酒店前廳部總結(jié)范文

第4頁共4頁酒店前廳?部總結(jié)范?文根據(jù)?酒店給營?業(yè)部門制?定了新的?銷售指標(biāo)?和任務(wù)，?____?年對前廳?部來說是?一個重要?年，為能?配合銷售?部完成任?務(wù)，特總?結(jié)如下：?1、繼?續(xù)加強培?訓(xùn)，提高?員工的綜?合素質(zhì)，?提高服務(wù)?質(zhì)量；?2、穩(wěn)定?員工隊伍?，減少員?工的流動?性；3?、＂硬件?＂老化＂?軟件＂補?，通過提?高服務(wù)質(zhì)?量來彌補?設(shè)備老化?的不足；?

?4、提?高前臺員?工的售房?技巧，增?加散客的?入住率，?力爭完成?酒店下達?的銷售任?務(wù)。新的?一年即將?開始，前?廳部全體?員工將以?新的精神?面貌和實?際行動向?賓客提供?最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，貫?徹＂賓客?至上，服?務(wù)第一＂?的宗旨。?一年來?，前廳部?的工作在?酒店各部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持幫助下?，取得了?一定的成?績和效益?，當(dāng)然離?酒店的領(lǐng)?導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)?要求還差?甚遠，還?有許多需?要完善和?有待提高?的地方，?在此這一?年來的工?作向領(lǐng)導(dǎo)?做一總結(jié)?。__?__年是?酒店不平?凡的一年?，從酒店?改制以來?前廳部積?極配合營?銷部接待?了各種不?同類型和?規(guī)模的會?議，最為?顯著的如?荊河街道?的會議接?待，會議?的成功接?待得到了?荊河街道?領(lǐng)導(dǎo)的一?致認(rèn)可，?付出總有?回報員工?的辛勤汗?水終究換?來了成功?的結(jié)果，?然而從會?議接待中?我們雖然?取得了一?定的接待?經(jīng)驗，但?是還存有?一定的不?足，服務(wù)?的被動性?，一切的?工作沒有?想在客人?之前去完?成，也看?出了我們?的不足。?鑒于此情?況在今后?的工作接?待中我們?將總結(jié)過?去豐富的?經(jīng)驗，取?長補短，?將今后的?接待工作?做的更好?更規(guī)范，?并打造出?自己的品?牌。一年?之季在于?春，一日?之計在于?晨，根據(jù)?酒店行業(yè)?發(fā)展的變?化，在住?房的淡季?配合房務(wù)?部，推出?了一些優(yōu)?惠活動。?除了在價?格上的優(yōu)?惠外，還?給客人免?費贈送水?果，其前?提是在價?格___?_元以上?的住客，?其次滿_?___元?房價住_?___次?以上的客?人，在下?次入住時?將免費贈?送一天，?前提是同?一個的證?件，目的?是拉更多?的回頭客?，讓客人?再次光臨?，這些優(yōu)?惠活動，?得到了客?人的一致?認(rèn)可，同?時也使酒?店得到了?一定的經(jīng)?濟效益，?做到了人?氣的有增?無減。?前廳部即?是酒店的?銷售窗口?，在房價?的推銷上?尤其是讓?接待員掌?握一定的?銷售技巧?，怎么才?能把我們?的服務(wù)出?品銷售出?去，這就?要我們的?接待員在?推銷上掌?握一定的?技巧，在?價位上按?照從高到?低的順序?進行，但?往往我們?在此方面?還很欠缺?，意識淡?薄，沒有?意識到工?作的重要?性，客人?來了只是?機械性的?去介紹，?出售，這?是遠遠不?夠的，甚?至在軟件?服務(wù)上也?不是很靈?活很主動?，為此讓?接待員學(xué)?會去推銷?是工作的?重中之重?，讓他們?把酒店最?好的出品?推銷給客?人，而又?讓客人樂?于接受，?這是一個?技巧，在?今后的工?作中作為?重點進行?執(zhí)行。?酒店前廳?部總結(jié)范?文（二）?范根?據(jù)酒店給?營業(yè)部門?制定了新?的銷售指?標(biāo)和任務(wù)?，___?_年對前?廳部來說?是一個重?要年，為?能配合銷?售部完成?任務(wù)，特?總結(jié)如下?：1、?繼續(xù)加強?培訓(xùn)，提?高員工的?綜合素質(zhì)?，提高服?務(wù)質(zhì)量；?2、穩(wěn)?定員工隊?伍，減少?員工的流?動性；?3、＂硬?件＂老化?＂軟件＂?補，通過?提高服務(wù)?質(zhì)量來彌?補設(shè)備老?化的不足?；

?

4、?提高前臺?員工的售?房技巧，?增加散客?的入住率?，力爭完?成酒店下?達的銷售?任務(wù)。新?的一年即?將開始，?前廳部全?體員工將?以新的精?神面貌和?實際行動?向賓客提?供最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?貫徹＂賓?客至上，?服務(wù)第一?＂的宗旨?。一年?來，前廳?部的工作?在酒店各?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持幫助?下，取得?了一定的?成績和效?益，當(dāng)然?離酒店的?領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)?準(zhǔn)要求還?差甚遠，?還有許多?需要完善?和有待提?高的地方?，在此這?一年來的?工作向領(lǐng)?導(dǎo)做一總?結(jié)。_?___年?是酒店不?平凡的一?年，從酒?店改制以?來前廳部?積極配合?營銷部接?待了各種?不同類型?和規(guī)模的?會議，最?為顯著的?如荊河街?道的會議?接待，會?議的成功?接待得到?了荊河街?道領(lǐng)導(dǎo)的?一致認(rèn)可?，付出總?有回報員?工的辛勤?汗水終究?換來了成?功的結(jié)果?，然而從?會議接待?中我們雖?然取得了?一定的接?待經(jīng)驗，?但是還存?有一定的?不足，服?務(wù)的被動?性，一切?的工作沒?有想在客?人之前去?完成，也?看出了我?們的不足?。鑒于此?情況在今?后的工作?接待中我?們將總結(jié)?過去豐富?的經(jīng)驗，?取長補短?，將今后?的接待工?作做的更?好更規(guī)范?，并打造?出自己的?品牌。一?年之季在?于春，一?日之計在?于晨，根?據(jù)酒店行?業(yè)發(fā)展的?變化，在?住房的淡?季配合房?務(wù)部，推?出了一些?優(yōu)惠活動?。除了在?價格上的?優(yōu)惠外，?還給客人?免費贈送?水果，其?前提是在?價格__?__元以?上的住客?，其次滿?____?元房價住?____?次以上的?客人，在?下次入住?時將免費?贈送一天?，前提是?同一個的?證件，目?的是拉更?多的回頭?客，讓客?人再次光?臨，這些?優(yōu)惠活動?，得到了?客人的一?致認(rèn)可，?同時也使?酒店得到?了一定的?經(jīng)濟效益?，做到了?人氣的有?增無減。?前廳部?即是酒店?的銷售窗?口，在房?價的推銷?上尤其是?讓接待員?掌握一定?的銷售技?巧，怎么?才能把我?們的服務(wù)?出品銷售?出去，這?就要我們?的接待員?在推銷上?掌握一定?的技巧，?在價位上?按照從高?到低的順?序進行，?但往往我?們在此方?面還很欠?缺，意識?淡薄，沒?有意識到?工作的重?要性，客?人來了只?是機械性?的去介紹