人員應(yīng)攜帶燃?xì)鈾z測(cè)、維修、通訊、服務(wù)等相關(guān)工具和材料。入戶安全檢查，應(yīng)按客服中心與用戶約定的時(shí)間提前到達(dá)。如遇用戶不在而又無(wú)法聯(lián)系，應(yīng)填寫(xiě)用戶留言條，以示告知。掌握戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施操作和維修知識(shí)，能熟練完成居民戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查。掌握燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，具備一定的現(xiàn)場(chǎng)處理能力。操作程序關(guān)閉引入管閥門(mén)，再關(guān)閉所有住戶的表后閥。所有表后閥關(guān)閉確認(rèn)后，進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)壓。用U型壓力計(jì)對(duì)入戶閥門(mén)至表后閥之間的戶內(nèi)管道進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn)，確保符合要求。打開(kāi)引入管閥門(mén)，然后打開(kāi)表后閥，用檢漏儀或檢漏液對(duì)入戶進(jìn)氣閥至用氣設(shè)備連接管路的各個(gè)連接處（絲扣連接、喉箍連接、閥門(mén)等）進(jìn)行測(cè)漏，發(fā)現(xiàn)漏氣及時(shí)維修，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)維修的，通知搶維修隊(duì)進(jìn)行維修，并做好記錄。檢查燃?xì)庠O(shè)施、管材、管件的安裝部位是否具備自然通風(fēng)狀態(tài)。檢查表前、表后閥，閥柄是否完好、閥芯啟閉是否完全到位，有無(wú)內(nèi)漏，閥門(mén)接口有無(wú)裂紋。檢查軟管，是否超過(guò)2m；有無(wú)老化、裂紋及利物劃傷，有無(wú)被老鼠咬破，軟管是否埋在墻體內(nèi)及地面下；軟管與燃?xì)庠O(shè)施的連接處是否有卡箍并且緊固。檢查儀表、管線有無(wú)被包裹現(xiàn)象；有無(wú)私自拆卸、改動(dòng)、損壞燃?xì)庠O(shè)施現(xiàn)象。檢查管線、儀表與用電設(shè)備開(kāi)關(guān)的安全距離是否符合規(guī)定。燃?xì)獗砀呶话惭b時(shí)，灶具應(yīng)在燃?xì)獗硭骄嚯x300mm以外；燃?xì)獗磴U封、管封、表托應(yīng)完好無(wú)損。IC卡用戶，先插入檢測(cè)卡，檢查氣表運(yùn)行是否正常；有無(wú)電磁閥故障、液晶屏顯示是否正常；然后檢查用氣量，用戶總購(gòu)氣量=已用氣量（機(jī)械字輪累計(jì)度數(shù)）＋剩余氣量（液晶屏顯示氣量），兩邊總氣量不等，或誤差太大，要及時(shí)查明原因。報(bào)警器安裝應(yīng)按照《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》CJJ94執(zhí)行，可燃?xì)怏w檢測(cè)報(bào)警器與燃具或閥門(mén)的水平距離應(yīng)符合下列規(guī)定：當(dāng)燃?xì)庀鄬?duì)密度比空氣輕時(shí)，水平距離應(yīng)控制在0.5?8.0m范圍內(nèi)，安裝高度應(yīng)距屋頂0.3m之內(nèi)，且不得安裝于燃具的正上方；當(dāng)燃?xì)庀鄬?duì)密度比空氣重時(shí)，水平距離應(yīng)控制在0.5?4.0m范圍內(nèi)，安裝高度應(yīng)距地面0.3m以內(nèi)。檢查報(bào)警器和安全切斷閥的有效檢定日期，當(dāng)報(bào)警器或安全切斷閥超出有效檢定期，安檢人員應(yīng)告知用戶及時(shí)到技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行檢定。安檢人員應(yīng)用皮囊接取天然氣樣氣，檢查報(bào)警器和安全切斷閥的聯(lián)動(dòng)情況。打開(kāi)燃燒器具，檢查燃燒是否正常有無(wú)離焰、脫火、黃焰、回火、爆燃等現(xiàn)象。對(duì)發(fā)現(xiàn)的私改，燃具不合規(guī)范，封表、埋管、軟管位置狀態(tài)等安全隱患，以書(shū)面形式告知用戶并要求及時(shí)整改。填寫(xiě)天然氣居民用戶安全檢查記錄，由居民用戶、安檢人員簽字，歸檔存查。注意事項(xiàng)安檢前，應(yīng)提前與用戶預(yù)約安檢時(shí)間，并準(zhǔn)備好必要的材料及工具。客服員工上門(mén)服務(wù)時(shí)，按門(mén)鈴、敲門(mén)要有節(jié)制，與用戶交流時(shí)語(yǔ)言必須規(guī)范，注意禮貌用語(yǔ)。安檢過(guò)程中，應(yīng)向用戶宣傳安全用氣知識(shí)，提高用戶安全意識(shí)，培養(yǎng)用戶安全用氣習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)用戶用氣后不關(guān)表后閥的，應(yīng)向用戶講明利害，要求其用氣后必須關(guān)閉表后閥檢查過(guò)程中注意燃?xì)獗?、管線、管件是否被暗埋、暗封在墻體內(nèi)或柜體內(nèi)。燃?xì)夤芫€或燃?xì)獗砩辖苟逊呕驊覓烊魏挝锲罚l(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即清除。對(duì)使用熱水器的用戶檢查時(shí)應(yīng)注意查看熱水器是否符合規(guī)范要求，熱水器必須按規(guī)定安裝在通風(fēng)良好的地方，禁止安裝在浴室內(nèi)或封閉處。檢查過(guò)程中對(duì)使用雙氣源的用戶，應(yīng)告知用戶不能使用雙氣源，并向用戶發(fā)出《用戶隱患整改通知單》燃?xì)夤艿啦坏帽簧米愿膭?dòng)或作為其他電器設(shè)備的接地線使用，且無(wú)銹蝕、無(wú)重物搭掛。如果發(fā)現(xiàn)用戶有違反規(guī)定用氣的情況，應(yīng)向用戶說(shuō)明可能造成的危害，提供整改方法，做出整改要求；對(duì)存在安全隱患及違規(guī)用氣的，還需向用戶發(fā)出《用戶隱患整改通知單》，宜拍照備案。安檢應(yīng)做好記錄，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。如果安檢時(shí)用戶不在，需以書(shū)面、電話、短信等形式有效告知用戶，并留下聯(lián)系方式，重新預(yù)約?；卦L時(shí)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題必須認(rèn)真、耐心解答。發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)燃?xì)馐褂貌划?dāng)?shù)模仨氄J(rèn)真向其講解有關(guān)天然氣的法律、法規(guī)知識(shí)，使用戶意識(shí)到不正確操作使用天然氣的危害性。入戶安全檢查要做到五個(gè)到位，即送氣前復(fù)壓（嚴(yán)密性試驗(yàn)）要到位，入戶安全檢查要到位，入戶后安全教育要到位，用戶簽字要到位，宣傳有效告知要到位。記錄：天然氣居民用戶安全檢查記錄用戶隱患整改通知單戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施異常情況記錄戶內(nèi)安全檢查留言條室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施裝修包裹私改安全責(zé)任告知書(shū)燃?xì)庥脩舭踩褂庙氈細(xì)庠O(shè)施安全檢查通知天然氣居民用戶安全檢查記錄用戶姓名詳細(xì)地址此表一式兩聯(lián)，第一聯(lián)：客戶服務(wù)中心留存，第二聯(lián)用戶留存聯(lián)系電話用氣設(shè)備灶具口 熱水器口序號(hào)安全檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果隱患排除情況序號(hào)安全檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果隱患排除情況1軟管是否完好是口否口是否超過(guò)2米；有無(wú)老化、裂紋及利物劃傷有無(wú)被老鼠咬破、軟管是否埋在墻體內(nèi)及地面下。6有無(wú)私自改造移動(dòng)管件及輔助設(shè)備現(xiàn)象有口無(wú)口有無(wú)私自拆卸、改動(dòng)、損壞燃?xì)庠O(shè)施2表前、后閥是否完好是口否口閥柄是否完好、閥芯啟閉是否完全到位（有無(wú)內(nèi)漏）,閥門(mén)接口有無(wú)裂紋。7儀表、管線有無(wú)被包裹現(xiàn)象有口無(wú)口燃?xì)鈨x表管線、管件是否被暗埋、暗封在墻體內(nèi)或柜體內(nèi)3設(shè)備間接口是否完好是口否口有無(wú)裂縫、滲漏8管線、儀表與用電設(shè)備開(kāi)關(guān)的安全距離是否符合規(guī)定是口否口燃?xì)庠O(shè)施與電氣設(shè)備或線路的距離是否符合規(guī)范要求4儀表是否正常是口否口如自接三通、尾閥等9有無(wú)私接用氣設(shè)備有口無(wú)口有無(wú)電磁閥故障、液晶屏顯示是否正常、計(jì)量是否準(zhǔn)確，對(duì)數(shù)據(jù)的讀取及存儲(chǔ)是否正常5表顯與實(shí)際用氣量是否相符是口否口總購(gòu)和剩氣量與表盤(pán)已用氣量余氣量是否相符10燃器具燃燒是否正常是口否口有無(wú)離焰、脫火、黃焰、回火、爆燃等現(xiàn)象整改意見(jiàn)滿意度調(diào)查對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意□基本滿意口不滿意口對(duì)員工的服務(wù)能力滿意□基本滿意口不滿意口工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)履行職責(zé)情況滿意□基本滿意口不滿意口天然氣法律、法規(guī)及使用知識(shí)講解的詳細(xì)程度滿意□基本滿意口不滿意口對(duì)您咨詢的有關(guān)天然氣知識(shí)的解釋詳細(xì)情況滿意□基本滿意口不滿意口對(duì)您的合理要求提供的服務(wù)情況滿意□基本滿意口不滿意口此欄請(qǐng)用戶填寫(xiě)（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的答案后打上v）尊敬的用戶：您好！我們的工作人員回訪時(shí)，是否認(rèn)真為1.認(rèn)真講解過(guò)口 2/您講解了天然氣設(shè)施的正彳且略講過(guò)口 3.沒(méi)有確使用方法及安全使用7講過(guò)口《然氣的知識(shí)。告知1.用2.用3.私4.未5.用您在孑戶不!戶不二汨改:三經(jīng)允尸裝，二使用:按要求及時(shí)整改，所造成的一切后果均由用戶承擔(dān)責(zé)任.接受檢查,所造成的一切后果均由用戶承擔(dān)責(zé)任.線、移表者，按照《城市燃?xì)夤芾硪?guī)范》予以處罰￥情節(jié)嚴(yán)重者,將追究其法律責(zé)任。許私自加裝燃?xì)馄骶哒?，按照《城市燃?xì)夤芾硪?guī)范》予以處罰,除追究其法律責(zé)任外,并補(bǔ)交加裝費(fèi)用。修過(guò)程中,私自將天然氣管材及附屬設(shè)備包裹者，需立即整改,未按規(guī)范要求整改,所造成的一切后果自負(fù)。天然氣過(guò)程中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)撥打客戶服務(wù)中心電話：編號(hào)填表日期：年月日用戶簽字：檢查人簽字:用戶隱患整改通知單單位名稱： 填表日期：年月日用戶姓名用戶地址聯(lián)系電話整改日期一、用戶自行整改序號(hào)內(nèi) 容整改方法1熱水器或取暖爐漏氣，漏電通知爐具廠商進(jìn)行維修處理2有燃?xì)庠O(shè)施處住人立即搬出或申請(qǐng)拆除燃?xì)庠O(shè)施3用氣結(jié)束后未關(guān)閉灶前閥時(shí)刻注意，用氣結(jié)束后關(guān)閥4燃?xì)夤艿郎蠎覓祀s物全部去掉5軟管老化、損傷更換專用膠管6灶具使用不正常用戶通知灶具廠商進(jìn)行維修處理7燃?xì)庠O(shè)施包裹現(xiàn)象建議自行拆除或打眼透氣，或?qū)⒐耖T(mén)一直打開(kāi)8燃?xì)庠O(shè)施嚴(yán)重包裹影響安全檢查及維修用戶自行拆除9改變管道顏色用戶自行恢復(fù)管道顏色10用戶使用直排式熱水器。用戶自行整改。二、需公司整改序號(hào)內(nèi) 容整改方法備注1私改私接整改根據(jù)用戶實(shí)際情況，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，收取改裝或維修費(fèi)2管道松動(dòng)維修人員加固3閥門(mén)損壞、漏氣維修人員更換4管道脫漆防腐處理5管道穿孔更換穿孔管道6油煙機(jī)擋表如影響插卡、安檢或維修建議改裝7流量計(jì)故障維修、更換部件8軟管穿墻或過(guò)長(zhǎng)整改注：用戶須按公司要求積極進(jìn)行整改。如因未整改引起的一切后果由用戶自己承擔(dān)。用戶確認(rèn)： 安檢記錄員：戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施異常情況記錄單位名稱：序號(hào)日期姓名地址電話燃?xì)庠O(shè)施故障情況處理方法記錄人備注戶內(nèi)安全檢查留言條業(yè)主：您好！我公司工作人員于年月日時(shí)到貴戶實(shí)施定期安檢服務(wù)，因無(wú)人在家，故此次服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)。為保障您的用氣安全，請(qǐng)您致電預(yù)約上門(mén)服務(wù)。謝謝合作！公司戶內(nèi)安全檢查留言條業(yè)主：您好！我公司工作人員于年月日時(shí)到貴戶實(shí)施定期安檢服務(wù)，因無(wú)人在家，故此次服務(wù)未能實(shí)現(xiàn)。為保障您的用氣安全，請(qǐng)您致電預(yù)約上門(mén)服務(wù)。謝謝合作！公司室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施裝修包裹私改安全責(zé)任告知書(shū)告知方： 燃?xì)夤荆追剑┍桓嬷剑?（乙方）姓名： 住址： 身份證號(hào)： 乙方室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施是經(jīng)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合驗(yàn)收合格的燃?xì)夤こ?，現(xiàn)乙方違反《燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等燃?xì)夥ㄒ?guī)，自行對(duì)室內(nèi)燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行了改造，乙方未能按甲方要求進(jìn)行恢復(fù)。乙方要求甲方為其供氣，現(xiàn)甲乙雙方就室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施通氣后有關(guān)安全責(zé)任問(wèn)題明確如下：1、乙方自行對(duì)室內(nèi)燃?xì)夤芫W(wǎng)改動(dòng)，對(duì)燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行了全部或部分包裹，甲方已無(wú)法對(duì)乙方室內(nèi)燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。甲方僅對(duì)乙方可見(jiàn)部分管網(wǎng)按法規(guī)要求定期進(jìn)行安全檢查。因改造部分管網(wǎng)引發(fā)的一切后果由乙方自行負(fù)責(zé)，如因維修需要需拆除包裹，由乙方自行拆除，恢復(fù)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，甲方不負(fù)責(zé)恢復(fù)。2、甲方按燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)燃?xì)庠O(shè)施可見(jiàn)部分定期為乙方進(jìn)行入戶安全檢查，乙方要積極配合甲方的安檢工作；3、乙方要妥善保護(hù)天然氣管線、燃?xì)獗?、?bào)警器等設(shè)施，必須保證報(bào)警器時(shí)刻處于使用狀態(tài)。4、乙方要經(jīng)常用肥皂液檢查燃?xì)庠O(shè)施是否泄漏，如發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)天然氣泄漏請(qǐng)立即關(guān)閉表前閥門(mén)，迅速輕輕打開(kāi)窗戶（防止產(chǎn)生火花）通風(fēng)，不得動(dòng)用任何電器開(kāi)關(guān)，杜絕明火，到室外安全地帶撥打燃?xì)夤究头行碾娫挘ǎ﹫?bào)警。5、乙方必須嚴(yán)格按規(guī)定使用燃?xì)?，因未按?guī)定使用燃?xì)舛l(fā)生事故的，由乙方自行負(fù)責(zé)。6、乙方愿意承擔(dān)私自改動(dòng)或包裹燃?xì)庠O(shè)施所造成的后果。7、甲方已經(jīng)告知乙方燃?xì)庠O(shè)施裝修、包裹、私改等行為可能造成如下后果：1）有燃?xì)庑孤r(shí)自動(dòng)保護(hù)閥不能及時(shí)動(dòng)作；2）火災(zāi)；3）爆炸；4）由于安全檢查和維修的需要，乙方需要自行拆除對(duì)燃?xì)庠O(shè)施的包裹部分等。乙方（簽字）乙方電話：燃?xì)庥脩舭踩褂庙氈?、不?zhǔn)在有天然氣設(shè)備的室內(nèi)睡覺(jué)在有天然氣設(shè)備的室內(nèi)和廚房，不允許當(dāng)作臥室，天然氣設(shè)備有可能發(fā)生漏氣現(xiàn)象，這樣就有可能發(fā)生天然氣中毒的危險(xiǎn)。二、不準(zhǔn)私遷私改天然氣管道及設(shè)施天然氣管道及設(shè)施是不允許私拆、私改的，這樣容易產(chǎn)生漏氣熏人、爆炸等事故。需要拆、遷、改的用戶，請(qǐng)到天然氣公司辦理手續(xù)。三、不準(zhǔn)在天然氣管線上建造房屋和臨時(shí)建筑在地下天然氣管線上建造房屋會(huì)壓壞管線，造成漏氣，天然氣會(huì)從地下串到地下水道，暖氣溝，然后竄到室內(nèi)，造成事故。四、不準(zhǔn)拉長(zhǎng)膠管穿屋過(guò)墻使用擅自拉長(zhǎng)膠管穿屋過(guò)墻或在臥室、浴室等處，點(diǎn)烤爐采暖、燒水、做飯使用。如膠管老化龜裂，脹大松動(dòng)或不慎將膠管踏癟火焰熄滅，繼續(xù)冒氣就會(huì)造成天然氣中毒等事故。膠管拉長(zhǎng)，引起天然氣壓力降低，也易造成天然氣回火。五、不準(zhǔn)在天然氣管道上拉繩子、掛物品在天然氣管道上拉繩子、掛物品、很容易造成天然氣設(shè)施移位、斷裂漏氣發(fā)生事故，不準(zhǔn)把天然氣關(guān)系當(dāng)作接地零線。六、不準(zhǔn)在天然氣表灶旁放易燃易爆物品不準(zhǔn)在廚房和天然氣表灶旁放汽油、煤油、易燃易爆等物品，防止在點(diǎn)火時(shí)，劃著的火柴扔入易燃易爆物品中，引起火災(zāi)事故。七、要經(jīng)常檢查膠管經(jīng)常檢查膠管是否破裂、老化損壞。膠管和抱箍是否脫落。將破裂老化的管剪去或換新管，固定好膠管，以免造成漏氣、引起中毒、爆炸等事故。八、不準(zhǔn)將天然氣管道和天然氣設(shè)施裝修在墻中不準(zhǔn)將天然氣管道和天然氣設(shè)施裝修在墻中，天然氣管道是經(jīng)常維修的，裝修在墻中無(wú)法查找，如果漏氣，查找不到，會(huì)造成事故。九、使用天然氣時(shí)要有人照看使用天然氣時(shí)，應(yīng)該有人照看，隨時(shí)注意燃燒情況，避免湯水沸溢出來(lái)，澆滅火焰，或者火小被風(fēng)吹滅，造成天然氣漏出，發(fā)生危險(xiǎn)。長(zhǎng)期不用天然氣時(shí)，應(yīng)關(guān)閉室內(nèi)總閥。十、不準(zhǔn)明火找漏用戶發(fā)現(xiàn)有漏氣臭味，宜用檢漏液找漏，絕不能用明火找漏。用明火找漏，會(huì)發(fā)生傷亡事故。十一、教育小孩不要玩弄天然氣設(shè)施用戶要教育孩子千萬(wàn)不要玩弄天然氣設(shè)施，特別不要?jiǎng)犹烊粴忾_(kāi)關(guān)，因?yàn)樘烊粴忾_(kāi)關(guān)忘記關(guān)閉，就會(huì)造成天然氣大量泄露，如果遇到火種就會(huì)發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故。十二、燃放煙花要遠(yuǎn)離天然氣設(shè)施節(jié)假日燃放煙花，要遠(yuǎn)離天然氣設(shè)施，以防不測(cè)。天然氣一旦泄露，不僅可能發(fā)生事故，而且還會(huì)因搶修造成您無(wú)法用氣。因此，人人保護(hù)天然氣設(shè)施是安全的需要。十三、天然氣泄露應(yīng)該注意那些？發(fā)現(xiàn)室內(nèi)天然氣泄露，首先應(yīng)打開(kāi)門(mén)窗，