第五章員工培訓(xùn)詳解

第五章員工培訓(xùn)ppt課件當(dāng)前1頁(yè)，總共49頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義與作用【重點(diǎn)】培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)分析培訓(xùn)方法【重點(diǎn)】培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估【難點(diǎn)】案例西門(mén)子公司培訓(xùn)案例寶潔公司培訓(xùn)案例沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)案例寶鋼的培訓(xùn)案例當(dāng)前2頁(yè)，總共49頁(yè)。第一節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義與作用一.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義

培訓(xùn)是一個(gè)培養(yǎng)技能、規(guī)則、理念或態(tài)度的系統(tǒng)工程，其結(jié)果有助于在員工個(gè)性和就業(yè)要求之間達(dá)到較完美的結(jié)合。

發(fā)展則是促進(jìn)員工能力和動(dòng)力以使他們成長(zhǎng)為公司有價(jià)值成員的長(zhǎng)期過(guò)程。發(fā)展不僅包括培訓(xùn)，也包括專(zhuān)業(yè)和其他經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)前3頁(yè)，總共49頁(yè)。DefinitionofHRDAsetofsystematicandplannedactivitiesdesignedbyanorganizationtoprovideitsmemberswiththenecessaryskillstomeetcurrentandfuturejobdemands.為提高員工現(xiàn)在和將來(lái)在工作中所需要的技能，由組織設(shè)計(jì)和實(shí)施的一系列系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)前4頁(yè)，總共49頁(yè)。

（一）提高企業(yè)的效率和效益

1．國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇使全球的廠商都在尋找提高其員工生產(chǎn)率的辦法，培訓(xùn)被視為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

2．技術(shù)方面的快速變化，特別是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)導(dǎo)致了大規(guī)模的員工再培訓(xùn)，以及對(duì)員工的技能結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的需求。

3．由于生產(chǎn)模式的變化，員工在各類(lèi)崗位間的輪換變得普遍。因而，他們通過(guò)在職培訓(xùn)來(lái)適應(yīng)更廣泛的技能要求。二.培訓(xùn)的作用當(dāng)前5頁(yè)，總共49頁(yè)。90年代初，美國(guó)摩托羅拉公司每1美元的培訓(xùn)投資能產(chǎn)生30美元的生產(chǎn)效益。1987—1993年公司共節(jié)約33億美元費(fèi)用。1995年擁有100名以上員工的美國(guó)公司在培訓(xùn)上共花費(fèi)520億美元，比1988年上升30%。IBM公司的早期的領(lǐng)導(dǎo)人托馬斯·沃森對(duì)待公司一位經(jīng)理人員的故事。這位經(jīng)理人員的一個(gè)錯(cuò)誤使公司花費(fèi)了200萬(wàn)美元，當(dāng)他找到沃森提出辭呈時(shí)，沃森說(shuō)：“我怎么能同意你辭職呢？我剛花費(fèi)了200萬(wàn)美元來(lái)教育你?！碑?dāng)前6頁(yè)，總共49頁(yè)。（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)型組織·五項(xiàng)修煉”是由當(dāng)代管理大師，美國(guó)麻省理工學(xué)院彼得·圣吉博士通過(guò)四千家企業(yè)的培訓(xùn)研究，總結(jié)出的一套完整的、操作性很強(qiáng)的、理論與實(shí)踐相結(jié)合的企業(yè)管理方法。五項(xiàng)修煉：

進(jìn)行系統(tǒng)思考建立共同愿景實(shí)現(xiàn)自我超越建立心智模式開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)當(dāng)前7頁(yè)，總共49頁(yè)。（三）增加教育投資的私人收益財(cái)務(wù)收益：教育投資最重要的收益是受教育的勞動(dòng)者將得到較高的勞動(dòng)力市場(chǎng)收入。計(jì)算私人教育投資收益率使用的收入數(shù)字，應(yīng)是因教育增加帶來(lái)的終生（稅后）收入總額。機(jī)會(huì)選擇權(quán)：教育對(duì)收入的影響不應(yīng)限于教育對(duì)稅后收入的直接影響，還應(yīng)包括教育對(duì)勞動(dòng)者工作機(jī)會(huì)的影響。當(dāng)前8頁(yè)，總共49頁(yè)。“財(cái)務(wù)選擇權(quán)”：是指因接受一定程度的教育而取得的進(jìn)一步深造機(jī)會(huì)的價(jià)值。用如下公式表示：

其中：R為增加的選擇權(quán)的價(jià)值；為當(dāng)累積的教育程度為j時(shí)的教育收益率；

為投資于教育的資金的機(jī)會(huì)成本，則為投資于教育的超常收益；Ca為取得教育程度a所花費(fèi)的成本；Cj為累積教育程度由a至j（j≥a）以來(lái)所花費(fèi)的全部成本；Pj為一個(gè)人取得教育程度j的可能性。(6.20)當(dāng)前9頁(yè)，總共49頁(yè)?！疤最^交易”：則指勞動(dòng)者因接受教育、提高適應(yīng)環(huán)境變化的能力和減少因技術(shù)變遷帶來(lái)的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值。即新技術(shù)的采用要求勞動(dòng)者掌握新技能和新知識(shí)，而接受較多教育的勞動(dòng)力往往更易于適應(yīng)環(huán)境變化并在技術(shù)變革中獲利。教育程度的提高往往還會(huì)導(dǎo)致福利收益的增加和工作條件的改善。教育還存在許多非市場(chǎng)收益。教育對(duì)收入的影響將會(huì)超出一代人的范圍，即存在所謂跨代收益。當(dāng)前10頁(yè)，總共49頁(yè)。第二節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)分析

需求評(píng)估培訓(xùn)和發(fā)展評(píng)價(jià)組織分析任務(wù)和KSA分析個(gè)人分析教育對(duì)象選擇設(shè)計(jì)教育項(xiàng)目培訓(xùn)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)使用評(píng)估模型當(dāng)前11頁(yè)，總共49頁(yè)。一、培訓(xùn)需求分析（一）需求分析的含義

所謂培訓(xùn)需求分析，是指采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過(guò)程。它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。當(dāng)前12頁(yè)，總共49頁(yè)。

組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求原因或壓力點(diǎn)法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶(hù)要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作需求評(píng)估結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)什么？誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式，如招聘或工作再設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容當(dāng)前13頁(yè)，總共49頁(yè)。（二）知識(shí)、技能、能力（KSA）分析考察員工在應(yīng)職業(yè)上的能力或知識(shí)、技能、能力（KSA）。公司目標(biāo)：培訓(xùn)核心能力；能力聚集所具有的靈活性和適應(yīng)性。個(gè)人目標(biāo)：知識(shí)的T型結(jié)構(gòu)，不僅精通一個(gè)領(lǐng)域，而且在別的領(lǐng)域也有較寬的知識(shí)面而游刃有余。通過(guò)能力評(píng)估找到高績(jī)效員工。當(dāng)前14頁(yè)，總共49頁(yè)。二、確定培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)是什么？評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么？完整的目標(biāo)體系應(yīng)具有的特點(diǎn)：可衡量、具體、有期限、能表現(xiàn)出關(guān)鍵成分對(duì)結(jié)果的重要程度。

當(dāng)前15頁(yè)，總共49頁(yè)。三、選擇培訓(xùn)對(duì)象個(gè)人培訓(xùn)需求；期望結(jié)果：皮格馬力翁效應(yīng)

培訓(xùn)內(nèi)容組織安排與自主選擇；培訓(xùn)質(zhì)量與學(xué)習(xí)熱情；培訓(xùn)項(xiàng)目與個(gè)人因素的相互作用。不同的經(jīng)驗(yàn)、不同的背景、不同的天賦；培訓(xùn)需求與受訓(xùn)者的能力相匹配；學(xué)習(xí)能力測(cè)試。當(dāng)前16頁(yè)，總共49頁(yè)。第三節(jié)培訓(xùn)方法演示法

1體驗(yàn)法

2實(shí)地培訓(xùn)法

3應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)方法

4當(dāng)前17頁(yè)，總共49頁(yè)。一、演示法演示法（PresentationMethods）是指在向受訓(xùn)對(duì)象傳授知識(shí)和技能的過(guò)程中，講授者主動(dòng)將知識(shí)和技能灌輸給受訓(xùn)者，而受訓(xùn)者被動(dòng)地接受這些知識(shí)和技能的培訓(xùn)方法。

常用的演示法

講授法

研討法

視聽(tīng)法

當(dāng)前18頁(yè)，總共49頁(yè)。講授法

講授法是培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)和文字書(shū)寫(xiě)的方式將學(xué)習(xí)信息和材料傳達(dá)給受訓(xùn)者的一種培訓(xùn)方法，可以伴隨視聽(tīng)器材。當(dāng)前19頁(yè)，總共49頁(yè)。研討法（ConferenceMethod）研討法是通過(guò)受訓(xùn)者之間的語(yǔ)言交流來(lái)解決疑難問(wèn)題，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)知識(shí)的一種培訓(xùn)方法。

當(dāng)前20頁(yè)，總共49頁(yè)。視聽(tīng)法（AudiovisualInstruction）視聽(tīng)法也稱(chēng)視聽(tīng)教學(xué)法，是利用現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、幻燈、電腦等工具）進(jìn)行培訓(xùn)的方法。當(dāng)前21頁(yè)，總共49頁(yè)。二、體驗(yàn)法體驗(yàn)法就是要求受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)過(guò)程的方法。這種方法可以使受訓(xùn)者親身經(jīng)歷一次任務(wù)完成的全過(guò)程，或?qū)W會(huì)處理工作中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題。體驗(yàn)法野外拓展訓(xùn)練

行為示范法

情景模擬法

案例研究法

當(dāng)前22頁(yè)，總共49頁(yè)。情景模擬法（SimulationTraining）情景模擬法

一攬子公文處理法

仿真學(xué)習(xí)法

管理游戲法

角色扮演法

情景模擬法（SimulationTraining）是將受訓(xùn)者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬的情景做出及時(shí)反應(yīng)，分析該情景中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力。

當(dāng)前23頁(yè)，總共49頁(yè)。角色扮演法（RolePlays）

角色扮演法是在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，按照其實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類(lèi)似的角色，模擬性的處理工作事務(wù)，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，從而提高處理各種問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。定義當(dāng)前24頁(yè)，總共49頁(yè)。管理游戲法（ManagementGames）管理游戲法是采用游戲的方式來(lái)開(kāi)發(fā)員工管理技能的一種培訓(xùn)方法。管理游戲法仿照商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，由兩個(gè)或更多的參與者相互競(jìng)爭(zhēng)以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；或者是眾多參與者通過(guò)合作來(lái)克服某一困難以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，要求受訓(xùn)者在游戲中收集信息，進(jìn)行分析和決策。

定義當(dāng)前25頁(yè)，總共49頁(yè)。仿真學(xué)習(xí)法（Simulatedraining）

仿真學(xué)習(xí)法是指受訓(xùn)者利用實(shí)際工作中需要用到的模擬設(shè)備或真實(shí)設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，但培訓(xùn)是在工作以外進(jìn)行的一種培訓(xùn)。

定義

當(dāng)在職培訓(xùn)花費(fèi)很大或者很危險(xiǎn)時(shí)，仿真學(xué)習(xí)法就顯得很重要。如飛行員訓(xùn)練中，航空公司利用模擬飛行器保障飛行安全、學(xué)習(xí)效果，并且節(jié)約成本，包括維修費(fèi)、飛行員花費(fèi)、燃油費(fèi)以及飛機(jī)不用于常規(guī)服務(wù)的成本。

當(dāng)前26頁(yè)，總共49頁(yè)。一攬子公文處理法（In-basketTraining）

一攬子公文處理法是指讓受訓(xùn)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)給定的各類(lèi)公文材料進(jìn)行處理，形成處理報(bào)告的一種培訓(xùn)方法。定義當(dāng)前27頁(yè)，總共49頁(yè)。案例研究法是指為參加培訓(xùn)的員工提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面描述，讓員工分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。定義

案例研究法當(dāng)前28頁(yè)，總共49頁(yè)。行為示范法是以現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范，受訓(xùn)者則反復(fù)模仿實(shí)踐，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，使操作逐漸熟練至符合規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度的一種培訓(xùn)方法。定義

行為示范法當(dāng)前29頁(yè)，總共49頁(yè)。野外拓展訓(xùn)練是運(yùn)用富有挑戰(zhàn)性的、事先設(shè)計(jì)好的戶(hù)外活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)受訓(xùn)者的協(xié)作能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力的一種培訓(xùn)方法。定義

野外拓展訓(xùn)練當(dāng)前30頁(yè)，總共49頁(yè)。三、實(shí)地培訓(xùn)法實(shí)地培訓(xùn)法就是為了避免所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作相脫節(jié)的問(wèn)題，在工作場(chǎng)地進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。實(shí)地培訓(xùn)是將工作和學(xué)習(xí)融為一體的方法。前面兩種方法都明確地將學(xué)習(xí)與工作分開(kāi)。雖然體驗(yàn)法也強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)際過(guò)程的感覺(jué)，但這種感覺(jué)是虛擬的，這種體驗(yàn)是一種課堂中的體驗(yàn)，而實(shí)地培訓(xùn)的體驗(yàn)是真正的體驗(yàn)。當(dāng)前31頁(yè)，總共49頁(yè)。實(shí)地培訓(xùn)法學(xué)徒培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

頭腦風(fēng)暴法

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作輪換實(shí)地培訓(xùn)法當(dāng)前32頁(yè)，總共49頁(yè)。學(xué)徒培訓(xùn)（ApprenticeshipTraining）學(xué)徒培訓(xùn)是指師傅憑借自己的知識(shí)和技能指導(dǎo)徒弟，先給徒弟講一些基本要點(diǎn)，然后自己示范，徒弟通過(guò)觀察和模仿獲得經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。當(dāng)前33頁(yè)，總共49頁(yè)。工作輪換（JobRotation）

工作輪換也稱(chēng)輪崗，指根據(jù)工作要求安排員工在不同的工作部門(mén)工作一段時(shí)間（通常為1~2年），以豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法?，F(xiàn)在，許多企業(yè)采用工作輪換是為了培養(yǎng)新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來(lái)的管理人員。當(dāng)前34頁(yè)，總共49頁(yè)。行動(dòng)學(xué)習(xí)（ActionLearning）行動(dòng)學(xué)習(xí)是指給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問(wèn)題，讓他們合作解決并制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃的培訓(xùn)方法。當(dāng)前35頁(yè)，總共49頁(yè)。

頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是一種通過(guò)會(huì)議的形式，讓所有參與者在暢所欲言的氣氛中，針對(duì)某一特殊問(wèn)題，在不受任何限制的情況下，相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，提出所有能想象到的意見(jiàn)，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。當(dāng)前36頁(yè)，總共49頁(yè)。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（TeamTraining）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是指協(xié)調(diào)一起工作的人們的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的培訓(xùn)方法。當(dāng)小組成員必須分享信息，而且小組的績(jī)效取決于每個(gè)小組成員績(jī)效的時(shí)候，組織對(duì)這些小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能夠收到很好的效果。這樣的例子包括軍隊(duì)、核動(dòng)力廠和航空公司。當(dāng)前37頁(yè)，總共49頁(yè)。四、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)方法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)方法當(dāng)前38頁(yè)，總共49頁(yè)。計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)是指受訓(xùn)者利用電腦或DVD系統(tǒng)互動(dòng)式地提高其知識(shí)水平和技能的一種培訓(xùn)方法。

定義

計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)當(dāng)前39頁(yè)，總共49頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)又稱(chēng)為基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)（Web-basedTraining），是指通過(guò)公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)或因特網(wǎng)將文字、圖片、及影音文件等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)上，供員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。

定義

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)當(dāng)前40頁(yè)，總共49頁(yè)。是指結(jié)合了多種媒體手段，利用現(xiàn)代化的技術(shù)將聲音、圖像傳遞到各個(gè)教學(xué)地點(diǎn)，學(xué)員一般會(huì)在各地專(zhuān)門(mén)的教室中接受遠(yuǎn)在外地的教師的培訓(xùn)。定義

多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)當(dāng)前41頁(yè)，總共49頁(yè)。第四節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)評(píng)估當(dāng)前42頁(yè)，總共49頁(yè)。一.人力資源開(kāi)發(fā)評(píng)估的目的

人力資源開(kāi)發(fā)評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)地收集描述性的或者判斷性的信息以進(jìn)行有效的人力資源開(kāi)發(fā)決策的過(guò)程。評(píng)估可以幫助解決下列問(wèn)題：1、確定培訓(xùn)項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了其目標(biāo)；2、確定人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)；3、測(cè)量人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投資回報(bào)率；4、確定哪些參與者從項(xiàng)目中獲得的收益最大；5、確定將來(lái)誰(shuí)參加培訓(xùn)；當(dāng)前43頁(yè)，總共49頁(yè)。二.培訓(xùn)評(píng)估的一般流程一般說(shuō)來(lái)，培訓(xùn)評(píng)估包括以下六個(gè)步驟：一、分析培訓(xùn)需求二、確定評(píng)估的目的三、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)四、確定培訓(xùn)評(píng)估的層次五、調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目六、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果當(dāng)前44頁(yè)，總共49頁(yè)。三.柯克帕特里克的評(píng)估模式培訓(xùn)層次的評(píng)估受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估知識(shí)層次的評(píng)估工作表現(xiàn)的評(píng)估組織績(jī)效的評(píng)估當(dāng)前45頁(yè)，總共49頁(yè)?？驴伺撂乩锟嗽u(píng)估的四個(gè)層次我們想知道的可被衡量的衡量尺度所要考慮的（數(shù)據(jù)的來(lái)源）可選擇的數(shù)據(jù)收集方法1、受訓(xùn)者是否滿意？如果不，為什么？a.概念不恰當(dāng)

b.培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)計(jì)

c.受訓(xùn)者不恰當(dāng)?shù)亩ㄎ慌嘤?xùn)期間受訓(xùn)者的反應(yīng)適當(dāng)威脅學(xué)習(xí)的輕松程度受訓(xùn)者的評(píng)論對(duì)教員的評(píng)論對(duì)練習(xí)的問(wèn)題觀察采訪問(wèn)卷培訓(xùn)之后受訓(xùn)者的反應(yīng)感覺(jué)到“價(jià)值”適當(dāng)；或者學(xué)習(xí)動(dòng)力“對(duì)項(xiàng)目的行為方式”關(guān)于項(xiàng)目的概念問(wèn)題觀察采訪問(wèn)卷當(dāng)前46頁(yè)，總共49頁(yè)。我們想知道的可被衡