2023客服部門年度工作總結(jié)（10篇）

第14頁共14頁202?3客服?部門年?度工作?總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬間?，__?__年?在我們?忙碌的?工作中?已經(jīng)過?去?；?首__?__年?物業(yè)客?服部，?可說是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年，?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)管?理機(jī)能?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部得?到了領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持，同?時(shí)也得?到了其?他各部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過?全體客?服人員?一年來?的努力?工作，?客服部?的工作?較上一?年有了?很大的?進(jìn)步，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?，"業(yè)?戶至上?"的服?務(wù)理念?深深烙?入每一?位客服?工作人?員的腦?海。?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來?的客服?工作總?結(jié)如下?：在?___?_年初?步完善?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)，為?此，客?服部根?據(jù)的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對(duì)物?業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)?和理解?。同時(shí)?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的和?完善，?客服部?也及時(shí)?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度，?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?開展客?服人員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周的客?服部例?會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)?對(duì)本部?門人員?的培訓(xùn)?工作。?三、?日常報(bào)?修的處?理據(jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?，"日?接待"?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?十余次?。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭(zhēng)?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?問題解?決。同?時(shí)，根?據(jù)報(bào)修?的完成?情況及?時(shí)地進(jìn)?行回訪?。四?、物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?五、?能源費(fèi)?的收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?的同時(shí)?，又完?成了布?置的新?的任務(wù)?——_?___?區(qū)首次?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?。2?023?客服部?門年度?工作總?結(jié)（二?）一?年又在?匆匆忙?忙之中?悄然落?幕了。?作為客?服部的?一員，?在公司?的這一?年里，?我們經(jīng)?歷了很?大的挑?戰(zhàn)，也?承載著?很大的?壓力前?進(jìn)著。?現(xiàn)在已?經(jīng)是年?底了，?其實(shí)想?起來真?的也很?快，回?顧過去?，發(fā)現(xiàn)?每一個(gè)?月幾乎?都能在?眼前播?放，仿?佛還是?在昨天?。不管?怎樣，?還是很?感謝這?一年的?經(jīng)歷，?讓我又?增添了?一分自?信的容?顏。?一、思?想上?我知道?客服工?作是一?件并不?簡(jiǎn)單的?工作，?自從我?跨入這?份工作?開始，?我就明?白想要?做好這?一份工?作需要?不斷的?努力和?一份堅(jiān)?決的決?心。所?以在這?一年的?時(shí)間里?，我確?立了自?己的目?標(biāo)，不?斷提高?自己的?思想高?度，維?持著自?己有節(jié)?奏的進(jìn)?步。平?時(shí)我給?自己也?制定了?一些原?則和要?求，比?如說不?管怎樣?都要保?持微笑?服務(wù)，?用舒適?的語氣?和對(duì)方?交流，?千萬不?能有一?些小脾?氣，這?是這份?工作上?最忌諱?的事情?。其次?就是保?持一個(gè)?理智的?自我去?工作，?不能因?小失大?，也不?能因?yàn)?沖動(dòng)而?失去了?更多的?機(jī)遇。?二、?行動(dòng)上?這一?年我在?自己的?行動(dòng)上?還是有?所進(jìn)步?的。比?如說售?后這一?部分來?說，我?認(rèn)為自?己表現(xiàn)?得還是?比較良?好的。?還記得?有一次?一名客?戶一直?無理取?鬧，不?管我怎?么去說?，他都?不聽，?一直嚷?嚷，大?概維持?了半個(gè)?小時(shí)的?樣子，?我身邊?的人都?感到疲?憊了，?但是我?還是能?夠保持?一個(gè)好?的態(tài)度?和他溝?通，他?最后也?看在我?服務(wù)態(tài)?度還算?良好的?份上選?擇了妥?協(xié)。這?件事情?我得到?了領(lǐng)導(dǎo)?最肯定?的夸獎(jiǎng)?，也是?我這一?段成長(zhǎng)?之路中?一個(gè)非?常有紀(jì)?念意義?的里程?碑。?三、未?來計(jì)劃?上下?一年，?是一個(gè)?全新的?階段，?對(duì)于我?們部門?的每一?個(gè)人來?說，其?實(shí)都是?一段新?的旅程?。我一?直覺得?自己是?比較適?合這份?工作的?，所以?未來的?計(jì)劃就?是，繼?續(xù)在這?份工作?上保持?一個(gè)好?的狀態(tài)?，繼續(xù)?去創(chuàng)造?一些新?的成績(jī)?，把自?己的目?標(biāo)和理?想都投?入進(jìn)去?，再把?全部的?精力放?進(jìn)去。?我現(xiàn)在?還很年?輕，還?能夠去?闖一闖?、拼一?拼。接?下里的?一年，?我希望?領(lǐng)導(dǎo)能?夠更加?期待我?的表現(xiàn)?。我會(huì)?盡力爭(zhēng)?取機(jī)會(huì)?去提升?自己，?爭(zhēng)取在?下一個(gè)?年末讓?自己看?到一個(gè)?全新的?自己。?感謝?這一年?公司領(lǐng)?導(dǎo)以及?身邊的?各位同?事給予?我的寬?容和鼓?勵(lì)，我?會(huì)再接?再厲，?勇敢出?發(fā)，肯?定自己?，重建?未來。?我相信?我可以?通過自?己勤勉?的身體?為自己?創(chuàng)造一?個(gè)更加?美好的?未來，?不負(fù)公?司的栽?培。?202?3客服?部門年?度工作?總結(jié)（?三）?在這一?年里，?似乎值?得自我?去回顧?的事情?并不是?很多，?生活和?工作依?舊是沿?途沒有?什么風(fēng)?景，就?在我以?為大路?朝前，?日子就?這樣平?靜下去?的時(shí)候?。__?__年?___?_月，?我經(jīng)過?應(yīng)聘和?選拔來?到了_?___?，我十?分。高?興。?加入_?___?已一年?，但對(duì)?于我來?說，我?成長(zhǎng)了?很多。?從頭開?始學(xué)習(xí)?我不完?全熟悉?的一種?工作方?式、工?作資料?、以及?工作程?序，讓?我更加?全面的?、系統(tǒng)?的了解?整個(gè)英?文客服?的工作?流程和?資料。?兩個(gè)月?的工作?，并非?盡如人?意，這?些還都?有待于?我進(jìn)一?步用心?去學(xué)習(xí)?，然后?要熟練?運(yùn)用在?工作中?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?里。這?段時(shí)間?里我有?過反省?和思考?，在那?里既對(duì)?自我前?段時(shí)間?工作批?評(píng)，也?做一些?總結(jié)，?如何做?好自我?爭(zhēng)取在?日后的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一齊?服務(wù)于?公司。?一、?___?_年總?結(jié)。?（一）?工作總?結(jié)。_?___?年__?__月?___?_日，?我開始?加入到?___?_，跟?著老員?工學(xué)習(xí)?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺(tái)管理?。第?一次參?與英文?客服訂?單驗(yàn)證?工作。?第一?次參與?問題單?、完成?訂單回?信。?第一次?接觸到?cha?rge?bac?k、投?訴處理?。在那?里，我?看到了?期望，?因?yàn)槲?能夠?qū)W?到更多?的工作?資料。?由于之?前我從?事過相?關(guān)工作?，所以?我上手?很快。?感激領(lǐng)?導(dǎo)和各?位同事?的指導(dǎo)?幫忙，?感激公?司給了?我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?。在那?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實(shí)的人?工作，?我看到?了一個(gè)?好的團(tuán)?隊(duì)，并?且我沒?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一向沒?有自信?獨(dú)立完?成整個(gè)?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來?的一年?中，我?要面臨?和改變?也是最?重要的?問題。?（二?）工作?中的不?足。在?工作中?，我欠?缺主動(dòng)?性，與?領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝?通較少?，研究?問題不?夠全面?和細(xì)致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗(yàn)證和?追單方?面，我?需要多?花時(shí)間?和精力?去學(xué)習(xí)?。因?yàn)?這距離?工作中?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的期望?和要求?還有很?大的距?離。同?時(shí)，英?語理論?知識(shí)水?平、一?系列的?問題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自我更?好地做?好本職?工作。?并且自?我應(yīng)當(dāng)?并且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔(dān)，?不依靠?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細(xì)?。二?、__?__年?計(jì)劃。?新的?一年即?將到來?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強(qiáng)?的耐力?。我堅(jiān)?信有公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助。?（一?）增強(qiáng)?職責(zé)感?，服從?領(lǐng)導(dǎo)安?排，進(jìn)?取與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，提高?。要進(jìn)?取主動(dòng)?地把工?作做到?點(diǎn)上，?落到實(shí)?處，減?少工作?失誤。?時(shí)刻堅(jiān)?持不懂?就問，?不明白?就多學(xué)?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工?作情景?和提議?，做為?一個(gè)新?人要將?自我放?的低一?點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)?的力量?和重要?性。?（二）?勤學(xué)習(xí)?，提高?。涉及?到工作?相關(guān)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問題、?新情景?。比如?ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細(xì)節(jié)處?理、打?電話驗(yàn)?證，回?答客人?問題等?。應(yīng)對(duì)?這些問?題，要?自我先?多了解?，熟悉?公司的?產(chǎn)品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數(shù)?，使自?我很快?能進(jìn)入?工作主?角，用?專業(yè)的?言語向?客戶表?達(dá)。?202?3客服?部門年?度工作?總結(jié)（?四）?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼__?__年?立刻就?要落下?帷幕了??；厥?加入維?新這個(gè)?大家庭?工作的?日了，?心中感?慨萬千?。跟單?員是公?司對(duì)外?溝通的?窗口，?其工作?也是很?重要的?，需要?做到很?細(xì)心和?很好的?耐心。?我為能?成為公?司這一?重要崗?位中的?一員而?感到榮?幸。此?刻我將?對(duì)一年?來各項(xiàng)?工作的?完成情?景進(jìn)行?總結(jié)：?一、?___?_年工?作總結(jié)?。1?、訂單?處理。?訂單評(píng)?審合格?率為1?00%?。客戶?訂單通?常有電?話（口?頭）、?傳真以?及QQ?三種方?式。接?到客戶?訂單后?，進(jìn)行?訂單評(píng)?審（如?是口頭?訂單，?與客戶?再三確?認(rèn)并做?好記錄?）。確?認(rèn)產(chǎn)品?型號(hào)、?顏色、?規(guī)格、?數(shù)量、?單價(jià)、?金額、?付款方?式、交?貨方式?以及包?裝要求?等。在?訂單評(píng)?審這一?工作上?，從最?初的生?澀到此?刻能熟?練的處?理，并?且能獨(dú)?擋一面?，我覺?得很開?心，很?有成就?感。?2、產(chǎn)?品跟蹤?情景。?產(chǎn)品交?付準(zhǔn)時(shí)?率為9?8%。?收到客?人款項(xiàng)?后，通?知財(cái)務(wù)?解鎖，?時(shí)刻注?意生產(chǎn)?進(jìn)度，?產(chǎn)品入?庫后及?時(shí)通知?物流公?司走貨?，并隨?時(shí)進(jìn)行?跟蹤，?確保交?期。?3、與?客戶進(jìn)?行溝通?。每一?天至少?給三個(gè)?客戶打?電話溝?通聯(lián)系?（除了?當(dāng)天下?單的客?戶），?時(shí)刻了?解客戶?情景。?4、?客戶資?料整理?。很多?客戶是?由銷售?公司轉(zhuǎn)?過來，?資料很?不完整?。是我?的疏忽?，沒及?時(shí)建立?完整的?客戶檔?案，我?決定將?客戶相?關(guān)資料?完善并?建檔。?對(duì)今后?開發(fā)的?新客戶?也建立?相應(yīng)的?檔案。?二、?___?_年工?作規(guī)劃?。新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)新的?機(jī)遇新?的挑戰(zhàn)?，我決?心再接?再厲，?必須努?力工作?，打開?一個(gè)新?局面，?期望我?___?_年有?著更加?輝煌、?燦爛的?的工作?成績(jī)。?2、?及時(shí)、?準(zhǔn)確的?評(píng)審客?戶訂單?，準(zhǔn)確?率到達(dá)?100?%。?3、全?面提升?自已的?工作本?事、溝?通技巧?。4?、服從?領(lǐng)導(dǎo)的?工作安?排，做?事認(rèn)真?、仔細(xì)?，各項(xiàng)?報(bào)表準(zhǔn)?確率為?100?%。?202?3客服?部門年?度工作?總結(jié)（?五）?從這一?年的工?作中總?結(jié)出以?下幾點(diǎn)?：二?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)。?記得石?主任給?我們新?員工上?過的一?堂課的?上有講?過這樣?一句話?：“選?擇了建?行就是?選擇了?不斷學(xué)?習(xí)”。?作為電?話銀行?___?_中心?的客服?人員，?我深刻?體會(huì)到?業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不?僅僅是?任務(wù)，?并且是?一種職?責(zé)，更?是一種?境界。?這幾個(gè)?月以來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)?化思維?本事，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自我?。1?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的在?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的本?事，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。在?今后的?工作中?，我會(huì)?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?堅(jiān)持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用的服?務(wù)來解?決客戶?的困難?，讓我?用的服?務(wù)來化?解客戶?的難題?。制定?如下計(jì)?劃：?一、效?完成外?呼任務(wù)?。在進(jìn)?行每一?天的外?___?_，學(xué)?會(huì)總結(jié)?各地方?的特點(diǎn)?，善于?發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客?戶的生?活習(xí)慣?和性格?特征，?高效的?外呼。?例如在?進(jìn)行_?___?地區(qū)的?個(gè)貸催?收時(shí)，?一般在?午時(shí)的?時(shí)間撥?打接觸?率比較?高，所?以對(duì)于?___?_的客?戶我們?要多進(jìn)?行預(yù)約?回?fù)堋?再例如?___?_行的?客戶他?們理解?本事和?反映本?事偏慢?，我們?在進(jìn)行?外呼時(shí)?需要放?慢語速?，做到?與客戶?匹配。?做到數(shù)?量、質(zhì)?量、效?率三者?結(jié)合。?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平。熟?練掌握?“一口?清”，?在解決?客戶問?題時(shí)能?夠脫口?而出。?加強(qiáng)知?識(shí)庫搜?索的練?習(xí)，熟?悉知識(shí)?庫的樹?形結(jié)構(gòu)?，幫忙?我們高?效的利?用知識(shí)?庫。不?斷鞏固?所學(xué)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，做?到準(zhǔn)確?完整的?答復(fù)客?戶的問?題。?三、增?強(qiáng)主動(dòng)?服務(wù)意?識(shí)，堅(jiān)?持良好?心態(tài)。?四、?不斷完?善自我?，培養(yǎng)?一個(gè)客?服代表?應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)?心理素?質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)?成是一?種享受?。2?023?客服部?門年度?工作總?結(jié)（六?）轉(zhuǎn)?瞬間，?___?_年在?我們忙?碌的工?作中已?經(jīng)過去??；厥?___?_年物?業(yè)客服?部，可?說是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年，不?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)能的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?，同時(shí)?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?人員一?年來的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?"業(yè)戶?至上"?的服務(wù)?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海??；?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結(jié)?如下：?在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年的重?點(diǎn)是深?化落實(shí)?，為此?，客服?部根據(jù)?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對(duì)物業(yè)?管理的?認(rèn)識(shí)和?理解。?同時(shí)，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的和完?善，客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極開?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?的客服?部例會(huì)?時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)?本部門?人員的?培訓(xùn)工?作。?三、日?常報(bào)修?的處理?據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計(jì)，?"日接?待"各?種形式?的報(bào)修?均達(dá)十?余次。?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?，爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將問?題解決?。同時(shí)?，根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?四、?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時(shí)，?又完成?了布置?的新的?任務(wù)—?—__?__區(qū)?首次入?戶抄水?表收費(fèi)?工作。?20?23客?服部門?年度工?作總結(jié)?（七）?一年?又在匆?匆忙忙?之中悄?然落幕?了。作?為客服?部的一?員，在?公司的?這一年?里，我?們經(jīng)歷?了很大?的挑戰(zhàn)?，也承?載著很?大的壓?力前進(jìn)?著?，F(xiàn)?在已經(jīng)?是年底?了，其?實(shí)想起?來真的?也很快?，回顧?過去，?發(fā)現(xiàn)每?一個(gè)月?幾乎都?能在眼?前播放?，仿佛?還是在?昨天。?不管怎?樣，還?是很感?謝這一?年的經(jīng)?歷，讓?我又增?添了一?分自信?的容顏?。一?、思想?上我?知道客?服工作?是一件?并不簡(jiǎn)?單的工?作，自?從我跨?入這份?工作開?始，我?就明白?想要做?好這一?份工作?需要不?斷的努?力和一?份堅(jiān)決?的決心?。所以?在這一?年的時(shí)?間里，?我確立?了自己?的目標(biāo)?，不斷?提高自?己的思?想高度?，維持?著自己?有節(jié)奏?的進(jìn)步?。平時(shí)?我給自?己也制?定了一?些原則?和要求?，比如?說不管?怎樣都?要保持?微笑服?務(wù)，用?舒適的?語氣和?對(duì)方交?流，千?萬不能?有一些?小脾氣?，這是?這份工?作上最?忌諱的?事情。?其次就?是保持?一個(gè)理?智的自?我去工?作，不?能因小?失大，?也不能?因?yàn)闆_?動(dòng)而失?去了更?多的機(jī)?遇。?二、行?動(dòng)上?這一年?我在自?己的行?動(dòng)上還?是有所?進(jìn)步的?。比如?說售后?這一部?分來說?，我認(rèn)?為自己?表現(xiàn)得?還是比?較良好?的。還?記得有?一次一?名客戶?一直無?理取鬧?，不管?我怎么?去說，?他都不?聽，一?直嚷嚷?，大概?維持了?半個(gè)小?時(shí)的樣?子，我?身邊的?人都感?到疲憊?了，但?是我還?是能夠?保持一?個(gè)好的?態(tài)度和?他溝通?，他最?后也看?在我服?務(wù)態(tài)度?還算良?好的份?上選擇?了妥協(xié)?。這件?事情我?得到了?領(lǐng)導(dǎo)最?肯定的?夸獎(jiǎng)，?也是我?這一段?成長(zhǎng)之?路中一?個(gè)非常?有紀(jì)念?意義的?里程碑?。三?、未來?計(jì)劃上?下一?年，是?一個(gè)全?新的階?段，對(duì)?于我們?部門的?每一個(gè)?人來說?，其實(shí)?都是一?段新的?旅程。?我一直?覺得自?己是比?較適合?這份工?作的，?所以未?來的計(jì)?劃就是?，繼續(xù)?在這份?工作上?保持一?個(gè)好的?狀態(tài)，?繼續(xù)去?創(chuàng)造一?些新的?成績(jī)，?把自己?的目標(biāo)?和理想?都投入?進(jìn)去，?再把全?部的精?力放進(jìn)?去。我?現(xiàn)在還?很年輕?，還能?夠去闖?一闖、?拼一拼?。接下?里的一?年，我?希望領(lǐng)?導(dǎo)能夠?更加期?待我的?表現(xiàn)。?我會(huì)盡?力爭(zhēng)取?機(jī)會(huì)去?提升自?己，爭(zhēng)?取在下?一個(gè)年?末讓自?己看到?一個(gè)全?新的自?己。?感謝這?一年公?司領(lǐng)導(dǎo)?以及身?邊的各?位同事?給予我?的寬容?和鼓勵(lì)?，我會(huì)?再接再?厲，勇?敢出發(fā)?，肯定?自己，?重建未?來。我?相信我?可以通?過自己?勤勉的?身體為?自己創(chuàng)?造一個(gè)?更加美?好的未?來，不?負(fù)公司?的栽培?。2?023?客服部?門年度?工作總?結(jié)（八?）在?這一年?里，似?乎值得?自我去?回顧的?事情并?不是很?多，生?活和工?作依舊?是沿途?沒有什?么風(fēng)景?，就在?我以為?大路朝?前，日?子就這?樣平靜?下去的?時(shí)候。?___?_年_?___?月，我?經(jīng)過應(yīng)?聘和選?拔來到?了__?__，?我十分?。高興?。加?入__?__已?一年，?但對(duì)于?我來說?，我成?長(zhǎng)了很?多。從?頭開始?學(xué)習(xí)我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?資料、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個(gè)英文?客服的?工作流?程和資?料。兩?個(gè)月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進(jìn)一步?用心去?學(xué)習(xí)，?然后要?熟練運(yùn)?用在工?作中的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)里?。這段?時(shí)間里?我有過?反省和?思考，?在那里?既對(duì)自?我前段?時(shí)間工?作批評(píng)?，也做?一些總?結(jié)，如?何做好?自我爭(zhēng)?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一齊服?務(wù)于公?司。?一、_?___?年總結(jié)?。（?一）工?作總結(jié)?。__?__年?___?_月_?___?日，我?開始加?入到_?___?，跟著?老員工?學(xué)習(xí)，?第一次?參與訂?單登記?和后臺(tái)?管理。?第一?次參與?英文客?服訂單?驗(yàn)證工?作。?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?。第?一次接?觸到c?har?geb?ack?、投訴?處理。?在那里?，我看?到了期?望，因?為我能?夠?qū)W到?更多的?工作資?料。由?于之前?我從事?過相關(guān)?工作，?所以我?上手很?快。感?激領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事的?指導(dǎo)幫?忙，感?激公司?給了我?學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。?在那里?，我看?到了一?批拼命?、賣力?、踏實(shí)?的人工?作，我?看到了?一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)?，并且?我沒有?了工作?壓力感?。但遺?憾的是?，我一?向沒有?自信獨(dú)?立完成?整個(gè)流?程規(guī)范?化的操?作和控?制，這?將是在?未來的?一年中?，我要?面臨和?改變也?是最重?要的問?題。?（二）?工作中?的不足?。在工?作中，?我欠缺?主動(dòng)性?，與領(lǐng)?導(dǎo)和大?家溝通?較少，?研究問?題不夠?全面和?細(xì)致，?失誤較?多，尤?其是在?訂單驗(yàn)?證和追?單方面?，我需?要多花?時(shí)間和?精力去?學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@?距離工?作中公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?期望和?要求還?有很大?的距離?。同時(shí)?，英語?理論知?識(shí)水平?、一系?列的問?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?我更好?地做好?本職工?作。并?且自我?應(yīng)當(dāng)并?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔(dān)，不?依靠他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細(xì)。?二、?___?_年計(jì)?劃。?新的一?年即將?到來，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強(qiáng)的?耐力。?我堅(jiān)信?有公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策，有?各位同?事的協(xié)?助。?（一）?增強(qiáng)職?責(zé)感，?服從領(lǐng)?導(dǎo)安排?，進(jìn)取?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，?提高。?要進(jìn)取?主動(dòng)地?把工作?做到點(diǎn)?上，落?到實(shí)處?，減少?工作失?誤。時(shí)?刻堅(jiān)持?不懂就?問，不?明白就?多學(xué)的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯?報(bào)工作?情景和?提議，?做為一?個(gè)新人?要將自?我放的?低一點(diǎn)?，懂得?團(tuán)隊(duì)的?力量和?重要性?。（?二）勤?學(xué)習(xí)，?提高。?涉及到?工作相?關(guān)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，不怕?苦難，?努力克?服。工?作中遇?到了許?多接觸?少，甚?至從不?了解的?新事物?、新問?題、新?情景。?比如s?erv?ice?信件處?理、退?款流程?、訂單?登記細(xì)?節(jié)處理?、打電?話驗(yàn)證?，回答?客人問?題等。?應(yīng)對(duì)這?些問題?，要自?我先多?了解，?熟悉公?司的產(chǎn)?品，訂?單操作?，以及?如何管?理，做?到心中?有數(shù)，?使自我?很快能?進(jìn)入工?作主角?，用專?業(yè)的言?語向客?戶表達(dá)?。2?023?客服部?門年度?工作總?結(jié)（九?）時(shí)?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?___?_年立?刻就要?落下帷?幕了。?回首加?入維新?這個(gè)大?家庭工?作的日?了，心?中感慨?萬千。?跟單員?是公司?對(duì)外溝?通的窗?口，其?工作也?是很重?要的，?需要做?到很細(xì)?心和很?好的耐?心。我?為能成?為公司?這一重?要崗位?中的一?員而感?到榮幸?。此刻?我將對(duì)?一年來?各項(xiàng)工?作的完?成情景?進(jìn)行總?結(jié)：?一、_?___?年工作?總結(jié)。?1、?訂單處?理。訂?單評(píng)審?合格率?為10?0%。?客戶訂?單通常?有電話?（口頭?）、傳?真以及?QQ三?種方式?。接到?客戶訂?單后，?進(jìn)行訂?單評(píng)審?（如是?口頭訂?單，與?客戶再?三確認(rèn)?并做好?記錄）?。確認(rèn)?產(chǎn)品型?號(hào)、顏?色、規(guī)?格、數(shù)?量、單?價(jià)、金?額、付?款方式?、交貨?方式以?及包裝?要求等?。在訂?單評(píng)審?這一工?作上，?從最初?的生澀?到此刻?能熟練?的處理?，并且?能獨(dú)擋?一面，?我覺得?很開心?，很有?成就感?。2?、產(chǎn)品?跟蹤情?景。產(chǎn)?品交付?準(zhǔn)時(shí)率?為98?%。收?到客人?款項(xiàng)后?，通知?財(cái)務(wù)解?鎖，時(shí)?刻注意?生產(chǎn)進(jìn)?度，產(chǎn)?品入庫?后及時(shí)?通知物?流公司?走貨，?并隨時(shí)?進(jìn)行跟?蹤，確?保交期?。3?、與客?戶進(jìn)行?溝通。?每一天?至少給?三個(gè)客?戶打電?話溝通?聯(lián)系（?除了當(dāng)?天下單?的客戶?），時(shí)?刻了解?客戶情?景。?4、客?戶資料?整理。?很多客?戶是由?銷售公?司轉(zhuǎn)過?來，資?料很不?完整。?是我的?疏忽，?沒及時(shí)?建立完?整的客?戶檔案?，我決?定將客?戶相關(guān)?資料完?善并建?檔。對(duì)?今后開?發(fā)的新?客戶也?建立相?應(yīng)的檔?案。?二、_?___?年工作?規(guī)劃。?新的?一年意?味著新?的起點(diǎn)?新的機(jī)?遇新的?挑戰(zhàn)，?我決心?再接再?厲，必?須努力?工作，?打開一?