領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力演示文稿

領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力演示文稿*當(dāng)前1頁，總共88頁。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)前2頁，總共88頁?！I(lǐng)導(dǎo)和管理者的區(qū)別→智商情商逆商的概念→情商的五個要素→性格特點不同而采用不同的管理方法→領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉→增強領(lǐng)導(dǎo)力的一些列方法通過本課程的學(xué)習(xí),大家將能夠：課程目標(biāo)大家有信心嗎當(dāng)前3頁，總共88頁。課程結(jié)構(gòu)123構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)情商的五大要素領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別4領(lǐng)導(dǎo)者的十項能力當(dāng)前4頁，總共88頁。2023/3/24案例:象棋的故事當(dāng)前5頁，總共88頁。怎樣讓貓吃辣椒？A.撬開嘴，往里面灌！B.把辣椒抹在食物里，騙貓吃下去??？當(dāng)前6頁，總共88頁。把辣椒涂到貓屁股上……第3種方法：？當(dāng)前7頁，總共88頁。20%一頭獅子捕獵成功的概率是當(dāng)前8頁，總共88頁。組合為了提高捕獵的成功率必須當(dāng)前9頁，總共88頁。目標(biāo)一致高度認(rèn)同團結(jié)協(xié)作良好溝通團隊當(dāng)前10頁，總共88頁。

牛這么多！抓哪一頭呢？？決策面對牛群確定捕獵哪一頭牛當(dāng)前11頁，總共88頁。領(lǐng)導(dǎo)LEADING老大當(dāng)前12頁，總共88頁。導(dǎo)影響人們自動為實現(xiàn)團體目標(biāo)而努力的一種行為領(lǐng)當(dāng)前13頁，總共88頁。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別1、含義上不同領(lǐng)導(dǎo)者注重影響，管理者側(cè)重指導(dǎo)和監(jiān)督。2．從組織結(jié)構(gòu)上來看縱向結(jié)構(gòu)：經(jīng)營、管理、執(zhí)行，三層目標(biāo)相同，但每層的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作內(nèi)容大有不同。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的最高層次的領(lǐng)導(dǎo)者，戰(zhàn)略性、綜合性、決策性和超前性等特點。而管理者則通常被認(rèn)為是企業(yè)的管理層和執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)者，他們承擔(dān)的工作具有戰(zhàn)術(shù)性、具體性、執(zhí)行性和現(xiàn)實性的特點。3．從管理的主題上看領(lǐng)導(dǎo)者是在“做正確的事”，實現(xiàn)的是管理的效果問題；管理者是在“正確地做事”，實現(xiàn)的是管理的效率問題。

*當(dāng)前14頁，總共88頁。4．從管理人才的地位和任務(wù)上看領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是“領(lǐng)”。而管理者的任務(wù)則主要是控制和管理，輔佐領(lǐng)導(dǎo)者?！翱亍焙汀肮堋保呷币徊豢?，相輔相成。5．從管理人才獲得地位的方式上看領(lǐng)導(dǎo)者的地位必須是贏得的，要想成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有追隨者。這種追隨不能強迫人們跟著走，而是使他們主動跟著走。領(lǐng)導(dǎo)者要贏得領(lǐng)導(dǎo)地位，必須要有一定的成就，要有吸引力。這就是所謂的“權(quán)力”，管理者的地位，則主要來源于正式的組織結(jié)構(gòu)所賦予的權(quán)力，即“權(quán)威”6．從管理的職能上看管理是用于應(yīng)對復(fù)雜性的，而領(lǐng)導(dǎo)則是為了應(yīng)對變革。*領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別當(dāng)前15頁，總共88頁。*●正確的做事●強調(diào)效率●注重系統(tǒng)●強調(diào)控制●運用制度●注重短期目標(biāo)●強調(diào)方法管理●做正確的事●強調(diào)結(jié)果●注重人●培養(yǎng)信任●強調(diào)價值觀和理念●強調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向●強調(diào)方向領(lǐng)導(dǎo)VS管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別影響指導(dǎo)監(jiān)督當(dāng)前16頁，總共88頁。17領(lǐng)導(dǎo)大師第一人--約翰·科特舉世聞名的領(lǐng)導(dǎo)力專家，世界頂級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與變革領(lǐng)域最權(quán)威的代言人。他的核心思想是領(lǐng)導(dǎo)與變革。約翰·科特1947年出生于美國圣地亞哥，早年先后就讀于麻省理工學(xué)院及哈佛大學(xué)，1972年開始執(zhí)教于哈佛商學(xué)院，1980年，年僅33的科特成為哈佛商學(xué)院的終身教授，他和“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特是哈佛歷史上此項殊榮最年輕的得主。2001年10月出版的《商業(yè)周刊》，在對眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人的問卷調(diào)查中，科特教授更被評選為“領(lǐng)導(dǎo)大師第一人”（Number1LeadershipGuru）。此外，科特教授于90年5月發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》的《領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么》一文，又被2004年元月中文版的《哈佛商業(yè)評論》榮譽評選為“管理史上的奠基之作”中八篇文章之首，與“競爭戰(zhàn)略之父”邁克·波特、“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克等管理大師并駕齊驅(qū)。當(dāng)前17頁，總共88頁。18領(lǐng)導(dǎo)與管理——約翰·科特的觀點領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個截然不同的概念：管理者的工作是計劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序；領(lǐng)導(dǎo)者的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革。變革應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)來執(zhí)行，如由管理的心態(tài)執(zhí)行，難逃失敗下場。當(dāng)前18頁，總共88頁。19一個更形象生動的故事作比有一個人去買鳥，對第一只鳥，商人開價500元，原因是該鳥有操作電腦的本事；對第二只鳥，商人開價1000元，原因是該鳥不但會操作電腦，還有編程的本事；第三只鳥什么也不會，商人卻要2000元，原因很簡單，因為前兩只鳥稱呼第三只鳥為領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)前19頁，總共88頁。案例欣賞《走向共和》問題：1、視頻中領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者分別是誰？2、他們各自的管理方法是什么？*當(dāng)前20頁，總共88頁。課程結(jié)構(gòu)123構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)情商的五大要素領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別4領(lǐng)導(dǎo)者的十項能力當(dāng)前21頁，總共88頁。1、（1）IQ、EQ、AQ概念情商EQ智商IQ逆商AQ3Q心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個因素并稱為3Q。英文名：EmotionalQuotient?？s寫：EQ漢語意思：“情緒智慧”或“情緒智商”，又稱為“情緒智力”，簡稱情商.英語名詞：IntelligenceQuotient簡稱IQ具體是指數(shù)字、空間、邏輯、詞匯、記憶等能力。AdversityQuotient，一般被譯為“挫折商”或“逆境商”。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。

當(dāng)前22頁，總共88頁。智商高智商低情商情商低高低高低智商高情商低智商高情商高智商高情商智商低，情商低，一事無成智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商高，貴人相助智商高，情商高，春風(fēng)得意領(lǐng)導(dǎo)者的情商--EQ當(dāng)前23頁，總共88頁。智商IQ逆商AQ智商使人人抓住機遇逆境商使人不輕易放棄機會領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)情商EQ情商使人利用好機會IQ、EQ、AQ之間的關(guān)聯(lián)當(dāng)前24頁，總共88頁。（2）IQ、EQ、AQ之間的差異智商主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質(zhì)基礎(chǔ)主要與腦干系統(tǒng)相聯(lián)系。大腦額葉對情感有控制作用。IQ是天生的，EQ和AQ往往可以后天培養(yǎng)，經(jīng)人指導(dǎo)后可以大幅提升；且可以采用團隊動力方式來進(jìn)行促進(jìn)，且在實踐中取得重大成效。智商更多地反映了個體的生物學(xué)特性，而情商和逆商更多地反映了個體的社會學(xué)特性。當(dāng)前25頁，總共88頁。情商--EQ情商能力自我認(rèn)識能力

自我激勵能力認(rèn)識他人能力人際關(guān)系處理能力自我控制能力

自己他人

當(dāng)前26頁，總共88頁。和愛有關(guān)和厭惡有關(guān)煩躁和快樂有關(guān)狂喜諷刺輕視輕蔑排斥驕傲幸福憂心GroupD慌亂恐懼信賴和善友善緊張焦慮生氣認(rèn)可興奮如釋重負(fù)不平發(fā)怒暴力憤怒和恐懼有關(guān)和憤怒有關(guān)親密摯愛（1）自我認(rèn)知能力—人的情緒敵意驚恐疑慮關(guān)切警覺癡戀愉快滿足現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，人有九類基本情緒：興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑和羞愧。當(dāng)前27頁，總共88頁。

只有在熱愛自己本質(zhì)工作的情況下，才能把工作做到最好。在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的工人。激情是工作的靈魂，甚至就是工作的本身，當(dāng)你滿懷激情地工作，并努力使自己的老板和顧客滿意時，你所獲得的利益會增加。能得到老板的肯定，且有榮譽感。案例欣賞：《虎媽貓爸》當(dāng)前28頁，總共88頁。（2）自我控制能力

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在自我情緒管理中提升自身情商領(lǐng)導(dǎo)力你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！

當(dāng)前29頁，總共88頁。（3）自我激勵是指振奮精神，自我進(jìn)行激發(fā)鼓勵。對工作的熱情源于一種超然金錢和社會地位的動機；具有精力充沛和堅定不移地追求某一目標(biāo)的傾向。謝坤山自我激勵的同時也在激勵他人!

自我激勵能力就是一個人成功之路上的強大推動力，它能激發(fā)人的創(chuàng)造精神，有利于個體潛能的發(fā)揮，從而實現(xiàn)自己的雄心壯志和遠(yuǎn)大抱負(fù)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵他人進(jìn)取，還要善于自我激勵當(dāng)前30頁，總共88頁。（4）在認(rèn)識他人中提升情商--移情換位

所謂移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時能“知人之所感”。移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。移情能力的基礎(chǔ)，首先建立在對自己情感的把握之上。對自己了解越多，對別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系。當(dāng)前31頁，總共88頁。（5）在人際關(guān)系管理中提升情商良好的社交技能具有游說的能力具有建立和領(lǐng)導(dǎo)團隊的專長有效地領(lǐng)導(dǎo)組織的變革具有充分掌握社交技能的人會有好人緣，在復(fù)雜的群體中能與人和諧相處，被人推崇。也就是妥善處理各式各樣的矛盾、解決各種實際問題的能力。乘車座位走樓梯握手酒桌座位喝酒碰杯當(dāng)前32頁，總共88頁。領(lǐng)導(dǎo)者不可缺乏社交技能領(lǐng)導(dǎo)過程，也就是協(xié)調(diào)過程領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是協(xié)調(diào)能力。其領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，也就是協(xié)調(diào)之責(zé)

與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

與下屬關(guān)系

與領(lǐng)導(dǎo)班子成員關(guān)系職場領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系圖當(dāng)前33頁，總共88頁。怎樣管理人際關(guān)系？擁有同理心將心比心樂觀豁達(dá)熱情待人真誠贊美學(xué)會寬容與人為善善于示弱學(xué)會幽默學(xué)會傾聽學(xué)會合作人際關(guān)系管理當(dāng)前34頁，總共88頁。林書豪的背后林書豪在NBA的成功是哈佛學(xué)歷嗎？是他得身材嗎？當(dāng)前35頁，總共88頁。林書豪的背后是什么？失敗時不灰心喪志，成功時謙恭向上。始終注目那至高者。姚明說:林書豪成功源自超高情商，我不是他的導(dǎo)師！因為不出眾的身體素質(zhì)被認(rèn)定無法打好球——被名牌大學(xué)斯坦福拒絕——因亞裔身份被歧視嘲諷——成為NBA落選秀——試訓(xùn)遭忽視——4度被下放至NBDL——2度遭勇士火箭裁員——2個賽季輾轉(zhuǎn)4支球隊——第一場爆發(fā)比賽前一夜睡沙發(fā)……這些是林書豪成名之前背后的種種艱辛歷程，但這名華裔控衛(wèi)一直堅持將籃球繼續(xù)到底，從未放棄追求夢想！當(dāng)前36頁，總共88頁。情商測試題（1）

你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個車站。有三個人正在等公交車，一個是快要死的老人，有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人。但你的車只能坐一個人，你會如何選擇？請解釋下你的理由。情商測試

給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人等公交！是否是因為我們從未想過要放棄手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢（車鑰匙）？有時我們能放棄一些我們的固執(zhí)、狹隘和一些優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。

當(dāng)前37頁，總共88頁。情商測試題（2）某酒店在招聘時，要求兩名被聘者回答這樣一個問題：如果你打開旅客的房門，發(fā)現(xiàn)一名女旅客正在洗澡，你該怎么辦？情商測試

其中一名回答說：“對不起，小姐。然后退出房間?！倍硪幻卮鹫f：“對不起，先生。然后退出房間?！憋@然，后者的回答比前者更鎮(zhèn)定自若，更為對方著想，且更靈活，毫無疑問后者情商比前者要高。當(dāng)前38頁，總共88頁。情商測試題（3）小王是一家電腦公司的銷售員,一天,他錯將一臺價值兩萬元的筆記本電腦以以一萬元的價格賣給了某客戶李先生,你是小王的上司,為挽回公司的損失,請你通過自己的方式,將損失的一萬元追回來.

情商測試

前微軟中國區(qū)總裁唐駿的方法是打電話給那位李先生，并且說：“李先生，這件事的確是小王工作失誤造成的。但我們沒有想到的是，小王把他過去一年辛苦工作所積蓄的一萬元錢交還給了公司，而且他本人也不希望我們把這一萬元錢追回來。他說這是她工作的失誤，他不想給您帶來太多的麻煩。在這里我只想告訴您，我們有這樣一位優(yōu)秀的員工，我們?yōu)樗械椒浅Ｗ院溃　?/p>

唐駿說，這樣處理，等于把難題又返回到消費者那里了。小王不但把自己一年的積蓄拿出來補貼這次失誤，而且他的境界高到不希望告訴李先生有這么一樁事。他愿意自己來承擔(dān)這一切。那么作為李先生，一個收入水平與教育程度都高于小王的人，他會怎樣來面對這個問題呢？結(jié)果可想而知。當(dāng)前39頁，總共88頁。課程結(jié)構(gòu)123構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)情商的五大要素領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別4領(lǐng)導(dǎo)者的十項能力當(dāng)前40頁，總共88頁。1、做事不拖延，從優(yōu)秀到卓越在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時，只有四種回答：“報告長官，是”?！皥蟾骈L官，不是”?！皥蟾骈L官，不知道”?！皥蟾骈L官，沒有任何借口”。沒有任何借口！在工作中，每個人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費時間尋找借口，要知道，公司安排你這個職位，是為了解決問題，而不是聽你對困難的長篇累續(xù)的分析。不論是失敗了，還是做錯了，再妙的借口對事情本身也沒有絲豪作用。把沒有任何借口作為自己的行為準(zhǔn)則，要擁有一種毫不畏懼的決心，堅強的毅力，完美的執(zhí)行力以及在限定時間內(nèi)把握每一分每一秒去完成任何一項任務(wù)的信心和信念。當(dāng)前41頁，總共88頁。準(zhǔn)備工作：1、一張白紙2、一支筆當(dāng)前42頁，總共88頁。步驟一：1、放松身心，讓大腦處于寧靜狀態(tài)2、在白紙的頂端，一筆一畫地寫上“XXX的人生五樣”當(dāng)前43頁，總共88頁。這五樣?xùn)|西，可以是實在的物體，比如食物、水或錢；也可以是人和動物，比如父母、妻子、兒女、丈夫?？梢允蔷竦淖非螅热缱诮袒蚶硐?；也可以是愛好和習(xí)慣，比如旅游、音樂或吃素?？梢允浅橄蟮氖挛?，比如祖國或哲學(xué)；也可以是具體的物品，比如一個瓷瓶或一組郵票。總之，你盡可以天馬行空地想像，只要把你內(nèi)心最珍貴的五樣?xùn)|西寫出來就是了。步驟二：

請在白紙上，以最快的速度寫下你生命中最重要的五樣?xùn)|西。要求：不必考慮順序，排名不分先后。當(dāng)前44頁，總共88頁。分享心得：

告訴大家你的人生五樣是什么？

你的選擇順序是什么？

你為什么要這樣選擇？當(dāng)前45頁，總共88頁。ABC分類法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要重要緊急如何進(jìn)行有效的時間管理當(dāng)前46頁，總共88頁。1.舍得2.勇于拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕松一下Conclusions:時間管理框架1.兵貴速戰(zhàn)速決2.快刀斬亂麻1決勝于廟堂之上2.放權(quán)均衡緊急的事不緊急的事重要的事不重要的事當(dāng)前47頁，總共88頁。2023/3/242、精力管理上鐘到后半夜，盡管努力打起精神，但是依然無法集中精力，昏昏欲睡。忙了一天，到家的時候，已經(jīng)筋疲力盡，顯得十分不耐煩，只想睡覺?？偸歉杏X有太多的事情要做而沒做，無奈和沮喪。早晨起來就感覺很疲倦。記憶力下降，注意力不集中。呼吸和飲食是身體能量的兩個關(guān)鍵來源癮性物質(zhì)依賴：咖啡香煙酒不吃早餐食物過多睡眠不充分沒有體育鍛煉當(dāng)前48頁，總共88頁。2023/3/24運動運動是壓力機制也是恢復(fù)機制，可以清楚大腦中的不良情緒。下午5、6點以后比較合適，每次半小時左右。從事有趣味吸引人的運動。保持每天的運動習(xí)慣，使運動成為一種生活方式。定期的簡短運動比偶爾的劇烈運動有效。我每天都安排鍛煉我有自己愛好的體育項目我每周有一次劇烈運動我經(jīng)常走路或者騎自行車每周至少花15-20分鐘練習(xí)身體的柔韌性當(dāng)前49頁，總共88頁。3、增加軟實力知識技能態(tài)度個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機冰山原理當(dāng)前50頁，總共88頁。軟能力硬能力較高職位與較大責(zé)任低職位與較少責(zé)任

管理者軟硬實力分析當(dāng)前51頁，總共88頁。兩種能力的比較劉邦ＶＳ項羽硬能力行為特征：好酒及色工作經(jīng)歷：亭長（村支書）出身：市井平民職業(yè)起步年齡：４８歲教育背景：基本文盲，從不讀書個人能力：自己指揮，每戰(zhàn)必敗個人魅力：很小，烹翁，棄兒硬能力行為特征：胸懷大志，俠骨柔情工作經(jīng)歷：職業(yè)軍人出身：貴族之后職業(yè)起步年齡：２７歲教育背景：幼時學(xué)文習(xí)武個人能力：力拔山兮氣概世，軍事天才個人魅力：高，深得女性喜歡當(dāng)前52頁，總共88頁。兩種能力的比較劉邦ＶＳ項羽軟能力知人善任；從諫如流舍得付出；堅忍不拔

軟能力心胸狹隘，剛愎自用，目光短淺，心高皮薄當(dāng)前53頁，總共88頁。項羽何以輸給劉邦?在面對誘惑時兩者的區(qū)別

項羽“縱欲”—劉邦“克制”，劉邦從長遠(yuǎn)計議，收買了民心。在面對親情時兩者的區(qū)別

劉邦“鎮(zhèn)靜”—項羽“縱容”

劉邦父親被殺的危險時，說“必欲烹若翁，則幸分我一杯羹”。項羽在面對伯父項伯多次在關(guān)鍵時刻背叛，對他伯父的行為聽之任之，不對他采取任何懲罰措施。在面對失敗時兩者的區(qū)別

項羽“放棄”—劉邦“鍥而不舍”

劉邦在自我控制、積極樂觀地面對生活方面更勝一籌，即情商較高。項羽作為楚國名將之后，在戰(zhàn)場上破釜沉舟、縱橫，項羽的失敗在很大程度上是性格的失敗。剛愎自用的性格，導(dǎo)致項羽惟我獨尊。情商低是主要原因。

ＰＫ結(jié)果：劉邦完勝項羽，創(chuàng)下漢家４００年江山當(dāng)前54頁，總共88頁。*所謂溝通，就是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。4、卓越溝通能力

當(dāng)前55頁，總共88頁。*1怎么樣訓(xùn)練溝通時語言的邏輯性。《奧運五環(huán)》當(dāng)前56頁，總共88頁。1、感謝：1）、感謝司儀，一句帶過2）、感謝邀請方3）、特殊關(guān)系可以感謝賓朋2、贊美：1）、贊美邀請方工作、生活2）、贊美另一伴3、祝福：1）、一對新人2）、來賓

當(dāng)前57頁，總共88頁。表達(dá)力符合溝通目標(biāo)和角色特征達(dá)到信息傳播和理解效果歸納提煉，結(jié)構(gòu)清晰內(nèi)涵基礎(chǔ)上運用技巧為什么有人能出口成章？表達(dá)規(guī)律，先模仿后創(chuàng)新定義問題：與上司沖突？課程突出強調(diào)有效溝通的：規(guī)律，方法，工具！當(dāng)前58頁，總共88頁。理解力：是有效溝通的核心“聽”并不重要，“理解”才真正重要！理解對方的語義和動機，才能有效溝通和形成互動。對獲得的信息能夠有效感知、分析、推理、判斷，理解情境、關(guān)系、角色。“從聽開始練習(xí)說”搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍才華和相貌有時成反比健康是一，其他是零買保險就是買平安快速緩解感冒癥狀工作忙沒時間學(xué)習(xí)四位董事感謝三位沒有證據(jù)證明要做五個表率！當(dāng)前59頁，總共88頁。溝通法則：關(guān)注對方的感受、便利和內(nèi)在需求理解對方的動機和需要，關(guān)注對方的感受和便利才能與對方形成良好互動，完滿角色，實現(xiàn)目標(biāo)符合工作目標(biāo)、情境和相互角色關(guān)系洞察“人性”，溝通能力就是領(lǐng)導(dǎo)力！理解力同理心，對方立場，深刻關(guān)心！請領(lǐng)導(dǎo)下臺剪彩，第一家赤道銀行想拒絕電話營銷，超市已臨近下班這件衣服漂亮嗎，老媽晚飯炒香干相當(dāng)于一條香煙，有沒有討論必要當(dāng)前60頁，總共88頁。大千世界太多的變化，會給我們帶來無形的（有意識或無意識）恐慌心理和精神壓力，我們心理不適應(yīng)的狀況會不斷發(fā)生預(yù)期恐慌

大千世界太多的變化，會給我們帶來無形的（有意識或無意識）恐慌心理和精神壓力，我們心理不適應(yīng)的狀況會不斷發(fā)生自己以后要做什么，老了怎么辦？人際恐慌我交際能力不好，朋友不多，對象還沒有。。。生活恐慌

家人關(guān)系和諧貧富差距大工作恐慌

顧客難處理工作量很大指標(biāo)完不成5、情緒管理當(dāng)前61頁，總共88頁。4、控制情緒，不隨意夸大事情的嚴(yán)重性

1、正確認(rèn)識自己、培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度3、培養(yǎng)主觀幸福感，熱愛當(dāng)下熱愛生活

2、不用討好所有人，不要太在乎別人的議論

五項原則5、明白有舍才有得，退一步海闊天空

調(diào)節(jié)情緒的五項原則當(dāng)前62頁，總共88頁。案例分析：唐僧是如何領(lǐng)導(dǎo)團隊的？當(dāng)前63頁，總共88頁。像唐僧一樣善待差異、合理使用人才當(dāng)前64頁，總共88頁。技能師傅傳授技能、心智沒有完善孫悟空的價值觀：奮斗就是斗爭當(dāng)前65頁，總共88頁。*心智師傅猴性轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵詫O悟空的價值觀：“奮斗”“為天下奮斗”當(dāng)前66頁，總共88頁。角色分析性格色彩：忠誠指數(shù)：業(yè)務(wù)能力：個人缺點：個人目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)美譽度：思考：?少了悟空行不行？?悟空這類下屬如何領(lǐng)導(dǎo)？紅色★★★★★★★★★★沖動任性不計后果不再是“妖猴”★★當(dāng)前67頁，總共88頁。

如何領(lǐng)導(dǎo)悟空？A：我有緊箍咒，不聽話就念咒！B：先忍著點，暗地培養(yǎng)豬八戒，將來替代他。C：給他適合的待遇，滿足其合理需求：打感情牌，肯定其個人能力，平時多關(guān)心交流；經(jīng)常開導(dǎo)教育，幫助其成長，不計較他沖動的過失。D：找個機會在八戒沙僧面前殺殺他威風(fēng)。討論：唐三藏的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)當(dāng)前68頁，總共88頁。2023/3/24活潑式員工關(guān)鍵詞：意愿當(dāng)前69頁，總共88頁。2023/3/24當(dāng)前70頁，總共88頁。角色分析性格色彩：忠誠指數(shù)：業(yè)務(wù)能力：個人缺點：個人目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)美譽度：思考：?八戒為什么討師父喜歡。?八戒這類下屬如何領(lǐng)導(dǎo)？黃色★★★★★貪吃懶惰好色能回歸天界仙班★★★★★當(dāng)前71頁，總共88頁。

如何領(lǐng)導(dǎo)八戒？A：囑咐他好好干，將來取代悟空。B：找他談心，鼓勵其降妖除怪。C：先晾著他，以后有機會再收拾他。D：描繪愿景，將來有吃有喝；讓悟空約束他散漫懶惰的個性；表揚其交際能力；發(fā)揮其特長，將其由降妖部調(diào)至妖精談判部。討論：唐三藏的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)當(dāng)前72頁，總共88頁。角色分析性格色彩：忠誠指數(shù)：業(yè)務(wù)能力：個人缺點：個人目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)美譽度：思考：?沙僧可以做領(lǐng)導(dǎo)者嗎？?沙僧這類下屬如何領(lǐng)導(dǎo)？綠色★★★★★★★隨大流害怕變革回歸天庭★★★★當(dāng)前73頁，總共88頁。

如何領(lǐng)導(dǎo)沙僧？A：他本事不大，離開團隊沒飯吃。B：沙僧聽話，老實，培養(yǎng)他做副手。C：不需要多費心，完全可以忽略。D：肯定其后勤工作的成績；告訴他師傅很信賴他，只要好好做，不會虧待他；平時是很好的傾訴對象。討論：唐三藏的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)當(dāng)前74頁，總共88頁。角色分析性格色彩：忠誠指數(shù)：業(yè)務(wù)能力：個人缺點：個人目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)美譽度：思考：?三藏團隊是不是好團隊？?三藏是怎樣領(lǐng)導(dǎo)團隊的？藍(lán)色★★★★★+★固執(zhí)是非不分取回真經(jīng)★★★★★當(dāng)前75頁，總共88頁。*當(dāng)前76頁，總共88頁。

三藏是個好領(lǐng)導(dǎo)?三藏真的無能嗎？?三徒弟為什么跟著他？?三藏采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？?你從西游團隊的領(lǐng)導(dǎo)者那里學(xué)到了什么？討論：唐三藏的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)當(dāng)前77頁，總共88頁。2023/3/24《西游記》成功團隊四要素當(dāng)前78頁，總共88頁。西游記目標(biāo)明確：1、組織目標(biāo)：取得真經(jīng)2、個人目標(biāo)：脫離苦海，終成正果3、超級目標(biāo)：普度眾生、拯救全人類利益和意義的驅(qū)動外部支持：唐僧、悟空的人脈支持角色認(rèn)同能崗匹配*當(dāng)前79頁，總共88頁。課程結(jié)構(gòu)123構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)情商的五大要素領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別4領(lǐng)導(dǎo)者的十項能力當(dāng)前80頁，總共88頁。提高領(lǐng)導(dǎo)力的一系列方法第一：主動協(xié)商就是最大的激勵！無論是工作任務(wù)，問題分析、困難研究、人事處理等都可以主動找合適的人共同探討有時候即使自己基本想清楚的問題也故意找人做單獨的協(xié)商和咨詢建議1、加強面對面的社會互動2、賦予對方尊重和成就感3、參考提升自己的決策力量4、為自己的設(shè)想增加支持根據(jù)情況采用研究請教指導(dǎo)等形式成就需要社交需要生存需要當(dāng)前81頁，總共88頁。干部提升領(lǐng)導(dǎo)力，員工提升執(zhí)行力第二：組織分工、分解授權(quán)專項任務(wù)：成立負(fù)責(zé)人小組，建立日常檢查機制權(quán)貴配套：任務(wù)失敗要扣錢，超額完成遞進(jìn)獎勵細(xì)化方案：落實任務(wù)銜接點，條線成員工作明確第三：領(lǐng)導(dǎo)激勵，指揮協(xié)調(diào)凝聚共識：優(yōu)化方案可研究，鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策支持激勵：實現(xiàn)培訓(xùn)增能力，樹立典型激勵士氣協(xié)調(diào)協(xié)同：爭取內(nèi)外部資源，促進(jìn)全方位的合作當(dāng)前82頁，總共88頁。高質(zhì)量的贊揚和肯定是性價比最高的獎勵第