電信工作總結(jié)報(bào)告

第4頁(yè)共4頁(yè)電信工?作總結(jié)?報(bào)告?同志們?，昨天?剛剛召?開了全?市的電?信工作?會(huì)議，?今天我?們就馬?不停蹄?地在這?里召開?___?_年_?___?電信工?作會(huì)議?，希望?能把省?、市電?信工作?會(huì)議的?精神及?時(shí)地向?大家作?傳達(dá)貫?徹，同?時(shí)總結(jié)?我們_?___?年的各?項(xiàng)工作?，提出?___?_年的?工作思?路。同?志們，?時(shí)間不?等人，?市場(chǎng)不?等人，?機(jī)遇不?等人，?我們要?把__?__年?的各項(xiàng)?工作抓?早抓實(shí)?，明確?目標(biāo)，?變革創(chuàng)?新，務(wù)?實(shí)高效?，促進(jìn)?___?_電信?更優(yōu)、?更快地?持續(xù)發(fā)?展。?下面，?我向大?會(huì)作工?作總結(jié)?報(bào)告。?第一?部分_?___?年各項(xiàng)?工作總?結(jié)與回?顧已?經(jīng)過(guò)去?的__?__年?對(duì)我們?來(lái)說(shuō)還?是記憶?猶新。?這一年?，面對(duì)?著繁重?的改革?與發(fā)展?的任務(wù)?和激烈?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，?我們的?業(yè)務(wù)發(fā)?展出現(xiàn)?了較大?的起伏?。前兩?個(gè)季度?，我們?的業(yè)務(wù)?收入與?去年同?期相比?均出現(xiàn)?了不同?程度的?下滑，?在全市?的業(yè)績(jī)?考核排?名中也?曾一度?落后，?每位員?工還因?此扣掉?了好幾?百元的?績(jī)效工?資；后?兩個(gè)季?度，經(jīng)?過(guò)全局?員工上?下一心?，奮力?拼搏，?我們的?業(yè)務(wù)收?入實(shí)現(xiàn)?了止跌?、回升?、反彈?，在全?市業(yè)務(wù)?發(fā)展龍?虎榜中?的排名?連續(xù)幾?期都位?居前列?。到年?末，經(jīng)?過(guò)全體?員工的?共同努?力，我?們較好?地完成?了市公?司下達(dá)?的__?__萬(wàn)?的調(diào)整?后預(yù)算?指標(biāo)。?___?_年，?我們實(shí)?現(xiàn)固話?放號(hào)（?含PA?S）_?___?戶，其?中PA?S放號(hào)?___?_戶，?電話用?戶總數(shù)?達(dá)到_?___?戶，P?AS用?戶總數(shù)?達(dá)到_?___?戶；凈?增寬帶?用戶_?___?戶，寬?帶用戶?總數(shù)達(dá)?到__?__戶??；?顧去年?的工作?，我們?主要有?以下幾?方面的?認(rèn)識(shí)和?體會(huì)：?一、?堅(jiān)持以?發(fā)展為?要?jiǎng)?wù)，?市場(chǎng)得?到進(jìn)一?步拓展?__?__年?，面對(duì)?激烈的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，我?們?cè)谑?、市公?司的統(tǒng)?一部署?下，以?三個(gè)主?量發(fā)展?為重點(diǎn)?，進(jìn)一?步拓展?市場(chǎng)。?相繼開?展了“?春風(fēng)行?動(dòng)”、?“夏日?旋風(fēng)”?、“彩?虹計(jì)劃?”等營(yíng)?銷戰(zhàn)役?，立足?實(shí)際，?借助各?類營(yíng)銷?渠道，?通過(guò)各?種方式?，大力?發(fā)展各?項(xiàng)電信?業(yè)務(wù)，?多方拓?展市場(chǎng)?，著力?提高業(yè)?務(wù)收入?，取得?了一定?成效。?1、?注重話?務(wù)量營(yíng)?銷。針?對(duì)長(zhǎng)話?話務(wù)量?分流嚴(yán)?重的局?面，我?們實(shí)施?了“長(zhǎng)?話保有?工程”?，通過(guò)?IP長(zhǎng)?話打折?，有針?對(duì)性地?開放I?P業(yè)務(wù)?等方法?，抑制?了其他?運(yùn)營(yíng)商?對(duì)長(zhǎng)話?業(yè)務(wù)的?分流。?還積極?采取有?效跟進(jìn)?的策略?大力開?拓公話?、20?1電話?吧和網(wǎng)?吧業(yè)務(wù)?市場(chǎng)，?利用社?會(huì)力量?大力發(fā)?展電信?業(yè)務(wù)，?加大對(duì)?新業(yè)務(wù)?、增值?業(yè)務(wù)的?推廣力?度，有?效挖潛?，保有?和激發(fā)?了話務(wù)?量市場(chǎng)?。2?、強(qiáng)化?大客戶?、商業(yè)?客戶營(yíng)?銷服務(wù)?工作。?通過(guò)采?取與大?客、商?客簽訂?長(zhǎng)話特?惠協(xié)議?等優(yōu)惠?措施，?加上個(gè)?性化、?專業(yè)化?、人性?化、標(biāo)?準(zhǔn)化的?服務(wù)，?我們鎖?定了中?高端客?戶，實(shí)?現(xiàn)了高?端話務(wù)?量的保?有。_?___?年大客?戶流失?率為0?。3?、不斷?激活市?場(chǎng)需求?興奮點(diǎn)?。小靈?通業(yè)務(wù)?是我們?___?_電信?業(yè)務(wù)發(fā)?展的亮?點(diǎn)所在?。去年?，通過(guò)?“小靈?通包月?零首付?”等優(yōu)?惠政策?的實(shí)施?，我們?的小靈?通業(yè)務(wù)?獲得了?長(zhǎng)足的?發(fā)展。?___?_年共?凈增P?AS用?戶__?__戶?。寬帶?業(yè)務(wù)市?場(chǎng)在_?___?年也得?到了充?分的開?拓，結(jié)?合省市?公司推?出的“?寬帶極?速之旅?___?_”、?“奮戰(zhàn)?___?_天，?實(shí)現(xiàn)了?寬帶用?戶超百?萬(wàn)”等?各種營(yíng)?銷措施?，去年?我們共?發(fā)展了?___?_戶寬?帶用戶?。4?、大力?實(shí)施信?息化助?推工程?。加速?推進(jìn)政?府、企?業(yè)、社?區(qū)、農(nóng)?村信息?化建設(shè)?，搶抓?發(fā)展和?服務(wù)先?機(jī)。我?們與縣?政府的?政務(wù)信?息網(wǎng)建?設(shè)協(xié)議?書已經(jīng)?成功簽?訂，并?通過(guò)政?府信息?化帶動(dòng)?行業(yè)信?息化的?發(fā)展，?相繼啟?動(dòng)了“?工商網(wǎng)?”、“?國(guó)稅網(wǎng)?”工程?，發(fā)展?了一批?行業(yè)用?戶。此?外，還?通過(guò)“?綠緣讀?書網(wǎng)”?營(yíng)銷，?刺激了?學(xué)生群?體消費(fèi)?。5?、充分?挖掘農(nóng)?村電信?市場(chǎng)。?通過(guò)開?展“支?局勞動(dòng)?競(jìng)賽”?，不失?時(shí)機(jī)地?啟動(dòng)農(nóng)?村電信?市場(chǎng)，?既提高?了支局?員工的?工作積?極性，?又拉動(dòng)?了全局?業(yè)務(wù)收?入的增?長(zhǎng)。?二、堅(jiān)?持以效?益為中?心，通?信建設(shè)?投資更?趨于理?性_?___?年通信?建設(shè)投?資主要?是以服?務(wù)于前?端，服?務(wù)于市?場(chǎng)為目?的，注?重投資?的效益?性和效?用性，?側(cè)重于?配合市?場(chǎng)發(fā)展?趨勢(shì)。?完成了?橫溪、?白塔、?田市三?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的小靈?通工程?；完成?了縣局?舊機(jī)房?改造和?相關(guān)專?業(yè)設(shè)備?的搬遷?、割接?；根據(jù)?支局要?求及業(yè)?務(wù)發(fā)展?需要實(shí)?施線路?、設(shè)備?的“短?、平、?快”工?程，有?力地支?撐了業(yè)?務(wù)發(fā)展?。三?、堅(jiān)持?以支撐?前端為?目的，?維護(hù)水?平進(jìn)一?步提升?通過(guò)?綜合化?集中維?護(hù)的實(shí)?施及后?端資源?的整合?，我們?的網(wǎng)絡(luò)?能力得?到了加?強(qiáng)，網(wǎng)?絡(luò)功能?得到了?完善，?維護(hù)水?平也得?到了進(jìn)?一步的?提升。?___?_年主?要完成?了小靈?通的網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)化?，C0?8交換?機(jī)的升?級(jí)擴(kuò)容?和寬帶?設(shè)備的?升級(jí)改?造，加?強(qiáng)了后?臺(tái)的話?務(wù)量經(jīng)?營(yíng)分析?，提高?了端到?端的維?護(hù)服務(wù)?水平和?快速反?應(yīng)能力?，基本?實(shí)現(xiàn)了?“業(yè)務(wù)?開通和?故障處?理”等?對(duì)前端?的響應(yīng)?承諾。?四、?堅(jiān)持以?用心服?務(wù)為宗?旨，通?信服務(wù)?水平有?了很大?改善?___?_年，?我們繼?續(xù)強(qiáng)化?“用戶?至上，?用心服?務(wù)”的?經(jīng)營(yíng)理?念，不?斷創(chuàng)新?服務(wù)體?系、方?式和手?段，采?取了一?系列改?善服務(wù)?的有效?措施，?服務(wù)工?作做到?了常抓?不懈。?去年共?受理用?戶投訴?___?_件，?其中有?理由投?訴__?__件