第十二章 行業(yè)公關(guān)關(guān)系 自測題(答案)

第十二章行業(yè)公關(guān)關(guān)系自測題（答案）位及其傳播上。對錯(cuò)眾傳播“一種聲音”。對“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對廣義的對形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動(dòng)。錯(cuò)公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。錯(cuò)經(jīng)濟(jì)功能。錯(cuò)錯(cuò)重要性應(yīng)該引起各級政府的高度重視。錯(cuò)的存在。錯(cuò)在名牌戰(zhàn)略中利用企業(yè)某些已產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企形象是（ ）A.名品戰(zhàn)略企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，欺詐，屬于企業(yè)戰(zhàn)略”中的（ ）。C.行為滿意人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神精益求精的工作作風(fēng)精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（ ）。D.視聽滿意在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。B.政府組織當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)與有關(guān)的公眾組織群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的解與支持屬于政府公關(guān)中的（ ）。B.協(xié)商對話在現(xiàn)代社會里，公共關(guān)系是任何社會組織都需要的。具體而言，事組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是（ ）。A.采集信息，咨詢決策利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙迅速加以補(bǔ)充而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略( 。C.市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略當(dāng)代各級政府承擔(dān)著社會公共管理的職能當(dāng)出現(xiàn)自然災(zāi)害經(jīng)濟(jì)機(jī)、社會動(dòng)蕩等，政府需要承擔(dān)（ ）的職能。危機(jī)處理公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的略，即（ ）。名人名品名門CS戰(zhàn)略的核心就是突出“滿意”兩字，具體包括以下幾點(diǎn)（ ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：產(chǎn)品服務(wù)視聽行為理念共關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。目標(biāo)的獨(dú)特性客體的復(fù)雜性傳播的優(yōu)越性主體的權(quán)威性系活動(dòng)（）。加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系各種形式的宣傳工作舉辦各類公益活動(dòng)舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系傳統(tǒng)營銷是以20世紀(jì)60年代美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授的理論為基礎(chǔ)的4P理論的內(nèi)容包( 。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：價(jià)格(price)渠道(place)產(chǎn)品(product)E.促銷(promotion)名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABDE)A.市場占有率價(jià)值知名度質(zhì)量政府公共關(guān)系收集信息的具體工作包( )選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：信訪工作建議征集典型調(diào)查新聞報(bào)告民意測驗(yàn)發(fā)布信息就是把政府內(nèi)部的信息有效地輸出使公眾認(rèn)識了解政府達(dá)到雙向溝通。發(fā)布信息的具體工作包括（ ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：發(fā)布政府公告建議新聞發(fā)布制度制作廣播、電視節(jié)目舉辦展覽與企業(yè)組織或政府機(jī)構(gòu)相比，事業(yè)組織有以下（ ）特點(diǎn)。對公眾有一定的強(qiáng)制性身份的復(fù)雜性非營利性與非權(quán)威性經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)弱相互間存在競爭為了使公眾了解自己，事業(yè)組織應(yīng)積極地開展各種形式的宣傳工作利用多種傳播渠道向公眾傳遞組織的信息，具體形式包括（ ）。建立互動(dòng)網(wǎng)站，與公眾實(shí)時(shí)溝通出版各種宣傳品D.充分利用大眾傳播媒介答：區(qū)別是：1、主體不同：政府公共關(guān)系的主體是各級各地政府組織，而企業(yè)公共關(guān)系和社會團(tuán)體公共關(guān)系的主體只是企業(yè)和團(tuán)體本身；2企業(yè)公共關(guān)系和社會團(tuán)體公共關(guān)系的客體只是有針對情的某一部分人員；3、環(huán)境不同。企業(yè)或其他社會團(tuán)體的公共關(guān)系環(huán)境一般只與本組織相關(guān)，涉及組織利益的局部性環(huán)境，而政府的環(huán)境更為廣泛和宏觀。4、目標(biāo)不同。企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要目標(biāo)就是追求更高的經(jīng)濟(jì)效益，政府則是公共利益和社會效益；5、手段不同。政府公共關(guān)系擁有其他任何社會組織的不具備的傳播工具。如報(bào)紙雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等都由政府管理，政府牢牢掌握其主權(quán)；6、資源不同。政府公共關(guān)系的實(shí)施，運(yùn)用的大多是公共資源。7、戰(zhàn)略不同。企業(yè)的公共關(guān)系戰(zhàn)略更為靈活，而政府的戰(zhàn)略周期普遍漫長。8、定位不同。政府公共關(guān)系的定位是進(jìn)一步提升政府的服務(wù)功能。答：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：“名人”戰(zhàn)略。即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其品形象，會增加公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。名門戰(zhàn)略。即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形它的其他產(chǎn)品的形象。答：公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中就是把企業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度、定位度向公眾進(jìn)行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認(rèn)知,培養(yǎng)信心與忠誠。公關(guān)傳播不僅對于品牌成名有不可替代的可以采取“三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)請他們代理企業(yè)的品牌，可以立即吸引公眾的眼球。(2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。）例如山東魯南制藥廠因“前列康”和“川貝枇杷露”而出名，他們索性將企業(yè)的名稱改成了“康恩貝集團(tuán)”。北京的全聚德集團(tuán)，以北京烤鴨帶動(dòng)了所有餐飲買賣，成為中國一家著名的飲食企業(yè)。（3）名門戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。）下基本原則。以消費(fèi)者為核心。在整合營銷傳播中，企業(yè)一切工作都要以消以公共關(guān)系調(diào)查為依據(jù)。以消費(fèi)者為核心不是一句空話，消費(fèi)關(guān)系部門長期進(jìn)行公眾調(diào)研工作，掌握著大量第一手的公眾信息。以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的。傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)多是有價(jià)值的消費(fèi)者保持長久的緊密關(guān)系。以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)。在整合營銷傳播概念提出前，企CI持用一個(gè)聲音對外說話。以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段。公眾接受企業(yè)的信息有多種渠道，在大眾傳播中包括新聞報(bào)道、公共關(guān)系廣告、媒介事件、電子網(wǎng)絡(luò)、商品廣告等；在組織傳播中包括促銷活動(dòng)、展覽會、開放組織、CI接待、訪問、宴請、服務(wù)、口碑傳播等。整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源，以整合、優(yōu)化、合力、一致性、系統(tǒng)性、完整性的形象，對社會各界公眾傳播“一個(gè)聲音”。答：CScustomersatisfaction要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分CS理念滿意。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)樹立這樣也是企業(yè)堅(jiān)定的信念，企業(yè)制勝的法寶。行為滿意。這就要求企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金；不到滿意。視聽滿意。視聽滿意就是讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠、不夸大、不吹噓，給人一種賞心悅目的感覺。裝、價(jià)格等各方面感到滿意。一批產(chǎn)品到用戶手中，傳統(tǒng)的中國企業(yè)會把它當(dāng)作生產(chǎn)經(jīng)營的終點(diǎn)，追加服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，為顧客提供多方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們不僅得到物質(zhì)滿足，更能得到精神享受。答：政府公共關(guān)系就其本質(zhì)看，它有幾層含義：1)政府的公眾信息管理政府的公眾輿論管理政府的公眾關(guān)系管理4)政府的公眾形象管理所以我們可以得出政府公共關(guān)系的意義是（一）有利社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立（二）有利于加強(qiáng)社會主義民主政治的建設(shè)（三）有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定（四）有利于提高政府的國際形象答：（1）主體的權(quán)威性。政府是一種特殊的社會組織，它從社會中目標(biāo)的獨(dú)特性。其他社會組織進(jìn)行公共關(guān)系工作，主要目的是得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨?？腕w的復(fù)雜性。企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的，主要是有非公眾的存在，社會上的一切公民，都可以算是政府的公眾。傳播的優(yōu)越性。世界各國的政府，在傳播方面都有較大的優(yōu)越自己對傳播媒介的管理，使不利于己的信息不能進(jìn)行公開的傳播。效益的社會性。政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系、社團(tuán)公共關(guān)系來衡量政府公關(guān)的效益。答：政府公共關(guān)系的具體任務(wù)是：1、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。2、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。3、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估和塑造職能，樹立良好的政府形象。4、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論控制職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。5、發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。采集信息，咨詢決策。在迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會里，為了保證組樹立形象，擴(kuò)大影響。在事業(yè)單位和社團(tuán)組織林立的今天，各服務(wù)職能、歷史榮譽(yù)、巨大貢獻(xiàn)，以便獲得公眾的理解和支持。爭取合作，贏得支持。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，事業(yè)組織是否能夠協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。事業(yè)組織與企業(yè)、政府一樣，也處在復(fù)理矛盾、解決危機(jī)是事業(yè)組織公共關(guān)系部門