藥店店長年終工作總結(jié)（5篇）

第12頁共12頁藥店店長?年終工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已隨著時?間的年輪?漸行漸遠(yuǎn)?，新的一?年即將來?臨?；厥?這一年的?工作歷程?，有艱辛?，有喜悅?，有收獲?也有感慨?。___?_年對一?洲來說，?是有里程?碑意義的?一年。?我們從單?體零售藥?店成功轉(zhuǎn)?型醫(yī)藥連?鎖公司。?一年時間?里，我們?增開了_?___家?連鎖門店?。因?yàn)閯?剛起步，?開店速度?也是在計(jì)?劃之內(nèi)，?只要我們?一直秉承?公司的經(jīng)?營管理理?念，估計(jì)?以后的一?洲連鎖門?店會如雨?后春筍般?在溫州這?塊沃土上?遍地開花?。而作為?一名一洲?連鎖門店?的店長，?今年對我?來說也是?意義重大?的一年。?從賣場主?管轉(zhuǎn)換到?門店店長?，我知道?我的角色?不僅僅是?一位管理?者，更應(yīng)?該站到一?個經(jīng)營者?的立場。?守業(yè)難?，創(chuàng)業(yè)更?難!既然?公司給了?我這樣一?個平臺，?我深感責(zé)?任重大，?新店開張?，萬事開?頭難，如?果前期工?作沒做好?，以后就?會更難管?理，所以?一切事態(tài)?的發(fā)展必?須要在掌?控之中。?店長必須?要起到一?個承上啟?下的橋梁?作用。上?要認(rèn)真貫?徹公司的?經(jīng)營策略?，下要正?確傳達(dá)公?司的方針?決策。為?人處世要?公平公正?，上要對?得起領(lǐng)導(dǎo)?，下要對?得起員工?，決不能?有私心。?因?yàn)槭堑?長，必須?比員工站?一個更高?的層面;?也因?yàn)槭?店長，員?工就是你?的戰(zhàn)友，?所以我們?要并肩作?戰(zhàn)。不要?刻意去拉?開或拉近?與員工的?距離，多?說無益，?唯有真誠?，才能讓?人感同身?受。員工?的信任感?才是店長?最好的執(zhí)?行力。?我是一個?深受中國?傳統(tǒng)儒家?思想影響?的80后?。我特推?崇孔孟之?道，修身?養(yǎng)性，以?仁義治國?。其實(shí)管?理一個公?司也是一?樣的道理?。企業(yè)的?發(fā)展，關(guān)?鍵在人。?一個藥店?要長期穩(wěn)?定的發(fā)展?，它必須?要有一個?好的經(jīng)濟(jì)?效益為前?提，良好?的口碑做?后盾，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)營者?和消費(fèi)者?的共贏。?如何才能?達(dá)到這個?局面，這?就需要一?個專業(yè)的?管理者和?一個強(qiáng)大?的團(tuán)隊(duì)。?作為一店?之長，我?深刻地意?識到人才?對于企業(yè)?的重要性?。如何去?發(fā)掘人才?，如何去?培養(yǎng)人才?，如何去?組建一個?團(tuán)隊(duì)，這?對企業(yè)的?長遠(yuǎn)發(fā)展?才是重中?之重。?家和萬事?興!一個?高素質(zhì)的?、凝聚力?強(qiáng)的和諧?的團(tuán)隊(duì)，?必定會為?公司帶來?長遠(yuǎn)的經(jīng)?濟(jì)效益。?一個人才?為企業(yè)創(chuàng)?造的價(jià)值?必定大于?他自身的?價(jià)值!如?果一個人?在他的工?作崗位上?體現(xiàn)不了?他的價(jià)值?，那么必?須乘早換?離或撤離?，決不能?有“食之?無味，棄?之可惜”?的態(tài)度。?那樣等于?為公司增?加負(fù)擔(dān)，?也為自己?門店埋下?隱患。一?粒老鼠屎?毀了一鍋?粥，相信?這個道理?大家都懂?。作為店?長要善于?把握每個?人的心態(tài)?，開發(fā)他?們的潛能?，分工合?作，才能?互補(bǔ)協(xié)調(diào)?，責(zé)任到?人，“各?人自掃門?前雪”，?每個人都?做好自己?的事情就?不會有“?他家瓦上?霜”，為?他們營造?一個和諧?、融洽、?友愛、互?助的工作?環(huán)境，讓?他們喜歡?自己的工?作，進(jìn)而?得到不斷?的發(fā)展。?氛圍有了?，每個人?的積極性?自然也就?上去了。?快樂地工?作，每個?人的服務(wù)?態(tài)度自然?就好了。?要不是總?部經(jīng)常開?展培訓(xùn)，?讓我們?nèi)?家門店有?機(jī)會溝通?交流，真?的不知道?我們__?__店的?人其實(shí)一?直都很低?調(diào)的。我?們只是做?好自己該?做的事而?已，從沒?想跟其他?的店比業(yè)?績什么的?，誠然不?知他們會?以我們?yōu)?榜樣，把?我們當(dāng)競?爭對手，?超越__?__，可?能已成為?他們的口?號了。當(dāng)?然這不是?壞事，這?只會讓我?們更加督?促自己去?做得更好?!面對明?年的工作?，我深感?責(zé)任重大?。我們?已經(jīng)開業(yè)?接近一年?了，可是?業(yè)績始終?達(dá)不到理?想的指標(biāo)?。神馬都?是浮云!?唯有績效?才是王道?!我想重?點(diǎn)主要在?以下幾個?方面下功?夫：一?、配合總?部對內(nèi)加?大員工的?培訓(xùn)力度?，加重醫(yī)?學(xué)知識的?培訓(xùn)，學(xué)?會聯(lián)合用?藥，提高?客單價(jià)。?二、樹?立員工愛?崗敬業(yè)的?責(zé)任感，?對公司高?度忠誠，?一切以大?局為重。?全面提升?員工的整?體素質(zhì)工?作總結(jié)。?三、樹?立高度的?競爭意識?和創(chuàng)新意?識?？驮?競爭是關(guān)?鍵，必須?建立自己?的客戶群?任何一種?優(yōu)勢都可?以打敗競?爭對手。?四、提?高自身的?業(yè)務(wù)水平?能力，去?掉不和諧?的音符，?發(fā)揮員工?最大的積?極性，逐?步使梧田?店成為一?個最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)。?藥店店?長年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?即將過去?，在這一?年里，我?們公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，?在全體員?工的共同?努力下，?各部門通?力協(xié)作，?通過全體?工作人員?的共同努?力，克服?困難，努?力進(jìn)取，?圓滿完成?了___?_下達(dá)的?銷售任務(wù)?。在新春?即將來臨?之際將_?___年?的工作情?況做如下?總結(jié)匯報(bào)?：一、?銷售情況?___?_年銷售?____?，各區(qū)域?銷量分別?為……?二、營銷?工作為?提高公司?的知名度?，樹立良?好的企業(yè)?形象，在?我們和客?戶搭建一?個相互交?流、溝通?、聯(lián)誼平?臺的同時?，把更多?的客戶吸?引藥店來?，搜集更?多的銷售?線索。_?___年?本部門舉?行大小規(guī)?模促銷活?動___?_次，刊?登報(bào)紙硬?廣告__?__篇、?軟文__?__篇、?報(bào)花__?__次、?電臺廣播?____?多次并組?織銷售人?員對已經(jīng)?購產(chǎn)品用?戶進(jìn)行積?極的回訪?，通過回?訪讓客戶?感覺到我?們的關(guān)懷?。三、?信息報(bào)表?工作報(bào)?表是一項(xiàng)?周而復(fù)始?重復(fù)循環(huán)?的工作，?崗位重要?，關(guān)系到?____?公司日后?對本公司?的審計(jì)和?____?的驗(yàn)收。?以上是?對___?_年各項(xiàng)?工作做了?簡要總結(jié)?。本人?從事該行?業(yè)已有一?年多的時?間，在實(shí)?際工作中?發(fā)現(xiàn)了自?己存在的?不足和某?方面能力?的缺陷，?現(xiàn)對于_?___年?的工作計(jì)?劃做如下?安排：?1、詳細(xì)?了解學(xué)習(xí)?____?公司的商?務(wù)政策，?并合理運(yùn)?用，為產(chǎn)?品的銷售?在價(jià)格方?面創(chuàng)造有?利條件。?2、協(xié)?調(diào)與__?__公司?各部門的?工作，爭?取優(yōu)惠政?策。加強(qiáng)?我們的市?場競爭力?。3、?每周去藥?店與促銷?員溝通交?流，了解?產(chǎn)品銷售?情況，安?排日常工?作，接受?銷售人員?的不同見?解，相互?學(xué)習(xí)。?4、銷售?人員的培?訓(xùn)，每月?定期產(chǎn)品?知識的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?以提高銷?售人員的?銷售技能?、服務(wù)技?能、團(tuán)對?意識、禮?儀等。?5、合理?運(yùn)用資金?，建立優(yōu)?質(zhì)庫存，?爭取資金?運(yùn)用最大?化。7?、根據(jù)_?___公?司制定的?銷售任務(wù)?，對現(xiàn)有?的銷售人?員分配銷?售任務(wù)。?8、一?日工作模?式，俗話?說的好，?好一日不?算好，日?日好才是?好。最?后，在新?春到來之?際，請?jiān)?許我代表?____?專賣店全?體銷售人?員，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?和全體同?事，在_?___年?一年的工?作中對我?們工作的?大力支持?與幫助。?在此表示?深深的謝?意。在新?的一年當(dāng)?中我們將?繼續(xù)努力?工作，虛?心學(xué)習(xí)?以更好的?成績來感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位的支?持。再次?謝謝大家?，祝大家?新年愉快?，合家幸?福。藥?店店長年?終工作總?結(jié)（三）?回首_?___年?，是播種?希望的一?年，也是?收獲碩果?的一年，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?在公司各?部門的通?力配合下?，在我們?____?全體同仁?的共同努?力下，取?得了可觀?的成績。?作為一名?店長我深?感到責(zé)任?的重大，?多年來的?工作經(jīng)驗(yàn)?，讓我明?白了這樣?一個道理?：對于一?個經(jīng)濟(jì)效?益好的零?售店來說?，一是要?有一個專?業(yè)的管理?者;二是?要有良好?的專業(yè)知?識做后盾?;三是要?有一套良?好的管理?制度。用?心去觀察?，用心去?與顧客交?流，你就?可以做好?。具體?歸納為以?下幾點(diǎn)：?1、認(rèn)?真貫徹公?司的經(jīng)營?方針，同?時將公司?的經(jīng)營策?略正確并?及時的傳?達(dá)給每個?員工，起?好承上啟?下的橋梁?作用。?2、做好?員工的思?想工作，?團(tuán)結(jié)好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點(diǎn)?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?。增強(qiáng)本?店的凝聚?力，使之?成為一個?團(tuán)結(jié)的集?體。3?、通過各?種渠道了?解同業(yè)信?息，了解?顧客的購?物心理，?做到知己?知彼，心?中有數(shù)，?有的放矢?，使我們?的工作更?具針對性?，從而避?免因此而?帶來的不?必要的損?失。4?、以身作?則，做員?工的表帥?。不斷的?向員工灌?輸企業(yè)文?化，教育?員工有全?局意識，?做事情要?從公司整?體利益出?發(fā)。5?、靠周到?而細(xì)致的?服務(wù)去吸?引顧客。?發(fā)揮所有?員工的主?動性和創(chuàng)?作性，使?員工從被?動的“讓?我干”到?積極的“?我要干”?。為了給?顧客創(chuàng)造?一個良好?的購物環(huán)?境，為公?司創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績，帶?領(lǐng)員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營造一個?舒心的購?物環(huán)境;?其次，積?極主動的?為顧客服?務(wù)，盡可?能的滿足?消費(fèi)者需?求;要不?斷強(qiáng)化服?務(wù)意識，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?。6、?處理好部?門間的合?作、上下?級之間的?工作協(xié)作?，少一些?牢騷，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決??，F(xiàn)在?，門店的?管理正在?逐步走向?數(shù)據(jù)化、?科學(xué)化，?管理手段?的提升，?對店長提?出了新的?工作要求?，熟練的?業(yè)務(wù)將幫?助我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)營?運(yùn)指標(biāo)。?新的一年?開始了，?成績只能?代表過去?。我將以?更精湛熟?練的業(yè)務(wù)?治理好我?們?nèi)A東店?。面對?明年的工?作，我深?感責(zé)任重?大。要隨?時保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工作?思路，重?點(diǎn)要在以?下幾個方?面狠下功?夫：1?、加強(qiáng)日?常管理，?特別是抓?好基礎(chǔ)工?作的管理?;2、?對內(nèi)加大?員工的培?訓(xùn)力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì);?3、樹?立對公司?高度忠誠?，愛崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為公司?著想，為?公司全面?提升經(jīng)濟(jì)?效益增磚?添瓦。?4、加強(qiáng)?和各部門?、各兄弟?公司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?創(chuàng)造最良?好、無間?的工作環(huán)?境，去掉?不和諧的?音符，發(fā)?揮員工最?大的工作?熱情，逐?步成為一?個最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)。?藥店店?長年終工?作總結(jié)（?四）剛?剛過去的?____?年，是我?公司步入?快速發(fā)展?，各項(xiàng)工?作扎實(shí)推?進(jìn)的關(guān)鍵?一年，_?___藥?房在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)?營和管理?工作取得?了驕人的?成績，產(chǎn)?品銷售收?入一舉突?破___?_萬元，?達(dá)到__?__萬元?，創(chuàng)下歷?史新高，?比去年增?長___?_%，藥?店店長年?終工作總?結(jié)?，F(xiàn)將?____?年的主要?工作總結(jié)?如下：?一、銷售?情況_?___年?產(chǎn)品總銷?售收入_?___萬?元，是_?___年?的2。6?倍，這些?成績的取?得，除了?我店員工?的努力之?外，和公?司的正確?決策以及?公司各部?門的積極?支持和配?合是分不?開的。?二、經(jīng)營?管理方面?1、平?時注意對?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的提高，?積極參加?公司組織?的各項(xiàng)產(chǎn)?品知識培?訓(xùn)和促銷?技巧培訓(xùn)?。2、?針對不同?消費(fèi)者，?采取不同?的促銷手?段，善于?抓住顧客?消費(fèi)心理?，有針對?性地進(jìn)行?產(chǎn)品介紹?。3、?會員卡制?度的實(shí)施?，穩(wěn)定了?一部分顧?客群，也?提升了藥?店的知名?度。4?、及時統(tǒng)?計(jì)缺貨，?積極為顧?客代購新?特藥品，?還提供送?貨上門服?務(wù)。三?、存在問?題1、?醫(yī)保定點(diǎn)?藥店的申?請一直沒?有辦下來?，流失了?很多客戶?。2、?會員卡剛?開始實(shí)施?不久，很?多細(xì)節(jié)做?的還不夠?完善，沒?使會員制?度發(fā)揮更?大的用。?比如，會?員價(jià)商品?的推出沒?有形成長?效機(jī)制，?藥店店?長年終工?作總結(jié)（?五）一?、主要指?標(biāo)（一?）利潤?____?年利潤計(jì)?劃___?_萬元，?比___?_年預(yù)計(jì)?____?萬元增加?____?萬元，增?長___?_%。?（二）營?業(yè)收入?____?年?duì)I業(yè)收?入計(jì)劃_?___萬?元，比_?___年?預(yù)計(jì)__?__萬元?增加__?__萬元?，增長_?___%?。（三?）工資總?額、人數(shù)?___?_年計(jì)劃?工資總額?為___?_萬元，?較___?_年預(yù)計(jì)?的___?_萬元增?加___?_%；_?___年?人員總數(shù)?為___?_人；人?均創(chuàng)利水?平由__?__年預(yù)?計(jì)的__?__萬元?增長為_?___年?的___?_萬元。?（四）?人均營業(yè)?收入、坪?效__?__年人?均營業(yè)收?入為__?__萬元?，較__?__年預(yù)?計(jì)的__?__萬元?增加__?__%；?____?年?duì)I業(yè)面?積___?_平方米?，坪效由?____?年預(yù)計(jì)的?____?萬元增長?至___?_年的_?___萬?元。（?五）會員?發(fā)展目標(biāo)?___?_年會員?銷售__?__萬元?，較__?__年預(yù)?計(jì)的__?__萬元?增加__?__%；?會員銷售?占比__?__%，?較___?_年預(yù)計(jì)?的___?_%增加?____?%；發(fā)展?會員__?__人，?較___?_年預(yù)計(jì)?的___?_人增加?____?%；活躍?會員__?__人，?較___?_年預(yù)計(jì)?的___?_人增加?____?%；睡眠?會員__?__人，?較___?_年預(yù)計(jì)?的___?_人減少?____?%。二?、指導(dǎo)思?想__?__年_?___連?鎖店將以?顧客需求?為經(jīng)營核?心，以公?司制度為?保障，以?程序化、?規(guī)范化、?科學(xué)化管?理為基礎(chǔ)?，強(qiáng)化店?內(nèi)人員素?質(zhì)提升、?知識水平?、銷售能?力、責(zé)任?意識等管?理為重點(diǎn)?，細(xì)化門?店的各項(xiàng)?工作管理?。以適時?調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)，正?確提報(bào)要?貨計(jì)劃，?跟進(jìn)斷檔?品種管理?，滿足消?費(fèi)者需求?為目標(biāo)；?以豐富多?彩促銷活?動，細(xì)化?品類分析?，增強(qiáng)市?場競爭意?識，全力?挖掘增效?空間。同?時，充分?利用每月?會員日、?慢性病特?惠日，讓?利銷售的?活動契機(jī)?，確立市?場競爭力?，有效搶?占市場銷?售份額，?確保__?__年銷?售指標(biāo)和?利潤指標(biāo)?的完成。?三、重?點(diǎn)工作?____?年工作中?存在不足?：1、?專業(yè)化服?務(wù)水平較?低。2?、忠實(shí)顧?客培養(yǎng)沒?有具體措?施。3?、庫存結(jié)?構(gòu)不合理?，沒有療?程用藥藥?品儲備，?常用品種?缺少。?4、免費(fèi)?送藥活動?存在欠缺?。提升?措施：?１、培訓(xùn)?店員專業(yè)?知識（店?長每天利?用早會時?間培訓(xùn)病?癥并且結(jié)?合病癥來?聯(lián)合藥品?學(xué)習(xí)，并?且填加銷?售技巧）?。對來店?時間較短?的營業(yè)員?每天進(jìn)行?貨位考試?。２、?培養(yǎng)忠實(shí)?顧客的實(shí)?施：（?1）把長?期用藥患?者的電話?及用藥品?名及用藥?結(jié)束日期?記錄下來?，會員日?或店內(nèi)有?活動時打?電話通知?。（2?）加強(qiáng)店?員對顧客?親情化服?務(wù)，店長?每日在店?內(nèi)進(jìn)行巡?視，對服?務(wù)不夠完?善的顧客?在顧客走?后進(jìn)行及?時指導(dǎo)，?并在每月?評選出服?務(wù)標(biāo)兵，?在店里進(jìn)?行公示，?提高員工?服務(wù)熱情?。（3?）增加療?程用藥藥?品儲備，?增加必備?品種，合?理庫存，?并在每天?安排__?__名營?業(yè)員負(fù)責(zé)?對斷檔品?種進(jìn)行調(diào)?撥，避免?因門店人?為斷檔而?影響銷售?。（4?）每周利?用周三中?午交接班?時間帶領(lǐng)?店員對周?邊的小區(qū)?、商鋪、?學(xué)校等發(fā)?放免費(fèi)送?藥卡片，?并在卡片?上標(biāo)明營?業(yè)員海典?碼，根據(jù)?其回收率?在每月評?選出一名?優(yōu)秀人員?給予一定?獎勵。?（一）周?邊市場分?析1、?競爭對手?優(yōu)劣勢分?析（1?）優(yōu)勢：?____?店周邊主?要競爭對?手有三家?。經(jīng)過調(diào)?研，競爭?對手主要?優(yōu)勢如下?：1）?____?藥房：_?___藥?房位于_?___交?匯處，現(xiàn)?有人員_?___人?，經(jīng)營品?種___?_多種，?為市醫(yī)保?定點(diǎn)藥店?，日均銷?售___?_元，_?___藥?房主要優(yōu)?勢如下：?①位置?優(yōu)勢：_?___藥?房位于麥?當(dāng)勞快餐?對面，在?路口處，?路過的顧?客較為明?顯的能夠?看到，地?處___?_商圈核?心區(qū)域，?每日流動?客流較多?。②開?架式經(jīng)營?：門店采?用開架式?經(jīng)營，由?于藥店地?處___?_商圈，?年輕顧客?較多，開?架式銷售?模式對年?青人來講?較為新鮮?、隨意，?刺激年青?人的購買?欲。③?人員推薦?藥品特點(diǎn)?：___?_藥房在?向顧客推?薦藥品時?以推薦名?優(yōu)廠家的?品種為主?，例如兒?童AD，?店員主推?山東達(dá)因?伊可新，?買六味地?黃丸，店?員主推同?仁堂廠家?的，品牌?品種的首?推讓顧客?較為信賴?。④門?店常年開?設(shè)免費(fèi)檢?測鈣鐵鋅?等微量元?素的活動?；器械類?如浴足盆?、血糖儀?等都可免?費(fèi)試用，?深得老年?顧客喜愛?。2）?____?藥房：?①品牌優(yōu)?勢：__?__藥房?為百年老?店，在百?姓心中有?一定的口?碑，店內(nèi)?中草藥、?細(xì)貴品種?齊全，配?備中醫(yī)坐?堂大夫，?前來看病?抓方的顧?客很多，?并且能夠?代煎中藥?。3）?____?藥房：?①促銷優(yōu)?勢：__?__藥房?為新增競?爭對手。?____?藥房自_?___年?____?月開業(yè)以?來大型買?贈促銷活?動不斷，?禮品誘人?，例如：?大米、豆?油、自行?車、白面?。②價(jià)?格優(yōu)勢：?____?藥房無論?在品牌品?種還是其?他品種上?價(jià)格都較?低，中草?藥及精致?飲片的品?種也低于?周邊藥房?價(jià)格。?③地理位?置優(yōu)越，?位于__?__交匯?，___?_藥店對?面。地處?紅旗街商?圈核心區(qū)?域。（?2）劣勢?：1）?____?藥房①?門店無夜?售，不方?便顧客夜?間購藥，?且門口為?臺階式，?冬季下雪?門店路滑?，對顧客?進(jìn)店買藥?造成不便?，特別是?老年人。?②店內(nèi)?人員是從?社會上直?接招聘，?人員專業(yè)?水平較低?；店內(nèi)人?員服務(wù)缺?標(biāo)準(zhǔn)化流?程，隨意?性較大。?③店內(nèi)?無中藥飲?片。2?）___?_藥房?①___?_藥房西?藥品種較?少，且價(jià)?錢較高，