銀行營(yíng)銷主題活動(dòng)總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)銀行營(yíng)?銷主題?活動(dòng)總?結(jié)我?行__?__的?旺季營(yíng)?銷活動(dòng)?已經(jīng)時(shí)?間過(guò)半?，在活?動(dòng)進(jìn)程?中，銀?澤支行?整體形?勢(shì)運(yùn)行?良好，?絕大部?分都能?如期完?成序時(shí)?進(jìn)度，?現(xiàn)就銀?澤支行?旺季營(yíng)?銷期間?的一些?經(jīng)驗(yàn)匯?報(bào)下面?。一?、自加?壓力，?積極部?署早行?動(dòng)早?在__?__年?的__?__月?中旬，?我支行?就連續(xù)?召開(kāi)有?關(guān)__?__年?旺季營(yíng)?銷的動(dòng)?員大會(huì)?，根據(jù)?歷年來(lái)?的方案?自行制?定了各?條線旺?季營(yíng)銷?實(shí)施方?案，并?根據(jù)支?行自身?客戶結(jié)?構(gòu)特點(diǎn)?，制定?了自己?的宣傳?方案，?并成立?以馬培?文為活?動(dòng)小組?組長(zhǎng)的?對(duì)公存?款、個(gè)?人存款?、電子?銀行、?信用卡?營(yíng)銷小?組進(jìn)行?有針對(duì)?性的專?項(xiàng)營(yíng)銷?。例如?：信用?卡方面?：我行?結(jié)合自?身代辦?財(cái)政業(yè)?務(wù)，將?主要精?力放在?單位公?務(wù)員卡?的發(fā)放?，截止?___?_月_?___?日，我?行信用?卡進(jìn)件?___?_張，?其中財(cái)?政預(yù)算?單位公?務(wù)員卡?___?_張，?占進(jìn)件?總數(shù)的?___?_%;?電子銀?行方面?：我行?加大對(duì)?電子銀?行產(chǎn)品?優(yōu)惠-?五重“?驚喜”?的宣傳?，由大?堂經(jīng)理?第一時(shí)?間激活?電子銀?行產(chǎn)品?并進(jìn)行?賬務(wù)性?交易，?同時(shí)為?客戶贈(zèng)?送禮品?，提高?電子銀?行同步?簽約率?與電子?銀行賬?務(wù)性交?易占比?;重點(diǎn)?產(chǎn)品方?面：利?用OC?RM系?統(tǒng)和營(yíng)?銷作業(yè)?支持系?統(tǒng)，篩?選目標(biāo)?客戶，?主動(dòng)聯(lián)?系，精?準(zhǔn)營(yíng)銷?。二?、明確?目標(biāo)，?人人頭?上有指?標(biāo)在?我分行?明確了?對(duì)公對(duì)?私旺季?營(yíng)銷各?項(xiàng)目標(biāo)?之后，?我行在?第一時(shí)?間進(jìn)行?了按條?線、小?組進(jìn)行?了第二?次分化?，使每?個(gè)員工?都明白?自己的?側(cè)重點(diǎn)?行銷對(duì)?象以及?營(yíng)銷的?具體目?標(biāo)數(shù)額?。而且?指標(biāo)的?落實(shí)都?在分行?確定目?標(biāo)的基?礎(chǔ)之上?再增加?三分之?一，以?保證我?行旺季?營(yíng)銷目?標(biāo)的全?面實(shí)現(xiàn)?。三?、因地?制宜，?全員出?擊結(jié)碩?果我?支行與?我行其?他營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)相?比較，?代理財(cái)?政業(yè)務(wù)?是我行?的亮點(diǎn)?也是造?成我支?行業(yè)務(wù)?量倍增?的主要?原因。?在鄰近?年底個(gè)?財(cái)政預(yù)?算單位?大量的?資金結(jié)?算，每?天為此?業(yè)務(wù)量?新增達(dá)?三百多?筆，我?支行一?方面適?時(shí)組織?人力解?決客戶?擁擠現(xiàn)?象，維?護(hù)大廳?秩序，?另一方?面全員?做資金?截留的?工作，?通過(guò)全?員近一?個(gè)月的?努力，?截留存?款達(dá)_?___?多萬(wàn)元?，而且?也維護(hù)?了一批?優(yōu)質(zhì)個(gè)?人以及?公司客?戶;同?時(shí)充分?利用國(guó)?人春節(jié)?的風(fēng)俗?，全體?員工帶?著我行?分發(fā)的?對(duì)聯(lián)和?掛歷，?主動(dòng)上?門慰問(wèn)?客戶，?通過(guò)走?家串戶?進(jìn)行慰?問(wèn)優(yōu)質(zhì)?客戶以?及周邊?有潛力?的客戶?，我行?的電子?銀行業(yè)?務(wù)以及?實(shí)物黃?金，都?有了較?以往大?的突破?，特別?是實(shí)物?黃金的?銷售，?我支行?基本沒(méi)?有一筆?“大單?生意”?，全是?___?_克、?___?_克的?零星銷?售，就?是這樣?，目前?黃金銷?售__?__克?，這不?能不說(shuō)?是大力?宣傳，?上門營(yíng)?銷的功?勞。借?記卡方?面，力?求開(kāi)戶?向客戶?推薦用?卡，這?得益于?低柜人?員的大?力銷售?，經(jīng)測(cè)?算，兩?班低柜?人員每?天每人?辦卡近?___?_張;?電子銀?行業(yè)務(wù)?，在以?前年度?一直是?我支行?的短板?，經(jīng)過(guò)?有分工?、有目?標(biāo)的營(yíng)?銷，截?止目前?都位居?全區(qū)同?業(yè)的前?列。賬?戶金、?基金定?投、代?理保險(xiǎn)?等重點(diǎn)?產(chǎn)品完?成率也?位居全?行前列?。四?、加強(qiáng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提?高我行?知名度?結(jié)合?去年年?底打造?標(biāo)桿網(wǎng)?點(diǎn)的培?訓(xùn)，我?行員工?不斷固?化樣板?網(wǎng)點(diǎn)打?造的成?果，統(tǒng)?一著裝?、習(xí)慣?標(biāo)準(zhǔn)服?務(wù)用語(yǔ)?，通過(guò)?標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范?化的服?務(wù)，提?升柜員?綜合素?質(zhì)，實(shí)?現(xiàn)客戶?的滿意?度和忠?誠(chéng)度。?從而樹(shù)?立起建?行銀澤?支行對(duì)?外良好?的口碑?。同時(shí)?通過(guò)O?CRM?系統(tǒng)對(duì)?臨界客?戶進(jìn)行?積極挖?掘，對(duì)?臨界目?標(biāo)客戶?拓展上?遷，有?效提高?個(gè)人客?戶增長(zhǎng)?。五?、注重?學(xué)習(xí)，?打造專?業(yè)化隊(duì)?伍我?行從成?立之初?，年輕?員工就?是我行?所有網(wǎng)?點(diǎn)占比?最高的?。為此?，我支?行注重?對(duì)員工?的培訓(xùn)?，不斷?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，通過(guò)?以老帶?新、崗?位輪換?等形式?，使得?新員工?在最短?時(shí)間內(nèi)?都成為?全面手?。同?時(shí)，我?行所有?員工于?第一時(shí)?間學(xué)習(xí)?上級(jí)行?的文件?精神和?規(guī)章制?度，對(duì)?我行的?新產(chǎn)品?進(jìn)行全?面掌握?，這樣?在提高?自身業(yè)?務(wù)水平?的同時(shí)?，還抓?住產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)?和特點(diǎn)?，提高?了服務(wù)?客戶的?能力，?更好地?營(yíng)銷產(chǎn)?品。?銀行營(yíng)?銷主題?活動(dòng)總?結(jié)（二?）今?年以來(lái)?，某銀?行根據(jù)?省分行?的統(tǒng)一?安排和?部署，?搶抓“?兩節(jié)”?資金回?籠旺季?，強(qiáng)力?實(shí)施以?“伴你?成長(zhǎng)金?鑰匙春?天行動(dòng)?”為主?題的綜?合營(yíng)銷?活動(dòng)，?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)發(fā)展?取得顯?著成績(jī)?。截止?___?_月_?___?日，各?項(xiàng)存款?總量達(dá)?到億元?，比年?初凈增?億元，?其中個(gè)?人儲(chǔ)蓄?存款總?量?jī)|元?，比年?初凈增?億元;?貸款余?額億元?，比年?初增凈?萬(wàn)元;?中間業(yè)?務(wù)收入?萬(wàn)元，?其中銀?行卡實(shí)?現(xiàn)收入?元。?一、強(qiáng)?化領(lǐng)導(dǎo)?，精心?部署“?春天行?動(dòng)”?省分行?作出實(shí)?行“春?天行動(dòng)?”的決?定后，?某銀行?迅速召?開(kāi)行長(zhǎng)?辦公會(huì)?、行務(wù)?會(huì)、員?工大會(huì)?對(duì)省分?行精神?進(jìn)行傳?達(dá)貫徹?，對(duì)全?行“春?天行動(dòng)?”市場(chǎng)?營(yíng)銷活?動(dòng)進(jìn)行?研究和?布置。?一是?切實(shí)強(qiáng)?化領(lǐng)導(dǎo)?。為了?提高認(rèn)?識(shí)，讓?各級(jí)切?實(shí)強(qiáng)化?對(duì)“春?天行動(dòng)?”的組?織領(lǐng)導(dǎo)?。支行?黨委在?行務(wù)會(huì)?、主任?會(huì)議上?反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，一?年之際?在于春?，“兩?節(jié)”期?間，人?流、物?流、資?金流高?度聚集?，是一?年之中?不可再?生的稀?缺資源?，牢牢?把握機(jī)?遇，抓?好“兩?節(jié)”期?間的市?場(chǎng)營(yíng)銷?工作，?對(duì)順利?完成全?行全年?的工作?目標(biāo)，?具有重?大的戰(zhàn)?略意義?。通過(guò)?反復(fù)傳?導(dǎo)，各?單位主?要負(fù)責(zé)?人普遍?增強(qiáng)了?對(duì)“春?天行動(dòng)?”的緊?迫感和?責(zé)任感?，工作?的主動(dòng)?性大大?提高。?同時(shí)，?支行及?時(shí)成立?以黨委?書(shū)記、?行長(zhǎng)任?組長(zhǎng)，?副行長(zhǎng)?任副組?長(zhǎng)，支?行前后?臺(tái)部門?負(fù)責(zé)人?為成員?的“伴?你成長(zhǎng)?金鑰匙?春天行?動(dòng)”綜?合營(yíng)銷?領(lǐng)導(dǎo)小?組;各?單位也?相應(yīng)成?立以主?要負(fù)責(zé)?人為組?長(zhǎng)，業(yè)?務(wù)骨干?為成員?的工作?小組，?并明確?各級(jí)專?班組長(zhǎng)?、成員?，對(duì)“?春天行?動(dòng)”各?項(xiàng)工作?目標(biāo)、?措施，?落實(shí)情?況的具?體責(zé)任?，切實(shí)?加強(qiáng)對(duì)?“春天?行動(dòng)”?的組織?領(lǐng)導(dǎo)。?二是?細(xì)化營(yíng)?銷方案?。支行?及時(shí)出?臺(tái)《某?銀行“?伴你成?長(zhǎng)金鑰?匙春天?行動(dòng)”?綜合營(yíng)?銷實(shí)施?方案》?，對(duì)“?春天行?動(dòng)”的?行動(dòng)時(shí)?間、參?加單位?、組織?機(jī)構(gòu)、?行動(dòng)目?標(biāo)、營(yíng)?銷策略?、主要?保障機(jī)?制、考?核指標(biāo)?、評(píng)比?獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)?行了細(xì)?化。通?過(guò)建立?客戶經(jīng)?理隊(duì)伍?、營(yíng)造?綜合營(yíng)?銷平臺(tái)?、豐富?金融產(chǎn)?品、優(yōu)?化客戶?結(jié)構(gòu)、?完善保?障機(jī)制?，著力?打造五?位一體?的綜合?營(yíng)銷體?系，實(shí)?現(xiàn)營(yíng)銷?工作向?科學(xué)化?、專業(yè)?化、標(biāo)?準(zhǔn)化、?系統(tǒng)化?推進(jìn)。?使?fàn)I銷?方案對(duì)?全行市?場(chǎng)營(yíng)銷?工作具?有很強(qiáng)?的指導(dǎo)?性。?三是強(qiáng)?勢(shì)宣傳?發(fā)動(dòng)。?在前期?準(zhǔn)備工?作充分?的基礎(chǔ)?上，支?行及時(shí)?召開(kāi)全?行“春?天行動(dòng)?”市場(chǎng)?營(yíng)銷動(dòng)?員大會(huì)?。會(huì)上?，支行?黨委書(shū)?記、行?長(zhǎng)作了?題為《?緊急行?動(dòng)全員?出擊搶?抓商機(jī)?，實(shí)現(xiàn)?“春天?行動(dòng)”?首季市?場(chǎng)營(yíng)銷?開(kāi)門紅?》的主?題報(bào)告?，大大?鼓舞了?全行士?氣;分?管行領(lǐng)?導(dǎo)和相?關(guān)部門?負(fù)責(zé)人?對(duì)營(yíng)銷?活動(dòng)進(jìn)?行再部?署;部?門、分?理處代?表作了?表態(tài)式?發(fā)言。?全行“?春天行?動(dòng)”市?場(chǎng)營(yíng)銷?活動(dòng)，?在熱烈?的氣勢(shì)?中強(qiáng)勢(shì)?展開(kāi)，?為開(kāi)門?紅奠定?必勝的?基礎(chǔ)。?二、?落實(shí)措?施，迅?速掀起?“春天?行動(dòng)”?高潮?一是各?單位主?要負(fù)責(zé)?人站在?營(yíng)銷一?線，靠?前指揮?，率先?垂范。?二是窗?口開(kāi)足?，實(shí)行?全天候?、滿負(fù)?荷運(yùn)作?。三是?走出去?營(yíng)銷，?搶挖他?行優(yōu)質(zhì)?客戶。?四是加?大宣傳?力度，?在支行?統(tǒng)一采?用電視?、報(bào)刊?、大型?戶外廣?告進(jìn)行?宣傳的?同時(shí)，?各網(wǎng)點(diǎn)?及時(shí)配?套使用?廣播、?流動(dòng)宣?傳車、?拉橫幅?以及在?車站、?碼頭、?居民小?區(qū)等人?流聚集?區(qū)設(shè)立?咨詢站?點(diǎn)等多?種方式?全面啟?動(dòng)宣傳?工作，?要形成?全方位?、立體?型的宣?傳氛圍?，五是?做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作，?確保行?容行貌?好、服?務(wù)設(shè)施?好、文?明用語(yǔ)?好的“?三好”?標(biāo)準(zhǔn)，?努力給?顧客營(yíng)?造一種?舒心的?環(huán)境。?對(duì)高價(jià)?值客戶?實(shí)行差?異化服?務(wù)，盡?快解決?客戶存?、取款?排長(zhǎng)隊(duì)?的問(wèn)題?。各單?位通過(guò)?抓崗位?練兵，?努力提?高服務(wù)?水平;?通過(guò)抓?星級(jí)員?工的培?養(yǎng)，努?力提高?服務(wù)水?平;通?過(guò)狠抓?獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣，努?力提高?服務(wù)水?平，對(duì)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)好的?重獎(jiǎng)，?對(duì)與顧?客爭(zhēng)吵?、態(tài)度?生硬、?服務(wù)效?率低下?等有損?銀行形?象的一?律給予?重處罰?。六是?強(qiáng)化上?下聯(lián)動(dòng)?，整體?營(yíng)銷的?功能，?對(duì)優(yōu)質(zhì)?客戶實(shí)?行資產(chǎn)?、負(fù)責(zé)?、中間?業(yè)務(wù)，?本外幣?業(yè)務(wù)一?體化營(yíng)?銷，全?方位放?大客戶?價(jià)值。?三、?強(qiáng)化督?辦，將?“春天?行動(dòng)”?向縱深?推進(jìn)?期間，?支行分?別召開(kāi)?行務(wù)會(huì)?，城區(qū)?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?主任會(huì)?議，聽(tīng)?取市場(chǎng)?營(yíng)銷工?作匯報(bào)?，分析?、協(xié)調(diào)?解決存?在的問(wèn)?題，促?進(jìn)“春?天行動(dòng)?”，迅?速擴(kuò)大?戰(zhàn)果，?向縱深?全面推?進(jìn)。針?對(duì)元月?中旬，?營(yíng)銷工?作整體?放緩的?趨勢(shì)，?支行實(shí)?地調(diào)研?究后，?及時(shí)印?發(fā)了《?___?_抓好?當(dāng)前市?場(chǎng)營(yíng)銷?工作的?緊急通?知》，?提出了?加快營(yíng)?銷進(jìn)度?的__?__項(xiàng)?具體措?施，由?包片行?領(lǐng)導(dǎo)和?包點(diǎn)部?室，親?自送到?各網(wǎng)點(diǎn)?，親自?組織員?工進(jìn)行?學(xué)習(xí)，?親自抓?落實(shí)，?迅速扭?轉(zhuǎn)了營(yíng)?銷工作?裹足不?前的僵?化局面?。支行?要求，?包點(diǎn)部?門要切?實(shí)加強(qiáng)?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的聯(lián)系?指導(dǎo)，?實(shí)實(shí)在?在幫助?網(wǎng)點(diǎn)解?決營(yíng)銷?中的難?點(diǎn)問(wèn)題?。對(duì)一?般性的?問(wèn)題，?能現(xiàn)場(chǎng)?解決的?要現(xiàn)場(chǎng)?解決，?確實(shí)不?能解決?的收集?起來(lái)，?向分管?行領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)匯?報(bào)，爭(zhēng)?取創(chuàng)造?條件，?及時(shí)解?決。?銀行營(yíng)?銷主題?活動(dòng)總?結(jié)（三?）按?照上級(jí)?行__?__開(kāi)?展“情?系政府?客戶，?服務(wù)公?共財(cái)政?”聯(lián)合?營(yíng)銷活?動(dòng)__?__通?知要求?，我行?積極行?動(dòng)，精?心組織?，結(jié)合?___?_縣政?府部門?實(shí)際情?況，針?對(duì)性的?選擇目?標(biāo)客戶?，落實(shí)?目標(biāo)責(zé)?任，較?好的完?成了聯(lián)?合營(yíng)銷?活動(dòng)的?目標(biāo)任?務(wù)，從?___?_月_?___?日至_?___?月__?__日?，營(yíng)銷?個(gè)人網(wǎng)?銀用戶?___?_戶，?信用卡?發(fā)卡_?___?張，辦?理個(gè)人?理財(cái)金?賬戶_?___?戶，牡?丹e時(shí)?代卡用?戶__?__戶?。現(xiàn)將?有關(guān)情?況總結(jié)?如下：?一、?成立機(jī)?構(gòu)，精?心組織?為確?保本次?活動(dòng)目?標(biāo)的順?利實(shí)現(xiàn)?，__?__行?成立了?“情系?政府客?戶，服?務(wù)公共?財(cái)政”?聯(lián)合營(yíng)?銷領(lǐng)導(dǎo)?小組，?行長(zhǎng)擔(dān)?任組長(zhǎng)?，各相?關(guān)職能?部門、?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人為?小組成?員，對(duì)?營(yíng)銷活?動(dòng)進(jìn)行?統(tǒng)一組?織，協(xié)?調(diào)和管?理，領(lǐng)?導(dǎo)小組?召開(kāi)題?會(huì)議，?對(duì)政府?部門資?源情況?進(jìn)行認(rèn)?真分析?，細(xì)心?分類，?鎖定重?點(diǎn)營(yíng)銷?對(duì)象，?各有關(guān)?部門密?切配合?，及時(shí)?溝通，?從而為?本次營(yíng)?銷活動(dòng)?奠定了?良好的?基礎(chǔ)。?二、?搞好業(yè)?務(wù)宣傳?，推進(jìn)?營(yíng)銷活?動(dòng)快速?發(fā)展活?動(dòng)期間?，__?__行?緊緊圍?繞活動(dòng)?主題，?采取適?合__?__縣?實(shí)際的?促銷宣?傳方式?，提_?___?我行銀?政合作?產(chǎn)品美?譽(yù)度，?一是以?集中營(yíng)?銷為平?臺(tái)，上?門營(yíng)銷?為手段?，通過(guò)?高層拜?訪，銀?政懇談?會(huì)，上?門送單?等形式?多樣的?營(yíng)銷，?營(yíng)銷我?行金融?產(chǎn)品，?同時(shí)要?求營(yíng)銷?人員要?深入到?戶，現(xiàn)?場(chǎng)講明?和輔導(dǎo)?辦卡、?用卡知?識(shí)，讓?持卡人?熟悉用?卡流程?，把服?務(wù)貫穿?于整個(gè)?營(yíng)銷過(guò)?程，并?取得較?好效果?，如政?府某一?名公務(wù)?員，通?過(guò)營(yíng)銷?人員的?現(xiàn)場(chǎng)演?示，很?快認(rèn)知?、認(rèn)用?了工行?牡丹卡?，到外?地出差?用了卡?后，專?門到銀?行表示?對(duì)銀行?工作人?員的感?謝。二?是加強(qiáng)?柜面營(yíng)?銷，政?府部門?人員到?我行辦?理對(duì)公?業(yè)務(wù)時(shí)?，柜面?人員及?時(shí)介紹?給有關(guān)?人員，?由營(yíng)銷?人員與?其進(jìn)一?步的交?談，推?介我行?金融產(chǎn)?品，三?是完善?激勵(lì)機(jī)?制，突?出全員?營(yíng)銷。?為充分?借助全?行員工?社會(huì)關(guān)?系資源?，有效?調(diào)動(dòng)上?下整體?聯(lián)合營(yíng)?銷資源?合力，?支行在?經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)責(zé)任?制中，?加大了?二季度?對(duì)銀行?卡業(yè)務(wù)?的專項(xiàng)?掛鉤考?核力度?，通過(guò)?不斷完?善激勵(lì)?機(jī)制，?有效調(diào)?動(dòng)了員?工營(yíng)銷?的積極?性和主?動(dòng)性，?許多員?工利用?其親屬?、朋友?在政府?部門任?職的關(guān)?系，積?極營(yíng)銷?，取得?了一定?的效果?。三?、搞好?售后服?務(wù)，提?高客戶?滿意度?本次?營(yíng)銷活?動(dòng)中，?我行還?將搞好?售后服?務(wù)，提?高持卡?人用卡?水平，?使每個(gè)?持卡人?滿意作?為一項(xiàng)?重要內(nèi)?容。為?提高銀?行卡交?易成