三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級別項(xiàng)目序號內(nèi)容1管理處設(shè)置綜合級服務(wù)管理人員要標(biāo)準(zhǔn)2求

服務(wù)要求1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2）辦公場所整齊有序。1）物業(yè)管理公司擁有有效證照，人員裝備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員。并依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或許崗位證書，崗位責(zé)任制明確。2）管理服務(wù)人員一致著裝、佩帶標(biāo)記，服務(wù)主動、熱忱，服務(wù)規(guī)范切合南平市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（1）與被服務(wù)對象簽署規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，兩方權(quán)益義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對住所小區(qū)共用部位。共用設(shè)備設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，驗(yàn)罷手續(xù)齊備。（3）有完美的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計(jì)劃及實(shí)行時(shí)間。成立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)進(jìn)出切合國家有關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房子檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案齊備。（4）公示24小時(shí)服務(wù)電話。實(shí)時(shí)解答業(yè)主的咨詢、辦理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在一周內(nèi)予以回復(fù)辦理；業(yè)主急修二小時(shí)內(nèi)、其余報(bào)修按兩方約準(zhǔn)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)70%以上（5）對小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)平時(shí)管理與內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)在管理處予以公3服務(wù)布。（6）每季度起碼在管理處宣布一次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷然ㄙM(fèi)詳盡測算狀況；每年一次在管理處宣布二、公共地區(qū)潔凈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)級序項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)要求別號按幢設(shè)置垃圾桶，其余公共場所依據(jù)實(shí)公共區(qū)域潔凈級衛(wèi)生保潔服務(wù)

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垃圾桶道路、綠地、明溝、廣場泊車場公共樓道電梯廳共用部位玻璃室外表記宣傳欄信報(bào)箱路燈、樓道燈

際狀況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每天清運(yùn)2次。每天打掃1次每天打掃1次每天打掃1次，每周起碼拖洗1次每個(gè)月沖洗1次，每周起碼拖洗1次每半月起碼潔凈1次每半月起碼潔凈1次每半月起碼潔凈1次每半月起碼潔凈1次每個(gè)月起碼潔凈1次共用雨、污管道、污水11管道、化糞池二次供水水12箱13消毒滅害14保潔巡杳三、公共次序保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)序級別項(xiàng)目內(nèi)容號公共1人員要求次序三級保護(hù)2門崗

共用雨、污管道每年疏導(dǎo)1次；平時(shí)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)擁塞實(shí)時(shí)清掏；常常檢查化糞池，每年請專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣實(shí)時(shí)清掏，保持暢達(dá)。每年請專業(yè)公司沖洗2次，疋時(shí)巡查，水質(zhì)切合國家規(guī)定要求。成立消殺工作管理制度；合時(shí)投放消殺藥物；有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。進(jìn)行保潔巡杳，樓道內(nèi)無亂懸持、亂貼亂畫、亂堆放，無顯然裸露垃圾、無衛(wèi)存亡角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)潔凈整齊。服務(wù)要求專職安防人員，身體健康，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。對小區(qū)平時(shí)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反響，能正確使用消防器械。門崗整齊，設(shè)專人24小時(shí)價(jià)勤。標(biāo)準(zhǔn)3車輛管理外來人員管4理技防設(shè)備和5救援6應(yīng)急管理

對出入小區(qū)的車輛實(shí)行登記管理，指引車輛有序通行、停放。對出入小區(qū)的裝飾、家政等勞務(wù)人員實(shí)行暫時(shí)登記管理。配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)、并實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控并實(shí)時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題15分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場辦理。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急方案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)見告有關(guān)業(yè)主并報(bào)口有關(guān)部門、冋時(shí)輔助采納相應(yīng)舉措。四、房子公共部位管理標(biāo)準(zhǔn)級序項(xiàng)目內(nèi)容別號房子外1觀房子公共級部位房子結(jié)管理2構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)要求房子外觀完滿、整齊，切合原設(shè)計(jì)要求。無任何違章裝飾、違章搭建，公共地區(qū)無亂張貼懸掛現(xiàn)象。依據(jù)住所裝飾裝飾管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主條約（業(yè)主暫時(shí)條約）要求，成立完美的小區(qū)裝飾裝飾管理制度。裝飾前，依規(guī)定見告裝飾人有關(guān)裝飾的嚴(yán)禁行為和注意事項(xiàng)。每周巡杳一次裝飾施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房子外觀、危及房子構(gòu)造安全及拆改共用管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，實(shí)時(shí)勸止并報(bào)告業(yè)主大會和有關(guān)行政主管部門。房子維3修公共部4位管理

依據(jù)房子實(shí)質(zhì)使用年限，屬于大、中修范圍的，每年起碼一次編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向業(yè)主大會提出報(bào)告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。每半年編制一次房子等共用部位平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)計(jì)劃，每天起碼巡杳一次小區(qū)房子單元門、樓梯通道以及其余共用部位的門窗、玻璃、消防器械及小區(qū)的表井蓋、雨水井、花、草、樹木等做好巡杳記錄，有破壞的一周內(nèi)恢復(fù)正常。并實(shí)時(shí)維涵保養(yǎng)，維修率達(dá)70%以上，巡杳、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊備。五、公共設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、維涵保養(yǎng)及公共地區(qū)綠化平時(shí)保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級序項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)要求別號共用設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)維涵保養(yǎng)制度健全，每年一次編制共用設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)維涵養(yǎng)1保養(yǎng)制度護(hù)計(jì)劃，并成立共用設(shè)備設(shè)備檔案，共公共設(shè)用設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查、維修、保養(yǎng)記施設(shè)備級錄齊備。運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保護(hù)優(yōu)秀；設(shè)備設(shè)2運(yùn)轉(zhuǎn)狀況備標(biāo)記齊備、規(guī)范，簡單危及人身安全的設(shè)備設(shè)備有顯然警告標(biāo)志和防備舉措共用設(shè)備設(shè)3備維修

每周起碼二次對共用設(shè)備設(shè)備組織巡杳，做好巡杳記錄；需要維修，屬于小修范圍的，一周內(nèi)組織維修；屬于大、中修范圍或許需要更新改造的，實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向業(yè)主大會提出報(bào)告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，實(shí)時(shí)組織維修或許更新改造。電梯、設(shè)備4房、消防設(shè)備管理照明設(shè)備、5雨水井管理

載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，常常對電梯推行巡杳，發(fā)生故障應(yīng)立刻維修。設(shè)備房保持整齊、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。消防設(shè)備設(shè)備完滿，可隨時(shí)啟用，消防通道暢達(dá)。每周起碼三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%并按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開關(guān)。常常檢查雨水井、化糞井，依據(jù)需要疋期清理疏導(dǎo)，保持暢達(dá)，無擁塞外溢。6接到有關(guān)部門停水、停電通知；按規(guī)定水、電時(shí)間在小區(qū)醒目處提早通知業(yè)主。1有專人實(shí)