管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）教案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教學(xué)大綱大綱說(shuō)明課程編號(hào)：課程名稱：管理學(xué)基礎(chǔ)課程性質(zhì)：必修、專業(yè)基礎(chǔ)課總學(xué)時(shí)：56其中理論課學(xué)時(shí)48實(shí)驗(yàn)課學(xué)時(shí)8適用專業(yè)：工商管理類各專業(yè)考核方式：考試本課程的地位、性質(zhì)及任務(wù)《管理學(xué)基礎(chǔ)》是經(jīng)濟(jì)管理類以及工商管理類各專業(yè)的必修專業(yè)課，是核心專業(yè)基礎(chǔ)課程，是介于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩者之間的邊緣科學(xué)。它是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本理論、基本規(guī)律和基本方法的科學(xué)，是經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)的一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。通過(guò)本課程的教學(xué)，讓學(xué)生系統(tǒng)且全面的掌握管理的理論、管理的技術(shù)以及管理方法等，提高學(xué)生一些基本的管理素質(zhì)和管理能力，切實(shí)貫徹在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中掌握知識(shí)與技能的管理思想。教學(xué)課程的基本要求要求學(xué)生比較系統(tǒng)的地理解和掌握管理學(xué)基礎(chǔ)的基本理論、基本的技術(shù)方法以及一般規(guī)律等，比較系統(tǒng)地掌握管理的基本原理以及基本職能。培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用管理學(xué)基礎(chǔ)的基本原理和管理的基本職能分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配第一章管理與管理者學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1管理1.2管理者1.3管理學(xué)增值閱讀思考與練習(xí)實(shí)訓(xùn)題案例分析第二章管理理論的發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1古典管理理論2.2行為科學(xué)理論2.3現(xiàn)當(dāng)代管理理論增值閱讀思考與練習(xí)實(shí)訓(xùn)題案例分析第三章計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1計(jì)劃與計(jì)劃工作3.2決策3.3目標(biāo)與目標(biāo)管理增值閱讀思考與練習(xí)實(shí)訓(xùn)題案例分析第四章組織學(xué)習(xí)目標(biāo)4.1組織與組織工作4.2組織結(jié)構(gòu)類型4.3組織文化增值閱讀思考與練習(xí)實(shí)訓(xùn)題案例分析第五章人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)5.1人力資源管理概述5.2招聘與甄選5.3員工培訓(xùn)與發(fā)展5.4績(jī)效考核與反饋增值閱讀思考與練習(xí)實(shí)訓(xùn)題案例分析第六章領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)目標(biāo)6.1領(lǐng)導(dǎo)職能的構(gòu)成6.2領(lǐng)導(dǎo)理論6.3領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體增值閱讀思考與練習(xí)實(shí)訓(xùn)題案例分析第七章激勵(lì)與溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)7.1激勵(lì)概述7.2激勵(lì)理論與激勵(lì)方法7.3溝通概述7.4溝通障礙及其改善增值閱讀思考與練習(xí)實(shí)訓(xùn)題案例分析第八章控制學(xué)習(xí)目標(biāo)8.1控制概述8.2控制的類型8.3控制過(guò)程8.4控制方法增值閱讀思考與練習(xí)實(shí)訓(xùn)題案例分析第九章管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)目標(biāo)9.1創(chuàng)新概述9.2創(chuàng)新過(guò)程與主體9.3創(chuàng)新的內(nèi)容與方法9.4中國(guó)企業(yè)的管理創(chuàng)新增值閱讀思考與練習(xí)實(shí)訓(xùn)題案例分析序號(hào)章節(jié)內(nèi)容課堂學(xué)時(shí)1第一章管理與管理者82第二章管理理論的發(fā)展83第三章計(jì)劃64第四章組織65第五章人力資源管理56第六章領(lǐng)導(dǎo)57第七章激勵(lì)與溝通78第八章控制69第九章管理創(chuàng)新556五、考核成績(jī)分配比例（考試課）平時(shí)成績(jī)期末成績(jī)出勤作業(yè)提問(wèn)或?qū)嶒?yàn)10%10%10%30%70%六、教學(xué)參考文獻(xiàn)趙景華：《現(xiàn)代管理學(xué)》，濟(jì)南，山東人民出版社，1999。桑顯佩：《AAA管理模式全集》，北京，中國(guó)物價(jià)出版社，1999王鳳彬、李東：《管理學(xué)》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000。吳照云：《管理學(xué)原理》，北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001。[美]羅納德·克林格勒、約翰·納爾班迪：《公共部門人力資源管理:系統(tǒng)與戰(zhàn)略》(第4版)，孫柏英等譯，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001。樊耘：《管理學(xué)》，西安，陜西人民出版社，2001。余凱成、程文文、陳維政：《人力資源管理》，大連，大連理工大學(xué)出版社，2001。徐子健：《管理學(xué)》，北京，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2002。黃煜峰、榮曉華：《管理學(xué)原理》，大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002。劉沂、趙同文：《公共部門人力資源管理概論》，上海，華東理工大學(xué)出版社，2002。王俊柳、鄧二林：《管理學(xué)教程》，北京，清華大學(xué)出版社，2003。王鳳彬、李東：《管理學(xué)》，2版，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。楊保軍：《影響世界的100個(gè)管理寓言》，廣州，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003。潘大鈞：《管理學(xué)教程》，北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003。姜杰、陶傳平、夏寧：《管理學(xué)》，濟(jì)南，山東人民出版社，2003。周三多、陳傳明、魯明泓：《管理學(xué)——原理與方法》，4版，上海，復(fù)旦大學(xué)出版社，2003。孫永正：《管理學(xué)》，北京，清華大學(xué)出版社，2003。滕玉成、俞憲忠：《公共部門人力資源管理》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。徐光華、暴麗艷：《管理學(xué)——原理與應(yīng)用》，北京，清華大學(xué)出版社，2004。郭愛(ài)英：《人力資源管理》，北京，科學(xué)出版社，2004。劉興倍：《管理學(xué)原理》，北京，清華大學(xué)出版社，2004。朱秀文：《管理學(xué)教程》，天津，天津大學(xué)出版社，2004。財(cái)政部注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試委員會(huì)辦公室編：《財(cái)務(wù)成本管理》，北京，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004。[美]斯蒂芬·P.羅賓斯：《管理學(xué)》（第7版），孫健敏等譯，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004。[美]托瑪斯·貝特曼、斯考特·斯奈爾：《管理學(xué)：構(gòu)建新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（第5版），王雪莉等譯，北京，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004。[美]加里·戴斯樂(lè)：《管理學(xué)精要》（第2版），呂延杰譯，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004。張兆響、司千字：《管理學(xué)》，北京，清華大學(xué)出版社，2004。王嘵君：《管理學(xué)》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004。孫成志、孫皓：《管理學(xué)》，北京，中國(guó)金融出版社，2004。晨光、倪寧：《管理寓言》，北京，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004。戴淑芬：《管理學(xué)教程》，2版，北京，北京大學(xué)出版社，2005。胡立君、俞小江：《管理學(xué)》，北京，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005。樊麗麗：《趣味管理案例集錦》，北京，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005。呂國(guó)榮等：《改變世界の100道管理雞湯》，北京，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005。郭躍進(jìn)：《管理學(xué)》，3版，北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005。周三多：《管理學(xué)——教與學(xué)導(dǎo)引》，上海，復(fù)旦大學(xué)出版社，2005。邢以群：《管理學(xué)》，杭州，浙江大學(xué)出版社，2005。孫班軍、陳曄：《管理學(xué)》，北京，科學(xué)出版社，2005。[美]HaroldKoontz、HeinzWeihrich：《管理學(xué)精要》，韋福祥等譯，北京，機(jī)械工業(yè)出版社，2005。中國(guó)管理傳播網(wǎng)全球品牌網(wǎng)七、分章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容第一章管理與管理者教學(xué)目的1.了解管理的含義、性質(zhì)、特征。2.理解管理的職能以及環(huán)境影響。3.理解有效管理者的技能。4.掌握管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和特征。5.如何認(rèn)識(shí)自我和有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)。6.你的事業(yè)追求是什么。教學(xué)重點(diǎn)1管理的定義；管理的對(duì)象；管理的職能；管理者的類型。教學(xué)難點(diǎn)管理者的技能；管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容；管理學(xué)的特點(diǎn)。教學(xué)實(shí)現(xiàn)手段課堂講授、提問(wèn)、課后閱讀教學(xué)過(guò)程教學(xué)組織2.介紹案例導(dǎo)入新課教學(xué)課件展示4.運(yùn)用講授等方法講解新課學(xué)生思考練習(xí)6.歸納總結(jié)7.留復(fù)習(xí)思考題8.實(shí)訓(xùn)題教學(xué)參考內(nèi)容趙景華：《現(xiàn)代管理學(xué)》，濟(jì)南，山東人民出版社2.桑顯佩：《AAA管理模式全集》，北京，中國(guó)物價(jià)出版社教學(xué)日歷8課時(shí)考評(píng)方式與標(biāo)準(zhǔn)考試課：平時(shí)成績(jī)（30%）+期末成績(jī)（70%）；其中含考勤10分，課堂提問(wèn)或?qū)嶒?yàn)10分，作業(yè)10分。學(xué)習(xí)指南預(yù)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)，注意難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，總結(jié)要點(diǎn)加上練習(xí)習(xí)題【思考與練習(xí)】管理的主要目的是什么？請(qǐng)你給出一個(gè)管理的定義，看看和書(shū)上的有什么不同。答：企業(yè)管理使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)；讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能；向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；樹(shù)立企業(yè)形象。管理就是效益。企業(yè)管理能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)管理的意義：1.企業(yè)管理可以增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)作效率；2.可以讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；3.可以使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能；4.可以使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)；5.可以向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)；6.可以更好的樹(shù)立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。有人說(shuō)研究不研究管理的性質(zhì)對(duì)管理本身并沒(méi)有什么影響，你認(rèn)為對(duì)嗎？為什么？答：1.管理的性質(zhì)：①管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在；②管理的社會(huì)屬性（1）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離（2）部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。（3）西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)（4）企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)3.學(xué)院的老師是管理者嗎？為什么？答：是的。但很多老師沒(méi)有發(fā)揮好管理者角色。美國(guó)當(dāng)代著名思想家德魯克在《卓有成效的管理者》一書(shū)中認(rèn)為：在一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果一個(gè)知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織有貢獻(xiàn)的責(zé)任，能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。作為學(xué)校核心力理之一的教師恰恰就是能夠憑借其職位和責(zé)任，對(duì)學(xué)校有貢獻(xiàn)的責(zé)任，能夠影響學(xué)校教育能力的知識(shí)工作者。從這一角度而言，教師是管理者。界定老師是管理者，還因?yàn)椋簭墓芾碚呗毮芊矫嬷v，教師制定的目標(biāo)是這節(jié)課所教的內(nèi)容讓同學(xué)們接受、吸取，把自己的知識(shí)在這節(jié)課有限的傳授給大家；老師起指導(dǎo)作用，同學(xué)們?cè)谝恍﹩?wèn)題上有分歧，老師就可以正確的引導(dǎo)，使大家向老師預(yù)期的目標(biāo)靠近，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而在上課期間給同學(xué)以鼓勵(lì)，這樣來(lái)調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)的激情。當(dāng)然老師在上課期間也起著監(jiān)控作用，誰(shuí)做的好與不好，他都看在眼里，這樣有獎(jiǎng)有罰，讓大家都盡量實(shí)現(xiàn)其欲望目標(biāo)。從管理角色方面講，老師在教室中就可以算是領(lǐng)導(dǎo)者，直接為學(xué)生以及這節(jié)課上的好壞所負(fù)責(zé)，所以扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。從管理者技能方面講，老師要講究用何種方法去教學(xué)是最有效的；老師在授課過(guò)程中在不斷的和同學(xué)們交流、溝通，體現(xiàn)了老師與學(xué)生打交道與溝通的能力；因此，好的教師就是一位好的管理者，只會(huì)在講臺(tái)上宣講的根本就沒(méi)有資格做教師。管理者應(yīng)具備哪些基本技能？不同層次的管理者所需要的技能的側(cè)重點(diǎn)有何不同？答：基層中、高層管理者都必須具備三種技能，即概念（分析判斷）技能；技術(shù)技能；人際關(guān)系技能。不過(guò)所占比例不同。高層管理者概念技能45%；技術(shù)技能25%；人際關(guān)系技能30%；中高層管理者概念技能30%；技術(shù)技能40%；人際關(guān)系技能30%；基層管理者概念技能20%；技術(shù)技能40%；人際關(guān)系技能30%?，F(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容有哪些？答：現(xiàn)代管理學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)兩大學(xué)科門類中的基礎(chǔ)課程，主要目的是掌握現(xiàn)代管理的基本原理，熟悉管理思想的演變和發(fā)展，對(duì)管理的本質(zhì)、特點(diǎn)、原則、職能和過(guò)程有深入的了解，為其他專業(yè)課程奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。要求學(xué)生重點(diǎn)學(xué)習(xí)管理思想、管理過(guò)程和管理職能，理解決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通和控制等主要職能的內(nèi)容?，F(xiàn)代管理學(xué)是經(jīng)濟(jì)、管理兩大學(xué)科的專業(yè)基礎(chǔ)課程，也是行政管理、新聞、教育、政治、社會(huì)等學(xué)科的基礎(chǔ)課程。本課程開(kāi)設(shè)的任務(wù)是普及現(xiàn)代管理知識(shí)，增強(qiáng)管理也是生產(chǎn)力的觀念，樹(shù)立按照管理的客觀規(guī)律辦事的思想，推動(dòng)管理水平的提高。本課程的目標(biāo)是系統(tǒng)講述現(xiàn)代管理思想與理論的演變，介紹現(xiàn)代管理的概念、方法與工具，使學(xué)生掌握管理學(xué)的基本框架，拓展知識(shí)領(lǐng)域，提高基本素養(yǎng)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他管理課程提供準(zhǔn)備。6.某公司李總經(jīng)理在聽(tīng)完張教授關(guān)于“管理與管理學(xué)”的講課之后，產(chǎn)生了兩個(gè)困惑：（1）“管理有藝術(shù)性，我在工作中怎么沒(méi)發(fā)現(xiàn)呢？”（2）“既然管理學(xué)是不精確的，那它對(duì)實(shí)踐還有指導(dǎo)意義嗎？”你能幫他解決困惑嗎？答：管理即具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性。例如，在用人方面，其科學(xué)性的方面是制定科學(xué)的人力資源招聘細(xì)則、考評(píng)辦法（如360度方法）、用公式計(jì)算的薪酬體系。其藝術(shù)性主要體現(xiàn)在，不拘一格降人才，對(duì)待員工以情感人，等等。管理學(xué)是不精確的，但是，我們可以做一個(gè)假設(shè)：沒(méi)有學(xué)過(guò)管理學(xué)，可能精確度是20%，學(xué)了管理學(xué)精確度會(huì)提升，如55%。也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)的目的不是做到100%的精確，能提高精確度就行，能提高幾個(gè)百分點(diǎn)，就足可以在競(jìng)爭(zhēng)中制勝?！緦?shí)訓(xùn)題】1.給定一支鉛筆，在小組討論的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮想象力，盡可能多地給出它的用途，列舉在下面的空白處。規(guī)則：（1）不許有任何批評(píng)意見(jiàn)，只考慮想法，不考慮可行性。（2）想法越古怪越好，鼓勵(lì)異想天開(kāi)。（3）可以尋求各種想法的組合和改進(jìn)。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：所想出的主意數(shù)量越多，越新奇、瘋狂、具有建設(shè)性的組獲勝。組織參觀某一企業(yè)，圍繞管理的基本內(nèi)容訪問(wèn)相關(guān)管理人員，并做好記錄。課后總結(jié)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容摘要管理與管理者1.1管理1.1.1什么是管理綜合地看，我們認(rèn)為，管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便完成組織的既定目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)定義包含著以下四層含義：（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。（2）管理要通過(guò)組織中各種資源的綜合運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）管理過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。（4）管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外部環(huán)境的影響。1.1.2管理的性質(zhì)1.管理具有二重屬性，即自然屬性和社會(huì)屬性。2.管理的自然屬性，也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性3.管理的社會(huì)屬性，也稱管理的生產(chǎn)屬性或管理的特殊性。1.1.3管理的特征1）動(dòng)態(tài)性2）科學(xué)性3）藝術(shù)性4）創(chuàng)造性5）經(jīng)濟(jì)性1.1.4管理的對(duì)象管理工作的對(duì)象實(shí)際上包含了三大方面：一是對(duì)工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理。二是對(duì)管理人員及其工作進(jìn)行管理。三是對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理。1.1.5管理的職能1）計(jì)劃2）組織3）領(lǐng)導(dǎo)4）控制1.1.6管理的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：主要指社會(huì)組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會(huì)心理因素、組織文化等因素。外部環(huán)境：分為一般環(huán)境和具體環(huán)境，一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，具體環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境。1.2管理者1.2.1管理者的類型我們可以將一個(gè)組織的成員分為兩類：操作者和管理者。在組織中，操作者是指直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。根據(jù)在組織中的級(jí)別、職位和職能頭銜區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個(gè)層次。級(jí)別職位職能頭銜高層管理者（下屬是管理者）執(zhí)行官總裁生產(chǎn)副總裁銷售副總裁人力資源副總裁首席財(cái)務(wù)官……中層管理者（下屬是管理者）經(jīng)理或總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)銷售總監(jiān)人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理……基層管理者（下屬是操作者）主管生產(chǎn)監(jiān)督員地區(qū)銷售經(jīng)理人力資源助理經(jīng)理主會(huì)計(jì)師……表1—1管理者的類型1.2.2管理者的技能1）技術(shù)技能2)人際技能3）概念技能1.2.3你想成為管理者嗎個(gè)性和愛(ài)好（1）社會(huì)型（2）企業(yè)型能力傾向（l）分析能力（2）處理人際關(guān)系能力（3）情感能力3）以往的成就1.3管理學(xué)1.3.1管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容（1）對(duì)管理中人的研究（2）對(duì)管理資源的研究（3）管理的行為和職能（4）管理的組織和制度（5）管理中的若干關(guān)系（6）管理的文化和價(jià)值（7）對(duì)管理的評(píng)價(jià)1.3.2管理學(xué)的特點(diǎn)1）實(shí)踐性2）發(fā)展性3）不精確性4)軟科學(xué)性5）科學(xué)性與藝術(shù)性6）一般性與特殊性1.3.3管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法1）歷史研究法2）比較研究法3）調(diào)查研究法4）案例研究法【案例分析】安然為何不“安然”?安然公司成立于1985年，是由美國(guó)休斯敦天然氣公司和北方內(nèi)陸天然氣（InterNorth）公司合并而成，公司總部設(shè)在美國(guó)得克薩斯州的休斯敦。該公司擁有資產(chǎn)498億美元，雇員達(dá)2萬(wàn)多人。安然公司在鼎盛時(shí)期其年收入達(dá)1000億美元，是世界上最大的天然氣交易商和最大的電力交易商，名列《財(cái)富》雜志“美國(guó)500強(qiáng)”的第七名，一度是全球領(lǐng)先企業(yè)。2001年底，安然公司因虛報(bào)近6億美元的盈余和掩蓋10億多美元的巨額債務(wù)的問(wèn)題暴露出來(lái)。12月2日，安然公司根據(jù)美國(guó)破產(chǎn)法第十一章規(guī)定，向紐約破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，創(chuàng)下美國(guó)歷史上最大宗的公司破產(chǎn)案記錄。安然為何會(huì)倒下？回顧公司經(jīng)營(yíng)的歷程，可以看到：

1992年，安然躍升為跨國(guó)公司，將經(jīng)營(yíng)觸角延伸到了歐洲、南美和俄羅斯；之后又進(jìn)入了印度和中國(guó)市場(chǎng)。不僅干自己老本行———天然氣，還將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了發(fā)電、管道及其它眾多領(lǐng)域。安然公司先后在國(guó)外投下了75億美元，然而這些擴(kuò)張活動(dòng)，并沒(méi)有像安然聲稱的那樣，為公司帶來(lái)豐厚的回報(bào)。兩個(gè)最典型的商業(yè)敗筆是：印度的達(dá)博爾（Dabhol）電站項(xiàng)目和英國(guó)的埃瑟里克斯（Azurix）水處理項(xiàng)目。達(dá)博爾項(xiàng)目還沒(méi)有上馬，就遇到了麻煩。由于認(rèn)定其在經(jīng)濟(jì)上不可行，世界銀行1993年拒絕為這一項(xiàng)目提供貸款，結(jié)果安然公司自己投入了12億美元。后來(lái)因印度國(guó)內(nèi)政黨更迭，工程再次下馬，經(jīng)過(guò)一年多的談判，才得以恢復(fù)。好容易等到第一臺(tái)740兆瓦的機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電了，惟一的用戶———馬哈拉特拉邦電力委員會(huì)認(rèn)為其收費(fèi)太高，而拒絕支付電費(fèi)。這一糾紛遲遲沒(méi)能解決，安然公司只好停止電站的運(yùn)行?；谕瑯拥脑?，第二臺(tái)1444兆瓦機(jī)組，也于去年六月停工，當(dāng)時(shí)已完成了工程總量的90％。在埃瑟里克斯項(xiàng)目上，安然的損失更為慘重。公司于1998年投入28億美元巨資，買下了英國(guó)外塞克斯水處理公司，期望以該公司作為平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)水處理業(yè)務(wù)，并將項(xiàng)目命名為埃瑟里克斯。由于經(jīng)驗(yàn)不足，項(xiàng)目于1999年6月步入市場(chǎng)后，在投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中屢屢敗給老到的對(duì)手。安然公司不得不出高價(jià)，與他們搶生意做。而如此得到的訂單肯定是賠錢的。糟糕的是，英格蘭恰在此時(shí)降低了水價(jià)，從而影響了公司的主營(yíng)收入，這使得公司的股價(jià)急劇下跌了40％。安然公司在國(guó)內(nèi)投資寬帶網(wǎng)項(xiàng)目也有類似的盲目舉動(dòng)。安然于1997年并購(gòu)了一家小型光纜公司———波特蘭通用電氣，隨即宣布將在全國(guó)建設(shè)自己的寬帶網(wǎng)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司承認(rèn)，要想指望寬帶網(wǎng)賺錢需要一些時(shí)日，但它相信這一領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿薮?，公司為此投入?0億美元，建造了18，000英里光纖網(wǎng)絡(luò)，并購(gòu)置了大量的服務(wù)器等設(shè)施。但事實(shí)證明寬帶接入服務(wù)目前還不足以帶來(lái)什么利潤(rùn)，為此，公司又捅下了一個(gè)大窟窿。安然經(jīng)營(yíng)的失敗絕非偶然，而是與該公司的企業(yè)文化有著必然關(guān)系。安然公司獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)的辦法，頗讓人費(fèi)解。經(jīng)理人員完成一筆交易的時(shí)候，公司不是按照項(xiàng)目給公司帶來(lái)的實(shí)際收入而是按預(yù)測(cè)的業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。這樣一來(lái)，經(jīng)理人員常常在項(xiàng)目計(jì)劃上做手腳，讓它們看上去有利可圖，然后迅速敲定，拿到分紅，就萬(wàn)事大吉了。時(shí)下美國(guó)貿(mào)易業(yè)通行的會(huì)計(jì)制度，也助長(zhǎng)了安然公司的經(jīng)理人員在簽署項(xiàng)目時(shí)草率行事的歪風(fēng)。按照這一制度，公司在簽署一份長(zhǎng)期合同時(shí)，就將預(yù)計(jì)給公司帶來(lái)的所有收入，提前登錄到帳目上面去。日后如果經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與預(yù)測(cè)的不符，再以虧損計(jì)算。安然問(wèn)題的存在沒(méi)有引起華爾街人士和新聞媒體應(yīng)有的警覺(jué)。之所以會(huì)這樣，安然前CEO肯·萊一語(yǔ)道破了天機(jī)，因?yàn)榘踩豢偸遣粩鄴伋鲆恍靶碌臒狳c(diǎn)”來(lái)吊投資者和華爾街分析人士的胃口，讓他們總是朝前看，而不問(wèn)來(lái)時(shí)的路。即使安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所、摩根大通公司、以及各位來(lái)自政界朋友不是有意為其造假鋪路，安然一味“朝前看”的誘導(dǎo)策略也確實(shí)讓各界難以對(duì)該公司的情況有太多。試回答以下問(wèn)題：結(jié)合管理環(huán)境分析美國(guó)安然公司崩塌的原因？答：從案例陳述的事實(shí)來(lái)看，導(dǎo)致安然徹底崩塌的導(dǎo)火索是虛報(bào)盈余，掩蓋巨額債務(wù)。這一造假行為不僅欺騙了投資者，損害了資本市場(chǎng)的秩序，也使自己付出了沉重的代價(jià)。造成這一結(jié)果的原因是多方面的：如環(huán)境分析不慎、經(jīng)營(yíng)決策不當(dāng)、內(nèi)部管理不善、弄虛作假等等，且各種原因是相互交織的。結(jié)合管理環(huán)境分析本案例提供的事實(shí)，美國(guó)安然公司崩塌的原因有：

1.忽略外部環(huán)境因素的分析，放松對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的有效辨識(shí)。

所謂外部環(huán)境，是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)文化因素和科技因素。從安然公司的商業(yè)敗筆來(lái)看，達(dá)博爾項(xiàng)目的上馬沒(méi)有考慮到印度政局對(duì)投資的影響，忽略了一般環(huán)境中的政治因素。在國(guó)內(nèi)投資的寬帶項(xiàng)目，只是一廂情愿地考慮其收益，認(rèn)為新經(jīng)濟(jì)會(huì)長(zhǎng)盛不衰，對(duì)寬帶的宏觀需求會(huì)永不枯竭。顯然，完全放松了對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和投資風(fēng)險(xiǎn)的分析。當(dāng)2000年下半年開(kāi)始的美國(guó)經(jīng)濟(jì)陷入衰退時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，股市下跌，安然在寬帶網(wǎng)上的投資就化為泡影。具體環(huán)境包括資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、政府部門和壓力集團(tuán)。從安然公司的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)來(lái)看，在投資前沒(méi)有仔細(xì)斟酌具體環(huán)境的相關(guān)因素。經(jīng)營(yíng)水處理業(yè)務(wù)未對(duì)水價(jià)因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，完全疏忽于資源供應(yīng)者的分析和判斷，同時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的能量估計(jì)不足，導(dǎo)致自身處于競(jìng)爭(zhēng)不利的局面；經(jīng)營(yíng)電力業(yè)務(wù)，在電費(fèi)的定價(jià)上沒(méi)有與用戶達(dá)成一致，與顧客的關(guān)系弄成僵局，致使停工停產(chǎn)。這些均影響到投資的回報(bào)率和公司的可持續(xù)性發(fā)展。2.忽視內(nèi)部企業(yè)文化的管理，放棄誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度和作風(fēng)。安然公司長(zhǎng)期以來(lái)固守于不切實(shí)際的增長(zhǎng)目標(biāo)，不重視企業(yè)文化管理，放棄誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以人為本、團(tuán)隊(duì)合作等企業(yè)文化管理理念。公司管理層以犧牲誠(chéng)信為代價(jià)，大鉆美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的漏洞作假帳、虛夸收入，頻繁利用關(guān)聯(lián)交易隱瞞債務(wù)、虛報(bào)利潤(rùn)。這些均是安然公司在管理中最不可能“安然”的因素。第二章管理理論的發(fā)展教學(xué)目的1.了解管理理論發(fā)展的基本過(guò)程。2.理解泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論及其比較。3.認(rèn)識(shí)行為科學(xué)理論。4.掌握管理叢林時(shí)期的各個(gè)代表理論及當(dāng)代具有代表性的管理理論。5.了解用有關(guān)理論解釋并初步處理實(shí)際管理問(wèn)題。教學(xué)重點(diǎn)1.泰羅的科學(xué)管理2.法約爾的一般管理3.韋伯的行政組織理論4.霍桑試驗(yàn)教學(xué)難點(diǎn)1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)2.其他相關(guān)理論簡(jiǎn)說(shuō)3.現(xiàn)代管理理論的叢林4.當(dāng)代管理理論的進(jìn)展教學(xué)實(shí)現(xiàn)手段課堂講授、提問(wèn)、課后閱讀教學(xué)過(guò)程1.教學(xué)組織2.介紹案例導(dǎo)入新課3.教學(xué)課件展示4.運(yùn)用講授等方法講解新課5.學(xué)生思考練習(xí)6.歸納總結(jié)7.留復(fù)習(xí)思考題8.實(shí)訓(xùn)題教學(xué)參考內(nèi)容1.王鳳彬、李東：《管理學(xué)》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社2.吳照云：《管理學(xué)原理》，北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社3.徐子?。骸豆芾韺W(xué)》，北京，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社教學(xué)日歷8課時(shí)考評(píng)方式與標(biāo)準(zhǔn)考試課：平時(shí)成績(jī)（30%）+期末成績(jī)（70%）；其中含考勤10分，課堂提問(wèn)或?qū)嶒?yàn)10分，作業(yè)10分。學(xué)習(xí)指南預(yù)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)，注意難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，總結(jié)要點(diǎn)加上練習(xí)習(xí)題【思考與練習(xí)】泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？答：泰羅提出新的管理任務(wù)

第一，對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。

第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過(guò)去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)。

第三，與工人的親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。

第四，資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任那部分工作承攬下來(lái)；而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們的身上。法約爾提出了哪些管理職能和哪14條管理法則？答：法約爾提出了計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)管理職能。管理十四項(xiàng)原則（1）分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）公平報(bào)酬（8）集權(quán)等級(jí)鏈與跳板（10）秩序（11）平等（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神。3．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)有哪些？答：梅奧等人提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要論點(diǎn)如下：1）員工是“社會(huì)人”2）正式組織中存在著“非正式組織”3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度，以提高員工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4．列表說(shuō)明現(xiàn)當(dāng)代管理理論的主要觀點(diǎn)。答：（一）戰(zhàn)略觀點(diǎn)。要根據(jù)組織的特點(diǎn)和組織內(nèi)外環(huán)境的變化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全面的、發(fā)展的眼光來(lái)進(jìn)行管理。在思想上，要使組織全體成員的想法和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)一致起來(lái)，調(diào)動(dòng)全體成員的積極性，使每個(gè)成員跟上時(shí)代，接受新思想、新事物，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。在方針上，要把組織活動(dòng)的重點(diǎn)放在最有利于組織發(fā)展，并順應(yīng)社會(huì)需求的業(yè)務(wù)活動(dòng)上。在管理上，要依靠那些優(yōu)秀的主管人員和出類拔革的業(yè)務(wù)專家，應(yīng)用新技術(shù)、新方法，進(jìn)行科學(xué)的管理。在組織上，要根據(jù)組織的總體發(fā)展，根據(jù)具體情況隨時(shí)變更組織機(jī)構(gòu)，使組織的層次劃分、部門劃分和職能劃分與不斷發(fā)展的形勢(shì)相適應(yīng)。在計(jì)劃上，要做到使長(zhǎng)計(jì)劃和短安排有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),全面地權(quán)衡影響組織發(fā)展的各種變量，并不斷地修改使之更趨完善，以確保組織計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

（二）市場(chǎng)觀點(diǎn)。要明確社會(huì)對(duì)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的需求情況。社會(huì)的需求情況，對(duì)組織活動(dòng)是至關(guān)重要的。一個(gè)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品

只有力社會(huì)所接受，才能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；若不能滿足社會(huì)的需求，即使能提供第一流的服務(wù)或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也是毫無(wú)意義的。因?yàn)檫@不僅給社會(huì)帶來(lái)巨大的浪費(fèi)，同時(shí)也會(huì)延緩組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至是組織的解體。在明確社會(huì)需求上，最重要的不是目前的需求情況，而是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)的

社會(huì)需求及潛在需求情況，這是市場(chǎng)觀點(diǎn)的根本所在。

（三）變革觀點(diǎn)。隨著社會(huì)上政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面各種因素的變化，對(duì)各級(jí)主管人員、非主管人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)組織的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)組織的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的修改，對(duì)組織的技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的改造或更新。社會(huì)環(huán)境是經(jīng)常變化的，組織的變革也是必然要發(fā)生的，這是由客觀事物的發(fā)展規(guī)律所決定的，任何人都阻擋不了。只有立足于變革，組織才能保證這種變革是在發(fā)展中變，在前進(jìn)中變。（四）競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)。開(kāi)展各組織問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)組織的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)

量的提高有很大的促進(jìn)作用，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，可使組織更了解自己的長(zhǎng)處和短處，激發(fā)組織積極設(shè)法提高全體成員政治、文化和技術(shù)水平，完善組織中各種薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)他們?yōu)樯鐣?huì)、為顧客提供自己最優(yōu)的服務(wù)和產(chǎn)品。不競(jìng)爭(zhēng)，組織就不能生存，就不能發(fā)展，就猶如一潭死水。

（五）服務(wù)觀點(diǎn)。必須以組織所服務(wù)的對(duì)象為出發(fā)點(diǎn)，盡可能地使顧客感到方便、滿意。必須認(rèn)識(shí)到組織的最終目標(biāo)是最大程度地滿足人們?cè)谖镔|(zhì)文明和精神文明方面的需要。組織若不能滿足服務(wù)對(duì)象的需要，不能為他們提供第一流的服務(wù)，這也就等于失去組織最有力的支持者，這樣的組織也就失去了其存在的價(jià)值。

（六）專業(yè)化觀點(diǎn)。隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的不斷發(fā)展，必須進(jìn)行多樣化的、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這里所說(shuō)的多樣化是指在一個(gè)大組織中它的業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)

容必須多樣化；而專業(yè)化則是指在一個(gè)大組織中的某個(gè)部門，其業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容必須專業(yè)化。這是因?yàn)?，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，以及人們文化水平、生活水平的不斷提高，對(duì)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的需求也在不斷變化，這時(shí)組織如果仍靠單一的服務(wù)或產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這種變化的。它必須不斷地?cái)U(kuò)大自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，提供多種服務(wù)或產(chǎn)品。與此同時(shí)，人們對(duì)所提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，所以組織的某些部門就必須相對(duì)地專業(yè)化，以保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。組織活動(dòng)的多樣化和專業(yè)化的統(tǒng)一，對(duì)于較

大的組織來(lái)說(shuō)，具有不可忽視的意義。

（七）素質(zhì)觀點(diǎn)?，F(xiàn)代管理中人的素質(zhì)是非常重要的。這里所指的素質(zhì)是廣義的素質(zhì)，是指人們具有知識(shí)和能力的總和。一切事情都是人去做的，人的素質(zhì)的高低與組織發(fā)展有直接關(guān)系。各級(jí)組織都必須重視人在組織中的作用，建立一整套有關(guān)用人的制度。有條件的組織應(yīng)設(shè)置專門的用人機(jī)構(gòu)，以保證組織選好人，用好人。

（八）開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)。要重視各種新成果的研究，開(kāi)發(fā)各種新資源，擴(kuò)大新領(lǐng)域，運(yùn)用新方法。研究開(kāi)發(fā)新資源、新領(lǐng)域，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很重要的，但要做到這一點(diǎn)，就需要開(kāi)發(fā)人才，有了大量開(kāi)拓型的主管人員和有創(chuàng)新精神的科技人員，就有可能研究出新的成果，運(yùn)用新的管理方法和技術(shù)方法，組織就有可能不斷以新的面貌出現(xiàn)。

（九）經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)。要進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須能不斷提高其經(jīng)營(yíng)效益，要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)要科學(xué)化，要利用各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和方法，提高經(jīng)營(yíng)水平。

（十）風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，大膽地承擔(dān)組織的各項(xiàng)新任務(wù)，完成新目標(biāo)。組織活動(dòng)是針對(duì)未來(lái)的，而未來(lái)則是不肯定的。5．你認(rèn)為古典管理理論在現(xiàn)代社會(huì)中還具有實(shí)踐價(jià)值嗎？答：古典管理理論的核心實(shí)際是真正的“以人為本”，和我們今天所說(shuō)的以人為本有一定的區(qū)別：1.古典管理理論以人為本的理論基礎(chǔ)是社會(huì)公德、道德的普遍約束力存在于社會(huì)生活的各個(gè)層面，所以做好“人治”和“治人”就能孕育出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，給企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；今天的情況不同，社會(huì)公德、道德普遍淪喪，大多數(shù)人沒(méi)有信仰，再加上我們一直宣傳無(wú)神論，使得好多人根本不在乎輿論評(píng)價(jià)，也不受良心譴責(zé)，因此今天的以人為本，您完全可以理解為“保持正確的政治導(dǎo)向，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，杜絕惡性人身事故的發(fā)生”即可。2.各種古典管理理論都是解決一個(gè)層面的事情，可以借鑒解決一些具體問(wèn)題。比如“二桃殺三士”，你可以通過(guò)給予一定的利益讓下面去爭(zhēng)斗，然后將那一個(gè)不聽(tīng)話的收拾掉；再比如“田忌賽馬”，可以用于區(qū)域市場(chǎng)，以保持公司整體利益的最大化，等等。關(guān)鍵是活學(xué)活用，古人的智慧是很值得我們研究的。王東同學(xué)在學(xué)完本章內(nèi)容后認(rèn)為：泰羅和法約爾給了我們一些明確的管理原則，而權(quán)變理論卻說(shuō)一切取決于當(dāng)時(shí)的情境，一下倒退了七八十年，從一套明確的原則又回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了。你是否同意這種說(shuō)法，為什么？答：答：不同意，此乃高手的以不變應(yīng)萬(wàn)變，乃高手風(fēng)范！

“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。

企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開(kāi)放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。

組織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢(shì)而行的管理方式。

管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過(guò)程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動(dòng)之間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來(lái)確定不同的管理方式。

實(shí)際上，改變工作情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)模式并個(gè)是很容易的。例如，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)模式與一個(gè)結(jié)構(gòu)散亂、職位權(quán)力低的情境不相匹配，那么，他也無(wú)法使這一組織的結(jié)構(gòu)明晰，更無(wú)法提高自己的職位權(quán)力。類似的，在組織中管理級(jí)別的提升就意味著領(lǐng)導(dǎo)者可能進(jìn)入——個(gè)完全陌生的、與其領(lǐng)導(dǎo)模式不相匹配的新的二作情境中去。例如——個(gè)LPC測(cè)試得分高(即具有關(guān)系導(dǎo)向)的領(lǐng)導(dǎo)者也許會(huì)被晉升到一個(gè)具有良好的領(lǐng)導(dǎo)者—下屬關(guān)系、清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)以及較高的職位權(quán)力的工作崗位上，而根據(jù)僅變理論，這一情況會(huì)導(dǎo)致其工作效率低下。當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)公司而言，能否進(jìn)行這樣的改變也是很值得懷疑的——在大多數(shù)情況下這被認(rèn)為是過(guò)于理想化的?？偟膩?lái)說(shuō)，改變工作情境可以帶來(lái)積極的效果，但是這一建議對(duì)于各個(gè)組織而言其可操作性是很值得懷疑的。除了課本上的理論外，你還接觸過(guò)其他的當(dāng)代管理理論嗎？如果有，請(qǐng)告訴你的老師和同學(xué)。答：沒(méi)有或者有，有的話（列舉一些）8．心智模式可以改變嗎？你愿意改變嗎？答：愿意，改變心智模式可以，1.學(xué)會(huì)換位思考。2.在行動(dòng)中反思，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。3.心存感激，以及豁達(dá)包容的心態(tài)，也是改變心智模式的重要因素4.在工作中，我們不能讓情緒來(lái)影響自己的思維。我們應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。自我管理在實(shí)際工作中行得通嗎？你認(rèn)為應(yīng)具備什么樣的條件才可行？答：行得通，具備以下條件：1.溝通能力；2.協(xié)調(diào)能力；3.規(guī)劃與統(tǒng)整能力；4.決策與執(zhí)行能力；5.培訓(xùn)能力；6.統(tǒng)馭能力?！緦?shí)訓(xùn)題】1．以小組為單位，在班級(jí)中組織一次關(guān)于管理理論與管理思想的沙龍。每組上臺(tái)向大家作介紹，談體會(huì)，放開(kāi)思路，自由暢想。要求:（1）展示方式不限，各組進(jìn)行互評(píng)；（2）限時(shí)3分鐘?；ピu(píng)表第1組第2組第3組第4組第5組第6組第7組得分表互評(píng)分（50%）老師打分（50%）總得分以小組為單位，在實(shí)際組織或網(wǎng)上、報(bào)紙雜志中，搜集一個(gè)或幾個(gè)我國(guó)國(guó)內(nèi)的管理案例或資料，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，分析其中包含的管理思想。每組寫(xiě)出一份1000字左右的報(bào)告。課后總結(jié)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容摘要管理理論的發(fā)展2.1古典管理理論2.1.1泰羅的科學(xué)管理系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理的思想和科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。工作定額2）差別計(jì)件工資制3）職能工長(zhǎng)制4）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離5）例外原則6）大餅原理2.1.2法約爾的一般管理法約爾一般管理理論的主要思想包括：1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類別法約爾認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以概括為六大類：技術(shù)活動(dòng)——指生產(chǎn)、制造、加工等；商業(yè)活動(dòng)——指購(gòu)買、銷售、交換等；財(cái)務(wù)活動(dòng)——指資金的籌集、運(yùn)用和控制等；會(huì)計(jì)活動(dòng)——指盤(pán)點(diǎn)、制作財(cái)務(wù)報(bào)表、成本核算、統(tǒng)計(jì)等；安全活動(dòng)——指維護(hù)設(shè)備和保護(hù)員工的安全等；管理活動(dòng)——指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2）管理的五個(gè)基本職能法約爾首次把管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項(xiàng)職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對(duì)這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析。3）管理十四項(xiàng)原則（1）分工（2）權(quán)力與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益（7）公平報(bào)酬（8）集權(quán)（9）等級(jí)鏈與跳板（10）秩序（11）平等（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神ABFCGDHEI圖2—1跳板原理2.1.3韋伯的行政組織理論韋伯管理思想的主要內(nèi)容有：1）明確分工2）權(quán)力體系3）規(guī)范錄用4）管理職業(yè)化5）公私有別6）遵守規(guī)則和紀(jì)律2.2行為科學(xué)理論2.2.1霍桑試驗(yàn)試驗(yàn)分為4個(gè)階段：（1）工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924—1927）（2）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928）（3）大規(guī)模訪談（1928—1931）（4）接線板接線工作室觀察（1931—1932）2.2.2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)通過(guò)霍桑試驗(yàn)，梅奧等人提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要論點(diǎn)如下：1）員工是“社會(huì)人”2）正式組織中存在著“非正式組織”3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度，以提高員工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2.2.3其他相關(guān)理論簡(jiǎn)說(shuō)在人性理論研究方面最突出的是麥格雷戈的X理論和Y理論:1)他把傳統(tǒng)管理對(duì)人的觀點(diǎn)和管理方法叫做“X理論”2)麥格雷戈提出了Y理論，并用它來(lái)代替X理論。Y理論是建立在對(duì)人性和人的行為的動(dòng)機(jī)更為恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的新理論2.3現(xiàn)當(dāng)代管理理論2.3.1現(xiàn)代管理理論的叢林1）管理過(guò)程學(xué)派（1）該學(xué)派為管理理論和實(shí)踐的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間（2）該學(xué)派認(rèn)為，各個(gè)企業(yè)和組織所面臨的內(nèi)部條件和管理環(huán)境都是不同的，但管理的職能卻是相同的。2）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，應(yīng)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)分析和研究管理的問(wèn)題。3）決策理論學(xué)派（1）強(qiáng)調(diào)了決策的重要性（2）分析了決策過(guò)程中的組織影響（3）提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則（4）分析了決策的條件（5）歸納了決策的類型和過(guò)程4）系統(tǒng)管理學(xué)派（1）把企業(yè)等各種組織作為一種開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)看待。（2）企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。企業(yè)這個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)是由五種不同的子系統(tǒng)構(gòu)成的，它們分別是目標(biāo)與價(jià)值子系統(tǒng)、技術(shù)理性子系統(tǒng)、社會(huì)心理子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)。（3）企業(yè)管理必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀點(diǎn)，要用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察企業(yè)及其管理活動(dòng)。5）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派這個(gè)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是，否認(rèn)管理理論的普遍價(jià)值，主張從“實(shí)例研究”、“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范，由經(jīng)驗(yàn)研究來(lái)分析管理。6）權(quán)變理論學(xué)派（1）企業(yè)規(guī)模的大小。（2）工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性。（3）管理者職位的高低。（4）管理者的職權(quán)大小。（5）下屬個(gè)人之間的差別。（6）環(huán)境的不確定程度。2.3.2當(dāng)代管理理論的進(jìn)展1）企業(yè)再造（1）企業(yè)再造的起源與發(fā)展。（2）企業(yè)再造的原則與方法。第一，要緊密配合市場(chǎng)需求確定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。第二，要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。第三，以新的、柔性的、扁平化的和以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)取代傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。第四，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與信息的及時(shí)獲取，加強(qiáng)企業(yè)與顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)部門與職能部門的溝通與聯(lián)系。2）學(xué)習(xí)型組織要使組織變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，必須具有以下五項(xiàng)修煉的扎實(shí)基礎(chǔ)：（1）系統(tǒng)思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3）自我管理（1）自我管理的特點(diǎn)。它包括：其一，管理范圍的普遍性。其二，管理時(shí)域的全程性。其三，管理內(nèi)容的復(fù)雜性。其四，管理方法的差異性。其五，管理理論的廣延性。（2）自我管理的形式。自我管理在現(xiàn)代組織中有兩種表現(xiàn)形式：其一，個(gè)人的自我管理其二，團(tuán)體的自我管理4）知識(shí)管理（1）知識(shí)管理的內(nèi)容（2）知識(shí)管理的特點(diǎn)。①知識(shí)管理重視對(duì)組織成員進(jìn)行精神激勵(lì)。②知識(shí)管理重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新。③知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理。（3）知識(shí)管理的實(shí)施①設(shè)立知識(shí)總監(jiān)。②從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)。③建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)聯(lián)盟。④以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)設(shè)立職位。⑤建立學(xué)習(xí)型組織?！景咐治觥咳赋补镜奈C(jī)雀巢公司是以生產(chǎn)乳制品、速溶飲料為主的大型跨國(guó)公司。在２０世紀(jì)７０年代中期，雀巢公司遭受到全世界抵制雀巢產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)，長(zhǎng)達(dá)十年之久，最終以雀巢公司付出百億美元的代價(jià)而結(jié)束。從第二次世界大戰(zhàn)中恢復(fù)過(guò)來(lái)的西歐發(fā)達(dá)國(guó)家，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)之后，步入生育的高峰期。１９５７年，西歐發(fā)達(dá)國(guó)家出生的孩子就有４４０多萬(wàn)人。作為營(yíng)運(yùn)嬰兒食品的雀巢公司在這一年的銷售額達(dá)９億美元。到了７０年代，發(fā)達(dá)國(guó)家的出生率下降，雀巢公司把目光投向了發(fā)展中國(guó)家。雀巢公司在發(fā)展中國(guó)家的促銷方法是：在廣告中宣傳其乳制品比母乳還要有營(yíng)養(yǎng)，把用煉乳喂養(yǎng)嬰兒喧染為“有知識(shí)、有教養(yǎng)和社會(huì)地位崇高的家庭的行為”。同時(shí)，雇傭“奶護(hù)士”，讓醫(yī)護(hù)人員有償肯定雀巢市場(chǎng)的質(zhì)量。這樣一來(lái)，雀巢公司在市場(chǎng)占有份額上，約占發(fā)展中國(guó)家嬰兒食品市場(chǎng)的５０％。由于在發(fā)展中國(guó)家投資興建的分廠，其產(chǎn)品質(zhì)量存在著問(wèn)題。１９７３年，智利用雀巢乳品喂養(yǎng)的３個(gè)月以下嬰兒的死亡率是母乳喂養(yǎng)的３倍；１９７７年４月，哥倫比亞總醫(yī)院嬰兒死亡率突然上升，２５個(gè)嬰兒死亡之后，查明原因在于雀巢乳制品有細(xì)菌污染；１９７７年，澳大利亞衛(wèi)生部報(bào)告有１３４名嬰兒因食用雀巢奶制品而得了嚴(yán)重疾病。英國(guó)一家民間慈善機(jī)構(gòu)注意到了這一問(wèn)題，他們出版了一本小冊(cè)子《害嬰兒的兇手》，號(hào)召全世界的嬰兒母親抵制雀巢食品。而德國(guó)的一家民間團(tuán)體僅把小冊(cè)子改動(dòng)幾個(gè)字，就印成了德文版，號(hào)召人們抵制雀巢。雀巢公司對(duì)此沒(méi)有給予足夠的自警，反而控告了這兩個(gè)民間組織。法庭雖然最終宣判雀巢公司勝訴，但也要求雀巢檢驗(yàn)自身的營(yíng)銷活動(dòng)。雀巢這種恃強(qiáng)凌弱的做法，引起了公眾的逆反心理，開(kāi)始和雀巢作對(duì)：《害嬰兒的兇手》一書(shū)頓時(shí)成為搶手貨，有人有意識(shí)地在有雀巢產(chǎn)品出現(xiàn)的地方擺放小冊(cè)子；國(guó)際間出現(xiàn)了兩個(gè)民間抵制組織“雀巢公司履行義務(wù)調(diào)查中心”、“嬰兒食品行動(dòng)聯(lián)盟”，并且在美國(guó)掀起成千上萬(wàn)的人參加的抵制雀巢運(yùn)動(dòng)，并且迅速輻射全世界，有的國(guó)家甚至頒布嚴(yán)令抵制所有雀巢制品。雀巢公司此時(shí)才如夢(mèng)方醒，并有所收斂營(yíng)銷中“奶護(hù)士”等行為，但為時(shí)已晚。兩大抵制組織不斷地把雀巢公司違反世界衛(wèi)生組織規(guī)定的事件公之于眾，宣布這樣的事每天都在發(fā)生，促使消費(fèi)者告發(fā)、慈善團(tuán)體向法院投訴、報(bào)刊電視不斷揭露。雀巢公司成為眾矢之的。世界衛(wèi)生組織于１９８１年制訂一項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)定，不允許嬰兒食品和其它斷奶食品作廣告和推銷。歐洲議會(huì)通過(guò)決議，要求歐共體十國(guó)嚴(yán)格執(zhí)行此項(xiàng)決定。雀巢的銷售連年下滑。至此，雀巢公司認(rèn)識(shí)到了災(zāi)難的致命性。為重塑形象，雀巢公司放棄了辨白和對(duì)抗，謀求新聞界的合作，成立由醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生、群眾團(tuán)體等權(quán)威人士參加的專門監(jiān)督小組，以此獲得公眾的信任。到１９８４年，抵制活動(dòng)才算停止。案例思考：運(yùn)用相關(guān)理論分析雀巢公司存在的問(wèn)題和教訓(xùn)？答：縱觀雀巢公司發(fā)生危機(jī)的全過(guò)程，雀巢公司未能給顧客提高安全產(chǎn)品，盡到企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任是其招災(zāi)的主要原因。雀巢公司存在的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：①單純追求利潤(rùn)最大化，無(wú)視顧客利益。雀巢公司在營(yíng)銷策略上夸大了乳制品的功用，雇傭“奶護(hù)士”，讓醫(yī)護(hù)人員有償肯定雀巢市場(chǎng)的質(zhì)量。這些都是為了一己之利，誘導(dǎo)顧客消費(fèi)的行為。②忽略產(chǎn)品質(zhì)量，損害顧客利益。雀巢公司的嬰兒食品在發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)份額為５０％，需求量大，利潤(rùn)可觀。但雀巢公司作為跨國(guó)公司未能加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，疏于管理，造成多國(guó)嬰兒死亡的案件，嚴(yán)重?fù)p害了顧客的利益。③缺乏自律和反省，恃強(qiáng)凌弱。雀巢公司面臨社會(huì)公眾的指責(zé)，不是有警惕地檢討自己，反而為了“維護(hù)聲譽(yù)”而恃強(qiáng)凌弱，引起了社會(huì)公眾的逆反心理，最終形成了雀巢公司與社會(huì)公眾直接對(duì)抗的局面。雀巢公司無(wú)視顧客利益和公眾要求的做法給自己帶來(lái)了滅頂之災(zāi)。雀巢公司危機(jī)帶來(lái)的教訓(xùn)有兩點(diǎn)：一是企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)，必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，給顧客提供安全產(chǎn)品是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。二是企業(yè)的美譽(yù)度是靠自己做出來(lái)的，不是靠打官司打出來(lái)的。只有做出過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才能最終贏得顧客。邯鋼經(jīng)驗(yàn)邯鋼是1958年建廠投產(chǎn)并逐步發(fā)展起來(lái)的河北省屬特大型鋼鐵企業(yè)。經(jīng)過(guò)40多年的不斷發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)擁有總資產(chǎn)245億元，凈資產(chǎn)121億元，已形成了450萬(wàn)噸鐵、500萬(wàn)噸鋼、500萬(wàn)噸鋼材的綜合生產(chǎn)能力，產(chǎn)品行銷全國(guó)并出口20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1991年以來(lái)，邯鋼主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，大膽沖破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)管理模式的束縛，改革創(chuàng)新，推墻入海，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)立并推行了以市場(chǎng)、倒推、否決、全員為主要內(nèi)容的“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”經(jīng)營(yíng)機(jī)制。這個(gè)機(jī)制的核心是企業(yè)真正把經(jīng)濟(jì)效益放在第一位，通過(guò)成本指標(biāo)的層層分解，將國(guó)有資產(chǎn)的管理、使用落實(shí)到每一個(gè)職工身上，讓廣大職工人人有家可當(dāng)，有財(cái)可理，有責(zé)可負(fù)，有利可得，貢獻(xiàn)大的可以先富起來(lái)。具體來(lái)講，其經(jīng)驗(yàn)是：市場(chǎng)――企業(yè)主動(dòng)走向市場(chǎng)，將內(nèi)部成本核算的原料、能源、備品備件、半成品等的價(jià)格，一律改為市場(chǎng)價(jià)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品也以當(dāng)時(shí)市場(chǎng)能接受的價(jià)格為依據(jù)，以產(chǎn)品成本價(jià)格降低多少作為衡量各個(gè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的標(biāo)準(zhǔn)。倒推――按照“虧損產(chǎn)品不虧損，盈利產(chǎn)品多盈利”的原則，從產(chǎn)品在市場(chǎng)上被承認(rèn)能接受的價(jià)格開(kāi)始，逐個(gè)工序，從后往前，直到原材料采購(gòu)，通過(guò)與先進(jìn)單位對(duì)比，找出差距，挖掘潛力，重新核定其目標(biāo)成本。否決――將目標(biāo)成本列入二級(jí)廠（單位）承包，按月考核，完不成成本指標(biāo)，100％的否決獎(jiǎng)金。全員――上至廠長(zhǎng)下至每一個(gè)員工都得承擔(dān)成本和費(fèi)用指標(biāo)，形成全員全過(guò)程的成本管理。公司將1000多個(gè)綜合指標(biāo)分級(jí)到二級(jí)廠和處室，然后他們?cè)偌?xì)化成10萬(wàn)個(gè)小指標(biāo)，層層分解落實(shí)到每一個(gè)職工。讓職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不是讓每個(gè)人去買賣，而是以完成分解給自己市場(chǎng)機(jī)制下的目標(biāo)成本為依據(jù)。邯鋼集團(tuán)通過(guò)不斷推行和完善市場(chǎng)核算機(jī)制，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從1990年到2001年，鋼產(chǎn)量由110萬(wàn)噸增加到485萬(wàn)噸，銷售收入由10.2億元增加到110.8億元，實(shí)現(xiàn)利稅由2.1億元增加到12.8億元，其中利潤(rùn)由100萬(wàn)元增加到5.45億元，自1994年以來(lái)連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)居全國(guó)冶金行業(yè)先進(jìn)水平。企業(yè)總資產(chǎn)由22億元增加到239.58億元，凈資產(chǎn)由5.8億元增加到114.75億元，資產(chǎn)負(fù)債率由70%下降到52%。企業(yè)先后榮獲全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位、全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀和全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)（金馬獎(jiǎng)）等稱號(hào)，被國(guó)務(wù)院樹(shù)為“工業(yè)戰(zhàn)線上的一面”。案例思考：分析邯鋼經(jīng)驗(yàn)所包含的管理思想？邯鋼經(jīng)驗(yàn)所包含的管理思想主要是目標(biāo)管理。所謂目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制訂出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查該工作的管理方法。目標(biāo)管理的程序是：確定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)和成果評(píng)價(jià)。邯鋼人樹(shù)立的以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心的思想，為目標(biāo)確定的科學(xué)化創(chuàng)造了條件。邯鋼主動(dòng)走向市場(chǎng)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品也以當(dāng)時(shí)市場(chǎng)能接受的價(jià)格為依據(jù)，以產(chǎn)品成本價(jià)格降低多少作為衡量各個(gè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著成本目標(biāo)的確定已建立在對(duì)企業(yè)外部條件分析的基礎(chǔ)之上，而倒推的做法則有利于內(nèi)部挖潛，其目標(biāo)成本的核算，則進(jìn)一步保證了成本目標(biāo)確定的科學(xué)性。邯鋼人將確定好的成本指標(biāo)科學(xué)地分解到車間、班組和職工，實(shí)行全員全過(guò)程的管理。這種自上而下、層層分解的方式，建立了一個(gè)以系統(tǒng)總目標(biāo)為中心的層層落實(shí)，一貫到底的目標(biāo)體系。在目標(biāo)執(zhí)行階段由企業(yè)職工實(shí)行自我管理，主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)規(guī)定的各自目標(biāo)。在成果評(píng)價(jià)階段，邯鋼人敢于在否決上做文章。將目標(biāo)成本列入二級(jí)廠（單位）承包，按月考核，完不成成本指標(biāo)，100％的否決獎(jiǎng)金。這種從嚴(yán)治廠的否決方式進(jìn)一步強(qiáng)化了目標(biāo)管理的效用，以杜絕責(zé)任不清、措施不到位的情況。邯鋼人正是有效運(yùn)用了目標(biāo)管理的基本思想，將民主管理和成果管理有機(jī)地結(jié)合在一起，從而大大地調(diào)動(dòng)了職工的工作的積極性，取得了良好的效益。第三章計(jì)劃教學(xué)目的1.了解計(jì)劃及目標(biāo)的含義、計(jì)劃工作的特征和作用。2.理解決策的含義、分類、方法。計(jì)劃、決策的程序。3.掌握目標(biāo)管理、編制計(jì)劃、分析、判斷、確定管理問(wèn)題。4.認(rèn)識(shí)如何提高決策能力、如何提出有效的目標(biāo)。教學(xué)重點(diǎn)1.計(jì)劃與計(jì)劃工作的概念2.計(jì)劃的作用3.決策的概念4.目標(biāo)管理的概念教學(xué)難點(diǎn)1.計(jì)劃的程序2.決策的程序3.目標(biāo)管理的程序教學(xué)實(shí)現(xiàn)手段課堂講授、提問(wèn)、課后閱讀教學(xué)過(guò)程1.教學(xué)組織2.介紹案例導(dǎo)入新課3.教學(xué)課件展示4.運(yùn)用講授等方法講解新課5.學(xué)生思考練習(xí)6.歸納總結(jié)7.留復(fù)習(xí)思考題8.實(shí)訓(xùn)題教學(xué)參考內(nèi)容1.樊耘：《管理學(xué)》，西安，陜西人民出版社2.王俊柳、鄧二林：《管理學(xué)教程》，北京，清華大學(xué)出版社3.王鳳彬、李東：《管理學(xué)》，2版，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社教學(xué)日歷6課時(shí)考評(píng)方式與標(biāo)準(zhǔn)考試課：平時(shí)成績(jī)（30%）+期末成績(jī)（70%）；其中含考勤10分，課堂提問(wèn)或?qū)嶒?yàn)10分，作業(yè)10分。學(xué)習(xí)指南預(yù)習(xí)管理學(xué)基礎(chǔ)，注意難點(diǎn)和易錯(cuò)點(diǎn)，總結(jié)要點(diǎn)加上練習(xí)習(xí)題【思考與練習(xí)】什么是計(jì)劃和計(jì)劃工作？答：“計(jì)劃”一詞可以從兩個(gè)方面理解：從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式表達(dá)的、在制訂計(jì)劃工作中所形成的各種管理性文件；從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而制訂計(jì)劃工作的過(guò)程。我們認(rèn)為，計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)所作的綜合的統(tǒng)籌安排，是未來(lái)組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作則是指制訂計(jì)劃。我們主要指狹義的概念，它是指根據(jù)環(huán)境的需要和組織自身的實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，確定在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作就像一座橋梁，它是組織各個(gè)層次管理人員工作效率的根本保證，能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。計(jì)劃工作有哪些特點(diǎn)？答：1）首位性在組織的管理中，計(jì)劃是進(jìn)行其他管理職能的基礎(chǔ)或前提條件。計(jì)劃在前，行動(dòng)在后。組織的管理過(guò)程首先應(yīng)當(dāng)明確管理目標(biāo)、籌劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和途徑，而這些恰恰是計(jì)劃工作的任務(wù)。因此，計(jì)劃位于其他管理職能的首位。2）普遍性在一般組織中，實(shí)際的計(jì)劃工作涉及組織中的每一位管理者及員工，一個(gè)組織的總目標(biāo)確定之后，各級(jí)管理人員為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使本層次的組織工作得以順利進(jìn)行，都需要制訂相應(yīng)的分目標(biāo)及分計(jì)劃。這些具有不同廣度和深度的計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合在一起，便形成了一個(gè)多層次的計(jì)劃系統(tǒng)。同時(shí)，所有組織成員的活動(dòng)都受計(jì)劃的影響或約束，因此計(jì)劃具有普遍性。3）目的性計(jì)劃的目的性是非常明顯的。任何組織或個(gè)人制訂的各種計(jì)劃，都是為了促使組織的總目標(biāo)和一定時(shí)期的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確切地說(shuō)，計(jì)劃可以使組織有限的資源得到合理的配置，可以減少浪費(fèi)，提高效率，規(guī)范組織人員行為，提高成員工作的目的性，以維持組織的生存和發(fā)展。4）實(shí)踐性計(jì)劃的實(shí)踐性主要是指計(jì)劃的可操作性，并且最終是為了實(shí)施。符合實(shí)際、易于操作、目標(biāo)適宜，是衡量一個(gè)計(jì)劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃是未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖，計(jì)劃一經(jīng)以指令的形式下達(dá)，就會(huì)變成具體的行動(dòng)。不切實(shí)際的計(jì)劃在實(shí)際中是很難操作的，漏洞百出的計(jì)劃將會(huì)給組織造成重大損失。為了使組織計(jì)劃具有可操作性并獲得理想的效果，在計(jì)劃之前必須進(jìn)行充分的調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握環(huán)境和組織自身的狀況，努力做到目標(biāo)合理，時(shí)機(jī)把握準(zhǔn)確，實(shí)施方法和措施具體、明確、有效。另外，為了適應(yīng)環(huán)境的變化，克服不確定因素的干擾，應(yīng)適當(dāng)增加計(jì)劃的彈性。5）明確性計(jì)劃包括實(shí)施的指令、規(guī)則、程序與方法，直接指引行動(dòng)，所以它不僅需要明確的定性解釋，而且應(yīng)具有定量的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間界限。具體地講，計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)與任務(wù)，明確表達(dá)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源（人力、物力、財(cái)力及信息等），以及所采取行動(dòng)的程序、方法和手段，明確表達(dá)出各級(jí)管理人員在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中的權(quán)力和職責(zé)。6）效率性計(jì)劃的好壞在于效率性的評(píng)價(jià)。一個(gè)好的計(jì)劃必須能實(shí)現(xiàn)組織的高效率。計(jì)劃的效率性主要是指時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)方面。任何計(jì)劃都有計(jì)劃期的限制，也有實(shí)施計(jì)劃時(shí)機(jī)的選擇。計(jì)劃的時(shí)效性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是計(jì)劃工作必須在計(jì)劃期開(kāi)始之前完成計(jì)劃的制訂工作；二是任何計(jì)劃必須慎重選擇計(jì)劃期的開(kāi)始和截止時(shí)間。經(jīng)濟(jì)性是指組織計(jì)劃應(yīng)該是以最小的資源投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。為什么說(shuō)計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)？答：管理者在計(jì)劃工作完成之后，還要根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行指揮，他們要向下級(jí)分派任務(wù)，并依據(jù)任務(wù)確定下級(jí)的權(quán)利與責(zé)任，要促使組織中全體人員的活動(dòng)方向趨向一致，從而形成一種復(fù)合的、巨大的組織化行為，以保證達(dá)到計(jì)劃所設(shè)定的目標(biāo)。如一個(gè)國(guó)家要根據(jù)自己的中長(zhǎng)期計(jì)劃安排投資，企業(yè)要根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排各月的生產(chǎn)任務(wù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和技術(shù)改造。管理者正是基于計(jì)劃來(lái)進(jìn)行有效的指揮。什么是決策？決策的程序是什么？答：決策是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從多種可以相互替代的方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策的程序：1）問(wèn)題分析決策是為了解決一定問(wèn)題而制定的。所謂問(wèn)題就是研究對(duì)象的現(xiàn)在狀態(tài)與期望狀態(tài)之間的差距。深入地調(diào)查研究，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題和適時(shí)地提出問(wèn)題，是決策者的主要問(wèn)題之一。2）目標(biāo)確定決策目標(biāo)是指決策實(shí)施后在一定時(shí)期內(nèi)所期望達(dá)到的成果，是決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。它是根據(jù)所要解決的問(wèn)題而確定的，所以需要先分析問(wèn)題的性質(zhì)及產(chǎn)生的原因，然后確定目標(biāo)。3）方案提出根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和目標(biāo)要求，搜集情報(bào)資料，并進(jìn)行有關(guān)的預(yù)測(cè)工作，提出多個(gè)可行方案。提出方案的過(guò)程既要大膽探索又要精心設(shè)計(jì)，同時(shí)還必須充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，群策群力，盡可能多地提出各種可行方案。4）方案評(píng)價(jià)分析對(duì)提出的若干方案，運(yùn)用各種科學(xué)方法進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、審查和擇優(yōu)討論，選出一兩個(gè)優(yōu)化方案供最后決策。在評(píng)價(jià)分析中，要根據(jù)預(yù)定的決策目標(biāo)和所建立的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，確定方案的評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，有時(shí)還要作一些靈敏度分析。5）方案抉擇方案抉擇在很大程度上取決于決策者的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這一階段要求決策者需要具備良好的思維分析能力、敏銳的洞察力和判斷決策能力等。6）決策實(shí)施和反饋?zhàn)龀隽藳Q策，并不等于決策過(guò)程的結(jié)束，更重要的是決策方案的實(shí)施，而且要判斷一項(xiàng)決策正確與否，只有通過(guò)實(shí)施結(jié)果才能做出正確的判斷。因此，在決策執(zhí)行過(guò)程中要建立信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)地將實(shí)施結(jié)果與規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行分析比較，如有差異，查明原因，采取必要的措施進(jìn)行調(diào)整，從而保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的程序是什么？答：目標(biāo)管理是指上級(jí)和下級(jí)共同制定目標(biāo)，通過(guò)上下級(jí)協(xié)調(diào)、員工參與來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)員工的自我評(píng)價(jià)、自我控制。目標(biāo)管理的程序是：1）目標(biāo)的制定目標(biāo)的制定是目標(biāo)管理的第一個(gè)階段。首先由單位總負(fù)責(zé)人制定總目標(biāo)體系，并在充分發(fā)動(dòng)群眾的基礎(chǔ)上確定組織的總體目標(biāo)；其次下屬各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門具體情況，為完成組織總體目標(biāo)而提出部門目標(biāo)；最后部門下屬各小組為完成小組目標(biāo)而制定個(gè)人目標(biāo)。這樣，自上而下與自下而上地把組織總體目標(biāo)層層展開(kāi)，落實(shí)到每個(gè)員工，形成一個(gè)完整的目標(biāo)連鎖體系，共同為保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而奮斗。2）目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施是目標(biāo)管理的第二個(gè)階段，也就是進(jìn)入了完成預(yù)定目標(biāo)值的階段。這個(gè)階段的工作內(nèi)容主要包括三個(gè)部分；一是通過(guò)對(duì)下級(jí)人員委托權(quán)限，使每個(gè)人都明確在實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)中自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，讓他們?cè)诠ぷ髦袑?shí)行自我管理，獨(dú)立自主地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)；二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主要是指加強(qiáng)與下級(jí)的意見(jiàn)交流以及進(jìn)行必要的指導(dǎo)等，至于下級(jí)以什么方法和手段來(lái)完成目標(biāo)，則由其自行選擇，這樣就能極大地發(fā)揮各級(jí)人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和工作才能，從而提高工作效率，保證所有目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)；三是目標(biāo)實(shí)施者必須嚴(yán)格按照“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表”上的要求進(jìn)行工作，目的是為了在整個(gè)目標(biāo)實(shí)施階段，使每個(gè)工作崗位都能有條不紊地、忙而不亂地開(kāi)展，從而保證完成預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)值。實(shí)踐證明，“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表”編制得越細(xì)，問(wèn)題分析得越透，保證措施越具體、明確，工作的主動(dòng)性就越強(qiáng)，實(shí)施的過(guò)程就越順利，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的把握就越大，取得的目標(biāo)效果也就越好。3）成果的評(píng)價(jià)對(duì)目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)是目標(biāo)管理的最后一個(gè)階段。這個(gè)階段的工作內(nèi)容是：當(dāng)目標(biāo)實(shí)施活動(dòng)已按預(yù)定要求結(jié)束時(shí)，就必須按照定量目標(biāo)值對(duì)實(shí)際取得的成果做出評(píng)價(jià)，并使這種評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤；同時(shí)，還要把評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給執(zhí)行者，讓其主動(dòng)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。從實(shí)際情況看，搞好成果評(píng)價(jià)工作的關(guān)鍵是要嚴(yán)格貫徹按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，把評(píng)定結(jié)果與集體和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益真正掛鉤。目標(biāo)管理有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）目標(biāo)管理是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效，起到立竿見(jiàn)影的效果，如銷售額的增加、成本的降低、利潤(rùn)的擴(kuò)大。目標(biāo)管理使各項(xiàng)活動(dòng)的目的性都很明確，避免搞形式主義花架子。（2）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。任何一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)和職位都應(yīng)當(dāng)具有彈性。目標(biāo)管理要求盡可能把完成一項(xiàng)組織目標(biāo)的成果和責(zé)任劃歸到一個(gè)職位或部門。這條原則的實(shí)施常常使我們發(fā)現(xiàn)組織的缺陷——授權(quán)不足與職責(zé)不清。目標(biāo)管理是促進(jìn)分權(quán)管理使組織具有彈性的最好辦法。（3）目標(biāo)管理啟發(fā)了員工的自覺(jué)性，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性，提高了士氣。由于目標(biāo)是經(jīng)過(guò)商定的，員工明確自己在整體工作中的地位與作用。通過(guò)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系在一起，這時(shí)員工不再是只聽(tīng)從命令、等待指示和決定的盲從的工作者，而是個(gè)主動(dòng)掌握自己命運(yùn)的并可以在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)施展才華的積極工作者。另外，目標(biāo)管理評(píng)價(jià)企業(yè)和個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的達(dá)成程度。這種評(píng)價(jià)比較公正、客觀，目標(biāo)完成后及時(shí)地給予獎(jiǎng)勵(lì)和升遷，無(wú)形中也提高了士氣?？偠灾?，目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)了“三全”——全員參與、全員保證、全員管理，由壓制人的管理變成以自我控制為主的管理，顯著地提高了管理成效。（4）目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。一個(gè)完整的目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系將企業(yè)所有任務(wù)和目標(biāo)聯(lián)成一個(gè)有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)自上而下層層分解，自下而上層層保證的要求。2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)（1）目標(biāo)難以制定。許多崗位工作難以使目標(biāo)量化和具體化。一個(gè)組織的目標(biāo)好定，作業(yè)的目標(biāo)也好定，但是真正讓每個(gè)員工和每項(xiàng)工作都有量化的目標(biāo)，有時(shí)是比較困難的。（2）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在，這里不僅指群眾而且也包括領(lǐng)導(dǎo)。目標(biāo)管理對(duì)人類的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，認(rèn)為多數(shù)人都有發(fā)揮潛力、承擔(dān)責(zé)任、實(shí)行自治和富有成就感的需要，都有事業(yè)心和上進(jìn)心，而且只要有機(jī)會(huì)，他們會(huì)通過(guò)努力工作來(lái)滿足這些需要，把工作中取得成就看得比金錢更重要。而現(xiàn)實(shí)并不完全這樣，特別是將目標(biāo)的考核和獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系在一起以后，人們的思想往往是“指標(biāo)要低，出力要少，獎(jiǎng)勵(lì)要多”。7.《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝?！睆墓芾碚呓嵌瓤?，“算”意味著什么？主要包括哪些內(nèi)容？答：算是算籌,計(jì)數(shù)用的籌碼。引申為條件、因素。在孫子兵法中指五事七計(jì),五事是指道、天、地、將、法。七計(jì)是指“主孰有道?將孰有能?天地孰得?法令孰行?兵眾孰強(qiáng)?士卒孰練?賞罰孰明?”從哲學(xué)上來(lái)講,這是事物發(fā)展的內(nèi)外因素,推動(dòng)事物的發(fā)展變化8.某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)某種產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好和銷路差。其設(shè)計(jì)了兩種方案：新建一條生產(chǎn)線和改造原有生產(chǎn)線，使用期均為10年。損益值資料見(jiàn)表3—2，試用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。表3—2某企業(yè)損益值資料金額單位：萬(wàn)元方案投資年收益使用期（年）損益期望值銷路好銷路差新建生產(chǎn)線22080-3010改造生產(chǎn)線80401010注：此題答案略【實(shí)訓(xùn)題】1．辯論題目：目標(biāo)管理與計(jì)劃編制哪個(gè)更加重要?正方：目標(biāo)管理比計(jì)劃編制更重要反方：計(jì)劃編制比目標(biāo)管理更重要要求：以小組為單位討論，首先確定本組所堅(jiān)持的觀點(diǎn)（正方/反方），然后在課堂實(shí)訓(xùn)中進(jìn)行分組辯論。2．以個(gè)人為單位，擬一份個(gè)人學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃書(shū)。要求：計(jì)劃書(shū)內(nèi)容完整，格式規(guī)范。課后總結(jié)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容摘要計(jì)劃3.1計(jì)劃與計(jì)劃工作3.1.1計(jì)劃與計(jì)劃工作的概念“計(jì)劃”一詞可以從兩個(gè)方面理解：從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式表達(dá)的、在制訂計(jì)劃工作中所形成的各種管理性文件；從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而制訂計(jì)劃工作的過(guò)程。我們認(rèn)為，計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)所作的綜合的統(tǒng)籌安排，是未來(lái)組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作則是指制訂計(jì)劃。我們主要指狹義的概念，它是指根據(jù)環(huán)境的需要和組織自身的實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，確定在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。我們常用五個(gè)“W”和一個(gè)“H”來(lái)表示計(jì)劃的內(nèi)容：why——為什么做？原因與目的。what——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。who——誰(shuí)去做？具體的執(zhí)行者。where——在什么地方做？執(zhí)行地點(diǎn)。when——在什么時(shí)間做？執(zhí)行時(shí)間。how——怎樣做？執(zhí)行手段和安排。3.1.2計(jì)劃工作的特點(diǎn)1）首位性2）普遍性3）目的性4）實(shí)踐性5）明確性6）效率性3.1.3計(jì)劃的作用計(jì)劃的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)2）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段3）計(jì)劃是減少浪費(fèi)，提高效益的方法4）計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)3.1.4計(jì)劃的類型1）長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃按計(jì)劃期的時(shí)間長(zhǎng)短可以把計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。2）戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃及作業(yè)計(jì)劃按計(jì)劃制訂者的層次可把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是由高層管理者制訂的。（2）管理計(jì)劃。管理計(jì)劃是由中層管理者制訂的作業(yè)計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃是由基層管理者制訂的。3）綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃按計(jì)劃對(duì)象可把計(jì)劃分為綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。3.1.5計(jì)劃的程序計(jì)劃的編制一般遵循如下原則及工作步驟：1）計(jì)劃編制的原則（1）統(tǒng)籌原則（2）重點(diǎn)原則（3）連鎖原則（4）發(fā)展原則（5）經(jīng)濟(jì)原則2）編制計(jì)劃的程序編制計(jì)劃一般經(jīng)過(guò)下面幾個(gè)步驟：（1）估量機(jī)會(huì)。（2）確定目標(biāo)。（3）確定計(jì)劃前提。（4）發(fā)掘可行性方案。（5）評(píng)估方案。（6）選定方案。（7）擬定政策。（8）擬訂引申計(jì)劃。（9）用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。3.2決策3.2.1決策的概念決策是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從多種可以相互替代的方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。從這一概念中，可以看出決策的四個(gè)基本要點(diǎn)：（1）決策必須有明確的目標(biāo)。（2）決策必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的可行方案，如果只有一個(gè)方案就不存在決策。（3）選擇方案遵循的原則是“滿意”或“合理”。（4）決策要通過(guò)科學(xué)的分析、評(píng)價(jià)進(jìn)行選優(yōu)。3.2.2決策的類型1）按決策層次劃分（1）戰(zhàn)略決策（2）管理決策（3）業(yè)務(wù)決策2）按決策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分（1）程序性決策（2）非程序決策3）按決策分析的方法劃分（1）確定型決策（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策（3）非確定型決策3.2.3決策的程序管理決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)反饋過(guò)程：1）問(wèn)題分析2）目標(biāo)確定3）方案提出4）方案評(píng)價(jià)分析5）方案抉擇6）決策實(shí)施和反饋3.2.4決策的方法決策的方法很多，但基本上可分為兩類：1）主觀決策法2）計(jì)量決策法（1）適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策樹(shù)法圖3—1繪制決策樹(shù)示例適用于確定型決策的量本利分析法（量本利分析法又叫盈虧平衡分析法）圖3—2盈虧平衡圖3.3目標(biāo)與目標(biāo)管理3.3.1目標(biāo)的概念1）目標(biāo)的概念目標(biāo)是人們預(yù)期活動(dòng)的方向和要達(dá)到的結(jié)果。2）目標(biāo)的特征（1）目標(biāo)的層次性。（2）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性。（3）目標(biāo)的多樣性。（4）目標(biāo)的時(shí)間性。（5）目標(biāo)的可考核性。3.3.2目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是指上級(jí)和下級(jí)共同制定目標(biāo)，通過(guò)上下級(jí)協(xié)調(diào)、員工參與來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)員工的自我評(píng)價(jià)、自我控制。目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想是以Y理論為基礎(chǔ)，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。它的實(shí)質(zhì)有兩點(diǎn)：1）重視人的因素2）建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系3.3.3目標(biāo)管理的程序1）目標(biāo)的制定2）目標(biāo)的實(shí)施3）成果的評(píng)價(jià)3.3.4目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)1）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）目標(biāo)管理是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效，起到立竿見(jiàn)影的效果（2）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。（3）目標(biāo)管理啟發(fā)了員工的自覺(jué)性，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性，提高了士氣。（4）目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性2）目標(biāo)管理的缺點(diǎn)（1）目標(biāo)難以制定。（2）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在，這里不僅指群眾而且也包括領(lǐng)導(dǎo)?！景咐治觥俊熬奕恕睘楹螘?huì)倒下？史玉柱和他創(chuàng)建的“巨人集團(tuán)”有著輝煌的歷史。1989年史玉柱僅帶4000元錢，辭職下海，闖蕩深圳，他首先選擇了軟件開(kāi)發(fā)，研制出M－6401桌面文字處理系統(tǒng)，傾其所有承包了天津大學(xué)科工貿(mào)公司電腦部。隨后，他在《計(jì)算機(jī)世界》為M－6401做了半版廣告，短短一個(gè)月之后，銷售額超過(guò)10萬(wàn)元，他將這10萬(wàn)元投入廣告宣傳，4個(gè)月后銷售額突破100萬(wàn)元。1990年，又研制成M－6402系統(tǒng)，翌年銷售額翻到1000萬(wàn)元。1991年初，他與人合資成立巨人新技術(shù)公司，注冊(cè)資金達(dá)1.19個(gè)億。史玉柱說(shuō)：“IBM是國(guó)際公認(rèn)的藍(lán)色巨人，我用‘巨人’命名公司，就是要成為中國(guó)的IBM，東方的巨人﹗”1993年7月，巨人集團(tuán)的全資子公司已發(fā)展到38個(gè)，成為僅次于四通的全國(guó)第二大民營(yíng)高科技企業(yè)。1993年下半年，史玉柱投資300萬(wàn)啟動(dòng)“腦黃金”，一炮打響。再投1000萬(wàn)開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品，生物工程全面鋪開(kāi)。同時(shí)，正值全國(guó)房地產(chǎn)熱，他決定抓住這一時(shí)機(jī)，蓋一幢70層全國(guó)最高的、珠海市的標(biāo)志性大廈，投資12億元。史玉柱原來(lái)只準(zhǔn)備蓋18層，后有領(lǐng)導(dǎo)建議把樓蓋高一點(diǎn)，于是，他決定改建54層，后改為64層，最后又設(shè)計(jì)成70層。1995年初，史玉柱發(fā)動(dòng)“三大戰(zhàn)役”：在保健品、醫(yī)藥和電腦三個(gè)領(lǐng)域一次性推出幾十個(gè)產(chǎn)品。上半年巨人集團(tuán)達(dá)到鼎盛時(shí)期。此后，危機(jī)就出現(xiàn)了。巨人大廈工程出了問(wèn)題，大廈建立在三條斷裂帶上，為解決積水問(wèn)題，根基必須穿越50米的沙土層，達(dá)到巖石層，最后深掘65米。期間，珠海發(fā)生兩次水災(zāi)，大廈地基兩次被浸泡，這樣整個(gè)工程的預(yù)算就大大增加了。史玉柱投入了自有資金6000萬(wàn)，又投入了賣樓得來(lái)的1.27億。然而，大廈建設(shè)的資金仍有缺口。于是，他就把保健品、藥品和電腦軟件產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和廣告促銷的資