養(yǎng)老機構(gòu)志愿者服務(wù)與管理

《志愿者服務(wù)與管理》志愿者服務(wù)志愿者服務(wù)概念五、志愿者服務(wù)與管理（一）志愿者服務(wù)概念志愿者服務(wù)是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務(wù)。《志愿者服務(wù)與管理》志愿者組織志愿者組織概念五、志愿者服務(wù)與管理（一）志愿者組織概念志愿組織為集體名詞，指具有社會性目標而在會員中不進行利益分配的各種正式或非正式組織?！吨驹刚叻?wù)與管理》志愿者組織志愿者組織功能內(nèi)容五、志愿者服務(wù)與管理（四）志愿者組織功能內(nèi)容志愿者組織功能：1.“價值觀衛(wèi)士”的功能。2.“第三次分配”的功能。3.“帕累托改進”的功能。4.“社會穩(wěn)定器”的功能。《志愿者服務(wù)與管理》志愿者組織志愿者組織性質(zhì)內(nèi)容五、志愿者服務(wù)與管理（四）志愿者組織性質(zhì)內(nèi)容志愿者組織性質(zhì)：1.合法性。2.獨立性。3.公益性。4.廣泛性。5.多樣性。6.民間性。社區(qū)志愿者服務(wù)實務(wù)

1.工作人員的服裝要規(guī)矩、穩(wěn)重；2.自我介紹要簡短；3.目光要柔和，語言要親切，語速要慢，聲調(diào)要高。一、工作人員的形象與自我介紹語言禮儀：尊重、謙讓、鄭重聲音的魅力語調(diào)語速音量音強態(tài)度服務(wù)用語迎送：（來有迎聲）（去有送聲）您好！見到您很高興、慢走、多保重、一路平安、祝你康復(fù)。請托：請稍候、請讓一下、勞駕、拜托、打擾。致謝：謝謝、十分感謝、上次給您添了不少麻煩應(yīng)答：（有問必答）是的、好、馬上就去、我明白您的意思、請不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請多多指教、過獎了、不要緊、沒有關(guān)系、我不會介意。二、與陌生老年人如何建立關(guān)系1.要征得老年人的同意，例如稱呼老先生或叔叔，請老年人選擇；2.說話時盡量貼近，身體前傾，目光要有交流；3.如老年人有詢問，要不怕重復(fù)，不怕解釋；4.要尊重老年人的習慣、民族（地域）風俗。三、說什么、怎么說

1.首先要聽老年人說，然后總結(jié)一下老年人說的問題，進行確認；2.遇到敏感問題，如保障問題，可以先介紹一下提供保障的條件，詢問老人的情況，說明哪些地方需要進一步確認，并表達對老人的關(guān)注；3.遇到憤怒的老人要馬上解決問題，要主動先請老人坐下來，然后問他想喝點什么，關(guān)注他的喜好，從而緩解老人的情緒，情緒穩(wěn)定后再解決問題。1.與老年人溝通要充分利用肢體語言，如牽手并肩而坐；2.接近老年人時步伐要慢，要有聲響，有稱呼；3.與老年人溝通要先鼓勵和認同，然后再分析問題的原因，可以用“您這件事處理的很好，如果能這樣處理可能會更好”這類的語句。四、語言運用

五、老年人的特點

老年人心理特點：反應(yīng)相對遲緩，對新事物的接受度相對弱一些，喜歡安靜等；?生理特點：視力下降、聽力下降、運動力下降；?社會心理發(fā)展特點：人際交往減少、生活環(huán)境單一、孤獨、不安全感陡增。社會支持網(wǎng)絡(luò)缺失認知發(fā)展特點：由于感知覺的下降，生理老化，導(dǎo)致認知能力的下降。導(dǎo)致老年人自我認同下降，造成老年人自覺無用等負性情緒?！吨驹刚叻?wù)與管理》志愿者服務(wù)志愿者服務(wù)的范圍內(nèi)容五、志愿者服務(wù)與管理（四）志愿者服務(wù)的范圍內(nèi)容志愿者服務(wù)的范圍主要包括:1.扶貧開發(fā)2.社區(qū)建設(shè)3.環(huán)境保護4.大型賽會5.應(yīng)急救助6.海外服務(wù)等。單元四策劃組織普通老年群眾老有所為活動概念：1、老年義務(wù)安全員。2、老年義務(wù)安全員的義務(wù)和職責。原理：3、老年義務(wù)宣傳員概念：原理：1.專為老年義務(wù)安全員和宣傳員設(shè)定胡活動步驟。對志愿者的管理

主講人:XXX一、對志愿者服務(wù)老年的分析

（一）對從事老年志愿服務(wù)人員的動機分析1、具有無償、奉獻、回報社會的熱情；2、了解社會，豐富自己的生命歷程和體驗；3、完成上級指定的志愿服務(wù)的要求；4、具有對老年人特殊的情感等。（二）志愿者的特點

1、年輕化2、好奇心3、探究心4、重收獲5、多形式等二、對志愿者管理的特點

（一）志愿者不是機構(gòu)正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性；（二）志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機構(gòu)的要求參與服務(wù)；（三）志愿者希望得到尊重、支持和肯定；(四）志愿者關(guān)注自己的成長和收獲。

三、志愿者需要管理的原因

1、許多機構(gòu)的志愿者越來越多，受政府和社會贊助者的期待壓力的影響，機構(gòu)對志愿者的管理日趨嚴格，以確保機構(gòu)效率和效益的提升；2、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；3、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果，迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供的服務(wù)項目；4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。四、如何進行管理志愿者（一）招募制度（二）培訓制度（三）使用制度（四）評估制度（五）激勵制度對老年志愿者的管理

主講人:XXX對志愿者的管理一、對志愿者服務(wù)老年的分析

（一）對從事老年志愿服務(wù)人員的動機分析1、具有無償、奉獻、回報社會的熱情；2、了解社會，豐富自己的生命歷程和體驗；3、完成上級指定的志愿服務(wù)的要求；4、具有對老年人特殊的情感等（二）志愿者的特點

1、年青化2、好奇心3、探究心4、重收獲5、多形式等二、對志愿者管理的特點

（一）志愿者不是機構(gòu)正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性；（二）志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機構(gòu)的要求參與服務(wù)；（三）志愿者希望得到尊重、支持和肯定；(四）志愿者關(guān)注自己的成長和收獲。

三、志愿者需要管理的原因

1、許多機構(gòu)的志愿者越來越多，受政府和社會贊助者的期待壓力的影響，機構(gòu)對志愿者的管理日趨嚴格，以確保機構(gòu)效率和效益的提升；2、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；3、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果，迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供的服務(wù)項目；4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。四、如何進行管理志愿者（一）招募制度（二）培訓制度（三）使用制度（四）評估制度（五）激勵制度對志愿者理解的介紹

任何人奉獻一定的時間和行動不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報自愿地參與社會公益活動一、對志愿者定義的理解中國最早的志愿者來自聯(lián)合國志愿人員組織。1979年第一批聯(lián)合國志愿者來到中國偏遠地區(qū)，從事環(huán)境、衛(wèi)生、計算機和語言等領(lǐng)域的服務(wù)。20世紀80年代中期，民政部號召推進社區(qū)志愿服務(wù)，天津和平區(qū)新興街就是早期開展社區(qū)服務(wù)的典型。90年代初，中國青年志愿者協(xié)會成立。這樣社區(qū)志愿者和青年志愿者是目前我們國內(nèi)最大的兩支志愿隊伍。二、如何理解志愿者精神1.利他性與利他行為（親社會行為）2.公民責任與社會責任3.用生命影響生命三、志愿服務(wù)的發(fā)展1.自發(fā)階段（1987年-1993年）：志愿精神啟蒙

特點：青年發(fā)起，共青團支持，民政支持2.組織階段（1994年-2000年）：志愿服務(wù)行為

特點：共青團主導(dǎo)

3.多元階段（2001年-2005年）：志愿社團發(fā)展

特別：多部門與地區(qū)發(fā)展

4.整合階段（2006年-現(xiàn)在）：志愿服務(wù)體系建設(shè)

特點：黨政形成統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、支持機制老年助老志愿者老年人加入助老志愿者隊伍的意義1.這是順應(yīng)人口預(yù)期壽命增長與老年人口增多的現(xiàn)實的需要2.這是適應(yīng)現(xiàn)代生活方式轉(zhuǎn)變的需要3.這是老年人維護自身健康和實現(xiàn)社會價值的需要在“互助養(yǎng)老”模式中，通過互助活動實現(xiàn)了自身的物質(zhì)、情感需求的滿足，排解了孤獨無助的情緒困擾。老年人在相互交流中容易發(fā)掘出適合其身心特征的活動內(nèi)容和方式，在互動中逐漸培養(yǎng)了自助意識，在互助中提升了自身選擇與整合適宜的養(yǎng)老資源來滿足自身養(yǎng)老需求的能力。老年人加入助老志愿者隊伍的實踐將服務(wù)對象定位于社區(qū)中有著相同需求或面臨相同困境的老年人，綜合開展社區(qū)工作和小組工作，通過舉辦老年人們樂于參與的社區(qū)文化體育娛樂類活動，將空巢家庭老年人、喪偶和獨身老年人組合起來，通過分階段的定期的活動增進老人們相互熟識和了解，為老年人提供安全的場所，讓老年人們在娛樂中體驗與人交往的快樂，從精神層面上讓老年人們體會到“互助養(yǎng)老”的意義，縮減老年人們的心理距離，消除陌生感。

在老年人們相互間建立起一定的聯(lián)系、友誼和信任關(guān)系后，進一步挖掘老年人相似的興趣愛好和利益需求，促使老年人在生活小事上實現(xiàn)簡單的互助，如結(jié)伴去超市購物、交流做飯經(jīng)驗、一起參與健身活動等，并在小組活動中，將國內(nèi)外成功的“互助養(yǎng)老”實踐案例介紹給老年人，倡導(dǎo)有需求的老年人自發(fā)組織成立互助小組。在老年人自愿組成互助養(yǎng)老組合后，老年社會工作者的重點應(yīng)轉(zhuǎn)移到增進老年互助小組整體的社會活動能力，以尊重老年人意愿為前提，為老年人提供專業(yè)化的活動指導(dǎo)，尊重老年小組的自主發(fā)展，適時地了解和分享老年人們在互助過程中的正面和負面心理體驗，協(xié)助老年人解決心理困惑，對老年人的需求進行及時的評估，輔助老年人在互助的過程中實現(xiàn)自身的繼續(xù)社會化，并且，考慮互助小組的長期穩(wěn)定發(fā)展問題，挖掘和培養(yǎng)老年人互助小組的領(lǐng)袖人物，提升老年人自我管理、自助發(fā)展的能力。志愿者服務(wù)中出現(xiàn)的問題

一、志愿者自身問題一不因志愿服務(wù)而忽略家人；二不因志愿服務(wù)而身心疲憊；三不因志愿服務(wù)而苛求他人；四不因志愿服務(wù)而煩擾對象；五是不因志愿服務(wù)而責備社會。

二、志愿者組織自身問題1.志愿者行為提升和自律問題導(dǎo)致信任度缺乏；2.志愿者組織的自主性不足，行政化色彩過濃；3.志愿者組織經(jīng)費短缺，缺乏必要的政策保障和機構(gòu)保障；4.志愿者組織缺乏發(fā)展的戰(zhàn)略意識，短期行為明顯；5.自愿者的自律問題。廬山地震中志愿者遭遇到的問題1.救災(zāi)志愿者被村民罵出來：你什么都不帶來干什么2.紅會：收獲一堆“滾”，正力改形象3.陳誠成了一個小“頭頭”，他站到志愿者培訓處的一個水泥墩上，扯著嗓子對新來的一批志愿者喊話：你們都是很有愛心的，但我希望你們首先想清楚一個問題——我到災(zāi)區(qū)來干什么？我能干什么？4.重型機械車輛開過來三、志愿者的建設(shè)問題

各項建設(shè)跟不上！志愿者服務(wù)中出現(xiàn)的問題

志愿工作的誤區(qū)誤區(qū)一：志愿工作是轟轟烈烈的志愿工作的偉大來自于她的平凡、平實，真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻精神。誤區(qū)二：志愿工作是無償?shù)?，所以可以不負責任志愿工作每個人都職責分明，崗位明確，需要具高度責任感的人加入到志愿服務(wù)的隊伍。誤區(qū)三：有愛心等于有能力志愿工作僅有愛心是不夠的，還要具備從事志愿服務(wù)的能力及相關(guān)知識。誤區(qū)四：志愿者只聽指揮，不用動腦筋志愿者除了聽從指揮外，更需要他們通過思考，把自己的工作做得更好、更出色。誤區(qū)五：志愿者團隊內(nèi)是無意見分歧的只要有人、有工作就有矛盾，有意見分歧，正因為這樣，大家才能迸發(fā)出思想火花，才能不斷促進和完善各項工作。誤區(qū)六：志愿服務(wù)是施舍志愿者和受助者是一種平等的關(guān)系，不是一方對另一方的施舍，更不能高高在上，將自己的意愿強加給受助者，應(yīng)充分尊重和理解受助人的意愿。誤區(qū)七：做志愿者僅是幫助他人，對自己沒有好處志愿者在幫助別人的時候得到的不僅是精神上的滿足，也能提升自身品格；從中學到很多知識，廣交有愛心的朋友，使自己活得更有意義。誤區(qū)八：使用志愿者是免費的在與志愿者團體合作或者自行招募志愿者時，需要為志愿者提供該次活動必要的物資（或補貼），如餐飲費用、交通費用、保險費用、志愿者裝備（衣服、帽子）等。志愿者和機構(gòu)的矛盾處理社會工作系張柳清志愿者明星白求恩雷鋒德蘭修女今天是“九九”重陽節(jié)，老年服務(wù)機構(gòu)的志愿者小王等年青人來協(xié)助機構(gòu)開展尊老敬老活動。小王比較有自己的主張，也很有創(chuàng)意，堅持自己的主張，和機構(gòu)的管理人員爭吵起來了，雙方都覺得很有道理，最后鬧到機構(gòu)院長那里，此事該如何處理？1、了解個別志愿者的年齡、背景、經(jīng)驗、期望；2、運用其專長；3、了解管理者本身的個人專長、價值觀和弱點；4、善于運用角色。一、了解志愿者—管理者雙方志愿者的定義任何人奉獻一定時間和行動不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報自愿參與社會公益活動1、面對面討論2、延遲作決定3、二、化解沖突的策略1、態(tài)度要心平氣和，分析沖突的因素；2、澄清爭議的核心，避免重提不和之事；3、信息傳遞過程中是否有障礙；4、達成雙方共同立場。三、化解沖突的原則和方法上海市楊浦區(qū)老年志愿者協(xié)會上海楊浦區(qū)老年志愿者協(xié)會成立于2010年9月。楊浦區(qū)老年志愿者協(xié)會是上海市首個經(jīng)過社團局審核批準的依法登記的從事老年志愿活動的社會團體，是由轄區(qū)內(nèi)的低齡老年居民、老年群眾團體及熱心社區(qū)公益事業(yè)的社會人士自愿組成的專業(yè)性的非營利性社會團體法人。一、簡介協(xié)會成立近4年，在區(qū)民政局指導(dǎo)下，以為老人服務(wù)為宗旨，奉行奉獻、互助、友愛、團結(jié)、和諧、進步的準則；以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過組織和指導(dǎo)全區(qū)老年志愿者的社會公益服務(wù)活動，為楊浦的和諧、文明和進步做出貢獻。鼓勵和倡導(dǎo)全區(qū)老年人積極參與各項志愿服務(wù)活動，實現(xiàn)自身價值，提升思想境界，實施積極老齡化和健康老齡化。201