國際商務(wù)禮儀培訓教材課件

國際商務(wù)禮儀

—學會運用國際商務(wù)禮儀

主要內(nèi)容禮儀的重要性見面禮節(jié)通信禮儀通行禮規(guī)會務(wù)禮儀什么是禮儀？禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即“儀表”、“儀態(tài)”、“儀式”、“儀容”，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮儀：人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。禮儀的基礎(chǔ)—禮儀的核心—尊重給人舒適學習禮儀的重要性禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)–提高自身修養(yǎng)禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)–促進交流、建立信任禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧–改善人際關(guān)系職場禮儀是現(xiàn)代企業(yè)文化精神的重要內(nèi)容–幫助事業(yè)發(fā)展東、西方禮儀的特點東方禮儀特點：重視長幼秩序和血緣關(guān)系謙虛、含蓄心態(tài)平和、滿足現(xiàn)狀強調(diào)共性、忽略個性西方禮儀特點：崇尚個性自由遵時守約遵守社會秩序、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、辦事井井有條自由、平等、開放禮儀知識辦公禮儀：見面、通訊、通行、交談、行為舉止等會務(wù)禮儀：接待、位次、會談等儀式禮儀：各種慶典和儀式禮儀商務(wù)社交禮儀：酒會與舞會、陪同、奉茶、禮品饋贈等餐飲禮儀：中、西餐禮儀政務(wù)禮儀：從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所遵守的禮儀規(guī)范涉外禮儀：國際交往慣例、各國文化和禮規(guī)民俗禮儀：各民族文化風俗見面禮節(jié)MeetingEtiquette好印象從見面開始見面禮節(jié)--問候國際常用見面禮節(jié)握手禮鞠躬禮

擁抱禮

親吻禮

吻手禮點頭禮見面禮節(jié)--介紹尊者后自我介紹自我介紹的形式把握介紹時機講究介紹藝術(shù)為他人做介紹介紹順序

介紹手勢要求

介紹語見面禮節(jié)--握手尊者先堅定式、下壓式、死魚式、斷骨式、蜻蜓點水式握手的正確姿勢握手的順序握手的力度握手的時間

握手寒暄語握手的禁忌見面禮節(jié)--握手見面禮節(jié)--握手的禁忌左手握、雙手握、交叉握手目光看著別處握手不放，長篇大論，拉過來推過去拒絕別人伸出來的手戴手套握手戴墨鏡握手握手后立即擦手見面禮節(jié)--名片尊者后接收名片的禮節(jié)接收名片的姿勢名片的擺放和管理遞送名片的禮節(jié)誰先遞名片？遞送名片的姿勢言語表達多人交換名片見面禮節(jié)--遞物接物雙手遞物接物身體前傾文件正面朝著對方遞物把中間位置留給對方把尖銳的一方朝向自己儀態(tài)細則--站姿、走姿、坐姿展現(xiàn)你的氣質(zhì)女子站坐不開膝先謝后坐，左進左出坐椅子的1/2到2/3上身挺直，身體前傾切忌抖腿、交叉雙臂切忌抓耳撓腮、小動作通訊禮儀--座機撥打電話禮儀：時間；預約；問候語；中斷接聽電話禮儀代接電話禮儀留言禮儀誰先掛電話？235原則尊者先通訊禮儀--手機把手機放到恰當?shù)奈恢棉k公場所使用手機公共場合使用手機使用手機的禁忌通訊禮儀--短信發(fā)短信的時間和場合注意署名短信內(nèi)容回短信要及時短信好用處通訊禮儀--電子郵件電子郵件主題稱呼與問候電子郵件回復電子郵件禁忌：表情符號；附件通行禮規(guī)TransportationEtiquette優(yōu)雅出行通行禮規(guī)--轎車位次方便為上、安全為上、尊重為上通行禮規(guī)--轎車位次通行禮規(guī)–轎車位次提問：當主人開車，其夫人同往迎接，主賓上車的座位在哪里？老總和副手開車前往迎接。中途，副駕駛座上的副手下車了……?通行禮規(guī)--吉普車位次通行禮規(guī)--電梯電梯空間里的位置

上下電梯的順序

與客人共乘電梯要注意的禮儀

與領(lǐng)導共乘電梯要注意的禮儀尊者掌控局面會務(wù)禮儀ConferenceEtiquette愉快會晤，有效溝通會務(wù)禮儀--位次通過恰當妥善的位次安排，來賓能感受到被認可和尊重的地位面門為上；居中為上；居前為上；居遠為上；居右為上；居左為上；面景為上；背墻為上；靠窗為上位次禮儀--面門為上客人主人位次禮儀--居右為上主人客人客人主人客方隨員主方隨員位次禮儀--居遠為上茶幾客人主人客人客方隨員主方隨員主人位次禮儀--居中為上茶幾主人主人客人位次禮儀--方便為上茶幾茶幾客人主人主人客人位次禮儀--U形桌①③②④⑤⑥⑦⑧⑨位次禮儀--長條桌⑩①②③④⑤⑥⑦⑧⑨位次禮儀--談判位次主方客方①①②②③③客方主方①①②②③③位次禮儀--大型會議大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人和發(fā)言人的位次。位次基本原則：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)大屏幕主持人參會者參會者位次禮儀--主席臺主席臺①②③④⑤主席臺①②③④⑤⑥會務(wù)禮儀--小型會議內(nèi)部會議：會議有效時間：30分鐘內(nèi)會議最有效。爭取在1個小時內(nèi)解決。會議在半天以上要準備會議議程。電話/視頻會議：視頻會議視同現(xiàn)場會議。注意穿著不能隨便，注意視頻背景，環(huán)境不能太雜亂，事先把調(diào)音工作做好。電話會議線路一定要清楚。

充電茶會（PowerTea)：一般在下午4-6點。準備茶點和軟性飲料，氣氛柔和，不尷尬，在歐美非常流行。會務(wù)禮儀--參會者禮儀收到邀請及時回復，愉快接受或委婉拒絕；準備著裝；事先了解會議內(nèi)容；要守時；提早到會場，依會議安排就座；把自己發(fā)言的資料整理齊全，試設(shè)備；關(guān)閉通訊設(shè)備或調(diào)至靜音狀態(tài)；保持良好的坐姿；做好會議記錄；保持會場干凈、整潔；不要急于離場。會務(wù)禮儀--會議切忌遲到打斷發(fā)言人說話上面大會，下面小會打瞌睡打電話，發(fā)短信干自己的事情，看報紙在會場里出出進進會務(wù)禮儀--主持人/發(fā)言人禮儀主持人/發(fā)言人應(yīng)衣著整潔、大方莊重、精神飽滿、步伐穩(wěn)健有力；持稿時，右手持稿的底中部；雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高；主持人/發(fā)言人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要；主持人應(yīng)準備會議議程；熟悉發(fā)言人的背景、議題；準備主持稿件；主持人在會場時應(yīng)控制時間進程，控制每個人的發(fā)言時間；主持人控制氣氛；做好發(fā)言引子和總結(jié)；在小型會議中，主持人對晚來的參會者應(yīng)該簡單概括前面的會議內(nèi)容；更注重眼神交流；發(fā)言者，如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場；發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾表示謝意；儀態(tài)要落落大方；掌握好語速、音量。形象溝通之第一印象（55387定律）非語言溝通部分——55％發(fā)型、妝面、服裝風格、飾品風格、肢體語言語言溝通部分——45％

38%溝通方式，語音、語調(diào)、語速

7%溝通內(nèi)容做一位有修養(yǎng)、有品位、有風度、有魅力的現(xiàn)代職業(yè)人!