景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)景區(qū)講?解員的?培訓(xùn)總?結(jié)尊?敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)?、各位?同事：?大家?好!我?是經(jīng)營(yíng)?部的講?解員徐?丹。?我是_?___?年__?__月?___?_日以?實(shí)習(xí)生?的身份?加入了?神龍水?世界的?大集體?中。一?開始我?對(duì)與所?學(xué)專業(yè)?不對(duì)口?的工作?很不熟?悉，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助與?支持下?，我花?了三個(gè)?月的時(shí)?間逐漸?找到了?適合的?方式、?方法，?順利適?應(yīng)并融?入講解?員的工?作中。?在講?解過(guò)程?中，我?是以下?列的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己：?1、迎?客走在?前，送?客走在?后;全?程講解?，講解?詞熟練?，知識(shí)?面廣，?做到游?客有問(wèn)?必答，?滿足游?客的合?理要求?。2?、結(jié)合?景點(diǎn)自?然景觀?傳播科?普知識(shí)?。及時(shí)?有效地?講解景?區(qū)線路?中有關(guān)?注意事?項(xiàng)和旅?游知識(shí)?，隨時(shí)?解答游?客提問(wèn)?，不得?敷衍。?3、?做到站?姿標(biāo)準(zhǔn)?，講解?生動(dòng)，?語(yǔ)言文?明規(guī)范?，儀表?整潔，?舉止端?莊。?4、接?待熱情?耐心，?微笑服?務(wù);對(duì)?有殘疾?智障的?游客主?動(dòng)幫助?，給予?特別關(guān)?照。聽?取游客?批評(píng)意?見時(shí)，?態(tài)度誠(chéng)?懇，虛?心接受?。5?、使用?普通話?接待觀?眾，使?用文明?禮貌用?語(yǔ)，說(shuō)?話得體?，語(yǔ)言?親切。?6、?不得迎?合個(gè)別?游客的?低級(jí)趣?味，在?講解、?介紹中?摻雜庸?俗下流?的內(nèi)容?。7?、不得?欺騙、?脅迫游?客消費(fèi)?。不得?向游客?索取小?費(fèi)及提?出其他?要求。?接下?來(lái)我給?大家報(bào)?告，我?在工作?中遇到?的一些?問(wèn)題及?其解決?的辦法?。到?神龍水?世界的?第一個(gè)?月，我?學(xué)會(huì)辦?公室常?用工具?的基本?操作。?同事們?忙不過(guò)?來(lái)時(shí)，?我很樂(lè)?意幫他?們復(fù)印?急需的?文件，?或者幫?來(lái)訪客?人泡泡?茶。記?得有一?次，央?經(jīng)理急?著要開?會(huì)，開?會(huì)用的?工程設(shè)?計(jì)圖紙?90份?沒復(fù)印?好，她?情急之?下給我?幫忙復(fù)?印，我?正在復(fù)?印時(shí)不?知道為?什么復(fù)?印機(jī)罷?工了，?這下可?急死人?了，該?怎么辦?呢?這?時(shí)央經(jīng)?理來(lái)拿?圖紙了?，見我?這么久?沒把圖?紙復(fù)印?好，她?并沒有?責(zé)備我?辦事不?利，而?是安慰?我，不?用急，?其實(shí)她?心里比?誰(shuí)都急?。她說(shuō)?：“沒?復(fù)印好?再?gòu)?fù)印?一次就?ok。?”心里?涌出一?股暖流?，想著?在這樣?一個(gè)和?諧的大?家庭里?成長(zhǎng)很?是慶幸?，我一?定要好?好努力?發(fā)揮自?己的優(yōu)?勢(shì)，把?自己和?公司的?利益結(jié)?合在一?起，為?公司創(chuàng)?造出更?多的財(cái)?富。?景區(qū)沒?有正式?開放前?，有時(shí)?候餐廳?和客房?確忙得?熱火朝?天。領(lǐng)?導(dǎo)們身?體力行?，他們?忙碌的?背影時(shí)?常出現(xiàn)?在餐廳?和客房?。在領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?我們也?沒閑著?，哪里?需要人?手，我?們就往?哪里去?。雖然?經(jīng)常累?得汗流?浹背，?當(dāng)順利?完成艱?巨的工?作任務(wù)?時(shí)，我?們都覺?得很有?成就感?。這就?是累并?快樂(lè)著?的含義?吧!?一直以?來(lái)，劉?經(jīng)理耐?心的給?我們培?訓(xùn)。加?強(qiáng)了我?們的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?能力，?提高了?自身職?業(yè)技能?和綜合?素質(zhì)。?我們做?得不妥?、說(shuō)得?不當(dāng)?shù)?地方，?她都會(huì)?認(rèn)真給?我們指?出，并?給我們?做標(biāo)準(zhǔn)?示范，?直到我?們都學(xué)?會(huì)為止?。劉經(jīng)?理的盡?職盡責(zé)?感染著?我們每?一位同?事，我?們嚴(yán)格?要求自?己向她?學(xué)習(xí)，?以便更?好、更?快的勝?任我們?的本職?工作。?“三?人行，?必有我?師?！?我們給?游客講?解景區(qū)?景點(diǎn)就?是一個(gè)?資源共?享的過(guò)?程，不?單單是?游客一?味聽講?解人員?的介紹?，互動(dòng)?的講解?不僅能?夠提高?我們的?講解水?平，還?可以通?過(guò)吸收?游客提?供的信?息資源?增加我?們的知?識(shí)面。?一次帶?團(tuán)過(guò)程?中，走?在回程?的養(yǎng)生?步道時(shí)?，我向?游客介?紹了我?們將要?建設(shè)的?昆吾文?化展示?區(qū)，其?中有提?到畬族?。有游?客老家?是潮州?鳳凰山?的，潮?州鳳凰?山是畬?族發(fā)源?地，我?就從這?點(diǎn)切入?，在與?她的交?談中，?我了解?了更真?實(shí)的、?更確切?的畬族?民族風(fēng)?情。我?感激的?說(shuō)：“?謝謝您?!給我?們提供?這些很?有價(jià)值?的信息??！蔽?們一直?苦于收?集這方?面的資?料，您?幫了我?們的大?忙。為?了更多?的了解?苗族、?瑤族、?畬族的?信息，?劉經(jīng)理?曾帶領(lǐng)?我們到?書城查?找過(guò)資?料，但?是由于?資源有?限，我?們掌握?的信息?并全面?。根據(jù)?這位游?客的指?點(diǎn)，通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?搜索，?我對(duì)畬?族有了?更深刻?的了解?。諸?如此類?的例子?還有很?多，就?不一一?給大家?列舉了?。在工?作中我?也看到?了自己?的不足?之處，?比如：?普通話?不夠標(biāo)?準(zhǔn);知?識(shí)面不?夠廣;?工作中?沒能很?好的發(fā)?揮自己?的潛能?。相信?通過(guò)努?力，我?能改善?自己的?不足之?處。?希望在?以后的?工作中?