公司前臺員工年終工作總結(jié)模板

第22頁共22頁公司前臺?員工年終?工作總結(jié)?模板即?將過去的?____?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，回首?過去，展?望未來!?過去的_?___月?份開始，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我們?的工作學(xué)?習(xí)得到了?不少的進?步。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務(wù)根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，__?__年我?來公司開?始：填寫?鋼、鋁基?價x余次?、接待來?訪客人x?余次、訂?飲用水_?___余?次、做員?工考勤表?____?次、轉(zhuǎn)接?電話__?__余次?、更新通?訊錄__?__次、?快遞收發(fā)?____?余次、盤?點申購庫?存___?_次、收?發(fā)傳真_?___余?次、打印?文件__?__余次?、打掃衛(wèi)?生___?_余次、?周末轉(zhuǎn)接?電話__?__次、?指紋登記?____?余次等。?二、做?好倉庫管?理，按時?盤點倉庫?，做好物?品歸類?嚴(yán)格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)部門進?行采購或?維修。根?據(jù)統(tǒng)計_?___月?份至今共?辦理各部?門各項物?品入庫2?余次，入?庫物品都?配有相應(yīng)?出庫記錄?。三、?應(yīng)以大局?為重，不?計較個人?得失不?管是工作?時間還是?休假時間?，公司有?臨時任務(wù)?分配，我?們都服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為_?___的?一員，我?們將奉獻?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我們?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我們?的機會;?通過這些?日子的工?作，我也?清醒地看?到了自己?還存在許?多不足，?在以后的?日子里我?們將加強?學(xué)習(xí)，努?力把工作?做得更好?!__?__年已?過，未來?的日子依?然會很漫?長，接下?來的__?__會如?何發(fā)展沒?人能預(yù)料?，我總覺?得所要做?的就是努?力和堅持?著，看似?容易的一?句話，做?起來卻是?相當(dāng)?shù)牟?易，不斷?的吸取，?不斷的總?結(jié)，吸取?別人的優(yōu)?點，總結(jié)?自己的缺?點，學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)?點通過自?己的方式?表達出來?，這就是?我做人的?觀點，未?來的一段?時間內(nèi)，?我會按照?這個想法?努力做下?去。曾經(jīng)?的一位朋?友對我說?過一句話?“不斷的?努力和堅?持是一種?真正的等?待，等來?的也許就?是屬于自?己的一個?機會”。?是啊!我?相信這句?話，等待?，等待的?背后是需?要不斷的?努力，始?終認(rèn)為，?只要努力?了，不用?自己去宣?揚，自然?會有人去?說，也自?然會有人?來認(rèn)可。?現(xiàn)將對?于明年的?工作計劃?如下：?1、加強?本職工作?，技能學(xué)?習(xí)使自己?本職工作?能力得進?一步提高?于加強。?3、工?作中做到?積極主動?，團結(jié)同?事，結(jié)合?不同的工?作環(huán)境及?個人脾氣?、性格做?好一線工?作配合，?使各種人?際關(guān)系更?加融洽和?諧。路?漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾?將上下而?求索，在?來年中，?我將加強?自主管理?的意識，?勇于開拓?創(chuàng)新，加?強理論和?設(shè)計學(xué)習(xí)?，不斷提?高專業(yè)技?術(shù)水平。?也將會遇?到很多困?難，我相?信，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心培?養(yǎng)下、同?事的幫助?下、自己?的努力下?，我將不?斷提升自?己的工作?技能水平?和個人文?化素質(zhì)，?為企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)有?的貢獻。?公司前?臺員工年?終工作總?結(jié)模板（?二）即?將過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，我?站在新舊?交替的時?間站臺，?回首過去?，展望未?來，不禁?思緒萬千?。過去的?一年里，?在集團的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了長?足的發(fā)展?。一、?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)在前?臺主管，?領(lǐng)班以及?同事的熱?心幫助下?，我的業(yè)?務(wù)技能有?了明顯的?提高。前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個酒店的?服務(wù)水平?和管理水?平。而前?臺又是這?個門面最?核心的部?分，我深?知自己的?責(zé)任重大?，自己的?一個疏忽?就會給酒?店帶來經(jīng)?濟上的虧?損。所以?在工作中?，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做?好每一項?工作，積?極主動的?向其他同?事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識，以?加強自己?的業(yè)務(wù)水?平。只有?這樣才能?讓自己在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。二?、“開源?節(jié)流，控?制成本”?從小事做?起，從我?做起“?開源節(jié)流?，增收節(jié)?支”是每?個企業(yè)不?矢的追求?。在部門?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我?們積極響?應(yīng)酒店的?號召，開?展節(jié)約節(jié)?支活動，?控制好成?本。為節(jié)?約費用，?我們利用?回收廢舊?的歡迎卡?做為酒店?內(nèi)部人員?使用，當(dāng)?HSE房?入住，當(dāng)?SALE?S要帶客?人參觀房?間，我們?都利用這?些廢舊的?歡迎卡來?裝鑰匙以?減少歡迎?卡的使用?量，給酒?店節(jié)約費?用。打印?過的報表?紙我們就?用來打草?稿，各種?報表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?印。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺應(yīng)有?的貢獻，?也盡自己?的一點微?薄之力。?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培?訓(xùn)幫助下?，我學(xué)到?一些銷售?上的小技?巧。怎樣?向客人報?房價，什?么樣的客?人報何種?房型的房?價如何向?有預(yù)定的?客人推薦?更好的房?型等等。?在這里我?要感謝我?們的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫無?保留的把?這些銷售?知識傳授?給我們。?在增長我?自身知識?的同時，?我也積極?地為推進?散客房銷?售做出我?自己的一?份努力。?只要到前?臺的客人?，我都想?盡辦法讓?客人住下?來，哪怕?是UG。?以此爭取?更高的入?住率。?四、注意?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作，和?同事友好?相處酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生些不愉?快的小事?。前臺作?為整個酒?店的樞紐?，它同餐?飲，銷售?，客房等?部門都有?著密切的?工作關(guān)系?。所以在?日常的工?作生活中?，我時刻?注意自己?的一言一?行，主動?和各部門?同事處理?好關(guān)系，?尊重別人?的同時也?為自己贏?得了尊重?。家和萬?事興，只?有這樣，?我們的酒?店，我們?的集團才?能取得長?足的發(fā)展?。在這?一年里，?我成長了?不少，學(xué)?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識和體會?到。1?.在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動性，因?為害怕做?錯而不敢?大膽去做?。2.?遇到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理問?題。3?.在大型?會議團隊?的接待中?不能很好?的控制好?房間。?新的一年?即將開始?，我將在?飯店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，踏踏實?實，認(rèn)認(rèn)?真真做事?。積極主?動配合領(lǐng)?班，主管?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)完成?各項工作?，努力提?高自身的?綜合素質(zhì)?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?改正那些?不足之處?，做一位?優(yōu)秀的前?臺接待。?爭取在集?團這個優(yōu)?秀的平臺?上取得更?好的發(fā)展?，為集團?的繁榮昌?盛奉獻自?己的綿薄?之力。?公司前臺?員工年終?工作總結(jié)?模板（三?）__?__已經(jīng)?過去，不?知不覺我?已入司擔(dān)?任前臺工?作將近一?年，前臺?沒有像公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?在這一年?的時間里?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，當(dāng)?然也存在?許多不足?的地方需?要改進，?現(xiàn)將__?__年的?工作作以?下總結(jié)。?一、前?臺日常工?作2、?電話接聽?轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及?信件分發(fā)?認(rèn)真接聽?任何來電?，準(zhǔn)確率?達到__?__%;?能夠委婉?并合理對?待騷擾電?話，提高?工作效率?;發(fā)傳真?時注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復(fù)印時?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?如有信件?也及時交?給了相關(guān)?人員。?3、臨時?事件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時會及?時叫__?__人家?送水。前?臺所需物?品不夠時?，會及時?申請購買?如：紙巾?、復(fù)印紙?、一次性?紙懷等。?打印機沒?有墨時，?會電話通?知加墨業(yè)?務(wù)人員加?墨。辦公?電話費用?快用完時?，提前去?營業(yè)廳預(yù)?存。如果?辦公室內(nèi)?的物品壞?了如：空?調(diào)開關(guān)，?衛(wèi)生間燈?，會及時?打電話給?國企物業(yè)?，讓物業(yè)?師傅查看?原因，需?要自己買?的設(shè)備自?己買后讓?物業(yè)師傅?安裝;交?換機考勤?機故障問?題直接聯(lián)?系商家售?后解決，?電話線路?有問題求?助電信局?解決等。?總之，?遇到問題?都會及時?想辦法解?決。二?、綜合事?務(wù)工作?3、考勤?統(tǒng)計每月?____?號之前從?考勤機中?導(dǎo)出考勤?明細(xì)，不?清楚的地?方發(fā)郵件?與大家核?對，再進?行統(tǒng)計匯?總，都能?夠按時發(fā)?給___?_。三?、其它工?作在完?成本職工?作的同時?，也協(xié)助?配合完成?其它部門?的工作。?如協(xié)助軟?件項目部?人員裝訂?項目文檔?;協(xié)助營?銷部__?__，與?他一起給?客戶送禮?品，制作?標(biāo)書等。?在這個過?程中自己?同時也獲?得了一些?新的知識?。四、?工作中的?不足1?、采購辦?公用品時?沒有能夠?很好地計?劃，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統(tǒng)計?過程中存?在過失誤?，雖然當(dāng)?時已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細(xì)心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細(xì)檢?查一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發(fā)出去?了有錯誤?再修改重?發(fā)很容易?讓別人認(rèn)?為你就是?個粗心大?意的人，?雖然這種?錯誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。五、?____?工作計劃?1、提?高自身的?主動性及?溝通能力?，多用心?，細(xì)心，?各方面周?全考慮，?以便更好?地完成工?作。2?、加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話;或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?回答客戶?的問題。?在過去?的將近一?年中，我?特別要感?謝___?_對我的?幫助，她?熱心耐心?教我許多?，也對我?很信任，?我為有這?樣的同事?而感到榮?幸，也為?在這樣一?個優(yōu)待員?工的公司?而驕傲，?新的一年?即將來臨?，在這一?年里我要?腳踏實地?，認(rèn)真地?完成自己?的工作，?為公司發(fā)?展盡一份?自己的綿?薄之力!?公司前?臺員工年?終工作總?結(jié)模板（?四）以?踏實的工?作態(tài)度，?適應(yīng)辦公?室工作特?點。辦公?室作為企?事業(yè)單位?運轉(zhuǎn)的一?個重要樞?紐部門，?是單位內(nèi)?外工作溝?通、協(xié)調(diào)?、處理的?綜合部門?，這就決?定了辦公?室工作繁?雜性。?（一）制?度的擬定?1.在?上級領(lǐng)導(dǎo)?下重新修?訂了《加?班管理制?度》，并?在工作進?行實施。?2.根?據(jù)公司以?往的實施?方法，制?訂了《圖?書借閱及?管理辦法?》和《門?禁指紋管?理規(guī)定》?，通過部?門領(lǐng)導(dǎo)的?審核及各?部門會簽?，在日常?工作中進?行實施。?（二）?日常性事?物1.?負(fù)責(zé)董事?長辦公室?、行政總?經(jīng)理辦公?室、茶室?的衛(wèi)生整?潔。2?.負(fù)責(zé)快?遞接收、?報紙雜志?及信件收?發(fā)、文件?打印、以?及總機電?話的接聽?與轉(zhuǎn)接。?3.每?日統(tǒng)計公?司員工及?電話核查?項目員工?出勤情況?。4.?公司員工?書籍借閱?統(tǒng)計與簽?收。_?___日?常禮儀接?待工作。?（三）?水電費的?繳納：?（四）公?司通訊業(yè)?務(wù)的辦理?（每月月?底前繳納?上月費用?）（六?）每月_?___日?之前，參?考考勤系?統(tǒng)上導(dǎo)出?打卡數(shù)據(jù)?記錄，根?據(jù)收到的?外出公干?審批單和?請假單以?及每天的?點名表做?出電子版?考勤明細(xì)?表完成公?司考勤總?表制作，?提交行政?總經(jīng)理審?核。（?七）每月?____?號前完成?部門辦公?用品的申?請統(tǒng)計總?表交與行?政總經(jīng)理?審核。?（八）月?中更換銷?售排行榜?;每月_?___號?之前，根?據(jù)每月之?星評選結(jié)?果，制作?每月之星?照，更換?至宣傳欄?。（九?）與行政?總經(jīng)理及?網(wǎng)絡(luò)管理?員溝通，?確定下月?所需費用?，于__?__號前?完成部門?預(yù)算統(tǒng)計?表交與行?政總經(jīng)理?審核，提?交財務(wù)中?心（十?）每月_?___號?前完成辦?公用品及?日常用品?盤點表。?提交行政?總經(jīng)理審?核，并于?次月__?__號之?前上交財?務(wù)中心。?（十一?）每月初?一，十五?購買貢品?及鮮花并?提前一天?貢品擺放?整齊。?（十二）?辦公用品?檔案及固?定桌椅檔?案的登記?。新的?一年，意?味著新的?起點、新?的機遇、?新的挑戰(zhàn)?。___?_，要認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)?驗，戒驕?戒躁，努?力工作，?力爭取得?更大的工?作成績。?以嶄新的?工作風(fēng)貌?、更高昂?的工作熱?情和更敬?業(yè)的工作?態(tài)度投入?到辦公室?的各項工?作中。從?小事抓起?，從服務(wù)?抓起，進?一步強化?內(nèi)務(wù)管理?和后勤服?務(wù)，為整?體推進公?司的發(fā)展?提供基礎(chǔ)?性服務(wù)，?為公司年?度整體工?作目標(biāo)的?實現(xiàn)發(fā)揮?行政應(yīng)有?的作用。?公司前?臺員工年?終工作總?結(jié)模板（?五）不?知不覺我?來到益佳?公司已將?一個月了?，回想起?自己的這?一個月的?工作經(jīng)歷?，最多的?是歷練與?收獲。記?得剛到公?司的第一?天，我被?安排在麗?燕身邊學(xué)?習(xí)。真的?，第一天?是最難熬?的，從學(xué)?校到社會?的大環(huán)境?的轉(zhuǎn)變，?身邊接觸?的人也完?全換了角?色，老師?變成老板?，同學(xué)變?成同事，?相處之道?完全不同?，大家把?你當(dāng)成隱?形人的感?受只有親?身經(jīng)歷過?的人才能?體會。過?去的一個?月里，在?公司的指?引下，在?娜姐（請?允許我大?膽地這樣?叫您，親?愛的娜姐?）的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進步?。前臺?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機?號，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時做?好工作。?客戶參觀?時我將時?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔。?對自己責(zé)?任范圍內(nèi)?的會議室?將會保持?室內(nèi)的清?潔和用品?齊全，按?時給打印?機、復(fù)印?機、掃描?機、傳真?機更換硒?鼓、墨水?和做好維?護工作。?三、做?好辦公用?品倉庫和?紙張管理?工作。按?時盤點倉?庫，做好?物品歸類?。嚴(yán)格接?照公司制?度，做到?每件物品?進出都有?登記。及?時查看物?品的庫存?和完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)人員。?四、及?時完成E?RP系統(tǒng)?和各種匯?總工作。?ERP系?統(tǒng)是我新?接觸的事?物，但是?我會盡快?去熟悉，?包括輸采?購訂單和?辦公用品?的出庫等?。各種匯?總包括：?每月的辦?公用紙記?錄、辦公?用品領(lǐng)用?表、辦公?用品盤點?表、汽車?公里數(shù)等?等。匯總?工作十分?重要，它?是對上個?月的總結(jié)?，是對未?來工作的?計劃和展?望。五?、以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為益?佳的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。文?員工作的?特點是事?無大小、?瑣碎繁雜?。公司?前臺員工?年終工作?總結(jié)模板?（六）?即將過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來！過去?的___?_月份開?始，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我們的工?作學(xué)習(xí)得?到了不少?的進步。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺服務(wù)?前臺是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點。對于?客戶來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個電?話，對反?應(yīng)的問題?認(rèn)真解答?做好記錄?同時根據(jù)?信息涉及?的部門或?責(zé)任人進?行調(diào)度、?傳遞、匯?報。客戶?來訪時我?們將時刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我們將加?強學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?服務(wù)禮儀?知識。不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，_?___年?我來公司?開始：填?寫鋼、鋁?基價__?__余次?、接待來?訪客人_?___余?次、訂飲?用水__?__余次?、做員工?考勤表_?___次?、轉(zhuǎn)接電?話___?_余次、?更新通訊?錄___?_次、快?遞收發(fā)_?___余?次、盤點?申購庫存?____?次、收發(fā)?傳真__?__余次?、打印文?件___?_余次、?打掃衛(wèi)生?____?余次、周?末轉(zhuǎn)接電?話___?_次、指?紋登記_?___余?次等。?二、做好?倉庫管理?，按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類嚴(yán)?格接照公?司制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?完好情況?，對缺少?或損壞的?物品及時?上報相關(guān)?部門進行?采購或維?修。根據(jù)?統(tǒng)計__?__年_?___月?份至今共?辦理各部?門各項物?品入庫_?___余?次，入庫?物品都配?有相應(yīng)出?庫記錄。?三、應(yīng)?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?公司有臨?時任務(wù)分?配，我們?都服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。?作為__?__的一?員，我們?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我們都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我們的?機會；通?過這些日?子的工作?，我也清?醒地看到?了自己還?存在許多?不足，在?以后的日?子里我們?將加強學(xué)?習(xí)，努力?把工作做?得更好！?四、來?年工作計?劃__?__年已?過，未來?的日子依?然會很漫?長，接下?來的__?__年會?如何發(fā)展?沒人能預(yù)?料，我總?覺得所要?做的就是?努力和堅?持著，看?似容易的?一句話，?做起來卻?是相當(dāng)?shù)?不易，不?斷的吸取?，不斷的?總結(jié)，吸?取別人的?優(yōu)點，總?結(jié)自己的?缺點，學(xué)?習(xí)別人的?優(yōu)點通過?自己的方?式表達出?來，這就?是我做人?的觀點，?未來的一?段時間內(nèi)?，我會按?照這個想?法努力做?下去。曾?經(jīng)的一位?朋友對我?說過一句?話“不斷?的努力和?堅持是一?種真正的?等待，等?來的也許?就是屬于?自己的一?個機會”?。是啊！?我相信這?句話，等?待，等待?的背后是?需要不斷?的努力，?始終認(rèn)為?，只要努?力了，不?用自己去?宣揚，自?然會有人?去說，也?自然會有?人來認(rèn)可?。現(xiàn)將?對于明年?的工作計?劃如下：?1、加?強本職工?作，技能?學(xué)習(xí)使自?己本職工?作能力得?進一步提?高于加強?。2、?樹立終身?學(xué)習(xí)的觀?念，加強?自身文化?素質(zhì)學(xué)習(xí)?，不斷提?高自身素?質(zhì)。3?、工作中?做到積極?主動，團?結(jié)同事，?結(jié)合不同?的工作環(huán)?境及個人?脾氣、性?格做好一?線工作配?合，使各?種人際關(guān)?系更加融?洽和諧。?4、在?工程部工?作中，努?力熟悉學(xué)?習(xí)工程特?點、施工?技巧、方?法等，提?高自己專?業(yè)水平，?為明年工?程部工作?中貢獻出?自己的力?量。路?漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾?將上下而?求索，在?來年中，?我將加強?自主管理?的意識，?勇于開拓?創(chuàng)新，加?強理論和?設(shè)計學(xué)習(xí)?，不斷提?高專業(yè)技?術(shù)水平。?也將會遇?到很多困?難，我相?信，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心培?養(yǎng)下、同?事的幫助?下、自己?的努力下?，我將不?斷提升自?己的工作?技能水平?和個人文?化素質(zhì)，?為企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)有?的貢獻。?公司前?臺員工年?終工作總?結(jié)模板（?七）即?將過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，我?站在新舊?交替的時?間站臺，?回首過去?，展望未?來，不禁?思緒萬千?。過去的?一年里，?在集團的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了長?足的發(fā)展?。一、?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)在前?臺主管，?領(lǐng)班以及?同事的熱?心幫助下?，我的業(yè)?務(wù)技能有?了明顯的?提高。前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個酒店的?服務(wù)水平?和管理水?平。而前?臺又是這?個門面最?核心的部?分，我深?知自己的?責(zé)任重大?，自己的?一個疏忽?就會給酒?店帶來經(jīng)?濟上的虧?損。所以?在工作中?，我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的做?好每一項?工作，積?極主動的?向其他同?事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)?知識，以?加強自己?的業(yè)務(wù)水?平。只有?這樣才能?讓自己在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。二?、“開源?節(jié)流，控?制成本”?從小事做?起，從我?做起“?開源節(jié)流?，增收節(jié)?支”是每?個企業(yè)不?矢的追求?。在部門?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，我?們積極響?應(yīng)酒店的?號召，開?展節(jié)約節(jié)?支活動，?控制好成?本。為節(jié)?約費用，?我們利用?回收廢舊?的歡迎卡?做為酒店?內(nèi)部人員?使用，當(dāng)?HSE房?入住，當(dāng)?SALE?S要帶客?人參觀房?間，我們?都利用這?些廢舊的?歡迎卡來?裝鑰匙以?減少歡迎?卡的使用?量，給酒?店節(jié)約費?用。打印?過的報表?紙我們就?用來打草?稿，各種?報表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?印。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺應(yīng)有?的貢獻，?也盡自己?的一點微?薄之力。?三、加?強自身的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?住房率?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)?幫助下，?我學(xué)到一?些銷售上?的小技巧?。怎樣向?客人報房?價，什么?樣的客人?報何種房?型的房價?？如何向?有預(yù)定的?客人推薦?更好的房?型？等等?。在這里?我要感謝?我們的部?門領(lǐng)導(dǎo)毫?無保留的?把這些銷?售知識傳?授給我們?。在增長?我自身知?識的同時?，我也積?極地為推?進散客房?銷售做出?我自己的?一份努力?。只要到?前臺的客?人，我都?想盡辦法?讓客人住?下來，哪?怕是UG?。以此爭?取更高的?入住率。?四、注?意各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作，?和同事友?好相處?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生些不?愉快的小?事。前臺?作為整個?酒店的樞?紐，它同?餐飲，銷?售，客房?等部門都?有著密切?的工作關(guān)?系。所以?在日常的?工作生活?中，我時?刻注意自?己的一言?一行，主?動和各部?門同事處?理好關(guān)系?，尊重別?人的同時?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?，我們的?酒店，我?們的集團?才能取得?長足的發(fā)?展。在?這一年里?，我成長?了不少，?學(xué)到了很?多，但不?足之處我?也深刻地?意識和體?會到。?1.在服?務(wù)上缺乏?靈活性和?主動性，?因為害怕?做錯而不?敢大膽去?做。2?.遇到突?發(fā)事件，?缺乏良好?的心理素?質(zhì)，不能?冷靜處理?問題。?3.在大?型會議團?隊的接待?中不能很?好的控制?好房間。?新的一?年即將開?始，我將?在飯店領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，踏踏?實實，認(rèn)?認(rèn)真真做?事。積極?主動配合?領(lǐng)班，主?管以及各?位領(lǐng)導(dǎo)完?成各項工?作，努力?提高自身?的綜合素?質(zhì)，提高?服務(wù)質(zhì)量?，改正那?些不足之?處，做一?位優(yōu)秀的?前臺接待?。爭取在?集團這個?優(yōu)秀的平?臺上取得?更好的發(fā)?展，為集?團的繁榮?昌盛奉獻?自己的綿?薄之力。?公司前?臺員工年?終工作總?結(jié)模板（?八）_?___已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔(dān)任前臺?工作將近?一年，前?臺沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。在這一?年的時間?里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?當(dāng)然也存?在許多不?足的地方?需要改進?，現(xiàn)將_?___年?的工作作?以下總結(jié)?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，___?_年__?__月入?職至__?__月以?來，從我?嚴(yán)格按照?公司要求?，熱情對?待每一位?來訪客戶?，并指引?到相關(guān)辦?公室，對?于上門推?銷的業(yè)務(wù)?人員，禮?貌相迎并?把其留下?的實用名?片、宣傳?冊整理歸?檔，以便?于以后工?作的不時?之需，近?一年來，?共計接待?用戶__?__人次?左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復(fù)?印及信件?分發(fā)認(rèn)真?接聽任何?來電，準(zhǔn)?確率達到?____?%；能夠?委婉并合?理對待騷?擾電話，?提高工作?效率；發(fā)?傳真時注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。如有?信件也及?時交給了?相關(guān)人員?。3、?臨時事件?處理飲用?水桶水發(fā)?現(xiàn)不夠時?會及時叫?____?人家送水?。前臺所?需物品不?夠時，會?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機沒有墨?時，會電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費用快用?完時，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會?及時打電?話給國企?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設(shè)?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?；交換機?考勤機故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂項目?部人員出?差需要訂?車票或機?票時我會?及時聯(lián)系?票務(wù)，并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?，以免費?影響到出?差人員行?程；到目?前為止累?計訂票_?___張?左右。對?于來__?__出差?需要訂房?間的領(lǐng)導(dǎo)?或同事，?訂好房間?后我會短?信或電話?給領(lǐng)導(dǎo)或?同事確認(rèn)?酒店詳細(xì)?信息；還?有就是員?工生日蛋?糕預(yù)訂，?預(yù)訂前一?天會我與?員工確認(rèn)?時間，生?日當(dāng)天告?訴___?_在__?__上發(fā)?生日祝福?，___?_年累計?訂生日蛋?糕___?_個。?2、文檔?歸整及辦?事處資產(chǎn)?登記從項?目部人員?接手的培?訓(xùn)資料、?確認(rèn)單都?用檔案袋?分門別類?的歸整起?來；辦事?處新購買?的書籍會?讓___?_先蓋章?，再進行?編號，以?便于資產(chǎn)?管理，現(xiàn)?辦事處書?籍累計已?有___?_本；其?它的辦公?設(shè)備（如?筆記本、?光驅(qū)、插?座等）也?都有詳細(xì)?登記，員?工借用時?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計每?月___?_號之前?從考勤機?中導(dǎo)出考?勤明細(xì)，?不清楚的?地方發(fā)郵?件與大家?核對，再?進行統(tǒng)計?匯總，都?能夠按時?發(fā)給__?__。?4、組織?員工活動?每周三下?午___?_點組織?員工去農(nóng)?大活動，?通過活動?提高大家?團隊意識?，并很好?的鍛煉了?身體，近?段天氣較?冷，愿意?出去的活?動人數(shù)也?在減少，?期間組織?過一次乒?乓球比賽?，但效果?是不是特?別理想，?這也是一?方面以后?需要改進?的地方。?三、其?它工作?在完成本?職工作的?同時，也?協(xié)助配合?完成其它?部門的工?作。如協(xié)?助軟件項?目部人員?裝訂項目?文檔；協(xié)?助營銷部?____?，與他一?起給客戶?送禮品，?制作標(biāo)書?等。在這?個過程中?自己同時?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時沒有?能夠很好?地計劃，?想得不夠?全面，只?看到眼前?缺的，這?點需要自?己以后多?用心，多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計過程?中存在過?失誤，雖?然當(dāng)時已?改正過來?，沒有造?成大的影?響，但是?這也提醒?了我細(xì)心?的重要性?，考勤做?出來后，?一定要仔?細(xì)檢查一?遍，確認(rèn)?準(zhǔn)確后再?發(fā)出去，?還有一些?同類型的?信件也是?一樣，發(fā)?出去了有?錯誤再修?改重發(fā)很?容易讓別?人認(rèn)為你?就是個粗?心大意的?人，雖然?這種錯誤?只是偶爾?，但也一?定要盡量?避免。?3、臨近?冬天組織?室外活動?的效果很?不好，中?間也與_?___商?量一起在?室內(nèi)活動?，給大家?提供象棋?、跳棋等?適合室內(nèi)?玩的活動?，并組織?實施過，?但是這樣?還是達不?到戶外運?動的效果?，對于觸?決這種情?況的辦法?也還在考?慮之中。?五、_?___年?工作計劃?1、提?高自身的?主動性及?溝通能力?，多用心?，細(xì)心，?各方面周?全考慮，?以便更好?地完成工?作。2?、加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話；或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?回答客戶?的問題。?在過去?的將近一?年中，我?特別要感?謝___?_對我的?幫助，她?熱心耐心?教我許多?，也對我?很信任，?我為有這?樣的同事?而感到榮?幸，也為?在這樣一?個優(yōu)待員?工的公司?而驕傲，?新的一年?即將來臨?，在這一?年里我要?腳踏實地?，認(rèn)真地?完成自己?的工作，?為公司發(fā)?展盡一份?自己的綿?薄之力！?公司前?臺員工年?終工作總?結(jié)模板（?九）自?____?年___?_月以來?公司擔(dān)任?辦公室前?臺工作，?前臺是一?項很重要?的基礎(chǔ)工?作，在這?半年時間?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下基本?完成了各?項工作，?在不斷地?向領(lǐng)導(dǎo)請?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己實踐?摸索，短?期內(nèi)便熟?悉了公司?辦公室各?項工作，?明確了工?作的程序?、方向，?有了明確?的工作思?路，在思?想覺悟上?有了更進?一步的提?高，在具?體的工作?中形成了?一套清晰?的工作思?路，能夠?順利的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，為?了總結(jié)工?作經(jīng)驗，?繼續(xù)發(fā)揚?成績同時?也克服存?在的不足?，現(xiàn)將這?段時間的?工作做如?下簡要總?結(jié)及來年?工作計劃?。以踏?實的工作?態(tài)度，適?應(yīng)辦公室?工作特點?。辦公室?作為企事?業(yè)單位運?轉(zhuǎn)的一個?重要樞紐?部門，是?單位內(nèi)外?工作溝通?、協(xié)調(diào)、?處理的綜?合部門，?這就決定?了辦公室?工作繁雜?性。（?一）制度?的擬定?1.在上?級領(lǐng)導(dǎo)下?重新修訂?了《加班?管理制度?》，并在?工作進行?實施。?2.根據(jù)?公司以往?的實施方?法，制訂?了《圖書?借閱及管?理辦法》?和《門禁?指紋管理?規(guī)定》，?通過部門?領(lǐng)導(dǎo)的審?核及各部?門會簽，?在日常工?作中進行?實施。?（二）日?常性事物?1.負(fù)?責(zé)董事長?辦公室、?行政總經(jīng)?理辦公室?、茶室的?衛(wèi)生整潔?。2.?負(fù)責(zé)快遞?接收、報?紙雜志及?信件收發(fā)?、文件打?印、以及?總機電話?的接聽與?轉(zhuǎn)接。?3.每日?統(tǒng)計公司?員工及電?話核查項?目員工出?勤情況。?___?_公司員?工書籍借?閱統(tǒng)計與?簽收。?____?日常禮儀?接待工作?。（三?）水電費?的繳納：?（四）?公司通訊?業(yè)務(wù)的辦?理（每月?月底前繳?納上月費?用）（?五）每月?____?號之前完?成辦公室?月度報告?，并提交?行政總經(jīng)?理（內(nèi)容?包括，辦?公用品庫?及倉庫盤?點表—工?裝盤點表?—本月領(lǐng)?工裝數(shù)—?本月工裝?進出庫統(tǒng)?計表—本?月申請辦?公用品—?本月本部?門辦公用?品申請—?本月辦公?用品領(lǐng)用?情況—本?月費用明?細(xì)表—每?月之星情?況）（?六）每月?____?日之前，?參考考勤?系統(tǒng)上導(dǎo)?出打卡數(shù)?據(jù)記錄，?根據(jù)收到?的外出公?干審批單?和請假單?以及每天?的點名表?做出電子?版考勤明?細(xì)表完成?公司考勤?總表制作?，提交行?政總經(jīng)理?審核。?（七）每?月___?_號前完?成部門辦?公用品的?申請統(tǒng)計?總表交與?行