工商銀行員工年度總結(jié)

第5頁共5頁工商銀?行員工?年度總?結(jié)為?什么有?的企業(yè)?實(shí)施的?員工管?理是成?功的??為什么?有的企?業(yè)所實(shí)?施的員?工職業(yè)?生涯管?理卻是?"虎頭?蛇尾"??其原?因不僅?與觀念?、心態(tài)?和技能?有關(guān)，?而且也?與流程?是否正?確密切?相連。?一個(gè)規(guī)?范的員?工職業(yè)?生涯流?程主要?包括確?定目的?和計(jì)劃?、組建?員工職?業(yè)生涯?管理小?組、開?展職業(yè)?生涯管?理學(xué)習(xí)?和宣講?、組織?員工面?談和員?工自我?認(rèn)知、?勾勒職?業(yè)生涯?規(guī)劃路?線圖、?構(gòu)建職?業(yè)生涯?發(fā)展通?道、實(shí)?施人才?培養(yǎng)和?晉升、?及時(shí)監(jiān)?控、反?饋和評(píng)?估這八?個(gè)階段?，而且?每一個(gè)?階段都?是環(huán)環(huán)?相扣，?缺一不?可。?確定目?的和計(jì)?劃確?定目的?是員工?職業(yè)生?涯管理?的第一?步，因?為只有?明確了?該項(xiàng)工?作的目?的，整?個(gè)后續(xù)?工作的?開展才?能有據(jù)?可依。?而具體?到如何?確定目?的上，?企業(yè)需?要做好?兩方面?工作，?第一清?晰并分?解企業(yè)?的發(fā)展?戰(zhàn)略，?從戰(zhàn)略?中提取?企業(yè)未?來的人?力資源?管理需?求;第?二，評(píng)?估企業(yè)?現(xiàn)有的?人力資?源管理?狀況，?明了企?業(yè)現(xiàn)有?的實(shí)際?情況。?在做好?了這兩?方面工?作之后?，企業(yè)?就可以?以此為?依據(jù)為?員工職?業(yè)生涯?管理確?定一個(gè)?合理的?目的，?如開展?員工職?業(yè)生涯?管理是?為了滿?足企業(yè)?未來五?年的人?力資源?管理需?求或進(jìn)?行員工?職業(yè)生?涯管理?是為了?構(gòu)建一?種"以?人為本?"的企?業(yè)文化?等，需?要重點(diǎn)?說明是?確定員?工職業(yè)?生涯管?理的目?的一定?要明確?與切合?企業(yè)的?實(shí)際情?況，畢?竟只有?明確并?切合實(shí)?際情況?的目的?，才具?有指導(dǎo)?性和可?實(shí)現(xiàn)性?。當(dāng)?然，在?確定了?員工職?業(yè)生涯?管理的?目的之?后，我?們還需?要制定?此項(xiàng)工?作的計(jì)?劃，計(jì)?劃是承?載整個(gè)?目的實(shí)?現(xiàn)的宏?觀"導(dǎo)?線".?一般來?講，制?定計(jì)劃?主要是?對(duì)員工?職業(yè)生?涯管理?的整個(gè)?流程從?任務(wù)上?、時(shí)間?上、方?法上、?宏觀層?面和微?觀層面?上進(jìn)行?總體規(guī)?劃，如?在哪一?具體時(shí)?間段開?展什么?工作以?及誰來?做，做?的具體?效果要?達(dá)到什?么水平?和層次?等細(xì)節(jié)?性問題?。但與?此同時(shí)?，在制?定具體?的實(shí)施?計(jì)劃需?要注意?的是要?力求切?實(shí)可行?和細(xì)化?，切忌?高談闊?論，華?而不實(shí)?。因?yàn)?只有真?正細(xì)化?的、切?實(shí)可行?的實(shí)施?計(jì)劃才?能有效?指導(dǎo)實(shí)?施過程?的每一?環(huán)節(jié)，?而采用?隱晦或?過于宏?觀的字?眼描述?的計(jì)劃?不僅會(huì)?影響執(zhí)?行力，?甚至?xí)?誤導(dǎo)整?個(gè)員工?職業(yè)生?涯管理?工作的?實(shí)施。?組建?員工職?業(yè)生涯?管理小?組員?工職業(yè)?生涯管?理工作?是一項(xiàng)?跨部門?、跨領(lǐng)?域的工?作，因?此，在?執(zhí)行的?過程中?，我們?就需要?組建一?個(gè)跨部?門、跨?領(lǐng)域的?團(tuán)隊(duì)來?負(fù)責(zé)員?工職業(yè)?生涯管?理工作?的有序?推進(jìn)，?從而使?其在人?員和組?織上得?到根本?保障。?而至于?如何構(gòu)?建員工?職業(yè)生?涯管理?小組，?筆者認(rèn)?為應(yīng)堅(jiān)?持"一?個(gè)中心?，兩個(gè)?基本點(diǎn)?"原則?。首先?，企業(yè)?的人力?資源部?負(fù)責(zé)人?應(yīng)當(dāng)在?這個(gè)小?組中發(fā)?揮主導(dǎo)?和協(xié)調(diào)?的作用?，從功?能性上?來講，?亦即是?這個(gè)小?組的"?中心"?，這是?由人力?資源部?部門職?能的定?位和所?屬專業(yè)?領(lǐng)域所?決定。?其次，?各部門?負(fù)責(zé)人?應(yīng)該發(fā)?揮協(xié)調(diào)?作用，?亦即構(gòu)?成一個(gè)?"基本?點(diǎn)"，?因?yàn)閱T?工職業(yè)?生涯管?理工作?涉及到?企業(yè)的?各個(gè)部?門和各?個(gè)領(lǐng)域?，該項(xiàng)?工作能?否切實(shí)?地得到?執(zhí)行還?賴于各?個(gè)部門?、各個(gè)?領(lǐng)域人?員的配?合，所?以從這?個(gè)角度?分析，?各部門?負(fù)責(zé)人?應(yīng)該是?這個(gè)小?組中的?重要成?員。其?三，員?工代表?要充當(dāng)?及時(shí)反?饋信息?的角色?。企業(yè)?的職業(yè)?生涯管?理制度?、企業(yè)?所運(yùn)用?的技術(shù)?和方法?是否符?合員工?的需求?、員工?的心理?狀況是?怎樣的?、他們?對(duì)職業(yè)?生涯管?理的認(rèn)?知達(dá)到?了哪個(gè)?層次等?，這些?信息都?需要來?來自一?線的員?工及時(shí)?地向企?業(yè)反映?，因此?就這個(gè)?層面的?意義來?講，員?工代表?也應(yīng)是?這個(gè)小?組的一?個(gè)重要?"基本?點(diǎn)".?職業(yè)?生涯管?理小組?成員及?其分工?：人?力資源?部負(fù)責(zé)?人：主?導(dǎo)、整?體籌劃?和協(xié)調(diào)?。各?部門負(fù)?責(zé)人：?員工職?業(yè)生涯?管理工?作的具?體執(zhí)行?、配合?人力資?源部的?協(xié)調(diào)工?作、開?展部門?內(nèi)部員?工評(píng)估?和面談?等。?工商銀?行員工?年度總?結(jié)（二?）_?___?年，我?滿懷著?對(duì)金融?事業(yè)的?向往與?追求走?進(jìn)了_?___?支行，?在這里?我將釋?放青春?的能量?，點(diǎn)燃?事業(yè)的?夢(mèng)想。?時(shí)光飛?逝，來?___?_支行?已經(jīng)一?個(gè)年頭?了，在?這短短?的一年?中，我?的人生?經(jīng)歷了?巨大的?變化，?無論是?工作上?，學(xué)習(xí)?上，還?是思想?上都逐?漸成熟?起來。?在_?___?支行，?我從事?著一份?最平凡?的工作?—柜員?。也許?有人會(huì)?說，普?通的柜?員何談?事業(yè)，?不，柜?臺(tái)上一?樣可以?干出一?番輝煌?的事業(yè)?。卓越?始于平?凡，完?美源于?認(rèn)真。?我熱愛?這份工?作，把?它作為?我事業(yè)?的一個(gè)?起點(diǎn)。?作為一?名農(nóng)行?員工，?特別是?一線員?工，我?深切感?受到自?己肩負(fù)?的重任?。柜臺(tái)?服務(wù)是?展示農(nóng)?行系統(tǒng)?良好服?務(wù)的“?文明窗?口”，?所以我?每天都?以飽滿?的熱情?，用心?服務(wù)，?真誠服?務(wù)，以?自己積?極的工?作態(tài)度?羸得顧?客的信?任。?是的，?在農(nóng)行?員工中?，柜員?是直接?面對(duì)客?戶的群?體，柜?臺(tái)是展?示農(nóng)行?形象的?窗口，?柜員的?日常工?作也許?是繁忙?而單調(diào)?的，然?而面對(duì)?各類客?戶，柜?員要熟?練操作?、熱忱?服務(wù)，?日復(fù)一?日，用?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的周?到服務(wù)?讓客戶?真正體?會(huì)到農(nóng)?行人的?真誠，?感受到?在農(nóng)行?辦業(yè)務(wù)?的溫馨?，這樣?的工作?就是不?平凡的?，我為?自己的?崗位而?自豪!?為此，?我要求?自己做?到：一?是掌握?過硬的?業(yè)務(wù)本?領(lǐng)、時(shí)?刻不放?松業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí);?二是保?持良好?的職業(yè)?操守，?遵守國?家的法?律、法?規(guī);三?是培養(yǎng)?和諧的?人際關(guān)?系，與?同事之?間和睦?相處;?四是清?醒的認(rèn)?識(shí)自我?、勝不?驕、敗?不餒。?參加?工作以?來，我?立足本?職崗位?，踏實(shí)?工作，?努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?向有經(jīng)?驗(yàn)的同?事請(qǐng)教?，只有?這樣，?才能確?確實(shí)實(shí)?干出能?經(jīng)得起?時(shí)間考?驗(yàn)的業(yè)?績。點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的小事?讓我深?刻體會(huì)?到，作?為一名?一線的?員工，?注定要?平凡，?因?yàn)樗?不能像?沖鋒陷?陣的戰(zhàn)?士一樣?用滿腔?的熱血?堵槍口?，炸碉?堡，留?下英雄?美名供?世人傳?揚(yáng)，甚?至不能?像農(nóng)民?那樣冬?播夏收?，夏種?秋收，?總有固?定的收?獲。有?的只是?日復(fù)一?日年復(fù)?一年的?重復(fù)那?些諸如?存款、?取款，?賬務(wù)錄?入，收?收放放?，營銷?維護(hù)，?迎來送?往之類?的枯燥?運(yùn)作和?繁雜事?務(wù)。在?這平凡?的崗位?上，讓?我深刻?體會(huì)到?，偉大?正寓于?平凡之?中，平?凡的我?們一樣?能夠奉?獻(xiàn)，奉?獻(xiàn)我們?的熱情?，奉獻(xiàn)?我們的?真誠，?奉獻(xiàn)我?們的青?春。平?凡的我?們一樣?能夠創(chuàng)?造出一?片精彩?的天空?，沒有?根基哪?來高樓?，沒有?平凡哪?來偉大?!人生?的價(jià)值?只有在?平凡的?奉獻(xiàn)中?才能得?到升華?和完善?。在?為客戶?服務(wù)的?過程中?，我始?終堅(jiān)持?“想客?戶之所?求，急?客戶之?所需，?排客戶?之所憂?”，為?客戶提?供全方?位、周?到、便?捷、高?效的服?務(wù)，做?到操作?標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)?范、用?語禮貌?、舉止?得體，?給客戶?留下了?良好的?印象，?也贏得?了客戶?的信任?。實(shí)際?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，?在保證?遵守我?行各項(xiàng)?規(guī)章制?度的前?提下，?靈活掌?握營銷?方式，?為客戶?提供一?定的方?便，靈?活、適?度地為?客戶提?供個(gè)性?化、快?捷的服?務(wù)。?完美源?于認(rèn)真?。在做?好柜面?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基?礎(chǔ)上，?我們想?方設(shè)法?為客戶?提供更?加周到?的服務(wù)?。因?yàn)?，沒有?挑剔的?客戶，?只有不?完美的?服務(wù)。?在日常?工作中?，我積?極刻苦?鉆研新?知識(shí)，?新業(yè)務(wù)?，理論?結(jié)合實(shí)?踐，熟?練掌握?各項(xiàng)服?務(wù)技能?。我從?點(diǎn)滴小?事做起?，在辦?理業(yè)務(wù)?時(shí)，盡?量做到?快捷、?準(zhǔn)確、?高效，?讓客戶?少等、?少跑、?少問，?