個人年年度工作總結(jié)七篇

第第頁個人年年度工作總結(jié)七篇個人年度工作總結(jié)一

“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，文明規(guī)范小組成員嚴(yán)格根據(jù)總行關(guān)于對網(wǎng)點的服務(wù)支撐要求，對各營業(yè)網(wǎng)點配備的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺存在問題，進(jìn)行更新補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善大堂設(shè)施。主動改造美化營業(yè)場所環(huán)境，設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點功能區(qū)域劃分，實施業(yè)務(wù)分流，實現(xiàn)對客戶的.分區(qū)服務(wù)，增添網(wǎng)點服務(wù)力量;為重點客戶和vip客戶設(shè)置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分表達(dá)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。

一、抓好服務(wù)投訴及狀況處理，改善服務(wù)效能

為進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理，我行根據(jù)總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務(wù)投訴看法箱和登記簿，設(shè)置三級(總、分、支行)投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址，擴(kuò)寬投訴〔渠道〕，便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴，支配有專人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理，準(zhǔn)時答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。

二、強(qiáng)化晨會制度、堅持常抓不懈

我行將晨會作為分散團(tuán)隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必需堅持“晨會”制度，并建議員工輪番主講，總結(jié)前日工作狀況，支配當(dāng)日〔工作打算〕，特殊對服務(wù)工作進(jìn)行點評，互相溝通心得，指出存在問題，增添員工服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。

個人年度工作總結(jié)二

20_年以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、〔愛崗敬業(yè)〕、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我一年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了思維潛力，注意了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來熬煉自我。為公司全面信息化的勝利上線奉獻(xiàn)了自我的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就專心、穩(wěn)妥的賜予解決，對自我不能解決的問題，專心向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是我20_年的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

個人年度工作總結(jié)三

時間是一只永久翱翔的鳥。轉(zhuǎn)瞬間一年的工作已圓滿結(jié)束，在這一年當(dāng)中，我盡心盡責(zé)，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結(jié)、更新，力求做到。孩子們各方面的力量都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們快樂的笑容，我感到了莫大的歡樂。

上半年我在蒙二班擔(dān)當(dāng)保育員工作，由于班上支配了新老師，我的工作也就不輕松了，在做好我的保育工作的同時，對新老師們也是盡量關(guān)照，不管是平常的常規(guī)管理還是一些活動詳情，我都會關(guān)心她們，并依據(jù)自己的閱歷提一些建議，使她們能盡快熟識孩子，把握工作技能。

下半年我是蒙班的保育員，班上大部分孩子是中班年齡，有7個孩子是小班年齡，他們都是剛剛?cè)雸@或從〔其它〕班轉(zhuǎn)過來的，他們離開了熟識的生活環(huán)境，面對生疏的幼兒園和班次總是布滿了惶恐和可怕。所以我對他們的生活照看就要更多、更細(xì)。這時候，我把他們都當(dāng)成了自己的孩子，從心底里去關(guān)懷愛惜他們。我以親切的語調(diào)、暖和的擁抱、細(xì)致的照料、友善的笑容來吸引幼兒，讓幼兒很快地適應(yīng)了幼兒園的生活。

在衛(wèi)生保健方面我以培育幼兒各項生活習(xí)慣為主，關(guān)心幼兒熟悉自己的杯子、毛巾，學(xué)習(xí)男女分廁的習(xí)慣。培育幼兒飯前便后洗手，飯后擦嘴的良好習(xí)慣，催促幼兒多喝開水。對于小班的幼兒，自理力量差，因此在大小便時都要賜予關(guān)心，有的還常常大小便解在褲子上，這時我就給他們擦好身子，換上潔凈的衣褲，把濕褲子洗好。對待中班年齡的孩子，我培育他們主動入廁的好習(xí)慣，學(xué)會大小便后沖廁，催促幼兒提好褲子，不露小肚皮?；顒訒r，對出汗過多的幼兒準(zhǔn)時擦汗，以防感冒。對體弱多病的幼兒賜予特殊照看。

為了提高幼兒身心健康進(jìn)展，中午我盡量讓每個孩子都能午睡，班上有個別睡覺困難的孩子，如：閆__、趙__、王__、秦_、周__等，每天_后都是來回翻動，很難入睡。我把其他孩子安排好后，就陪著這些孩子，把他們一個一個的看睡著了，就這樣，有時一個中午就過去了，我雖然很累，但孩子們都睡了，他們得到了休息，才能使身心更好的進(jìn)展。年底，我由于感冒在家休息了幾天，孩子們都想我了，趙__每天都要問問“今日葉老師值午睡嗎?”秦小伴侶平常不愛講話，看到我上班來竟然跑過來靜靜地告知我：“我昨天晚上都夢見你了?！甭犃撕⒆觽兊倪@些話，我很感動。

從這些小事中我感到保育員的工作和老師一樣的重要，由于他們的一天生活都由你管理，你的工作對小伴侶的成長同樣有著肯定的影響，所以要想成為幼兒的知心伴侶，要得到每一位幼兒的信任，需要付出許多的汗水，要用自己的熱忱和愛心去感染他們。所以在做好份內(nèi)事的同時，也要協(xié)作老師做好對幼兒的〔教育〕工作。

個人年度工作總結(jié)四

本學(xué)期本人主要擔(dān)當(dāng)小(1)班的保育員工作，雖然是平凡的工作，但是我都很仔細(xì)的對待每一項工作;在遇到不懂的地方就準(zhǔn)時地請教有豐富閱歷的老老師。在工作中發(fā)覺缺乏的地方準(zhǔn)時的訂正。把衛(wèi)生工作做好的同時，做好幼兒日常護(hù)理工作，協(xié)作班中老師培育幼兒的日常生活常規(guī)。以下是我對這個學(xué)期以來在各方面工作的一些體會：

在這個學(xué)期里，本人能夠遵守園內(nèi)的各項〔規(guī)章制度〕，喜愛集體，能堅守工作崗位，不遲到、不早退，無事不請假，對幼兒一視同仁，與同事相處融洽。聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，愿意接受各項任務(wù)，并且盡力把它完成。班上消失問題，能夠與班上的老師共同商議?解決。同時制造新的好的方法傳授給大家，主動仔細(xì)的參與保育員及其他的各種學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都仔細(xì)的做好筆記，在工作中遇到有問題時，做到早發(fā)覺早解決，主悅耳取保健醫(yī)生的看法，做到不隱瞞自己的缺乏和錯誤;常常與保健醫(yī)生溝通。

為了做好“手足口病”的預(yù)防工作，本人特別注意教室的通風(fēng)，搞好教室內(nèi)外衛(wèi)生，保證環(huán)境清潔整齊。做好晨間各項預(yù)備工作。保持衛(wèi)生區(qū)地面潔凈、無污物、無積水、墻飾干凈、畫框無塵土;盥洗室地面干凈枯燥、無積水、水池及墻壁無污物，每天勤擦，消毒盆每次用完清洗、盆內(nèi)無浸泡物;盥洗室地面堅持每2—3周一次大的清刷，為保證幼兒的身心健康，削減污染沒采納任何酸性物刷地，而是采納清水刷洗地面;每天下班后清洗毛巾，為毛巾消毒，保證毛巾雪白有淡淡的消毒液味;每天清洗水杯、消毒水杯，保證水杯體外光明無污物、水杯內(nèi)無事物殘留;不把當(dāng)天的活留到其次天再做;廁所保持無異味、地面枯燥干凈、清潔用具掛放整齊、不堆放垃圾;廁所堅持每次上完后沖洗墩地，發(fā)覺有異味準(zhǔn)時用淡潔廁靈浸泡一會墩干，做到每天消毒不少于三次，常常用壇香去味，做到勤沖勤刷;墩地用的墩布嚴(yán)禁分開使用，做到常常消毒;活動室地面干凈枯燥，物品擺放整齊，教具、玩具干凈無塵土，室內(nèi)空氣清爽無異味;幼兒被褥疊放整齊，常常涼曬;仔細(xì)做好班中每個角落的衛(wèi)生，把每天的都當(dāng)作衛(wèi)生大檢查來對待;嚴(yán)格執(zhí)行一日衛(wèi)生消毒，堅持每天三餐的衛(wèi)生消毒。在這學(xué)期工作過程中我自己創(chuàng)新的擦桌法得到園保健大夫的認(rèn)可，并推廣應(yīng)用到本園全部的班級中;各種資料記錄清楚，時間精確，按時上交。

本人能夠喜愛幼兒、關(guān)懷、耐煩、細(xì)心、熱心地對待每個幼兒。能主動搞好本班的清潔衛(wèi)生工作，做好幼兒用具的消毒工作，能夠細(xì)心照看幼兒的生活，依據(jù)天氣的改變，準(zhǔn)時為幼兒穿衣服。留意護(hù)理體弱多病的幼兒，認(rèn)真觀看有不適的幼兒全天的狀況，準(zhǔn)時與家長溝通。午睡時，留意巡察，做到準(zhǔn)時發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。戶外活時對幼兒進(jìn)行〔平安教育〕，能有秩的上下樓以及玩各種大、小型玩具，防止意外事故的發(fā)生;為幼兒擦汗、擦拭鼻涕;引導(dǎo)知道玩累了休息;協(xié)作老師培育幼兒的一日生活常規(guī)。

本人能夠主動協(xié)作，任勞任怨。在活動前能依據(jù)老師的`教學(xué)打算，為老師預(yù)備好教具、學(xué)具和布置好場地等等。主動的參加一些簡潔玩具的制作。協(xié)作好老師耐煩的照看每一名幼兒，做好接園、離園的工作;并做好家長工作。

個人年度工作總結(jié)五

時間飛速，孩子們在幼兒園的時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，這將是他們在園的最終一個學(xué)期，在這最終的學(xué)期里，我將結(jié)合本班幼兒的實際狀況，制定教育目標(biāo)，力爭在開發(fā)每個同學(xué)的潛能;進(jìn)展幼兒健康的獨(dú)特。為了使幼兒從幼兒園〔畢業(yè)〕后進(jìn)入學(xué)校能快速、自然、順當(dāng)?shù)剡m應(yīng)學(xué)校生活和學(xué)習(xí)，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的進(jìn)展。我們的班級工作主要從以下幾個方面開展：

一、班級管理

孩子們這學(xué)期是在幼兒園生活中最終一個階段，為了順當(dāng)?shù)剡M(jìn)入學(xué)校培育各方面的習(xí)慣與力量是特別重要的。在這關(guān)鍵的一學(xué)期里，必需讓幼兒把握肯定的學(xué)問與各方面習(xí)慣及力量。這學(xué)期將幼兒自主學(xué)習(xí)力量作為培育重點，老師創(chuàng)設(shè)肯定的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓幼兒變得自主起來，自己查找愛好點，發(fā)覺小學(xué)問點。同時在學(xué)習(xí)的過程中培育幼兒學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、行為各方面的良好習(xí)慣。新《綱要》精神中指出要讓幼兒自由探究的過程中學(xué)會自主學(xué)習(xí)，獲得不同的學(xué)問。這也是幼兒力量的表達(dá)，比方：觀看力、語言力量、傾聽力量、〔想象力〕、制造力都能得到很好的提高。

1、引導(dǎo)幼兒在集體活動時間里漸漸保持留意的穩(wěn)定和長久，盡量在活動后喝水、上洗手間。集體活動時能用心聽講，主動發(fā)言，加強(qiáng)對孩子進(jìn)行留意力和思維靈敏性的訓(xùn)練。日常生中，注意激勵幼兒發(fā)自內(nèi)心的對事物的專注和愛好，培育幼兒內(nèi)在的學(xué)習(xí)愛好和動力，使他們順當(dāng)適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)生活。

2、課余時間多閱讀書籍，增添孩子的語言力量。開展閱讀活動，主要形式包括自由閱讀和老師指導(dǎo)下的閱讀活動兩種。這兩種活動，使小伴侶既有自由選擇閱讀內(nèi)容的機(jī)會，又能得到老師的引導(dǎo)，在有目的、有打算的閱讀中，閱讀〔方法〕、閱讀愛好、閱讀力量將有大幅度提高。讓幼兒與幼兒大膽溝通。

3、老師與孩子多溝通，了解孩子心里的想法，也就是找到孩子學(xué)習(xí)的愛好點。

4、平常多聽〔故事〕磁帶，讓幼兒的傾聽力量有所提高。

5、每周供應(yīng)一次“自由畫畫”的時間，讓幼兒自己去畫，想畫什么就畫什么，讓幼兒的想象力、制造力充分地發(fā)揮出來。我們應(yīng)舍棄那些枯燥無味的填鴨式及照葫蘆畫瓢樣的臨摹式的〔教學(xué)方法〕，應(yīng)讓幼兒的繪畫活動中充分表達(dá)趣味性、消遣性，充分滿意幼兒的求樂心里，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)愛好。

二、衛(wèi)生保健的管理

1、制定符合幼兒生理特點的生活制度：留意動靜結(jié)合，保證有充分的戶外活動時間，培育幼兒良好的生活習(xí)慣，促進(jìn)幼兒身心健康進(jìn)展。

2、加強(qiáng)晨間檢查，做好常見病的預(yù)防，同時檢查幼兒有無攜帶擔(dān)心全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發(fā)覺后準(zhǔn)時妥當(dāng)處理。排解一切擔(dān)心全因素和疾病傳染隱患。

3、加強(qiáng)幼兒生活自理力量和衛(wèi)生習(xí)慣的培育：能夠自己穿衣服，并且學(xué)會系鞋帶，扣紐扣;能夠做一些簡潔的體力勞動，如擦桌子，洗手帕等;學(xué)會正確的洗手方法：卷袖子，擦肥皂，手心手背撮，洗凈，灑干;能夠開心清靜的就餐，會正確的使用餐具，能自己整理碗筷。能夠自己整理自己的學(xué)習(xí)用品等。

4、加強(qiáng)自我愛護(hù)力量，增添平安意識：〔兒童〕入園前，老師進(jìn)行檢查，是否有玻璃、玩具、刀、針等危急物品。削減教室危急因素：如電源、針、門窗等。在幼兒午睡時，檢查幼兒的睡眠姿態(tài)，防止被褥遮蓋口腔。知道自我愛護(hù)的方法：如鼻子流血時，將手抬高，手指朝上;摔倒時應(yīng)抬頭，兩手撐地。開展“小小平安員”活動，讓每個幼兒都能夠增添平安意識。

個人年度工作總結(jié)六

為了讓新員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在8月3號進(jìn)行了為期兩天的新員工〔入職〕培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹公司的基本狀況，讓新員工之間彼此熟悉，使新員工在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的〔企業(yè)〔文化〕〕、企業(yè)現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃。

雖然是培訓(xùn)，但策劃者的別出心裁讓新員工在在歡聲笑語中度過。培訓(xùn)的項目有：

1、新員工學(xué)習(xí)晚宴，晚宴主題“自己動手，豐衣足食”，將進(jìn)行廚藝大比拼，全部員工兩人一組(男女各一人，男女搭配，干活不累)，每小組在辦公室供應(yīng)的原料中自選，選原料原則為先到先選，遲到者那就剩什么要什么了，每小組各出一道菜，參與廚藝大比拼，最終投票選出本次活動的廚藝獎、人氣獎、組合獎、搞笑獎、難吃獎。

2、趣味嬉戲，大家可以選擇嬉戲。目的在于讓大家相互溝通，相互了解，更好的在日后工作中協(xié)作。

3、全體新員工學(xué)習(xí)大會，讓新員工更好的了解公司，了解專業(yè)，更好的協(xié)作完成工作。

這次培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)讓新員工對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的熟悉和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是特別看重的，領(lǐng)導(dǎo)們也做了許多的預(yù)備，讓新員工在兩天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負(fù)責(zé)任的看法和良苦專心，也讓新員工在將來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

個人年度工作總結(jié)七

時間真快，___年下學(xué)期即將結(jié)束。在這學(xué)期，我們班三位老師在班長劉婷老師的正確帶著下，在學(xué)期初就從本班實際狀況動身制定了符合本班師幼的保育工作打算，并在工作實踐過程中，仔細(xì)執(zhí)行打算要求和一切以孩子為中心的指導(dǎo)思想，本學(xué)期未消失一例因護(hù)理工作不到位而讓幼兒身體不適或家長投訴。

我們小班孩子大多是第一次上幼兒園，面對生疏的環(huán)境，難免有些可怕和恐慌，甚至是長時間的哭鬧，但我們小班的老師都特別地耐煩，從內(nèi)心去關(guān)懷愛惜每一位幼兒，用最親切的語調(diào)，暖和的懷抱，細(xì)致的照料，友善的笑容，像媽媽一樣地去吸引幼兒的留意力，讓幼兒很快適應(yīng)幼兒園的集體生活，而今每位幼兒在幼兒園都是生活得開快樂心快歡樂樂的，見到孩子們絢爛的笑臉，我們每位老師都覺得特別的欣慰，全部的苦與累都忘到腦后。下面我班從四個方面對本學(xué)期的保育工作做個簡潔的總結(jié)：

第一、就餐活動。小班幼兒年齡小，自制力差，加之在家又是獨(dú)生子女，從小都是“飯來張口”。為了讓幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣，我們小班的四位老師以高度的責(zé)任心，利用鼓舞、表揚(yáng)、正確引導(dǎo)等多種方法指導(dǎo)幼兒進(jìn)餐。一個學(xué)期過去了，小班孩子從剛開頭只有小部分不要喂到而今大部分幼兒能夠吃飯，并且不挑食不偏食，也