導(dǎo)游工作總結(jié)參考

導(dǎo)游工作總結(jié)參照范文篇一在座的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今日很有幸能夠站在這里與我們大家一同學(xué)習(xí)一同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。新年的鐘聲馬上敲響，轉(zhuǎn)瞬間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了好多，也讓我懂得了怎樣待人辦事，固然在過去的一年中間曾有過歡喜，有過傷心，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服但是我們都無愧于我們這一年的工作。昨天我們?nèi)允且粋€(gè)在校的學(xué)生，此刻天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們老是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包括和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)此后才領(lǐng)會(huì)到了社會(huì)的殘忍性，再也沒有了老師的包括和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并無想過工作此后邊對(duì)的各種困難應(yīng)怎樣解決，怎樣面對(duì)。或許此刻這份工作對(duì)于剛才畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，但是我們?nèi)允呛苡行业墨@得了這份來之不易的工作?；蛟S在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^望過、徘徊過，被旅客的一次次刁難和冤枉、一些不公正的譴責(zé)，沒道理的責(zé)備，淚水在一次委屈的流了下來，但的是領(lǐng)會(huì)到了此中的美好和歡喜，都說：淺笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用淺笑面對(duì)他們，當(dāng)我們辭別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這天工作的認(rèn)同。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作的確很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要悉心盡責(zé)的做到最好。旅客在我們心中永久是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛耀@得了好多的教訓(xùn)和啟示，思想境地獲得了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了很多做人的真理，這些東西在書籍上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我此后的工作會(huì)有很大的影響，此中的悲歡離合使我獲得了的磨煉。記得楊總說過：既然旅客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客感覺請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想一想帶什么樣的客人都同樣，我們都要用踴躍和熱忱的心態(tài)來面對(duì)每一位客人，客人是林林總總的，來自不一樣的省份不一樣的地方，我們更要以踴躍和熱忱的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不不過是我們個(gè)人，而有時(shí)代表的則是一個(gè)地域以致我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)當(dāng)把我們知道的告訴旅客，讓他的認(rèn)識(shí)我們漂亮的大好河山?；蛟S在家中，我們每一個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永久長(zhǎng)不大的孩子。在他們的關(guān)懷和珍愛下，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們獨(dú)自自主的確很難適應(yīng)。昨天我們?nèi)允且粋€(gè)在校的學(xué)生，此刻天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感覺很寬慰，導(dǎo)游永久是萬人之中笑容相陪的人總之，俗語說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個(gè)導(dǎo)游工作，對(duì)我們導(dǎo)游來說能夠是平生得益匪淺的在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心賜予我這份工作和此次時(shí)機(jī)，不論在此后的道路中有多么曲折，再苦再累也要堅(jiān)持到最后，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一同努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)建更好的明日?；蛟S在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每一個(gè)人的歡聲笑語，在此后的工作中，我會(huì)悉心盡責(zé)的做好自己的本員工作，固然我其實(shí)不是最好的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!篇二掐指一當(dāng)作導(dǎo)游已2年有余，此間有酸也有甜，以前試圖放棄，卻有百般原由選擇持續(xù)，為了持續(xù)而斷然選擇加入**旅行總企業(yè)，希望自己理想的翅膀再次翱翔。接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，因?yàn)榇舜螠?zhǔn)備其實(shí)不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原由使自己對(duì)此次帶團(tuán)真的很有挫折感，可是，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么辦理問題，面對(duì)問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大概小結(jié)：1：熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備必定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也其實(shí)不可以輕信他人的建議，要做到有掌握，有依照，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱情，仔細(xì)：特別是旺季，必定要提示旅行注意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的成效，如旅行安全問題，旅行注意要按時(shí)等等，主要防備問題出現(xiàn)的時(shí)候旅客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在預(yù)先有個(gè)鋪墊，成效就會(huì)好好多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好旅客的同時(shí)，也要妥當(dāng)辦理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不可以自制先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是全能的，但你的頭銜就注定了你一定在客人眼前臨危不亂，實(shí)時(shí)堅(jiān)決的辦理問題，如發(fā)買賣外狀況也要學(xué)會(huì)見機(jī)而作來妥當(dāng)處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)一定寬泛，所以要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要實(shí)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，累積經(jīng)驗(yàn)。6：保護(hù)旅行社的信用同時(shí)也要保護(hù)好旅客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人建議不一致或碰到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊敬和理解你和旅行社的安排。7：最后，要實(shí)時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游自己是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不不過是知足客人的需求，但不一樣的人也有不一樣的心理，你的決定不必定合大眾，但必定做到通情達(dá)理，客人自然也會(huì)給你滿意的回復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不一樣的問題，不要把問題留到最后。時(shí)間已消失，的感想心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都當(dāng)作是第一次來仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許能夠回頭看看留下的腳跡。年青的我要不斷的告訴自己“革命還沒有成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)老是不行防止要碰到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份仔細(xì)，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意)仔細(xì)：旅行景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時(shí)要更多一份仔細(xì)眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。耐心：在旅行從前一定將團(tuán)隊(duì)的旅行從前一定將團(tuán)隊(duì)的旅行路線，會(huì)合時(shí)間地址一再重申，以防客人一旦走失能夠快速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不斷“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而快速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨處會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力!總相信“一份耕作，一份收獲”!篇三馬上到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，素來沒有做過一次總結(jié)，老是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每一個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)異，能做一個(gè)讓他人認(rèn)同的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得驕傲或許驕傲的事情，或許比其余工作看起來風(fēng)光，但是此中的悲歡離合又有誰能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課能夠說是讓我學(xué)到和看到了他人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)爽口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅行的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公正?沒有穩(wěn)固的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你補(bǔ)償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜愛這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，向來堅(jiān)持到此刻，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!談?wù)勎业膸F(tuán)經(jīng)歷吧!說真話，沒啥值得夸耀的經(jīng)驗(yàn)，只好說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我感覺自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我能夠去好多自己沒有去過的城市玩，能夠免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的快樂的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那邊工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)從前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記著他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。我知道自己一定充分自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了以后不過讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我感覺自己很沒用，正好追上旅行旺季到來，導(dǎo)游所有都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那處的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我感覺自己完好能夠所有帶完，但是單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，斷然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車固然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌此后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽子，固然沒有完好的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)仍是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作薪資收入太低，我沒堅(jiān)持好久就不干了。第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培育和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游長(zhǎng)輩，我很有幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客而后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己增補(bǔ)知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，感覺這個(gè)工作仍是很不錯(cuò)的，便自始自終的向前走。此刻從國(guó)旅出來了，我任然感謝從前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)所有講給我們這些新人的長(zhǎng)輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到此刻。從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)異