客房服務(wù)員年終工作總結(jié)模板

第9頁共9頁客房服務(wù)?員年終工?作總結(jié)模?板主要?從聽從指?揮、搞好?服務(wù)、不?計(jì)得失、?努力提高?、存在的?不足這幾?個(gè)方面展?開詳細(xì)介?紹的，請(qǐng)?看下文：?___?_年即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評(píng)。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯(cuò)?成績，多?次被酒店?評(píng)為優(yōu)秀?員工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)。?我主要從?以下四個(gè)?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽從?指揮。?在平時(shí)的?工作中，?深刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠正?確對(duì)待，?不驕不躁?;對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時(shí)改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請(qǐng)?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?文明用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對(duì)于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一起進(jìn)行?核對(duì)，需?要賠償時(shí)?，說清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時(shí)幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會(huì)?，共同做?好工作。?在生活中?，對(duì)同事?虛寒問暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫助，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動(dòng)上積?極主動(dòng)。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時(shí)?做好筆記?，認(rèn)真聽?講，不懂?就問，回?家后及時(shí)?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會(huì)的?就請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)、請(qǐng)教?同事，弄?懂弄會(huì)，?不留盲點(diǎn)?，使自己?服務(wù)水平?和個(gè)人素?質(zhì)再上一?個(gè)新臺(tái)階?。存在?的不足和?問題：?1、有時(shí)?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時(shí)退房比?較多，時(shí)?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時(shí)，?用品較多?，有時(shí)有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個(gè)人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動(dòng)性。?在新的一?年里，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?將認(rèn)真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務(wù)水平?，團(tuán)結(jié)同?事，積極?進(jìn)取，做?到會(huì)聽話?，會(huì)服務(wù)?，會(huì)學(xué)習(xí)?，和酒店?全體員工?一起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績突飛猛?進(jìn)，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績。?客房服務(wù)?員年終工?作總結(jié)模?板（二）?客房部?作為__?__賓館?主要業(yè)務(wù)?和形象部?門，__?__年上?半年全體?員工在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和各部門?的全力配?合下，以?踏實(shí)的工?作，周到?細(xì)致的服?務(wù)，為賓?館進(jìn)一步?服務(wù)好社?會(huì)打下了?良好的基?礎(chǔ)。__?__年，?客房部完?成了如下?工作：?一經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成情?況及一些?數(shù)字的匯?報(bào)：_?___年?全年?duì)I業(yè)?額___?_萬元，?利潤__?__萬元?。其中散?客營業(yè)額?____?萬，長包?房營業(yè)額?____?萬元，會(huì)?議室收入?____?萬元,其?他團(tuán)隊(duì)及?會(huì)議開房?營業(yè)額_?___萬?元。客房?保健品純?收入__?__元.?客賠收入?____?元.干洗?衣物（外?洗）__?__件.?純收入_?___元?,水洗衣?物（由賓?館消毒人?員洗滌）?____?件,收入?____?元.給餐?廳撥出早?餐費(fèi)用_?___萬?元.軟片?洗滌費(fèi)用?____?元.以上?數(shù)字除衣?物洗滌費(fèi)?用均以財(cái)?務(wù)為準(zhǔn)。?客房_?___上?半年出租?房間數(shù)_?___間?次,平均?出租率_?___%?，其中散?客出租間?數(shù)___?_間次,?占出租房?數(shù)的__?__%.?長包房上?半年出租?房數(shù)__?__間次?,占出租?房的__?__%.?（其中服?務(wù)中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，（_?___月?____?日開始入??。F?三院、勘?察院、地?質(zhì)院共_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，（1?—___?_月，_?___月?____?號(hào)又回來?），洛陽?石化__?__間,?（1—_?___月?份）占出?租房數(shù)的?____?%,天港?____?間,占出?租房數(shù)的?____?%,房信?____?間,占出?租房數(shù)的?____?%）,天?房投資_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，（_?___月?____?日開始）?，中儲(chǔ)油?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，（?____?月___?_日開始?入?。?中石化_?___間?次，（_?___月?、4、_?___、?____?月份）占?出租房數(shù)?的o._?___%?。會(huì)議團(tuán)?隊(duì)及其他?出租間數(shù)?____?間次.占?出租房數(shù)?的___?_%.會(huì)?議室全年?出租32?1場次,?（其中中?三樓出租?41場次?,第二會(huì)?議室出租?73場次?,第三會(huì)?議室出租?29場次?,第四會(huì)?議室出租?177場?次.）。?二管理?指標(biāo)及其?他各項(xiàng)工?作完成情?況：年?初，客房?部結(jié)合實(shí)?際情況，?重新制定?了各種管?理制度和?崗位標(biāo)準(zhǔn)?，如：《?服務(wù)臺(tái)崗?位職責(zé)》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺(tái)?、環(huán)境衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)》?《客房軟?片管理制?度》等。?對(duì)會(huì)議接?待程序、?維修記錄?、清掃車?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺?留物品保?管制度、?報(bào)損制度?、鑰匙管?理制度等?做了進(jìn)一?步規(guī)范，?使員工工?作有了明?確的目標(biāo)?和方向，?使客房服?務(wù)質(zhì)量更?上一步臺(tái)?階。任?何一項(xiàng)管?理，都是?首先對(duì)人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責(zé)?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對(duì)人員進(jìn)?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班長?到員工的?專人負(fù)責(zé)?制度，進(jìn)?一步提高?管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。?為進(jìn)一步?使衛(wèi)生和?管理細(xì)化?，把客房?分為三個(gè)?區(qū)域管理?，中樓、?北樓a區(qū)?、北樓b?區(qū)，會(huì)議?室分別設(shè)?班長各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫管?、消毒工?作專人負(fù)?責(zé)。使人?盡其才,?層層到位?。為確??？头砍?租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對(duì)我?們工作的?最大認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個(gè)舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們在房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時(shí)?反饋，及?時(shí)糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。開源?節(jié)流，降?本增效，?加強(qiáng)員工?節(jié)能意識(shí)?。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，杜?絕浪費(fèi)現(xiàn)?象，在小?物品發(fā)放?上實(shí)行班?長區(qū)域負(fù)?責(zé)制，各?區(qū)班長早?晨統(tǒng)一領(lǐng)?管，剩余?物品晚上?收回做記?錄，做到?收發(fā)明確?，賬目清?晰。牙膏?,洗發(fā)精?等客人剩?下沒用完?的留下來?當(dāng)清潔劑?使用.客?房空調(diào)遙?控器夏天?平時(shí)調(diào)到?____?度，冬天?調(diào)到__?__度.?空調(diào)、電?視等電器?做到人走?電停?？?調(diào)遙控器?和電視遙?控器用門?鎖換下來?的舊電池?繼續(xù)使用?,走廊燈?早晚專人?負(fù)責(zé)開關(guān)?.從而也?提高了員?工的節(jié)能?意識(shí)。?對(duì)防疫站?、分局治?安科以及?技術(shù)監(jiān)督?局等部門?的檢查工?作都做了?充分的準(zhǔn)?備。__?__月份?，對(duì)防疫?站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)?督量化分?級(jí)評(píng)分表?的___?_項(xiàng)評(píng)查?內(nèi)容都已?過關(guān)，并?得到核定?等級(jí)__?__的好?評(píng)。努?力拓展長?包房業(yè)務(wù)?。長包?房是賓館?經(jīng)濟(jì)的主?要來源。?為達(dá)到長?包房客人?的滿意，?對(duì)現(xiàn)有的?長包房及?時(shí)了解客?戶的生活?習(xí)慣和要?求，提供?個(gè)性化服?務(wù)。如：?郵件收發(fā)?，作息時(shí)?間調(diào)整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進(jìn)?的依據(jù)。?我們的服?務(wù)員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習(xí)慣?和個(gè)性服?務(wù)員都能?一一說出?。為切?實(shí)提高員?工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，_?___月?份，配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)?服務(wù)臺(tái)員?工進(jìn)行了?禮貌禮節(jié)?的進(jìn)一步?培訓(xùn)，按?照規(guī)范要?求進(jìn)行實(shí)?際操作和?訓(xùn)練，_?___月?份又配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)?客房全體?員工進(jìn)行?實(shí)際操作?考核,客?房有滕懷?榮,李欣?,劉新三?名員工獲?獎(jiǎng),從而?使員工服?務(wù)意識(shí)有?了更大的?提高。?（9）做?好會(huì)議接?待服務(wù)工?作會(huì)議?室成本低?，利潤高?。會(huì)議接?待人員不?顧會(huì)議時(shí)?間上的加?班加點(diǎn)，?任勞任怨?，得到與?會(huì)人員的?好評(píng)。?（10）?在安全方?面做到定?期投放鼠?藥,蟑螂?藥等,及?時(shí)防治害?蟲對(duì)客房?的危害,?及時(shí)觀察?,消毒.?防止了傳?染病的傳?播.對(duì)電?器開關(guān),?水開關(guān),?門鎖,門?鏈,暖氣?等及時(shí)定?期檢查,?對(duì)跑冒滴?漏等現(xiàn)象?防患于未?然.對(duì)老?弱病殘等?住客人及?時(shí)提醒,?避免了摔?倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生?.___?_年客房?無一例重?大安全事?故發(fā)生.?（11?）___?_年客房?工作中存?在的不足?：一經(jīng)理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時(shí)間少.?二領(lǐng)班管?理層自身?勞動(dòng)能力?強(qiáng),管理?能力差.?三員工人?員流失及?休病假嚴(yán)?重.造成?計(jì)劃內(nèi)工?作不能按?時(shí)完成.?三__?__年客?房部工作?重點(diǎn)安排?想法如下?：發(fā)揚(yáng)?前一階段?的成績，?進(jìn)一步加?強(qiáng)管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量。對(duì)?會(huì)議、服?務(wù)臺(tái)服務(wù)?、接待的?規(guī)范化上?進(jìn)行訓(xùn)練?化培訓(xùn)。?做到從本?質(zhì)上、細(xì)?節(jié)上提高?員工的整?體服務(wù)水?平。對(duì)做?衛(wèi)生制度?、查訪制?度做一次?小的改革?：把服務(wù)?員每天每?人做退房?間數(shù)、做?住房間數(shù)?、計(jì)劃衛(wèi)?生間數(shù)做?以記載，?給以量化?，每月評(píng)?定等級(jí)，?給予獎(jiǎng)勵(lì)?。并想推?出免查房?制度，自?愿申請(qǐng)免?查房，如?____?月免查房?間不出現(xiàn)?問題的給?予適當(dāng)獎(jiǎng)?勵(lì)。在小?物品節(jié)約?上實(shí)行獎(jiǎng)?懲制度，?對(duì)每人每?天記載每?月評(píng)定，?節(jié)約一定?數(shù)目者給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?在小物品?發(fā)放上更?細(xì)一步，?由班長掌?管，設(shè)計(jì)?表格，每?天填寫，?每人每天?領(lǐng)取的小?物品和做?退房間數(shù)?聯(lián)系起來?對(duì)照，進(jìn)?行管理。?在維修物?品的使用?上加強(qiáng)與?工程保衛(wèi)?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費(fèi)用，給?賓館減少?不必要的?損失。中?樓換上新?軟片，對(duì)?房間進(jìn)行?不打折。?并準(zhǔn)備在?中樓推出?____?位服務(wù)員?，自愿申?請(qǐng)免查房?。洛陽石?化長包房?退出以后?，使賓館?經(jīng)濟(jì)受到?了危機(jī)。?為提高賓?館的營業(yè)?額，增加?在社會(huì)上?的知名度?，為賓館?創(chuàng)利多出?一份力，?對(duì)服務(wù)員?進(jìn)行正確?的營銷引?導(dǎo)：客房?內(nèi)部想采?取幾項(xiàng)措?施，比如?能聯(lián)系住?房、會(huì)議?、用餐、?婚宴等營?業(yè)額收入?超過一定?數(shù)額的，?能給予在?客房內(nèi)部?崗位、職?位等的適?當(dāng)調(diào)換。?目的為賓?館創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟(jì)?效益。?以上是對(duì)?____?年客房部?工作的總?結(jié)，最后?，讓我在?這里感謝?賓館領(lǐng)導(dǎo)?____?年對(duì)客房?工作的支?持和理解?，感謝各?部門給予?客房工作?良好的配?合。希望?____?年大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同為賓?館的明天?更加美好?貢獻(xiàn)力量?。客房?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)模板（?三）_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績?，多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平時(shí)?的工作中?，深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠?正確對(duì)待?，不驕不?躁;對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時(shí)改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚(yáng)?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)。遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請(qǐng)?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?文明用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對(duì)于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一起進(jìn)行?核對(duì)，需?要賠償時(shí)?，說清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失。和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心