優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動個人工作總結(jié)

Word第第頁優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動個人工作總結(jié)一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開頭之初，集團(tuán)特地召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣揚和充分的發(fā)動，確定“為廣闊師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣闊師生的滿足是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了詳細(xì)的支配，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

二、主動主動活動多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實際，主動主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

〔一〕行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了很多工作，簡要如下：

為加大宣揚力度，辦公室做了條幅，懸掛在校內(nèi)主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的看法和建議，對于群眾反映的問題，準(zhǔn)時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣揚部攜手共同搞好宣揚報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開同學(xué)座談會，修理中心在圖書館、新教學(xué)樓搞修理，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣揚部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作狀況作了簡潔匯總并交宣揚部，目前已在校內(nèi)網(wǎng)上做了宣揚報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作狀況也做了宣揚報道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們經(jīng)常工作到晚上10點多鐘，為滿意廣闊教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室協(xié)作總機(jī)室準(zhǔn)時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)看法大為改觀，他們以飽滿的.熱忱、真誠的服務(wù)為廣闊師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

〔二〕財務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并準(zhǔn)時反饋到修理中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

〔三〕選購部

1、到修理中心、同學(xué)公寓調(diào)查了解所夠材料的使用狀況，解決詳細(xì)存在的問題；

2、協(xié)作各單位的詳細(xì)活動，主動做好材料的供應(yīng)：

〔1〕為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

〔2〕為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；

〔3〕為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

〔4〕為修理中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

〔5〕為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

〔四〕飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣揚橫幅二副；

2、召開由同學(xué)代表參與的伙食工作座談會；

3、實行流淌售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與同學(xué)一起徹底擦洗食堂門窗。

〔五〕宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2、板報宣揚；

3、聘用同學(xué)助管員33名；

4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為同學(xué)洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

〔六〕職工醫(yī)院

1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《高校生心理衛(wèi)生講座》；

3、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4、設(shè)立看法箱和健康詢問電話xxxxxx；

5、為教職工體檢；

6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場詢問會

〔七〕熱力中心

1、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率到達(dá)80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿足率到達(dá)100%；

2、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，預(yù)備安裝在北院花園中；

3、在同學(xué)供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；

4、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6、正在主動爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

〔八〕修理中心

1、利用雙休日對全部教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，修理開關(guān)26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了全部臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4、對全院全部路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的全部樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮谋憷?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)同學(xué)公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

〔九〕衛(wèi)生綠化中心

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏全部雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣揚牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

〔十〕接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客看法本；

5、為預(yù)防“非典“，如今每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

〔十一〕汽車隊

三、